Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp tiên phong (5)

17
quy trình quản lý rủi ro tổng thể đối với các hoạt động của các đối tác và các nhà
cung ứng dịch vụ.
Phát triển NHĐT là một xu thế tất yếu của ngân hàng nhưng việc phát triển đó
ln tính đến đảm bảo an tồn thơng tin, tính chính xác tuyệt đối và hệ thống công
nghệ hỗ trợ hiệu quả. Vì rủi ro ln tiềm ẩn do đó ngân hàng ln phải sẵn sàng và
có biện pháp phù hợp để phòng ngừa tổn thất khi rủi ro xảy ra.
1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng điện tử
1.2.3.1.

Các nhân tố chủ quan

Định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng
Ngân hàng ln có chiến lược cụ thể trong quá trình hoạt động để xác định
đúng hướng đi của ngân hàng trong tương lai. Bởi chiến lược là kế hoạch vạch ra
nhằm đạt được mục tiêu nhất định. Chiến lược được xây dựng cụ thể dựa trên điểm
mạnh điểm yếu, cơ hội và thách thức của ngân hàng trong bối cảnh về kinh tế, chính
trị, xã hội với đầy những cơ hội và thách thức. Trong kinh doanh dịch vụ ngân
hàng, chiến lược phát triển dịch vụ càng chi tiết, cụ thể thì việc đạt được mục tiêu sẽ
dễ dàng hơn bấy nhiêu. Chiến lược về dịch vụ tốt sẽ làm tăng lợi thế cạnh tranh của
ngân hàng, giúp ngân hàng xác định rõ mục tiêu của mình, qua đó sẽ tập trung
nguồn lực để đạt được mục tiêu đó và giúp ngân hàng đạt được thành cơng.
Nguồn lực tài chính
Giai đoạn đầu tiên để phát triển dịch vụ NHĐT là phải đầu tư vốn vào mua
sắm trang thiết bị, công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực, đây là giai đoạn tốn kém
nhiều chi phí nhất để phát triển các dịch vụ NHĐT, tiếp đến sẽ là chi phí vận hành,
chi phí phát triển dịch vụ. Như vậy ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược rõ
ràng về vốn đầu tư vào phát triển NHĐT theo từng thời kì phù hợp với khả năng của
ngân hàng và nhu cầu của khách hàng.
Nguồn nhân lực
Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự phát triển của

ngân hàng qua từng thời kì. Các ngân hàng muốn phát triển dịch vụ sản phẩm thì
ln phải có một đội ngũ nhân viên có năng lực chun mơn cao, năng động, nhiệt
tình chu đáo chăm sóc khách hàng tốt và có đạo đức nghề nghiệp. Đó chính là yếu


18
tố quan trọng giúp ngân hàng có thể phát triển được các dịch vụ trong đó có NHĐT.
Nhân viên ngân hàng làm chủ được công nghệ, hiểu biết về các sản phẩm và tiện
ích của nó đối với khách hàng và giới thiệu, tư vấn các sản phẩm đó cho khách hàng
sẽ giúp khách hàng hiểu rõ và sử dụng sản phẩm của ngân hàng giúp cho ngân hàng
gia tăng chỉ tiêu về doanh thu lợi nhuận và đồng thời giảm bớt áp lực giao dịch tại
quầy cho nhân viên giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
1.2.3.2.

Các nhân tố khách quan

Môi trường pháp lý
Cơ sở pháp lý là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các lĩnh vực trong xã hội,
bất kì hoạt động kinh doanh nào muốn tồn tại và phát triển thì đều được thực hiện
trên cơ sở pháp lý đồng bộ. Các ngân hàng khi đưa vào sử dụng các dịch vụ về
NHĐT thì đều phải tuân thủ các vấn để pháp lý của quốc gia, và được sự đồng ý của
các cơ quan chức năng. Môi trường pháp lý lành mạnh và ổn định sẽ tác động tích
cực tới hoạt động kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Nếu
môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, các văn bản pháp luật ban hành ra mâu thuẫn
với nhau hoặc không rõ ràng sẽ cản trở sự phát triển của dịch vụ NHĐT và các tính
năng được sử dụng trong đó. Do đó môi trường pháp lý ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự
phát triển của dịch vụ NHĐT.
Môi trường về kinh tế
Khi nền kinh tế phát triển sẽ tạo nhiều cơ hội cho các chủ thể trong xã hội có
cơ hội kinh doanh phát triển, thu nhập của người dân nâng cao. Điều đó làm gia

tăng các nhu cầu sử dụng các dịch vụ của NHĐT của ngân hàng để thực hiện việc
thanh tốn các hóa đơn, chuyển tiền… phục vụ hoạt động kinh doanh của ngân
hàng. Ngân hàng sẽ có mơi trường tốt để phát triển các dịch vụ của mình trong đó
có dịch vụ NHĐT.
Mơi trường chính trị- xã hội
Một thể chế chính trị ổn định khơng có những biến động bất thường tạo điều
kiện nền tảng cho các ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng phát triển. Sự ổn định
của chính trị của đất nước tạo niềm tin và an tâm trong sản xuất kinh doanh và tham


19
gia vào các hoạt động xã hội tạo ra nhu cầu trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân
hàng trong đó có dịch vụ NHĐT.
Mặt khác xã hội phát triển, trình độ nhận thức của người dân tăng cao việc sử
dụng cơng cụ tiện ích mới như NHĐT trong các hoạt động thường ngày sẽ gia tăng,
sự đón nhận và tiếp cận cơng nghệ mới nhanh chóng tạo nhu cầu trong dịch vụ
NHĐT, tăng thu nhập của ngân hàng về dịch vụ này.
Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân
Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh tốn sẽ tác động mạnh mẽ tới sự phát
triển của dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng. Việc sử dụng
tiền mặt làm lượng tiền lưu thông thông qua hệ thống ngân hàng giảm, nhu cầu sử
dụng dịch vụ ngân hàng giảm, từ đó làm cản trở sự phát triển các dịch vụ ngân hàng
trong đó có NHĐT.