SEO và sự quan trọng của SEO đối với thương mại điện tử

1
3
T
NG LÀM TESTER
MÁY ĐIN THOI DI
ĐNG CHO CÔNG TY
NƯC NGOÀI NHƯNG
KHI KHI NGHIP
KINH DOANH, CH
THU HÀ LI KHÔNG
LA CHN ĐIN
THOI DI ĐNG LÀM
MT HÀNG BUÔN
BÁN. LINH PH KIN
ĐIN THOI MI LÀ
S LA CHN CA
CH VÀ MT S LA
CHN CÒN HOÀN
HO HƠN NA CHÍNH
LÀ NƠI BÁN HÀNG
QUA MNG VI GIAN
HÀNG ĐM BO TRÊN
VATGIA.COM.
 Xin chào ch Hà, có th nói gian hàng ca ch đã
phát trin song song cùng Vatgia.com ngay t
thi trang web này mi xut hin trên Internet.
Ch cm thy th nào sau gn 3 năm kinh doanh
vi vatgia.com?
Rt tuyt vi! Lp gian hàng vi vatgia.com t tháng 7 năm
2007, tôi thc s hài lòng vi nhng gì mà trang web mang
ti cho mình. Vic có gian hàng trên mng giúp tôi không

phi đi phát báo giá qung cáo, li tha sc rao bán sn
phm. Tôi thy lưng khách mua hàng qua vatgia.com là
rt nhiu bi các nick h tr bán hàng trc tuyn ca gian
hàng chúng tôi thưng nhn đưc dòng ch ca khách
hàng như sau: “Xin chào! Tôi mun hi v sn phm ...”. Tìm
hiu ra thì tôi bit là vì khách hàng bm vào nick h tr bán
hàng ca chúng tôi khi h tìm kim sn phm trên vatgia.
com. Ti tháng 10 năm 2009, chúng tôi đã m thêm mt chi
nhánh bán hàng ti 465 Nguyn Khang và tôi không mun
chm tr chút nào trong vic lp thêm mt gian hàng đm
bo na đ qung bá cho sn phm ca mình trên Internet.
Gian hàng mi đó trên vatgia.com có tên là Phương Lê Mart
và cũng nhanh chóng có đưc lưng khách ln nh s ni
ting ca vatgia.com trên Google ti Vit Nam. Vatgia.com
phát trin và ngày càng hoàn thin các tính năng thì ca
hàng ca chúng tôi cũng theo đó phát trin không ngng.
 Vy khi đu ch có tin là s bán đưc hàng trên
Internet?
Tôi thc s bt ng vi nhng gì mình đt đưc. Ban đu
tuy chúng tôi m ca hàng  ngã ba ph Vng nhưng lưng
khách qua đưng vào mua hàng cũng còn rt ít. Tôi đã t b
công vic cho công ty nưc ngoài đ kinh doanh linh ph
kin đin thoi. Chng tôi đưc mt ngưi bn bán đin
thoi di đng trên mng mách nưc cho và anh đã tìm tòi
nghiên cu các trang web. Sau khi nghiên cu v tính năng
cho thuê gian hàng ca vatgia.com, anh đã làm th và thy
rt kh quan. T khi lp gian hàng trên
vatgia.com, tôi thy lưng khách c
tăng lên vùn vt, ngày nào cũng bn
ti mt ti mũi đ bán hàng cho khách.

Vic bán hàng trên mng phát trin ti
mc ca hàng tôi phi luôn có 3 tư vn
viên Online làm vic t 8h ti 19h30
hàng ngày.
 Ch có thưng xuyên tng quà
hoc khuyn mãi cho khách
hàng không?
Vào nhng dp như 30-4 thì tôi có gim
t 10.000 VND – 20.000 VND cho khách
hàng khi mua bt kì mt sn phm
nào. Hoc ngày thưng nu tôi đăng
bán mt sn phm vi giá 100.000 VND
chng hn thì khi khách ti ca hàng
mua, tôi s bán cho h giá 90.000 VND.
Tuy ch là gim 10.000 VND nhưng
khách hàng cm thy rt vui và bt
ng vi cách làm này. Dp năm ht Tt
đn thì chúng tôi in nhng cun lch
treo tưng và tng cho khách, trên mi
trang lch đu ghi đa ch gian hàng, s
đin thoi ca hàng ca chúng tôi.
 Theo ch thì có cách nào gii
quyt vic khách hàng có
nhng phàn nàn, hoc nhn xét
không hay v ca hàng?
Buôn bán chng khác nào “làm dâu
trăm h”, tôi nghĩ là mình không nên
b qua mt li nhn xét, phàn nàn nào
dù là h chê trách mình. Chính nhng
li phàn nàn ca h giúp mình rút ra

kinh nghim và sa cha nhng ch
chưa tt đ phc v khách hàng tt
hơn. Còn vic xóa b hoc làm ngơ vi
nhng li phàn nàn đó thì tôi không tán
thành và luôn nhc nh nhân viên ca
mình phi chú trng đn vic nhy cm
này. Vi nhng khách hàng yêu cu
cao hơn sn phm mà mình đáp ng
đưc và chê sn phm sau khi đã mua dùng thì tôi sn
sàng tr li tin cho h và thu li sn phm. Vi trưng
hp khách hàng nói chuyn khim nhã thì mình vn tr
li h tht nhã nhn nhưng s t chi bán cho h bng
cách báo ht hàng. Tôi xác đnh bán hàng trên mng thì
phi gi uy tín, không nên vì mt vài đơn hàng mà chp
nhn mang ting xu đ thu li nhun. Tôi luôn gii đáp
tn gc các thc mc, phàn nàn ca khách hàng.
 Ch có th chia s thêm v bí
quyt bán hàng ca mình không?
Tôi hay s dng nút “Up sn phm lên đu” trong phn
Qun tr gian hàng và thy công c này khá hu ích khi
cn gii thiu nhiu v mt sn phm nào đó. Ngoài ra thì
tôi nghĩ là phi đào to cho nhân viên ca mình có đưc
trình đ tư vn và bán hàng tt. Tôi khuyn khích nhân
viên bán hàng chéo, tư vn cho khách hàng thêm nhng
sn phm khác có liên quan ti mt hàng h chn mua.
Đc bit v thái đ phc v, tôi yêu cu nhân viên phi
nim n vi khách hàng, tr li nhanh nht có th khi
khách hàng online hi v sn phm. Bn thân tôi cũng
thưng xuyên có mt  ca hàng đ trc tip bán hàng,
nói chuyn vi khách và linh hot trong vic gim giá cho

