bài giảng tổng quan về PR

Bài 1. Tổng quan về PR
Nguyễn Hoàng Sinh
Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia)
Chuyên gia tư vấn truyền thông
Nội dung bài giảng

Các khái niệm PR

Những đối tượng công chúng mà PR cần
hướng tới.

Các hoạt động chính của PR

Vì sao doanh nghiệp cần làm PR

PR khác với Quảng cáo và Marketing như thế
nào?

Những yêu cầu đối với người làm nghề PR
Tổng quan

Thuật ngữ:

Xuất hiện ở Mĩ (1807): ghép từ Public và Relations
bản thảo “
Bản đệ trình trước Quốc hội lần thứ Bảy
”
- Thomas Jefferson tổng thống thứ 3 của Mĩ

Public Relations


Public Communication (truyền thông công chúng)

Ở Việt Nam: quan hệ đối ngoại, quan hệ cộng đồng,
giao tế nhân sự…

Thường nhầm lẫn với:

Quảng danh/thông tin trên báo chí (Publicity)

Quan hệ truyền thông (Media relations)

Tuyên truyền (Propaganda)

Quảng cáo và tiếp thị (Advertising and marketing)
Các định nghĩa về PR

Cutlip, Center and Broom (1985):

Quá trình quản lí về truyền thông

nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì các mối
quan hệ hữu ích

giữa một tổ chức, cá nhân và bên kia là các
công chúng của nó

Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):

Những nỗ lực được lên kế hoạch, duy trì


để thiết lập và củng cố sự thiện chí, hiểu biết
lẫn nhau

giữa một tổ chức và công chúng

Tuyên bố Mexico (1978):

Nghệ thuật và khoa học xã hội phân tích những xu
hướng, dự đoán những diễn biến tiếp theo,

tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức và thực thi các
chương trình hành động đã được lập kế hoạch
nhằm

phục vụ quyền lợi của tổ chức đó lẫn công chúng
Kết luận

Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng

Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có
lợi

Công cụ chính là các hoạt động truyền thông

Nền tảng là xây dựng trên cơ sở truyền thông
hai chiều (two-way symmetric
communication)
Công chúng

Bất kể nhóm người nào cùng chia sẻ sự

quan tâm và quan ngại tới tổ chức

Công chúng của PR là các nhóm người, kể
cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có
liên hệ
10 nhóm công chúng cơ bản
Bên ngoài

Khách hàng

Nhà đầu tư/tài chính

Nhà cung cấp

Nhà phân phối

Nhóm gây sức ép

Truyền thông

Chính phủ

Cộng đồng dân cư
Bên trong

Người lao động

Hội viên

Điều kiện trở thành công chúng


Cùng đối mặt với vấn đề/cơ hội như nhau

Tổ chức và sẵn sàng tranh luận các vấn
đề/cơ hội đó

Tự họ tổ chức để đối phó với vấn đề/cơ hộ
đó tốt hơn
Công chúng khác với đại chúng

Công chúng

một thực thể đồng nhất

một nhóm có cùng sự quan tâm nào đó

Đại chúng

thực thể hỗn tạp

dân chúng nói chung, giữ quan điểm và
thái độ rất khác nhau
Phân loại các nhóm công chúng

Công chúng ít liên quan

là những nhóm ít bị tác động cũng như ít tác động đến tổ
chức

Công chúng tiềm ẩn


là những nhóm người phải đối mặt với một vấn đề do hoạt
động của tổ chức gây ra, nhưng không nhận thức được.

Công chúng có nhận thức

là nhóm đã biết về vấn đề xảy ra

Công chúng tích cực

là những nhóm bắt tay vào hành động trước vấn đề nhận
thức được
Cách xác định nhóm công chúng

Những ai mà tổ chức cần phải giao
tiếp/xây dựng mối quan hệ

Nhóm công chúng là những người
riêng biệt mang tính tình huống:

Tình huống tạo ra công chúng

Cần thiết phải hiểu tình huống và ai là
người sẽ bị ảnh hưởng