Sosial Media Marketing

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn


Chương 5: Social Media Marketing
Social Media Marketing
 Mạng xã hội
 Sơ đồ Social Media Markting
 Cách xây dựng nội dung trên mạng xã hội - Facebook
 Làm thế nào để người dùng tương tác với thương hiệu
 Forum Seeding

1. Mạng xã hội
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối
kết các thành viên cùng sở thích trên Internetlại với nhau với nhiều mục đích khác
nhau không phân biệt không gian và thời gian.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file,
blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở
thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới
[1]
.
Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác:
dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân
(như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao,
phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán...
Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau,
với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây
Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình
Dương. Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền
như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt
Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay...
2. Sơ đồ Social Media Markting

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn





 Cách xây dựng nội dung trên mạng xã hội (Mạng xã hội Facebook)
 Tổng quan Facebook tại Việt Nam
Facebook được cho là tình cờ chiếm được ưu thế ở Việt Nam kể từ sau khi
Blog 360 độ của Yahoo ngừng hoạt động vào tháng 7-2009. Nhiều thành viên
Blog 360 độ, đặc biệt là giới sinh viên, học sinh, công nhân viên chức trẻ... đi
tìm một không gian cộng đồng mới trên mạng và sau khi lang thang qua nhiều
trang web, dần dần họ đã tụ về bến đỗ Facebook, hoặc ít nhất cũng có tài
khoản đăng kí trên Facebook.
Nhiều bạn trẻ Việt bắt đầu ‘nghiện’ Facebook như Blog 360 độ trước đây. Họ
dùng trang mạng xã hội này để giao lưu kết bạn, nhắn tin, chia sẻ quan điểm,
tâm trạng, cảm xúc, thông tin, hình ảnh, nhạc, clip quay, tham gia các trò chơi
giải trí như ‘Barn Buddy’, ‘Mafia Wars’, ‘Happy Farm’ và cả tranh thủ quảng
cáo sản phẩm kinh doanh, từ bán quần áo tới giới thiệu các loại dịch vụ khác.
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn





 Hiệu quả của Facebook Marketing
- Branding: Face Book là một môi trường rất năng động để xây dựng mối quan
hệ với khách hàng và xây dựng độ nhận diện thương hiệu
- Customer engagement: Sử dụng các ứng dụng có tính tương tác với khách
hàng đem lại hiệu quả truyền thông, khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và các sự
kiện khác.
- Driver Web Traffic: Kết hợp website và Face Book là hình thức Seo hiệu quả,
lôi kéo nhiều lượng truy cập từ User
- Reputation Management: Facebook cho phép sử dụng các ứng dụng giúp
doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu những gì người tiêu dùng nhận xét về
thương hiệu và sản phẩm
- New Customer Acquisition: Facebook tạo cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm và
khai thác nguồn khách hàng tiềm năng ới
- Advertising: Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook theo đối tượng
mục tiêu, ngân sách, khu vực và hình thức tính theo hiệu quả (CPC,CPM)
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn


- Client Retention: Thông qua môi trường xã hội, doanh nghiệp xây dựng mối
quan hệ thân thiết với khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành
- The Viral Effect: Mạng xã hội là nơi tốt nhất làm Viral Effect
- Feebback Mechanism: Sử dụng Facebook và các ứng dụng giúp doanh nghiệp
nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thông qua thông tin chia sẻ của các

thành viên.

 Giải pháp truyền thông trên Face Book
Mô hình liên kết người dùng trên Facebook

Gó 6 gói giải pháp truyền thông trên Face Book mà chúng ta có thể sử dụng
rất hữu ích để quảng bá sản phẩm và thường hiệu của mình bao gồm:
1. Facebook add fans: Tăng like
2. Event online: Tổ chức sự kiện
3. Facebook viral marketing
4. Facebook ads: quảng cáo CPC, CPM
5. Facebook apps: game, quize, poll
6. Facebook management: admin facebook

A. Cách tăng Like cho Face Book (Mục đích là tăng lượng người biết đến
Facebook của bạn):
Cách thông thường nhất là sau khi tạo Fanpage Facebook, chúng ta tìm “Suggest to Friends”
và mời tất cả bạn bè của mình thích trang mình vừa mới tạo.

Đã có rất nhiều người phàn nàn rằng họ không thích bị spam bởi những email đề nghị thích
trang này trang nọ nhưng phần lớn chúng ta sẽ click vào đường dẫn trong email để xem trang
này có đúng với sở thích của mình không
Tuy nhiên công cụ suggest to friends không phải lúc nào cũng hiệu quà bở một số lí do:
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn


 Một cá nhân trên Facebook chỉ có thể like tối đa 500 page.
 Nếu những người mà bạn đề nghị trở thành Fan đã là Fan của 500 page thì dù họ có
thực sự thích trang của bạn cũng lực bất tòng tâm.
Với cách này bạn cần chú ý:

 Không bao giờ Suggest like khi fan page của bạn trống rỗng.
 Thay vì suggest toàn bộ friends list, hãy nhớ xem, bạn có những người bạn thân và có
uy tín nào. Hãy gửi Suggest đến những người ấy trước. Đó sẽ là những “influencer”
(cá nhân ảnh hưởng)- những người thậm chí sẵn sàng “Like” fan page chỉ vì đó là lời
đề nghị của bạn và họ cũng là những “con virus” khỏe nhất (nghĩa bóng). Sau đó hãy
gửi message cám ơn và khuyến khích họ suggest cho bạn bè của mình.
B. Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 2: Nhúng Widget Like Box vào website.

