N1 1454cemg2711 quan tri du an 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI


BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: DỰ ÁN
KINH DOANH BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN
ĐỊA BÀN THỦ ĐÔ HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Như Quỳnh
Nhóm: 1
Học phần: Quản trị dự án
LHP: 1454CEMG2711


Hà Nội, tháng 11 năm 2014

DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT

Họ tên

Chức vụ

Nhiệm vụ

Xếp loại

1

Đỗ Thị Minh Anh

TV

-Quản trị rủi ro cho dự án

A

2

Lương Tùng Anh

TV

-Phân tích thị trường

A

3

Nguyễn Việt Anh

TV

-Nghiên cứu cơ hội đầu tư

B

4

Lưu Hồng Anh

TV

-Phân tích tài chính

A

5

Đinh Quang Bắc

TV

-Phân tích thị trường

C

6

Nguyễn Thới Bưng

TV

-Mở đầu, kết luận

B

-Thuyết trình
7

Nguyễn Thị Ngọc Châm

NT

- Quản trị rủi ro cho dự án

A

- Tổng hợp và chỉnh sửa bản
word
8

Nguyễn Thị Minh Châu

TV

-Phân tích tài chính

A

9

Trần Văn Chí

TV

-Hiệu quả kinh tế xã hội

B

-Làm Slide
10

Vũ Văn Cơ

TV

-Thẩm định dự án

C


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN.................................................2
1.1. Giới thiệu dự án..................................................................................................2
1.2. Sản phẩm của dự án............................................................................................2
1.3. Quy mơ dự án.....................................................................................................2
1.4. Mục đích, ý nghĩa của dự án...............................................................................2
CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ..........................................................4
2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn Thủ đô Hà Nội.......................4
2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách....................................................................4
2.3. Phân tích khả thi.................................................................................................5
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG..................................................................7
3.1. Phân tích sản phẩm............................................................................................7
3.2. Phân tích thị trường.............................................................................................9
3.3. Phân tích chiến lược marketing tổng hợp..........................................................12
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH....................................................................16
4.1 Doanh thu, chi phí, và dịng tiền của dự án.......................................................16

4.2 Tính tốn và phân tích các chỉ tiêu hiệu quả tài chính của dự án.......................18
CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ RỦI RO..............................................................................19
5.1.Nhận dạng rủi ro................................................................................................19
5.2. Đánh giá rủi ro..................................................................................................22
5.3. Một số biện pháp phịng ngừa...........................................................................22
CHƯƠNG 6. TÍNH HIỆU QUẢ VÀ KHẢ THI CỦA DỰ ÁN...................................24
6.1 Tính hiệu quả.....................................................................................................24
6.2 Tính khả thi........................................................................................................25
KẾT LUẬN.................................................................................................................26


LỜI MỞ ĐẦU

Sách là một kho kiến thức quý báu cho những ai biết tìm tịi, học hỏi, biết q
trọng sách. Sách là người thầy, người đồng hành với con đường học vấn của tất cả mọi
người. Bên cạnh cung cấp thêm kiến thức để phục vụ cho đời sống sản xuất, sách cịn
là một cơng cụ hữu hiệu để phục vụ cho đời sống tinh thần của con người. Với sách
bạn có thể tìm được một nơi chốn bình sau nhưng giờ làm việc vất vả, đắm chìm trong
thế giới tiểu thuyết lãng mạn, hay những giây phút cười vui vẻ nhưng cũng đầy tính
nhân văn với truyện cười, truyện dân gian, ngụ ngôn… Sách cũng giúp mọi người hiểu
nhau hơn, là một công cụ để gắn kết thành viên trong gia đình, bạn bè. Tuy nhiên tình
hình thực tế của Việt Nam cho thấy, nhu cầu đọc sách để tìm kiếm, học hỏi thêm kiến
thức vẫn chưa thực sự phát triển mạnh kể cả giới trẻ, thành phần tri thức đông đảo nhất
của xã hội. Và người đọc sách vẫn chưa tạo được văn hóa đọc sách thực sự lành mạnh.
Nắm bắt được nhu cầu cần thiết của việc đọc cùng với việc nghiên cứu thị trường kỹ
càng, nhóm đã tiến hành thực hiện dự án này với mong muốn đóng góp một phẩn nhỏ
vào cơng cuộc phát triển văn hóa đọc của người dân Việt Nam. Và với dự án này,
nhóm cũng mong muốn đạt được thành cơng trong sự nghiệp, có chỗ đứng trong xã
hội và có thể làm tấm gương cho các bạn trẻ có ước muốn làm giàu.

