Bán hàng trực tuyến 2

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Bán hàng trực tuyến là gì?
Bán hàng trực tuyến, là đưa hàng vào trong Internet để bán. Đây là một chương trình phần mềm
có tính năng giỏ hàng. Người mua chọn lựa các sản phẩm và đặt chúng vào giỏ hàng. Đằng sau
một cửa hàng trực tuyến như thế là một việc kinh doanh thật sự, tiến hành các đơn đặt hàng. Có
nhiều chương trình phần mềm cho kênh bán hàng này.

Một cửa hàng trực tuyến hiện đại không chỉ tạo khả năng cho người dùng xem món hàng hai
chiều và đọc một ít thơng số kỹ thuật của món hàng đó. Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng cao cấp
người ta cũng đã tạo ảnh ba chiều của sản phẩm để cảm giác của khách hàng càng gần hiện thực
càng tốt. Ngồi ra cịn có các chương trình cấu hình mà qua đó màu sắc, trang bị và thiết kế của
sản phẩm có thể thay đổi để phù hợp với tưởng tượng cá nhân của từng khách hàng. Bằng cách
này người sản xuất hay người chào bán cịn có thêm thơng tin rất có giá trị về ý thích của khách
hàng.

Các hình thức được biết nhiều của thương mại điện tử là mua bán sách và nhạc cũng như mua
bán đấu giá trong Internet. Thông qua việc Internet bùng nổ vào cuối thập niên 1990, cửa hàng
trực tuyến ngày càng có tầm quan trọng nhiều hơn. Những người bán hàng trong Internet có lợi
thế là họ khơng cần đến một diện tích bán hàng thật sự mà thơng qua các trang Web sử dụng một
không gian bán hàng ảo. Các cửa hàng trực tuyến cũng thường hay không cần đến nhà kho hay
chỉ cần đến rất ít, vì thường có thể cung cấp cho khách hàng trực tiếp từ người sản xuất hay có
thể đặt hàng theo nhu cầu. Lợi thế do tiết kiệm được những phí tổn cố định này có thể được tiếp
tục chuyển tiếp cho khách hàng.

8 quy tắc bán hàng trực tuyến
Nếu bạn định chuyển trang web của công ty từ chỗ chỉ để giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ
thành một nơi bán hàng hiệu quả và năng động, hay thậm chí là chỉnh sửa lại cửa hàng trực tuyến
hiện tại, thì ln có những ngun tắc bất di bất dịch mà bạn cần phải tuân theo.

1

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Người tiêu dùng và các khách hàng là những tổ chức, công ty,... đang dần chuyển sang mua sắm
trực tuyến nhiều hơn nhằm tiết kiệm thời gian. Theo thống kê của hãng nghiên cứu Forrester
Research, doanh số bán hàng trực tuyến trên toàn thế giới trong năm 2006 ước đạt khoảng gần
2.500 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình trên dưới 7% năm, và dự kiến trong năm 2007,
tỷ lệ tăng trưởng sẽ là 8%.
Rõ ràng, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dựng gian bán hàng trực
tuyến của mình.
Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng hiện tại,
dưới đây là tám quy tắc được rút ra từ nhiều chuyên gia và những nhà bán lẻ trực tuyến thành
công.
1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm
Bạn không cần thuê một chuyên gia HTML, một hoạ sĩ thiết kế hay một kỹ sư mạng để xây dựng
thêm một trang web thương mại điện tử. Cơng việc phức tạp và có phần tốn kém này giờ đây

hồn tồn có thể được thực hiện bằng một vài phần mềm cùng các lựa chọn outsourcing (thuê
nguồn lực bên ngoài) liên quan tới thiết kế web và hosting, chẳng hạn như Microsoft's
Commerce Manager.
Những gói phần mềm trên thị trường sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều lựa chọn mẫu thiết kế chuyên
nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ
thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán.
Một số phần mềm tuỳ biến bao gồm cả những trợ giúp từ các chuyên gia về dải tần, duyệt
web,… qua đó nâng cao hiệu ứng trang web của bạn.
2/ Tính năng, tính năng và tính năng
Cũng như những cửa hàng truyền thống luôn trông cậy vào cách thiết kế và sự tiện lợi để thu hút
khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm được những gì mong muốn, các cửa hàng trực tuyến
cũng không thể không quan tâm tới yếu tố này.

