Những kỹ năng cần thiết để giao tiếp tốt

Những kỹ năng cần thiết để giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp có thể học hỏi và rèn luyện theo thời gian. Nếu bạn luyện
tập thường xuyên những nguyên tắc sau trong giao tiếp, bạn sẽ nói chuyện
thuyết phục hơn và có khả năng gây ảnh hưởng trong bất kỳ hoàn cảnh nào với
bất kỳ ai từ sếp, đồng nghiệp đến khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp: Những nhóm kỹ năng bắt buộc phải có
Không yêu cầu những ngôn từ mới, giao tiếp đôi thực ra chỉ cần những kỹ năng để nói
chuyện và giữ cho mối quan hệ diễn ra êm đẹp. Bạn có biết giao tiếp tốt chính là chìa
khóa dẫn đến 85% thành công trong công việc. Vậy thế nào làgiao tiếp tốt? Đó là khi
những điều bạn muốn nói được truyền đạt một cách rõ ràng và chính xác đến người
nghe.
Kỹ năng giao tiếp: Những nhóm kỹ năng cần thiết
Đây là một kỹ năng có thể học hỏi và rèn luyện theo thời gian. Nếu bạn luyện tập
thường xuyên những nguyên tắc sau trong giao tiếp, bạn sẽ nói chuyện thuyết phục
hơn và có khả năng gây ảnh hưởng trong bất kỳ hoàn cảnh nào với bất kỳ ai từ sếp,
đồng nghiệp đến khách hàng.
1. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
Con người có liên hệ với người khác bằng nhiều cách khác nhau và không nhất thiết
phải luôn trực tiếp. Thông thường, bạn có thể biết điều người kia đang cố nói thông qua
ngôn ngữ cơ thể. Vậy nên nếu bạn đang mắc lỗi với ai đó mà khi có cơ hội nói chuyện,
bạn thấy họ đan chéo tay hay chân thì đó có thể là thời điểm tốt để bạn xin lỗi
Tuy nhiên, thỉnh thoảng nó lại là bản năng. Nếu đàn ông nhìn vào mắt bạn thì có vẻ họ
đang thích bạn. Những cử chỉ động chạm đơn giản cũng là dấu hiệu khác cho biết bạn
đang được họ quan tâm. Ví dụ, chạm nhẹ vào chân, cọ tay vào lưng hay tay bạn, vòng
tay qua eo hay cù nhẹ.
2. Kỹ năng diễn đạt
Ở những thời điểm khác, trừ phi bạn là người có khả năng đọc suy nghĩ của người
khác, bạn cũng có thể bỏ qua những thông tin then chốt và khiến tình huống từ xấu
thành tồi tệ. Nếu bạn nghĩ có một vấn đề nào đó ảnh hưởng tới mối quan hệ thì nên nói
ra.
Trong một mối quan hệ, giao tiếp rõ ràng rất cần thiết để tiến hành mọi việc. Mối ràng

buộc giữa hai bạn có thể nhanh chóng trở nên gay gắt, trừ phi bạn chia sẻ những suy
nghĩ và cảm xúc nội tâm. Nếu không biết rõ cái gì đang khiến hai bạn khó chịu, cả hai
rất dễ hiểu nhầm, thậm chí là oán giận lẫn nhau.
Đừng bao giờ giữ riêng vấn đề chung nào cho riêng mình, hãy cởi mở, chia sẻ cho dù
có thể làm hai bạn cãi nhau một chút. Chỉ đến khi nào vấn đề được giải quyết, bạn mới
vui vẻ và thoải mái. Và cũng không có cách nào xử lý trừ phi bạn cho người kia biết đó
là vấn đề cần quan tâm.
Trên sách báo, nói chuyện cởi mở có vẻ là một ý thức chung. Thực tế, nó thường
không dễ dàng để thể hiện điều bạn thực sự muốn nói. Tất cả những sự phức tạp, rắc
rối có thể được đá bung từ một nỗi sợ hãi phản ứng xấu tới việc chọn sai thời điểm để
nói ra. Bất kể trường hợp nào, bạn cũng cần vượt qua mọi trở ngại để đảm bảo hai bạn
đều cùng một điểm xuất phát của vấn đề.
Những nguyên tắc giao tiếp giúp bạn giao tiếp tốt hơn: Sự rõ ràng
1. Nguyên tắc 3S: giúp bạn tránh được những hiểu lầm trong giao tiếp và để mọi
người hiểu rõ bạn muốn gì.
• Say what you mean – nói điều bạn nghĩ, sử dụng ngôn từ, câu chữ đơn giản, rõ
ràng, dễ hiểu
• Say what you want – nói điều bạn muốn, đưa ra yêu cầu/ý kiến/mong muốn của
mình một cách rõ ràng và trực tiếp
• Say what you feel – nói điều bạn cảm nhận.
2. Nói ít hiểu nhiều: nói chậm rãi và bạn có thể dùng những câu nói thông dụng để diễn
đạt ý của mình. Ví dụ, bạn có thể dùng câu “Tiền nào của nấy” để diễn đạt ý giá cả đi
liền với chất lượng và ngược lại.
3. Kỹ năng lắng nghe
Nếu bạn có thể liệt kê những vấn đề trong mối quan hệ đang làm bạn khó chịu thì hãy
xé nó ngay lập tức. Hãy làm nó bốc hơi với những yêu cầu và bạn sẽ đẩy đối tác vào
thế phòng thủ. Để khởi sự một cuộc nói chuyện tốt, hãy bắt đầu bằng một câu hỏi hay
dù là bạn phải bắt đầu với một câu hỏi chung chung về mối quan hệ của hai bạn và
chuẩn bị sẵn sàng để lắng nghe.
Tôn trọng những điểm khác nhau: Nếu bạn luôn tán đồng mọi thứ, thì đó sẽ là

