Luận văn nâng cao năng lực lãnh đạo cán bộ quản lý cấp trung tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

NANG CAO NANG LUl

VA PHAT


...... ~~

l

TRU'O'NG DAI HQC KINH TE QUOC DAN

BAI HOC KINH IE Cl; > CAN

rr. THONG TIN THU V?N
DIONG MINH QUYET

NANG CAO NANG I.IJ'C LANH DAO CAN BO QUAN

LY CAP TRUNG TAI NGAn HANG TMCP DAU TV
VA PHAt TRIEN VIET NAM

CHUYEN NGANH

: QUAN TRI NHAN LUt (UNG DUNG)

MA NGANH

: 8340404

LUAN
• VAN THAC

• SI QUAN TRI• NHAN LUt
•

NGUOI HUONG DAN KHOA HOC:

PGS.TS VU HOANG NGAN
DAI HOC KINH TE QUOC DAN

TT. THONG TIN THE VIEN

JPHONG LUAN AN - TU LIEU
Ha Noi, nam 2020
11

5
If


L()‘I CAM DOAN

Toi da nghien ci'ru va hieu cac hanh vi dan den viec vi pham quy dinh trung
thuc trong hoc thuat. Toi cam doan nghien cuu duoi day la cong trinh cua rieng toi.

Cac noi dung v£ sO lieu, phan tich, ket qua nghien curu trong luan van chua tung

duoc cong bo trong bat ky mot cong trinh nao khac.

Tac gia luan van

'irtmg Minh Quyet

L()’I CAM ON
De hoan thanh luan van nay, toi da nhan duoc su giup do quy bau cua cac
cac thay co giao dang giang day, cong tac tai Truong Dai hoc kinh te Quoc Dan va

cac cap lanh dao tai co quan dang cong tac cung nhu cac ca nhan co lien quan. Hon

truoc het, tac gia xin chan trong cam on toi PGS.TS Vu Hoang Ngan - Co giao
hudng dan khoa hoc, nguoi da nhiet tinh huong dan, chi bao va dua ra nhung dong

gop het suc quy bau de tac gia hoan thanh luan van nay.
Tac gia xin gui loi cam on toi cac Thay, Co giao cong tac tai Khoa Kinh te

va Quan ly nguon nhan luc, can bo phong Dao tao sau Dai hoc va cac cong su khac
tai truong Dai hoc Kinh te Quoc dan da trang bi cho tac gia nhung kien thuc trong

suot thoi gian hoc tap va co nhung gop y quy bau trong qua trinh lam luan van nay.
Tac gia cung xin tran trong cam on Ban lanh dao cung cac anh, chi tai Ngan

hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam da tao dieu kien va giup do tac gia trong

qua trinh thu thap so lieu, cac tai lieu lien quan, gianh thoi gian tra loi phong van,

tra loi bang cau hoi dieu tra de giup tac gia hoan thien luan van.
Cuoi cung, tac gia xin chan trong cam on gia dinh va ban be da dong vien,
chia se va tao moi dieu kien thuan loi de hoan thanh luan van nay.
Tuy tac gia da co gang trong qua trinh nghien cuu nhung khong the tranh

khoi nhung han che, thieu sot nhat dinh khi lam luan van, vi vay tac gia rat mong

nhan duoc nhung y kien dong gop cua cac thay, co giao va cac ban doc gan xa de

tac gia tiep thu, hoan thien hon nua.

Tran trong cam on!

ong Minh Quyet


BQ GIAO DQC VA DAO TAO

TRl/ONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN

YEU CAU CUA HQI DONG DANH GIA LUAN VAN THAC SI
Ve: Nhung diem can sura chira b6 sung trudc khi nop luan van chinh thuc cho

Chu tich Hoi dong

PGS.TS. Vu Thi Mai

ijffpc vien cd trdch nhifm chinh sica theoyeu cau cua Hpi dong cham lu&n van. Trong truang hop khong chinh sira, hpc vien se
khong dupe cong nhdn ket qua bao vp.

Hpc vien phai dong bdnyeu cau chinh sira nay cung 02 ban nhan xetphon bifn vao truth: Myc luc cua Quyen luan vdn chinh
thuc nop cho Vifn DTSDH


CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM
Doc lap - Tur do - Hanh phuc

BO GIAO DUC VA DAO TAO
I RL ONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN

Ha Noi, ngay 19 thang 10 nam 2020
BAO CAO CHlNH SLA, HOAN THIEN LUAN VAN
THEO YEU CAU CUA HOI DONG DANH GIA LUAN VAN TOT NGHIEP

Ma HV: CH270607

Ho va ten: Duong Minh Quyet

Nguoi huong dan: PGS. TS. Vu Hoang Ngan

Chuyen nganh: Quan tri Nhan luc

A
r
Ten de tai luan van: Nang cao nang luc can bo quan ly cap trung tai Ngan hang

TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam
Can cu Quyet nghi tai buoi hop ngay 19/10/2020 cua Hoi dong danh gia luan van tot
nghiep (duoc thanh lap theo Quyet dinh so 1564/QD - DHKTQD ngay 02/10/2020 cua Hieu

truong Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan), Hoc vien da chinh sua, hoan thien luan van theo

cac noi dung nhu sau:

STT

Yeu cau bo sung, sira

chua cua Hoi dong
danh gia

1

Noi dung HV da chinh sira, bo sung hoac
giai trinh ly do neu muon bao liru y kien
ban dau

A | •A
The hien
trong luan
van (ghi rd so
dong, sd trang)

Ly do chon de tai can Da chinh sira ngan gon va bo sung noi
ngan gon hon, nhan dung, nhan manh ve han che NL cua can
manh
den
khoang bo quan ly cap trung
cach/han che ve nang luc
cua CBQL cap trung

