Phát huy vai trò hoạt động marketing trong kinh doanh sản phẩm phần mềm tại công ty công nghệ tin học nhà trường

«, £?,.••
J*

<

z
H

►V
}«*4
">!>
Z ’’.
K ♦*•

Srf-j

KJi

•o>
Iww’i'g

6

o
o
rf*.

f

>

a

>
:z

J- •
>y

ufSMZ

{<*-4
2

Jvi’.'t/

u

>•

o>
<4.si

kH


895
LV-TTja
DHKTQD

'-'A

EÊSđ3

(

*<*)ãã *

gOHRS?
*ã gjjj*
Aj
W-Ar.

< M
-* -ôM
cằ*

.

w




ãMJ
v*ii if
!
:
.
4< ?' S "<ã

X

c
,.

>=4

...^
JJ
^kebJ

' â
W;

iww


iằ-


'Z
Wuni
ãrf
h1*
afc.'w*

k^*

ã,$ằ '

>zằ;:rs

o
o
o
u
<1
n
<
>ã
$
o
HI
ão
o


BO GIAO DUC VA DAO TAO
•

•

•

TRVdNG DAI HQC KINH TE QUOC DAN

NGUYEN THI HAO

PHAT HUY VAI TRO HO AT DONG MARKETING
TRONG KINH DOANH SAN PHAM PHAN MEM TAI
•

CONG TY CONG NGHE TIN HOC NHA TRIO’NG
•

•

LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH
CHUYEN NGANH QUAN TRI MARKETING

NGlTdl HUC5NG DAN: PGS.TS. NGUYEN VIET LAM

HA NOI - 2004


LOI CAM ON

Toi xin dirge gui loi cam on den cac thay co giao da truyen dat cho toi
/■

9

y

r

r

nhung kien thuc bo ich va can thiet trong sudt chirong trinh dao tao Cao hoc
quan tri kinh doanh khoa 9.

Xin dirge cam on tap the can bo, giang vien Phong quan ly dao tao dai hoc
r

r

y

va sau dai hgc- trirang Dai hgc Kinh te quoc dan, cam on cac dong nghiep
da tao dieu kien giup do toi trong qua trinh hoan thien luan van cua minh.
Ha Noi, ngay

thang
A

*9

Tac gia

Nguyen Thi Hao

nam


DANH MUC CH L VIET TAT

CD: Dia gon (Compact Disc)
CNTT: Cong nghe thong tin
CNTHNT: Cong nghe tin hoc nha trucmg

CNC: May dieu khien so qua may tinh (Computer Numerical Control)
DPS: He thong du lieu ( Data Processing System)
DSS: He thong ho tro ra quyet dinh (Decision Support System)

ES: He thong chuyen gia (Expert System)

FMS: He thong may tinh linh hoat (Flexible Manufacturing System)
z

MIS: He thong thong tin quan ly (Management Information System)
z

OAS: He thong tu dong van phong ( Office Automatic System)

TKB: Thbi khoa bi£u


DANH MUC BANG BIEU

BiOu so 1.1

BiOu do quan he giua do tuoi va viec mua phan mem....................... Trang 12

BiOu so 1.2

Bieu do quan he giua viec mua phan mem va thu nhap.................... Trang 13

Bieu so 1.3

Nhung nguoi anh hudng den viec mua phan mem................................. Trang16

So do 2.1

Bo may to chuc cong ty Cong nghe tin hoc nha truong..........................Trang32

BiOu do 2.2

KOt qua hoat dong dao tao trong nhung nam qua..................................... Trang34

Bieu do 2.3

Tang trudng san xuat phan mem................................................................. Trang34

BiOu do 2.4

Ket qua hoat dong san xuat kinh doanh cua cong ty................................ Trang35

Bieu do 2.5

Bao cao tinh hinh tiOu thu TKB nam 2002................................................ Trang42

Bieu do 2.6

Bao cao chi tiOt tieu thu TKB nam 2002 tai Da Nang............................ Trang43

Bieu do 2.7

Bang gia nhom san pham chuyOn sau........................................................ Trang46

Bieu d6 2.8

Bang gia mot so san phim nhom Education CD.................................... Trang46

BiOo do 2.9

Bang gia cac san pham canh tranh........................................................... Trang47

Bieu do 2.10

Su thay doi luong ban giua cac ky doi gia................................................ Trang48

Bieu do 2.11

Phan tich su thay doi luong khi gia thay doi............................................ Trang48

BiOu dd 2.12

Danh sach cac dai ly trOn dia ban Ha Noi................................................. Trang53

Bieu do 2.13

Chi phi danh cho quang cao................................................................ Trang 54

Bieu do 2.14 Hoat dong quang cao phdn mem nam 2002.............................................. Trang54

Bieu do 2.15

Mot so hoi thao td chuc nam 2002............................................................. Trang56

Bieu do 2.16

Hoat dong tuyOn truyOn cua cong ty trong nhung nam qua ........... Trang 57

BiOu do 2.17

So do t6 chuc bo phan marketing............................................................... Trang59


MUC LUC
•

•

Ldl CAM ON

DANH MUC CHU' VIET TAT

DANH MUC BANG BIEU
MUCLUC
x

o.