h. Đ có thêm doanh thu thì tôi b thi gian nghiên cu
th trưng xem các hãng đin thoi sp sa tung ra mu
máy nào và liên h đ nhp v linh ph kin ca máy đó
nhm phc v kp thi nhu cu ca ngưi mua.
 Xin cm ơn ch vì bui trò chuyn này và
chúc gian hàng ca ch ngày càng phát trin!
4
5
Ch Thanh Huyn – ph trách kinh doanh online ca gian hàng
Đng Lc group là ngưi thính nhy vi h thng website ca vat-
gia.com t ngày trang web mi ra mt và đã quyt đnh lp gian
hàng đ bán hàng trên mng. Mc dù thi đim đó vatgia.com là
mt trong rt him website thu tin khách hàng gia vô vàn web-
site cho rao bán sn phm min phí khác nhưng ch Huyn vn có
nim tin mình s đúng.
- Vì sao ch li quyt đnh tp
trung bán hàng trên vatgia.
com?
Bán hàng trên vatgia.com mang đn
nhiu cơ hi hơn cho vic kinh doanh
ca tôi. Trưc khi làm gian hàng  vat-
gia.com, tôi đã tham gia vào mt s
site trung gian khác nhưng do đc thù
loi sn phm mà mình kinh doanh
nên tôi thy vatgia.com mang li hiu
qu cao nht.
- Ý tưng kinh doanh trên
mng ca ch xut phát t khi
nào và như th nào?
T khi tôi đang hc trên gh nhà

trưng, tôi đã bit đn vatgia.com
ngay t nhng ngày đu mi thành
lp. S phát trin vưt bc ca vatgia.
com khin tôi không th đng ngoài
cuc.
- Thi đim mi m gian hàng ch có gp
phi khó khăn gì không và làm th nào đ
vưt qua?
Khi quyt đnh m gian hàng mi trên vatgia.com,
tôi cm thy băn khoăn  nhng khon chi phí mà
mình phi tr. Khi đó ch có vatgia.com có chính sách
thu tin khách hàng, nhưng chính lưng ngưi truy
cp vào vatgia.com hàng ngày rt ln và hot đng
SEO ca các bn rt tt nên mình đã mnh dn đu
tư lp gian hàng đm bo. Đó là khó khăn v phía
tôi cm nhn đưc, nu nhìn v phía khách hàng,
tôi thy băn khoăn vì không bit liu khách hàng có
tin tưng vi hình thc mua bán như th này không.
Cũng mt phn là do đc thù sn phm ca ca
hàng là nhng máy móc giá tr ln. Tuy nhiên tôi đã
suy nghĩ rng cn phi có bưc đi khác, cn tip cn
khách hàng theo cách khác. Đó là cách mà rt nhiu
ngưi đu chưa nhn ra rng nó mang li cơ hi cnh
tranh công bng hơn cho gian hàng ca mình. Chính
vì th mà tôi quyt đnh tham gia gian hàng đm bo
vi mc đích khng đnh uy tín trên vatgia.com. Ban
đu tôi làm gian hàng free vi vatgia.com t tháng
6 năm 2009. Ti tháng 12 năm đó thì tôi lp thêm
mt gian hàng khác vi s đu tư c th hơn vi tên
anhtuan_donglucgroup. Và ngay sau đó 1 tháng tôi

quyt đnh kí hp đng lp gian hàng đm bo cho
đn nay đã đưc 7 tháng và đã đt đưc lưng khách
hàng truy cp đáng mơ ưc đi vi nhiu gian hàng
khác. Đây thc s là thành công ngoài mong đi ca
tôi. Chính khách hàng là đng lc to ln giúp chúng
tôi n lc h tr h nhiu hơn.
- Ch thy đim mnh ca
ca hàng mình là gì? Sn
phm nào ca ca hàng bán
chy nht?
Tính v đim mnh ca gian hàng
thì tôi có th nói th này: v cơ
bn, vatgia.com đã cung cp cho
tôi mt gian hàng đúng nghĩa,
ging như 1 website cá nhân và đó
là điu rt tt, thun tin cho vic
kinh doanh. Hin ti chưa nhiu
doanh nghip kinh doanh sn
phm máy tp chăm sóc sc khe
có đuc mt gian hàng chuyên
nghip như th. Tuy nhiên đ có
th làm vic tt và hiu qu hơn,
tôi chú trng hơn vào công tác h
tr khách hàng trc tuyn. Hình
thc h tr có th là qua chat ya-
hoo, skype hoc gi đin thoi tư
vn trc tip. Dù bng hình thc
nào, khi khách hàng đã đn vi
gian hàng thì s đưc mình tư
vn nhit tình, đáp ng mi nhu

