Tiếp cận hệ thống nhận diện thương hiệu vinaphone

Đề tài: Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu. Lấy ví dụ minh họa
Lời mở đầu
Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hiện nay, đặc biệt là khi nước ta đã trở thành thành
viên của WTO thì việc xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, theocác chuẩn mực của
quốc tế là một yêu cầu cấp bách của các doanh nghiệp Việt Nam.
Ngày nay, trong các hoạt động về kinh tế, thương hiệu đã trở thành một câu cửa miệng
của các doanh nghiệp, là một trong những lựa chọn tiêu biểu của người tiêu dùng.Thương hiệu,
trở thành một đề tài nghiên cứu nóng hổi của các chuyên gia, việc tạo dựng thương hiệu cũng trở
thành một trào lưu quốc tế.
Thương hiệu, theo định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), là một dấu hiệu
( hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một loại dịch vụ nào đó
được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Còn theo Hiệp hội marketing
thị trường Mỹ, thương hiệu được định nghĩa là: “ Thương hiệu là một tổ hợp gồm tên gọi, danh
từ, ký tự, ký hiệu hoặc thiết kế, hoặc cái khác, mục đích của nó là nhận biết sản phẩm và nhân
lực của người tiêu dùng hay nhóm người tiêu dùng nào đó, đồng thời khu biệt sản phẩm và thế
lực với các đối thủ cạnh tranh.” Đặc điểm của HTNDTH: Được xây dưng 1 lần và áp dụng lâu
dài, Được quản lý như một hoạt động thường xuyên, liên tục, Được xây dựng trên cơ sở các mục
tiêu phát triển dài hạn của doanh nghiệp
- Ý nghĩa thương hiệu
Muốn sáng tạo thương hiệu, xây dựng thương hiệu, phát triển thương hiệu thì việc đầu
tiên phải làm rõ ràng: ý nghĩa của tên thương hiệu là thế nào, gắn với nó là những yếu tố gì…
Vấn đề đặt ra là, cái gì tạo ra thương hiệu, thương hiệu được biểu hiện như thế nào thông qua
nhãn hiệu hàng hóa hoặc biểu tượng của doanh nghiệp hay các thông tin về tên giao dịch của
Doanh nghiệp.
- Văn hóa thương hiệu
Chúng ta hoàn toàn có thể nói rằng, những thương hiệu chinh phục được lòng người, là
kết tinh của trí tuệ con người, là sự cô đọng của khoa học kỹ thuật hiện đại, là chiếc vé để bước
vào thị trường, thì bắt buộc phải thể hiện đầy đủ văn hóa bản chất cá tính của riêng mình. Nó là
một điều đặc biệt làm cho các sản phẩm của mình lưu được trong tâm trí người tiêu dùng một
1
cách lâu bền. Biết được thương hiệu thì cũng phải biết được nơi bắt đầu của văn hóa thương hiệu

đó. Sự hấp dẫn của thương hiệu chính là những phần văn hóa kết tinh trong bản thân nó.
Có nhiều cách tiếp cận về HTNDTH như tiếp cận theo pham vi ứng dụng của HTNDTH,
theo khả năng dịch chuyển và thay đổi của HTNDTH hay theo mức độ của các yếu tố nhận
diện.Với đề tài: “Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu và lấy ví dụ minh họa” nhóm
chúng tôi xin đưa ra những lý thuyết về hệ thống nhận diện thương hiệu cùng với đó chúng tôi sẽ
phân tích kèm theo là hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinaphone- Công ty dịch vụ viễn
thông Việt Nam
2
Chương 1: Hệ thống nhận diện thương hiệu cốt lõi
1.1. Tên thương hiệu
1.1.1. Định nghĩa
Brand name – Tên thương hiệu: Là một từ hay một cụm từ mà qua đó một công ty hoặc
một sản phẩm được biết đến. Một tên thương hiệu hiệu quả luôn đưa ra ấn tượng ban đầu tốt và
gợi lên những liên tưởng tốt.
Sức mạnh của một thương hiệu nằm ở chỗ tên thương hiệu đó có nằm trong tâm trí của
khách hàng hay không. Còn một tên thương hiệu không hay và khó nhớ sẽ không thể đọng lại
trong trí nhớ của người tiêu dùng.