1


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN
1.1. Giới thiệu dự án
Tên dự án: Dự án kinh doanh bán lẻ sách trên địa bàn Hà Nội
Chủ đầu tư: Thành viên nhóm 1- Lớp học phần: 1454CEMG2711 - Mơn Quản trị dự
án trực tiếp quản lý và triển khai.
Cơ sở chính: Khu Kiều Mai- Từ Liêm - Hà Nội.
Dự án kinh doanh chủ yếu thông qua kênh online: Website và mạng xã hội Facebook.
1.2. Sản phẩm của dự án
Dự án nhằm cung cấp dịch vụ mua bán lẻ sách online. Bạn đọc có thể lựa
chọn sách và đặt hàng thơng qua website và trang Facebook của cửa hàng. Khi dự án
đi vào hoạt động có thể thỏa mãn được nhu cầu đọc sách ngày càng tăng của khách
hàng. Bên cạnh đó, dự án này giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí và
cơng sức bỏ ra cho việc lựa chọn, đi lại, tìm mua một quyển sách mình ưa thích. Dự án
của nhóm cũng góp phần làm thay đổi thói quen mua hàng trực tiếp của người Việt
Nam, thay vào đó chỉ với một cú click chuột bạn khách hàng đã có thể có được món
hàng mình mong muốn với giá cả phải chăng và phong cách phục vụ tốt nhất. Dự án
cũng cập nhật được xu hướng phát triển của thế giới, khi mà internet đang dần trở
thành một phần không thể thiếu trong đời sống của người dân.
1.3. Quy mô dự án
Với những hạn chế về tài chính, nên dự án sẽ bắt đầu với quy mô nhỏ nhằm cung cấp
dịch vụ mua sách online cho một bộ phận tri thức đó là sinh viên - những người tiếp
xúc thường xuyên với internet trong phạm vi thành phố Hà Nội. Số lượng sách cũng
như thể loại sách cung cấp sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và thị hiếu của người dùng, cũng
như chiến lược trong từng thời kỳ.
1.4. Mục đích, ý nghĩa của dự án
Văn hóa đọc là một bộ phận cấu thành nên nền văn hóa, là một trong những
động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của con người mới, những công dân có

2


hiểu biết và trí tuệ, để có thể thích ứng với sự phát triển của xã hội hội hiện đại – xã
hội dựa trên nền tảng của nền kinh tế tri thức. Chính vì vậy, phát triển văn hóa đọc
ln là một vấn đề mang ý nghĩa chiến lược của mọi quốc gia trong việc nâng cáo dân
trí, góp phần phát triển bền vững nguồn nhân lực – nhân tố quyết định mọi thành cơng.
Tuy nhiên, văn hóa đọc của người dân Việt Nam thực sự chưa phát triển mạnh. Mặc
dù tỷ lệ sách xuất bản cao, số lượng sách được bày bán nhiều, các hội chợ sách, những
hoạt động cổ vũ tinh thần đọc sách như cuộc bình chọn tác giả, sách hay được tổ chức
nhưng đại bộ phận người dân vẫn thờ ơ với việc đọc sách, trong đó có giới trẻ. Trong
khoảng thời gian rảnh rỗi, nhiều người thường lựa chọn những phương thức giải trí
như xem phim, check facebook, nghe nhạc hay chơi game lướt web thay vì ngồi đọc
sách hoặc chỉ dừng lại ở việc đọc báo, tạp chí hơn là một quyển sách dày. Hay việc
mua sách, đọc sách chỉ theo phong trào, người đọc vẫn chưa thực sự hiểu được lợi ích
cũng như sự cần thiết của việc đọc sách.
Dự án của chúng tôi bên cạnh việc kinh doanh sinh lời tạo thu nhập cịn có mục đích
cao cả hơn đó là góp phần phát triển văn hóa đọc thực sự cho người dân Việt Nam.
Nhóm hy vọng với dự án này sẽ kéo gần bạn đọc lại gần hơn với sách. Không cịn đọc
sách theo phong trào, khơng cịn đọc để đối phó mà là đọc để học hỏi để nâng cao hiểu
biết, xây dựng tình yêu với sách.

3


CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ
2.1. Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bàn Thủ đô Hà Nội
Trên địa bàn Thủ đô Hà Nội hiện nay có khoảng 47 nhà sách, với nhiều chi
nhánh trên khắp thủ đô nhưng chủ yếu vẫn dừng lại ở mức bày bán trực tiếp đến tay
bạn đọc. Loại hình kinh doanh sách trực tuyến vẫn chưa phổ biến rộng khắp, ngoại trừ

một số trang web bán sách của chính các nhà sách thì những cơng ty thương mại
chun về kinh doanh sách trực tuyến vẫn còn hiếm và thực sự vẫn chưa phát triển
mạnh mẽ. Bên cạnh đó việc cung cấp các dịch vụ về bán sách trực tuyến vẫn còn hạn
chế, chưa thu hút được nhiều người đọc, đặc biệt hơn các nhà sách cũng chưa chú ý,
tập trung nhiều cho việc bán hàng và quảng bá sản phẩm qua facebook. Những nguyên
nhân trên thúc đẩy nhóm 1 thực hiện dự án kinh doanh sách online.
2.2. Thuận lợi của việc kinh doanh sách
Dự án của nhóm 1 là thành lập một cửa hàng sách online, phân phối đến tay
người tiêu dùng và thu lợi nhuận từ khoản chiết khấu, chênh lệch giá. Vì vậy chi phí
đầu tư ban đầu, chi phí xây dựng cơ bản có thể nói tương đối thấp hơn với loại hình
doanh nghiệp sản xuất. Và nếu xét về khía cạnh sản phẩm kinh doanh thì dự án đạt
được một số thuận lợi nhất định.
Về điều kiện bảo quản sách thì sách là loại hàng hóa khó hư hỏng trong điều
kiện thường, dẫn tới chi phí bảo quản thấp. Cũng chính vì điều này mà sách khơng địi
hỏi tốc độ quay vịng hàng tồn kho nhanh vì vậy giảm thiểu được mất mát do bảo quản
khơng tốt hàng bị hư hỏng. Ngoài ra, sách là loại hàng hóa dễ dàng có thể kiểm định
chất lượng nên sẽ giảm thiểu được tâm lý ái ngại của người tiêu dùng trong việc mua
hàng trực tuyến do e sợ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.
Về kỹ năng bán hàng online, đây là một trong những kỹ năng mà thành viên
trong nhóm đều có được; vì vậy, việc tìm hiểu và triển khai sẽ rất dễ dàng.
Xét về phương diện tính nhạy cảm với giá cả của thị trường thì sách là một mặt
hàng có tính ổn định cao, thị trường buôn bán sách mặc dù không sôi nổi thu hút như
những mặt hàng khác tuy nhiên sách là loại hàng hóa khơng thể thiếu, nhu cầu về sách
vẫn ở mức cao vì vậy đầu ra của việc kinh doanh cũng được đảm bảo. Hiện nay số
4


