Kỹ năng giữ liên hệ với cử tri

1
Kỹ năng
GIỮ LIÊN HỆ VỚI CỬ TRI
PGS.TS Đặng Văn Thanh
2
Các Hình thức giữ mối liên hệ với cử
tri
1-Thực hiện vai trò người đại biểu
tại kỳ họp
2-Tiếp xúc cử tri và giữ mối liên
hệ sau kỳ họp
3-Tiếp dân và tiếp nhận , xử lý đơn
thư
4-Tiếp xúc cử tri giữa hai kỳ họp
3
Tiếp xúc cử tri trước và sau kỳ họp
1-Chọn địa điểm, đơn vị đến tiếp xúc : Có
nhiều cử tri am hiểu vấn đề cần lấy ý kiến
2-Kế hoạch tiếp xúc cử tri, lịch TXCT
3-Khuyến khích sự tham gia của đông đảo
cử tri
4- Sự chủ động của đại biểu

4
GIỮ MỐI LIÊN HỆ GIỮA HAI KỲ HỌP
1- Chủ động tiếp xúc cử tri :
Thăm hỏi,Gặp gỡ định kỳ,Tham vấn,Tiếp xúc cá nhân, nhóm
nhỏ
2-Khảo sát thực địa, giám sát, thị sát
3-Truyền thông: Thông tin hai chiều, website, e-mail,
điện thoại, thông tin đại chúng.

4-Tài liệu quảng bá: Bản tin; báo; bài viết…
5-Tọa đàm, trao đổi nhóm
6-Hội nghị các bên liên quan (Điều trần, giải trình)
7-Sử dụng các tổ chức nghiên cứu độc lập
5
Tiếp nhận, Xử lý đơn thư, kiến
nghị của cử tri
1-Tiếp nhận đơn thư, tiếp dân
2-Tổ chức đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu
cơ quan giải quyết khiếu nại với công dân có
khiếu kiện, gặp gỡ cử tri trên địa bàn, có mời ban
ngành
3-Có cơ chế thông tin trả lời kiến nghị của cử tri
4-Công khai kết quả tiếp dân, kết quả xử lý đơn thư

6
TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TXCT THEO CHUYÊN ĐỀ
Mục đích: Thu thập thông tin, ý kiến nguyện
vọng, kiến nghị..
Nội dung và việc cần làm:
1-Xác định mục đích , mục tiêu cuộc họp
2-Lựa chọn thời gian
3-Xác định thành phần, gửi giấy mời
4-Xây dựng kịch bản cuộc họp
5-Điều tra nhanh trong hội nghị
7
Sử dụng kênh truyền thông
1-Xây dựng và duy trì trang Web
-Nguồn lấy tin
-Nội dung lên Website

2-Thiết lập quan hệ với báo chí
3-Kinh nghiệm của nước ngoài
8
ĐIỀU TRẦN
•
Điều trần: Cuộc họp các bên liên quan nhằm thu
thập thông tin, bằng chứng, ý kiến
•
Các bên tham gia : Cơ quan chính quyền có
trách nhiệm; các cá nhân, tổ chức bị ảnh hưởng; tổ
chức dân sự xã hội. Quốc hội đóng vai trò trung gian-tạo
cầu nối giữa Chính phủ và công chúng
•
Công tác chuẩn bị :
- QH phỏng vấn xác định người tham gia,
quan điểm & vấn đề nhạy cảm
-Người được mời tham gia cung cấp thông tin, cứ liệu
-Chuẩn bị câu hỏi
-Phòng họp, sắp xếp chỗ ngồi
9
KỸ NĂNG GIỮ MỐI LIÊN HỆ VỚI CỬ TRI
1-Kỹ năng nhận biết vấn đề cử tri quan tâm
2- Kỹ năng lắng nghe
3- Kỹ năng đối thoại
4-Kỹ năng truyền đạt thông tin, vấn đề ,
thông điệp
5- Kỹ năng thương lượng
6- Kỹ năng truyền thông
7- Kỹ năng giải quyết vấn đề của cử tri,
công chúng

10
1-Kỹ năng nhận biết vấn đề cử tri quan tâm
- Quan tâm mọi VĐ, nhưng cần phát hiện VĐ cốt
lõi. Chọn VĐ đại biểu nắm vững, vài VĐ mới, cử
tri quan tâm, theo đuổi đến cùng
- Phát hiện, nhận biết Vđề : chính sách, cân bằng
lợi ích
-
Phát hiện VĐ từ đâu: Từ hoạt động, từ Tiếp xúc
cử tri, từ hoạt động gíam sát.từ thông tin đại
chúng
-
Cách nhận biết :Sử dụng thông tin để đánh giá,
từ hiện trạng đến chính sách, xác định vấn đề ưu
tiên

11
2- Kỹ năng lắng nghe
Nói là bạc - Im lặng là vàng - Lắng nghe là kim cương
•
Nói là gieo - Nghe là gặt
•
Lắng nghe : Tiếp nhận thông tin, ý kiến
Chấp nhận & đồng cảm với người nói
Nghe có trọng tâm, có chọn lọc
•
Lắng nghe như thế nào :
-
Giải thích ngắn gọn quyền và nghĩa vụ hai bên
-

Tập trung nghe, ghi chép
-
Đặt câu hỏi gợi mở
-
Hướng dẫn người trình bày xác định nội dung thành văn
bản
-
Tư vấn pháp lý & chỉ dẫn
12
2- Kỹ năng lắng nghe
•
Thái độ : Muốn nghe
•
Cử chỉ : Chăm chú : Mắt, gật đầu
•
Lời nói : Khuyến khích người nói, nhắc lại câu hỏi
•
Biết giữ im lặng
•
Lắng nghe có hiệu quả : Tìm kiếm lĩnh vực quan tâm
Phán đoán nội dung
Duy trì sự nhiệt thành
lắng nghe để tìm kiếm tư tưởng
Vừa lắng nghe vừa ghi chép
Cởi mở