Tiểu luận quản trị học phân tích các chức năng quản trị tại vietcombank (vcb)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC

PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ TẠI
VIETCOMBANK (VCB)

Nhóm thực hiện:
Nguyễn Thị Thu Hoài
Nguyễn Thị Thu Thủy
Phạm Hà Trang
Nguyễn Thu Hà
Lê Hoàng Dung

Hà Nội, 6/2021
1


MỤC LỤC
GIỚI THIỆU .................................................................................................

4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK (VCB)
1. Lịch sử hình thành, phát triển ...............................................................

5

2. Tổng quan về Ngân hàng Vietcombank ...............................................

5

3. Hoạt động kinh doanh của Vietcombank .............................................

6

4. Những công ty con của Vietcombank ..................................................

6

5. Giá trị cốt lõi và bản sắc văn hóa của Vietcombank ............................

6

6. Các chi nhánh của Vietcombank ..........................................................

7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI VIETCOMBANK
1. Sứ mệnh ..........................................................................................................................

8

2. Tầm nhìn ...............................................................................................

8

3. Mục tiêu ................................................................................................

8

4. Nhận xét về chức năng hoạch định.......................................................

9

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI VIETCOMBANK
1. Tổ chức bộ máy ....................................................................................

11

2. Tổ chức nhân sự....................................................................................

13

3. Tổ chức cơng việc .................................................................................

13

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TẠI VIETCOMBANK
1. Lãnh đạo...............................................................................................

14

2. Chính sách động viên nhân viên ..........................................................

14

3. Chia sẻ thông tin trong nội bộ ngân hàng .............................................

15

2


CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SỐT CỦA VIETCOMBANK
1. Kiểm sốt phịng ngừa ..........................................................................

16

2. Kiểm sốt tại chỗ ..................................................................................

16

3. Kiểm sốt dựa trên thơng tin phản hồi ( Kiểm soát lường sau)............

17

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN…………………………………………………...

18

TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………

19

3


GIỚI THIỆU

Quản trị là môn khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản
trị giúp chúng ta biết các lí thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết
các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản
trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lí thuyết vào
thực tiễn, tận dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp
giữa trực giác với hiểu biết khoa học.
Đóng vai trị là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị. Nhà
quản trị thực hiện các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ
chức.
Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, cũng như là nghệ thuật trong quản trị ,
nhóm đã lựa chọn đề tài “ Phân tích các chức năng quản trị tại Vietcombank”
làm đề tài tiểu luận thi kết thúc học phần môn quản trị học của mình. Vietcombank
là ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời, nằm trong 4 công ty lớn nhất trong lĩnh
vực ngân hàng ở Việt Nam, phép quản trị đã định hình. Do vậy việc lựa chọn cơng
ty này sẽ giúp cho cái nhìn bao quát về hoạt động quản trị tại một doanh nghiệp ở
Việt Nam.
Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm đã sử dụng tham khảo về thực tiễn
hoạt động quản trị tại Vietcombank được tiến hành nghiên cứu. Đồng thời, nhóm
cũng đã nhận được nhiều ý kiến của Th.S Nguyễn Ngọc Hà. Nhóm xin ghi nhận và
chân thành cảm ơn những ý kiến quý báu đó.
Hà Nội, tháng 6 năm 2021
Nhóm thực hiện.
4


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK
1. Lịch sử hình thành, phát triển
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập
và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại

hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Đây là đơn vị đầu tiên được
Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hố trong lĩnh vực ngân hàng.
Ngày 02/6/2008, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng
thương mại cổ phần. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn
VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.
2. Tổng quan về Ngân hàng Vietcombank



Loại hình

: Doanh nghiệp cổ phần



Ngành nghề

: Ngân hàng



Thể loại

: Tài chính



Thành lập

: 01/04/1963



Trụ sở chính

: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam



Nhân viên chủ chố : Nghiêm Xuân Thành – chủ tịch hội đồng quản trị, Phạm
Quang Dũng – Tổng giám đốc