lượng sách được xuất bản ở Việt Nam ngày càng tăng, ngày càng đa dạng về mẫu mã
và thể loại nên nguồn cung cho sách rất dồi dào với giá cả ở mức hợp lý.
2.3. Phân tích khả thi

Thứ nhất, cách bảo quản sách đơn giản, không yêu cầu cao về kỹ thuật công nghệ
Về website – bộ mặt của cửa hàng sách online thì có thể tự thiết kế hoặc nhờ
các bạn chuyên ngành thiết kế web làm giúp với chi phí thấp. Đồng thời cửa hàng sẽ
giới thiệu sách qua fanpage Facebook. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa chi phí.
Về phương diện vận chuyển: các bạn trong nhóm sẽ thay nhau đi ship hàng
trong nội thành Hà Nội. Nếu khách hàng ở xa có nhu cầu mua sách thì cửa hàng sẽ
ship hàng qua các dịch vụ chuyển phát nhanh.
Với kinh phí hạn hẹp thì chỉ cần 1 phịng trọ thống mát khơng ẩm thấp là đủ
điều kiện cơ bản để làm kho chứa sách.
Thứ hai, dự án được thực hiện ở thủ đô Hà Nội – nơi tập trung tầng lớp tri thức
với nhu cầu đọc sách cao.
“Gần 200.000 bản sách được bán tại Hội sách Hà Nội chỉ từ ngày 26/9/2014
đến 2/10/ 2014, trong đó có một lượng lớn các bạn học sinh, sinh viên; điều này cũng
cho thấy nhu cầu về sách tại Thủ đô Hà Nội khá cao. Thông tin trên được ông Nguyễn
Minh Khánh, Phó Giám đốc Sở Thơng tin và Truyền thông Hà Nội, Trưởng Ban Tổ
chức Hội sách Hà Nội năm 2014 cho biết tại lễ tổng kết và bế mạc Hội sách diễn ra
sáng 2/10.”
Nguồn: archives.gov.vn
Với cơ sở hạ tầng cũng như mức độ phổ biến của mạng Internet cao, phần lớn
các gia đình, sinh viên ở thành phố đều có máy tính kết nối mạng Internet, đặc biệt là
thói quen tiêu dùng đang thay đổi từ mua hàng theo cách truyền thống sang mua hàng
trực tuyến. Đây cũng là nơi có nhiều nhà xuất bản sách giúp dự án thuận lợi trong việc
liên hệ và mua sách đầu vào.
Thứ ba, dự án sẽ tiết kiệm chi phí nhờ kinh doanh online.
Dự án tiết kiệm chi phí hơn do kinh doanh online so với nhà sách truyền thống
ở một đỏ mặt như: chi phí mặt bằng, bảo quản, nhân công... Cụ thể, do phương thức
5


bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi là chủ yếu nên có u cầu khơng cao về mặt