X

PHAN MO

CHUONG 1: NHUNG TIEN DE LY LUAN CO BAN VE HOAT

DONG MARKETING TRONG CAC DOANH NGHIEP KINH

DOANH PHAN MEM........................................ ..................................4

1.1 Nhttng dac diem caa san xuat kinh doanh phan mem

.............A

1.1.1 Vi tri, vai tro cua cong nghiep phin mem trong nen kinh te hipn

dai

A

1.1.3 Mot st) dac ddim ecu yeu cca thi tnrdnn ppan

1.2 Marketing troog cae ddonhnggtep panxxUt kinh dooahpPan
mem. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

1.2.1 Ban chht cua Ma^]rkttng vv s u ccn thiet pPai vvn ddnn marktinn

vso qua trinh kinh doanh cua cac 'doanh nghiep san xu£t phan
mem. ................................................................................................... 21


1.2.2 Ndi dung cua qua trinh quan tri Marketing trong cac doanh
nghiep san xuat phan mem................................................................. 23
CHLTONG 2: THLTC TRANG HOAT DONG KINH DOANH VA

HOAT DONG MARKETING PHAN MEM TAI CONG TY CONG
NGHE TIN HOC NITA TRUONG.................................................. 31

2.1 Thue trang san xuat kinh doanh cua cong ty.......................... 31

2.1.1 Su ra dcri, ccr cau t6 churc........................................................... 31

2.1.2 Khai quat chung tmh hinh hoat dong kinh doanh cua cong ty...32
2.2 Thue trang hoat dong Marketing san pham phan mem tai
cong ty Cong nghe tin hoc nha truong........................................... 36

2.2.1 Tinh hinh phan tfch, nghien curu thi trudng, lua chon thi trudng

muc tieu............................................................................................. 36
2.2.2 Thue trang chien lucre marketing cua cong ty.........................39

2.2.3 Thue trang chinh sach Marketing mix cua cong ty.................. 40

2.2.4 Danh gia chung ve hoat dong marketing phan mem tai cong ty
Cong nghe tin hoc nha truong thoi gian qua...................................... 60

CHLTONG 3: NHUNG DE XUAT NHAM PHAT HUY HON NUA

VAI TRO HOAT DONG MARKETING PHAN MEM TAI CONG
TY CONG NGHE TIN HOC NHA TRUONG THOl GIAN

TOI....................................................... t.......................................... 64

3.1 Nhurng quan diem va muc tieu xay dung va phat trien cong

nghiep phan mem cua Dang va Nha nude.................................... 64
3.2 Nghien ciru thi trirong, phan doan, lira chon thi trirong muc

tieu va xay dung chien lune marketing phan mem cua cong ty

Cong nghe tin hoc nha trirong...................................................... 65
3.3 Cu the hoa cac giai phap ve marketing mix........................... 76

3.4 Cac giai phap ho tro..................................................................86
KET LUAN...................................................................................... 91

DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO........................................... 92


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

PHAN Md DAU

1. Tinh cap thiet cua de tai:
Nganh cong nghe thong tin cua Viet Nam noi chung va cong nghiep san xuat

phAn mem noi rieng da co nhung tien bo vuot bac, tu viec chung ta phai nhap khAu
100% san phAm phfin mlm den nay chung ta da tu san xuat thiet k& duqc san

pham.
Trong qua trinh hinh thanh va phat tridn do Marketing la mot phln khong the

thiSu, Marketing la cau noi giua doanh nghiep va ngudi tieu dung, mang lai loi

nhuan cho doanh nghiep thong qua viec tim hieu, nghien cuu thoa man nhu cau

ngubfi tieu dung. Voi vai tro quan trong do Marketing can duqc hiSu va van dung
dung.
Tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truong, ngay tu khi thanh lap hoat dong

Marketing da dune coi trong, song do kinh doanh trong mot linh vuc moi, mat
khac cong ty con non tre nen viec nhan thuc va van dung marketing tai cong ty

con rihieu han che. De gop phan nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh, tang
cuong kha nSng canh tranh cua cong ty thong qua viec to chuc tot hoat dong

marketing, toi da lua chon dl tai: “ Phat huy vai tro hoat dong marketing trong
kinh doanh san phim phan mem tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong”.

2. Muc tieu nghien efru cua luan van:
-

Nghien cuu nhung tiSn d6 ly luan cua hoat dong marketing trong doanh nghiep

kinh doanh phan mem tin hoc.
-

Nghien cuu thuc trang hoat dong kinh doanh va hoat dong Marketing san pham
phan mem tai Cong ty cong nghe tin Hoc nha truong thoi gian qua.

De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
ngh$ tin hoc nha truong

Trang 1

Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

De xult cac dinh huong va cac giai phap phat huy vai tro cua hoat dong

-

marketing tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong thOi gian toi.
3. Doi tuffng va pham vi nghien ciru:
Nghien cUu ly luan va thpc tien ve hoat dong marketing trong kinh doanh phan
mlm tai Cong ty Cong nghe tin hoc nha truOng tu nam 1998 cho den nay.