Trang 3

Lam ro/ly giai ly do lua Da bo sung dam bao day du theo yeu cau
chon doi tuong danh gia
cua Hoi dong

Trang 6

Trang 7,8,9

2

Bo sung tom tat luan van, Da bo sung
tong quan nghien cuu

3

Phan biet nang luc quan Da bo sung va duoc neu chung trong phan
noi dung Muc 1.1.4
ly va nang luc lanh dao

Trang 14

4

Lam ro can cu KNL ap Da bo sung trong muc 1.3.2 (phia duoi
dung cho ngan hang bang 1.1)
thuong mai theo khung
nang luc Harvard

Trang 27

5

Ra soat cac bang so lieu + Da ra soat loi va doi ten Bang cho phu Trang 47
cho chinh xac (bang 2.9; hop hon (bang 2.1) - Co cau CBQL tai

bang 2.1) dam bao ten va BIDV giai doan 2017-2019
noi dung tuang thich
+ Sua loi ve cach ghi so am va duomg dam Trang 70, 71
bao nguai doc de hieu han
6

Ra soat bang 2.4 va bang Da chinh sua cach ghi thong nhat ve so Trang 60
so lieu trang 40 de dam lieu am, duang (khoang cach nang luc so
bao tinh thong nhat ve vai yeu cau cua BIDV) de nguai doc de
hieu, nhat quan trong toan bo luan van
yeu cau nang luc

7

Ra soat cac giai phap

Da bo sung, chinh sua giai phap tren ca sa
cac ket qua khao sat thuc te va tinh hinh
thuc te tai BIDV cung nhu trong tuang lai

Trang 95-96

Hoc vien
(Ky va ghi rd ho ten)

Du’o’ng Minh Quyet


CONG HOA XA HQICHU NGHIA VIET NAM

Doc lap - Ty do - Hanh phuc

BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SI
(Dung cho nguai phan bien)

Ten de tai: Nang cao nang luc lanh dao can b6 quan ly cap trung tai Ngan hang
thuong mai co phan Dau tu va Phat trien Viet Nam (BIDV)

Chuyen nganh: Quan tri nhan luc K27
Ma nganh: 8340404
Hoc vien: Duong Minh Quyet
Co’ so' dao tao: Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan
Ngirfri phan bi£n: TS. Ngo Quynh An
Don vi cong tic: Khoa KT&QL NNL
Noi dung cua ban nhan xet tap trung danh gia cac van de sau:

ft
%
1. Tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai luan van.

Trong phan ly do nghien cuu, luan van da chi ra dugc, do nhu cau phat triSn
cua BIDV va vai tro cua Can bo quan ly cap trung trong chien luge phat triSn, la
loai can bo dugc chi dinh, nang luc chua dong deu, nen van de nang cao nang
luc cho nhom nay can dugc nghien cuu.
2. Su khong trung lap cua de tai nghien cuu so vai cac cong trinh khoa hoc,
luan van da cong b6 d trong va ngoai nude; tinh trung thuc, ro rang va dly du
trong trich dan tai lieu tham khao.
De tai nay da dugc tien hanh trong boi canh cua each mang 4.0, doi hoi cac
ngan hang phai ddi moi mo hinh phat triin va da dang hoa hoat dong cua ho, vi
vay tac gia co the khai thac dugc diem moi cua chu de nghien cuu nay.

Hien cac tai lieu tham khao da dugc trich din ro rang, dung quy dinh.
3. Su phu hgp giua ten de tai voi noi dung nghien cuu, cung nhu vdi
chuyen nganh va ma so dao tao.

De tai phu hgp voi chuyen nganh Quan tri nhan luc. Noi dung nghien cuu
phu hgp vdi de tai. Tuy nhien, trong noi dung ve xac dinh cac nang luc yeu cau
doi voi Can bo quan ly cap trung tai ngan hang can dugc ly giai co so ro rang de
dap ung xu hudng doi moi nganh ngan hang hien nay.
4. Do tin cay va tinh hien dai cua phuong phap nghien cuu da su dung de
hoan thanh luan van.

Phuong phap dugc ap dung la dang tin cay, nhung cung chi moi dung d
muc dQ phan rich mo ta.
5. Ket qua nghien ciru moi cua tac giA; y nghia khoa hoc, gia tri va dp tin
cay cua nhung ket qua nghien cuu.


Cac ket qua nghien cuu mdi dung lai a viec mo ta thuc trang nang lyre, chua
lien ket voi co so hinh thanh cac nang luc, vi vay se kho de xuit giai phap cu
the.
6. Uu diem va nhuoc diem ve noi dung va hinh thuc cua luan van.
Uu diem: Trinh bay ro rang, hinh thuc dung quy dinh. Phan tich chi tiet.
Nhugc diem: chua co co so ro rang khi ap dung Khung nang luc Can bo
QLCT noi chung doi voi can bo nganh ngan hang (lai la can bo duoc chi dinh);
Phan phuomg phap nghien cuu can trinh bay ro each thuc danh gia nang luc de
nguwoif doc de theo doi; Mot so bang dang trinh bay chua nhat quan voi logic
phan tich.
7. Ket luan chung

Luan van dap ung cac yeu cau doi voi mot luan van thac si, co th6 dua ra

bao ve de nhan hoc vi thac si neu co th£ bao ve thanh cong truoc hoi dong.

Cau hoi 1. Tai sao nang lyre “tao dqng lyre cho nhan vien” la nang luc kem
nhlt d6i voi can bo QLCT tai BIDV?
Cau hoi 2. De nang cao nang luc nay can ap dung giai phap gi?

