digital marketing

Digital Marketing là gì?

Tạp chí TGVT sê-ri B đã phỏng vấn ông Lâm Nguyễn Hải Long, đại diện công ty iMark - thành viên
của công ty MSV, TP.HCM về digital marketing. Ngạc nhiên là, lĩnh vực này đang cần đến... lực lượng
dịch thuật và không thể thiếu sự tham gia có tính quyết định của Viện Công nghiệp Phần mềm và Nội
dung số.
Tiếp thị không chỉ là quảng cáo
TGVT B: Theo ông, bản chất của tiếp thị
(marketing) đối với DN là gì, tiếp thị hiện đại có
những đặc tính nào?
Ông Lâm Nguyễn Hải Long: Marketing là bộ phận
chuyên hoạch định chiến lược, phương thức thâm
nhập và phát triển thị trường; tổ chức các hoạt động
truyền thông tiếp thị; xây dựng phát triển thương hiệu,
sản phẩm... Theo ông David Meerman Scott, tác giả
cuốn "Quy luật mới của PR (quan hệ công chúng) và
tiếp thị”, có một số quy luật mới về tiếp thị hiện đại như
sau:
• Tiếp thị không chỉ là QC
• Người làm tiếp thị phải dịch chuyển tư duy khỏi chiến lược tiếp thị chủ đạo đại chúng sang một
chiến lược có khả năng tiếp cận một số lượng khổng lồ những đối tượng chưa được phục vụ thỏa
đáng thông qua web
• Các công ty phải lôi kéo KH bỏ hầu bao trước những nội dung trực tuyến hấp dẫn
• Blog, podcast, sách điện tử, thông cáo báo chí
và các hình thức nội dung trực tuyến khác cho
phép nhiều tổ chức trực tiếp giao tiếp với người
mua thông qua hình thức mà họ ưa thích
• Trên web, ranh giới giữa PR và tiếp thị rất mờ
nhạt.
Phương thức tiếp thị hiện đại được đề cập hiện
nay là Digital Marketing. Dave Chaffey, 1 trong

50 người có ảnh hưởng nhất đến tương lai của
marketing toàn cầu nói: "Digital marketing có
những điểm tương đồng với electronic
marketing. Cả 2 cụm từ này đều mô tả cách
quản trị và thực thi marketing sử dụng các
phương tiện điện tử như web, email, truyền hình
tương tác, truyền thông không dây cùng với cơ
sở dữ liệu số về hành vi và đặc điểm của KH".
Ông có cho rằng hiện đang là thời của digital marketing? DN/tổ chức nên lưu ý và làm những
gì?
TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN

· Digital Marketing là gì?
· Hiểu khách hàng, tiếp thị đúng!
· Tạo thương hiệu & kinh doanh trực tuyến...
· Tiếp thị qua điện thoại
· Tiếp thị bằng email, không phải nhiều là
tốt...
· Quảng cáo tìm kiếm
· Chìa khoá vàng bằng chữ...
· Quảng bá chi phí thấp



“Digital marketing là
khái niệm rộng và có
một số ứng dụng vẫn
chưa phát triển tại
Việt Nam. Do công
nghệ phát triển quá

nhanh nên nhiều
thuật ngữ tiếng Anh
khi dịch sang tiếng
Việt chưa đủ nghĩa.
Đã đến lúc các nhà
marketing, CNTT, nhà quản lý cần ngồi lại với
nhau để thống nhất, đưa ra các giải pháp phát
triển ngành này, tránh tình trạng mỗi nơi hiểu
và vận dụng một cách khác nhau”, ông Lâm
Nguyễn Hải Long, đại diện công ty iMark.

Có 4 lý do cơ bản để chọn digital marketing:
• Tính tương tác cao: tạo được phản ứng 2 chiều giữa nhà tiếp thị và thị trường, giúp người làm tiếp
thị hiểu và xử lý nhanh phản ứng của thị trường
• Hiệu quả cao vì lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí, sản phẩm dịch vụ của DN có thể được tiếp thị 24/24
trong ngày
• Xác định rõ được phân khúc KH: mỗi công cụ sẽ áp dụng cho một phân khúc KH khác nhau, phù
hợp với đặc tính của mỗi KH.
• Sự tích hợp công nghệ số hội tụ giúp chúng ta có nhiều lựa chọn hơn như cùng lúc có thể tác động
đến KH bằng email, web, điện thoại, SMS...
Nhưng ở Việt Nam, thời của digital marketing vẫn chưa đến. Chúng ta đang khởi động, chỉ mới bắt
đầu ứng dụng những công cụ digital vào marketing. Hiện có quá nhiều người, DN "rộ lên" làm digital
marketing. Do đó, phải cân nhắc kỹ trước khi thực hiện digital marketing. Những chương trình như
thế này nên giao cho những đơn vị có chuyên môn, nhưng nếu DN có đủ điều kiện thì cũng có thể tự
thực hiện. Để chọn DN làm digital marketing, cần chú ý:
• Đội ngũ của DN đó phải mạnh, gồm người am hiểu về marketing và công nghệ
• Hạ tầng cơ sở về công nghệ tốt
• Tham khảo danh sách đối tác chiến lược của họ
• Nghiên cứu danh sách KH của DN đó xem KH sử dụng những sản phẩm, DV nào để biết thêm DN
đó mạnh ở mảng nào...