4. Phuwng phap nghien cfru:
r

r

Phuong phap nghien cuu chung la tiep can he thong, tn duy logic va phep duy

vat bien chung.
Cac phuong phap thu thap va phan tich du lieu cu the la: nghien cuu tai ban,
\

r

r

*

dieu tra khao sat thuc te, quan sat va cac phuong phap phan tich thong ke can

thiet.
5. Dong gop cua luan van

■

He thOng hoa va luan giai co so ly luan co ban cua hoat dong marketing
X

X

trong- cac doanh nghiep kinh doanh phan mem.
Phan tich danh gia hoat dong marketing phan mem, chi ra nhftng ton tai han
che trong hoat dong nay tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truOng tu nam 1998

cho den nay.
De xu.lt cac quan diem, giai phap hoan Ihlen hoat dong marketing phan mlm
trong doanh nghiep. Dong thOi de xult cac kien nghi tren goc do quan ly vi mo
x
nham tao moi truong kinh doanh tot nhat cho doanh nghiep.
ft

6. KSt cau luan van:

Ngoai lOi md ddu va kit luan luan. van gom ba chuong:

De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
nghe tin hoc nha truong

Trang 2


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD
Chuong 1: Nhung tien de ly luan co ban ve hoat dong marketing trong cac

doanh nghiep kinh doanh phan mem .
Chuang 2: Thuc trang hoat dong kinh doanh va hoat dong marketing phan
mem tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong thoi gian qua.
Chuang 3: Nhung de xuat nham phat huy hon nua vai tro hoat dong
marketing phan mem tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong thoi gian toi.

£>e' tai: Phat hay vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem t(ii cong ty Cong

nghe tin hoc nha truong

Trang 3


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

CHLTONG 1
NHtfNG TIEN DE LY LUAN
CO BAN VE HOAT
MARKETING
•
• DONG
•
TRONG CAC DOANH NGHIEP PHAN MEM

1.1 NHUNG DAC DIEM CUA SAN XUAT KINH DOANH PHAn MEM
1.1.1 Vj tri vai tro cua cong nghiep phan mem trong nen kinh te hi?n dai.

May vi tinh ra doi da lam thay doi cuoc song cua con nguoi. May vi tinh duqc
r

r

r

■

\

\

?

thiet ke tren nguyen tac: moi qua trinh xu li thong tin deu co the quy ve mot trinh
tu thuc hien lien tiep cac phep toan so cap don gian. Cau true mot may tinh bao
a

r

r

x

7

•>

gom: bo logic so hoc thuc hien cac phep toan so cap, bo dieu khien de chi huy viec
thuc hien cac phep toan theo trinh tu quy dinh, bo nhd d£ ghi cac chuong trinh
z

rr

tinh toan va du lieu, cac thiet bi dua dur lieu vao va dua ket qua ra. Cau true do tao

thanh phan cung cua may tinh, san sang t6 chuc thuc hien cac trinh tu tinh toan
duqc quy dinh boi cac chuong trinh bat ky. Tuy theo tirng bai toan nguoi ta viet
mot chuong trinh de giai no trong mot ngon ngu may tinh nao do va chuong trinh

duqc dua vao may de may thuc hien. Cac chuong trinh lam thanh phan mem cua

may tinh. Nhu vay, phin mem la mot bo chuong trinh thuc hien mot nhiem vu
tuong d6i doc lap nhSm phuc vu cho mot ung dung cu th£ nhu viec quan ly hoat

dong cua may tinh, ap dung may tinh trong cac hoat d.ong kinh te, quoc phong, van

hoa, giao due, giai tri..

vi tinh la noi den vai tro cua phan mem.

£>e tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mSm tai cong ty Cong

nghe tin hoc nha truong

Trang 4

Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

May vi tinh cung vai he thong phan mem da lam thay doi moi mat cua dOi
r

r

r

r

song xa hoi tu san xuat kinh doanh, quan ly hanh chinh, quan ly san xuat cho- den
dOi song vSn hoa xa hoi:

-

May tfnh ra dOi lam thay dOi each thUc san xuat kinh doanh: Tu nhung nam

55 may tinh. da tham gia vao qua trinh tu dong hoa san xuat cho phep cong nhSn
giam nhieu thao tac lao dong, thay the con nguOi trong nhttng dilu kien lao dong
phuc tap, doc hai. Cung vai su phat trien cua may tinh dien th toan bo he thong
day chuyen san xuat cung duoc thay doi 'va phat trien theo. Vao thap ky 80 he

thong may tinh linh hoat ra dOi (Flexible Manufacturing System-FMS) cung vai
may dieu khibn sb qua may tinh(Computer Numerical Control- CNC) cac cong

doan san xuat co the van hanh ma khong can co su tham gia cua con nguOi. Khong
chi dUng lai o trong qua trinh san xuat, may tinh con tac dong a dau vao va dau ra

cua qua trinh san xuat. Trong linh vuc cung ung nguyen vat lieu nguOi ta sh dung

may tinh vhi phan mem quan ly nguyen vat lieu de' tinh toan xac dinh danh muc
nguyen vat lieu tbi thieu c-ln co trong kho, may tinh giup cho qua trinh quan' ly
nguyen vat lieu chat che: tu viec ky hop dOng mua, chat luong, so luong, gia ca