bằng, đây là khoản tiết kiệm đáng kể vì chỉ cần kho đủ tiêu chuẩn bảo quản sách so với
cửa hiệu bề thế mặt tiền của nhà sách truyền thống. Bên cạnh đó, việc bảo quản sách
đơn giản, dễ thực hiện, khơng cần máy móc cơng nghệ cao, khơng tốn nhiều nhân
cơng nên phí bảo quản thấp, chủ yếu là chi cho kho lưu trữ.
Về marketing, dự án đẩy mạnh thực hiện quảng cáo qua các kênh online, đặc
biệt thông qua mạng xã hội Facebook và tự SEO website với chi phí thấp. Các khoản
tiết kiệm này sẽ giúp dự án đưa ra được mức chiết khấu hợp lý để hấp dẫn khách hàng,
tạo lợi thế cạnh tranh lớn cho dự án. Trên cơ sở đó, dự án hồn tồn có thể thu hồi vốn
đầu tư bỏ ra ban đầu và đảm bảo lợi nhuận kỳ vọng cho nhà đầu tư.
Thứ tư, chủ dự án là những người có khả năng để thực hiện dự án
Với kinh nghiệm đã tích lũy được trong lĩnh vực mua bán trực tuyến, kết hợp
với những gì đã tìm hiểu và học hỏi cùng với sự yêu thích, tinh thần quyết tâm cao,
chủ đầu tư hồn tồn tin tưởng có thể thực hiện dự án này. Đặc biệt, với kinh nghiệm
đọc sách của các thành viên, dự án sẽ giới thiệu và cung cấp cho khách hàng những
quyển sách hay nhất, phù hợp nhất. Ngoài ra, các thành viên đều có nhiều mối quan hệ
xã hội, cũng như khả năng thuyết phục, điều này là một lợi thế giúp để dự án thực hiện
một cách thành công.
Thứ năm, khả thi về thị trường tiêu thụ
Thế giới càng phát triển càng hiện đại thì việc đọc sách càng trở nên quan trọng
vì sách là nơi lưu truyền mọi tri thức, mọi thành tựu mà loài người tích lũy được qua
các thời đại. Sự bùng nổ của thương mại điện tử dẫn đến nhu cầu mua bán online ngày
càng phát triển mạnh, cùng với sự phát triển và đa dạng các hình thức thanh tốn trực
tuyến đã giúp cho việc tìm kiếm và mua sách online trở nên dễ dàng, thuận lợi, đáp
ứng được nhu cầu thị hiếu của đa phần khách hàng. Nhà sách online không những giúp
khách hàng giải quyết được hạn chế về thời gian mà cịn có những ưu điểm nổi bật
khác như: Giảm chi phí đi lại để tìm mua sách, dễ dàng tìm kiếm và đặt mua bất cứ
thời điểm nào trong ngày, có thể hiểu một phần nội dung của sách mà khơng cần người
giới thiệu, từ đó có thể quyết định mua cuốn sách phù hợp với mình nhất. Đây là cơ
hội để sản phẩm của dự án có thể chiễm lĩnh được thị phần.

6


CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.1. Phân tích sản phẩm
Sản phẩm của dự án là dịch vụ bán lẻ sách bản quyền online, đây là một dịch
vụ hiện đại được phát triển trên nền tảng dịch vụ mua bán sách truyền thống. Với dịch
vụ mua bán truyền thống, sách được trình bày tại cửa hàng và khách hàng phải đến
trực tiếp cửa hàng để chọn mua, nhưng với dịch vụ bán lẻ sách trực tuyến, sách được
giới thiệu trên website và khách hàng chỉ cần truy cập vào website đấy để tìm kiếm và
đặt mua.
 Dự kiến sản phẩm sẽ kinh doanh
Dự án hướng đến tập khách hàng là học sinh - sinh viên, đây là nhóm khách
hàng đầy tiềm năng trên địa bàn Thủ đô Hà Nội. Với định hướng trên, dự án quyết
định tập trung vào khai thác sách ngoại ngữ và các loại truyện (truyện tranh, truyện
ngắn, tiểu thuyết). Đối với sách ngoại ngữ, mục tiêu cung cấp nhóm sách này của dự
án là nhằm phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu của đại đa số học sinh, sinh viên. Và
để chuẩn bị cho quá trình Việt Nam chính thức gia nhập Cộng đồng Kinh tế Asean
2015, chắc chắn việc tìm hiểu sách ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) sẽ là vấn đề được
quan tâm hàng đầu. Còn với thể loại truyện, đây là một nhóm sách được khá nhiều bạn
học sinh, sinh viên yêu thích, vì nhóm sách này có tác dụng mang tính giải trí cho
người đọc; nhiều bạn trẻ có thể suy nghĩ, đắn đo khi mua một cuốn sách tham khảo
cho việc học tập, nhưng lại không hề luyến tiếc khi bỏ tiền ra mua 1 cuốn truyện tranh
hay truyện ngôn tình,để thỏa mãn tâm lý ở lứa tuổi của mình. Đặc biệt, với mỗi tập
truyện tranh sẽ được xuất bản theo chu kỳ từng tuần, từng tháng với kiểu kết mở ở
cuối truyện sẽ kích thích bạn đọc tìm mua chap truyện sau hơn. Như vậy, với từng
nhóm sách, dự án đã định hướng đến nhóm khách hàng phù hợp, góp phần đảm bảo
nguồn ra của dự án, giúp chủ đầu tư an tâm hơn về khả năng thành công của dự án.
 Quy mô sản phẩm
Dự án tập trung kinh doanh sản phẩm thuộc thể loại sách ngoại ngữ, truyện

tranh, truyện ngắn, tiểu thuyết. Sẽ có một số sách chính mà dự án kinh doanh được thể
hiện ở bảng dưới đây, ngồi ra nhóm sẽ tích cực nghiên cứu tìm đầu sách mới, lạ, hay
để đưa hàng lên website, tạo sự đa dạng, tránh nhàm chán cho khách hàng; nếu sách
7


nào được khách hỏi, thì nhóm sẽ nhập về cung cấp cho khách hàng. Với dự án kinh
doanh online, nhóm chỉ tập trung dự trữ một số loại sách bán chạy nhất định, các loại
sách cịn lại, nhóm vẫn kinh doanh theo hình thức ký gửi, order hàng
STT
1

Thể loại
Sách ngoại ngữ

Chủ đề
-Ngữ pháp tiếng anh
-Sách ngoại ngữ khác (Tiếng Nhật, tiếng
Pháp...).