cu trong kh năng cho phép ti
khách hàng, không làm pht ý
h. Vi vatgia.com, lưng khách
hàng vào ra hàng ngày rt ln, vy
điu cơ bn là gian hàng cn gây
n tưng vi khách hàng bng s
chân thành và uy tín trong giao
kt vi h. Gian hàng cũng quan
nim, có khách hàng mi đã khó
nhưng gi chân khách hàng cũ
còn khó hơn na vì th chúng tôi
luôn làm ht sc đ khách hàng cũ
quay li vi gian hàng đng thi
có thêm khách hàng mi t h.
Tính đn thi đim này thì sn phm bán chy nht ca
ca hàng chúng tôi đó là máy tp chăm sóc sc khe.
Công ty cũng thưng có nhiu máy mi và đưc gian
hàng cp nht liên tc các mu mã này.
- Khi lp gian hàng ch quan tâm nht đn
đim nào?
Tôi tp trung suy nghĩ vào vic mình đưc gì và phát
trin thêm gì t nhng ưu tiên mà vatgia.com đem ti.
Ví d như vic khi khách hàng tra cu thông tin sn
phm thì gian hàng mình đưc đăng lên đu tiên, hay
vic khi đăng tin rao vt, mình có th sp xp, qun lý
các tin rao vt mt cách hp lý. Bên cnh đó là chi phí
dch v, nu mình nói không quan tâm thì thc là nói
di.
- Ch thy khách hàng trên mng có đc đim
như th nào?

Đc trưng ca khách hàng trên mng có th thy rõ
là h đang cn rt nhu thông tin v sn phm h đã
ưng ý đ có th quyt đnh mua hay không. Khi đã hi
v mt sn phm nào đó thì h đã có s ưng ý nht
đnh đi vi sn phm đó như cht lưng, giá c, tính
năng... Vì th khi khách hàng hi ý kin gian hàng thì
chúng tôi cn đưa ra thông tin chính xác v sn phm
đó. Bên cnh đó ngưi bán hàng cn nhanh nhn xem
xét ngưi tiêu dùng chn như vy đã hp lý chưa. Ví d
khách hàng là n, ngưi ta thích cái máy chy b bng
cơ do chi phí hp lý và tp trung cũng khá lý tưng,
khng tn đin mà cũng gim cân, là ngưi bán, gian
hàng chúng tôi s nhn ra rng cái máy đó không phù
hp vi khách do máy chy b bng cơ ch hp vi
thanh niên nam khe mnh. Nhân viên ca gian hàng
s hưng v khách n đó ti máy tp th dc dng
xe đp, chi phí rt hp lý, không tn đin và hiu qu
mang li cũng tương đương vi máy tp chy b.
7
6
Sau khi các thông tin đưa ra có sc
thuyt phc, khách hàng n đó đã
chn mua xe đp th dc vi mc
giá bng vi máy chy b bng cơ,
sau mt thi gian s dng khách
hàng cm thy rt an tâm và gii
thiu thêm khách hàng mi cho
gian hàng. Như vy điu làm tha
mãn khách hàng nht là vic tp
trung vào nhu cu ca h: mua

đưc mt hàng phù hp vi yêu cu
cá nhân ch không phi là mong
mun bán đưc sn phm có giá
càng cao càng tt ca gian hàng.
- Làm th nào đ khách hàng
tin tưng đt mua hàng t
xa?
Hin ti gian hàng ch h tr khách
hàng khu vc phía bc do có h
thng phân phi và bo hành 
min Bc. Khách hàng quan tâm
đn kiu dáng sn phm s đưc
mình gii thiu đn tn công ty xem
sn phm. V cht lưng, sn phm
luôn đưc đm bo là ca công ty
Đng Lc vi phiu bo hành chính
hãng và các thông tin khác trên sn
phm đu có nhãn hiu ca công ty,
sn phm ch đn cho khách hàng
đu còn nguyên hp.
- Ch thy vic đưa ra các
chương trình khuyn mi có
ý nghĩa như th nào?
Vic tng quà cho khách hàng là
vic làm ý nghĩa và đưc khách
hàng mong đi. Tuy nhiên thông
tin khuyn mi thưng ph thuc
vào công ty nên gian hàng không
thưng xuyên có dch v này. Các
chương trình khuyn mi có ý nghĩa

tri ân vi khách hàng, nhng ngưi
đã cùng gian hàng phát trin trong
thi gian qua.
- Ch thy vic đưa ra các chương trình khuyn
mi có ý nghĩa như th nào?
Vic tng quà cho khách hàng là vic làm ý nghĩa và đưc
khách hàng mong đi. Tuy nhiên thông tin khuyn mi
thưng ph thuc vào công ty nên gian hàng không
thưng xuyên có dch v này. Các chương trình khuyn
mi có ý nghĩa tri ân vi khách hàng, nhng ngưi đã
cùng gian hàng phát trin trong thi gian qua.
- Mt ngày ch dành bao nhiêu thi gian đ
chăm sóc gian hàng ca mình?
C có thi gian rnh là tôi li online và chăm sóc gian
hàng, trung bình là 8 ting mi ngày mình có mt ti bàn
làm vic h tr online cho khách.
- Ch có li khuyên nào đi vi các gian hàng
mi thành lp không?
Các bn hãy mnh dn m cho mình mt gian hàng mi
và phc v khách hàng tht tn tình, chu đáo. Mi li nói
đu không th bng hành đng mà mình thc hin cho
khách hàng. uy tín phi đưc đt lên hàng đu khi kinh
doanh.
- Xin cm ơn ch đã chia s rt nhiu thông
tin thú v và chúc cho vic kinh doanh ca ch
ngày càng phát đt!
8
9
Chm tay vào bàn phím máy vi tính ln
đu tiên và bit Internet là gì ch cách