..thi viec van. chuyen, thOi gian, bao hiem, thOi - tiet, ..phuong tien v|n chuyen,

quang duOng.. Suc manh dau ra cua qua trinh san xuat the hien 0 thong tin, may
tinh giup cho viec thu thap thong tin nhanh chOng, chinh xac lam cho viec tieu thu
hang hoa de dang thuan lai.
■>

r

>

r

\

- Thay doi cach quan ly dieu hanh: Truac day khi quyet dinh mot van de gi

nguOi quan ly hoan toan dua vao y chi chu quan cua minh, may vi tinh ra dOi lay
thong tin la dbi tuong hoat dong, no lam. thay doi phuong thuc thu thap, xh ly,
truybn dat, giai quyet thong tin. Va hon het may tinh cho phep xay dung duoc co

sa du lieu khoa hoc va day du nhim. h3 tro cho cac quyet dinh cua quan ly.
i

Quan ly duoc hieu la bao gom quan ly kinh th va quan ly hanh chinh. Tu rat

shm may tinh da duoc sh dung trong quan ly. NguOi ta xay dung rat nhieu cac to

De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
nghe tin hoc nha truong

Trang 5


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

chuc, bo tri may tinh phuc vu cho quan ly va hinh thanh he thong thong tin quan

ly (Management information system)gom:

He thong h§ tro quy£t dinh (Decision Support System)
He thOng dtt lieu (Data Processing System)
He thong tu dong van phong (Office Automatic system)
He thOng chuyen gia (Expert system)
May tinh tham gia moi ngoc ngach cua hoat dong quan ly tao co so, ke hoach

cho nguoi quan ly ra quyet dinh.

- Tao nen lOi sOng va lam viec moi: May tinh dang lam thay dOi cach lam viec

cua nguoi lao dong, cach thuc quan he giua con nguoi vOi con nguoi trong qua
r

r

t

trinh san xuat va cac moi quan he nguoi vOi nguoi ngoai xa hoi.

Cung vOi qua trinh vi tinh hoa, tu dong hoa san xuit, qua trinh tu dong hoa

van phong cung duqc thuc day. May tinh mo rong tac dong toi moi ca nhan trong
xa hoi. Qua trinh san xuit duoc vi tinh hoa, nguoi lao dong va nguoi quan ly

khong . cin hoan toan co mat tai cong so xi nghiep thi mOi hoan thanh nhiem vu.
Nguoi lao dong lam viec tai gia da xuit hien 0 mot so linh vuc, mot so thoi diem.
Ngudi ta chu y nhidu hon toi chit luqng va so luqng cong viec, giam di tinh

bit buoc cua thoi gian lao dong. Luc nay nguoi lao dong huOng lao dong cua minh
vao qua trinh dao tao va sang tao tri tue, nhiem vu cua lao dong khac di, doi hoi

trinh do khac cao hon. Nguoi lao dong luc nay la nguoi lao dong tri tue.
Qua trinh vi tinh hoa lam cho viec tai san xuat suc lao dong cua nguoi lao dong
mang nhilu hinh thuc mOi, ca trong gia dinh va xa hoi. Trong gia dinh cac nhu cau
an mac, o, giai tri da co nhung hinh thUc giai quyet mOi phu hop vOi tinh da dang

cua nhu ciu.

De tai: Phat huy vai trd boat dong marketing trong kinh doanh phdn mem tai cong ty Cong
nghe tin hoc nha trudng

Trang 6

Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

Viec mua hang phuc vu nhu cau an mac d nhd he thong may tinh tao nSn hinh
there ngoi nha ma van mua sam da va dang tro thanh pho biSn. Viec mua sam tai

gia mac du chi phi cao horn nhung thu duoc nhiSu thu lqi, do la khong phai di ra
ngoai, tiSt kiem duoc thdi gian, cong sue, dac biet qua do co the biSt dune rat
nhiSu thong tin vS hang hoa, gia ca.. day cung la phuong tien thuan tien cho cac
r

>

nha san xuat qua do chao va quang cao duoc hang hoa cua minh dong thoi tao ra

nhu cau cho khach hang.
Giai tri, chua benh, dao tao tai gia cung dang tro nen phd bien nha he thong

may tinh. Vdi cac chuong trinh phAn mem duoc dong goi trSn cac dia CD gon nhe
ngudi ta co the lua chon va xem cac chuong trinh giai tri moi nhat, viec nghiSn

cuu va san xuat ra phdn mSm y tS tro giup cho phep bat cu ngudi dan nao cung co

thS thong qua may tinh dS biSt vS sue khoe, benh tat cua minh, dac biet ca nhung
diSu tS nhi kho noi true tiSp vdi bac sy. Nhd cac chuong trinh phan mSm nay dan

tri y tS cung duoc nang cao, ngudi dan co thS ludng trudc duoc tinh tram trong

cua benh dich, cac phuong thuc each thuc diSu tri so bo. Doi vdi xa hoi nang cao

duoc hieu qua chua tri con ddi vdi ngudi dan do ton kern hon, khong phai nhap
vien hoac rut ngan thdi gian nhap vien. May vi tinh cung dong vai tro khong nhd
trong dao tao va dao tao lai ngudi lao dong. Vdi hang loat cac phan mSm chuySn

nganh giao due dao tao ngudi lao dong co thS tu hoc tap tai nha, day dang la
phuong thuc dao tao ngay cang pho biSn tai cac nude phat triSn.