2

Truyện tranh

-Conan
-Doraemon
-Naruto
-One piece

3

Truyện ngắn

-Sách ngơn tình, lãng mạn

4

Tiểu thuyết

-Harry Porter
-Chúa tể của những chiếc nhẫn
-Bắt Trẻ Đồng Xanh
-Mật Mã Da Vinci

 Chất lượng sản phẩm
Sự phát triển của Internet nói chung, và sự phát triển của các mạng xã hội nói
riêng, đang tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng trực tuyến. Cùng với đó, hệ
thống thanh tốn trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều loại hình thanh
tốn (thanh tốn bằng thẻ tín dụng, thanh tốn bằng tài khoản bảo kim, thanh toán
bằng thẻ ghi nợ, thẻ visa…) sẽ tạo được sự dễ dàng cho khách hàng. Đồng thời, đối
với việc nhập sách từ nguồn hàng uy tín và lưu trữ sách chúng tơi hồn tồn có thể
đảm bảo sách ln có chất lượng tốt nhất, hạn chế tối đa những yếu tố làm giảm chất
lượng sách. Nguồn hàng được nhập từ nhà phân phối uy tín, chất lượng sách cao, giấy
đẹp, mực in tốt, rõ ràng, không hại sức khỏe, nội dung sách đảm bảo là ưu điểm của
sách bản quyền nổi bật hơn hẳn so với sách lậu không rõ nguồn gốc, xuất xứ. Ngoài ra,
với đội ngũ nhân viên dự kiến, hoàn toàn có thể bảo đảm khả năng giao sách đúng thời
hạn yêu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng cao nhất có thể. Vì vậy, việc cung
ứng sách đúng theo mơ tả ban đầu của dự án là hồn toàn thực hiện được.
8

3.2. Phân tích thị trường
Ngày nay việc tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi chính là nhu cầu cấp thiết của
người tiêu dùng, cũng chính vì thế, mà phương thức mua sắm trực tuyến đã trở nên
ngày càng phổ biến, nhờ vào những tiện ích của phương thức này mà khách hàng
không phải mất nhiều thời gian cho việc đi xem và chọn lựa hàng hóa…chỉ cần lướt
web là đã có thể tìm được câu trả lời cho mình. Vì vậy, khơng có gì lạ khi nhiều dịch
vụ mua sắm trực tuyến lần lượt khởi động. Mua sách online đã và đang trở thành một
sự chọn lựa khá hoàn hảo cho những người yêu thích sách.
Theo thống kê của Google về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Việt Nam ngày 10 tháng 11 năm 2014 cho thấy sách là một trong nhưng mặt hàng có
triển vọng cao. Thống kê cũng chỉ ra những rào cản lớn nhất đối với người tiêu dùng
Việt trước khi “rút ví” mua hàng trực tuyến hiện nay là thói quen ln muốn dùng thử
hoặc chạm trực tiếp vào sản phẩm, cũng như tâm lý e ngại mua hàng online có chất
lượng không đảm bảo. Ngay cả việc không được “mặc cả” cũng khiến khơng ít người
kém hào hứng với mua hàng qua mạng. Nhưng từ góc nhìn ngược lại, những lý do
khiến người dùng quyết định mua sắm online nhất chính là ý kiến đánh giá, bình phẩm
của người thân, bạn bè, đồng nghiệp về một sản phẩm nào đó. Có tới 29% số người
khảo sát cho biết họ sẽ thử mua một món hàng nếu như đọc được nhận xét tốt từ người
quen về món hàng đó. Kế đến là chính sách bảo hành tốt hoặc có đảm bảo về chất
lượng hàng hóa (chiếm 12%). Hay nói cách khác họ chọn mua một sản phẩm là vì
khâu bảo hành, chăm sóc hậu mãi mà người bán hứa hẹn. Và cuối cùng, sự tiện lợi, tiết
kiệm thời gian là yếu tố được rất nhiều người dùng lựa chọn chứ không phải yếu tố giá
rẻ như nhiều người vẫn tưởng.