Những cái tên hay thường khơi dậy trí tưởng tượng, tạo cảm xúc, gợi nhớ đến một trải
nghiệm hay một thái độ nào đó. Thông thường có 3 cách đặt tên thương hiệu. Đặt tên theo cách
“mô tả” (descriptive naming) qua việc mô tả sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp (ví dụ
như Anycall…). Đặt tên “liên tưởng” (associative naming) nhằm để nói đến một khía cạnh hoặc
lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ (ví dụ như VISA…). Hoặc đặt tên theo một cách “tự do”
(freestanding naming) không có một liên hệ gì đến với sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ máy tính
Apple…)
Một cái tên hay và mang lại hiệu quả phải là một sự hòa hợp giữa âm thanh và ý nghĩa,
khiến nó nổi bật so với đối thủ. Không hẳn là phải mô tả được sản phẩm hay dịch vụ mà nó đảm
nhiệm mà quan trọng hơn là cách nó tán dương phẩm chất thương hiệu như thế nào. Ở bất kỳ
ngành nghề nào, tên thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự nhận thức của
người tiêu dùng và tạo nên viễn cảnh tương lai cho sản phẩm
1.1.2. Ví dụ về tên thương hiệu của Vinaphone:

Năm 2006 là năm đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong nền kinh tế, đó là sự thành
công trong việc đàm phán gia nhập WTO với những chỉ số kinh tế vĩ mô vượt trên sự mong đợi.
Cùng thời điểm này, ngày 9/8/2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã có
quyết định chính thức đổi tên gọi tắt GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) của Công ty Dịch
vụ Viễn thông thành VinaPhone, nhằm mục đích khẳng định định hướng kinh doanh của công ty
trong giai đoạn mới. Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách
chuyên nghiệp và hiện đại, quyết tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số 1 tại Việt
Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập quốc tế.
3
Tiền thân của Vinaphone chính là công ty dịch vụ viễn thông GPC trực thuộc Tổng Công
ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, được thành lập ngày 14/6/1997. Chiến lược phát triển
ban đầu của công ty được thể hiện ngay ở tên thương mại với hàm ý:
+ Dịch vụ thông tin di động GSM – Vinaphone
+ Dịch vụ nhắn tin toàn quốc Vietnam Paging
+ Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam Cardphone Vietnam
Sứ mệnh lúc này của GPC là xã hội hóa và phổ cập hóa các dịch vụ thông tin di động.
Tuy nhiên, do sự đòi hỏi cấp thiết của vấn đề hội nhập kinh tế và sự phát triển của khoa học công
nghệ cũng như trên tiền đề phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế thế
giới, động thái đổi tên viết tắt GPC thành VinaPhone này gắn với chiến lược hợp tác và hội nhập
trong điều kiện mới, khi Việt Nam gia nhập WTO. Cái tên “Vinaphone” thể hiện sự cách tân
trong chiến lược khẳng định định hướng kinh doanh và sự chuyên nghiệp của công ty trong giai
đoạn mới, thể hiện vị thế vững chắc trong lĩnh vực thông tin di động. Với sự kiện này,
VinaPhone trở thành mạng thông tin di động đầu tiên của Việt Nam hoàn thành mục tiêu phủ
sóng toàn quốc.
1.2. Logo
1.2.1. Định nghĩa
Logo là biểu tượng là linh hồn của toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của 1 doanh
nghiệp. Logo có vị trí quan trọng thể hiện ý tưởng chủ đạo cũng như hướng phát triển mang tính
chiến lược của doanh nghiệp
Logo được thiết kế phải đảm bảo các tiêu chí : độc đáo, tạo được ấn tượng, dễ nhìn, dễ

nhớ, dễ nhận biết, có ý nghĩa biểu tượng, thể hiện rõ được thông điệp muốn truyền tải tới khách
hàng hay với chính nhân viên đang làm việc, kết hợp với màu sắc tinh tế đặc trưng cho bản sắc,
văn hóa của doanh nghiệp…
Logo xuất hiện ở khắp nơi từ Website, Namecard, Phong bì…cho đến Profile, bao bì sản
phẩm. Do đó, Logo đáp ứng được yêu cầu và quảng bá tốt sẽ đem lại giá trị thương hiệu rất lớn
cho doanh nghiệp.
1.2.2. Logo của Vinaphone
Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng mới của Công ty VinaPhone đã ra đời. Nhìn về mặt tổng
thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêu chí trong việc thể hiện. Phần chữ (logo type)
“VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng việc viết bằng kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc. Biểu
tượng được tạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nước liên kết với nhau một cách mềm mại
nhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa. Sau một thời gian nghiên cứu thiết kế, logo VinaPhone mới đã
4
được Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam phê duyệt, áp dụng
chung cho cả Công ty Dịch vụ Viễn thông và Mạng điện thoại di động VinaPhone.
