Giáo trình tin học đại cương

Lời tựa
c 2011  2012, Khoa Công ngh thông tin (CNTT)  m Tp.HCM
m nhim vic ging dy hc phn Tin H nht ca
ng. Vi nhim v n khai xây dn t cho hc phn vi
mng mi, nhm phù hp vi nhu cu ci và xã hi trong tht s hin
Môn học nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức và kỹ năng cơ bản làm việc trên máy tính.
Qua đó, sinh viên có khả năng thao tác và làm việc trên máy tính đúng cách, đồng thời sử dụng máy tính
như một phương tiện phục vụ học tập và nghiên cứu hiệu quải dung truyt tp trung  vic cung
cp kin thc và rèn luy  dng các công c/ tin ích trên máy tính
 trình bày và báo cáo mn khoa hu, bài tp l án, khoá
lun tt nghip) phc v vic hc tc cá nhân.
Trong mt thi gian ngn chun bt h thng tài liu và tài nguyên hc
tp cho hc phn, bao gm: bài ging ( dng bài trình bày Multimedia), h thng bài tp/ bài thc hành,
 án môn hc, các tài nguyên h tr tài liu tham kh, URL liên
quan), và c m h tr hc tp (cho phép chia s thông tin và hc tp cc bit là
cun tài liu hc tp này  Giáo trình Tin Học Đại Cương  vi ni dung gng
tâm  t thành qu to ln vi s góp sc ca các thy/ cô ging viên ca
Khoa CNTT, ca Phòng CNTT, và ca Trung tâm Tin Hc  m Tp.HCM, bên cnh s
ng viên v tinh thn ln vt cht ca Ban Ch Nhii li
c, quý thy/ cô gi, tham gia biên son và ging dy cho hc
phn Tin Hc này.
H thng tài liu và tài nguyên hc tp cho hc phn m ni dung 
n ti vn là phiên bản thử nghiệm gng chnh sa và biên tp li
sao cho hiu qu và hp dn nht. Do vy, chúng tôi rt mong nhc nhiu ý kin hi
v mi mt ca hc phn này t các thy/ cô, quý v ph huynh, các bc gi gn xa
 giúp chúng tôi hoàn thin cho nhc ti.

Chân thành c
Tháng 9/2011
c Long
Mọi góp ý liên quan có thể gởi về địa chỉ:
Khoa Công Nghệ Thông Tin
i hm Tp. H Chí Minh
Phòng 203  Dãy nhà H
 Chí Minh
Hoặc trực tiếp trên website của học phần:
Hoặc qua địa chỉ email: Lê Đức Long, (ch biên)
Trần Đức Tâm, p)
B



Chủ biên c Long

Xây dựng đề cương c Long
Nguyn Trng

Nhóm biên soạn:
 Nguyn Th Ngc Hoa
Nguyn Thúy Ngc
Trc Tâm
Nguyn Khn
Nguyn Quang Tn

 Nguyng Kim Khánh

 Lê Th Huyn

Lê Minh Trit
Nguy

 Nguy

Nguyn Thành Chin

 c Giang
Lê Nguyn Qunh Thy

 Trnh Huy Hoàng
Trn Lê Hùng Phi
Trn Hu Qu
Trình bày bìa  Thy Mai Loan
Thiết kế và quản lý Website Nguyễn Đặng Kim Khánh

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 1
m Tp. H Chí Minh

MỤC LỤC
CÁC KÝ HIU S DNG TRONG GIÁO TRÌNH 8
DANH MC BNG BIU 9
DANH MC HÌNH NH 11
 Gii thiu tng quan v  và k c vi máy tính 19
1.1 Tng quan v công ngh th k  20
1.1.1 Tng quan v công ngh th k 21 20
1.1.2  22
1.2 Tng quan v máy tính và h u hành: 23
1.2.1 n t 23
1.2.2 H u hành 34

1.3 K c vi máy tính: 37
1.3.1 Các thao tác n trên máy tính: 37
1.3.2 S dng phn mm ng dng: 46
 Tìm Kim và chn lc thông tin trên Internet 56
2.1 Tng quan v Internet và các dch v n 57
2.1.1 World Wide Web 58
2.1.2 Email 59
2.2 Gii thiu các công c tìm kim 62
2.3 Các k thut tìm kin và nâng cao 63
2.3.1 Quá trình tìm kim 63