Sản phẩm

: Dịch vụ tài chính



Tổng tài sản

: 1.326.230 tỷ đồng (31/12/2020)



Số nhân viên

: 20.062 người (2020)



Website

: www.vietcombank.com.vn

3. Hoạt động kinh doanh của Vietcombank
- Cá nhân: tài khoản, thẻ tiết kiệm và đầu tư, chuyển và đầu tư, cho vay cá
nhân.
5


- Doanh nghiệp: dịch vụ thanh toán, dịch vụ séc, trả lương tự động, thanh toán
billing, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ cho vay, thuê mua tài chính, doanh nghiệp
phát hành trái phiếu trong nước và nước ngoài, kinh doanh ngoại tệ.
- Định chế tài chính: ngân hàng địa lý, dịch vụ tài khoản, mua bán ngoại tệ,
kinh doanh viên, tài trợ thương mại, bao thanh toán.
- Ngân hàng điện tử: ngân hàng trực tuyến, SMS banking, Phone banking,
VCB-Money, VCB-eTourVCB-eTopup.
4. Những cơng ty con của Vietcombank
- Cơng ty Chứng khốn Vietcombank
- Cơng ty Cho th tài chính Vietcombank
- Cơng ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Vietcombank
- Công ty Tài chính Việt Nam (Vinafico) tại Hồng Kơng
- Cơng ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198.
- Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank
5. Giá trị cốt lõi và bản sắc văn hóa của Vietcombank
- Giá trị cốt lõi:
+ Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng.
+ Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh

mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất của
Vietcombank.
+ Lấy sự Chu đáo – Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu.
+ Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh
tầm với khu vực và thế giới.
+ Ln nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và
giá trị cao nhất.
6


+ Đề cao tính An tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của
khách hàng, cổ đơng
- Bản sắc văn hóa:
+ Tin cậy – Giữ chữ Tín và Lành nghề
+ Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực
+ Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới, hiện đại và văn minh
+ Bền vững – Vì lợi ích lâu dài
+ Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm, sẻ chia
6. Các chi nhánh của Vietcombank
Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một
trong những NHTM lớn nhất Việt Nam. Vietcombank hiện có 590 chi nhánh
/phòng giao dịch /văn phòng đại diện /Đơn vị thành viên trong và ngồi nước gồm:
Trụ sở chính tại Hà Nội; 116 Chi nhánh; 474 PGD; 04 Công ty con ở trong nước
(Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty chứng khốn, Cơng ty Kiều hối, Cơng ty Cao
ốc Vietcombank 198); 03 Cơng ty con ở nước ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong,
Công ty chuyển tiền Vietcombank tại Mỹ, Ngân hàng con tại Lào); 01 Văn phịng
đại diện tại phía Nam; 01 Văn phòng đại diện tại Singapore, 01 Văn phòng đại diện
tại Mỹ, 03 Đơn vị sự nghiệp: Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; 01
Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hà Nội và 01 Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hồ Chí
Minh ; 04 Cơng ty liên doanh, liên kết. Về nhân sự, Vietcombank hiện có 20.062

cán bộ nhân viên.
Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển một hệ thống Autobank với hơn
2.536 máy ATM và trên 60.000 đơn vị chấp nhận Thẻ trên toàn quốc. Hoạt động
ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.856 ngân hàng đại lý tại 176 quốc
gia và vùng lãnh thổ trên thế giới…

7


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH TẠI
VIETCOMBANK
1. Sứ mệnh
Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt, đảm bảo tương lai trong tầm
tay của khách hàng, sự thuận tiện trong giao dịch và các hoạt động thương mại trên
thị trường.
2. Tầm nhìn
Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, phấn đấu trở thành một trong 100 lớn nhất
trong khu vực Châu Á, một trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế
giới và được và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Ở giai đoạn tiếp theo (sau năm 2020), Vietcombank định hướng tiếp tục duy
trì vị thế ngân hàng số 1 tại Việt Nam và từng bước nâng cao vị thế trong khu vực.
3. Mục tiêu
Mục tiêu trọng tâm năm 2021