Về mặt ý nghĩa, biểu tượng mới được thể hiện theo triết lý của người phương Đông,
những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa – đặc trưng ngành nghề
của Công ty VinaPhone. Hình ảnh 3 giọt nước liên kết với nhau tạo thế vững chắc mạnh mẽ.
Phần vươn lên của 2 nhánh phía trên của biểu tượng đã tạo nên hình chữ V, chữ cái đầu của chữ
“VinaPhone’. Trong quan niệm của nhiều người, chữ V cũng có nghĩa là chiến thắng (victory), là
chất lượng tốt (dấu tick v). Hình ảnh các giọt nước đang lan tỏa thể hiện khát vọng vươn xa,
hướng tới tương lai, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp, thể hiện trong câu
slogan “không ngừng vươn xa” của VinaPhone.
Về màu sắc, mẫu logo mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại và dễ sử
dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước. Màu xanh dương thể hiện mong muốn
mang lại cho người sử dụng cảm giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy, thể hiện niềm tin, khát vọng
của công ty cũng như khách hàng sử dụng khi chọn VinaPhone là nhà cung cấp dịch vụ điện
thoại di động.Đường nét logo của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thể hiện sự đoàn kết
gắn bó của Công ty. Nếu sắp xếp đối xứng hình logo hoặc theo logic, người ta sẽ thấy hình kỷ
hà chạy dài vô tận. Với mục tiêu tiếp tục thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng, Công

ty VinaPhone tự đặt ra cho mình một bước tiến xa hơn - từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân
cư trong toàn quốc, mang đến thế giới một hình ảnh Việt Nam năng động, đoàn kết và hội nhập
quốc tế.
1.3. Slogan
1.3.1. Định nghĩa
Slogan là khẩu hiệu thương mại, nghĩa cổ là tiếng hô trước khi xung trận của những chiến
binh Scotland. Ngày nay, slogan được hiểu như là khẩu hiệu thương mại của một công ty. Slogan
thường được coi là một phần tài sản vô hình của công ty dù rằng nó chỉ là một câu nói. Slogan có
5
thể giúp khách hàng hiểu một cách nhanh chóng thương hiệu đó là gì và nó khác biệt với các
thương hiệu khác như thế nào? Nhà quản trị phải lựa chọn một slogan độc đáo, hiệu quả và
không gây phản cảm đối với công chúng
Slogan là phương thức truyền tải thông điệp tốt nhất. Slogan đáp ứng được các tiêu chí :
dễ nhớ, dễ thuộc, có tính mô tả, giàu hình dung, linh hoạt, không bị giới hạn bởi biên giới địa lý
hay nền văn hóa, áp dụng được cho các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp…sẽ in sâu vào trí
nhớ của khách hàng thông điệp của doanh nghiệp.
1.3.2. Slogan của Vinaphone
Khẩu hiệu truyền thồng “không ngừng vươn xa” của Vinaphone đã đi sâu vào tâm trí
khách hàng, phần nào khẳng định được vị thế của mình trong tâm trí khách hàng, khẳng định
thương hiệu của Vinaphone trong thị trường cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn viễn thông
trong nước. Song song với triết lý “không ngừng vươn xa” của thương hiệu, ý tưởng về thương
hiệu “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu ” đã thể hiện rõ cam kết phát triển mạng lưới, dịch vụ của
mình, vươn xa hơn để giúp khách hàng thành công tại bất kì nơi nào mà họ đặt chân tới. Slogan
của Vinaphone không chỉ đơn thuần là một câu khẩu hiệu, không đơn thuần với ý nghĩa cầu nối
liên lạc, mà nó còn thể hiện được mặt tinh thần, một cầu nối trái tim vô hình gắn kết mọi người
gần nhau hơn.