9


3.2.1. Quy mô thị trường
Hiện nay trên địa bàn thủ đơ Hà Nội có khoảng 47 nhà sách với nhiều chi

nhánh đặt khắp mọi địa điểm. Điều này chứng tỏ rằng nguồn cung sách trên thị trường
hiện tại là rất lớn và tiềm năng. Thị trường sách online ngày càng được định hình, tuy
nhiên, khả năng vẫn chưa thể so sán h với các nhà sách truyền thống, lý do rất đơn
giản, người đọc vẫn có sở thích đi dạo để chọn sách, chưa quen thao tác nhấp chuột
mua sách.
Xét trên thị trường hiện tại, bên cạnh những dịch vụ cung cấp sách trực tuyến
của các nhà xuất bản, nhà phát hành sách, đã xuất hiện một số các cửa hàng cung cấp
sách trực tuyến tư nhân. Tuy nhiên, hầu hết những cửa hàng này chưa thực sự nhận ra
và tận dụng được lợi thế của nguồn lực hiện tại nên chưa thực sự thành cơng. Theo
quan sát và tìm hiểu của nhóm, chỉ có thực sự cửa hàng sách Tiki.vn và Vinabook.com
là tạo được điểm nhấn và thương hiệu trên thị trường.
Xét trên phạm vi rộng và với thị trường tương lai, đối thủ tiềm năng là sự hiện
diện của sách điện tử hay còn gọi là ebook. Với sự phát triển công nghệ, việc lựa chọn
ebook sẽ thuận tiện hơn rất nhiều so với sách thực, vì nội dung phong phú hơn, lại
không mất thơi gian và chi phí đi lại. Tuy nhiên, với điện thoại, khuyết điểm màn hình
nhỏ, khơng thích hợp cho việc chú tâm đọc sách. Với máy tính, đọc lâu gây mỏi mắt,
ảnh hưởng đến thị lực; đồng thời, thói quen của người dùng Việt Nam không quá hứng
10


thú và tập trung với việc đọc ebook trên điện thoại, máy tính. Thêm vào đó, sở thích
cầm sách thực và làm cho bộ sưu tập sách thêm phong phú làm cho thị trường sách
thực không hề nhỏ chút nào. Vì lẽ đó, nếu tiếp cận thị trường tiềm năng này, tuy đối
thủ cạnh tranh nhiều nhưng với lợi thế là người đi sau, biết đón đầu, tận dụng, học hỏi
những điểm mạnh của đối thủ đi trước và tạo sự khác biệt trong sản phẩm, cơ hội
thành công của dự án là rất lớn.
3.2.2. Nhà cung cấp
Về phía nhà cung cấp sách, nhóm đã tìm được một nhà cung cấp sách uy tín
và ổn định; nhà cung cấp này có trên 20.000 đầu sách đảm bảo chất lượng; cho nhà
sách Tiền Phong ở Hà Nội, Hải Phòng... và một vài nhà sách khác. Địa chỉ của nhà

cung cấp: số 10 Tràng Thi – Hoàn Kiếm – Hà Nội. Nhà cung cấp của nhóm có mối
quan hệ mật thiết với thành viên, với số lượng đầu sách lớn, nhóm sẽ dễ dàng hơn
trong việc lựa chọn và tìm kiếm loại sách để bán.
3.2.3 Khách hàng
Khách hàng cá nhân là học sinh, sinh viên - những đối tượng chuyên mua lẻ
với số lượng mỗi lần ít nhưng tần suất và tổng lượng mua của nhóm khách hàng này
lại nhiều nhất, tạo ra phần lớn thu nhập cho dự án. Do đó, dự án xác định đây là khách
hàng mục tiêu cũng như chủ đạo của dự án, đặc biệt là giai đoạn đầu khi dự án mới bắt
đầu hoạt động và dần chiếm lĩnh thị trường. Khách hàng cá nhân, riêng lẻ thường có
nhu cầu mua sách để đọc, sưu tầm hoặc làm quà… vì vậy chất lượng sách và yếu tố
đặc biệt chính là yếu tố quan trọng nhất thỏa mãn cho nhu cầu của họ. Điều này đòi
hỏi dự án cần tạo ra những sản phẩm có tính độc đáo, phá cách hoặc cá tính, tạo ấn
tượng mạnh đến khách hàng. Theo kết quả khảo sát của nhóm, 100% những người
được khảo sát thường xuyên có nhu cầu đọc sách, ở đây đối tượng chủ yếu là học sinh,
sinh viên và những nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đồng thời,
mức tiền mà họ đồng ý bỏ ra để có thể sở hữu một cuốn sách ưng ý trong bình là từ
50,000 đến 150,000đ, chiếm hơn 80% số người được khảo sát. Bên cạnh đó, có một
lượng khơng nhỏ khách hàng có thể bỏ ra số tiên lớn hơn cho một cuốn sách vừa ý. Từ
những con số này, ta có thể thấy rằng đối tượng khách hàng cá nhân, nhỏ lẻ là phân
nhóm thị trường thực sự tiềm năng và không ngừng gia tăng cho dự án.

11


3.3. Phân tích chiến lược marketing tổng hợp
3.3.1. Chiến lược sản phẩm
Hiện trên thị trường Hà Nội đã có nhiều doanh nghiệp chiếm thị phần khá lớn
như: atlazbooks.com; vinabook.com hay tiki.vn phân phối sách online trên tồn quốc.
Do đó chiến lược sản phẩm là vô cùng cần thiết và quan trọng để cạnh tranh và lôi kéo
khách hàng. Chiến lược sản phẩm gồm đa dạng hóa, khác biệt hóa kết hợp cải tiến sản