Mục tiêu chiến lược đến năm 2025

- Triển khai các giải pháp điều hành - Ngân hàng số 1 về quy mơ lợi
tín dụng theo chỉ đạo của chính phủ nhuận và thu nhập phi tín dụng
tại nghị quyết 01/NQ-CP ngày
1/1/2021 và của thống đốc tại chỉ thị

- Ngân hàng đứng đầu về trải nghiệm
khách hàng

số 01/CT-NHNN ngày 07/1/2021 về
triển khai các nhiệm vụ, giải pháp
phòng chống dịch, hỗ trợ khách hàng
ảnh hưởng bởi dịch Covid-19
- Chuyển dịch cơ cấu kinh doanh, đổi

- Ngân hàng số 1 về bán lẻ và ngân
hàng đầu tư
- Ngân hàng đứng đầu về chất lượng
nguồn nhân lực

8


mới mơ hình tăng trưởng:
+ Tăng trưởng tín dụng gắn với định

- Ngân hàng đứng đầu về ngân hàng
số

hướng chuyển dịch cơ cấu an toàn, - Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất
hiệu quả và bền vững.
+ Đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ
ngân hàng điện tử, mở rộng nguồn
thu ngoài lãi.
+ Tăng trưởng huy động vốn theo

hướng hiệu quả bền vững
- Nâng cao hiệu quả sinh lời của hoạt
động kinh doanh vốn và ngân hàng
đầu tư
- Tăng cường kiểm sốt chất lượng
tín dụng, thu hồi nợ ngoại bang,

4. Nhận xét về chức năng hoạch định
Vietcombank xây dựng chiến lược phát triển dựa trên nhiều thông số: sự
biến động của kinh tế trong và ngoài nước , tham vấn các chun viên phân tích
kinh tế vĩ mơ, các báo cáo,….nhằm cung cấp thông tin cho hội đồng quản trị trước
khi hoạch định các chiến lược mới
9


Tuy nhiên, ngân hàng đã xây dựng được tầm nhìn và sứ mệnh nhưng lại
chưa đưa ra được triết lý kinh doanh cụ thể của mình. Chính vì thế Vietcombank
cần phải xây dựng cho mình một triết lý kinh doanh đúng đắn vì triết lý kinh
doanh,tầm nhìn, sứ mệnh chính là kim chỉ nam để doanh nghiệp hướng tới lên
nhứng chiến lược và hoạch định cho cơng ty mình để làm cho các hoạt động của
mình phải bám sát các chỉ tiêu mình đặt ra

10


CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI
VIETCOMBANK
1. Tổ chức bộ máy
- Vietcombank hiện nay có các cơng ty con , liên kết như sau :
+ Công ty Chứng khốn Vietcombank

+ Cơng ty Cho th tài chính Vietcombank
+ Cơng ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Vietcombank
+ Cơng ty Tài chính Việt Nam (Vinafico) tại Hồng Kơng
+ Công ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198.
+ Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank
- Sơ đồ tổ chức của ngân hàng Vietcombank như sau:
Chủ tịch HĐQT – Người
đại diện pháp luật
Thành viên
HĐQT

Hội đồng đầu
tư

Khối dịch
vụ chứng
khốn

Ban kiểm sốt

Ban giám đốc

Khối đầu
tư

Khối hỗ
trợ

Khối tư vấn tài
chính doanh

nghiệp

11


- Cơ cấu bộ máy quản lí:

Đặc điểm :
- Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng
- Phát huy khả năng của các giám đốc phòng ban
- Chế độ trách nhiệm rõ ràng
12