Ha Noi, ngay
thangWnam 2020
NGtfen PHAN BIEN
*
(Try va ghi ro ho ten)

TS. Ngd Quynh An


CQNG HOA XA HQl CHU NGHIA VIET NAM
Doc lap - Tu do - Hanh phuc

BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SI
%
r
Vai de tai: “Nang cao nang lure lanh dao can bo quan ly cap trung tai ngan hang

thir&ng mai cd phan dau tu va phat trien Viet Nam (BIDV)
Hoc vien: DUONG MINH QUYET
Chuyen nganh: Quan tri Nhan luc
Ma s6: 8340404
Phan bien: II
PGS.TS. Tran Thi Thu
Dan vi cong tac: DH Dai Nam

1.Tinh cap thiet cua de tai nghien cuu
Nang luc cua can bo quan ly noi chung va nang luc cua can bo quan ly cap
trung cua doanh nghiep la yeu to quyet dinh su thanh cong hay that bai cua doanh
nghiep. Vi vay, de tai luan van co y nghia ly luan, phu hop vai yeu cau thuc te, khong
trung lap vai cac cong trinh ma nguai doc duac tiep can.

2. Nhung ket qua dat dirac cua luan van
2.1. Ket cau
Luan van co ket cau 3 chuang kha chat che va tuang doi logic.
Kh6i luang thong tin moi chuang duac dien ta kha ngan gon, de hieu.

Luan van co phuang phap nghien cuu phu hap. Chu yeu su dung phuang phap
r

nhan vien danh gia nang luc lanh dao cua ngudi quan ly true tiep. Xay dung khung
nang luc va danh gia theo cap do muc do dat duac cua tung loai nang luc cua can bo
quan ly bac trung tai BIDV. Phuang phap nghien cuu ve ca ban co tinh khoa hoc, thuc
tien va phu hap vai ngan hang thuang mai BIDV.

2.2. Noi dung
r

rd cac khai niem trung tarn: nang luc lanh dao; can bo quan ly cap trung; vai tro cua
can bo quan ly cap trung trong doanh nghiep. Ke thua cac nghien cuu cua cac nha
khoa hoc di truac va tai lieu cua BIDV, tac gia da dua ra khung nang lure va cac yeu to
cau thanh nang lure lanh dao cua can bo quan ly bac trung tai ngan hang thuang mai
(Xem bang so 1.1. trang 11-15). Day chinh la khung ly thuyet lam ca sa ly luan khoa
hoc de tac gia luan van van dung, cu the hoa khung nang luc cua can bo quan ly bac

1


trung tai BIDV (trang 40-44). Dua tren khung nang luc nay, tac gia da khao sat 2
nhom doi tuong de danh gia va luong hoa bang diem de so sanh ket qua khao sat voi
yeu cau toi da nang luc cua can bo quan ly bac trung theo quy dinh cua BIDV (diem 4
hoac 5).r Khoang cach giua thuc
te dat duoc
theo ket qua trung
binh khao sat cua r 2
*
r
r
nhom doi tuong voi muc yeu cau cho thay nang luc giao tiep cua can bo quan ly cap
trung tai BIDV la cao nhat (4,95/5,0) va nang luc yeu nhat la nang luc tao dong luc
(3,51/4,0). 9Nguoi
cong
nay cua tac gia luan van. Ben canh do\
f docr danh gia
\ cao thanh
f
r
cung co thac mac nhat dinh ve su thong nhat va mau thuan cua 2 loai nang luc nay ve
mat ly luan va thuc tien. Phan giai thich se la cau hoi danh cho tac gia luan van.

Tiep den, luan van »da phan' tich 4 » nhanr to anh huong den nangr luc CBQL bac
trung tai BIDV, nhung diem manh va diem yeu, nguyen nhan han che cung duoc lam
ro tu trang 75-80.
TO ftrnh gia thuc trang chrarng 2, luS-i van da de xuSt 2 nhom gnu phap: tthom
giai phap dao tao va phattriennguon nhan. luc va nhom. giai phap duy trjngudn. nhan

luc. Nhung^hmThaphnay n6u duoc ap dung se co kha nang dem lai hieu qua thiet thuc
nang cao nang luc lanh dao cua CBQL cap trung tai BIDV.
2.3. Binh there 1 uan van
w

r

x

x

Cac trich dan, cac bang so va hinh trong luan van ve co ban ghi ro nguon tai
lieu.

Formate luan van ve co ban theo dung quy dinh viet luan van Thac si cua Viec
Sau Dai hoc, DH KTQD.

3. Moh tai tan the va yLy do chon de tai co the viet ngan gon va ro rang hon, bam sat nhung diem yeu
ve nang luc cua can bo quan ly cap trung tai BEDV, nhung yeu cau ve nang luc doi hoi
doi voi ho. Khoang Uong giua yeu cau cua cong viec va nang luc hien tai de nguoi
doc thiy ro su can thiStnang cao nang luc vq(doQngu can bo quan ly bac trung tai
BIDV. Ce* i
Ale
Go su nham" Ian cka tac gia luan van khi viet trang i (tom hah luan van). Theo
nguoi doc can viet chinh xac la Mo* dau. Canfeih so trang thong nhat tu trang so 1
cua luan van.
Ra soat va hieu chinh danh muc tai lieu tham khao theo dung quy dinh. Viet
chinh xac ten tai lieu so 4 la gi?

Luan van se co chat luong tot hon neu nhu tac gia lam ro moi lien ket chat che
giua phan tich thuc trang 7 mahloai nang luc cua can bo quan ly cap trung (chuong 2):
giao tiep lanh dao; tO chuc va trien khai cong viec; phat trien doi ngu; quan tri su thay
doi; gay anh huong; ra quyet dinh; dong vien, khuyen khich can bo voi 2 nhom giai
phap chuong 3: (1) Nhom giai phap daojtgo va phatJrien,nguon. nhan luc (2) Nhom
giai phap duy trijiguonuhanriuc. De tranh trung lap nen ket hop giai phap 3.2.I.3.
Phan tich va danh gia THCV thuong xuyen (trang 85) va giai phap 3.2.2.4. Hoan thien
va doi moi cong tac danh gia ket qua thuc hien cong viec (trang 92).