2

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến của bạn được tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực
có thể. Tuỳ thuộc vào những gì cung cấp, bạn nên quan tâm tới sơ đồ trang web (site map) để
định hướng cho các khách hàng. Bạn hãy sử dụng thanh định hướng ở trên và dưới để người sử
dụng sẽ không phải liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web khi muốn thay đổi trang.
Sẽ rất quan trọng với meny drop-down (quay trở lại). Bạn đừng buộc khách hàng mua sắm phải

trông cậy vào nút “back” trên trình duyệt web của họ. Và bạn cũng nên thường xuyên hỏi khách
hàng xem họ cảm thấy chưa hài lịng hay khó chịu về điều gì.
Lấy ví dụ với hãng Massachusetts Bay Trading Company (massbaytrading.com), chuyên kinh
doanh trực tuyến những sản phẩm được sản xuất tại Massachusetts, Mỹ. Đồng sáng lập của công
ty là Bob Nilsson cho biết cửa hàng trực tuyến được khai trương vào năm 2002, trên trang web
có những hình ảnh tĩnh về các loại thẻ tín dụng khác nhau để cho khách hàng biết loại thẻ nào có
thể dùng để thanh tốn hàng hóa bán tại đây.
Nhưng người sử dụng vẫn liên tục click chuột vào những hình ảnh đó vì họ nghĩ đây là một lựa
chọn hàng hố nào đó. “Họ click chuột và đợi, nhưng rồi khơng gì xuất hiện cả”, Nilsson cho
biết, “Sau đó chúng tơi nhận được rất nhiều lời phàn nàn về việc tốc độ trang web quá chậm”. Vì
vậy, Nilsson quyết định xây dựng đường link dẫn từ những bức hình này tới trang hướng dẫn
thanh tốn và khách hàng đã hài lịng.
3/ Hiểu rõ về khách hàng
Thông thường, những khách hàng mua sắm trực tuyến rất khác những khách hàng mua sắm
ngoại tuyến.
Bạn đừng quên nghiên cứu và xác định những khách hàng trực tuyến thơng qua các cuộc điều tra
trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng.
Bạn cũng cần xác định những sản phẩm/dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm trực
tuyến và từ đó hợp lý hố cách chào hàng của bạn. Ngồi ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí,
giảm giá hay dùng thử,… cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, bạn
phải biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định.

3

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THƠNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

4/ Duy trì ngun tắc thiết kế
“Khi bạn thiết kế một cửa hàng trực tuyến, sẽ rất dễ sa vào mong muốn đưa vào đó mọi thứ”,
Karen Frishman, giám đốc tiếp thị của hãng Ruby Lane (rubylane.com), một trang web thương
mại điện tử cho những nhà bán lẻ đồ gốm sứ, đồ cổ,…, cho biết, “Tất cả những hình ảnh động
hay việc bổ sung thêm đồ hoạ trên trang web chỉ khiến tốc độ duyệt của trang web chậm đi. Một
thiết kế rõ ràng và đơn giản là tốt hơn cả”.
Và bạn cũng đừng quên tích hợp vào bản thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình những dữ liệu
tiếp thị ngoại tuyến. Mọi thứ ngoại tuyến nên được đưa vào đây.
5/ Đảm bảo yếu tố nội dung thích hợp
Bạn cần có những miêu tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lượng cao, những
hướng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng. Các nhà bán lẻ trực tuyến thường xun đăng tải
những thơng tin nghèo nàn, họ tự mình soạn thảo nội dung hay đưa lên những hình ảnh mờ nhạt,
chất lượng thấp.
Kết quả là bạn tạo ra một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp, khiến các khách hàng kết luận rằng hàng
của họ có chấp lượng thấp. Thay vào đó, bạn hãy thuê những chuyên gia viết quảng cáo, tiếp thị
và sử dụng những nhà nhiếp ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao. Sau đó xác định nội dung để cơng
việc bán hàng được diễn ra tốt nhất.
Ví dụ, Pinxav, một công ty được thành lập từ năm 1927 chuyên sản xuất kem dưỡng da được bán
cho các nhà bán lẻ chọn lọc. Chủ sở hữu công ty thế hệ thứ ba (theo phả hệ gia đình) Gregg
Steiner một vài năm trước đây đã khai trương cửa hàng trực tuyến (pinxav.com).
Giờ đây, doanh thu bán hàng trực tuyến đã chiếm 10% tổng doanh thu của cơng ty. “Chìa khoá là
những quảng cáo truyền khẩu”, Steiner cho biết. Để có được danh tiếng này, ơng đã trơng cậy
vào việc truyền tải thật nhiều các nội dung hữu ích, bao gồm những lời khun chăm sóc da,
cơng thức làm đẹp, so sánh sản phẩm,…. “Chúng tôi luôn hướng dẫn mọi người khơng chỉ về
sản phẩm mà cịn rất nhiều kinh nghiệm cuộc sống quý báu khác”, Steiner nói.