6
Chương 2: Hệ thống nhận diện mở rộng
2.1. Hệ thống tài liệu văn phòng
Hệ thống tài liệu văn phòng, danh thiếp là một trong những điểm nhận diện của một

doanh nghiệp. Trên mỗi tài liệu văn phòng của công ty phải có logo, slogan của công ty, giúp
khách hàng dễ dàng nhận biết, phân biệt tài liệu của công ty mình với những công ty khác
Tài liệu văn phòng, danh thiếp góp phần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thêm
vững mạnh trong tâm trí khách hàng
♥ Danh thiếp
Thiết kế đơn giản, cô đọng thông tin với tông màu chủ đạo là màu xanh cùng slogan
truyền thống đã đi sâu vào tâm trí khách hàng “không ngừng vươn xa”, logo Vinaphone và hình
ảnh những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa
=> Tác động đến hệ thống nhận diện thương hiệu :
• Thể hiện cam kết “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” phát triển và vươn xa tại bất cứ nơi
nào khách hàng đặt chân tới => Phù hợp với triết lý kinh doanh và chiến lược của doanh
nghiệp
• Phù hợp với ý tưởng định vị và phát triển thương hiệu : màu xanh mang lại niềm tin, sự
đảm bảo, trung thành và tạo sự thoải mái, thư thái cho người dùng=> Đem đến một
thương hiệu gần gũi cho tất cả mọi người.
• Đem lại khả năng nhận biết tốt tạo ấn tượng cho khách hàng với toàn bộ là một màu xanh
nổi bật.
♥Văn phòng : Cách trang trí văn phòng, cơ quan, nơi làm việc cũng góp phần quan trọng tạo nên
một yếu tố để nhận diên về thương hiệu.
Vẫn với màu xanh dương chủ đạo được thiết kế hiện đại,độc đáo với logo giọt nước được
đắp nổi trên trần nhà nhưng không mất đi tính hợp lý và ứng dụng cao trong công việc và giao
tiếp với khách hàng =>
• Thể hiện tính thống nhất trong hệ thống, phù hợp với hình ảnh thương hiệu mới "Hiện đại
hơn, Năng động hơn‘‘ mà Vinaphone muốn xây dựng.
7
• Tạo tính hấp dẫn về mỹ thuật , tạo sự lôi cuốn cao gây ấn tượng sâu sắc, giúp cho họ nhận
biết được tốt hơn thương hiệu
• Xây dựng được tính nhất quán và đồng bộ cho hệ thống => Giúp cho sự nhận biết hệ
thống thương hiệu ở những không gian, địa điểm khác nhau được dễ dàng hơn.
2.2. Hệ thống xúc tiến thương mại

Các hoạt động xúc tiến, quảng bá của Vinaphone luôn được chú ý đầu tư kỹ lưỡng về
chất lượng và hình ảnh, mang lại hiệu quả nhất định và tính thống nhất trong doanh nghiệp.
• Gian hàng của VinaPhone gây ấn tượng tại “Mobile Vietnam 2012”
Tham gia triển lãm Mobile Vietnam 2012 từ ngày 18 đến 21/10, với sự khác biệt trong
hoạt động giới thiệu dịch vụ, tiện ích mang lại giá trị cho khách hàng, gian hàng VinaPhone đã
giành được sự quan tâm chú ý và đánh giá cao của đông đảo khách hàng tham dự triển lãm bằng
việc tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm và sử dụng các dịch vụ.Ngoài ra, hoạt động giới thiệu
dịch vụ được đông đảo các khách hàng hưởng ứng nhất chính là chương trình “Đấu giá ngược”
mô phỏng theo dịch vụ Đấu giá đang được VinaPhone triển khai. Với chương trình này, thuê bao
của mạng VinaPhone và các mạng di động khác đã tham gia 5 phiên đấu giá sản phẩm SamSung
Galaxy S3 trị giá 15.000.000 đồng trực tiếp trong vòng 30 phút ngay tại triển lãm, trao thưởng
ngay giải thưởng cho khách hàng. Với tổng số trên 21.000 tin nhắn tham gia chương trình trong
thời gian triển lãm đã cho thấy sự hưởng hứng mạnh mẽ của đông đảo khách hàng.
Các gian hàng của Vinaphone vẫn giữ nguyên sự thiết kế thống nhất trong hệ thống với
màu xanh dương làm chủ đạo cùng với logo và slogan quen thuộc, làm bật lên sự hiện đại năng
động của các gian hàng. Điều này giúp khách hàng liên tưởng ngay đến hệ thống nhận diện mà
công ty đã xây dựng trước đó trong tâm trí khách hàng => đi cùng với nó là các giá trị đã được
8
khách hàng nhận thức qua HTNDTH => tạo điều kiện cho các gian hàng hoạt động tốt. Bên cạnh
đó là những sự thay đổi linh hoạt trong thiết kế cũng đem lại sự gần gũi và đem khách hàng đến
gần hơn với công ty.