2


Sa do 2.1. (trang 31) va 2.2. (trang 32) Bo may quan ly cua BIDV ma qua rit
kho doc.
rr
r
r
\ x
\
Mau khao sat: so phieu gui di va so phieu nhan ve deu bang 100% a ca 2 nhom
doi tuang can bo quan ly cap trung va nhan vien?

4. Ket luan
• Mac du con mot vai han che nhu da neu tren day, nhumg luan van dap ung
duffc cacyeu cau cua luan van thac si chuyen nganh Quan Tri Nhan Luc, Kinh de
nghi Hieu Truong cap bang Thac si cho hoc vien Duong Minh Quyet

Cnu hoi:

f

r
<
Giai thich moi quan he cua nang luc giao titp va nang lye tao dong lwc ve ly
luanr va thuc tien su thong nhat/maur thuan giua hai loai nang luc nay cua can bo quan
ly cap trung tai BID^ (Xem bang so 2.4 trang 48).
-vtc<.

V

'

Ha Noi, Ngay 18/10/2020
*“

ry j

* ■“

u

PGS.TS. Trin Thi Thu

3


MUC
LUC
•
•

LOI CAM DOAN
LOI CAM ON

DANH MUC TC VIET TAT
DANH MUC BANG
DANH MUC SO DO
DANH MUC BIEU DO

CHUONG 1: MOT
• SO VAN DE LY LUAN
• VE NANG LUC
• LANH
DAO CUA CAN BO QUAN LY CAP TRUNG TAI DOANH

NGHIE P............................................................................................... 10
1.1. Mot
.................... 10
• so cac khai niem......................................................
•
1.1.1. Lanh dao..................................................................................................... 10
1.1.2. Nang luc va nang luc lanh dao

........ .........10

1.1.3. To chuc tin dung va can bo quan ly......................................................12

1.1.4. Can bo quan ly cap trung........................................................................ 13

1.2. Vai tro cua can bo quan ly cap
1.2.1. Vai tro cua CBQL cap trung trong to chuc........................................ 16

1.2.2. Tam quan trong cua nang luc lanh dao doi voi CBQL cap trung. 17

1.3. Khung nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung - co sO de

danh gia nang luc lanh
1.3.1. Khai niem va can cu xav dung khung nang luc...................... .....19
1.3.2. Cac nang luc cau thanh nang luc lanh dao cho CBQL cap trung .21

1.4. Danh gia nang luc lanh dao cua CBQL cap trung..........................28
1.5. Cac yeu to anh huong toi nang luc lanh dao cua can bo quan ly


1.5.1. Dao tao nguon nhan luc........................................................................... 31
1.5.2. Cong tac quy hoach, bo nhiem..............................................................31
1.5.3. Che do dai ngo........................................................................................... 32
1.5.4. Danh gia thuc hien cong viec................................................................ 33

CHVONG 2: PHAN TICH THUC
TRANG
NANG LVC
LANH
•
•
•

DAO CUA CBQL CAP TRUNG TAI BIDV............................................... 36

2.1. Gioi thieu chung ve BIDV............................................................. 36
2.1.1. Gioi thieu ve BIDV................................................................................. 36

2.1.2. Chuc nang, nhiem vu, co cau to chuc va bo may quan ly cua
BIDV........................................................................................................................41

2.1.3. Ket qua thuc hien nhiem vu kinh doanh, giai doan 2015-2019 cua
BIDV....................................................................................................................... 44
2.1.4. Dac diem nguon nhan luc cua BIDV................................................... 45

2.2. Khung nang luc lanh dao cua CBQL cap trung tai BIDV............ 50
2.3. Thuc trang nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung tai

BIDV................................................................................................... 56
2.3.1. Mo ta mau khao sat................................................................................... 56
r
\
r
2.3.2. Ket qua khao sat chung ve nang luc lanh dao cua CBQL cap trung6O
x

r

2.3.3. Thuc trang ve nang luc giao tiep lanh dao......................................... 64
2.3.4. Thuc trang ve nang luc to chuc va trien khai cong viec................67
2.3.5. Thuc trang ve nang luc phat trien doi ngu..........................................70
X

*>

2.3.6. Thuc trang ve nang luc quan tri su thay doi....................................... 73
X

2.3.7. Thuc trang ve nang luc gay anh huong............................................... 76
2.3.8. Thuc trang ve nang luc ra quyet dinh................................................... 78

2.3.9. Thuc trang ve nang luc dong vien, khuyenkhich can bo................ 80

2.4. Phan tich cac nhan to anh huong den nang luc lanhdao cua can bo
quan ly cap trung tai BIDV................................................................. 82


2.4.1. Dao tao nguon nhan luc............................................................................82
2.4.2. Quy hooch va bo nhiem.......................................................................... 84
2.4.3. Che do dni ngo............................................................................................ 85

2.4.4. Danh gia thuc hien cong viec................................................................ 85

2.5. Danh gia chung ve nang luc lanh dao cua CBQL cap trung....... 86
2.5.1. Diem mania................................................................................................ 86
2.5.2. Han che va nguyen nhan........................................................................ 88

CHUONG

3:

