bài giảng kinh doanh quốc tế chương 6 - ths. trương mỹ diễm

25/03/2010
Đại Học Mở TPHCM - KQD
1
Chọn phương cách quản lý để đi vào
quỹ đạo cạnh tranh thế giới
25/03/2010
2
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Dàn bài
1. Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật
1.1 Những khác biệt
- Lịch sử phát triển công nghiệp
- Văn hóa và xă hội
- Tổ chức
1.2 Những giới hạn của phương cách quản lý Nhật
2. Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới
2.1 Những yếu tố căn bản của kinh tế thị trường cạnh tranh
2.3 Quản lý Chất lượng toàn diện
- Văn hóa và tư duy
- Tổ chức
- Phương pháp
3. Thảo luận
25/03/2010
Đại Học Mở TPHCM - KQD
3
Phần 1
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý
châu Âu và Nhật
Khía cạnh lịch sử phát triển công nghiệp
Châu Âu:Văn hóa kỹ thuật
Khách hàng mua những gì được sản xuất với những kỹ thuật hiện đại nhất

Nhật: Văn hóa khách hàng
Sản xuất những gì khách hàng muốn
25/03/2010
4
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật
25/03/2010
5
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật
- Liên hệ nhân viên / công ty
. Hợp đồng làm việc
. Tăng lương theo kết quả
. Thăng chức theo khả năng
Âu Mỹ
Nhật
- Liên hệ nhân viên / công ty
. Hợp đồng làm việc với tinh thần
làm việc suốt đời
. Tăng lương theo tuổi làm việc
. Tăng chức theo kinh nghiệm
Khía cạnh văn hóa và xã hội: nhân viên / công ty
Yếu tố chính
Tươngquan lực lượng
Yếu tố chính
Trung thành &tin tưởng
25/03/2010
6
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật

Khía cạnh văn hóa và xã hội: cấp trên/cộng tác viên
-Liên hệ cấp trên / cấp dưới
Cấp trên
. Chỉ định mục tiêu
. Quy trình thực hiện
Nhân viên
. Thực hiện đúng quy trình
Âu Mỹ Nhật
-Liên hệ cấp trên / cấp dưới
Cấp trên
. Chỉ định mục tiêu
. Quy trình thực hiện
. Hỗ trợ , giải quyết những khó
khăn giúp nhân viên
Nhân viên
. Thực hiện theo quy trình và
thông tin những khó khăn
Yếu tố chính
Tương quan lực lượng
Thông tin một chiều
Yếu tố chính
Tôn trọng và tin tưởng
Thôngtin hai chiều
25/03/2010
7
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Hai hình thức trình bầy sơ đồ tổ chức
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật
Âu - Mỹ Nhật
Lãnh đạo

Sản xuất
Thương mại
Sản xuất
………
Thương mại
………
Lãnh đạo
Tin tức từ dưới lên
Hậu cần
Marketing
Thiết kế
……………
Thiết kế
Marketing
……………
Hậu cần
Tin tức từ trên xuống
Khía cạnh văn hóa và xã hội: Vai trò của cấp trên
« Trong hệ thống tổ chức làm việc của chúng ta , một người thợ phải thi hành đúng lệnh
và làm đúng nguyên tắc chỉ định. Tất cả những cải tiến mà anh ta đề nghị thay đổi mệnh
lệnh hoặc nguyên tắc làm việc là những cản trở cho sự thành công của việc làm »
Frederick Taylor
,
kỹ sư hãng Ford, phát minh hệ thống tổ chức khoa học lao động
« …Chúng tôi hiểu rằng trí thông minh của một số những chuyên viên, những nhà lãnh
đạo, dù là xuất chúng đi nữa, không đủ để đương đầu với những thử thách, chỉ có trí
thông minh của toàn thể nhân viên mới cho phép một công ty đối đầu với những náo
động và những đòi hỏi của môi trường mới….
Konosuke Matsushita
, Giám đốc Matsushita Electric