- Tạo sự thống nhất tập trung cao độ
- Sử dụng tốt nguồn nhân lực
2. Tổ chức nhân sự
• Cách thức tuyển dụng
- Vietcombank ln thực hiện những chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài. Đặc
biệt là tạo sự cạnh tranh lành mạnh .
Theo đó, chất lượng nhân viên được kiểm sốt chặt chẽ ngay từ đầu vào với
chính sách tuyển dụng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp. Cán bộ được tuyển
dụng phù hợp với vị trí cơng việc. Cơ chế tạo động lực cho cán bộ luôn được coi
trọng gắn với đánh giá hiệu quả công việc, công tác quy hoạch, bổ nhiệm… đã
khuyến khích cán bộ khơng ngừng nỗ lực, nâng cao chất lượng, hiệu quả công
việc. Công tác đào tạo được đẩy mạnh gắn với khuyến khích sáng tạo, nghiên cứu
khoa học, đề ra các sáng kiến, giải pháp để áp dụng vào thực tiễn, mang lại nhiều
kết quả cho hoạt động kinh doanh. uyện và đào tạo tốt sẽ góp phần tạo nên một tổ
chức vững mạnh.
- Ngồi ra Vietcombank cịn đẩy mạnh đào tạo nhằm nâng cao số lượng và

chất lượng các khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên. Cơ chế lương được xây dựng
mới, gắn chế độ đãi ngộ với năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc, tạo động
lực cho cán bộ cống hiến.
3. Tổ chức công việc
- Thực hiện rà sốt, chuẩn hóa cơ chế, chính sách làm việc. Tạo sự công bằng
cho nhân viên khi làm việc tại Vietcombank. Chế độ trách nhiệm từ các cấp bậc
cao đến các cấp bậc thấp hơn và đến từng nhân viên, cán bộ làm việc trong ngân
hàng.

13


CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHỨC LÃNH ĐẠO TẠI VIETCOMBANK
1. Lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo dân chủ: phân cấp quản lý, quy định các mức thẩm
quyền cho từng nghiệp vụ cụ thể, bao gồm cả nghiệp vụ của hội đồng quản trị.
Về ưu điểm, phong cách lãnh đạo này tạo ra sự thỏa mãn cho nhân viên, thu
hút được sự tham gia của nhiều người. Nhà lãnh đạo vừa tham gia khuyến khích
các nhân viên trong nhóm đóng góp ý tưởng, đồng thời vẫn giữ được tiếng nói cuối
cùng trong quá trình ra quyết định.
Tuy nhiên, nếu khơng sử dụng phong cách lãnh đạo này cẩn thận thì nhà
lãnh đạo có thể bị phụ thuộc quá mức vào chuyên môn và kinh nghiêm của cấp
dưới.
Quan tâm đến con người: mỗi mắt xích là một mắt xích quan trọng đối với
sự phát triển của Vietcombank, luôn được tôn trọng, lắng nghe, chia sẻ
2. Chính sách động viên nhân viên
Về mặt vật chất: trả lương tương xứng với năng lực, áp dụng chế độ thưởng
bằng tiền mặt vào các dịp cố định như: Tết Nguyên Đán, 8/3, 2/9, Tết Dương
Lịch,…ngoài ra chi nhánh làm ăn tốt cũng sẽ nhận được số tiền tương đương 15-20
tháng lương/ năm. Cán bộ VCB được mua bảo hiểm y tế tại các bệnh viện tư lớn

và chế độ khám sức khỏe định kì 06 tháng một lần dành cho cán bộ, nhân viên. Tạo
các chương trình đào tạo giúp nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc, hoàn thiện
các kĩ năng, kiến thức.
Về mặt tinh thần: tạo cơ hội phát triển, xây dựng môi trường làm việc thân
thiện cởi mở. Hàng năm ngân hàng đều đặn cho nhân viên cho cán bộ nhân viên đi
nghỉ mát vào mỗi dịp hè.
14


3. Chia sẻ thông tin trong nội bộ ngân hàng
Vietcombank có hệ thống email trong tồn cơng ty, các thơng tin trao đổi
qua email ngày càng phát triển. Bên cạnh đó, các nhân viên thường xuyên có
những sinh hoạt bên ngoài, chia sẻ cho nhau những kinh nghiệm, kĩ năng.