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 2
m Tp. H Chí Minh
2.3.2 Các tùy chnh nâng cao cho câu lnh tìm kim 65
2.4 n lc thông tin trên Internet 67
 Vit và trình bày mt báo cáo nghiên cu  dn. 70
3.1 Gii thiu mt s phn mm son thn. 71
3.1.1 Notepad 71
3.1.2 WordPad 72
3.1.3 MS Word 73
3.1.4 Open Office (phn mm mã ngun m) 73
3.1.5 Libre Office (phn mm mã ngun m) 74
3.1.6 Google docs 75
3.1.7 Bng so sánh các phn mm 76
3.2 Nguyên tc son tho mn ting Vit  ting Anh 77
3.2.1 Nguyên tc chung 78
3.2.2 c son thn 79
3.2.3 Mt s n thn ting Anh 79
3.2.4 Mt s n thn ting Vit 81
3.3 Các k thunh dn 82

3.3.1 nh dng trang in 84
3.3.2 nh dng ký t 89
3.3.3 nh d 94
3.3.4 nh dng ct 98

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 3
m Tp. H Chí Minh

3.3.5 nh dng Tab 99
3.3.6 Bng biu 103
3.3.7  ha 105
3.3.8 K thuà tô nn 109
3.4 Mt s k thut son tho nâng cao 112
3.4.1 Style & Heading 112
3.4.2 Bullets & Numbering 113
3.4.3 To mc lc t ng 115
3.5 K c và vit mt báo cáo khoa hc 115
3.5.1 Th nào là mt bài báo khoa hc? 116
3.5.2 K c mt bài báo khoa hc 117
3.5.3 K t bài báo khoa hc. 118
 4 Thit k và trình bày báo cáo  dng trình chiu 125
4.1 Gii thiu 126
4.1.1 Trình chiu là gì? 126
4.1.2 Ma trình chiu 126
4.1.3 Công dng ca trình chiu 126
4.1.4 Nhng công c  thc hin trình chiu 127
4.2  xây dng mt bài trình chin 127
4.2.1 c chun b 127
4.2.2 c xây dng 128

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 4
m Tp. H Chí Minh
4.3 Mt s k thut n 148
4.3.1 S dng Slide Master, chn li theme 149
4.3.2 S dng trigger 150
4.4 K i phn mm trình chiu 153
4.4.1 Mt s v hay gp phi khi trình chiu và cách khc phc 153
4.4.2 K  157
 Giao tip và hc tp trên Internet 162
5.1 Các ng dng ca Google 163
5.1.1 Google Mail 164
5.1.2 Google Docs 165
5.1.3 Google Calendar 169
5.1.4 Google Site 171
5.2 Blogs: 174
5.2.1 Blogs là gì? 174
5.2.2 m ca blog: 175
5.2.3 Li ích ca blog: 175
5.2.4 S dng blog trong hc tp: 176
5.2.5 Làm quen vi blog: 176
5.3 Wikis: 182
5.3.1 Wikis là gì? 182
5.3.2 Li ích ca wikis: 183

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 5
m Tp. H Chí Minh

5.3.3 S dng wikis trong hc tp: 183
5.3.4 Làm quen vi wikis: 184
5.4 Mng xã hi (social network) 189

5.4.1 Gii thiu: 189
5.4.2 Tìm hiu mng xã hi: 194
5.5 Web-based course và eLearning systems: 223
5.6 V p trên Internet: 224
5.6.1 Li ích và tác hi ca Internet: 224
5.6.2 An toàn và bo mt thông tin trên Internet: 226
5.6.3 Chn lc, trích di thông tin trên Internet: 228
5.6.4 Ngôn ng giao tip: 231
 X lý s liu vi bn t 238
6.1 Gii thiu mt s phn mm bng tính 239
6.1.1 Mt s phn mm bng tính thông dng hin nay 245
6.1.2 Các thành phn chính ca mt bn t 252
6.2 S dng và khai thác các hàm có sn trong phn mm bng tính 254
6.2.1 X lý d liu vi bng tính 254
6.2.2 Khái nim hàm, công thc 264
6.3 Mt s hàm thông dng & cách s dng 269
6.3.1 Các hàm MIN, MAX, AVERAGE 269
6.3.2 Hàm COUNT, COUNTA, COUNTBLANK 270

