Lãnh đạo nhóm

■ H A R V A R D
^ B U S I N E S S

Y P r a s s
TV-VKHTC NN
S T V H
658.4 ^
L107Đ 5
nh đao
■
2 0 0 9 H
Nhóm
• Chọn thành viên nh
óm • Trao đổi mục tiêu • Xác định vai trò • Xây dựng sự tin
<
í,
i
Lãnh đạo nhóm
■
cẩm nang Bỏ túi
Bộ sách Cẩm nang Bỏ túi cung cấp những giải phấp thiết
thực cho những thách thức thíủng gặp trong công việc hằng
7igàỵ cửa các nhà quản ỉý. Mỗi cuốn trong bộ sách này là
những công cụ tiện ích, những bài tự kiểm tra, những ví dụ
thực tiễn, giúp bạn nhậti biết diủỵc sức mạnh, điểm yếu củng
như cố điỢc kỹ năng phân tích sắc sảo. Dù bạn đang ở văn
phòng, trong cuộc họp hay đi trên điềng, những cuốh cẩm
nang bỏ túi này cũng sẽ giúp bạn giải quyết những khúc mắc
hằng ngày trong công việc để có điứỵc tổc độ làm việc nhanh
hơn, hiểu biết nhiều hơn và công việc ngày càng hiệu quả.
Các cuô"n trong cùng bộ sách:

Viết trong kinh doanh Kỹ năng thuyết trình
Điều hành cuộc họp Kỹ năng huớng dẫn nhân sự
Quản lý thờỉ gian Đàm phấn hiệu CỊuả
Q mn lý dự án Phản hồi ý kiến
LÃnh đạo con nguời Hiểu về tài chính
Harvard Business School Press
Lãnh đạo nhóm
■
Giải pháp chuyên nghiệp
cho các thách thức thường nhật
Dịch: N guyễn Thu Hà
( m bản)
VIỆN KHOA HỌC
ĨÔCHỬCNHÀNưOC
THƯ VIỆN
PHÒNG ĐỌC
N H À XUẤT BẢN TRI THỨC
Bản dịch tiếng Việt © 2009 Công ty VNN Publishing
Địa chỉ: Số^ 2 Ngõ 3 Phố Vạn Phúc - Hà Nội
Tel: 046 2731390
Fax; 046 2731391
Email:
Website: www.vnnpublishing.com.vn
Cuốn sách được xuất bản bởi thỏa thuận chuyển nhượng bản
quyền giữa nhà xuất bản Harvard Business School, Hoa Kỳ
và Công ty VNN Publishing.
Leading Teams
Copyright® Harvard Business Schcx)! Publishing Corporation.
Published by arrangement with Harvard Business School Press.
MỤC LỤC

Lời mờ đẩu 9
ThOng điập cùa chuyên gia: 11
Phạm trù quản lý và lãnh đạo
Lãnh đạo nhóm: Những vân đề cơ bản
Nhóm là g ì? 19
Tổng qm n về định nghĩa nhóm, các dạng nhóm,
những lợi ích và vấn đề trong nhóm.
Nhận biết các loại nhóm

.
21
Xác định những lợi ích của nhóm

.

.
23
Hiểu rỏ về những vấn đề trong nhóm

24
lên k6' h09ch cho một nhóm hiệu quả 27
Hiểu về công việc của nhóm, những đặc điểm làm
nên một nhóm hiệu quả, làm thế nào để nhóm của
bạn giành đtpc thành công.
Hỉểu fõ công việc của nhóm

.

.

.

28
Xác định những đặc điểm cúa một nhóm

31
làm việc hiệu quả
Lập ra nhóm hiệu quả của chính bạn
.

34
5
Theo dõi những dấu hiệu của sự thất bại

37
Làm ỉlìế nào úể xây dựng một nhóm hiệu quả?

39
Lựa chọn những ngiéi có kỹ năng, kinh nghiệm
và thái độ phù hợp. Tác động vào những động lực
cơ bản ciỉa mõi cá nhân.
Nhận biết vai trò của nhóm
.

.

40
Lựa chọn các kiểu thành viên phù hợp với nhóm 41
Nhửng lời khuyên để quản lý nhóm ảo

.

48
Làm thế nào để lãnh đạo nhóm?

.
53
Hiểu rõ đw c các giai đoạn trong tiến trình nhóm.
Thiết lập vai trò trưởng nhóm như một ngiúi định
hướng, huớng dẫn và kỉểu mẫu.
Nhận biết tiến trình của nhóm

.

54
Tổ chức buổi gặp mặt khởi động

.

55
Hãy làm cho các thành viên hiểu rõ về
.

58
mục tiêu của nhóm
Thiết lập các quy tắc căn bản
.
59
Ciả định vai trò trưởng nhóm

.
63
Tăng cường giao tiếp trong nhóm
.

.

66
Phát triển một nhóm đạt kết quả cao

.

.
76
Kiểm tra định kỳ tiến trình công việc
.

64
6 Lành đạo nhóm
Làm ỉhế nào để giải quyết các vân đề của nhóm?

89
Nhanh chóng nhận ra những rắc rối và giải quyết
chúng một cách hiệu quả - từ rắc rôĩ do sai lầm trong
công tác lãnh đạo cho đến những xung đột giữữ các
cá nhãn có thể ảnh hiêng xấu đến nhổm và nhiệm
vụ cửa nhóm.
Giữcho nhóm đi đúng mục tiêu

90
Kiểm tra phong cách lãnh đạo của bạn
.

93
Giải quyết các va’n đề liên quan đ ế n

94
kết quả thực hiện công việc
Quản lý xung đột

.