6 Viet Nam may tinh da cd mat tir nhung nam 70 chu ySu d cac vien khoa hoc,
uy ban khoa hoc va mot sd phong thi nghiem. DSn cudi nhtrng nam 80 dau thap ky

90 may tinh mdi duoc dua vao su dung trong cac co quan, trudng hoc, cac to chuc

chung ta thuc su hiSu duoc vi tri vai tro cua nd doi vdi sir phat triSn, vi thS trong
chi thi 58 cua Bo chinh tri da mot khang'dinh:“ gop phan giai phong sue manh vat
chat, tri tue, tinh than loan dan toe, thuc diy cong cuoc ddi mdi, phat triSn nhanh,

hien dai hoa cac nganh kinh tS, tang cudng nang luc canh tranh cua cac doanh

De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
ngh? tin hoc nha trudng

Trang 7


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

nghiep, ho tro co hieu qua cho qua trinh chu dong hoi nhap quoc te, nang cao
chat luong cuoc song cua nhan dan, dam bao an ninh quoc phong va tao kha nang

di tat don diu di thuc hien thang lgi su nghiep cong nghiep hoa, hien dai hoa.”,

Nghi quyet 07 cua chinh phu da neu ”cong nghiep phan mem la nganh kinh te mui

nhon gop phan hien dai hoa va phat trien ben vttng cac nganh kinh te xa hoi, nang
cao nang luc quan ly nha nudc va dam bao an ninh quoc gia”
r

r

r

a

a

a

1.1.2 Mots odac diem chu yeuc ha qua trinh s an xuatva. san. pham phan. mem
1.1.2.1 {Median cua qua trinh san xuat san pham phanmem:

Cung giong nhu viec san xuat mot mat hang nao do, san pham phan mem cung
duoc trien khai san xuat theo cac giai doan:

-

Tim hieu nhu cau khach hang

-

Xac dinh cac chuc nang can co cua san pham

-

Chia cac chuc nang thanh cac nhom doc lap tuong doi vdi nhau. Moi nhom se

•>

A

dng vdi mot bo phan hop thanh cua san phlm.
-

Giao viec thiet ke va san xuat timg bo phan cho ting ngubi hoac nhom ngubi.

-

Cac nhom. trien khai cong viec: thuc hien cac budc thiet ke, san xuat, thu

nghiem. Trong qua trinh nay, cac nhom. thuang xuyen lien he vdi nhau nham
han che tbi da cac cong viec trung lap va dam bao tinh tuong thich khi ghep
r

noi cac bo phan.
-

Ghep noi cac bo . phan chi ti£t thanh san phlm.

-

Thu nghiem san pham, sua neu can.
i

-

Ban hoac giao lo san pham dau. tien cho khach hang.

De tai: Phat huy vai tro hoat dgng marketing trong kinh doanh ph&n m&m tai cong ty Cong
nghe tin hoc nha tntffng

Trang 8


Luan. van thac sy QTKD- K9- DHKTQD
-

Thu thap thong tin phan hoi ttt phia nguoi su dung. Quyet dinh sua lai san

phim, cai tien hoac huy bo viec san xuat san pham nay.
1.1.2.2 Bac diem cua san pham phan mem:
-

Tinh khoa hoc: Tinh khoa hoc cua san pham the hien qua nhttng mat sau:
+

Khoa hoc v! ciu truc. Ban than san phim duqc chia thanh nhung don vi

can dOi, khong trang lap nhau vl mat chUc nang, co quan he httu co vai nhau,
co th! td hop thanh nhilu chuc nSng moi. Ban than thuat toan va chuong trinh

duqc thiet ke va cai dat mot cach co cau truc.

+ Khoa hoc ve noi dung. Cac thuat toan dua tren nhung thanh tuu mOi cua

toan hoc va tin hoc, co co so" chat che. Cac chuc nang va nhiem vu do san

pham thuc hien co gia tri khoa hoc cao.
+ Khoa hoc ve hinh thuc thao tac. Ten cua cac lenh hop ly, the hien tinh logic

va phu hop vai tu duy tu nhien cua nguoi dung.
-

Tinh sang tao: Tinh sang tao cua san phim. the hien san pham. phan mem duoc
thiet ke va cai dat lan dau tien, duqc san xuat phuc vu cho nhung dac thu, yeu
cSu rieng nhu bo xu ly van ban, chuong trinh nhan dang men gom,..