MOT

SO

GIAI PHAP NHAM NANG CAO NANG

Ltfc LANH DAO DOI VOI CAN BO QUAN LY CAP TRUNG TAI

BIDV

91

3.1.1. Dirdi hucmg phat trien cua BIDV den nam 2025 va tarn nhm den

2030 .......................................................................................................................... 91
r
r
r
3.1.2. Cden luoc nang cao nang luc lanh dao ddi vod can bb quan ly cap
trung toi BIDV....................................................................................................... 92

3.2. Mot so giai pphp nlihm nnnn sca nann 1 uc lilnh dao doi voi ccn bo

quan ly cap trung toi BIDV......................................................................92
3.2.1. Nhom gini phap dao too va phat trien nguon nhan lcc................. 92

3.2.2. Nhom gini phap duy tri nguon nhan lcc............................................ 101

KET LUAN.......................................................................................... 104

DANH MUC
• TAI LIEU
• THAM KHAO...........................................106
PHU• LUC
• 1:......................................................................................... 108
PHU• LUC
• 2

113


DANH MUC TD’ VIET TAT

stt

Tw viet tat

1

BIDV

Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam

2

CBQL

Can bo quan ly

3

DGTHCV

4

HSC

5

NL

6

KNL

7

NLLD

Nang luc lanh dao

8

NHTM

Ngan hang thuong mai

9

TCTD

To chuc tin dung

10

TB

Y nghia

Danh gia thuc hien cong viec
Hoi so chinh
Nang luc
Khung nang luc

Trung binh


DANH MUC BANG
r
Bang 1.1: Cac nang luc cau thanh nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung
r

va viec ap dung trong ngan hang thuong mai................................................................ 22
Bang 2.1: Co cau CBQL tai BIDV giai doan 2017-2019...........................................47

Bang 2.2: Co cau theo do tuoi cua CBQL cap trung ................................................48
Bang 2.3: Co cau theo tham nien cua CBQL cap trung............................................. 49
Bang 2.4: Ket qua khao sat NLLD cua CBQL cap trung........................................... (50

Bang 2.5: Nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung tai BIDV theo gibi tinhbl
Bang 2.6: Nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung tai BIDV theo do tuoi 63
Bang 2.7: Ket qua khao sat nang luc giao tiep cua CBQL cap trung..... ...... ...........65

Bang 2.8: Ket qua khao sat nang luc to chuc va trien khai cong viec cua CBQL cap
trung tai BIDV................................................................................................................... 68

Bang 2.9: Ket qua khao sat nang luc phat trien doi ngu cua CBQL cap trung............. 71
Bang 2.10: Ket qua khao sat Nang luc quan tri su thay doi cua CBQL cap trung.. 74

Bang 2.11: Ket qua khao sat Nang luc gay anh huong cua CBQL cap trung tai

BIDV................................................................................................................................... 76
Bang 2.12: Nang luc ra quyet dinh cua CBQL cap trung............................................ 79
Bang 2.13: Ket qua khao sat nang luc dong vien khuyen khich cap dubi cua CBQL
cap trung.............................................................................................................................. 81


DANH MUC SO DO
So do 2.1: So do - mo hinh to chuc cua BIDV............................................................ 42
So do 2.2: Bo may quan ly cua BIDV.......................................................................... 43

DANH MUC
BIEU DO
•
Bieu do 1.1: Nang luc lanh dao CBQL cap trung......................................................... 30
Bidu dd 2.1: Kdt qua Kinh doanh cua BIDV, tu 2015-2019....................................... 44

Bieu do 2.2: Cor cau theo gidi tinh cua mau dieu tra nhan vien................................... 59
Bieu do 2.3: Co cau theo trinh do cua mau dieu tra nhan vien.................................... 59

Bieu do 2.4: Chenh lech giua thuc te voi muc doyeu cau NLLD cua CBQL cap
trung tai BIDV................................................................................................................... 61

Bieu do 2.5: Chenh lech giua thuc te voi muc doyeu cau nang luc giao tiep lanh
dao cua CBQL cap trung tai BIDV................................................................................. 67

Bieu do 2.6: Nang luc to chuc va trien khai cong viec.................................................69
Bieu do 2.7: Nang luc phat trien doi ngu....................................................................... 72

Bieu do 2.8: Nang luc quan tri su thay doi.................................................................... 75
Bieu do 2.9: Nang luc gay anh huong............................................................................ 78
Bieu do 2.10: Nang luc ra quyet dinh............................................................................. 80

Bieu do 2.11: Nang luc dong vien khuyen khich......................................................... 82


1

LO’I Md DAU
1. Ly do chon de tai

Con nguoi la nhan vat trung tam cua xa hoi, la chu the chan chinh sang tao ra
moi gia tri vat chat - tinh than de phuc vu lai chinh doi song cua minh. Thuc vay,

truoc boi canh cach mang khoa hoc - cong nghe phat trien nhu vu bao, toan cau hoa
tro thanh xu the tat yeu, kinh te tri thuc tro thanh mot dac trung cua nen kinh te, thi

vai tro dong luc, vi tri trung tam cua con nguoi trong qua trinh phat trien da thuc su

duoc .khang dinh. Trong tien trinh phat trien ca ly luan va thuc tien deu chung minh:
con nguoi dong vai tro quyet dinh xu huong van dong cua the gioi duong dai. Doi

voi doanh nghiep cung vay, con nguoi luon duoc coi la luon tai san quy gia va quan
trong nhat, nho co con nguoi ma doanh nghiep co the vuot qua moi song gio, bien
dong cua thi truong.