đây hơn mưi năm”, nhưng Jack Ma, 42
tui, đã tr thành mt nhân vt “không
th không đưc nhc đn” khi nói v lĩnh
vc Internet ca Trung Quc cũng như
ca th gii hin nay. Bí quyt gì đã khin
cho ông có tm nh hưng ln như vy?
Tui thơ êm 
Sinh năm 1960 ti Hàng Châu trong mt gia đình có b công
tác trong ngành kch nói, m làm trong lĩnh vc sa cha
đng h, Ma ln lên vi gic mơ tr thành mt mt cnh sát
hoc mt nhà khoa hc. Nhưng ngay t bé, ông đã t ra rt có
năng khiu hc ting Anh và vô cùng yêu thích môn hc này.
T năm 12 tui, ngày nào cũng vy, dù mưa hay nng ông
cũng đi xe đp 45 phút ti mt khách sn đ nói chuyn vi
các du khách ngưi M, qua đó trau di ting Anh. Ròng rã
như th trong 9 năm tri, cng vi bng Đi hc Sư phm
Hàng châu - Khoa Ting Anh, ông đã tr thành mt ngưi cc
gii th ngôn ng này và hoàn toàn có th sng sung túc, yên
 bng ngh dy hc và biên phiên dch.
Hình thành ý tưng
Nhưng cuc đi có nhng ngã r bt ng. Năm 1985, chuyn
đi thăm mt ngưi bn  Australia đã làm thay đi đnh
hưng cuc đi Ma. Ông nh li: “Nhng gì mà tôi đưc hc
trưc đó  trong nưc là Trung Quc là nưc giàu nht trên
th gii. Nhưng khi ti Australia, tôi thy mi cái khác hn. Tôi
bt đu nghĩ mình phi dùng đn trí óc ca chính mình đ
đánh giá, đ suy nghĩ.” Sau đó, Ma bt đu đ ý nhiu hơn đn
các hot đng kinh doanh.
Năm 1995, trong ln cùng mt đoàn doanh nghip đi M, mt
doanh nhân M nói vi ông rng, vi Internet ch cn ngi nhà

cũng có th tìm hiu thông tin doanh nghip. Th là, mc dù
mi ln đu bit th nào Internet, Jack Ma đã thy ngay đây
là mt ngun khai thác thông tin rt tuyt vi.V nưc, Ma
hăng hái lên mng nhưng tht vng khi chng thy thông
tin nào v các doanh nghip Trung Quc. Ý tưng thành lp
mt website chuyên cung cp thông tin v các doanh nghip
Trung Quc bt ng xut hin t đó.
Cùng vi vic vit đơn xin thôi vic, Ma vay
bn bè đưc s tin 2.000 USD và bt tay
ngay vào vic thc hin ý tưng ca mình
đó là tìm kim đi tác nưc ngoài cho các
doanh nghip Trung Quc. Vi nhng mi
quan h rng rãi trong thi gian đi làm
phiên dch, ông đã nhn đưc s h tr v
thông tin và k thut t nhiu ngun đ
xây dng website, trong đó có B Ngoi
thương Trung Quc.
N lc đ bin ý tưng thành
hin thc
Hăng say vi ý tưng mi, mi ngày Ma
làm vic ti 16 ting đng h. Hin công
ty ca ông có gn 4.000 nhân viên, nhưng
 thi đim đó n lc lm Ma cũng ch dám
thuê hơn 20 ngưi.
Ban đu Jack Ma đã thành lp China Pag-
es, sau này đưc xem là trang web thương
mi đu tiên  Trung Quc. Vi ưc mun
trang web thông tin ca mình s là c mt
kho báu thông tin vô tn và quý giá cho
mi doanh nghip, ging như kho báu mà

Alibaba đã m ra trong câu chuyn c tích
“Alibaba và 40 tên cưp”, Ma quyt đnh ly
cái tên Alibaba đ đt cho trang web này.
Nhưng toàn b s vn mà Ma có ban đu chng my
chc đã ht veo. Li mt ln na ông chy đôn đáo
khp nơi đ vay mưn. Ln này, dù vn e dè trưc d
án ca Ma, bn bè và h hàng cũng cho Ma vay tng
s tin 60.000 USD. Nhưng s vn này vn còn quá ít
i so vi nhng yêu cu ca vic xây dng trang web,
và không bao lâu sau Ma li nhn túi.
Nhưng ông quyt tâm không b cuc. Vi tài ăn nói
khéo léo và nhng mi quan h rng rãi, Ma đã thuyt
phc đưc mt qu đu tư mo him ca ngân hàng
Goldman Sachs (M) b ra 5 triu USD đ đu tư vào
công ty ca ông.
10
11
Thành công vang di vi
Alibaba.com
Vi cht lưng dch v tt, giá c phi
chăng, s lưng khách hàng đăng ký s
dng Alibaba không ngng tăng lên.
Alibaba.com có 2 website con là Aliba-
ba International và Alibaba China.
Alibaba International hin là cng
thương mi đin t cho giao dch gia
các doanh nghip ln nht th gii vi
hơn 15 triu ngưi đăng ký s dng t
hơn 200 quc gia. Nh website, mt cơ
s sn xut đ chơi quy mô gia đình ca

