Báo cáo kết quả khảo sát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
BAN THƯ VIỆN - XUẤT BẢN Độc lập – Tự Do - Hạnh phúc

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 11 năm 2011
BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THƯ VIỆN
Năm học 2010-2011
Để đánh giá hiệu quả sử dụng Thư viện và nâng cao chất lượng phục vụ bạn
đọc trong năm học 2010-2011, Thư viện đã thực hiện việc trưng cầu ý kiến bạn đọc
(sinh viên, học viên ) qua Phiếu khảo sát (gồm 16 câu hỏi)
Tổng số phiếu điều tra phát ra là: 200 phiếu (sinh viên: 160; Học viên: 40)
Tổng số phiếu thu lại là : 196phiếu (sinh viên: 160; Học viên: 36)
Đạt tỷ lệ: 98%
Sau khi thu thập, tổng hợp và xử lý phiếu khảo sát (tính theo tỷ lệ %) số bạn đọc trả
lời các câu hỏi, Thư viện có một số nhận xét, đánh giá như sau:
1. Về mức độ sử dụng Thư viện Trường của Bạn đọc:
- Tại thời điểm phát phiếu khảo sát (tháng 6/2011), đối tượng bạn đọc được
trưng cầu ý kiến là sinh viên (từ năm 1 đến năm 4) và học viên. Trong đó (SV
năm 1: 25%; Năm 2: 30%; Năm 3: 23,13%; Năm 4: 21,87%).
- Bạn đọc có thói quen thường xuyên sử dụng Thư viện hàng ngày (sinh viên:
21,87%; Học viên: 5,56%); 1 tuần/lần (sinh viên: 47,50%; Học viên: 33,33%)
…và tập trung chủ yếu thuộc các chuyên ngành đào tạo như: KT hoá học, Cơ
khí, Điện-Điện Tử, KT xây dựng (chiếm 80,61%).
- Lý do chính để bạn đọc thường xuyên đến Thư viện Trường ĐHBK là:
Không gian học tập thuận lợi (SV: 79,38%, HV: 50%); Tài liệu của TV sát
với chương trình học (SV:43,75%, HV: 19,44%); Nguồn tài liệu phong phú,
mới (SV: 36,88%, HV: 30,56%). Ngoài ra, một trong những lý do chính khiến
học viên tới thư viện trường vì tài liệu mà họ cần không tìm được ở nơi khác
(44,44%).
2. Về loại hình tài liệu bạn đọc thường hay sử dụng tại Thư viện trường:
o Đối tượng bạn đọc là sinh viên:

- Sử dụng thường xuyên, nhiều nhất là giáo trình do ĐHQG TP. HCM
xuất bản (80%)
- Các loại hình tài liệu khác: Bài giảng điện tử do ĐHBK xuất bản
(49,38%); Sách ngoại văn (36,25%); Tài liệu điện tử (33,75%),…
o Đối tượng bạn đọc là học viên
- Sử dụng thường xuyên, nhiều nhất là luận văn, luận án 69,44%)
1
- Các loại hình tài liệu khác được sử dụng ít hơn và ngang nhau: sách ngoại văn
(30,56%); Báo cáo khoa học 38,89%); Tạp chí ngoại văn chuyên ngành
(38,89%); Tài liệu điện tử (27,78%),…
o Nhu cầu tham khảo các loại hình tài liệu điện tử về phát minh sáng chế, tiêu
chuẩn kỹ thuật, báo cáo khoa học tại phòng Multimedia:
Hiện tại có 40,63% sinh viên và 27,78% học viên là có nhu cầu tham khảo các
loại hình tài liệu điện tử về phát minh sáng chế, tiêu chuẩn kỹ thuật, báo cáo khoa
học tại phòng Multimedia.
3. Mức độ đáp ứng yêu cầu, mức độ đáp ứng về nội dung tài liệu của Thư
viện đối với bạn đọc
- Đối với sinh viên, mức độ đáp ứng yêu cầu (thường xuyên: 40,63%, có nhưng
không đầy đủ (50%), ít khi: 8,75%, không tìm được: 0,63%). Đối với học
viên (thường xuyên: 41,67%, có nhưng không đầy đủ: 41,67%, ít khi: 2,78%).
Trường hợp “ít khi” tìm được tài liệu theo yêu cầu thì thường là: thư viện
không có tài liệu đó hoặc tài liệu đã được bạn đọc khác mượn trước,…
- Mức độ đáp ứng về nội dung tài liệu Thư viện qua ý kiến bạn đọc (tính theo tỉ
lệ %) thể hiện ở bảng dưới đây:
Mức độ đáp ứng
ND tài liệu
Tốt - Rất tốt Trung bình Nghèo nàn Không sử
dụng
SV HV SV HV SV HV SV HV
Sách nội văn

