Chuyên đề thực tập phân tích các yêu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ vui chơi giáo trí trẻ em tại tiniworld của các bậc phụ huynh

Hành vi người tiêu dùng
Đề tài: Phân tích các yêu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ vui
chơi giáo trí trẻ em tại tiNiWorld của các bậc phụ huynh.

Nhóm 2:
1. Nguyễn Thu Hương (Nhóm trưởng)
2. Bùi Huy Bình
3. Trần Thị Hải Yến
4. Trần Thị Thanh Thúy
5. Lê Đình Thịnh


Mục lục
I. Giới thiệu chung......................................................................................................3
II. Mô tả hành vi..........................................................................................................4
III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng...........................................................................6
1. Văn hóa................................................................................................................. 6
1.1. Nền văn hóa.....................................................................................................6
1.2. Nhánh văn hóa.................................................................................................7
1.3. Sự giao lưu và biến đổi văn hóa.......................................................................7
2. Xã hội.................................................................................................................... 7
2.1. Nhóm tham khảo.............................................................................................7
2.2. Gia đình...........................................................................................................7
3. Cá nhân................................................................................................................. 8
3.1. Tuổi tác và đường đời......................................................................................8
3.2. Hồn cảnh kinh tế............................................................................................8
3.3. Cá tính.............................................................................................................9
4. Tâm lý................................................................................................................... 9
4.1. Động cơ...........................................................................................................9
4.2. Nhận thức của người tiêu dùng......................................................................10
4.3. Niềm tin........................................................................................................10

IV. Kết luận...............................................................................................................10


I. Giới thiệu chung
Được thành lập vào tháng 9 năm 2009, Khu vui chơi tiNiWorld là trung tâm
Giáo - Trí đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam đem đến mô hình kết hợp vui chơi và giải
trí dành cho trẻ em từ 2 - 12 tuổi. Với sứ mệnh: “Tạo nên một mơi trường an tồn,
lành mạnh, vui nhộn, mang tính quốc tế và cộng đồng dành cho tất cả trẻ em để đến
vui chơi, học tập và phát triển theo phương pháp Giáo-Trí”, tiNiWorld đã khơng
ngừng tiên phong và phát triển hệ thống chuỗi sân chơi “Giáo-Trí” nhằm phục vụ và
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về vui chơi giải trí của các bé và quý phụ huynh. Qua
các hoạt động và chương trình của tiNiWorld, tiNiWorld giúp bé hoàn thiện 5 yếu tố
cần thiết cho sự phát triển tồn diện: Trí tuệ / nhận thức, Cảm xúc / quan hệ xã hội,
Năng khiếu / nghệ thuật, Thể chất / vận động, Ngôn ngữ / giao tiếp.
Khu vui chơi tiNiWorld chủ yếu đầu tư ở các khu trung tâm thương mại đắt đỏ,
với chi phí mặt bằng chiếm khá nhiều trong tổng kinh phí đầu tư, nhằm tạo nên một
mơi trường vui chơi giải trí rộng rãi, tiện nghi, đầy đủ tất cả các loại hình vui chơi
dành cho nhu cầu đa dạng của các khách hàng nhí. Hiện nay, tiNiWorld đã mở rộng
24 trung tâm trên khắp các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hịa, Cần
Thơ, Bn Ma Thuột, Hải Phịng, Hà Nội, Việt Trì, Quảng Ninh,… và sẽ tiếp tục kế
hoạch mở rộng đến các thành phố, tỉnh thành trên cả nước trong những năm tới với
mong muốn tạo cơ hội cho mỗi trẻ em đều được đến và trải nghiệm tiNiWorld.
● Giá vé: Áp dụng 2 mức giá
-

Soft play: 50.000

-

Toyworld: 30.000

-

Combo Funplay: 60.000

-

Combo Funmax: 120.000

Giá vé bao gồm 1 người lớn đi kèm. Ngồi ra cịn có khu trị chơi tự nạp tiền (mua
xèng)
●

Các khu trò chơi: tiNiWorld được xây dựng dựa theo câu chuyện siêu anh hùng

tiNi và được thiết kế như hành tinh tiNi thu nhỏ với các khu vực được đại diện bởi 4
nhân vật là: juNo (làng Nom), piCa (làng Caw), teRa (làng Ram), kiLo (làng Lot).
- Làng NOM của JUNO: bao gồm các khu trò chơi như Khu trị chơi vận động liên
hồn – juNo Playland, hồ câu cá – tiNi Fishing, sân chơi cát trong nhà…


- Làng CAW của PICA: bao gồm các khu trò chơi như Cosplay & Fashion, Creative
Garage…
- Làng RAM của TERA: bao gồm các khu vui chơi như khu vực trò chơi vi tính trí
tuệ – Tech zone, Game zone, Discovery zone…
- Làng LOT của bạn KILO: bao gồm các khu vực như Cooking class, Green garden,
khu ẩm thực – kiLo café.
- Ngồi ra tiNiWorld cịn có một số khu vực khác dành cho các bé như: Hotwheels
City, Barbie Dream House, phòng tổ chức tiệc, tiNi Safari, khu Babe box dành cho
các bé dưới 2 tuổi,... và khu vực Relax Area có ghế massage dành cho các bố mẹ.