một mối quan hệ tẻ nhạt. Sự xung đột về ý kiến là một điều lành mạnh. Nó cho cho thấy
bạn là một cá nhân độc lập, có khả năng hình thành niềm tin của riêng mình cũng như
tranh luận về chúng. Mặc dù bạn không đồng ý với ai đó về những vấn đề chính trong
cuộc sống thì sự tôn trọng lẫn nhau sẽ động viên bạn tìm được hướng giải quyết.
Gặp nhau ở điểm giữa: Thỏa hiệp là điều cốt yếu khi cần đàm phán cách thức giải
quyết vấn đề trong bất cứ mối quan hệ nào. Một đôi tai biết lắng nghe và tôn trọng quan
điểm của đối tác tình cảm sẽ giúp bạn giữ được cuộc nói chuyện với người ấy. Linh
hoạt, mềm dẻo là yếu tố cần để giúp hai bạn tìm gặp nhau ở điểm giữa của lối đi tìm
giải pháp.
Để cuộc nói chuyện đi đến kết quả như bạn mong muốn, bạn cần đặt mình vào tâm
trạng và hoàn cảnh của người bạn đang nói chuyện để hiểu họ hơn. Lắng nghe giúp
bạn hiểu được những điều họ nói và cả những điều họ không nói ra. Để hiểu được đối
phương bạn cần:
• Tập trung vào người đang nói, hướng người về phía trước thể hiện bạn đang
lắng nghe họ. Không nên ngắt lời, đưa ra nhận xét hay bình phẩm khi họ đang nói.
• Khi người nói vừa dứt lời, đừng nên đáp lại ngay. Dừng lại một lúc trước khi nói
giúp bạn hiểu người nói ở mức độ cao hơn.
• Đặt câu hỏi. Bạn không nên nghĩ rằng mình hiểu hết những gì mới nghe thấy.
Nếu có bất kỳ khúc mắc nào, đừng ngại hỏi lại “Có phải ý bạn là…?”. Nếu không chắc
những gì mình đã nghe hãy lập lại những lời đó để xác nhận với người nói, ví dụ “Bạn
đã nói… Như vậy có đúng không?”. Những câu hỏi này sẽ giúp bạn tránh hiểu nhầm
và cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe của bạn.
4. Kỹ năng ra quyết định
Đặt cách giải quyết của bạn vào thực tế rồi xem mọi việc diễn ra thế nào. Hãy quan sát
thật ký để điều chỉnh nếu cần thiết. Với thực hành cộng với kinh nghiệm, bạn sẽ nhận
thấy những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp đôi lứa sẽ trở thành bản tính thứ hai. Từ việc
chọn một bộ phim vào tối thứ Sáu để cảm thấy bạn có vẻ cần nhiều không gian cho sự
lãng mạn được thăng hoa, nó đồng nghĩa với việc bạn có trách nhiệm đối với bất kỳ
tình huống nào và cùng nhau tìm kiếm kết quả tích cực
5. Kỹ năng tiếp nhận thông tin

Ai cũng cần thời gian để tiếp nhận những thông tin mới, đặc biệt là những thông tin hay
ý kiến yêu cầu họ thay đổi thói quen hay quan điểm của mình. Theo tự nhiên, ai cũng
nói “Không” trước sự thay đổi hay ý kiến mới. Chính vì vậy, hãy dành cho người nghe
khoảng 72 giờ để tiếp nhận và suy nghĩ về những thông tin này.
Vì bản chất con người là không thích thay đổi nên khi mở lời về những ý tưởng mới,
bạn nên chọn cách tiếp cận như sau: “Tôi đang nghĩ không biết mình có thể thực
hiện/giải quyết vấn đề này theo hướng này được không? Anh thấy sao?”. Khi bạn không
áp đặt chủ kiến của mình thì người nghe sẽ thấy cởi mở và thoải mái hơn khi lắng nghe
bạn.
Cuối cùng, để giao tiếp tốt, cơ bản là bạn phải đặt trọng tâm vào người mà bạn đang
nói chuyện và tập trung vào câu chuyện. Hãy cởi mở, thân thiện và lịch sự để những
cuộc gặp gỡ không chỉ giúp bạn giải quyết vấn đề nào đó mà còn mang lại cho bạn
những mối quan hệ tốt đẹp trong công việc lẫn trong cuộc sống!