Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (27)

60

chuyên nghiệp, năng động, làm việc theo ca, kéo dài thời gian phục vụ khách hàng
lên tới 12 giờ mỗi ngày bắt đầu từ 8h sáng đến 8h tối.
Mơ hình xử lý tập trung đã giúp VietinBank phát huy được tính kinh tế của quy mơ,
tiết giảm tối đa chi phí, chun mơn hố cao, giảm thiểu rủi ro và thâm nhập sâu
vào thị trường, chun mơn hóa trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế và
tài trợ thương mại với chất lượng cao và đồng nhất, nhanh chóng, an tồn và hiệu
quả theo chuẩn mực quốc tế.
Thứ tư, khi xem xét các mối quan hệ bên trong và bên ngoài, VietinBank đã
liên hệ, hợp tác với các Định chế Tài chính trong nước và nước ngồi liên quan đến
hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. Điều này mang đến cho các
Định chế Tài chính sự thuận lợi và tin tưởng khi thực hiện giao dịch, nâng cao uy
tín và tạo ra lợi thế của VietinBank so với các ngân hàng khác.
2.2.3.2. Các hạn chế của hoạt động TTQT&TTTM của VietinBank
Thứ nhất, sự tăng trưởng hoạt động tài trợ thương mại phụ thuộc vào các
mảng hoạt động khác như: tín dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại tệ và đặc biệt
là việc phát triển cơ sở khách hàng của khối khách hàng doanh nghiệp. Nếu cơ chế
tín dụng khơng thơng thống và hoạt động kinh doanh ngoại tệ không đáp ứng nhu
cầu ngoại tệ cho khách hàng xuất nhập khẩu, cũng như công tác bán sản phẩm tài
trợ thương mại không được được quan tâm, đẩy mạnh thì dịch vụ thanh tốn quốc tế
và tài trợ thương mại khó có bước tăng trưởng mạnh. Theo mơ hình hiện tại , các
chi nhánh (Front office) là các đầu mối trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực hiện
chức năng bán sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên chỉ tiêu doanh số thanh toán
quốc tế và tài trợ thương mại khơng thuộc nhóm chỉ tiêu KPI giao cho Giám đốc chi
nhánh, không quyết định đến tiền lương của chi nhánh nên chưa được các chi nhánh
quan tâm, chú trọng đúng mức; chi nhánh còn thiếu cán bộ có kinh nghiệm, chưa
chủ động, sáng tạo trong tiếp thị, bán sản phẩm tài trợ thương mại đến khách hàng.
KPI chỉ tiêu doanh số thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại nhiều năm qua chỉ
được giao cho Trung tâm Tài trợ Thương mại, là nơi xử lý back-office mà không
được giao cho Khối Khách hàng DN – nơi có chức năng bán hàng. Điều này ít

61

nhiều làm ảnh hưởng đến hoạt động TTQT&TTTM của ngân hàng, trong đó có chất
lượng sản phẩm, dịch vụ.
Thứ hai, trong nội bộ Trung tâm Tài trợ thương mại, hiện nay đa phần các
giao dịch đều được thực hiện thông qua từ 2-4 cấp phê duyệt tùy theo tính chất của
từng giao dịch. Do cơ cấu cán bộ tác nghiệp đa phần đều là các cán bộ trẻ, kinh
nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên sẽ không tránh khỏi các sai sót dẫn tới tăng thêm
gánh nặng cho các cấp phê duyệt cũng như gây ảnh hưởng chậm chễ tới thời gian
tác nghiệp và xử lý giao dịch.
Thứ ba, thêm một hạn chế hiện nay tại VietinBank đó là khả năng ra quyết
định chậm, dẫn đến phản ứng chậm với thay đổi của thị trường và nhu cầu khách
hàng, do việc ra quyết định liên quan đến nhiều phòng/ban tại Trụ sở chính, q
trình xem xét vấn đề dựa vào nhiều giấy tờ, thư cơng tác, tờ trình qua lại, khơng có
một cơ chế xem xét, ra quyết định trực tuyến, lãng phí thời gian và nguồn lực đặc
biệt đối với khâu thẩm định và phê duyệt tín dụng. Đây cũng là nguyên nhân ảnh
hưởng tới tốc độ xử lý giao dịch cho khách hàng.
Thứ tư, hiện nay hệ thống công nghệ thơng tin vẫn cịn một số bất cập,
chương trình tác nghiệp tài trợ thương mại (EE) còn hạn chế, vẫn cần xử lý tại một
điểm. Do đó thiếu khả năng hỗ trợ giao dịch từ xa, xử lý thủ công nhiều, tốn nhân
lực, hiệu quả chưa cao. Vietin Bank đã có chương trình tự động quản lý Compliance
(tn thủ) và phòng chống rửa tiền AML trong hệ thống thanh toán quốc tế và tài
trợ thương mại. Tuy nhiên, các cán bộ thực hiện kiểm soát giao dịch phải kiểm tra
thủ công các giao dịch, cán bộ phải nhập thông tin giao dịch vào các phần mềm,
trang web của các tổ chức ban hành lênh cấm vận, danh sách đen để kiểm tra và
đảm bảo rằng giao dịch không liên quan đến các đối tượng bị cấm. Việc check thủ
công làm tăng thời gian xử lý giao dịch, tăng thêm nhân lực cả tại chi nhánh và tại
Trung tâm Tài trợ Thương mại và vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Hệ thống quản lý thông

tin (MIS) chưa đầy đủ, công tác thu thập xử lý thông tin chưa phản ảnh đầy đủ một
số nội dung hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của VietinBank
cũng của các đối thủ cạnh tranh, thị trường, khách hàng.