Industrial Co
Phát biểu tại Osaka, 1982, trước một phái đòan chủ xí nghiệp Mỹ
Yếu tố văn hóa và xã hội: vai trò con người
25/03/2010
8
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật
25/03/2010
9
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Tổ chức khoa học lao động
Tổ chức khoa học lao động
sửa đổi thích ứng văn hóa Nhật
Giảm phí
phạm
Con người là
trọng tâm
Chất lượng toàn diện
Management
by stress
Management
by objectives
Participative
Management
Lean
management
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý công nghiệp châu Âu và Nhật
Khía cạnh tổ chức
…………
25/03/2010

10
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Phần 2: Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới
25/03/2010
11
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Phương pháp Carlos Ghosn.
Đi vào quỹ đạo cạnh tranh
25/03/2010
12
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Mục đích: Trong thời gian 2-3 năm, công ty giảm chi phí để đáp ứng những nhu cầu của công ty
Ba giai đoạn
1. Động viên: - Tầm nhìn hướng về tương lai
- Được chia sẻ và được thông hiểu, nắm rõ các ưu tiên ở tất
cả mọi cấp
2, Xây dụng những mục tiêu và những kế hoạch thực hiện đáng tin
Nhóm xuyên chức năng để
- Thông thương giữa các ranh giới
- Phá vỡ tinh thần cục bộ và kinh nghiệm chủ nghĩa
3. Thực hiện
Giai đoạn đòi hỏi năng lực cao nhất của công ty và của ban giám đốc
Phương pháp Carlos Ghosn
So sánh giữa hai phương cách quản lý
25/03/2010
13
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Chất lượng tòan diện
25/03/2010
14

Đại Học Mở TPHCM - KQD
Tốt toàn diện
:
Tam giác Chất lượng – Giá – Kỳ hạn
Chất lượng
Kỳ hạn
Giá
Kaize
n
Tinh thần.
Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có
chất lượng
cao.
giá sản xuất thấp và đúng lúc
25/03/2010
15
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Tốt toàn diện
:
Tam giác Chất lượng – Giá – Kỳ hạn
Chất lượng
Kỳ hạn
Giá
Kaize
n
Tinh thần.
Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có
chất lượng
cao.
giá sản xuất thấp và đúng lúc

Nguyên tắc quản lý
:
Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm,
hệ thống tổ chức,… không hòan hảo ngay từ đầu. :
Kaizen, cải tiến liên tục
25/03/2010
16
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Chất lượng toàn diện
Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh
Logíc hành động
Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược »
Nguyên tắc quản lý
: Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,…
không hòan hảo ngay từ đầu. :
Kaizen cải tiến liên tục
Gemba:
Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư
Tinh thần.
Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có
chất lượng
cao.
giá sản xuất thấp
và
đúng lúc
25/03/2010
17
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Những căn bản của Chất lượng toàn diện
Những sai lệch đối với lôgíc

Hành độngQuan sátXông xáo
Trầm tư
mặc tưởng
Kỹ thuật
cầm quyền
Tìm hiểu
Tôn trọng thứ tự lôgíc hành động:
Quan sát / Tìm hiểu / Hành động
Quan sát
(Dữ kiện/Thống kê)
Tìm hiểu
(Những phương pháp)
Hành động
(Hệ thống tổ chức)
Hành động
Tìm hiểuQuan sát
25/03/2010
18
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Chất lượng toàn diện
Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh
Nguyên tắc tổ chức «
vừa đủ
» giảm tối đa những phí phạm dự
trữ thời gian và phế phẩm:
Just in time, Jidoka, Kanban,…
Lô gíc hành động:
Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược »
Nguyên tắc quản lý
: Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,…

không hòan hảo ngay từ đầu. :
Kaizen cải tiến liên tục
Gemba:
Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư
Tinh thần.
Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có
chất lượng
cao.
giá sản xuất thấp
và
đúng lúc
25/03/2010
19
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Mỗi người được trao một công tác
1. Cấu trúc tổ chức: Quản lý truyền thống
Vật liệu
CN
T
T
C
DB
CD
CD
Kiểm sóat
X X
X
X
X
X