Trung Quc cũng có th bán hàng trc
tip cho mt công ty M.
Còn Alibaba China đã tr thành web-
site thương mi đin t ting Trung ln
nht th gii, vi hơn 14 triu ngưi
đăng ký s dng.
Vi thành công ln ca Alibaba.com,
đn năm 2003, Jack Ma li thuyt phc
đưc mt đi tác Nht Bn đu tư 20
triu USD đ m mt trang web bán
đu giá có tên Taobao.com. Hin trang
web này đã tr thành trang web bán
đu giá ln nht ca Trung Quc là mt
trong nhng trang web toàn cu ph
bin nht xét v s lưng ngưi truy
cp. Năm 2006, khi lưng giao dch
trên Taobao đt mc 1 t USD, tăng 8
ln so vi năm trưc đó.
Năm 2005, Alibaba tr thành tâm đim thu hút
ca th gii công ngh khi quyt đnh bán cho
Yahoo 35% c phn vi giá 1,7 t USD. Chưa ht,
ngày 6/11/2006 Alibaba li mt ln na khin c
th gii phi chú ý khi tin hành phát hành c
phiu ln đu ra công chúng (IPO) và huy đng
đưc lưng vn lên ti gn 2 t USD, ngang nga
vi s vn mà “gã khng l” tìm kim Google huy
đng đưc trong đt IPO năm 2004. Sau đó, các
nhà đu cơ đã đy c phiu ca Alibaba tăng giá
thêm 193% ngay trong ngày giao dch đu tiên,
khin giá tr ca công ty vt lên mc 26 t USD.

Không ngi “khai chin” vi các
đi th ln
Trong cuc đua giành th phn vi eBay  lĩnh
vc đu giá trên Internet, ông đã không thu phí
dch v t các khách hàng ca Taobao.com. Hin
ti Taobao.com có hàng chc triu thành viên
đăng ký và là trang web thương mi đin t ph
bin nht  Trung Quc, chim 67 % th phn.
Nhưng chin thng quan trng nht ca Taobao
trưc eBay đó là trang web này đã đi trưc eBay
rt lâu trong vic đưa dch v nhn tin nhanh (in-
stant message) đn nhng khách hàng s dng
trang web.
Jack Ma tin rng nhng thc t và nhng đòi
hi ca th trưng Trung Quc s m đưng cho
nhng sáng to trong lĩnh vc tìm kim trên
mng. Ông nói: “Nu bn làm theo cách ca
Google, bn cũng ch mãi là ngưi đi sau”.
Khi đưc hi v mc tiêu lâu
dài ca Alibaba, Jack Ma t
tin: “Tôi tin rng trong vòng
mưi năm ti, s có mt công
ty ca Trung Quc đng
trong top 3 công ty hàng đu
trên th gii trong lĩnh vc
Internet, và tôi mun công ty
đó phi là Alibaba”.
Mun thành công,
hãy đt mình vào
đa v khách hàng

Mi năm, Alibaba li ln lên
nh nhng sáng kin đ
gii quyt nhng vn đ c
th liên quan đn th trưng
Trung Quc. Nhng sáng
kin đó ca Alibaba thưng
b các công ty khác bt
chưc, mt s tht mà Ma rt
không thích. Ma phn ng:
“Các bn nên hc t đi th
cnh tranh ca mình, nhưng
đng bao gi bt chưc h.
Nu bt chưc, bn s không
th tn ti”.
Ma cho bit, phn ln nhng ý tưng ca ông xut hin khi ông
đang tm. Ông thích dành thi gian rnh ri đi do vi 4 chú chó
cưng, chơi c và đánh bài, mc dù ông không phi là mt tay chơi
bài chuyên nghip. Ông nói: “Tôi không gii chơi bài nhưng tôi
đã hc đưc nhiu trit lý kinh doanh t trò chơi này.”
Khi đưc hi v bí quyt thành công, Ma cho bit: “Tôi không
phi là mt chuyên gia công ngh. Nhưng tôi nhìn công ngh vi
con mt ca nhng khách hàng, nhng con ngưi bình thưng.”
Còn nhiu chuyên gia trong gii CNTT thì cho rng, thành công
ca Alibaba.com là website này bit cách đáp ng nhng nhu
cu c th  Trung Quc, trong khi nhiu đi th nưc ngoài khác
như Google hay website thương mi trc tuyn eBay li không
chu điu chnh đ thích nghi vi nhng điu kin c th  đây.
Nhìn v phía trưc, Ma cho bit gic mơ ca ông là dùng nhng
ngun lc ca tp đoàn đ ci thin đi sng ca gn 900 triu
nông dân Trung Quc. Ông nói: “Phi có mt cách nào đó đ s

dng kinh nghim và bí quyt ca chúng tôi đ giúp h sng đ
kh hơn.”
13
12
Mua hàng trên mạng: Lợi thì có
lợi…
Mua hàng trên mng hay mua hàng
online là thut ng không còn xa l
vi mi ngưi trong thi đi công
ngh thông tin ngày nay, nht là trong
nhiu năm gn đây thương mi đin t
(TMĐT)  Vit Nam phát trin rt mnh
m và năng đng.
V ưu đim ca hình thc shopping
“kiu mi” này chúng ta có th d dàng
nhn thy, đó là: nhanh, r, đa dng,
không phi đi li nhiu và xa, tin li,
nhiu thông tin và chn la…
Rõ ràng, thay vì bn phi đi đn mt
hoc mt vài ca hàng thi trang hoc
đin t nào đó đ mua b qun áo hoc
chic tivi lcd, gi đây bn ch vic ngi
nhà va xem tivi, nhâm nhi tách trà,
lưt web ngm nghía hàng trăm, hàng
nghìn mu qun áo hoc tivi vi nhiu
mc giá, kiu dáng, cht liu, màu sc…
khác nhau cho bn tha h so sánh
và chn la. Và nu ưng ý sn phm
nào, ch vic click đt hàng và chuyn
khon (cũng làm trên mng) th là món

