Kỹ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh

Kỹ năng đặt câu
hỏi trong kinh
doanh

Môn: Giao tiếp trong kinh doanh
Nhóm thực hiện: nhóm 4


Nhóm 4
1.Bùi Thị Hồng Anh
19G401018
2. Nguyễn Thị Thu Un
19G401040
3. Nguyễn Thị Hà Linh
19G401028
4. Thái Thị Kỳ Duyên
19G401019
5. Nguyễn Đức Trung
19G401036

You are very
welcome!


Nội dung chính

I.

Khái niệm, vai trị và
mục đích việc đặt câu
hỏi

II.

III.

IV.

V
.

Nguyên tắc đặt câu
hỏi trong giao tiếp

Một số sai lầm khi
đặt câu hỏi

Phân loại câu hỏi

Kỹ năng đặt câu hỏi


I. Khái niệm, vai trị và mục đích việc
đặt câu hỏi
1. Khái niệm

Câu hỏi là dạng câu nghi vấn dùng mà
chúng ta vẫn dùng để thắc mắc về những
điều bản thân chưa biết

I. Khái niệm, vai trị và mục đích việc
đặt câu hỏi
2. Mục đích
 Thu thâp thơng tin
 Khởi tạo suy nghĩ
 Khuyến khích tham gia
 Dẫn dắt tư duy, định hướng chương trình
 Tìm kiếm sự đồng tình và ủng hộ


I. Khái niệm, vai trị và mục đích việc
đặt câu hỏi
3. Vai trị

Thu thập thơng
tin

Giúp tập trung suy nghĩ

Xây dựng mối quan hệ

Tạo được quan điểm chung, đồng thời
xoa dịu và giải quyết mâu thuẫn


II. Nguyên tắc đặt câu hỏi

 Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi
 Chuẩn bị trước các câu hỏi
 Ngắn gọn dễ hiểu

II. Phân loại câu hỏi
Câu hỏi đóng

Ưu điểm là giải quyết vấn đề 1 cách nhanh
chóng
Hạn chế là người được hỏi buộc phải đưa ra
quyết định nhanh chóng


II. Phân loại câu hỏi
Câu hỏi mở

Ưu điểm là tạo cho người trả lời sự tự do diễn
đạt ý tưởng của họ
Hạn chế là dễ bị lan man, có thể không
bám sát nội dung cần hỏi


II. Phân loại câu hỏi

Các dạng câu
hỏi thường ngày


CÂU HỎI THU
THÂP THÔNG
TIN
Là dạng câu hỏi phổ biến dùng

để khai thác thông tin


Cảm ơn em.
Anh khỏe

Chào anh, sức
khoẻ anh thế
nào ?

CÂU HỎI TIẾP
XÚC
hỏi về những vấn đề phụ trước
nhằm tạo khơng khí thoải mái,
tin tưởng, cởi mở với nhau để
sau đó hỏi về những vấn đề
cần tìm hiểu


CÂU HỎI ĐỀ
NGHỊ
đặt ra câu hỏi đề nghị 1 ý kiến


Hình như
chúng ta
đã đề cập
tới vấn đề
này rồi

CÂU HỎI HÃM
THẮNG
người dùng dùng những
câu hỏi để hãm tốc độ của
đối tượng


Anh có nghĩ chúng
ta đã trao đổi đầy
đủ thơng tin vấn
đề này rồi ko?

CÂU HỎI KẾT
THÚC VẤN ĐỀ
chấm dứt vấn đề đang trao
đổi


CÂU HỎI GỢI
MỞ
người hỏi chỉ giới thiệu 1
chút về đề tài, khơng có
gợi ý về nội dung trả lời


CÂU HỎI
CHUYỂN TIẾP
câu hỏi bắt đầu bằng chữ
“thế còn” và chuyển sang
đề tài khác

CÂU HỎI YÊU CẦU
LÀM RÕ VẤN ĐỀ
người hỏi còn thực sự muốn
tìm hiểu rõ vấn đề của người
bị hỏi


Theo tơi được biết
thì anh mới nghỉ
việc phải ko?

CÂU HỎI TÓM LƯỢC
Ý
người hỏi sau khi nghe xong
câu trả lời từ phía đối phương
thì sẽ tóm tắt ý hiểu của mình


IV.Một số sai lầm khi đặt
câu hỏi

 Hạ phẩm giá người khác
 Hỏi vào những thời điểm không
phù hợp
 Hỏi nhằm khai thác điều khiển đối
phương
 Hỏi không nhằm mục đích lấy thơng
tin

 Hỏi theo suy nghĩ thắng thua