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 6
m Tp. H Chí Minh
6.3.3 Hàm RANK 270
6.3.4 Hàm ROUND 271
6.3.5 Hàm IF 272
6.3.6 Biu thu kin phc 273
6.3.7 Các hàm x lý kiu chui 274
6.3.8 Hàm dò tìm theo ct (VLOOKUP) 276
6.3.9 Hàm dò tìm the o hàng ngang (HLOOKUP) 277
6.3.10 Các hàm x lý kiu ngày tháng 278
6.4 T th, bi trong bng tính 280

6.4.1 Khái nim v  th 280
6.4.2  th vào bng tính 280
6.5 i vi bng tính: sp xp, trích lc, thng kê 284
6.5.1  s d liu trong bng tính 284
6.5.2 Thao tác sp xp trong bng tính 285
6.6 Phân tích s liu thng kê bng bn t 295
6.6.1 Tng hp và phân tích s liu vi Pivottable 295
6.6.2 Tìm kim mc tiêu và d báo trong MS Excel 2003 305
 Bài toán và thut toán 332
7.1 Khái nim v - bài toán 333
7.1.1 V - bài toán là gì? 333
7.1.2 Khái nim thut toán: 333

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 7
m Tp. H Chí Minh

7.1.3 a thut toán 333
7.2 u din thut toán 335
7.2.1 Ngôn ng t nhiên 335
7.2.2  -  khi 335
7.2.3 Mã gi 337
7.2.4 Thu quy 338
7.3 c gii mt bài toán trên máy tính 340
7.3.1 nh v - bài toán. 340
7.3.2 La chi. 340
7.3.3 Xây dng thut toán hoc thut gii. 341
7.3.4  341
7.3.5 Hiu ch 341
7.3.6 Thc hi 341
7.4 c thit k thut toán 342

7.5 Chuyi bài t 345
7.5.1 Khái nim v ngôn ng l 345
7.5.2 Các loi ngôn ng lp trình thông dng 345
7.5.3 Trình thông dch và biên dch 346
7.5.4 Các ngôn ng lp trình thông dng 348
TÀI LIU THAM KHO 351



Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 8
m Tp. H Chí Minh
CÁC KÝ HIỆU SỬ DỤNG TRONG GIÁO TRÌNH

Ghi chú thêm

Mẹo vặt

Thử nghiệm trên máy

Câu hỏi thêm

Bài Tập Nâng Cao


Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 9
m Tp. H Chí Minh

DANH MỤC BẢNG BIỂU
1.1 Các loi máy tính PC 25
1.2 Phn cng máy tính 30

1.3 Mt s bing ca con tr chut 37
n trên chut 38
1.5 Các nhóm phím trên bàn phím 40
1.6 Các thành phn chính ca ca s phn mm ng dng 47
3.1 Bng so sánh các phn mm 77
3.2 Bng mô t chi tit phn mm và các k thunh dng h tr 83
3.3 Các loi tab 100
3.4 Các loi bài báo khoa hc 116
5.1 Các ng dn ca Google 164
6.1Bng so sánh mt s phn mm bng tính thông dng 241
6.2 Mt s phím tng dùng (s dng trong Microsoft Office Excel 2003 248
6.3 Mt s phím tng dùng dng trong Open Office 3.0 251
6.4 Mt s li khi nhp công thc 255
6.5 Các toán t s dng trong bng tínn t 256
6.6 Các toán t so sánh trong bn t 257
6.7 Các kiu insert trong bn t 261
6.8 Các kiu xóa trong trong bn t 262