4

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THƠNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

6/ Xây dựng lịng tin và sự tín nhiệm
Hãy thường xuyên tái khẳng định với các khách hàng rằng bạn sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt
đối bảo vệ các thông tin cá nhân. “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh nghiệm là
không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào”, Frishman cho biết, “Các
khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng”.
Với một mức chi phí khơng đáng kể, bạn có thể đăng ký và có được những nhãn mác phê chuẩn
từ các tổ chức tư vấn khách hàng như TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau
Online (www.bbbonline.org). Việc đưa ra đảm bảo hoàn tiền 100% cũng sẽ xoa dịu được nỗi băn
khoăn của khách hàng.
7/ Tối ưu hoá các cơ hội
Các cơng cụ tìm kiếm trực tiếp là phương thức nhanh chóng và tiết kiệm nhất để thu hút các
khách hàng mới, nhưng với điều kiện trang web của bạn phải được thiết lập chuẩn xác. Điều đó
đồng nghĩa với những “meta tags” (nhãn ghi) thích hợp và thơng minh - tại đó cung cấp các
thơng tin được đưa vào những trang web cho phép các cơng cụ tìm kiếm trực tiếp tìm thấy bạn.
Việc này cịn đồng nghĩa rằng bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm
mới nội dung, bạn sẽ khơng đánh mất các từ khố mà các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến đã ghi
nhận. Các chi tiết và thứ hạng tìm kiếm trực tuyến ln thay đổi mỗi ngày. Trừ khi bạn có riêng
cho mình những nhà chun mơn kỹ thuật, cịn bằng khơng hãy tìm đến sự trợ giúp của các

chuyên gia khác.
Để tối ưu hoá trang web với các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến, bạn cần có một chuyên gia làm
việc bán thời gian cho bạn hay sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft's Submit It!. Các
lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà
mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngồi ra,
cịn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.
8/ Làm mới, làm mới và làm mới

5

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

“Những cửa hàng thành công của chúng tôi luôn là những cửa hàng năng động nhất”, Frishman
cho biết, “Đó là những chủ cửa hàng trực tuyến luôn linh hoạt cập nhập thông tin, bổ sung hàng
hố mới, đăng tải những bức hình mới và cả không ngừng thay đổi bố cục trang web cho hấp dẫn
hơn”.
Đừng bao giờ “ngủ gật” trên cành nguyệt quế. Hãy thay đổi các cửa sổ hình hoạ của bạn, thay
đổi giao diện trang chủ,... Hãy luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm
từ những trang con ra trang chủ và ngược lại.
Bạn đừng quên những phần thưởng. Hãy nhớ đem lại cho các khách hàng trung thành một điều
gì đó mới mẻ hay đặc biệt, chẳng hạn như lời mời giảm giá hay một món quà tặng nhỏ nào đó.
Bạn cũng nên gửi đi những e-mail thông báo cho các khách hàng bất cứ khi nào bạn có sản phẩm

mới hay hạ giá sản phẩm.
Ngoài ra, bạn sẽ cần đến những xúc tiến bán hàng khác, chẳng hạn như đặt đường link của cửa
hàng trực tuyến lên tất cả các dữ liệu tiếp thị, quảng cáo - từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh
doanh và văn phòng phẩm.
Cuối cùng, một phần quan trọng của hoạt động bán hàng trực tuyến ngày nay là đảm bảo các
dịch vụ và phần mềm tự động hoá ln nhanh chóng giúp bạn vận hành sn sẻ cửa hàng trực
tuyến. Tất cả những gì bạn cần làm là giữ cho trang web luôn ổn định và sản phẩm luôn được
cập nhập.