phẩm. Đa dạng hóa là một trong những chiến lược sản phẩm quan trọng, không những
giúp giảm sức ép cạnh tranh và rủi ro trên thị trường, việc đa dạng hóa sản phẩm cịn
giúp doanh nghiệp khai phá thị trường mới, gia tăng doanh số và củng cố uy tín
thương hiệu. Đối với dự án bán sách online, việc đa dạng hóa kết hợp cải tiến, khác
biệt sản phẩm sẽ được thực hiện trong nhiều giai đoạn, với các mục tiêu nhất định.
Trong giai đoạn khởi đầu này, mục tiêu quan trọng nhất là định hình được sản
phẩm, có được lượng thị phần nhất định. Giai đoạn này cần vượt qua một số khó khăn
ban đầu trong cơng tác: quản lý, xuất nhập kho, kế tốn, giao hàng và đặc biệt chú
trọng vào marketing sản phẩm. Hiệu quả và chất lượng dịch vụ ban đầu được dự tính
sẽ khơng cao nhưng sẽ dần được cải thiện.
Sau khi ổn định kinh doanh và tạo được niềm tin đối với khách hàng, dự án
tiếp tục mở rộng thêm nhiều loại sách ở các lĩnh vực khác. Khách hàng mục tiêu trong
giai đoạn này được mở rộng sang nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, do đó cần
phải đối mặt với nhiều thay đổi trong cơng việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, mức
độ thay đổi không quá lo ngại vì đội ngũ nhân viên đã có kinh nghiệm và có thể kịp
đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều phân lớp khách hàng. Giai đoạn này tập trung vào
mục tiêu mở rộng và chiếm lĩnh thị phần.
Một số chiến lược đặc biệt:
- Đăng kí hội viên: khách hàng khi tìm và mua sách online sẽ được đăng kí một tài
khoản để có thể hưởng một số tiện ích như: tham gia bình chọn, thảo luận, nhận được
các thơng tin nhanh nhất về các đầu sách mới... Đặc biệt, khi đăng kí hội viên, khách
hàng sẽ có cơ hội tham gia nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thơng tin khuyến
mãi sẽ được thông báo qua tin nhắn hoặc email.

12


- Khách hàng thân thiết: chương trình dành cho những hội viên đã tích lũy đủ điểm
thưởng và có thể nhận được các dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn. Khi đặt mua sách và
giao dịch thành công, mỗi hội viên sẽ nhận được một số điểm tích lũy được quy ra từ

giá trị sách đã đặt mua.
- Phát triển chính sách bảo hành: Trong một vài trường hợp, nếu khách hàng nhận
phải sản phẩm hư hỏng, sai khác với miêu tả, vui lịng liên lạc lại với bộ phận chăm
sóc khách hàng trực tiếp thông qua số điện thoại hoặc email, trong vòng 3 ngày kể từ
lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm miễn phí
- Nhận tìm và đặt hàng sách theo yêu cầu: có tiềm năng rất lớn vì theo khảo sát gần
đây, có đến 92% khách hàng có nhu cầu tìm những quyển sách cũ, khơng cịn tái bản.
Những khách hàng có nhu cầu tìm những tựa sách hiếm, sách nước ngồi có thể gửi
u cầu thông qua emai hoặc tư vấn trực tiếp qua hệ thống chăm sóc khách hàng.
3.3.2. Chiến lược giá
Xây dựng và quản lý chiến lược giá đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm
bảo doanh nghiệp có thể xâm nhập và chiếm lĩnh được thị trường và hoạt động kinh
doanh có hiệu quả. Đối với kinh doanh sách online, chiến lược giá cần phải phù hợp
với nhu cầu tiêu thụ của khách hàng cũng như so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Trong giai đoạn đầu của dự án, chiến lược giá cần đảm bảo doanh thu đủ trang trải các
chi phí như giá vốn sách, chi phí vận chuyển, tiền lương nhân viên…và một số định
phí khác như: tiền th mặt bằng, kho, các dịch vụ th ngồi…để có thể vượt qua giai
đoạn khó khăn ban đầu, có thể chiếm lĩnh thị phần. Khi có được thị phần nhất định,
chiến lược giá cần đáp ứng được doanh số và lợi nhuận mục tiêu đã đề ra.
Nhu cầu tiêu thụ của khách hàng
Theo kết quả khảo sát được thực hiện với đối tượng là sinh viên và nhân viên văn
phòng, có khoảng 8% sẵn lịng bỏ ra 50.000 đồng để mua một quyển sách, 67% bỏ ra
50.000-100.000 đồng, 33% bỏ ra >100.000 đồng. Dựa vào kết quả khảo sát này, dự án
sẽ tập trung vào các loại sách với giá dao động từ 50.000-100.000 đồng, và ngoài ra
cũng sẽ nhập một số loại sách có nội dung thực sự tốt giá dao động từ 100.000 –
150.000 đồng.