Đặc biệt, cơ sở tiNiWorld Aeon Mall Long Biên cịn có nhiều trị chơi mới như
Tàu lửa thám hiểm vòng quanh Theme Park, Khám phá nhà trên cây, Chinh phục
vòng xoay đại dương,...
Đối với những sản phẩm và dịch vụ mà tiNiWorld đang cung cấp thì đối tượng
khách hàng mà mơ hình giải trí này hướng tới có tính đặc thù hơn so với đối tượng
khách hàng thông thường. Ở đây, tiNiWorld là mơ hình phục vụ cho hoạt động vui
chơi và học tập của trẻ em có độ tuổi thơng thường dưới 12 tuổi. Trẻ em ở lứa tuổi này
đa phần chưa được tự chủ về tài chính (chưa được bố mẹ cung cấp) hoặc nếu có cũng
chưa đủ để thanh tốn cho sản phẩm dịch vụ tại tiNiWorld. Do đó, những sản phẩm
dịch vụ tại đây có khách hàng sử dụng là trẻ em nhưng lại có khách hàng chi trả là
người trưởng thành có mối quan hệ với đối tượng sử dụng. Tuy nhiên, trong phạm vi
phân tích hành vi người tiêu dùng nhóm lựa chọn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi các bậc cha mẹ trong việc lựa chọn và chi tiêu cho dịch vụ vui chơi của con
trẻ.
II. Mô tả hành vi
Dưới đây là quy trình mơ tả các hành động trong hành vi lựa chọn và sử dụng
dịch vụ vui chơi Giáo - trí tại tiNi World từ cả phía khách hành và từ phía nhân viên.


Sơ đồ 1: Quy trình diễn ra tại tiNi World
Khách hàng thanh toán ở đây thường là phụ huynh của trẻ, có độ tuổi từ
khoảng 25 – 40, có tư duy tiến bộ. Chính vì vậy, họ cũng rất quan tâm tới sở thích hay
sự lựa chọn của con mình. Do đó, trong những trường hợp này, ý kiến của trẻ có thể là
quyết định mua của dịch vụ. Nếu trẻ bị cuốn hút bởi những nhu cầu hay khu vui chơi
khác thì hành vi mua đối với dịch vụ trị chơi tại tiNiWorld sẽ khơng được thực hiện
nữa.
- Tình trạng cung ứng dịch vụ của tiNi World
Số lượng nhân viên

Số lượt khách

Các ngày thông thường

Từ 15 – 20 nhân viên

500 lượt/ngày.

Các ngày cuối tuần

Khoảng 30 nhân viên

900 lượt/ngày.

Các ngày lễ

Khoảng 30 nhân viên

1300 lượt/ngày

- Đánh giá tình trạng về cung và cầu:


Các ngày thường trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 lượng cầu quá ít, mức sử dụng
thấp, hơn nữa lại có khoảng cách lớn giữa các khung giờ trong ngày khiến cơng suất
dư thừa gây lãng phí nguồn lực và mất chi phí lớn. Nguyên nhân lượng cầu thấp là vì
đây là ngày trong tuần, các bé vẫn đi học trên lớp và các phụ huynh đi làm. Lượng
khách trong ngày sẽ tập trung chủ yếu vào buổi tối từ 18h30 - 21h30 khi các phụ
huynh tam làm và có thời gian đưa con đi chơi.
Các ngày thứ 7, Chủ nhật đơng khách, cung - cầu có dấu hiệu cân bằng nhưng
vẫn chỉ đạt khoảng 70% - 80% công suất phục vụ tối ưu. Khách hàng tuy hài lòng về