10 Website mua bán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam
Sem Vietnam giới thiệu Top 10 website được đánh giá là sôi động nhất trong thị trường
mua bán trực tuyến tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại, bao gồm các website là Diễn
đàn mua bán, Rạo vặt, Groupon, Sàn giao dịch TMĐT v.v
1.

6

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Trang web mua sắm của Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam. Với thông tin mới nhất luôn được
cập nhập từ những nhà sản xuất cùng nhiều bài viết của các chuyên gia tư vấn sẽ giúp cho người
tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm hiệu quả, Theo đó khi truy cập siêu thị online

ww.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơgn tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm
nghìn sản phẩm về điện tử, công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… các dịch vụ và giải
trí. Mọi thơng tin được trình bày một cách khoa học, kết hợp với nhiều cơng cụ tìm kiếm cực
mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng có thể tìm được sản phẩm như mong muốn, rẻ, chính xác và
trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh đó, trang web mua sắm này cịn cung cấp cho người tiêu
dùng cơng cụ bình chọn đánh giá chất lượng dịch vụ của người bán, không gian để nhiều người
đóng góp ý kiến, trao đổi thơng tin về sản phẩm để tìm được những sản phẩm dịch vụ có giá cả
và chất lượng tốt nhất.
2.

7

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

5giay.vn là một diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động tại khu vực các tỉnh miền Nam. thuộc
quyền quản lý của công ty nhật nguyệt, ra đời vào năm 2004, Hiện trang này đã có hơn 667.450
thành viên với số lượng bài viết tương đương 66 triệu.
3.

8

KETOAN5I

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Muare.vn là một
diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động tại khu vực các tỉnh miền Bắc. thuộc quyền quản lý của
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, ra đời vào năm 2006, trang này có hơn 10.000 thành
viên online thường xuyên.
4.

9

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Ra đời từ tháng
10/2010, đây là sản phẩm của DiaDiem.com và Rebate Networks – thuộc quỹ đầu tư của Đức.
NhómMua là một những các website về Groupon khá thành công tại thị trường việt nam.

NhómMua mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, giảm giá từ 40% đến 90% cho các
thành viên của NhómMua và cho cộng đồng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
5.

10

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THƠNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Tương tự như NhómMua, Muachung.vn sản phẩm của Công ty VC Corp ra đời từ tháng 11/2010
với các deal (giao dịch) về lĩnh vực ăn uống, giải trí (chiếm 70%), các sản phẩm tiêu dùng như:
điện thoại, USB, lò sưởi… (10%) và dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Ngồi ra các bạn có thể tham khảo thêm các Mơ hình groupon khác như: www.hotdeal.vn và
www.cungmua.com
6.

11

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

Enbac.com là thế giới phong phú của thời trang, từ những món đồ giá cả rất phải chăng đến đồ
hiệu đắt tiền sành điệu với mẫu mã liên tục được cập nhật. Thuận tiện cho cả người bán lẫn
người mua, thơng tin hàng hố được phân chia hết sức rõ ràng giúp bạn không nhọc cơng tìm
kiếm: từ thời trang nam, quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm cho tới đồ thanh lý hay những mặt hàng
đang giảm giá. Sự đa dạng ở đây khiến bạn có thể dễ dàng tìm cho mình một món hàng độc đáo
hay một món quà bất ngờ cho người thân bạn bè, nhất là trong các dịp lễ tết hay ngày kỷ niệm
đặc biệt.
7.

12

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

RongBay.com – Một chuyên trang về rao vặt, một sản phẩm thương mại điện tử tiên tiến của
Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VCCorp). Thực hiện phương châm “Rao nhanh, tìm dễ
“ RongBay.com đem đến cho khách hàng một kênh đăng tải thơng tin rao vặt hàng hóa, dịch vụ
phong phú nhất , nhanh chóng nhất.

8.

13

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mơ hình C2C, B2C được nhắc đến như eBay của
Việt Name. Xây dựng trên nền tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử được VINASA và Bộ Bưu
chính – Viễn thông (MPT) đánh giá và xét gắn 1 trong 3 biểu tượng 5 sao khẳng định đẳng cấp
quốc tế của một giải pháp CNTT thuần Việt. Chợ điển tử đã gặt hái được rất nhiều thành công về
mặt tài chính và giải pháp cơng nghê như Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao
Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm trong top website thương mại điện tử tiêu biểu do
www.trustvn.gov.vn bình chọn…
9.

