Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Banking V2.0

Tháng 12 năm 2012
HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG
DỊCH VỤ INTERNET BANKING
V2.0
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
2/85

MỤC LỤC
GIỚI THIỆU ..................................................................................................................................... 4
ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ ....................................................................................................................... 6
Đăng ký dịch vụ trực tuyến ........................................................................................................ 6

Đăng ký dịch vụ Internet Banking tại quầy giao dịch .................................................................. 6
ĐĂNG NHẬP ................................................................................................................................... 7
1. Kích hoạt dịch vụ và đăng nhập lần đầu .............................................................................. 7
2. Đăng nhập .......................................................................................................................... 7
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ................................................................................................................ 8
I. TỔNG QUAN ................................................................................................................................ 8
II. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN .............................................................................................................. 9
1. Truy vấn thông tin tài khoản ............................................................................................... 9
2. Truy vấn lịch sử giao dịch .................................................................................................. 9
3. Quản lý DS tài khoản thụ hưởng ....................................................................................... 10
4. Thiết lập Tên gợi nhớ ....................................................................................................... 11
III. CHUYỂN KHOẢN ................................................................................................................... 13
1. Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank ............................................................................... 13
2. Chuyển khoản liên ngân hàng ........................................................................................... 15
3. Chuyển khoản theo lô ....................................................................................................... 16
4. Chuyển khoản định kỳ ...................................................................................................... 18
5. Nhật ký chuyển khoản định kỳ ......................................................................................... 22
6. Nhật ký chuyển khoản trực tuyến ..................................................................................... 24
7. Thay đổi hạn mức chuyển khoản ...................................................................................... 25
IV. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN ............................................................................................... 26
1. Thanh toán hóa đơn .......................................................................................................... 26
2. Nạp tiền ........................................................................................................................... 28
3. Thanh toán nhanh ............................................................................................................. 30
4. Nhật ký thanh toán trực tuyến ........................................................................................... 31
V. DỊCH VỤ THẺ ........................................................................................................................... 33
1. Kích hoạt thẻ .................................................................................................................... 33
2. Đăng ký thẻ tín dụng ........................................................................................................ 34
3. Sao kê giao dịch thẻ ......................................................................................................... 37
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn

Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
3/85

4. Truy vấn thẻ tín dụng ....................................................................................................... 37
5. Thanh toán thẻ tín dụng .................................................................................................... 39
VI. TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN ........................................................................................................ 41
1. Mở sổ tiết kiệm ................................................................................................................ 41
2. Quản lý lịch gửi góp tiết kiệm .......................................................................................... 44
3. Gửi góp tiết kiệm ............................................................................................................. 47
4. Tất toán sổ tiết kiệm ......................................................................................................... 48
VII. NHẬN TIỀN KIỀU HỐI ONLINE .............................................................................................. 50
1. Nhận tiền ......................................................................................................................... 50
2. Truy vấn trạng thái giao dịch ............................................................................................ 57
3. In chứng từ....................................................................................................................... 59
VIII. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ........................................................................................................ 61
1. Thông tin khách hàng ....................................................................................................... 61
2. Liên hệ - góp ý ................................................................................................................. 61
3. Đăng ký dịch vụ Mobile Banking ..................................................................................... 62
4. Tra cứu điểm thưởng ........................................................................................................ 63
IX. BẢO MẬT ................................................................................................................................... 65
1. Thay đổi mật khẩu............................................................................................................ 65
2. Tạm dừng dịch vụ ............................................................................................................ 65
3. Lịch sử hoạt động ............................................................................................................. 67
X. HỘP THƯ ..................................................................................................................................... 68
XI. THIẾT LẬP CÁ NHÂN ............................................................................................................... 69
1. Cài đặt trang chủ .............................................................................................................. 69
2. Cài đặt liên kết nhanh ....................................................................................................... 69
XII. TRỢ GIÚP .................................................................................................................................. 71

MỘT SỐ LƯU Ý KHI SỬ DỤNG INTERNET BANKING................................................................ 72
Thời gian giao dịch .................................................................................................................. 72
Các yêu cầu tra soát ................................................................................................................. 72
Các yêu cầu hỗ trợ ................................................................................................................... 73
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
4/85