13

Chính sách giá đặc biệt:
- Chương trình “giờ vàng”: hàng tuần vào 19-21 giờ thứ 2, khi đặt hàng mua sách
online, khách hàng sẽ được giảm giá 10% với đơn hàng sách trên 150.000 đồng.
- Giảm giá kết hợp ưu đãi từ 20-40% tại những ngày Hội đọc sách Thế giới (23/4) và
ngày Hội đọc sách Việt Nam (21/4) hàng năm.
3.3.3. Chiến lược phân phối
Dự án bán sách online sẽ được thực hiện qua kênh phân phối ngắn. Hình thức
kênh phân phối này không qua các trung gian, tức là sách sẽ được đưa đến tận tay
khách hàng cuối cùng. Khách hàng có nhu cầu mua sách sẽ đặt hàng trực tiếp trên
website, thông qua Fanpage Facebook hoặc đặt hàng qua điện thoại, sau đó sách sẽ
được giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp. Mức phí vận chuyển sẽ
là tốt nhất cho khách hàng.
Ưu điểm của kênh phân phối ngắn: sản phẩm của dự án được chuyển đến tận
tay khách hàng cuối cùng do đó chất lượng của sách được bảo đảm, chẽ đồng thời với
việc khơng thơng qua các trung gian phân phối thì giá bán của sách sẽ rất cạnh tranh,
không bị đẩy lên quá cao. Tuy nhiên do bán trực tiếp cho nên để khách hàng biết đến
và tìm mua phải cần có chính sách quảng cáo thích hợp.
3.3.4. Chiến lược truyền thông
Do kinh doanh sách trực tuyến tập trung vào người dùng thường xuyên online
nên việc quảng cáo cũng cần tập trung trên các kênh truyền thơng online.
Website:
Nơi khách hàng có thể tìm kiếm các tựa sách, nội dung khái quát của sách,
thơng tin sách, giá bìa, phí vận chuyển… cũng như đặt hàng mua sách. Website cũng
hướng dẫn khách hàng về các hình thức thanh tốn khi mua sách, các chính sách ưu
đãi. Đặc biệt khách hàng sẽ được góp ý kiến trực tiếp phản hồi qua trang web cũng
như nhận được sự tư vấn trực tiếp từ các nhân viên thông qua việc chat qua Skype,
email. Sau một thời gian, website sẽ xây dựng forum liên kết nhằm chia sẻ, đánh giá
các loại sách hay cho tất cả bạn đọc.

14

Tạo các fanpage ở các mạng xã hội:
Bên cạnh việc xây dựng website, việc phát triển mạng xã hội Facebook là một
điều khá quan trọng. Theo thống kê của IDG Management Academy, có 38% dân số
Việt Nam thường xuyên sử dụng mạng xã hội (bao gồm cả Facebook,
LinkedIn, ...). Mỗi người, mỗi ngày lại tốn 2 giờ 23 phút, nếu cộng dồn cả năm thì dân
ta đang dành nguyên một tháng (chính xác là hơn 36 ngày) cho các hoạt động trên
mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội Facebook. Hình thức này có ưu điểm rất lớn là
phù hợp với sự phát triển cơng nghệ, chi phí thấp, hơn nữa lượng người dùng thường
xuyên là rất lớn. Nếu tạo được lịng tin và uy tín với khách hàng thì sẽ tạo hiệu ứng lan
truyền rất lớn và nhanh chóng. Do đó kênh truyền thơng này rất cần thiết và quan
trọng. Đây là một trong những lý do mà dự án sẽ tập trrung hơn vào việc xây dựng một
fanpage tốt trên Facebook.
Để đạt được điều này, nhóm sẽ cử riêng một bạn phụ trách mảng marketing
Facebook; chịu trách nhiệm đăng bài, chạy quảng cáo, nghiên cứu và chăm sóc khách
hàng trên Facebook.

15


CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH
4.1 Tổng vốn đầu tư của dự án và ngu ồn vốn
Nguồn vốn đầu tư: toàn bộ vốn của dự án là vốn chủ sở hữu
Nguồn vốn

Số vốn

Chi phí vốn

Tự có

Tiền mặt có: 22.000.000

12%/năm

Tổng cộng

Stt

22.000.000

Hạng mục

Chi phí

Ghi chú

(Triệu đồng)
1

Chi phí mua sách

20

2

Chi phí thiết kế website

2

3

Chi phí thiết bị bảo quản 1

Dự án trong 1 năm

sách (Quạt thơng gió, ,máy
hút bụi, máy hút ẩm, thuốc
chống nấm mốc, bình chữa
cháy)
4

Chi phí khác

Tổng vốn đầu tư ban đầu

1
22

16


4.2Doanh thu, chi phí, và dịng tiền của dự án.
 Bảng dự tốn chi phí mua hàng

Tên sản phẩm

Giá
Tổng

Tổng
Tổng
Tổng
Số
Số
Số
Số
trung
chi
chi
chi
chi
lượng
lượng
lượng
lượng
bình
phí
phí
phí
phí
Q
Q
Q
Q
(nghìn
(nghìn
(nghìn
(nghìn
(nghìn

I
II
III
IV
đồng)
đồng)
đồng)
đồng)
đồng)

Truyện tranh

12

80

960

85

1020

90

1080

100

1200

Truyện ngắn

20

50

1000

40

800

50

1000

50

1000

Tiểu thuyết

60

80

4800

80

4800

100

6000

110

6600

Sách tiếng
anh

50

40

2000

70

3500

70

3500

75

3750

Tồn kho
quý trước
Tổng

0
250

50
8760

325

30
10120

 Các chi phí khác
-

Chi phí giao hàng: (xăng xe) 200.000/tháng

-

Chi phí điện nước mạng: 500.000 đồng/tháng

-

Chi phí kho chứa: 700.000 đồng/tháng

-

Chi phí điện thoại: ~100.000 đồng/tháng
Tổng chi phí khác : ~1,5 triệu/ tháng

17

340

15
11580

350

12550