Lanh dao noi chung va nang luc lanh dao noi rieng tu lau da tro thanh nhung

de tai nong hoi, duoc nhieu cac hoc gia va cac nha nghien cuu quan tam ma con thu

hut su quan tam cua lanh dao cac doanh nghiep. Trong thuc tien da chi ra rang, lanh
dao ma cu the la nang luc lanh dao cua nguoi dung dau, la nhan to quyet dinh thanh
cong cua doanh nghiep. Theo hoc gia Bennis (2009), lanh dao la qua trinh gay anh

huong mang tinh xa hoi nham tim kiem su tham gia tu nguyen cua cap duoi trong

viec thuc thi muc tieu, su menh. Nang luc lanh dao chinh la tong hop cac kien thuc,
ky nang, kinh nghiem va hanh vi, thai do nham bien to chuc, doanh nghiep thanh

mot khoi ket dinh, thong nhat, dam bao canh tranh thanh cong tren thuong truong.
O Viet Nam, van de phat trien va nang cao nang luc lanh dao trong cac doanh
nghiep nhan duoc su quan tam va duoc su dung trong nhung no luc phat trien

nguon nhan luc trong xu the mo cua hoi nhap dat nude.
Trong bat ki mot to chuc nao, cung co nguoi quan ly va cac nhan vien cap

duoi va chia thanh nhieu cap do khac nhau, tuy theo tinh chat hoat dong va quy mo
cua tung to chuc, nhu: can bo cap cao, can bo quan ly nhieu nhom hoac doi, can bo

quan ly nhom/to, cac nhan vien duoi quyen.. .1 rong so cac can bo quan ly nay, can


2

bo quan ly nhieu nhom, ho la cau noi giua cac nhom doi cap dudi voi can bo quan
ly cap tren - ho co mot dac diem chung do la: chiu trach nhiem quan ly he thong

nhan vien dudi quyen minh dua tren tu tuang cua nha lanh dao cap tren. Can bo

quan ly nay dugc hieu la can bo quan ly cap trung. Can bo quan ly cap trung la cac

nha quan tri hoat dong a dudi cac nha quan tri cap cao nhung a tren cac nha quan tri

cap co sa va tuy theo quy mo cua moi doanh nghiep ma co the co nhieu tang, lop

quan ly khac nhau. Ho truc tiep giam sat, kiem tra cac nha quan tri cap co sa. Can
bo quan ly cap trung la ngudi chiu trach nhiem lap ke hoach va to chuc thuc hien

cac muc tieu, nhiem vu cua bo phan/don vi, phan cong cong viec va giam sat can bo

cap dudi de dam bao hoan thanh nhiem vu dugc giao va la dau moi tham muu cho

can bo quan ly cap cao ve linh vuc dugc phan cong.

Nhu da trinh bay a tren ve vai trd cua can bo quan ly cap trung, mot trong
nhung khau dot pha, then chot la phai nang cao nang luc lanh dao va hieu qua hoat

dong cua doi ngu can bo quan ly tai doanh nghiep. Moi to chuc noi chung, moi
doanh nghiep hoat dong kinh doanh noi rieng su dung cac phuong phap khac nhau
de danh gia, nhu: ung dung khung nang luc vao viec danh gia can bo; dao tao
r
r
•>
chuyen sau; kem cap; huan luyen dieu hanh; cac chuong trinh thuc te; luan chuyen
a

cong tac,... Trong nhung nam gan day, cac doanh nghiep tai Viet Nam cung da va

dang trien khai cong cuoc xay dung Khung nang luc a cac vi tri, nhom doi tugng va

ung dung no vao cong tac danh gia can bo hang nam theo xu the chung cua thdi dai.

Noi dung nay ngay cang dugc cac doanh nghiep tru trong, dac biet. khi co nhieu

doanh nghiep thuc hien cong cuoc tai cau truc, doi mdi trong cong tac dai ngo, dao
tao va phat trien nhan su cung nhu su canh tranh khoc liet tren thi trudng. Tuy nhien
cong tac nay cdn boc lo nhieu han che bai nhung kho khan trong viec xay dung va

ung dung Khung nang luc vao hoat dong quan tri nhan su noi rieng va hoat dong
quan tri doanh nghiep noi chung.

Khung nang luc la mot phuong phap quan ly nhan su tong hop nham ung

dung cho rat nhieu cac hoat dong quan ly nhan su, cac noi dung trong do dugc
truyen tai dam bao ro net va tinh thong nhat cao, la cong cu cho phep cac nha quan

ly va cac chuyen gia tu van ve quan ly nguon nhan luc co khung tham chieu chung


3

vai kien thuc, ky nang, thai do dd thuc hien co hieu qua cac hoat dong lien quan ddn
quan ly, tao nguon, tuyen dung va phat trien ngudn nhan luc cung nhu quan ly hieu

suat lao dong. Khung nang luc la cong cu huu hieu de quan ly hau het cac linh vuc
cua nguon nhan luc, vi vay viec ung dung Khung nang luc vao danh gia nang luc

lanh dao doi vdi can bo quan ly cap trung tai mot doanh nghiep thuoc nganh kinh

doanh dich vu ngan hang duqc tac gia rdt quan tarn.
Duqc thanh lap nam 1957, BIDV tien than la mot ngan hang quoc doanh
chuyen phuc vu cho viec ddu tu va phat trien ddt nude, co mat tai cac tinh thanh tren

toan quoc vui han 25.000 can bo cong nhan vien. Vdi han 60 nam hinh thanh va
phat trien, BIDV da va dang khong ngtmg dau tu cho su nghiep phat tridn con
ngudi va luon xac dinh con ngudi la lqi thd canh tranh trong thai ky hoi nhap va can

bo quan ly cap trung tai BIDV la mot trong nhung vi tri duqc BIDV rat chu trong
trong cong tac phat hien, dao tao, boi duang va su dung nhan su trong thai ky ngay

cang canh tranh khoc liet nhu hien nay giua cac ngan hang thuang mai. Tuy nhien,
trong thuc te, can bo quan ly cap trung tai BIDV van con mot so khoang each, han

che nhat dinh so vdi yeu cau trong khung nang luc da duqc BIDV xay dung trong

cong cuoc doi mdi toan dien cua BIDV hien nay nhu: cong tac dao tao cap dudi de
'

A

A

phat huy het nang luc trong cong viec; Cong tac giao quyen, uy quyen, kem cap va

huan luyen can bo; cong tac tao dong luc doi vdi nhan vien dudi quyen...Cac

khoang each nay anh huong khong nhd den hieu qua hoat dong chung cua BIDV.