GIỚI THIỆU
Dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank cho phép khách hàng thực hiện được các giao
dịch với ngân hàng thông qua các kênh điện tử như Internet Banking, Mobile Banking và
SMS Banking mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của ngân hàng.
Hiện tại, Maritime Bank cung cấp 2 gói dịch vụ Internet Banking để Khách hàng dễ dàng lựa
chọn sử dụng:
1. Gói truy vấn bao gồm các tính năng cơ bản:
Truy vấn thông tin tài khoản;
Truy vấn lịch sử giao dịch;
Xem thông tin khách hàng;
Góp ý, liên hệ với Ngân hàng;
Đổi mật khẩu Internet Banking và tra cứu lịch sử hoạt động.
2. Gói đầy đủ ngoài các tính năng của gói Truy vấn, gói đầy đủ còn cung cấp tính năng:
Thiết lập Tên gợi nhớ cho Tài khoản nguồn/ Tài khoản thụ hưởng;
Chuyển khoản:
- Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank;
- Chuyển khoản liên ngân hàng;
- Chuyển khoản theo lô;
Kích hoạt thẻ (M1, Mmoney, Mfamily, Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard, Thẻ tín

dụng Platinum);
Thanh toán trực tuyến:
- Thanh toán hóa đơn: điện, điện thoại di động, điện thoại cố định, hàng không,
ADSL, Internet, truyền hình cáp, tín dụng, bảo hiểm và nhiều dịch vụ khác;
- Nạp tiền cho thuê bao điện thoại trả trước cũng như tài khoản Game;
Tiết kiệm trực tuyến:
- Tạo và tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến thông thường;
- Tạo và tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến Ong vàng;
Dịch vụ kiều hối: Nhận tiền kiều hối Online; Truy vấn giao dịch, In chứng từ;
Dịch vụ khách hàng:
- Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking;
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
5/85

- Đăng ký mật mã giao dịch cho dịch vụ Mobile Banking;
Tạm ngừng sử dụng dịch vụ Internet Banking có thời hạn hoặc vĩnh viễn.
Để sử dụng dịch vụ Internet Banking Quý khách cần mở tài khoản thanh toán (M1, Mmoney,
M-Family, thẻ tín dụng Platinum…) tại Maritime Bank. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin
vui lòng gọi tới Trung tâm dịch vụ Khách hàng Maritime Bank theo số điện thoại 24/7
(04)39 44 55 66 hoặc 1800 59 9999 (miễn phí) để được trợ giúp.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
6/85

ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ
Đăng ký dịch vụ trực tuyến
Bƣớc 1: Quý truy cập vào trang chọn Khách hàng cá nhân và
nhấn vào nút Đăng ký (Lưu ý: Quý khách chỉ đăng ký trực tuyến được Gói dịch vụ truy vấn).
Bƣớc 2: Quý khách điền mã truy cập, các thông tin cá nhân cần thiết trên màn hình (Lưu ý:
các trường thông tin có dấu (*) là bắt buộc), sau đó nhấn “Tiếp tục”

Bƣớc 3: Hệ thống sẽ kiểm tra các thông tin cùng mã truy cập của Quý khách, trường hợp
thông tin không chính xác hoăc mã truy cập đã có người sử dụng, hệ thống sẽ thông báo
không hợp lệ và yêu cầu nhập lại các thông tin.
Bƣớc 4: Khi thực hiện đăng ký thành công, hệ thống sẽ tự động gửi đến hộp thư điện tử đã
đăng ký của Quý khách một email kích hoạt dịch vụ từ Ngân hàng. Sau khi tiến hành kích
hoạt tài khoản và vào hệ thống Internet Banking để đổi mật khẩu lần đầu, Quý khách có thể
bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet Banking gói truy vấn của Maritime Bank.
Đăng ký dịch vụ Internet Banking tại quầy giao dịch
Quý khách có thể đến các điểm giao dịch gần nhất của Maritime Bank để đăng ký dịch vụ
Internet Banking (Gói truy vấn hoặc Gói đầy đủ) cũng như dịch vụ Mobile Banking (Mobile
App và Mobile Web) hoặc SMS Banking. Chuyên viên tư vấn sẽ hỗ trợ Quý khách đăng ký
dịch vụ chi tiết.
Danh sách các điểm giao dịch của Maritime Bank tham khảo Tại đây
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
7/85

