Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế (45)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (238.02 KB, 2 trang )
96
VietinBank có chiến lược kinh
10 doanh đúng đắn, phù hợp với từng
giai đoạn
84.41 15.59
0
0
0
3.23
0
VietinBank có mơ hình hoạt động
11 thanh toán quốc tế và tài trợ
74.19 22.58
thương mại hiệu quả
0
IV. Nguồn nhân lực
Thanh tốn viên có đầy đủ kiến
12 thức chuyên môn nghiệp vụ để tư
61.83 37.10
0
1.08
0
47.85 46.24
2.15
3.76
0
51.61 46.24
1.08
1.08
0
82.80 13.98
3.23
0
0
50.54 49.46
0
0
0
0
100.00
0
vấn cho khách hàng
13
14
Thanh toán viên xử lý giao dịch
một cách nhanh chóng, chính xác
Thanh tốn viên có thái độ thân
thiện, hợp tác, giúp đỡ
V. Nền tảng công nghệ thông tin
15
VietinBank có đầy đủ trang thiết bị
hiện đại
Thơng tin của khách hàng ln
16 được ngân hàng đảm bảo an tồn,
bảo mật
Khách hàng dễ dàng truy cập mạng
17 để lấy các thơng tin về giao dịch,
0
0
hóa đơn VAT, tình trạng giao dịch
VI. Uy tín và mạng lưới đại lý của ngân hàng
18
VietinBank là ngân hàng uy tín tại
Việt Nam
94.62 5.38
0
0
0
97
19
VietinBank là ngân hàng có mạng
lưới ngân hàng đại lý rộng khắp
88.71 11.29
0
0
0
5. Quý Doanh nghiệp có đang sử
dụng dịch vụ thanh toán quốc tế và
Số lượng doanh
tài trợ thương mại tại các ngân hàng
nghiệp
Tỷ lệ (%)
khác khơng?
Có
53
26.5
Khơng
147
73.5
6. Trong thời gian tới, Quý Doanh
nghiệp có tiếp tục/có dự định sử dụng
Số lượng doanh
dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ
nghiệp
Tỷ lệ (%)
thương mại của VietinBank khơng?
Có
Khơng
196
98
4
2
