Tiểu luận: Xây dựng ISO 9001-2008 tại PNSC

LOGO
Xây dựng ISO
9001-2008 tại PNSC
Đề tài:
GVHC: TS.NGÔ THỊ ÁNH
THỰC HIỆN: NHÓM 02
Sinh viên:
Trần Quí Thịnh
Trần Nguyên Vũ
Nguyễn Mạnh Hà
Hà Minh Tân
Đàm Ngọc Thông
Trần Đức Thọ
Phan Thanh Thảo
Dương Văn Phát
LOGO
NỘI DUNG
Sơ lược về PNSC
1
Mục tiêu chất lượng công ty
2
Mục tiêu chất lượng các phòng ban
3
Sổ tay chất lượng
4
Kế hoạch đánh giá nội bộ
5
Chính sách chất lượng PNSC
6
Tổng kết
7

LOGO
Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm
Phương Nam
LOGO
Chính sách chất lượng của PNSC
2
Hợp tác bền
vững với tất
cả các đối
tác.
3
Cung cấp
các loại sản
phẩm đạt
chất lượng.
4
Liên tục cải
tiến hệ
thống QLCL.
1
Thỏa mãn
cao nhất
yêu cầu hợp
lý của
khách hàng
LOGO
Mục tiêu chất lượng công ty
Đáp ứng
tối đa yêu
cầu khách

hàng trên
đơn hàng
và hợp
đồng
Đảm bảo
100% giao
hàng đúng
thời gian,
chủng loại
theo thỏa
thuận với
khách hàng
Đào tạo
CBCNV, đảm
bảo 100%
nhân lực
đáp ứng yêu
cầu năng
lực làm việc
Thường
xuyên cải
tiến nâng
cấp
HTQLCL
phù hợp
theo ISO
9001:2008
LOGO
Mục tiêu chất lượng các phòng ban
Mục tiêu

chất
lượng
KINH DOANH
BAN ISO
MUA HÀNG
HÀNH CHÍNH-NHÂN SỰ
TIẾP THỊ
XƯỞNG SẢN XUẤT
KHO
LOGO
Mục tiêu chất lượng bộ phận BAN ISO
Có 5 ý kiến cải tiến hệ thống quản lý
chất lượng ISO9001:2008 được
chấp nhận
Duy trì hiệu lực và liên tục cải tiến hệ
thống, đảm bảo hệ thống duy trì đạt
tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008
BAN ISOBAN ISO
LOGO
Mục tiêu chất lượng bộ phận KHO
Thực hiện công tác nhận hàng, kiểm
tra ngoại quan, giao hàng 100% đúng
quy định (kịp thời, đảm bảo kỹ thuật,
đúng chủng loại).
Đảm bảo sản phẩm kho được bảo
toàn, không gây mất mát hay hư
hỏng trong quá trình bảo quản.
KHOKHO
Đảm bảo thực hiện kiểm kê kho
6 tháng/lần

LOGO
Mục tiêu chất lượng
bộ phận KINH DOANH
Đảm bảo 100% các yêu cầu của khách
hàng đã thỏa thuận được đáp ứng.
Đảm bảo công tác thực hiện đo lường
thỏa mãn khách hàng đúng quy định.
KINH KINH
DOANHDOANH
Có 2 ý kiến cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001:2008 được chấp nhận.
LOGO
Mục tiêu chất lượng
bộ phận MUA HÀNG
Theo dõi và đánh giá các nhà cung cấp
100% đúng theo quy định.
Đảm bảo hàng hóa mua đáp ứng các yêu
cầu chất lượng, không có trường hợp nào
trả hàng lại cho nhà cung cấp.
MUA MUA
HÀNGHÀNG
Có 2 ý kiến cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng ISO9001:2008 được chấp nhận
LOGO
Mục tiêu chất lượng bộ phận HÀNH
CHÍNH NHÂN SỰ
Đảm bảo thực hiện 100% kế hoạch đào tạo,
tuyển dụng (nếu có) năm 2009
Đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực cho
các bộ phận sau 2 tháng yêu cầu

HÀNH CHÍNH HÀNH CHÍNH
NHÂN SỰNHÂN SỰ
Thực hiện tốt các công tác quản trị
hành chánh văn phòng
LOGO
Mục tiêu chất lượng bộ phận XƯỞNG
SẢN XUẤT
Đảm bảo công tác lắp đặt, vận hành, hướng
dẫn sử dụng 100% đúng quy định kỹ thuật.
Đảm bảo thiết bị được bảo trì 100% theo kế hoạch
XƯỞNG SẢN XƯỞNG SẢN
XUẤTXUẤT
Đảm bảo dụng cụ đo được hiệu chuẩn,
kiểm định đúng kế hoạch 100%
Sản xuất 100% đúng theo đơn hàng
LOGO
Mục tiêu chất lượng bộ phận TIẾP
THỊ
Thực hiện đo lường sự thỏa mãn của
khách hàng ít nhất 6 tháng lần
Đảm bảo có 2 sản phẩm mới được thiết kế trong năm
TIẾP THỊTIẾP THỊ
Đảm bảo sản phẩm thiết kế đảm ứng yêu
cầu khách hàng trong lần đầu tiên thiết kế.
Thực hiện tốt hệ thống quản lý chất lượng
ISO9001:2008 và có 2 ý kiến cải tiến được chấp nhận.
LOGO
SỔ TAY CHẤT LƯỢNG
Phạm vi áp dụng
1