Do do, nham danh gia dung va day du doi vdi nang luc lanh dao cua can bo
quan ly cap trung tai ngan hang BIDV se gop phan phat trien doi ngu nay thanh
cong han nua cung nhu cong tac phat hien, dao tao can bo va lua chon duqc nhan

su phu hop trong ke hoach su dung nhan su trong tuang lai cua BIDV, tac gia da
chon dd tai: “Nang cao nang lire lanh dao can bo quan ly c&p trung tai Ngan

hang TMCP Dhu tu- va Phat trien Viet Nam” lam luan van Thac sy. Nghien cuu ve
nang cao nang luc lanh dao ddi vdi can bo quan ly cdp trung tai BIDV trong bdi
canh canh tranh khoc liet trong linh vuc ngan hang va su phat trien cua cac the che

tai chinh cong nghe se gop phdn lam ro nang luc thuc tai cua doi ngu cua can bo

quan ly cdp trung cua BIDV tren cac khia canh khac nhau, lam ndn tang cho viec


4

lap ke hoach dao tao, boi duong can bo mot cach thiet thuc va hieu qua, co sue canh

tranh voi ben ngoai trong tinh hinh moi, phat huy va duy tri tot doi ngu can bo quan
'
r
r
ly cap trung tai ngan hang cung nhu viec xay dung ke hoach co lien quan den cong
tac nhan su trong tuong lai cua ngan hang.
2.

Muc tieu nghien ciru

2.1. Muc tieu chung
Luan van co muc tieu chung la dua ra nhung danh gia ve thuc trang nang luc
r
lanh dao cua CBQL cap trung, tu do xay dung cac giai phap mang tinh kha thi nham

5

nang cao nang luc lanh dao doi voi doi ngu CBQL cap trung tai BIDV.

2.2. Muc tieu cu the
- He thong hoa co so ly luan ve khung nang luc va ung dung khung nang luc
trong danh gia nang luc lanh dao.

-Phan tich thuc trang nang luc lanh dao cua can bo cap trung tai BIDV (Giam
doc, Pho Giam doc cac Ban va Trung tam tai Hoi so chinh; Giam doc va Pho Giam

doc cac Chi nhanh/So giao dich).

- Danh gia nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung tai BIDV
-De xuat cac giai phap nham nang cao nang luc lanh dao cua can bo cap trung
tai BIDV.

3. Doi tirong va pham vi nghien cuu
r

r

3.1. Doi tuo'ng nghien ciiu: Nang luc lanh dao cua doi ngu can bo quan ly cap
trung tai BIDV

3.2. Pham vi nghien cuu:
-Ve noi dung: Nang luc lanh dao cua doi ngu can bo quan ly cap trung tai
BIDV (Giam doc/Pho Giam doc cua cac Ban/Trung tam tru so chinh va Chi

nhanh/So Giao dich).

- Ve khong gian, dia diem: Tai Hoi so chinh va cac Chi nhanh/So giao dich truc
thuoc BIDV (goi chung la Chi nhanh)

- Ve thoi gian:


5

+ Ve thuc tien, xem xet va danh gia thuc tien cua nang lire lanh dao cua can bo
quan ly cap trung cua BIDV giai doan 2015-2019. Cong tac dieu tra khao sat duuc

thuc hien trong nam 2020 va tu ket qua nghien cuu, tac gia de xuat giai phap nham
nang cao nang luc lanh dao doi voi can bo quan ly cap trung tai BIDV giai doan

2020- 2025 va tarn nhin den nam 2030.

4. Phurong phap nghien cihi
-Tai lieu thu thap: gom 02 nguon,
+ Nguon thu cap: Thu thap sach, tap chi, bao cao cua BIDV...
+ Nguon so cap: Dieu tra (su dung bang hoi); Phong van; Quan sat
Trong de tai nghien cuu nay, tac gia lua chon phdng van ngau nhien cac doi

tuomg cua khao sat la can bo hien nay dang lam viec tai Ngan hang TMCP Dau tu
va Phat trien Viet Nam. Cu the, tac gia khao sat bang each gui phieu dieu tra (email,
true tiep, mang noi bo) tui 150 ca nhan hien dang giu vi tri can bo quan ly cap trung

tai BIDV va 150 ca nhan khac (gom can bo quan ly cap cu so va Chuyen vien, nhan
vien cua BIDV). Tac gia khong lua chon khao sat cac can bo quan ly cap cao tai
BIDV bdi nhom doi tuung nay co so luung rat it, khong phan anh chinh xac cung

nhu tinh kha thi cua viec phdng van khao sat cac doi tuung nay la khong cao.
- Muc dich cua khao sat: Thu nhap so lieu thong ke de phan tich nhung danh gia

cua cac doi tuung khao sat ve nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung tai

BIDV.

- Phuung thuc thu thap thong tin: Sir dung 02 Bang hoi (Phu luc so 01 va Phu
luc so 02) tai cudi de tai vdi cac noi dung chinh la:

+ Xac dinh doi tuung duuc danh gia (vi tri, trinh do, do tuoi, tham nien...)
+ Danh gia cham diem cac noi dung chinh cua nang luc lanh dao (diem cang
cao dong nghia voi muc do thanh thao nang luc cang lun).