X
X
Sản phẩm
Chỗ gắn étiquette
Một đơn vị lao động trong xưởng sản xuất
Đầu vào
Đầu ra
khách
hàng
Quản trị
bộ phận 1
Quản trị
bộ phận 2
Quản trị
bộ phận n
……
Quản trị
bộ phận 3
Đầu vào
Đầu vào
Đầu vào
Các
Nhóm
Chuyên
ngành
Tố chức ma trận
Đầu ra
Khách
hàng
nội bộ

25/03/2010
20
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Chất lượng toàn diện
Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh
Nguyên tắc tổ chức «
vừa đủ
» giảm tối đa những phí phạm dự
trữ thời gian và phế phẩm:
Just in time, Jidoka, Kanban,…
Lô gíc hành động:
Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược »
Nguyên tắc quản lý
: Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,…
không hòan hảo ngay từ đầu. :
Kaizen cải tiến liên tục
Gemba:
Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư
Tinh thần.
Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có
chất lượng
cao.
giá sản xuất thấp
và
đúng lúc
Những công cụ
: PDCA – MSP – QFD - 5S - ……
Con người:
Văn hóa-Tư duy
Phương pháp

Tổ chức
25/03/2010
21
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Những căn bản của TQM
Những căn bản của Chất lượng toàn diện
Văn hóa
xã hội
1. Vừa đúng với nhu cầu khách hàng - đúng lúc - đúng số lượng - không phế phẩm.
2. Vai trò chủ động của con người trong tổ chức
Ban lãnh
đạo
25/03/2010
22
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Kế họach triển khai chất lượng toàn diện
P
D
C
A
Bảo đảm kết quả
Bảo đảm sự vững
chắc của giải pháp
(=> Quy trình)
Áp dụng
giải pháp
Tìm & xếp thứ bậc
những nguyên nhân
Tìm &hợp thức hóa
giải pháp

Quyết định giải quyết vấn đề
Chu trình Deming PDCA
Cải tiến liên tục: Tạo dựng một tổ chức biết học tập
Sơ đồ điều hành của Chất lượng Tòan diện
Mục đích – Phương pháp – Tổ chức
25/03/2010
23
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Kaizen
*
Gemba
**
Tăng liên tục sự hài lòng
của khách hàng
Ưu tiên cho
quy trình
Sự dấn thân
của nhân viên
Giảm liên tục chi phí
Gây tinh thần đòan
kết &trách nhiệm
Nắm vững
quy trình
Tìm hiểu và đáp ứng
nhu cầu khách hàng
Tối ưu điều hành
* Kaizen : Tiến bộ liên tục (Kai: Thay đổi – Zen: Tốt hơn)
** Gemba: Nơi làm việc tăng giá trị thặng dư
Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý công nghiệp châu Âu và Nhật
25/03/2010

24
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Phương pháp quản lý nào áp dụng
cho công nghiệp Việt Nam ?
Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để triển khai
“Chất lượng toàn diện”
Với truyền thống văn hóa Việt Nam, nhiều công nghiệp thủ
công áp dụng thành công tinh thần Chất lượng toàn diện dựa
trên tác phong của người chủ
Làm sao “Chất lượng toàn diện” trở thành văn hóa quản
lý của công nghiệp Việt Nam và áp dụng thành công trong
các công ty lớn?
25/03/2010
25
Đại Học Mở TPHCM - KQD
Phương pháp quản lý nào áp dụng
cho công nghiệp Việt Nam ?
Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để triển khai
“Chất lượng toàn diện”
Viện phát triển
Quản lý Chất lượng
(các công ty – Đại học – Chuyên gia)
Các công ty
Phát triển Chất lượngToàn diện
Hỗ trợ
Đào tạo
Phương pháp
Hướng dẫn
……
Cung cấp

Những kinh nghiệm,
Phương tiện
……
Sơ đồ tổ chức phát triển Chất lượng toàn diện ở Pháp
Đào tạo