chất lượng dịch vụ và sản phẩm tuy nhiên nếu có thêm khách để đạt 100% cơng suất
tối ưu thì sẽ sử dụng được hiệu quả nguồn lực nhất và tiết kiệm chi phí.
Ngày lễ, Tết, lượng cầu cao hơn mức cơng suất phục vụ tối ưu, có dấu hiệu bị
quá tải khi nhân viên phải phục vụ quá nhiều khách khiến chất lượng phục vụ giảm.
Có những ngày lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Tết thiếu nhi, lượng cầu thậm chí cịn
vượt q mức cơng suất tối đa, rơi vào tình huống thiếu nhân lực, thiếu máy móc thiết
bị, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu và có cảm giác xơ bồ, chật chội.
III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
1. Văn hóa
1.1. Nền văn hóa
Truyền thống văn hóa gia đình Việt là truyền thống văn hóa gia đình, tre già
măng mọc, cha mẹ coi con cái là tài sản lớn nhất, ln muốn dành cho con những gì
tốt đẹp. Trải qua nhiều thế hệ, gia đình Việt Nam được hình thành và phát triển với
những chuẩn mực giá trị tốt đẹp, trẻ em luôn được tạo những điều kiện và mơi trường
phát triển tồn diện nhất.
Tiến trình hội nhập quốc tế nhanh chóng dẫn tới sự giao thoa của các nền văn
hóa khác nhau, điều này khiến cho sự tiếp cận trong việc giáo dục trẻ nhỏ cũng thay
đổi. Mọi người bắt đầu chú trọng đến việc trang bị cho con đầy đủ những kĩ năng
mềm, phát huy trí tuệ, óc sáng tạo ngay khi cịn nhỏ. Ngồi những giờ lên lớp, trẻ còn
được tham gia rất nhiều các hoạt động ngoại khóa, các khu vui chơi, học các lớp năng
khiếu,.. Đối với trẻ nhỏ, mơi trường ngồi lớp học là yếu tố góp phần tích cực trong
các hoạt động nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục toàn diện trẻ. Trường mầm non
cần tập trung xây dựng mơi trường an tồn, đẹp, hấp dẫn trẻ. Cần có một không gian


đủ rộng để bố trí các khu vực cho trẻ hoạt động vui chơi, sinh hoạt một cách khoa học
và phù hợp.
1.2. Nhánh văn hóa
Miền Bắc: Cha mẹ vẫn có xu hướng truyền thống, mong muốn con cái phải
thật giỏi giang, học tại những trường có tiếng, học càng cao càng danh giá, càng cho

bố mẹ nở mày nở mặt. Cách giáo dục vẫn đặt nặng lý thuyết, đào tạo theo hướng hàn
lâm.
Miền Nam: Lối sống phóng khống và cha mẹ không quá đặt nặng việc học
của con, cho con cái tự chọn con đường của mình, hướng đến những nghề nghiệp thực
tế, làm thợ, làm ăn kinh doanh theo truyền thống gia đình… Ở trường thì tập trung
vào dạy kĩ năng thực hành, học nghề là chính.
1.3. Sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Tuy nhiên, sự khác nhau ấy cũng được dung hòa dần theo thời gian, theo sự
hịa nhập về văn hóa. Dần dà, người ta đã thấy những gia đình miền Bắc sống phóng
khống hơn, những gia đình miền Nam cũng kĩ lưỡng trong giáo dục hành xử, lời ăn
tiếng nói hơn. Ngày càng phát triển các khu vui chơi giáo trí dành cho trẻ em, với thiết
kế nhằm cung cấp một môi trường vui chơi học tập an toàn và toàn diện cho trẻ nhỏ.
2. Xã hội
2.1. Nhóm tham khảo
Việc lựa chọn khu vui chơi học tập cho trẻ là một chủ đề thường được nhắc tới
trong các cuộc nói chuyện của cha mẹ. Nên cho con học ở đâu, học cái gì, phương
pháp ra làm sao,.... Cha mẹ thường có xu hướng tham khảo rất kĩ trước khi đưa ra
quyết định, họ thường xem xét ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp những người có con
chạc tuổi để xem xét những vấn đề liên quan đến giáo dục con cái.
2.2. Gia đình
Đa phần người đưa trẻ đi chơi là bố và mẹ của trẻ, có độ tuổi từ 25-40, sinh
sống tại chính khu vực Hà Nội và những tỉnh thành giáp danh. Những người này
khơng nằm trong nhóm người lớn tuổi cũng như có điều kiện nhất định nên họ có cơ
hội tiếp cận với thời đại mới, biết chọn lọc và tiếp thu đúng đắn. Do đó, những phụ