Doanh nghiệp nào cũng thường có website riêng của mình. Hãy nói với webmaster của mình
rằng bạn muốn đặt một Like Box ( hiện nay Fan Box đã được đổi tên thành Like Box vì nút
“become a fan” đã được chuyển thành nút “Like”) lên website của công ty bạn. Khách hàng
sẽ nhận thấy có cách nhanh chóng để họ thường xuyên theo dõi thông tin trên website thông
qua Facebook và khi đó thì khả năng họ bấm like.
Ngoài ra bạn còn có thể yêu cầu webmaster thêm Widget Live Stream đi kèm với Like Box
để cập nhật những hoạt động mà bạn đã đưa lên Fan Page của mình, đồng thời cho phép các
Fan có thể comment trực tiếp ngay tại Like Box.
C. Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 3: Dùng email để giới thiệu.
Giả sử bạn có một danh sách các email đã thu thập được từ website của công ty mình, chúng
ta có thể gửi email đến những người dùng tiềm năng ấy với nội dung giới thiệu về fan page
mà công ty bạn vừa tạo trên Facebook đồng thời thể hiện mong muốn người nhận email sẽ
ghé thăm fan page của mình.
Trong email giới thiệu về fan page bạn không cần thiết phải dùng những từ hay cụm từ như:
“Hãy là Fan của cty ABC”, “Vào viết vài dòng suy nghĩ của bạn lên wall của chúng tôi đi
Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn


!”….Chỉ cần nhớ đặt một biểu tượng Fan Page Badge vào chữ kí email của mình. Nếu bạn là
sếp và không chuyên về IT bạn chỉ cần nhắc marketer của mình rằng:” Nhớ cho thêm biểu
tượng Fan Page ( Fan Page Badge) vào chữ kí email nhé” là họ sẽ hiểu ngay. Khi click vào
badge, người đọc mail sẽ được đưa thẳng tới fan page.

D. Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 4: Tạo một Video lôi cuốn để giới thiệu về
Fan Page
Bạn muốn người xem nhớ Fanpage của mình thì trước tiên bạn phải quyến rũ. Đa phần khi
vào các Page, thứ “đập vào mặt” chúng ta đầu tiên là Wall với những Status, links …dài
ngoằng. Bạn nên nhớ ấn tượng đầu tiên là ấn tượng mãi mãi, vì thế chúng ta sẽ khiến những
khách đến chơi nhà ấn tượng hơn gấp nhiều lần nếu có thể tự làm một video clip giới thiệu về
trang của mình.
Các bạn có thể tham khảo page của Steve Spangler, một page có video giới thiệu rất hài
hước và lôi cuốn. Bảo đảm sau khi xem xong bạn phải bấm Like ngay.
Đây là một ví dụ mẫu rất đáng học tập phải không mọi người. Cách tạo các tab đa dạng kiểu
này đòi hỏi bạn phải dùng đến ngôn ngữ FBML mà nói trắng ra là HTML nhưng được tích
hợp với Facebook. Cách làm thế nào mình sẽ mô tả và hướng dẫn các bạn ở phần sau của bài
này. À, và các bạn nhớ là nếu có làm trang video này thì phải set cho landing tab của mình là
ở tab Video đã tạo nhé. Tức là khi người dùng vào Page của bạn thì tab đầu tiên “đập vào
mặt” họ là tab video của bạn.
E. Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 5: Kêu gọi Fan tag họ vào photo của bạn

Trong trường hợp bạn tổ chức một sự kiện nào đó, hãy nhớ chụp thật nhiều ảnh, sau đó
upload ảnh lên Fan Page rồi kêu gọi và khuyến khích các fan của mình vào chỉ ra xem họ có
mặt ở đâu trong ảnh bằng cách “tag”. Phương thức này mang lại hai điểm tích cực:
 Về mặt tâm lý: Fan sẽ cảm thấy mình trở nên quan trọng hơn và biến thành 1 phần
của tổ chức hay sản phẩm mà họ yêu mến. Đó chẳng khác gì một hình thức “cam kết”
của fan rằng tôi cảm thấy hạnh phúc, tôi sẽ sẽ trung thành luôn hâm mộ sản phẩm
dịch vụ ( hoặc tổ chức, công ty ) này. Bạn có thể thấy ngay cả báo Tuổi Trẻ cũng áp
dụng hình thức này trong các hoạt động kỉ niệm 35 năm của tờ báo ( tại trang báo
giấy)
 Về mặt lan truyền: Mỗi khi các fan tag mình vào ảnh thì thumbnail của tấm ảnh này
cũng sẽ xuất hiện tại News Feed của họ, và các bạn của fan cũng sẽ thấy. Một cách
lan truyền vô cùng hiệu quả, miễn phí và quan trọng hơn, đó là điều mà các fan tự
nguyện làm. Hình ảnh lúc nào cũng có tiếng nói và sinh động hơn kí tự đúng không

các bạn ?
F. Thu hút Fan cho Facebook Fanpage 6: Upload video lên FanPage và Embed tại
website của bạn.
Đây là điều rất đơn giản nhưng dường như có nhiều người lại quên mất và bỏ qua sức mạnh
này của Facebook.