CHUONG2

Marketing căn bản
Chương 2
Chương 2
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Mục tiêu chương
Nội dung chương
1.Trình bày khái niệm về môi
trường, các nhóm môi trường
ảnh hưởng đến hoạt động
marketing của các doanh
nghiệp
2. Phân tích nội dung và sự tác
động của môi trường vĩ mô, vi
mô và môi trường nội vi đến
hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp
1. Khái niệm môi trường
marketing
2. Môi trường marketing vĩ mô
3. Môi trường marketing vi mô
1. Khái niệm môi trường marketing
“Môi trường marketing của doanh
nghiệp là tập hợp những tác nhân và
những lực lượng hoạt động ở bên
ngoài chức năng quản trị marketing
của doanh nghiệp và tác động đến khả
năng quản trị marketing trong việc
triển khai cũng như duy trì các cuộc
giao dịch thành công đối với khách
hàng mục tiêu”
Philip Kotler

1.1 Khái niệm môi trường marketing
Lực lượng bên trong
1.1 Khái niệm môi trường marketing
Tích cực
Tiêu cực
Môi trường Marketing
1.1 Khái niệm môi trường marketing
1.2 Tầm quan trọng của môi trường marketing
-
Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy cơ đe dọa đến
doanh nghiệp
-
Nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp xác định được
hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định
-
Dự báo xu hướng phát triển của thị trường
1.3 Phân loại môi trường marketing
Môi trường marketing vĩ mô
Khách hàng
Nhân lực
2. Môi trường Marketing vĩ mô
Văn hóa
Yếu tố tự nhiên
Khoa học
kỹ thuật
Chính trị
Nhân khẩu
Kinh tế
Doanh
nghiệp

2.1 Môi trường chính trị - luật pháp
Thể chế chính trị của một nước
Tính ổn định về mặt chính trị
Luật pháp và các quy định dưới luật
Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều hành nền
kinh tế
Quan hệ chính trị thế giới
Mối quan hệ giữa một quốc gia với các quốc gia khác
trong khu vực và thế giới
2.1 Môi trường chính trị - luật pháp
Họat động marketing của công ty cần tuân thủ:
-
Hiến pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
-
Các bộ luật (luật kinh doanh, luật đầu tư, luật thương mại,
luật chống độc quyền, chống bán phá giá, luật cạnh tranh, luật
bảo hộ thương hiệu . . . )
-
Pháp lệnh (pháp lệnh quảng cáo, pháp lệnh giá, pháp lệnh
bảo vệ người tiêu dùng
-
Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng cáo, dán
nhãn . . . )
-
Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực
phẩm . . .
-
Luật quốc tế ....

Doanh nghiệp và pháp luật

-
Pháp luật về các loại hình DN : Địa vị pháp lý của các loại hình DN theo
luật DN, thành lập DN và đăng kí kinh doanh, giải thể DN.
-
Pháp luật về đầu tư nước ngoài tại VN : đầu tư trực tiếp nước ngoài , các
loại DN có vốn đầu tư nước ngoài
-
Pháp luật về hợp đồng kinh tế : Ký kết hợp đồng kinh tế trong nền kinh tế
thị trường , thực hiện hợp đồng kinh tế , hợp đồng kinh tế vô hiệu , thay đổi
điều chỉnh và thanh lý hợp đồng , trách nhiệm tài sản trong quan hệ hợp
đồng kinh tế .
- Giải quyết các tranh chấp trong kinh doanh :
Các hình thức giải quyết tranh chấp trong kinh
doanh, giải quyết tranh chấp trong kinh doanh
thông qua tòa án, giải quyết tranh chấp kinh
doanh thông qua trọng tài .
2.2 Môi trường kinh tế
Tổng thu nhập quốc dân
Thu nhập cá nhân, phân hóa
thu nhập
Tình hình đầu tư
Thất nghiệp
Chỉ số giá, Lạm phát
Cơ cấu kinh tế
Cở sở hạ tầng
Kinh tế
Việt Nam 2009
Số liệu về tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) qua các năm
Năm
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Tỉ lệ
tăng
trưởn
g
theo %
5,8 4,8 6,8 6,9 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 ~6,5
Nguồn: bfai [18]
~ = ước
tính
Các chỉ số về GDP theo tỷ giá
Năm
GDP theo tỷ
giá
(tỷ USD)
GDP tỷ giá
theo đầu
người
(USD)
Tăng trưởng
2007 71,4 823 8,5%
2008 89,83 1024 6,2%
2009 92,84 1040 5,3%
2010 6,5%*
(*) - Dự kiến của Chính phủ Việt Nam[26]
2.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Văn hóa là giá trị tinh
thần và vật chất do lao
động của con người sáng
tạo, hình thành những
bản sắc riêng của từng

dân tộc hay từng địa
phương
2.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Văn hóa là tập quán
Văn hóa là sự quy ước
Văn hóa có thể học hỏi
Văn hóa mang tính kế thừa
Văn hóa có sự giao lưu và năng động
Các biểu trưng văn hóa (vật chất, tinh thần, trình độ dân trí)
Giá trị văn hóa
Chuẩn mực văn hóa
Các sự kiện văn hóa xã hội
ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA
CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA
2.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Một số đặc trưng về văn hóa – xã hội
tác động đến hoạt động marketing

Tính bền vững của các giá trị văn hóa cốt lõi

Các nhóm văn hóa nhỏ

Sự biến đổi trong văn hóa thứ cấp
Ví dụ: Văn hóa cử chỉ
Có phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp
Thực hiện các chương trình marketing phù hợp với văn hóa
Xây dựng văn hóa công ty phù hợp với văn hóa địa phương
2.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Ứng dụng trong hoạt động marketing

TVC Lễ tết – dầu ăn neptune (2010)
TVC - Hạt nêm Knorr 2010
2.4 Môi trường dân số

Quy mô dân số

Tuổi tác

Giới tính

Chủng tộc

Trình độ học vấn

Nghề nghiệp

Cơ cấu gia đình

…..
2.4 Môi trường dân số
Dân số không chỉ tác động đến đầu vào (nguồn nhân lực) mà còn tác động đến
đầu ra (đặc điểm dân số của khách hàng, lượng thị trường)
Khác biệt
giữa nam giới
và nữ giới