69,38 47,22 19,38 30,56 4,38 0 3,75 5,56
Sách ngoại văn
34,38 30,56 36,88 38,89 9,38 11,11 14,38 0
Báo & tạp chí tiếng
Việt
40 38,89 21,88 36,11 12,5 2,78 13,13 5,56
Tạp chí chuyên ngành
(ngoại văn)
25 47,22 21,25 19,44 15 11,11 24,38 5,56
Luận văn, luận án
27,5 80,56 15 16,67 9,38 0 31,25 2,78
Báo cáo KH
24,38 52,78 19,38 30,56 10,63 0 31,25 5,56
Tiêu chuẩn kỹ thuật
28,75 44,44 21,88 33,33 15 2,78 20 8,33
Tài liệu điện tử
31,88 33,33 20 38,89 15 2,78 20,63 8,33
4. Nhận xét của bạn đọc về phương thức tổ chức kho, trang WEB, hệ thống
mạng, máy tính… của Thư viện:
*/ Phương thức tổ chức kho
- 87,5 % Sinh viên và 61,11% Học viên có thói quen và thích tìm kiếm tài liệu
trực tiếp trong kho (Kho Mở). Điều này cho thấy phương thức tổ chức kho
sách của thư viện hoàn toàn hợp lý, giúp bạn đọc dễ dàng tiếp cận thông tin
khi tìm kiếm tài liệu. Bạn đọc là học viên thì có thói quen tra cứu trên web để
tìm kiếm tài liệu nhiều hơn là sinh viên (58,33% so với 18,75%)
*/ Trang web thư viện
- Lượng Bạn đọc thường xuyên truy cập trang web Thư viện chiếm tỷ lệ nhỏ
(SV: 7,5%, HV:16,67%), thỉnh thoảng truy cập (SV: 39,38%, HV: 44,44%), ít
khi truy cập (SV: 38,13%, HV: 27,78%), không truy cập (SV:14,38%, HV:
5,56).

2
- Các ý kiến nhận xét về nội dung, hình thức trang web Thư viện của bạn đọc
như sau:
Về nội dung: phong phú (SV: 13,75%, HV:33,33%); Tạm được (SV: 48,75%,
HV: 47,22%); Chưa đáp ứng (SV: 21,25%, HV: 8,33%)
Về hình thức: Đẹp (SV: 7,5% HV: 19,44%); Bình thường (SV: 44,37%, HV:
58,33%); Xấu (SV: 26,88%, HV: 0)
Tốc độ tra cứu web: Nhanh (SV: 12,5%, HV: 27,78%); Bình thường (SV:
45%, HV: 44,44%); Chậm (SV: 23,13%, HV: 8,33%)
*/ Hệ thống mạng trong thư viện
Tốt (SV: 34,38% HV: 33,33%); Bình thường (SV: 46,88% HV: 52,78%);
Chưa đáp ứng (SV: 11,88% HV: 2,78%);
*/ Hệ thống máy tính trong thư viện
Tốt (SV: 21,25% HV: 36,11%); Bình thường (SV: 54,38% HV: 38,89%);
Chưa đáp ứng (SV: 16,25% HV: 8,33%);
5. Đánh giá về mức độ hiệu quả các dịch vụ của Thư viện Đại học Bách khoa
Mức độ đáp
ứng
Tốt - Rất tốt Trung bình Chưa đáp
ứng
Chưa sử dụng
SV HV SV HV SV HV SV HV
Đọc tại chỗ 87,5 83,33 8,13 8,33 0,63 2,78 1,88 2,78
Mượn về nhà
79,38 47,22 13,13 22,22 3,13 5,56 2,5 16,67
Sao chụp tài liệu
37,5 19,44 30,63 44,44 7,5 16,67 16,88 11,11
Trưng bày, giới
thiệu sách
44,38 44,44 31,88 27,78 15 2,78 5 8,33