Hệ thống QLCL
2
Đo lường, phân tích
và cải tiến
6
Thực hiện sản phẩm
5
Quản lý nguồn lực
4
Trách nhiệm của lãnh
đạo
3
Sơ đồ tương tác các
quá trình
7
LOGO
PHẠM VI ÁP DỤNG
- Hệ thống quản lý chất lượng của công ty phù hợp với ISO
9001:2008.
- Xác định và mô tả Hệ thống quản lý chất lượng, các trách
nhiệm, quyền hạn của mọi cán bộ nhân viên, các thủ tục đối
với các hoạt động trong Hệ thống quản lý chất lượng.
- Trình bày Hệ thống quản lý chất lượng cho khách hàng và
các tổ chức bên ngoài có liên quan.
- Sổ tay chất lượng này được kiểm soát theo thủ tục kiểm soát
tài liệu QT04.01
PHẠM VI
LOGO
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
MỤC ĐÍCH

-Xây dựng, áp dụng, duy trì và
cải tiến liên tục hệ thống quản lý
chất lượng
-Đảm bảo tính nhất quán, nâng
cao hiệu lực của các hoạt động
sản xuất kinh doanh
-ổn định chất lượng sản phẩm
và thỏa mãn nhu cầu ngày càng
cao của khách hàng.
HỆ THỐNG
TÀI LIỆU
1. Kiểm soát tài liệu
Tham khảo: Thủ tục kiểm soát
tài liệu
2. Kiểm soát hồ sơ chất lượng:
Tham khảo: Thủ tục kiểm soát
hồ sơ chất lượng
LOGO
TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
-Đảm bảo cam kết của
Giám đốc đối với hệ
thống quản lý chất
lượng
-Thiết lập niềm tin về
sự phù hợp của sản
phẩm đối với yêu cầu
khách hàng
Áp dụng cho toàn bộ
các hoạt động có liên
quan đến hệ thống

quản lý chất lượng
-Cam kết của Giám đốc
đối với hệ thống quản
lý chất lượng
-Hướng về khách hàng
-Chính sách chất lượng
-Hoạch định
-Trách nhiệm quyền
hạn và trao đổi thông
tin
- Xem xét của lãnh đạo
MỤC ĐÍCH PHẠM VI NỘI DUNG
LOGO
QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
MỤC ĐÍCH PHẠM VI NỘI DUNG
Đảm bảo cung
cấp kịp thời và đầy
đủ nguồn lực
nhằm thực hiện và
duy trì hệ thống
quản lý chất lượng
một cách hiệu
quả, đáp ứng nhu
cầu khách hàng.
Áp dụng cho việc
quản lý nguồn lực
liên quan đến hệ
thống quản lý chất
lượng.
- Cung cấp nguồn lực

- Nguồn nhân lực
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc
LOGO
THỰC HIỆN SẢN PHẨM
MỤC ĐÍCH PHẠM VI NỘI DUNG
Áp dụng cho tất cả
các hoạt động sản
xuất và cung ứng sản
phẩm các loại sản
phẩm của công ty
- Hoạch định việc tạo
sản phẩm
- Các quá trình liên
quan đến khách
hàng
- Mua hàng
- Sản xuất và cung
cấp dịch vụ
- Kiểm soát phương
tiện đo lường, theo
dõi
Thiết lập một hệ
thống đồng bộ và
nhất quán đảm bảo
rằng các quá trình
liên quan đến hoạt
động sản xuất sản
phẩm, để cung cấp
cho khách hàng, luôn

được kiểm soát và
đạt được các yêu cầu
quy định.
LOGO
ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN
MỤC ĐÍCH PHẠM VI NỘI DUNG
Áp dụng cho tất cả
các quá trình của hệ
thống quản lý chất
lượng
- Theo dõi và đo
lường
- Kiểm soát sản phẩm
không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Cải tiến
-Đảm bảo sự phù
hợp của sản phẩm
với các yêu cầu quy
định
-Đảm bảo sự phù
hợp củ hệ thống
quản lý chất lượng,
thường xuyên nâng
cao tính hiệu lực và
thường xuyên cải tiến
hệ thống quản lý chất
lượng
LOGO
SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC CÁC QUÁ TRÌNH

LOGO
KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
LOGO
KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
LOGO