hàng đó đưc chuyn đn tn ca nhà bn, thay
vì phi chy đi chy li qua nhiu ca hàng, siêu
th khác nhau đ tìm đưc món hàng ưng ý. Đó là
s tin li.Dĩ nhiên hàng hóa trên mng thưng
r, bi ngưi bán hàng trên mng không tn phí
thuê mt bng ca hàng, showroom đ bán hàng,
không tn phí thuê nhân viên vì bán hàng trên
mng không đòi hi nhiu nhân lc… do đó giá sn
phm đưc gim khá là nhiu so vi vic bn vào
mt ca hàng nào đó ngoài ph đ mua hàng.Kho
tài nguyên internet là vô hn, do đó hàng hóa trên
internet cũng vô hn, đa dng và phong phú chng
loi, mu mã, cht lưng… Ch cn vào Google gõ
tên món hàng cn mua, Google s cho bn hàng
T
rong cuộc sống, vấn đề gì cũng có hai mặt đối lập, mua hàng trên mạng cũng
vậy. Hiển nhiên hình thức shopping hiện đại này có nhiều ưu điểm và tiện lợi,
song mặt trái của nó cũng không ít, và trong suy nghĩ của nhiều người mua hàng
online rất dễ gặp phải rủi ro!
Thay vì “lang thang” khp các siêu th, ca hàng…
gi đây bn ch cn ngi mt ch và shopping qua mng!
vn, hàng triu thông tin. Hoc vào mt s din
đàn, website mua bán, rao vt  Vit Nam như
Vatgia.com, Enbac.com,Muare.vn,Rongbay.
com… bn s lóa mt vi thông tin hàng vn
sn phm khác nhau.
… nhưng lắm rủi ro!
Mua hàng online nhiu li ích như vy, nhưng
nhiu ngưi vn e ngi khi mua hàng trên
mng, không hn do tâm lý truyn thng ca

ngưi Vit mun s tn tay nhìn tn mt “hin
vt”, nht là khi mua nhng th đt tin như ô
tô, xe máy, m phm và thi trang hàng hiu,
mà do ngày càng xut hin nhiu “gian thương
internet” và pháp lut Vit Nam chưa có ch tài
mnh đ qun lý vn đ mua bán trc tuyn…
nên mua hàng trên mng tim n nhiu ri ro
khó lưng.
Vì không th s tn
tay nhìn tn mt
sn phm nên điu
mà ngưi mua s
nht đó chính là
cht lưng ca sn
phm. Có nhng
ngưi bán hàng
trên mng không
chp nh sn phm
mình rao, hoc nu
có chp thì chp
ít, nh xu và m,
ít góc cnh chi tit,
hoc thm chí có
chp nhiu và chi
tit nhưng ngưi
mua ch thc s
yên tâm nu đưc
nhìn, s, test (th
hàng) trc tip vì
như th có th bit

đưc cht lưng sn
phm.
Tuy ngưi bán mô t và qung cáo rt “kêu” và bo
đm cht lưng hàng ca mình, nhưng liu khi đn
tay ngưi mua hàng có đúng như mô t? Có bao
nhiêu ngưi bán có sn sàng chu trách nhim hoc
bo hành hàng mình bán? Liu khi ngưi mua t
chi nhn hàng vì thy nó không đúng như mô t
ca ngưi bán thì h có đưc ngưi bán hoàn tin?...
Có rt nhiu lý do khin ngưi mua chưa thc s yên
tâm khi quyt đnh gi tin/chuyn khon đ mua
hàng t mt nơi nào đó trên internet.
Mi đây, trên din đàn Muare.vn (mt site TMĐT khá
uy tín) xôn xao v vic la đo túi xách hàng hiu có
giá hàng nghìn USD mà ch nhn đưc hàng fake
(hàng nhái). Theo nn nhân Nguyn Huỳnh Phương
Tho - ngưi có nick “vanilaheart” trên Muare.vn, thì
Tho có đt mua 2 chic túi Marc Jacob vi giá 1.640
USD ca thành viên Tô Lan Hương (nick là “giunlun” -
là thành viên lâu năm trên Muare.vn), nhưng khi nhn
hàng mi phát hin 2 chic túi trên là hàng fake.
Nu không tnh táo, ngưi mua hàng trên mng rt d b “tin mt, tt mang”
Có rt nhiu v la đo ln nh khác din ra hàng
ngày trên các site mua bán trc tuyn, mt phn
đã b phanh phui trên báo chí, mt phn đưc “b
qua” bi ngưi mua vì giá tr ca món hàng không
cao, hoc do ngưi mua ngi kin tng, t cáo…
14
15
Đưc bit, Hương cũng la đo khá

nhiu ngưi khác trên din đàn này
vi các sn phm như túi và kính
Fendi, túi Marc Jacob… tr giá hàng
nghìn USD.
Trưc đó, cư dân mng đã tng
bàn tán không ngt v v Thch
Sĩ Châu (sinh viên năm 3, trưng
CĐ Xây dng s 2 TP.HCM) la đo
hàng trăm ngưi vi s tin hàng
trăm triu đng thông qua vic
buôn bán máy nh qua mng.
Trưc đó, Châu đã lp trang web
Camerajapan123.110mb.com đ
bán các loi máy nh qua mng, ri
sau đó đăng qung cáo v website
ca mình ti nhiu trang mua - bán
online như: Raovat.vn, Rongbay.
com, Daquasudung.vn...
Nhưng thc t, Châu không có ca
hàng cũng như chng có chic
máy nh nào, nhưng khi ai có nhu
cu mua máy thì hn yêu cu phi
đt trưc 20% giá tr và chuyn tin
vào tài khon ca Châu dưi mt
cái tên gi. Sau đó, Châu rút ht s
tin cc này, còn ngưi mua thì vn
c dài c ch nhn hàng.
Giải pháp hạn chế rủi ro cho
người mua hàng trên mạng
 Vit Nam có nhiu website, din