ĐĂNG NHẬP
1. Kích hoạt dịch vụ và đăng nhập lần đầu

Bƣớc 1: Sau khi đăng ký dịch vụ Internet Banking, Quý khách kích hoạt dịch vụ bằng cách
nhấn vào đường link Ngân hàng gửi qua email (Lưu ý: Link kích hoạt có hiệu lực trong vòng
15 ngày bao gồm cả ngày gửi tính cả ngày nghỉ và ngày lễ);
Bƣớc 2: Điền Mã truy cập (đăng ký tại quầy) Mật khẩu (được gửi qua email) và Mã xác nhận
(do hệ thống sinh ngẫu nhiên) để đăng nhập Internet Banking;
Bƣớc 3: Ngay sau khi đăng nhập Quý khách đổi Mật khẩu lần đầu theo hướng dẫn trên màn
hình để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản Internet Banking của mình.
Trong trường hợp Quý khách chưa đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking, vui lòng nhấn
vào nút Đăng ký để đăng ký dịch vụ Internet Banking gói Truy vấn.
2. Đăng nhập
Để đăng nhập Internet Banking và sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể dùng 1 trong 2 cách
sau: Trên trình duyệt web nhập đường dẫn trực tiếp hoặc vào
website chính thức của Maritime Bank chọn Ngân hàng điện tử
Khách hàng cá nhân;

Điền Mã truy cập và Mật khẩu và Mã xác nhận (Nhấn khi muốn lấy mã xác nhận mới) để
truy cập Internet Banking;

Nhấn vào Câu hỏi thường gặp để có thông tin các trường hợp thường gặp nhất khi sử dụng;

Trong trường hợp Quý khách chưa đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking, vui lòng nhấn
vào nút Đăng ký để đăng ký dịch vụ Internet Banking gói Truy vấn;

Chọn biểu tượng , để lựa chọn sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt; hoặc tiếng Anh.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
8/85

HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG
I. TỔNG QUAN



Nhấn đế thấy các chức năng hỗ trợ như Trợ giúp, Thiết lập cá nhân. Nhấn biểu
tượng hòm thư để xem các thư mới cũng như nhấn “Thoát” để đăng xuất khỏi Internet
Banking;

Các chức năng chính được sắp xếp theo Menu ngang cùng các menu chi tiết của từng
chức năng chính giúp Quý khách thuận tiện trong sử dụng;

Liên kết nhanh: giúp Quý khách truy cập vào ngay tính năng cần dùng mà không cần
phải lựa chọn theo thứ tự các menu. Liên kết nhanh có thể tự thiết lập theo từng người
dùng;

Sản phẩm mới: Quý khách có thể lựa chọn sản phẩm quan tâm và kết nối đến trang
giới thiệu chi tiết sản phẩm đó. Các sản phẩm mới của Ngân hàng sẽ được liên tục giới
thiệu cập nhật;

Phần giao dịch chính: gồm các ô nhập thông tin cần thiết theo từng tính năng của dịch
vụ;

Ghi chú: Các lưu ý quan trọng giúp Quý khách thuận tiện khi thực hiện giao dịch.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang

9/85

II. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
1. Truy vấn thông tin tài khoản


Chọn mục Thông tin tài khoản trong menu “Quản lý tài khoản“;

Chọn Loại tài khoản và Số tài khoản mà Quý khách muốn truy vấn (Nếu Quý khách
không chọn, hệ thống mặc định là “Tất cả” các tài khoản);

Bảng tổng hợp kết quả thông tin theo điều kiện truy vấn. (Lưu ý: Quý khách có thể
nhấn vào số tài khoản ở cột đầu tiên để xem chi tiết thông tin tài khoản đó).
2. Truy vấn lịch sử giao dịch
Tính năng truy vấn Lịch sử giao dịch cho phép khách hàng kiểm tra lịch sử các giao dịch đã
được thực hiện trên tài khoản của mình trên tất cả các kênh Internet Banking, Mobile
Banking, SMS Banking, ATM/POS và tại quầy.

NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
10/85


Chọn mục Lịch sử giao dịch trong menu “Quản lý tài khoản”;

Chọn Số tài khoản và Khoảng thời gian cần truy vấn;

Tìm kiếm nâng cao cho phép thêm các tiêu chí chi tiết hơn để ra kết quả mong muốn
nhất;

Chọn “Tải file PDF” hoặc “Tải file Excel” khi muốn xuất ra định dạng PDF/Excel
tương ứng, hoặc nhấn “In” để in ra.
3. Quản lý DS tài khoản thụ hƣởng


Chọn mục Quản lý danh sách tài khoản thụ hưởng trong menu “Quản lý tài khoản’ để
tạo danh mục và Tên gợi nhớ cho tài khoản thụ hưởng;

Chọn Tạo mới, Thay đổi hoặc Xóa các Tên gợi nhớ đã đặt. Tên gợi nhớ tạo thuận tiện
cho Quý khách trong các giao dịch chuyển khoản sau này;

Tên gợi nhớ có thể được tạo cho cả tài khoản thụ hưởng trong nội bộ Maritime Bank
hoặc các ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
11/85


Lưu ý:
- Tên gợi nhớ này được dùng chung cho tất cả các kênh Internet Banking, Mobile
App, Mobile Web cũng như SMS Banking của Maritime Bank.
- Tên gợi nhớ có độ dài tối thiểu 2 ký tự và tối đa 20 ký tự, không chứa dấu cách và
các ký tự đặc biệt.
4. Thiết lập Tên gợi nhớ

Chọn mục Thiết lập Tên gợi nhớ trong menu “Quản lý tài khoản“ để tạo các Tên gợi
nhớ cho tài khoản của mình;

Quý khách có thể chọn bất kỳ tài khoản thanh toán nào của mình để làm tài khoản mặc
định và đặt Tên gợi nhớ cho tài khoản đó.
Lưu ý:
- Tên gợi nhớ sẽ được dùng chung cho các kênh Internet Banking, Mobile App,
Mobile Web của Maritime Bank.
- Tên gợi nhớ có độ dài tối thiểu 2 ký tự và tối đa 20 ký tự, không chứa dấu cách và
các ký tự đặc biệt.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
12/85



NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
13/85

III. CHUYỂN KHOẢN
1. Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank
Quý khách có thể chuyển khoản cho các tài khoản của chính mình hoặc các tài khoản khác

tại Maritime Bank.
Thao tác Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank sẽ được thực hiện qua 3 bước:
Bƣớc 1: Nhập thông tin


Chọn mục Chuyển khoản nội bộ MSB trong menu “Chuyển khoản”;

Chọn Tài khoản nguồn, lựa chọn “Cùng chủ tài khoản” khi thực hiện chuyển khoản cho
các tài khoản của mình hoặc “Khác chủ tài khoản” khi thực hiện chuyển khoản cho các tài
khoản khác tại Maritime Bank;

Đối với chuyển khoản “Cùng chủ tài khoản”, chọn tài khoản thụ hưởng, điền số tiền và
Ghi chú, và nhấn “Tiếp tục”;
Đối với chuyển khoản “Khác chủ tài khoản”, Quý khách có thể chọn Tên gợi nhớ đã thiết
lập trước đó, sau đó điền số tiền và ghi chú, nhấn “Tiếp tục”.
Lưu ý:
- Quý khách có thể chọn Lưu thông tin tài khoản thụ hưởng, hệ thống sẽ lưu các thông
tin của tài khoản này trong Danh sách tài khoản thụ hưởng, tạo thuận tiện cho lần chuyển
khoản tiếp theo;
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
14/85

- Tên chủ tài khoản và nội dung chuyển khoản phải được ghi tiếng việt không dấu;
- Hạn mức tối thiểu cho một giao dịch chuyển khoản là 50.000 VNĐ/lần;
- Hạn mức giao dịch của Chuyển khoản Nội bộ MSB là 500.000.000 VNĐ/ngày.
Bƣớc 2: Xác thực

Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi
nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang bước tiếp theo.
Đối với giao dịch Chuyển khoản nội bộ cùng chủ tài khoản, Bước 2 Quý khách chỉ cần xác
nhận lại chính xác thông tin đã nhập ở Bước 1 để hoàn thành giao dịch mà không cần phải
nhập OTP để xác thực.
Đối với Chuyển khoản nội bộ khác chủ tài Quý khách phải nhập Mật mã giao dịch một lần
(OTP) để xác thực giao dịch.