-

Tinh dl sao chep: san phim phan mem co the de dang bi danh cap thong qua

viec sao chep tu mot may tinh nay sang may khac, do do de tranh tinh trang
F

F

■

*

nay khi thiet ke nguoi ta thuong dat cac khoa bao ve.
-

Tinh. toan ven: khong gay nhap nhang trong thao tac, nhat quan ve cu phap, co

co che ngan ngua viec phat sinh ra nhung doi tuqng sai quy cach hoac mau
thuln voi dOi tuong co sin. Co co che khoi phuc lai toan bo hoac mot phan

nhung doi tuong thuoc dien quan ly cua san phim trong truong hop co su co
hong may, mat dien dot ngot.

Dl tai: Phat huy vai tro boat dong marketing trong kinh doanh phan mem tyi cong ty Cong
nghe tin hgc nha trwng

T rang 9


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

Tinh doc lap: doc lap doi vdi thiet bi, san pham co the cai ,dat mot cach dl
dang tren nhieu loai may va co the quan ly duoc nhieu loai thiet bi kem vai

may.
Tinh pho dung: san phim phan mem co the ap dung cho nhieu linh vuc theo

nhieu chi do lam viec khac nhau.
Tinh dl phat trifin hoan thien: san phim co the md rong tang cudng, nang cap
ve mat chhc nang mot cach dl dang.

Cac tieu chi Sank gia chat lupng phan mem: Mot san phim phan mem duoc danh
gia chat luong tot the hien qua cac tieu chi sau:
-

Dl sh dung.

-

Dap hng duoc cac yeu ciu vi tinh nang san phim.

-

Toc do xh ly nhanh.

-

Kha nang tuang thich vdi cac chuong trinh khac.

-

Kha nang bao tri va nang cap san phim.

1.1.3. Motsodae cliem thjtruOngphjn mem
Phan mem la mot san phim hang hoa co qua trinh hinh thanh va phat trien con

mdi me vi vay dac diem vl thi truong khach hang la ylu tO can tim hieu xem. xet.
Chinh vi the tac gia da thuc hien mot cuoc nghien chu so bo de lam sang to van de

nay.
Muc tieu nghien chu: Phan tich. tim hieu nhung hanh vi thoi quen cua khach

hang ve san phim phan mem. de co nhttng nhan dinh ve ddc diem thi truong

khach hang trong linh vuc phan mem.

De tai: Phat huy vai tro boat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
ngh$ tin hoc nha truong

Trang 10


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

Doi tugng nghien cuu: la nhung nguoi dan song tai Ha Noi, ngubi dugc hoi la
■>

nhung nguoi co su dung may vi tinh, khong phan biet giai tinh, tuoi tac, hinh

thuc. Nhung nguoi dupe lua chon la nguoi co kha nang nhan thuc va tra ldi
r

r

f

cac cau hoi phong van. So luong nghien cuu 100 doi tugng.
-

Phuong phap thu thap du lieu:
+ Ngudn du lieu thu cdp: dugc tap hop tu cac bao, tap chi, an phAm co lien
A

/

X

X

quan ve tinh hinh san xuat kinh doanh phan mem.
f

X

Z

+ Ngudn du lieu so cap: thu thap tu cuoc dieu tra phong van khach hang.

bang cau hoi va muc dich cua cuoc nghien cuu. Bang cau hoi duoc kem theo
tai phan phu luc.
Dudi day la mot so ket qua chu yeu duoc rut ra tir cuoc nghien cuu nay:

1.1.3.1 Khai quat v& cac doanh nghiep san xudt va kinh doanh phan mem
Cac doanh nghiep phAn mem Viet Nam ra doi da gop phan dap ung nhu cAu
phAn mdm cua thi trudng trong nude va yeu cau ddi mdi hoi nhap kinh te cua dat

nude. Vdi tdc do tang trudng khoang 23%/ nam cho den nay con so cac doanh
nghiep hoat dong kinh doanh phan mem la tren 270 doanh nghiep cung tren 100
td chuc gdm cac trung tarn tin hoc, khoa cong nghe thong tin, vien nghien cuu...

cd tham gia cung cap phan mem.

Ve co cAu doanh nghiep hien nay cd khoang 5.1% cong ty la doanh nghiep

nha nude, 86% la cac cong ty trach nhiem huu han, cong ty tu nhan, cong ty cd

phan va khoang 8.8% la cong ty lien doanh va 100% von dau tu nude ngoai, cac
cong ty phan mdm d Viet Nam hien nay chu ydu la cac cong ty quy mo nho, binh

quan mdi cong ty chi co hon 30 lao dong. Quy mo nhu vay nen cac cong ty dd
quan ly dieu hanh, nang dong trong kinh doanh. Tuy nhien quy mo nho chi phu

De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
ngh? tin hpc nha triedng

Trang 11


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

hop vdi phuong thuc gia cong phan mem hoac chi lam dune cac phan mem don
gian. VS san phim phan mem hien nay kha phong phu va da dang ve chung loai.