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 10
m Tp. H Chí Minh
6.9 Các kinh dng d liu trong bn t 263
6.10 Mt s hàm thông dng trong Microsoft Excel 2003 268
6.11Các tiêu chun so sánh trong Custom AutoFilter 290
u kin lc d liu 292
6.13 Báo cáo s ng tr - 2010) 310
6.14 Bng stats 318
7.1 Bng các ký hi 336

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 11
m Tp. H Chí Minh

DANH MỤC HÌNH ẢNH
 1.1 Các thit b Smartboard, Ipad, Iphone s dng côn ngh Screen touch 21
1.2 Các mng xã hi 22
1.3 Các c máy tìm kim (search engine) 22
1.4 Quy trình x lí thông tin trong máy tính 24
 cu trúc máy tính 31
1.6 Mi quan h gia phn cng, phn mi dùng 35
1.7 Các nhóm phím trên bàn phím 39
1.8 Tp tin trong h u hành Windows 40
1.9 Ca s làm vic ca Windows Explorer 42
1.10 S dng công c tìm kim trong Windows XP Professional 45
1.11 Các thành phn chính trên ca s phn mm MS Paint 48
 2.1Các mng ISP liên kt to thành Internet (ngun />content/uploads/2009/11/ISP-Network-System.gif) 57
2.2Mt phn mi world wide web 59
2.3Giao din màn hình son email ca Microsoft Outlook 2010 60
2.4Giao din màn hình son email ca Gmail () 61
 2.5Cu trúc ca ch email 61
2.6Quá trình truy vn tìm kim 62
2.7Quá trình tim kim thông tin trên Internet 63
2.8Bng tùy chnh ca công c tìm kim Google 66

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 12
m Tp. H Chí Minh
2.9Bng tùy chnh ca công c tìm kim Bing 67
4.1 Màn hình khng OpenOffice 3.0 129
4.2 Màn hình PowerPoint 2007 129
4.3 Màn hình khng bn trình chiu Google Docs 130

4.4 Gii thi 131
4.5 Giao dig trình Office Impress 132
4.6Ca s Outline  Mirosoft Powerpoint 2007 133
4.7Chn Notes trong PowerPoint 2007 133
4.8Note  Openoffice Impress 134
4.9Giao din trình din mt Slide Sorter trong OpenOffice 3.0 135
4.10Slide  Microsoft Powerpoint 2007 135
4.11Menu  Google Doc Presentation 136
4.12Menu  Microsoft Powerpoint 2007 136
4.13Themes trong PowerPoint 2007 137
4.14Giao din OpenOffice Impress 3.0 137
4.15Giao din PowerPoint 2007 138
4.16Microsoft Office PowerPoint 2007 139
4.17Chn Background cho Slide trong PowerPoint 2007 140
4.18Chn Background cho Slide trong Impress 3.0 140
nh dng Textbox trong PowerPoint 2007 141
nh dng Textbox trong OpenOffice Impress 3.0 142

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 13
m Tp. H Chí Minh

4.21 Hp thoi ký t trong Impress 3.0 142
4.22Giao din công c Shap trong OpenOffice Impress 3.0 143
4.23Giao din công c Sharp PowerPoint 2007 143
4.24 Minh ha Insert Picture trong PowerPoint 2007 144
4.25 Insert Movie and Sound trong PowerPoint 2007 145
4.26 Insert Movie and Sound trong OpenOffice 3.0 145
nh dng Chart trong OpenOffice 3.0 146
nh dng hiu ng gia các Slide trong PowerPoint 2007 147
nh dng Hiu ng gia các Slide trong OpenOffice 3.0 147

4.30To hiu ng trong các Slide trong PowerPoint 2007 148
4.31Chn Slide Master trong PowerPoint 2007 149
4.32Giao din chn Slide master trong OpenOffice Impress 3.0 150
4.33 Minh ha trên Microsoft Office Powerpoint 2003 150
4.34 Minh ha trên Microsoft Office Powerpoint 2003 151
4.35 Minh ha trên Microsoft Office Powerpoint 2003 151
H4.36 Minh ha trên Microsoft Office Powerpoint 2003 151
4.37 Mc Hyperlink trong PowerPoint 2007 152
4.38 Mc Action trong PowerPoint 2007 152
4.39S dng Action Button trong PowerPoint 2007 153
5.1 To các labels qun lý mail 164
5.2 Lc mail vi ch 165