Bang hoi nay duuc gui den cac doi tuung khao sat thong qua cac hinh thuc:

true tiep bang ban in san; email; he thong mang noi bo cua BIDV. Cu the:


6

+ Phu luc so 01: Giri toi CBQL cdp trung tai cac Hoi so chinh va cac Chi

nhanh true thuoc BIDV.

+ Phu luc so 02: Giri toi CBQL cdp co so va cac Chuyen vien, nhan vien cua
BIDV.
*Ly do chon doi tirong khao sat: Thong qua Phu luc so 01, cac CBQL cap
trung se co co so day du hon ve cac noi dung khao sat, danh gia ve nang luc lanh

dao tren co su cac noi dung nghien cuu khoa hoc da duoc nhieu cac chuyen gia, nha
khoa hoc xay dung va tac nguai khao sat tim hieu de dua ra cac cau hoi co tinh

logic, co can cu khoa hoc. Viec danh gia nay, giup chinh CBQL cap trung cai nhin
khach quan hon, thuc te hon ve chinh nang luc cua minh va/hoac cac CBQL cap

trung khac trong va ngoai don vi. Viec nay, giup tac gia luan van co ket qua khao
sat duoc khach quan va co do tin cay cao.
Ben canh do, thong qua Phu luc 02, CB cap duui danh gia da chieu tren

nhieu khia canh/noi dung khac nhau ve nang luc lanh dao tren co so cac cau hoi
duoc nguui khao sat xay dung da can cu tren cu so khoa hoc de xay dung. Day la

nhung can bo cap duui (co the la CBQL cap cu su hoac nhan vien) va viec lay y
kien danh gia cua cap duoi se thuc te hon, day du hon, chinh xac hon va ket qua

khao sat se giup tac gia co ket qua sat thuc nhat, da chieu hon.

+ Khao sat dua tren bang hoi: 150 CBQL cap trung tai cac Ban Hoi su chinh
va cac Chi nhanh, Trung tarn true thuoc BIDV nham thu thap y kien cua CBQL cap
trung va cac nhan vien cap duui de danh gia nang luc lanh dao duoc thuc hien thong

qua 05 buuc sau:

Buuc 1: Chon mau dieu tra, phong van
Buuc 2: Thiet ke bang hoi
(1) Xac dinh cu su ly thuyet cac bien cung nhu each do luung cac bien trong

mo hinh ly thuyet dua tren cac nghien curu duac thuc hien truac day.
(2) Thuc hien phong van sau cac doi tuung nham dieu chinh mo hinh ly

thuyet ban dau cho phu hup vui thuc tien va ngan hang thuang mai.
Buuc 3: Khao sat so bo va dieu chinh bang hoi
Buuc 4: Dieu tra chinh thuc

Buuc 5: Xu ly ket qua dieu tra


7

+ Khao sat danh gia (Phu luc 1) duoc gui tdi 150 can bo quan ly cap trung
(thu ve 115 phieu) ve nang luc lanh dao cua doi ngu CBQL cap trung

+ Khao sat danh gia (Phu luc 2) duoc gui tdi 150 nhan vien cap duoi (thu ve

126 phieu) ve nang luc lanh dao cua doi ngu CBQL cap trung
+ Phong van CBQL cap cao va Can bo quan ly cap trung tai Hoi so chinh va

Chi nhanh (01 Pho Tong Giam doc, 05 Giam doc cac Ban tai Ho so chinh va
khoang 15 Giam doc, pho Giam doc cac Chi nhanh) de lay danh gia ve nang luc

lanh dao cua CQBL cap trung.

- Phuong phap phan tich: Thong ke, phan tich, so sanh va tong hop
5. Y nghia ly luan va thuc tien cua de tai

5.7. Y nghia ly luan

Xac dinh dupe hoc thuyet ve danh gia nang luc lien quan den doi tupng
nghien cuu, nhung ket qua dat dupe cua luan van se gop phan xay dung cac can cu
khoa hpc nham dua ra nhung giai phap va khuyen nghi de nang cao nang luc lanh

dao cua CBQL cap trung tai BIDV trong thbi gian tdi.

5.2. Y nghia thuc tien
Tren co so ket qua nghien cuu, luan van se do luong nang luc lanh dao cua
CBQL cap trung tai BIDV va phan tich nhung mat dupe, han che va nguyen nhan

doi voi nang luc lanh dao cua can bo quan ly cap trung tai BIDV. Tren co so nghien

cuu ve cong tac danh gia nang luc cua CBQL cap trung tai BIDV de de xuat cac
giai phap nham nang cao nang luc lanh dao doi voi can bo QL cap trung tai BIDV.
6.Tom tat luan van:

Ngay 26/4/1957, Thu tudng Chinh Phu ky Nghi dinh 177/TTg thanh lap

“Ngan hang Kien thiet Viet Nam ” true thuoc Bo Tai Chinh va trai qua nhieu ten
goi khac nhau trong qua trinh hinh thanh va phat trien, ten goi moi la Ngan hang

TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam tu nam 2012. Voi tam nhin chien lupc va su

menh cua BIDV dupe Dang va Nha nude giao, BIDV xac dinh ro, con nguoi chinh
la lpi the canh tranh va luon tim cac giai phap, bien phap de nang cao chat luong
cua dpi ngu can bo hien tai, huong tdi muc tieu lau dai. Xac dinh ro vai tro cua
CBQL cap trung trong to chuc - la cau noi giua lanh dao cap cao va nhan vien duoi
quyen, ket qua hoat dong cua moi don vi true thuoc he thong BIDV phu thuoc ldn

vao dpi ngu nay. Vi vay, BIDV da va dang tap trung khong ngimg trong viec xay