Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng

Chương 1:
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG
VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Vì sao phải quan tâm đến chất lượng?
NỘI DUNG
1. Chất lượng

Khái niệm

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng
2. Quản trị chất lượng

Khái niệm

Các phương thức quản lý chất lượng

Các tiêu chuẩn/ phương pháp QLCL hiện nay
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm
(Xem phim
: /> Chất lượng là gì?
Cô cần mua 1 hình tròn, mỗi bạn vẽ vào tập 1 hình
tròn theo mình là chất lượng để bán cho cô
 Chất lượng là gì?
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm


1. CHẤT LƯỢNG
Xe nào có chất lượng hơn?
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm
Có nhiều quan điểm về Chất lượng :

“Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W. Edwasds
Deming);

“Thích hợp để sử dụng” (J.M. Juran);

“Làm đúng theo yêu cầu” (Plilip B.Crosby);

“Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (Kaoru
Ishikawa);

Thỏa mãn hoặc đáp ứng nhiều hơn mong muốn của
khách hàng.
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm
Theo ISO 9000:
Các đặt tính vốn có của một sản phẩm/ dịch vụ thể hiện ở 3 đặc tính quan
trọng:
1. CHẤT LƯỢNG
Bài tập 1:
-
Cho ví dụ 1 sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng đối với
bản thân?

-
Giải thích tại sao sản phẩm/ dịch vụ đó có chất lượng
với bản thân mình?