Lưu ý:
- Sau 30 giây Quý khách chưa nhận được OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”;
- OTP gửi qua SMS có hiệu lực trong vòng 3 phút.
Bƣớc 3: Kết thúc
Hệ thống thông báo tình trạng giao dịch: Thành công hoặc Thất bại. Quý khách nhấn “Kết
thúc” để hoàn thành giao dịch.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
15/85

2. Chuyển khoản liên ngân hàng
Quý khách có thể chuyển khoản cho các tài khoản khác tại các Ngân hàng trên lãnh thổ Việt
nam.
Thao tác Chuyển khoản liên Ngân hàng sẽ được thực hiện qua 3 bước:


Bƣớc 1: Nhập thông tin

Chọn mục Chuyển khoản liên ngân hàng trong “Chuyển khoản”;

Chọn Tài khoản nguồn, điền tài khoản thụ hưởng hoặc chọn theo Tên gợi nhớ cùng tên
người thụ hưởng;

Điền tên ngân hàng thụ hưởng, chi nhánh, địa chỉ ngân hàng hưởng, số tiền, ghi chú và
nhấn “Tiếp tục”.
Lưu ý:
- Quý khách có thể lựa chọn theo danh mục tự động Tên Ngân hàng thụ hưởng và Chi
nhánh tương ứng;
- Khi không tìm thấy chi nhánh cần chuyển, Quý khách chọn một chi nhánh bất kỳ cùng
tỉnh thành phố và điền vào trường “Địa chỉ ngân hàng hưởng” chi nhánh Quý khách muốn
chuyển. (Ví dụ: muốn chuyển cho Agribank chi nhánh Phú Xuyên, không tìm thấy chi
nhánh Phú Xuyên, có thể chọn chi nhánh ở Hà Nội hoặc Hà Tây (cũ), và điền Phú Xuyên
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
16/85

vào trường “Địa chỉ ngân hàng hưởng”);
- Tên chủ tài khoản và nội dung chuyển khoản phải được ghi bằng tiếng việt không dấu;
- Hạn mức giao dịch của Chuyển khoản liên ngân hàng là 100.000.000 VNĐ/ngày.
Bƣớc 2: Xác thực
Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi
nhập mật mã giao dịch một lần (OTP). Nhấn “Tiếp tục” để sang Bước 3.
Lưu ý:
- Sau 30 giây Quý khách chưa nhận được OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”;
- OTP gửi qua SMS có hiệu lực trong vòng 3 phút.
Bƣớc 3: Kết thúc

Hệ thống thông báo tình trạng giao dịch: “Thành công” hoặc “Thất bại”. Quý khách nhấn
“Kết thúc” để hoàn thành giao dịch.
3. Chuyển khoản theo lô


Chuyển khoản theo lô cho phép Quý khách có thể thực hiện một lệnh chuyển khoản từ một
hoặc nhiều tài khoản nguồn của mình cho một tập hợp các tài khoản khác (bao gồm cả tài
khoản trong nội bộ Maritime Bank và tài khoản của các Ngân hàng khác) mà không cần phải
thực hiện từng lệnh chuyển khoản.
Các bước thực hiện Chuyển khoản theo lô như sau:
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
17/85

Bƣớc 1: Nhập thông tin

Chọn mục Chuyển khoản theo lô trong menu “Chuyển khoản”;

Chọn “Tải tệp tin mẫu” để tải xuống tệp tin mẫu (ở định dạng excel) dành cho chuyển
khoản theo lô và điền các thông tin chính xác theo các cột đã định sẵn như sau:
1. Số thứ tự;
2. Hình thức chuyển khoản: Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank hoặc Chuyển khoản
liên ngân hàng;
3. Tài khoản nguồn: nhập số tài khoản thanh toán của chính Quý khách trong hệ thống
Maritime Bank;
4. Tài khoản thụ hưởng: nhập số tài khoản người thụ hưởng trong nội bộ
Maritimebank hoặc tại ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt nam;

5. Tên người thụ hưởng: Tên tài khoản người thụ hưởng tương ứng ( lưu ý ghi tiếng
việt không dấu);
6. Mã chi nhánh:
- Đối với Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank: Điền mã chi nhánh theo đúng mã đã quy
ước trong Sheet thứ 2 (Bankinfo) trong Tệp tin mẫu.
- Đối với Chuyển khoản liên Ngân hàng: Điền mã chi nhánh của Ngân hàng hưởng lợi theo
mã đã quy ước Trong Sheet thứ 2 (Bankinfo) Trong Tệp tin mẫu.
7. Số tiền: Nhập chính xác số tiền cần chuyển cho từng tài khoản thụ hưởng tương ứng
(lưu ý giữ nguyên định dạng của Tệp tin mẫu);
8. Diễn giải: Lưu ý ghi tiếng việt không dấu.
Lưu ý: Lưu bản Tệp tin mẫu sau khi đã điền chính xác các trường thông tin tại các cột
tương ứng vào một folder nhất định trên máy. Ghi nhớ đường dẫn của Tệp tin mẫu này để
chuẩn bị cho thao tác Tải lên tập tin đã hoàn thiện.