đàn mua bán trc tuyn, song
thng thn mà nói chưa mt web-
site, din đàn nào có th kim soát
tuyt đi vic giao dch mua bán
trên website ca mình đ đm bo
quyn li cho ngưi mua hàng,
bi h cũng như ngưi mua hàng
không th bit đưc chính xác
ngun gc xut x và cht lưng
thc s ca hàng hóa ra sao.
Thêm na, ch tài x pht và kim
soát vn đ giao dch trc tuyn
ca Vit Nam còn chưa nhiu, chưa
mnh và rõ ràng do đó ngưi mua
hàng phi t trang b kin thc,
thông tin cho mình trưc khi quyt
đnh tham gia shopping online.
Điu quan trng nht, ngưi mua nên tìm hiu tht kĩ thông
tin v ngưi sp bán hàng cho mình, như xem ý kin đánh
giá, phn hi ca các thành viên khác v ngưi bán này
hoc vào Google đ kim tra tên tui, s đin thoi, đa ch,
uy tín… ca ngưi đó. Nu có th thu xp nói chuyn đin
thoi đưc vi nhau thì nên tin hành.
Đng ngi yêu cu ngưi bán mô t kĩ hơn, chi tit hơn v
xut x, cht lưng, đc đim ca món hàng sp giao dch…
Ngoài ra, nu có th, hãy yêu cu ngưi bán cung cp s
đin thoi chính (không phi sim rác, sim khuyn mãi), đa
ch cư trú, và tha thun nu như hàng chuyn đn tay bn
mà không như qung cáo, mô t thì hai bên s gii quyt
như th nào…

Nu không có nhiu kinh nghim v món hàng mình sp
mua, hãy nh ngưi có am hiu và nhiu kinh nghim tìm
hiu h. Hoc nu có ngưi quen  gn đa ch ca ngưi
bán, hãy nh h đn xem và test trc tip, hoc có th mua
h ri chuyn li cho mình… s phn nào yên tâm hơn.
Hãy tìm hiu tht kĩ thông tin v ngưi bán ko mt tin oan…
Mt phương án khác, hãy tìm đn nhng trang mua bán, rao
vt uy tín và đưc đánh giá cao, có cơ ch kim soát thông
tin ngưi bán và hàng hóa nghiêm ngt như Muare.vn,
Vatgia.com (có dch v Gian hàng đm bo vi hàng ngàn
doanh nghip đã tham gia – s đn bù ngưi mua bng tin
nu ngưi mua mua phi hàng kém cht lưng, không gi
hàng…).
Gian hàng đm bo
trên
Vatgia.com

– mt đa ch tin cy
cho ngưi mua bán
trc tuyn
Nói tóm li, không ai bo v túi tin ca mình bng chính
mình. Vì vy, hãy hc hi và đúc kt kinh nghim đ tr
thành mt ngưi tiêu dùng thông thái đ tránh mt tin
mt cách oan ung.
K
HI NHC
ĐN ĐU GIÁ
NGƯI TA NHC
NGAY ĐN EBAY.
COM, KHI NÓI

V BÁN L TRC
TUYN THÌ CÁI
TÊN NÓI ĐN
ĐU TIÊN LÀ
AMAZON.COM,
NHC ĐN WEB
SITE TRUNG
GIAN BÁN HÀNG
LN NHT VÀ UY
TÍN NHT VIT
NAM THÌ NGHĨ
NGAY ĐN VAT
GIA.COM. ĐIU
GÌ ĐÃ KHIN CÁC
WEBSITE ĐÓ
CHIM LĨNH V
TRÍ S 1 TRONG
LĨNH VC MÀ
CHÚNG KINH
DOANH?
* AMAZON.COM  NHÀ BÁN L TRC TUYN S 1 TH
Amazon.com đưc Je Bezos thành lp năm 1994 và chính thc online
vào năm 1995. Ban đu, Je chn sách là sn phm phù hp nht đ
bán qua mng. Qua các năm, sn phm đưc liên tc m rng t sách
đn các sn phm khác, liên tc b sung các dch v mi cũng như các
đi tác chin lưc. Amazon.com phát trin t ca hàng sách ln nht
th gii thành ca hàng ln nht th gii.
Công ty có tr s  Seattle, Washington (M) này có ti hàng ngàn nhân
viên, làm vic  nhiu văn phòng dc khp Bc M đn M Latinh, châu
Âu và châu Á. Năm ngoái, lãi ròng ca Amazon đt 172 triu USD. K

t 2008, Amazon lt top ch s S&P 100 và hin ti xp trong top 1000
công ty ln nht th gii.
Je Bezos – Ông ch ca “ngưi khng l” Amazon.com
Trong chin lưc kinh doanh ca Amazon, yu t khách hàng đưc coi
trng nht. Je gii thiu v công ty mình như sau: “S khác bit ln
nht gia Amazon và nhng công ty khác là  ch Amazon đc bit
chú ý đn khách hàng. Chúng tôi có nhng sn phm h cn, h
chn đưc và giá rt thp. Mong mun ca chúng tôi là bin công
ty thành công ty vì khách hàng nht trên th gii. Đây s là nơi đ
mi ngưi tìm và khám phá bt c th gì h mun mua trên mng”.
17
16
Dn chng: Cách đây ít năm, cuc chin đnh dng gia
HD DVD và Bluray din ra quyt lit vi phn thng cui
cùng thuc v Bluray. Ngay lp tc, Je tuyên b tng
nhng ngưi đã mua đĩa HD DVD trên Amazon.com 50
USD/ngưi, bi quan nim ca ông – như câu ông nói:
“Tôi không quan tâm khách hàng mua ca tôi mt ln
bao nhiêu tin, mà quan tâm c đi h s mua ca tôi
bao nhiêu tin”.
Đây có th coi là bài hc quý giá và quan trng nht đi
vi nhng ngưi đã và đang tham gia TMĐT, bi dù có làm
gì đi na thì khách hàng vn là yu t quan trng nht –và
h đáng đưc coi trng và quan tâm  mc đ cao nht.
Nu đã tin mt thương hiu nào đó, h s theo thương
hiu đó c đi.
* DELL.COM  CÔNG TY MÁY TÍNH ĐU TIÊN BÁN HÀNG ONLINE
Thành lp năm 1984 bi Michael
Dell, 11 năm sau Dell chim 3%
th phn máy tính cá nhân ca