• Roadshow
Đây cũng là một trong những hoạt động rất nổi bật của Vinaphone tạo ấn tượng sâu sắc
đối với khách hàng. Các đội Roadshow được trang bị kỹ lưỡng và thống nhất về xe cộ, băng rôn
màu sắc quần áo sao cho thật nổi bật và thu hút được nhiều sự chú ý của số đông người tiêu
dùng. Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên
các phương tiện thông tin đại chúng, trên mọi đường phố và các điểm công cộng, điểm bán hàng
cũng như trong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thân thuộc với khách hàng
9
Vẫn là màu xanh chủ đạo cùng logo công ty đến từng xe, từng bộ trang phục một lần nữa

thể hiện tính thống nhất trong hệ thống nhận diện của thương hiệu này.
Từ xe đạp…. Xe máy….
Đến Vespa…
Tất cả đã thể hiện một hình ảnh thống nhất, chuyên nghiệp trong hệ thống nhận diện
thương hiệu của Vinaphone, tạo điều kiện giúp công ty định vị dễ dàng trong tâm trí người tiêu
dùng, thúc đẩy sự phát triển ngày một lớn mạnh của thương hiệu VINAPHONE.
2.3. Hệ thống Đối ngoại
2.3.1. Thông cáo báo chí
2.3.1.1. Thông cáo báo chí là gì?
Thông cáo báo chí là tài liệu mà doanh nghiệp/ tổ chức gửi tới các cơ quan báo chí truyền
thông nhân một sự kiện. Theo đó, những cơ quan truyền thông có thể căn cứ vào thông cáo báo
chí và những điều “ tai nghe mắt thấy “ để đưa tin viết bài.
Thông cáo báo chí (press kit) giống như những tấm danh thiếp đặc biệt. Không có nó,
doanh nghiệp không thể giới thiệu cho mọi người những thông tin có giá trị.
10
Thông cáo báo chí phải tập hợp được những thông tin cần thiết và quan trọng nhất giúp
cho những đơn vị truyền thông nói về cái mới của doanh nghiệp chính xác và đầy đủ nhất. Bằng
cách sử dụng sức mạnh của thông cáo báo chí, doanh nghiệp có thể tận hưởng nhiều hơn sự
tương tác với các đơn vị truyền thông và nhiều hơn những thông tin hoàn chỉnh từ báo chí.
Thông cáo báo chí thường được sử dụng nhân những chương trình đặc biệt, lễ giới thiệu
sản phẩm mới hoặc dịp khai trương cửa hàng, chi nhánh mới
Những năm trước việc in ấn thông cáo báo chí còn khó khăn do chi phí cao và phải in
theo bộ với số lượng lớn. Ngày nay, phần lớn thông cáo báo chí được tìm thấy trên các website
công ty, nơi mà những người có liên quan có thể lấy chúng mọi lúc mọi nơi.
Thông cáo báo chí phụ vụ chủ yếu các cơ quan thông tấn, truyền thông, nhưng những đối
tượng khác cũng cần những thông tin đó, chẳng hạn những khách hàng tiềm năng đối tác, các
nhà đầu tư và những nhà cung cấp.
Nhiều công ty trì hoãn việc thực hiện thông cáo báo chí. Một vài công ty không nhận biết
được giá trị của thông cáo báo chí hoặc không tin tưởng là nó sẽ đem lại hiệu quả cao. Một số
khác miễn cưỡng đưa thông cáo báo chí lên Internet vì họ chưa kiểm soát được các đối tượng

tiếp cận nguồn thông tin này.
Nếu không có thông cáo báo chí, doanh nghiệp tự đánh mất sự kiểm soát thông tin của
mình vì đã tạo thêm khó khăn cho các phóng viên muốn có thông tin chính xác, cập nhật và đầy
đủ về những điều mới mẻ của doanh nghiệp. Một bộ thông cáo báo chí tốt giúp doanh nghiệp có
lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh vì đó là một tập hợp các thông tin giúp trả lời các câu hỏi và là gợi
ý cho các bài viết của phóng viên. Thông cáo báo chí được tạo ra tất nhiên với mục đích quan
trọng nhất là phục vụ nhu cầu của các đơn vị truyền thống, nhưng đồng thời còn phục vụ cho
việc bán hàng.