Tra cứu thông tin
51,25 52,78 28,75 27,78 10,63 0 7,5 8,33
Cung cấp thông
tin theo yêu cầu
41,88 41,67 33,75 30,56 11,88 2,78 8,75 13,89
Qua ý kiến đánh giá của bạn đọc cho thấy: họ sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ nhiều
hơn cả (SV:96,26%; HV: 94,44%). Dịch vụ mượn về nhà học viên sử dụng ít hơn
so với sinh viên (75% so với 95,64%). Dịch vụ tra cứu thông tin (SV:90,63%;
HV: 80,56%) và trưng bày, giới thiệu sách (SV:91,26%; HV: 75%),… Ý kiến
đánh giá của bạn đọc về mức độ đáp ứng các dịch vụ của thư viện trường được
thể hiện cụ thể qua bảng ở trên.
6. Đánh giá về thái độ, tinh thần phục vụ của cán bộ Thư viện, thời gian mở
cửa phục vụ
- Trên 90 % ý kiến bạn đọc cho rằng thái độ, tinh thần phục vụ của cán bộ Thư
viện nhiệt tình, vui vẻ và chấp nhận được; 7,5% ý kiến sinh viên cho rằng cán bộ
TV còn chưa thân thiện.
- Về thời gian mở cửa phục vụ của TV: 70% ý kiến bạn đọc cho rằng thời gian mở
cửa phục vụ của TV là rất đúng giờ, 27,5% ý kiến cho là tương đối đúng giờ và
1,25% ý kiến cho là chưa đúng giờ.
7. Phần trả lời ý kiến bạn đọc của Thư viện (đính kèm cùng báo cáo)
3
8. Đề xuất các biện pháp cải tiến của Thư viện để nâng cao chất lượng phục
vụ:
• Công tác bổ sung tài liệu:
- Thư viện sẽ phối hợp với phòng Quản Trị-Thiết bị theo sát việc đấu thầu sách ngoại
văn năm 2011 và đáp ứng kịp thời, hợp lý các yêu cầu bổ sung lẻ của Thầy, Cô, học
viên, sinh viên hàng tháng trên cơ sở cân đối kinh phí được đầu tư cho các loại hình
tài liệu, các chuyên ngành đào tạo.
- Rà soát lại toàn bộ Hội viên đứng tên đại diện các Hiệp hội KHKT quốc tế để điều
chỉnh kịp thời, đề xuất cử cán bộ thay thế hoặc đăng ký bổ sung mới trong trường

hợp Thầy/Cô hội viên nghỉ hoặc thuyên chuyển công tác.
• Tổ chức, sắp xếp kho sách, bố trí khu vực tự học
- Nhắc nhở cán bộ phụ trách kho tăng cường công tác kiểm tra, nhắc nhở SV khi tìm
kiếm, chọn sách đảm bảo trật tự đã quy định, không để sai vị trí đã sắp xếp.
- Cán bộ kho sau mỗi buổi làm việc phải ổn định trật tự kho sách (xếp theo khung
phân loại DDC), không để sách tồn đọng chưa xếp lên giá.
- Thường xuyên quan sát, kiểm tra nhắc nhở SV ở khu vực tự học (tiền sảnh lầu A2,
phòng đọc trệt A2) giữ trật tự không gây ồn ào ảnh hưởng tới không gian học tập
chung.
• Hệ thống mạng, máy tính, website:
- Được sự phê duyệt của BGH, hiện nay (tháng 11/2011) hệ thống mạng của Thư
viện đang được nâng cấp, đi lại toàn bộ hệ thống (Ban Quản Lý mạng phối hợp cùng
CBTV thực hiện)
- Thường xuyên cập nhật thông tin thư viện trên website
- Cán bộ phụ trách mạng thư viện phải thường xuyên kiểm tra các máy tính phục vụ
bạn đọc ở các phòng đọc và khi thủ thư phòng đọc báo máy tính có sự cố thì phải ưu
tiên xem xét ngay để có biện pháp xử lý kịp thời.
• Xây dựng đội ngũ cán bộ thư viện chuyên nghiệp và môi trường học tập
thân thiện:
- Nhắc nhở chung cán bộ thư viện và góp ý riêng với cá nhân thủ thư phòng đọc có
tinh thần, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp chưa tốt, chưa chuyên nghiệp.
- Cán bộ thủ thư phải nắm vững vốn tài liệu mình đang quản lý, các phương pháp tìm
kiếm, tra cứu tài liệu để có thể hướng dẫn, tư vấn tốt cho bạn đọc.
- Phát huy hơn nữa tính tích cực chủ động của cán bộ TVđể đáp ứng kịp thời & đầy
đủ nhu cầu của người sử dụng.
GIÁM ĐỐC THƯ VIỆN
4
5