Tren thi truong hien nay hien tuong tap trung san xuat va cung ung cung mot loai

phin mSm la kha phd bien nhu phan mem ke toan, tu diin, quan ly..dan den tinh
trang trung lip trong san xufil va cung cip phan mim gitra cac cong ty. Phan Ion
cac san pham phan mem la cac san pham nhd le don gian. Thi truong van thieu

nghiem trong cac phan mem ung dung rieng cho cac nganh, phan mem he thong
Ion vdi cac giai phap tdng the. Doanh thu phan mim cua ca nude hang nam dat

tren 20 trieu USD, phai noi rang hien nay cong nghiep phan mem Viet Nam da co

nen mong ban dau nhung chua thuc su vung chac va vin con cac tiim nang chua
khai pha het.

LI.3.2 Mot sd dac client vS thi truong khach hang phan mem rut ra tic k§t qua

nghien cuu buffc dau:
X

\

X

f

Khach hang tieu dung phan mem bao gom cac to chuc, cac doanh nghiep va

nguoi tieu dung ca nhan. Cac to chuc, cac doanh nghiep ldn co nhu cau mua sam
cac phin mini he thong tich hop vdi gia tri ldn duqc thiet ke cho he thing hoat

dong tong the. Cac san pham nay thudng duqc thiet ke rieng can cu vao nhu cau

va dac thu cua mdi td chuc. Cac khach hang nay hien chu yeu mua chuong trinh
phan mem cua cac hang nude ngoai. Tieu chuan mua cua ho la giai phap tdng the,
co chit luqng cao, dich vu khach hang tot, dam bao an toan. Gia ca phin mem
Of

X

khong phai la tieu chuan mua quan trong doi vdi ho. Day la thi truong vdi nhu cau
tiSm nSng tuong doi ldn va tang trudng nhanh, tuy nhien trong diSu kien cd han va

pham vi cua de tai, cuoc nghien cuu tap trung vao thi trudng khach hang la nhung

nguoi tieu dung ca nhan.

a. Nhung anh hudng cua cac thuoc tinh vi nhan khiu den hanh vi mua va su dung

phan mim:
-

Anh hudng cua tuoi tac

De tai: Phat huy vai tro hoat dpng marketing trong kinh doanh phdn mem tai cong ty Cong
nghe Un hpc nhd truong

Trang 12


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

Co the thay sir anh hudng cua do tudi den hoat dong mua san pham phan mem
tai bieu sau:

Bieu so 1.1: Bieu do quan he giua do tudi vol viec mua phan mem
STT

Nhom tudi

Ti le ngudi da mua
phan mem

Ti le ngudi chua mua
phan mem

X

X

1

Dudi 18 tudi

40.0%

60.0%

2

Tir 19-35 tudi

62.5%

37.5%

3

Tu 36 - 50 tudi

45.8%

54.2%

4

Tren 50 tudi

23.1%

76.9%
X

X

F

Nguon: So lieu dieu tra
Sd lieu tren cho tluly ngudi tieu dung co nhom tu 19 den 35 tudi co ti le mua
phQn mdm cao hem trong cac nhom con lai va nhom tren 50 tudi cd ti le ngudi mua

phan mem thap nhat.
Quan he vdi trinh do hoc van
x

x

z

Ti le ngudi mua phan mem phan loai theo trinh do hoc van nhu sau:

+ 8.6% ngudi co trinh do hoc van THCS

+ 28,2% ngudi co trinh do hoc van THPT
+ 36,9% ngudi co trinh do Dai hoc

+ 26,3% ngudi da mua co trinh do tren Dai hoc
Theo nhu didu tra sd ngudi mua co hoc van THCS va THPT thudng tap trung

F

X

X

F

mua co trinh do dai hoc va tren dai hoc lai chu yeu mua cac phan mem he thong va

cac phin mem phuc vu hoc tap, cong tac.

-

Anh hudng cua thu nhap ddi vdi viec mua phan mem

Quan he thu nhap va viec mua sam phan mem duoc the hien trong bang sau

£>e tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong

nghp tin hoc nha truong

Trang 13


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

Biiu s& 1.2: Biiu flo quan he gifra. vifc mua phan mem va thu nhap
Mttc thu nhap/thang

STT

Ti le fla mua

Ti le chwa
mua

1

Dudi 500,000d

25.0%

75.0%

2

500.000d-1.000.000d

51.5%

48.5%

3

1.000.000d-3.000.000d

52.5%

47.5%

4

Tren 3.000.000d

36.3%

63.7%

Ngudn: So lieu dieu tra

Quan he gitta thu nhap vdi viec da mua:

+

So lieu dieu tra cho thay doan thi trudng co thu nhap thap (dudi
>

'

r

a

r

500.000ddng/thang) co ti le ngubi da mua phan mem thap nhat, vi vai thu nhap

han chi ho khong co kha. nang mua. Day cung la doan thi trudng co ti le ngubi
mua phan mem khong co ban quyen cao nhat, hau hit nhung khach hang trong
,

A

'

'

A

doan thi trudng nay deu mua cac phan mem khong ban quyen. Doan thi trudng co

thu nhap cao(tren 3.000.000 dong/' thang) vdn co ngubi mua va su dung phan mem
khong ban quydn.
Viec ngubi tieu dung mua cac san phim khong co ban quyen vdi ti le cao