huynh này thường muốn con mình phát triển tồn diện về thể chất và tinh thần. Các
hoạt động học và chơi kết hợp với những kỹ năng xã hội cho trẻ luôn được phụ huynh
ưu tiên hơn để con trẻ được vui chơi bổ ích. Đồng thời. trong các dịp quan trọng như
sinh nhật, trung thu, phụ huynh rất thích tạo bất ngờ, niêm vui cho con trẻ, đặc biệt là

bằng những bữa tiệc. Do đó, những dịch vụ tại tiNiWorld là rất phù hợp. Đồng thời,
trong những ngày đi chơi cuối tuần, việc đưa trẻ em vào khu vui chơi cùng dành cho
phụ huynh một khoảng thời gian riêng tư thư giãn, thoát khỏi tất bật thường ngày.
3. Cá nhân
3.1. Tuổi tác và đường đời
Tuổi đời là các giai đoạn của cuộc sống con người với các hoàn cảnh, trải
nghiệm khác nhau. Tương ứng với đó, con người sẽ định hình những nhu cầu, mong
muốn khác nhau trong từng giai đoạn, sức mua của họ cũng thay đổi. Người làm
Marketing cần triển khai các sản phẩm, dịch vụ cũng như các kế hoạch thích hợp với
từng giai đoạn này.
Khách hàng chi trả đa phần là phụ huynh của trẻ nhỏ, có độ tuổi từ 23-40 tuổi
cũng sẽ có những đặc điểm nhất định. Người thuộc độ tuổi này thuộc tầng lớp trẻ tuổi,
họ có sự thích ứng nhất định với sự phát triển đất nước như thích ứng với khoa học
công nghệ, các cách giảng dạy trẻ nhỏ mới dựa trên những mơ hình vừa học vừa chơi,
có sự đầu tư cho con trẻ,... hay phần lớn thuộc nhóm này đã có kinh tế ổn định. Chính
vì vậy, những mơ hình giáo trí rất được họ quan tâm cũng như sẵn sàng chi trả cho
con được vui chơi thoải mái, được trảm nghiệm và học hỏi những điều mời lạ - rất phù
hợp với mơ hình của tiNiWorld.
3.2. Hồn cảnh kinh tế
Hoàn cảnh kinh tế là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng tới cảm nhận và quyết
định của khách hàng. Chính vì vậy, nó sẽ làm thay đổi tới số lượng và cơ cấu sản
phẩm, dịch vụ mà họ mua sắm.
Khách hàng của tiNiWorld Hà Nội đa phần thuộc khu vực TP.Hà Nội cả các
tỉnh thành lận cận. Với quy mơ và hình thức dịch vụ tại tiNiWorld, họ đặt ra mức giá
khá cao so với các trung tâm giải trí cho trẻ khác. Họ hướng tới đối tượng khách hàng
có điều kiện kinh tế. Tuy nhiên, với mơ hình xây dựng hiện nay, khách hàng khơng
phải mua vé chung cho tất cả các trị mà trả phí riêng cho từng khu trị chơi. Chính vì


vậy, khách hàng có thể tham gia một vài trị chơi mà mình thích với tổng chi phí thấp

hơn. Tuy nhiên, điều này sẽ dẫn tới mức chi phí cao hơn đối với các khách hàng thân
quen trước đây. Dù thế nào, đối với những khách hàng có điều kiện kinh tế không tốt,
họ sẽ rất nhạy cảm về giá. Sự thay đổi về mơ hình chơi có thể thu hút thêm sự quan
tâm của khách hàng mới nhưng cũng sẽ gây ảnh hưởng tới một số lượng khách hàng
cũ.
3.3. Cá tính
Cá tính là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự định hình mong muốn cũng
như nhu cầu của phụ huynh và trẻ.
Khách hàng phụ huynh tại tiNiWorld đa phần là người cấp tiến, có tri thức nhất
định và tư tưởng hiện đại, phóng khống, chú trọng đến việc phát triển tồn diện
Giáo – Trí cho trẻ nhỏ, có cơ hội sẽ đưa trẻ đến chơi thường xuyên. Cịn các phụ
huynh có tư tưởng truyền thống, coi trọng khơng khí gia đình, có thời gian rảnh sẽ ở
nhà bồi đắp tình cảm gia đình thì sẽ khơng thường xuyên đưa con đến khu vui chơi
bên ngoài, ngoại trừ các dịp đặc biệt như Tết thiếu nhi, Sinh nhật.
4. Tâm lý
4.1. Động cơ
Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành
động để thỏa mãn nõ. Chính vì vậy, nắm bắt được động cơ là nắm bắt được nhu cầu
mong muốn của khách hàng, định hình sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như thúc
đẩy họ chuyển thành hành động mua.
Đối với khách hàng chi trả là người trung niên, họ có động cơ là muốn cho con
có sân chơi giải trí, được vui vẻ, được giao lưu với bạn bè, được hoạt động tránh xa
những chiếc màn hình cơng nghệ hằng ngày. Do đó, họ lựa chọn tiNiWorld để có thể
đáp ứng tất cả những yêu cầu này. Tuy nhiên, khách hàng chi trả là người lớn còn
một động cơ nữa đó là được tự do đi chơi, thư giãn. Đây là một động cơ thường thấy
trong các mơ hình vui chơi khép kín dành cho trẻ. Trong gia đình, ông, bà hoặc bố,
mẹ có thể đưa trẻ vào chơi và những người lớn khác có thể đi nghỉ ngơi, thư giãn, đi
mua sắm,... Mơ hình mở hiện nay chỉ còn một khu vực nhỏ dành cho trẻ khoảng 3-5
tuổi. Do đó, động cơ này khó được giải quyết.