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 14
m Tp. H Chí Minh
5.3 Các ng dng ca Google Docs 165
5.4 Giao din Google Docs 166
5.5 To Form mi 167
5.6 Giao din to câu hi dng Multiple Choice 168
5.7 Ch form 168
5.8 Giao din Google Calendar 169
 lch trong Google Calendar 169
c ln thong ca Google Calendar 170
5.11 Thêm s kin (event) vào trong lch 170
5.12 Nhp thông tin chi tit ca s kin (event) 171
5.13 Chn ch  ca site 171
5.14 Chn mu nn cho site 172
5.15 Giao din site sau khi to xong 172
5.16 Giao din Manage site 173
5.17 Các ch 173

5.18 Các chc n 174
p Blogger 177
n Google 177
t tên blog 178
5.22 Màn hình chn mu giao din 178
5.23 Màn hình thông báo thành công 179

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 15
m Tp. H Chí Minh

5.24 Màn hình chn ch  thit k 179
5.25 Giao din thit k blog 180
5.26 Giao din thêm tin ích 180
5.27 Màn hình chn ch  i 181
5.28 Giao dii 181
5.29 Giao din bình lun bài vit 182
5.30 Giao din khi to trang Wikispaces 185
5.31 Giao din trang Wikispaces mi to 186
5.32 Phn to trang tin mi 186
5.33 Giao din to trang 187
5.34 Giao din nhp ni dung trang 187
5.35 Giao din trang tin 187
5.36 Giao din to ch  tho lun 188
5.37 Giao din nhp thông tin ch  tho lun 188
5.38 Mô hình tng quan v mng xã hi 189
5.39 Lch s i ca mng xã hi 190
5.40 Lch s i ca mng xã hi 191
5.41 Mng xã hi mi 192
5.42 Lch s i ca mng xã hi 192
5.43 Mt s mng xã hi thông dng 194

5.44 Social Network 194

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 16
m Tp. H Chí Minh
5.45 Giao di 195
5.46 Giao di 195
5.47 Giao din Fac 196
5.48 Logo Twitter 215
5.49 Trang web dy cách s dng Internet dành cho tr em 223
6.1 Giao din ca s làm vic ca Microsoft Excel 2003 245
6.2 Title bar 246
6.3 Menu bar 246
6.4 Tool bar 246
6.5 Formular bar 246
6.6 Status bar 246
6.7 The sheet bar 246
 - Title bar 249
6.9 Thanh menu ngang  Menu bar 249
6.10 Thanh công thc - The Formular bar 250
6.11 Thanh th trên bng tính - The Sheet bar 250
6.12 Màn hình làm vic chính ca Google Spreadsheet 251
6.13 Thanh menu ngang  Menu bar 251
6.14 Thanh công thc - The Formular bar 251
 ca Microsoft Excel 2003 252
 ca OpenOffice 3.0 Calc 252

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 17
m Tp. H Chí Minh

6.17 Thanh tha Microsoft Excel 2003 252

6.18 Thanh tha OpenOffice 3.3 252
6.19 Thanh công thc trong Microsoft Excel 2003 253
6.20 Thanh công thc trong OpenPffice 3.3 253
6.21 Thanh Sheet tab trong Microsoft Excel 2003 253
6.22 Thanh Sheet tab trong OpenOffice 3.0 Calc 253
6.23 Panel trong Microsoft Office Excel 2003 253
nh dng d liu trong bn t 262
6.25 Hp thoi Chart Wizard  Microsoft Offic Excel 2003 281
6.26 Hp thoi Chart Option  Microsoft Offic Excel 2003 282
6.27 Sp xp d liu 287
6.28 Lc d liu bng lnh Auto Filter 289
6.29 Hp thoi Custom AutoFilter 289
6.30 Hp thoi Advanced Filter 291
6.31 Hp thoi Subtotal 294
6.32 Kt qu tính toán bng Subtotal 295
6.33 Minh ha d liu mu và câu hi nghiên cu 296
6.34 Minh ha mã hóa d liu t bng câu hi 298
6.35 Hp thoi Data Analysis 299
6.36 Thit lp cho hp thoi Descriptive Statistics 299
6.37 Tn sut s dng các hong ti công viên 300