• Template của tờ rơi
Tờ rơi là tờ giấy rời để giới thiệu,quảng cáo, tuyên truyền về một sự kiện, dịch vụ, sản
phẩm nào đó.
Tờ rơi thường được in hàng loạt với số lượng lớn rồi phát miễn phí cho người qua đường,
dán lên các bảng thông tin hoặc phát ở các nơi diễn ra sự kiện. Bảng thông tin thường có ở các
trường đại học, quán ăn, nhà sinh hoạt cộng đồng, tiệm giặt ủi và chợ.
11
Thiết kế tờ rơi phải đạt yêu cầu - Logo của một công ty phải thể hiện hình ảnh và mục
tiêu thương mại của công ty, phản ánh các chức năng hoạt động của công ty đó. Nó phải tạo ra
hình ảnh tích cực của công ty đó bằng cách phát huy tối đa những thông tin thuận lợi dưới dạng
ký hiệu và họa tiết. Qua việc khắc họa các hoạt độngvà tiêu chuẩn quản lý của công ty, nó đã
quảng cáo công ty một cách tinh tế với những khách hàng chọn lọc.
Hầu hết các mẫu tờ rơi của Vinaphone đều được thiết kế trên nền màu trắng và màu xanh
dương đặc trưng (màu Cyan 100%). Góc trên cùng bên trái là chữ Vinaphone cùng logo và
slogan “không ngừng vươn xa”. Phông nền chủ đạo để ghi thông tin cần truyền tải đến người đọc
thường là màu trắng, giúp khách hàng dễ đọc, dịu mắt. Tên các mục lớn đều được thiết kế nền
xanh, chữ đen. Đa phần các mẫu tờ rơi của Vinaphone đều mang đậm nét đặc trưng văn hoá và
những giá trị tình cảm và nhân văn Việt Nam, đồng thời mang phong cách hiện đại, năng động,
linh hoạt, luôn luôn phát triển theo thời đại. Do đó, với cách thể hiện tuy rất đương đại nhưng lại
nhằm mục đích nổi bật các thông điệp tình cảm, đi vào chiều sâu tâm hồn chứ không hô hào lớn
tiếng
• Đồng phục nhân viên

Năm 2007, Công ty thời trang An Dương hân hạnh được lựa chọn là Công ty duy nhất thiết kế
trang phục công sở cho Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone.
Những tiêu chí cơ bản mà Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone yêu cầu:
- + Màu sắc dựa trên màu sắc thương hiệu đặc trưng của Vinaphone
- Độc đáo thể hiện phong cách riêng của Vinaphone
- Lịch sự, trang nhã
- Phù hợp với môi trường làm việc, đặc trưng khí hậu vùng miền
- + Chất liệu và kiểu dáng tiện lợi khi sử dụng
Căn cứ theo mục đích sử dụng, bộ thiết kế trang phục Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone
12
được chia làm 3 nhóm:
- Nhóm 1: dành cho khối khai thác viên
- Nhóm 2: dành cho khối giao dịch viên
- Nhóm 3: dành cho khối tiếp thị
Với trên 70 mẫu thiết kế, qua một quy trình duyệt mẫu khắt khe nhiều vòng, cuối cùng tại buổi
tổng duyệt được trình chiếu trên cầu truyền hình 3 miền Bắc, Trung, Nam, Công ty dịch vụ viễn
thông Vinaphone đã chọn được 14 mẫu trang phục cho các vị trí khác nhau.
Màu xanh chủ đạo của đồng phục hài hòa với bài trí của nội thất văn phòng cũng màu
xanh làm tăng thêm sự năng động, thể hiện chất lượng môi trường làm việc chuyên nghiệp của
nhân viên, củng cố niềm tin của khách hàng đối với công ty, khẳng định giá trị nhân văn của
VinaPhone hướng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh
thần của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả "Vì con
người, hướng tới con người và giữa những con người".
