Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (21)

48

các tiêu chí sản phẩm dịch vụ, tài chính, điều hành, chính sách và cách thức hoạt
động của VietinBank. Yếu tố hài lịng từ phía doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng rất lớn tới
hoạt động thanh toán tập trung của Trung tâm Tài trợ Thương mại nói riêng và uy
tín của Ngân hàng Cơng Thương nói chung.
Và theo phiếu khảo sát của tác giả, trong 200 doanh nghiệp được khảo sát, có
tới 94% sử dụng các dịch vụ thanh tốn quốc tế và tài trợ thương mại tại
VietinBank, trong đó 89 % có thởi gian sử dụng từ 1-5 năm, 74% đã sử dụng trên 5
năm. Và 98% khách hàng cam cho biết sẽ tiếp tục chọn VietinBank là ngân hàng
giao dịch TTQT&TTTM. Điều này cho thấy khách hàng rất tin tưởng vào sản
phẩm, dịch vụ TTQT&TTTM của VietinBank, đây là chất xúc tác quan trọng ni
dưỡng lịng trung thành và sự gắn kết lâu dài của khách hàng với ngân hàng, cũng
như khẳng định chất lượng của SPDV mà VietinBank cung cấp.
Mức độ hài lòng của các khách hàng về sản phẩm dịch vụ của VietinBank
đang ở mức rất tích cực, khi 86% khách hàng đánh giá các sản phẩm thanh toán
quốc tế và tài trợ thương mại đa dạng, phong phú, đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng, 71% đanh giá mức phí đang ở mức cạnh tranh. Tốc độ xử lý giao dịch được
79% doanh nghiệp hài lòng, được cho là nhanh chóng, tiện lợi. Đặc biệt, khi được
khảo sát về quy mơ tài chính và nguồn nhân lực, 100% doanh nghiệp khẳng định
VietinBank là ngân hàng có nguồn vốn chủ sở hữu lớn, VietinBank đảm bảo duy trì
các hoạt động kinh doanh và khả năng phát triển lâu dài, đủ nguồn lực để phòng
ngừa và chống đỡ các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động thanh toán quốc tế và tài
trợ thương mại. Các doanh nghiệp tin tưởng rằng VietinBank có đội ngũ ban lãnh
đạo kinh nghiệm, uy tín và chun nghiệp, có chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù
hợp với từng giai đoạn.
Tuy nhiên, có một số điểm về tính cạnh tranh về phí hay về tốc độ xử lý giao
dịch cũng như việc hỗ trợ tư vấn còn cần phải cải thiện. Với thị trường lấy khách
hàng làm trọng tâm, tất cả các ngân hàng không kể lớn bé đều tham gia vào cuộc
đua nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng và cạnh tranh về giá. VietinBank sẽ
cần một chiế lược thật sự phù hợp, vẹn toàn.

49

2.2.1.2. Thực trạng về cơ sở hạ tầng và ứng dụng công nghệ
Ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố hàng đầu giúp các ngân hàng tăng
tốc độ xử lý giao dịch, hạn chế rủi ro, an toàn, bảo mật. Những ngân hàng có hệ
thống cơng nghệ hiện đại sẽ có lợi thế, tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên
thị trường. Cũng chính nhờ ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong hoạt động thanh
tốn, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam đã có bước tiến vượt trội và được
đánh giá ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực thanh tốn trong nước, lĩnh vực
phịng chống rửa tiền tại Việt Nam.
a. Hệ thống viễn thông liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT)
Trước đây, năm 1995, VietinBank lần đầu tiên tham gia Hệ thống viễn thơng
liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT) và ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong chương
trình thanh toán quốc tế, khép lại thời kỳ truyền nhận thơng tin giao dịch thanh tốn
quốc tế thủ cơng, thơ sơ qua telex, mở ra thời kỳ mới trong hoạt động thanh toán
quốc tế. Đến năm 1999, để tránh sự cố Y2K, Phịng Thanh tốn quốc tế đã kết hợp
với Trung tâm Cơng nghệ thơng tin xây dựng chương trình IBS trên nền Oracle, cho
phép thực hiện tất cả các giao dịch thanh toán quốc tế với các mẫu điện theo chuẩn
SWIFT, đồng thời thực hiện hạch toán và quản lý toàn bộ hồ sơ giao dịch.
b. Hệ thống tác nghiệp TTQT&TTTM
Năm 2002, ngay từ khi bắt đầu triển khai Dự án Hiện đại hóa Ngân hàng và
Hệ thống Thanh tốn, với tầm nhìn chiến lược về vai trị hệ thống thanh toán quốc
tế và tài trợ thương mại theo chuẩn mực quốc tế, VietinBank đã đưa ra yêu cầu xây
dựng hệ thống kỹ thuật cho việc tập trung hóa hoạt động thanh toán quốc tế và tài
trợ thương mại. Đến năm 2009, khi hoạt động Tài trợ thương mại được tiến hành
tập trung hoàn toàn tại Sở giao dịch (nay là Trung tâm Tài trợ Thương mại) đã triển
khai chương trình Trade Finance hồn tồn mới thay thế cho chương trình IBS cũ.
Đây là chương trình theo giao diện ứng dụng để xử lý các giao dịch thanh toán quốc

tế và tài trợ thương mại cho toàn bộ hệ thống VietinBank. Có thể nói, đây là một
cơng cụ khơng thể thiếu trong hoạt động của một ngân hàng hiện đại, hệ thống mới
này không chỉ giúp hỗ trợ đắc lực các hoạt động tác nghiệp hàng ngày mà còn được