th gii vào năm 1995, và hin
ti Dell là nhà sn xut máy
tính cá nhân ln th 3 th gii
(chim 12% th phn) sau HP và
Acer sau khi b Acer vưt mt
vào năm 2009.
Dell là công ty máy tính đu
tiên trin khai bán hàng online
vào năm 1996 qua website ca
hãng. T đây, quá trình mua
bán din ra mt cách t đng
hóa, doanh thu ca hãng tăng
lên trong khi không phi tuyn
thêm nhân viên, kho hàng ct
gim còn 65% so vi các đi
th cnh tranh khác và tit kim
cho hãng ti 50 triu USD/năm,
mang v cho h s đơn đt
hàng thành công qua website
tr giá ti 3 triu USD/ngày (theo
s liu ca Financial Times).
S dĩ Dell thành công và đáng
đ chúng ta tham kho bi
h đã làm điu mà nhng
đi th khác không dám làm,
thm chí chưa nghĩ ti vào
thi kì khi mà Dell.com lên
mng. Hãy nh, mt hàng
Nh bán hàng online,
Dell tit kim đưc rt nhiu chi phí và tăng li nhun

công ngh (máy tính, đin thoi…) cùng vi sách là hai mt
hàng đưc mua bán nhiu nht trên internet. Tc đ tăng
trưng CNTT th gii thi kì ca Dell là 2300%/năm, s lưng
máy tính cá nhân bán ra ngày càng tăng và cung không đ
cu, thêm na internet thi gian đó phát trin nên thu hút
đưc rt nhiu ngưi tham gia… vì vy Dell đã chn gii
pháp dùng chính internet làm kênh phân phi cho hàng hóa
ca mình, và h đã thành công – thành công bi dám nghĩ
dám làm và đi tiên phong v mt công ngh so vi đi th.
Vì vy, bài hc đt ra  đây là: TMĐT gn lin vi văn
minh công ngh, gn vi thành tu ca khoa hc -
công ngh, nên ai là
ngưi tn dng đưc th
mnh ca CNTT hơn đi
th, dám tiên phong thay
đi theo xu hưng mi
ca xã hi thì ngưi đó s
giành đưc li th hơn so
vi k khác.
Tham vng ca Dell
trong tương lai đó là to
ra đưc chun chung cho
vic bán l máy tính trên
mng internet.
eBay.com và Amazon.
com là hai ngưi “khng
l” ca TMĐT th gii.
Song eBay.com đưc
nhc đn như là website
TMĐT theo hình thc

C2C (Consumer to Con-
sumer) thành công nht,
và khi nhc ti đu giá thì
website đu tiên ngưi ta
nghĩ đn ch là eBay.com.
Thành lp năm 1995,
eBay.com - thuc tp
đoàn eBay - là website
mua bán và đu giá hàng
hóa ln nht th gii, vi
hàng triu các dng c,
thit b, máy tính, đ g
và rt nhiu mt hàng
khác đưc đưa lên và
mua - bán mi ngày, t
nhng sn phm r tin
...VÌ VY DELL ĐÃ CHN GII PHÁP
DÙNG CHÍNH INTERNET LÀM KÊNH
PHÂN PHI CHO HÀNG HÓA CA MÌNH,
VÀ H ĐÃ THÀNH CÔNG  THÀNH
CÔNG BI DÁM NGHĨ DÁM LÀM VÀ ĐI
TIÊN PHONG V MT CÔNG NGH SO
VI ĐI TH...
bình thưng đn nhng món đ rt him và có
giá tr. Ngun thu ca eBay đn t nhiu phía:
phí đăng tin đu giá, phí sau khi giao dch sn
phm thành công, phí chuyn tin qua Paypal…
Ging Amazon.com nói trên, chin lưc ca
eBay.com cũng là dành s quan tâm ti đa ti
khách hàng ca mình. CEO ca eBay là John Do-

nahoe đã tin hành mt s hot đng nhm
làm chm quá trình phát trin ca công ty đ
có th lng nghe đưc nhng ý kin ca khách
hàng.
Ông đã tin hành gim giá cho nhng ngưi
chào bán nhiu hàng trên website và tăng giá
bán cho nhng ngưi bán hàng có s lưng ít.
Đây là vic gim giá bán theo s lưng và mc
đnh “khách hàng luôn luôn đúng” thm chí
ngay c khi h là ngưi “ng ngn”.
Năm 2007, trong chin dch m rng th trưng
ca mình, eBay đ b vào Vit Nam và hp tác
vi Chodientu.vn mc đích khuynh đo th
trưng Vit Nam, song đn gi này mc tiêu
chung đó ca eBay ln Chodientu.vn có v khó
có th thành hin thc!
Đó là nhng website danh ting và thành công
nht th gii trong lĩnh vc TMĐT. Đ xác lp
ngôi v thng lĩnh và có đưc thành công như
ngày nay là c quá trình xây dng và n lc lâu
dài, quan trng nht đó là xác lp đúng mc tiêu
phát trin và luôn đt khách hàng là trng tâm.
* EBAY.COM  WEBSITE ĐU GIÁ TRC TUYN S 1 TH GII
18
19