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 18
m Tp. H Chí Minh
6.38 Hp thoi Pivot Table - Step 1 301
6.39 Hp thoi Pivot Table - Step 2 301
6.40 Giao din Pivot Table - Layout 302
6.41 Giao din Pivot Table  Finish - 1 303
H6.42 Giá tr quan sát 303
6.43 Giá tr k vng 304
6.44 Giao din Goal Seek 306

6.45 Goal Seek Status 307
6.46 Hp thoi cha các công thc phân tích d liu 312
6.47 Hp thoi Moving Average 312
6.48 Nhp các thông s cho mô hình d báo 313
 báo hi quy tuy S dng hàm TREND 315
 báo hi quy tuy S dng hàm FORECAST 316
 báo hi quy tuy S dng hàm SLOPE và INTERCEPT
317
6.52 Hp thoi cha các công c phân tích d liu 320
6.53 Hp thoi khai báo các thông s ca mô hình hi quy 320
6.54 Bng hp thoi Regression 321
 báo hi quy s dng Regression 322
 khi thut toán so sánh 2 s nguyên a và b 337
 khi thut toán kim tra s chn 343
 khi thut toán tìm s ln nht trong dãy s 344

Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 19
m Tp. H Chí Minh


Chƣơng 1 Giới thiệu tổng quan về văn
hóa số và kỹ năng làm việc với máy tính
 Tổng quan về công nghệ thế kỉ 21 và văn hóa số
 Tổng quan về máy tính và hệ điều hành
 Kỹ năng làm việc với máy tính


Bn quyn thuc Khoa Công ngh thông tin Trang 20
m Tp. H Chí Minh
Trong thế giới ngày nay, cùng với sự gia tăng và phát triển mạnh mẽ của mọi lĩnh vực thì việc

nắm bắt và cập nhật thông tin đang trở thành một nhu cầu thiết yếu. Chỉ với một chiếc máy tính
cá nhân, chúng ta có thể theo dõi những thông tin, sự kiện mới nhất đang xảy ra trên toàn cầu.
Không chỉ dừng ở đó, máy tính còn giúp con người thực hiện rất nhiều công việc khác, từ vi mô
đến vĩ mô, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và năng suất lao động. Trong chương này,
chúng ta sẽ được giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của máy tính, giúp tiếp
cận với các công nghệ của thế kỷ 21 và thực hành cách sử dụng máy tính để từng bước trở thành
một “công dân trong thời đại văn hóa số”.
1.1 Tổng quan về công nghệ thế kỷ 21 và văn hóa số
1.1.1 Tổng quan về công nghệ thế kỷ 21
Khoa hc công ngh nói chung hay công ngh thông tin nói riêng là mt phn quan trng ca
cuc sng hàng ngày  th k 21. T i trí c, phim n các
công vic thuc tài chính ngân hàng, y t, giáo d trong giao tip hàng ngày,
công ngh i cách thng, làm vic.
 th k ri nghim cuc sng s hin i n t s chuyn tip, phát trin ca
nhng thit b truyn thng sang các thit b sa dng. Và ngày nay, mi ngi  bt u hòa
nhp vào nhp sng s.
Có l trong th k 21 này ri còn s dng chim (floppy d 
tr d lic vi vic s dng USB nh gng tính
bng GB
Các thit b truyn thng nh máy  nh có tai
nghe nghe nhc c s dng ph bin không?Ngày nay, vi tin ích ca công ngh s
và s phát trin ca Internet, có thnghe nhc trc tuyn (music online), xem phim trc tuyn, ti
nhc v máy tính ca mình. Và ch cn vi chic mp4 nh g a nghe nhc

 vy chúng ta có th thy nhng thit b n t 
dáng nh gm phc v cho yêu cu ngày càng cao ci tiêu dùng.
i s phát tria công ngh ngày nay (th k 21)c
 là gì ?