Nhấn “Browse” để lựa chọn Tệp tin mẫu đã hoàn thiện trong máy sau đó nhấn “Tải lên” để
tải tệp tin lên hệ thống.
Lưu ý:
- Hạn mức chuyển khoản của các giao dịch chuyển khoản nội bộ MSB trong chuyển
khoản theo lô là 500.000.000 VNĐ/ ngày, các giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng
trong chuyển khoản theo lô là 100.000.000 VNĐ/ngày;
- Khách hàng thực hiện tối đa 50 tài khoản/ giao dịch chuyển khoản theo lô.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
18/85

Bƣớc 2: Xác thực
Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi

nhập mật mã giao dịch một lần (OTP). Nhấn “Tiếp tục” để sang Bước 3.
Lưu ý:
- Sau 30 giây Quý khách chưa nhận được OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”;
- OTP gửi qua SMS có hiệu lực trong vòng 3 phút;
- Quý khách chỉ cần nhập một OTP duy nhất cho tất cả giao dịch trong tập tin
“Chuyển khoản theo lô”.
Bƣớc 3: Kết thúc
Hệ thống thông báo tình trạng giao dịch: “Thành công” hoặc “Thất bại”. Quý khách nhấn
“Kết thúc” để hoàn thành giao dịch.
4. Chuyển khoản định kỳ
Chuyển khoản định kỳ: là hình thức chuyển khoản cho phép Khách hàng có tài khoản thanh
toán mở tại Maritime Bank đặt lệnh chuyển 1 khoản tiền cố định tự động tới tài khoản khác
mở tại Maritime Bank hay tài khoản mở tại Ngân hàng khác vào 1 thời điểm được xác định
trong kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng).
Với hình thức chuyển khoản định kỳ, Khách hàng đơn giản chỉ cần cài đặt tài khoản nguồn
và số tiền chuyển một lần duy nhất, giao dịch sẽ được hệ thống tự động thực hiện theo chu kỳ
đã định cho đến khi kết thúc thời hạn đăng ký hoặc đến khi hết số lần chuyển khoản hoặc đến
khi tài khoản không đủ số dư để giao dịch.

Các bước thực hiện Chuyển khoản định kỳ như sau:
Bƣớc 1: Nhập thông tin
 Trƣờng hợp chuyển khoản định kỳ Cùng chủ tài khoản/ Chuyển khoản nội bộ
MSB
Từ menu chính chọn chức năng Chuyển khoản theo định kỳ trong mục “Chuyển khoản”. Hệ
thống hiển thị màn hình giao dịch chính, vui lòng thực hiện thực hiện theo hướng dẫn sau
đây:
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn

Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
19/85



Nhập đầy đủ thông tin vào phần đặt lệnh chọn tài khoản và kỳ chuyển khoản:
- Loại giao dịch: Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức chuyển khoản linh hoạt:
Chuyển khoản cùng chủ tài khoản/ Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank;
- Tài khoản nguồn: Tài khoản thanh toán của Quý khách được chọn làm tài khoản trích
tiền;
- Tài khoản thụ hưởng: Tài khoản nhận tiền có thể là của Quý khách hoặc của người
khác. Nếu chuyển khoản cho người khác, Quý khách có thể chọn tên gợi nhớ đã được
lưu từ trước;
- Tần suất: chu kỳ thực hiện chuyển khoản định kỳ theo Ngày/ Tuần/ Tháng;
- Ngày bắt đầu: xác định thời thời gian bắt đầu có hiệu lực của lệnh chuyển khoản định
kỳ;

Lựa chọn hình thức chuyển khoản: Quý khách vui lòng tích chọn vào hình thức chuyển
khoản định kỳ phù hợp với yêu cầu của mình:
- Ngày hết hiệu lực: Hình thức cho phép lệnh chuyển khoản định kỳ được tự động thực
hiện từ “Ngày bắt đầu” đến “Ngày hết hiệu lực” theo “Tần suất” đã chọn;
- Số lân chuyển: Hình thức cho phép hệ thống tự động thực hiện liên tiếp 1 số lần chuyển
khoản nhất định tính từ “Ngày bắt đầu” theo “Tần suất” đã chọn;
- Chuyển đến khi không đủ số dư: Hình thức cho phép hệ thống tự động thực hiện liên
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
20/85

tiếp nhiều lệnh chuyển khoản cho đến khi tài khoản không đủ số dư tính theo “Ngày bắt
đầu” và “Tần suất” đã chọn;

