Giải pháp triển khai ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam (1)

1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Công nghệ số đang dần thay đổi cơ bản hình thức cung ứng các dịch vụ tài chính
- ngân hàng. Ngân hàng số tại Việt Nam đang ở giai đoạn hình thành và tiềm năng
phát triển tương đối lớn, xuất phát từ nhu cầu thị trường, định hướng phát triển của
ngành ngân hàng và hội nhập tài chính. Tuy nhiên, việc phát triển ngân hàng số tại
Việt Nam đang đối mặt với những thách thức từ những hạn chế của khuôn khổ pháp
lý, các vấn đề nội tại của ngành ngân hàng, các vấn đề về bảo mật thơng tin từ phía
người dùng. Tại Việt Nam tính tới thời điểm này chỉ mới có Timo là ngân hàng số
đầu tiên, được đảm bảo và đồng phát triển bởi ngân hàng VPBank – ngân hàng Việt
Nam Thịnh Vượng có đầy đủ tính năng của ngân hàng số hiện đại, còn trong số 4
Ngân hàng lớn nhất thuộc Khối NHTM nhà nước (Vietcombank, BIDV, Vietinbank,
Agribank) vẫn chưa phát triển ngân hàng số một cách toàn diện và đúng nghĩa, mặc
dù đã triển khai rất nhiều ứng dụng/dự án/hệ thống giao dịch trực tuyến. Vì vậy việc
ứng dụng và phát triển Ngân hàng số bắt kịp với xu hướng, thông lệ quốc tế không
chỉ là cơ hội mà còn là thách thức để mỗi ngân hàng tạo ra bước đột phá, đổi mới
vượt trội trong lĩnh vực cơng nghệ, gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường cũng như
thu hút, nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đến với ngân hàng.
Theo đánh giá của Brand Finance năm 2019, BIDV được đánh giá là một trong
4 ngân hàng Việt Nam góp mặt trong Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất
toàn cầu, với 63 năm hình thành và phát triển, đến nay hệ thống mạng lưới của BIDV
đã có trên 190 chi nhánh với rất nhiều Phịng giao dịch phủ kín tồn quốc. Giai đoạn
2015-2019 tại BIDV cũng chứng kiến xu hướng giao dịch chuyển dịch từ kênh quầy
sang kênh Ngân hàng số trong khi việc định hướng, đầu tư và thay đổi các ứng dụng
số của BIDV đang chậm hơn so với xu thế của thị trường do mơ hình, mạng lưới khá
cồng kềnh. Với mục tiêu bắt kịp cùng xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0, BIDV
cũng đang trong giai đoạn xây dựng đề án phát triển Ngân hàng số, tinh giản quy
trình, nâng cao năng suất lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ theo hướng hiện
đại hóa, thuận tiện cho khách hàng. Đồng thời với định hướng tới năm 2030 trở thành

Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam thì đây cũng chính là giai đoạn để BIDV xây
dựng nền móng, cơ sở cơng nghệ cho sự phát triển bền vững của hoạt động bán lẻ