14

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

www.muaban.net là website quảng cáo – rao vặt trực tuyến uy tín và hiệu quả hàng đầu tại Việt
Nam, chính thức hoạt động vào tháng 4/2006 với định hướng trở thành một kênh quảng cáo rao
vặt rộng lớn cho tất cả những nhu cầu Mua Bán trong và ngồi nước. Tính đến tháng 01/2009,
muaban.net đã có hơn 1.500.000 lượt truy cập mỗi tháng.
10.

15

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THƠNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

www.123mua.vn của cơng ty Vinagame đa dạng các chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện
máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách – Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại và thẻ game các
loại… Điểm mạnh của 123mua! là có thể thanh toán trực tuyến 100% trên mạng. 123mua! đảm
bảo hàng hóa đã đến tay người tiêu dùng nhanh nhất. Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho
phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến. Thành tích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 –
2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành viên Bạc của ECVN,

giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất.

Kinh doanh trên mạng: Ưu và nhược điểm
Trong những năm gần đây, doanh số thu được từ việc bán các sản phẩm và dịch vụ trên
Web được ước tính vào khoảng trên 150 tỷ USD. Với doanh số này các doanh nghiệp đang
xem xét, điều gì thu hút khách hàng đến với Web, họ muốn mua gì ở đó, họ muốn mua như
thế nào và các doanh nghiệp phải làm gì để đáp ứng được những yêu cầu đó.

16

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

1. Những điểm mạnh của kinh doanh trên web:
- Chi phí nhận được đơn đặt hàng trên web sẽ rẻ hơn so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng
khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại hay đến tận nhà.
- Chi phí quản lý và xử lý thấp hơn.
- Các đơn đặt hàng qua web thường ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua điện thoại.
- Các khánh hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có thể mua hàng vào bất kì thời gian
nào, dù là ban ngày hay ban đêm.
- Các khánh hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng khi
khơng có mặt người bán hàng.
- Đối với việc kinh doanh giữa các doanh nghiệp với các doanh nghiệp thì việc có một trang web

để nhận đơn đặt hàng ngụ ý rằng doanh nghiệp đó có sử dụng cơng nghệ hiện đại.
2. Những điểm yếu:
Mặc dù có những lý do hấp dẫn để kinh doanh trên web như vậy, nhưng các doanh nghiệp vẫn

17

KETOAN5I


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

BÁN HÀNG ONLINE

rất dè dặt. Một số vấn đề các doanh nghiệp lo ngại gồm:
-

Sự bảo mật trên Internet không được đảm bảo, các khách hàng không thể xác nhận được
họ đang mua hàng của ai và các thơng tin tài chính có thể bị tiết lộ.

-

Các khánh hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các
chính sách trả hàng lại.
-

Các hệ thống nhận tiền thanh tốn rất khó sử dụng và các doanh nghiệp khơng có đủ kiến
thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan.

-

Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong
cuộc sống.

-

Khơng có sự nhất qn trong các luật thuế, các vấn đề pháp lí và các hiệp ước quốc tế.

Hầu hết những điểm bất lợi trong việc mua bán trên web bắt nguồn từ nguyên nhân lĩnh vực
thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Cũng như đối với các cơng nghệ mới khác, nó cần thời gian
khơng chỉ để phát triển cơng nghệ mà cịn phát triển kinh nghiệm, chun mơn và văn hóa để sử
dụng nó. Một số công ty sử dụng website để quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình, tăng
doanh số và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Một điển hình trong số các công ty như vậy là
Barnnes & Noble với website www.barnnersandnoble.com. Công ty này bán sách từ các cửa
hàng bán lẻ và từ website của mình. Ngồi ra, Barnnes & Noble còn sử dụng website để thu hút
khách hàng đến các cửa hàng của mình.

Khi Internet và các ngành sử dụng nó phát triển ổn định thì nhiều vấn đề rắc rối trong việc kinh
doanh trên Web sẽ giảm dần và Web sẽ trở thành một bộ phận thiết yếu của nhiều doanh nghiệp.
Rất có thể trong tương lai các doanh nghiệp sẽ xem khả năng nhận đơn đặt hàng qua Internet
cũng quan trọng như việc sử dụng máy tính để thực hiện việc kế toán và sử dụng điện thoại để
nhận đơn đặt hàng của khách hàng

18

KETOAN5I

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ

19

BÁN HÀNG ONLINE

KETOAN5I