Tỷ trọng ngân sách cho digital marketing? Người tiếp thị làm gì để tiếp thị thành công?
eMarketer, tổ chức chuyên nghiên cứu digital marketing, cho rằng năm 2009, ngân sách cho
marketing truyền thống toàn cầu có thể sẽ giảm đến 85% do khủng hoảng, nhưng ngân sách cho
digital marketing vẫn tiếp tục tăng. Chưa có thống kê riêng cho thị trường Việt Nam. Hầu hết các
chương trình marketing hiện xem digital marketing là hình thức bổ trợ. Ở các quốc gia phát triển,
ngân sách cho digital marketing chiếm từ 10% - 15% tổng ngân sách marketing. Ở Việt Nam, tỷ lệ
này có thể thấp hơn.
Muốn digital marketing thành công, cần hội đủ 4 yếu tố:
1.Có cơ sở dữ liệu KH
2.Tạo được sự tương tác
3.Có sự tích hợp các công cụ digital và công cụ truyền trống
4.Chương trình phải đo lường được hiệu quả.
Digital marketing là xu hướng tất yếu nhưng không là tất cả. Các yếu tố liên quan đến thị trường và
người tiêu dùng cần phải được quan tâm khi thực hiện chương trình marketing như: đặc điểm người
tiêu dùng, thị trường, tập quán, thói quen... Ví dụ, chưa thể thực hiện hoạt động marketing thông qua
website ở khu vực nông thôn, miền núi. Tùy hoàn cảnh mà vận dụng những công cụ khác nhau.
Digital marketing tiện lợi cho người tiếp thị nhưng cũng có thể gây phiền toái cho người thụ
hưởng. Nhà nước cũng đã có những quy định về các hành vi tiếp thị qua mạng...
Chính phủ đã ban hành Nghị định số 28 ngày
20/3/2009 về việc xử phạt hành chính trong
quản lý, cung cấp, sử dụng DV Interenet và
thông tin điện tử trên Internet. Đây có thể xem là
bước tiến dài, nhưng quy định chỉ tập trung
nhiều vào các nhà cung cấp DV Internet (ISP)
và nhà cung cấp DV trực tuyến (OSP). Chúng ta
chưa có văn bản nào quy định rõ việc khuyến
khích digital marketing phát triển. Đây là lĩnh
vực rất mới không chỉ ở Việt Nam mà trên cả
thế giới. Về vấn đề này, chúng ta nên tham khảo
những quốc gia phát triển như Hoa Kỳ. Họ cũng

mới chỉ bắt đầu từ năm 2003 và đang dần hoàn
thiện những quy định chuẩn về digital marketing
của họ.
Hiện có quá nhiều đơn vị QC trên web với các hình thức: banner (tạm dịch: bảng đầu đề), rich media
(tạm dịch: đa truyền thông)... Quy chuẩn nào cho loại hình này? Ai là người xác thực kết quả QC tìm
kiếm? Chuẩn về độ phân giải, kích thước, dung lượng cho digital video hay chuẩn cho cuộc gọi trong
telemarketing thế nào...? Digital marketing chính là một phần của công nghiệp nội dung số. Nếu có
những quy chuẩn rõ ràng thì ngành công nghiệp nội dung số sẽ có những bước phát triển mạnh mẽ,
DN có những tính toán đầu tư và các nhà marketing cùng người sử dụng yên tâm hơn về chất lượng,
kết quả.



Khảo sát gần đây của TNS Media cho thấy
thời gian dành cho các phương tiện truyền
thống như truyền hình miễn phí, báo chí, video
đang có xu hướng giảm dần còn thời gian
dành cho các phương tiện truyền thông mới lại
tăng lên, đặc biệt tăng mạnh với Internet. Tại
TP.HCM, thời gian truy cập Internet của người
dân từ 31 phút/ngày năm 2007 đã tăng lên
36,8 phút/ngày (2008) và có khả năng sẽ tăng
lên 60 phút/ngày (2010), trong khi thời gian
xem truyền hình đã giảm từ 272,5 phút/ngày
(2007) xuống còn 243,5 phút/ngày (2008).