2.4. Hệ thống Thương mại điện tử
Hiện nay, sự đóng góp của hệ thống thương mại điện tử vào thành công của hệ thống
nhận diện thương hiệu là không nhỏ. Hệ thống thương mại điện tử đã trở thành một trong những
bộ phận quan trọng trong hệ thống NDTH của công ty
13
- Thiết kế Website theo hệ thống nhận diện thương hiệu
Website của Vinaphone được thiết kế với giao diện đơn giản giúp người tiêu dùng dễ

dàng sử dụng, tiếp cận với các sản phẩm của công ty. Màu chủ đạo đồng nhất với hệ thống nhận
diện của Vinaphone, đó là màu xanh dương. Những tip đầu dòng, kí hiệu đầu dòng, thanh công cụ,
ảnh bìa cũng lấy cảm hứng chủ đạo từ màu này. Ngoài ra, ảnh bìa được thay đổi liên tục, thường là
những thông tin nổi trội nhất, hot nhất của Vinaphone muốn nhận được sự chú ý của người tiêu
dùng. Thanh công cụ chia ra từng cụm thông tin: Trang chủ, giới thiệu, tin tức, dịch vụ, thiết bị,
gói cước, hỗ trợ….tạo nên sự dễ dàng trong việc tìm hiểu bất kì thông tin liên quan nào tới dịch vụ
cũng như sản phẩm của công ty.
- Template cho Quảng cáo báo trang đứng
Đây là loại trang báo điện tử phổ biến hiện nay, việc thiết kế trang theo mẫu trang đứng
giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng, đạt được sự thuận tiện cao. Vinaphone cũng chọn hình thức
này, vì diện tích cần sử dụng khá nhỏ nhưng người tiêu dùng cũng dễ dàng nhận diện được thương
hiệu của công ty. Việc thông tin của Vinaphone xuất hiện trên các trang báo mạng cũng không
phải điều xa lạ, nếu như chúng ta tìm kiếm những thông tin cũng như các dịch vụ hot nhất hiện nay
của Vinaphone thì sẽ có rất nhiều các trang báo điện tử xuất hiện, chứ không phải chỉ có website
của công ty: An ninh thủ đô, báo mới, báo công thương điện tử, công thương…
- Thiết kế logo quảng cáo đặt ở các Website khác
Để người tiêu dùng nắm bắt và đễ bắt gặp những thông tin mới của mình, vinaphone cũng
đưa ra chiến lược quảng cáo bằng việc truyền tin, quảng cáo trên nhiều trang web khác nhau,
những trang mà Vinaphone chọn để đặt quảng cáo thường có lượng truy cập lớn của người đọc vì
thế các sản phẩm dịch vụ của Vinaphone luôn cập nhật và tới tat người tiêu dùng rất nhanh chóng.
Việc tạo nên sự thu hút của Vinaphone giữa một “rừng” thông tin của đối thủ và các thông tin xã
hội khác là việc tạo Logo, hình nền đơn giản nhưng mới mẻ và có tính sáng tạo. Dễ bắt gặp hình
ảnh quen thuộc với dòng chữ Vinaphone màu xanh vè thông điệp “không ngừng vươn xa” hay
“luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” ở nhiều trang web khác nhau, nếu bắt gặp hình ảnh này, phần nào
14
người tiêu dùng cũng đoan biết được phần đó sẽ chứa thông tin mới của Vinaphone, việc này thu
hút những khách hàng quan tâm tới các dịch vụ viễn thông, thông tin cạnh tranh của ngành này
cũng như các gói cước của Vina. Tuy nhiên, để khách hàng nắm được rõ thông tin mà Vinaphone
định tung ra thì công ty này sẽ chia nhỏ chúng. Ví dụ thông tin về gói cước dành cho sinh viên,
Vinaphone chọn hình ảnh của hai nữ sinh đang trò chuyện cùng với dòng quảng cáo “Vinaphone

ưu đãi học sinh, sinh viên” hay “ Vinaphone giảm 50% cước cho sinh viên”.
- Thiết kế Email Marketing
Email marketing là một hình thức tốn ít chi phí nhưng hiệu quả lại cao, rất nhiều doanh
nghiệp hiện nay áp dụng hình thức này, tuy nhiên, việc làm Email marketing này tạo ra sự khó chịu
cho khách hàng hơn là việc trở thành công cụ marketing hữu ích cho doanh nghiệp. Vì thế mà
Vinaphone không sử dụng công cụ này, cũng khó có thể tìm thấy những email giới thiệu sản phẩm
của Vinaphone trong hộp thư điện tử, không làm phiền hay muốn bất kì lời phàn nàn nào của
khách hàng vì những Spam. Mặc dù không sử dụng E-marketing nhưng Vinaphone lại cung cấp
dịch vụ SMS Marketing, dịch vụ này cũng gần giống như E-marketing. Giúp những doanh nghiệp
sử dụng mạng Vina dễ dàng quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn.
15