4.2. Nhận thức của người tiêu dùng
Động cơ thúc đẩy hành động của khách hàng nhưng nhận thức sẽ ảnh hưởng
đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ như thế nào. Mỗi người sẽ có
nhận thức khác nhau về một sự vật, sự việc dẫn đến thái độ, hành vì của họ với sự vật
và sự việc đó khác nhau.
Khách hàng tại tiNiWorld có những đặc điểm chung về tuổi đời, điều kiện kinh
tế, khu vực sinh sống,... sẽ dẫn tới một số nhận thức chung được xây dựng nên từ sự
tương đồng về môi trường sống, hoàn cảnh xung quanh. VD: Người dân thành phố
hoặc các khu vực phát triển sẽ được tiếp cận với kiến thức nhiều hơn nhưng cũng gây
nghiện về công nghệ nhiều hơn. Đặc biệt là đối với trẻ nhỏ. Do đó, các bậc phu
huynh không muốn cho con tiếp xúc quá nhiều với các vật dụng công nghệ như điện
thoại, Ipad,... Họ muốn con mình tham gia các trị chơi vận động, giao lưu bạn bè, ca
nhạc nhảy múa,...Chính vì vậy, họ muốn cho con tham gia các mơ hình vui chơi như
của tiNiWorld, lựa chọn các trò chơi vận động, giao lưu, kích thích tư duy và tính
sáng tạo.
4.3. Niềm tin
Thông qua sự hiểu biết và nhận thức, con người sẽ hình thành nên niềm tin của
bản thân. Niềm tin sẽ tác động tới con người và có ảnh hưởng tới hành vi của họ.
Niềm tin của con người được xây dựng và chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Người
làm Marketing có thể lợi dụng điều này để kích thích khách hàng hoặc thay đổi quyết
định của họ.
Những người sống trong cùng một hồn cảnh mơi trường sẽ có những niềm tin
tương tự nhau, nó có thể đúng hoặc sai. Đối với tiNiWorld, người làm Marketing có
thể dựa vào niềm tin của họ vào lợi ích của những hoạt động vừa học vừa chơi, tác
dụng của các trò chơi vận động, giao lưu,... Đây là những niềm tin đúng đắn cần
được duy trì. Đồng thời, niềm tin về chất lượng và giá cả cũng có thể được sử dụng
để mang lai doanh thu cũng như lợi nhuận cao cho công ty.
IV. Kết luận
Hành vi lựa chọn và mua dịch vui chơi giáo trí trẻ em tại tiNiWorld của các bậc

phụ huynh bị ảnh hưởng bởi rất nhiều các yếu tố khác nhau. Trong đó đặc biệt là sự


nhận thức, thái độ của cha mẹ về loại hình dịch vụ khu vui chơi kết hợp giáo dục dành
cho trẻ nhỏ. Các động cơ thường là động cơ mang tính chất tình cảm, tình cảm dành
cho con cái, mong muốn cho con cái được phát triển một cách tốt nhất. Ngồi ra, các
yếu tố mang tính văn hóa vừa có tính lâu bền vừa có tính thích nghi, việc hiểu rõ văn
hóa có thể giúp đặt ra các nguyên tắc, cách tiếp cận, truyền tải thông tin một cách thu
hút và sáng tạo, thể hiện được rõ thông điệp và tính cách thương hiệu mà doanh
nghiệp muốn xây dựng
Quá trình từ khi bắt đầu phát hiện nhu cầu đến khi ra quyết định hành động của
người tiêu dùng bị ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố khác nhau, người làm Marketing
phải cần nắm bắt và hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng từ đó đưa ra các biện pháp
kích thích phù hợp.