15


CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG KIỂM SỐT TẠI
VIETCOMBANK
1. Kiểm sốt phịng ngừa
Kiểm sốt chiến lược: việc lập kế hoạch trung – dài hạn, các chiến lược phát
triển được xây dựng dựa trên những thông số và xu hướng phát triển kinh tế vĩ mô
được lấy từ các báo cáo, dự báo của các tổ chức thế giới như WB (World Bank –
ngân hàng thế giới), IMF (International Monetary Fund – quỹ tiền tệ quốc tế) và
các nghiên cứu chuyên ngành. Các kế hoạch thực hiện cho từng nội dung chiến
lược đều hoạch định chi tiết dựa trên những quan sát và dự báo thị trường sát thực.
Bên cạnh đó, Vietcombank cịn có ủy ban Chiến lược tham mưu cho hội
đồng quản trị trong việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng
và ủy ban quản lý rủi ro cho hội đồng quản trị trong việc phê duyệt các chính sách,
định hướng phù hợp trong từng thời kì liên quan đến rủi ro.

2. Kiểm sốt tại chỗ
Kiểm tra tính tuân thủ trong hoạt động kinh doanh.
Ban kiểm soát cùng hai bộ phận giúp việc là giám sát hoạt động và kiểm
toán nội bộ và chuyên viên kiểm toán độc lập cùng giám sát hoạt động của ngân
hàng, kiểm tra sổ kế toán, các tài liệu khác và công việc quản lý khi cảm thấy cần
thiết hoặc theo quyết định của đại hội đồng cổ đông.
Hệ thống văn bản, quy trình kiểm sốt hoạt động của ngân hàng vẫn đang
tiếp tục hoàn thiện và bổ sung

16


3. Kiểm sốt dựa trên thơng tin phản hồi (Kiểm soát lường sau)
Ban kiểm soát cùng với bộ phận giúp việc và chuyên viên kiểm toán độc lập
thẩm định báo cáo tài chính 06 tháng đầu năm và hàng năm của ngân hàng, báo
cáo đánh giá công tác quản lý của hội đồng quản trị và tổng giám đốc.
Báo cáo đại hội đồng cổ đông về kết quả thẩm định báo cáo kết quả tài
chính.

17


CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN

Trong 58 năm hình thành và phát triển, Vietcombank hiện tại đang là ngân
hàng dẫn đầu cả nước. Ngân hàng đã có những sự phát triển có ý nghĩa đối với nền
kinh tế Việt Nam ( ngân hàng đầu tiên cổ phần hóa, ngân hàng số 1 Việt Nam,…).
Sứ mệnh của Vietcombank muốn hướng đến là mang lại sự thuận tiện hóa
trong giao dịch và tiền tệ của khách hàng. Hiện tại ngân hàng đang phấn đấu để trở
thành những ngân hàng được đánh giá cao trong khu vực và gữi vững vị trí số 1 ở

Việt Nam.
Ngân hàng cũng sở hữu một bộ máy tổ chức vơ cùng chặt chẽ và linh hoạt.
Các chính sách đãi ngộ đã ngộ nhân viên vô cùng tốt nhằm mục đích chiêu mộ
người tài vào làm việc cho ngân hàng.
Vietcombank cũng có khả năng kiểm sốt vơ cùng tốt, nội bộ cơng ty làm việc
ln tn thủ các quy trình kiểm sốt, ngân hàng ln có một chiến lược kiểm sốt
dài hạn.
Nhìn chung với những yếu tố trên đã giúp cho Vietcombank trở thành ngân
hàng đứng đầu Việt Nam, đạt những thành tựu xuất sắc.

18


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Wikipedia
( />ng_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Ngo%E1%BA%A1i_t
h%C6%B0%C6%A1ng_Vi%E1%BB%87t_Nam)
2. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
()
3. Báo cáo thường niên Vietcombank 2020
( />%C3%A1o%20th%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ni%C3%AAn/N%C4%83m%20
2020/Bao%20cao%20thuong%20nienVCB%202020_CBTT.pdf)

19