(89,1%) la vi gia ban cua cac phln mem co ban quyen qua cao trong khi do cac

phan mem in lai co gia- ban thdp va duoc bay ban rong rai, viec mua cung hoan
toan thuan loi, di dang.
X

A

+ Quan he gitta thu nhap vai viec chua mua phan mem:
Theo

dieu

tra

thi

li

do

doan

thi

trudng

co

thu

nhap

cao

(tren

3.000.000dlng/thang) chua mua phdn mlm khong phai la do gia ma do ho chua co

nhu cau. Doan thi trudng co thu nhap kha (1.000.000 den 3.000.000 dOng/thang)

De tai: Phat huy vai tro hogt dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
ngh tin hpc nha trudng

Trang 14


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD

chua mua phan mem chu yeu la do gia ban phan mem cao va thi trudng chua co

phdn mlm ma ho can. Doan thi trudng cO thu nhap thap chua mua phtn mem chu
ygu la do thu nhap han chi va ho thudng chi dung nhung phan mem da dugc cai

dat san tren may.

.
_

XX

Quan he giua thu nhap vdi viec se mua phan mem:

+
r

\

r

r

x

So lieu dieu tra cho thay ro moi quan he giua thu nhap va du dinh mua phan

m£m. Doan thi trudng cO thu nhap cao va thu nhap kha ty le tra. Idi se mua phan
mlm la 59.6% trong khi doan thi trudng cO thu nhap trung binh va thu nhap thap ti

le tra ldi se mua phan mem la 40.4%.
Doi vdi doan thi trudng thu nhap cao va thu nhap kha loai phan mem ma ho se
'

z

'

"

XX

mua chu yeu la cac phan mem tien ich va mot so du dinh. dat mua cac phan mem
dac chung, trong khi do doan thi trudng co thu nhap thap han lai du dinh chu yeu
x

x

xx

z

z

xx

mua cac phan mem nang cap cua phan mem he thong va phan mem tien ich phuc
vu hoat dong hoc tap, giai tri.

b. Mot so hanh vi thoi quen khi su dung phan mem
X

X

ThOi quen su dung cac loai phan mem:

-

+

Ddi vdi phan mini he thdng, phan mem dieu hanh: day la nhung phan

mlm ca ban dB co thO sU dung may vi tinh nhu phan mem. soan thao van ban tieng
Viet, phln mem diet virus, phan mem thuoc he dieu hanh windows., cac phan
X

»

Z

X

e

1

A

mem nay dugc mua mot cach pho bien va dugc nhieu ngudi quan tam. Cac phan
mlm nay la san phim. cua cac cong ty nudc ngoai hoac cong ty trong nudc san

xuat va la nhttng phdn mim dong gOi. Da sd phan mem loai nay thudng dugc cai

dat sin tren may nhung trong qua trinh sU dung cac phan mem cO the bi Bi, nhiem
x

r

*

virus., can. cai mdi, mot so khac khong dugc cai san ma ngudi su dung phai mua,

song gia ban lai rdt cao vi vay chung thudng dugc in lai va dugc bay ban mot cach

De tai: Phat huy vai trd hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
nghf tin hoc nha truong

Trang 15


Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD
rong rai vai gia rat re. Theo k£t qua dieu tra cho thay hiu het nhung nguai da

mua phan mem deu mua nhung san pham in lai nay.

D6i vai phan mem tien ich: cac phan mem nay rat da dang tu phan mem

+

phuc vu giai tri nhu cac chuong trinh tro chai dien tu tren may tinh cho den cac

phan mem phuc vu hoc tap nhu phan mem tu dien, phan mem hoc tieng Anh, phan
mlm day lap trinh ...cac san pham nay cung la nhung phan mem dong goi, duqc

viet bai nhieu cong ty phan mem va nguai tieu dung cung su dung cac san pham
vi pham ban quyen cua cac san pham nay vai ti le rat cao.
Doi vai phan mem dac chung la cac phan mem phuc vu cho nhung nhu

+

cau mang tinh chat chuyen mon va thuang duqc thiet ke theo dan dat hang cua cac
5

ca sa co nhu cau.
r

55

Nhung nguai anh huang den viec mua phan mem:

-

r

5

r

55

Theo ket qua dieu tra nguai mua phan mem thuang quyet dinh mua dua tren
<

5

nhu cau ben canh do khi lua chon ho con chiu anh huang bai y kien cua ban be,
55

r

nguoi than nhung nguai da su dung, cac chuyen gia phan mem va ca y kien cua
nguoi ban hang, muc do phu thuoc cua cac yeu to nay duqc the hien tai bieu do

1.3
A

•>5

A

A

Bieu do 1.3 Nhung nguo'i anh huo'ng den viec mua phan mem:

■ Tu quyet dinh

B Nguai da dung

9%

□ Cac chuyen gia phan
mem
Si Ngudi ban hang

13%

11%
E3 Ngudi khac

DS tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong
nghe tin hoc nha truang

Trang 16