Nhập thông tin vào phần đặt số tiền chuyển và nội dung chuyển khoản định kỳ:
- Số tiền: Quý khách nhập số tiền theo nhu cầu chuyển (đơn vị tính VND);
- Ngày thực hiện: Ngày lệnh chuyển khoản định kỳ được thực hiện. Nếu tần suất là hàng
tuần, trường này sẽ hiển thị các thứ (từ thứ 2 đến Chủ nhật). Nếu tần suất là hàng tháng,
trường này sẽ hiển thị các ngày trong tháng (từ ngày 01 đến ngày 31).
- Nội dung: Nội dung của lệnh chuyển khoản định kỳ (Quý khách vui lòng nhập tiếng
Việt không dấu và không có ký tự đặc biệt).
 Trƣờng hợp chuyển khoản định kỳ Liên ngân hàng


Nhập đầy đủ thông tin vào phần đặt lệnh chọn tài khoản và kỳ chuyển khoản:
- Loại giao dịch: Quý khách có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản liên ngân hàng;
- Tài khoản nguồn: Tài khoản thanh toán của Quý khách được chọn làm tài khoản trích
tiền;
- Tài khoản thụ hưởng: Tài khoản nhận tiền; Quý khách sử dụng chức năng “Chọn tài
khoản thụ hưởng” để sử dụng tài khoản đã tạo lập trong danh sách tài khoản thụ hưởng;
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
21/85

- Ngân hàng thụ hưởng: Ngân hàng nơi mở tài khoản thụ hưởng;
- Chi nhánh: Chi nhánh mở tài khoản. Trong trường hợp không tìm thấy chi nhánh, Quý
khách có thể chọn 1 chi nhánh khác cùng tỉnh/thành phố với chi nhánh của tài khoản thụ

hưởng;
- Tần suất: chu kỳ thực hiện chuyển khoản định kỳ theo Ngày/ Tuần/ Tháng;
- Ngày bắt đầu: xác định thời thời gian bắt đầu có hiệu lực của lệnh chuyển khoản định
kỳ;

Lựa chọn hình thức chuyển khoản: Quý khách vui lòng tích chọn vào hình thức chuyển
khoản định kỳ phù hợp với yêu cầu của mình:
- Ngày hết hiệu lực: Hình thức cho phép lệnh chuyển khoản định kỳ được tự động thực
hiện từ “Ngày bắt đầu” đến “Ngày hết hiệu lực” theo “Tần suất” đã chọn;
- Số lần chuyển: Hình thức cho phép hệ thống tự động thực hiện liên tiếp 1 số lần chuyển
khoản nhất định tính từ “Ngày bắt đầu” theo “Tần suất” đã chọn;
- Chuyển đến khi không đủ số dư: Hình thức cho phép hệ thống tự động thực hiện liên
tiếp nhiều lệnh chuyển khoản cho đến khi tài khoản không đủ số dư tính theo “Ngày bắt
đầu” và “Tần suất” đã chọn;

Nhập thông tin vào phần đặt số tiền chuyển và nội dung chuyển khoản định kỳ:
- Số tiền: Quý khách nhập số tiền theo nhu cầu chuyển (đơn vị tính VND);
- Ngày thực hiện: Ngày lệnh chuyển khoản định kỳ được thực hiện;
- Nội dung: Nội dung của lệnh chuyển khoản định kỳ (Quý khách vui lòng nhập tiếng
Việt không dấu và không có ký tự đặc biệt).
Lưu ý:
Hạn mức/ Thời gian giao dịch/ Biểu phí dịch vụ của Chuyển khoản định kỳ được áp
dụng theo Hạn mức và thời gian giao dịch của Chuyển khoản nội bộ MSB và Chuyển
khoản liên ngân hàng.
Bƣớc 2: Xác thực
Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi
nhập mật mã giao dịch một lần (OTP). Nhấn “Tiếp tục” để sang Bước 3.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn

Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
22/85


Lưu ý:
- Sau 30 giây Quý khách chưa nhận được OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”;
- OTP gửi qua SMS có hiệu lực trong vòng 3 phút;
Bƣớc 3: Kết thúc
Hệ thống thông báo tình trạng giao dịch: “Thành công” hoặc “Thất bại”. Quý khách nhấn
“Kết thúc” để hoàn thành giao dịch.
Sau khi thiết lập giao dịch định kỳ hoàn tất, khi đến mỗi kỳ chuyển khoản, hệ thống sẽ thực
hiện lệnh chuyển khoản tự động. Nếu khách hàng muốn xem các giao dịch đã thực hiện,
Khách hàng xem lịch sử giao dịch, nhật ký chuyển khoản trực tuyến hoặc nhật ký chuyển
khoản định kỳ.
5. Nhật ký chuyển khoản định kỳ
Nhật ký chuyển khoản định kỳ giúp Quý khách tra cứu các thiết lập chuyển khoản định kỳ đã
được cài đặt.
- Chọn mục Nhật ký chuyển khoản định kỳ trong menu “Chuyển khoản”;

NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
23/85


- Quý khách muốn xem các giao dịch chuyển khoản mà hệ thống đã sinh ra trong kỳ, Quý
khách muốn truy vấn thông tin giao dịch và nhấn “Chi tiết”;

- Hệ thống sẽ trả lại kết quả thông tin giao dịch chuyển khoản định kỳ


Để hủy lịch chuyển khoản định kỳ đã đặt, Quý khách vui lòng:
- Chọn bản ghi Quý khách muốn huỷ chuyển khoản định kỳ, nhấn “Hủy”
- Hệ thống sẽ hiện thị thông báo Quý khách có chắc chắn muốn hủy lệnh:
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
24/85


Quý khách nhấn vào “OK” để hoàn thực hiện lệnh hủy. Và nhấn “Kết thúc” để hoàn thành giao dịch.
6. Nhật ký chuyển khoản trực tuyến
Nhật ký chuyển khoản trực tuyến giúp Quý khách tra cứu lịch sử các giao dịch chuyển khoản
trực tuyến qua các kênh điện tử của Maritme Bank theo nhiều tiêu chí khác nhau.


Chọn mục Nhật ký chuyển khoản trực tuyến trong menu “Chuyển khoản”;

Chọn số tài khoản, thời gian, loại giao dịch cũng như số tiền mà Quý khách muốn truy
vấn thông tin giao dịch và nhấn “Truy vấn”;
Lưu ý : Ngoài số tài khoản, Quý khách không bắt buộc chọn tất cả các thông tin này;

Hệ thống sẽ trả lại kết quả thông tin các loại giao dịch theo tiêu chí lựa chọn (hoặc
mặc định thông tin 3 tháng gần nhất);

Chọn “Tải file PDF” hoặc “Tải file Excel” khi muốn xuất ra định dạng PDF/excel

tương ứng, hoặc nhấn “In” để in ra.
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM
Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04. 3771 8989 -Fax: 04. 3771 8899 www.msb.com.vn


Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang
25/85

7. Thay đổi hạn mức chuyển khoản
Tính năng này cho phép Quý khách có thể thay đổi được hạn mức cho các giao dịch Chuyển
khoản nội bộ Maritime Bank, Chuyển khoản liên Ngân hàng, Thanh toán hóa đơn trực tuyến,
Tiết kiệm trực tuyến trong phạm vi hạn mức quy định của Maritime Bank theo các kênh giao
dịch như: Internet Banking và Mobile Banking của Maritime Bank.
Tính năng được thực hiện qua 3 bước sau đây:

Bƣớc 1: Nhập thông tin

Chọn mục Thay đổi hạn mức chuyển khoản trong menu “Chuyển khoản”;

Lựa chọn các kênh Internet Banking, Mobile Banking cần thay đổi;

Đặt các hạn mức ngày, han mức lần cho giao dịch chuyển khoản nội bộ MSB, chuyển
khoản liên ngân hàng, thanh toán hóa đơn, nạp tiền.
Lưu ý: Các hạn mức này nhỏ hơn hạn mức tương ứng với từng kênh và dịch vụ được quy định
của Maritime Bank (Xem trong Điều khoản sử dụng dịch vụ).
Bƣớc 2: Xác nhận
Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước khi
nhấn “Tiếp tục” để sang Bước 3.
Bƣớc 3: Kết thúc
Hệ thống thông báo đặt hạn mức thành công.