.

97
Hòa hợp các "bè phái" trong
Các bước giải quyết xung đột đối kháng

105
Xây dựng lại và củng cô" sự tận tâm với công việc 109
Làm thế nào để đánh giá kết quả

115
thực hiện cồng việc
Đo lĩứng thành công dựa trên cả mục tiều và quấ
trình thực hiệĩi công việc của nhóm
Sử dụng những tiêu chuẩn đánh giá hỢp lý 116
Lựa chọn phương pháp đánh giá

.

.
18
Rà soát kết quả thực hiện công việc của
119
các cá nhân trong nhóm
Khen thưởng nhóm của bạn

.

.
120
Mục lục 7
Lời khuyên và các cỗng cụ
Một sô' c6ng cụ để lãnh đạo nhóm

123
Kiểm tra bản thân 141
Tất cả những khái niệm và định nghĩa hữu ích được
trình bày trong phần hướng dẫn này. Hãy thực
hiện việc đánh giá bản thân trxtôc và sau khi đọc
phần hướng dẫn này để kiểm tra xem bạn có tiến
bộ không?
Tàỉ liệu tham khảo
.

.
149
Căc bài báo và sách tham khảo dành cho những

bạn đọc muốn tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này.
Lời cảm ơn
.

.

.

.

159
Ghi chú

.

165
Dành cho ghi chép các ý tiềng xuất hiện trong quá
trình ban đoc sách.
8 Lành đạo nhóm
LỜI MỞ ĐẨU
T
rong môi trường làm việc chuyên nghiệp và đầy
tùử\ cạnh tranh như hiện nay, làm việc nhóm là
m ột kỹ năng bết sức cần thiết. Đôi khi, lãnh đạo m ột
nhóm có ăiể chứứi là cơ hội quan trọng trong nấc thang
sự nghiệp của bạn - cơ hội để khẳng định m ình và tạo
ra ảnh hưởng đáng kể trong công ty.
Tuy nhiên, bạn sẽ phải đôl m ặt với nhiều vâ"n đề,
nh ư làm thế nào để tạo được m ột nhóm hoạt động hiệu
quả^ bao gồm toàn những người tài năng và cá từứ\

ntạnh? Làm ửiế nào để bạn có thể dung hòa và tận dụng
tốỉ đ a khả náng của từng thành viên? Bạn sẽ lãnh đạo
họ n hư ứiế nào? Kể cả khi bạn đã quen với việc làm việc
chung trong nhóm, bạn sẽ nhận ra rằng lãnh đạo m ột
nhóm là công việc không hề đơn giản chút nào.
Ehing với tên gọi cẩm nang Bỏ túi, cuốn sách Lãnh đạo
nhóm sẽ cung cằp cho bạn ìấì cả những kỹ năng tììuộc
ph ạm trủ nhóm, từ khâu tuyển thành viên cho nhóm
đ ến phưcíng pháp lãĩứ\ đạo m ọi người, cuối cùng là
đ ánh giá hiệu quả công việc
Với Lãnh đạc nhóm, bạn sẽ được trang bị những kiến
thức từ cơ bản tới thực tế như: Thế nào là m ột rừióm.
lên kế hoạch cho nhóm , xây dự ng nhóm , lãn h đạo
nhóm , giải quyết công việc và đánh giá kết quả cưôl
cùng. Với những ví dụ thực tế, sinh động kèm theo
những lời khuyên của các chuyên gia, bạn sè rú t ra
được những bài học bổ ích cho m ình và mở ra cách giải
quyết tình huông trong từng trường hợp cụ thể.
Lãnh đạo nhóm là cuôn sách thuộc bộ cẩm nang Bỏ túi
- Bộ sách độc quyền khai thác và xuất bản của VNN
P ublishing trong thỏa thuận hỢp tác với Harvard
Business School Press, bao gồm các cuôn như: Đàm phán
hiệu quả, Qìiản lý thời gian, Kỹ năng hướng dẫn nhân sự,
Kỹ nãng thuyết trình, Viết trong kinh doanh, Điều hành
cuộc họp, Quản ỉý dự án
Hy vọng, với Lãnh đạo Nhóm, bạn sẽ khống còn phải
bỡ ngỡ hay khó xử với những vân đề thường gặp khi
phải phụ trách m ột đội ngữ làm việc theo nhóm. Và bạn
sẽ thây rằng, lãnh đạo nhóm cũng không quá khó khán
nếu bạn là người chịu khó lắng nghe và rút kinh nghiệm.

Với những kết quả thu được, bạn sẽ từng bước tự khẩng
định khả náng và vị thế của m ình trong tổ chức.
H ân hạnh giới thiệu cùng bạn đọc
VNN Publishhg!
10 Lành đạo nhóm
hông điệp của chuyên gia:
Phạm trù Quản iỷ và Lãnh đạo
H
ẳn bạn đã từng tham dự hoạt động của m ột
nhóm nào đó, và trong suô"t quá trình m ọi việc
diễn ra, trong lòng bạn đầy bực bội với những suy nghĩ:
"ĐS đến lúc bắt tay vào việc rồi đây" hay "Giá mà anh ta
đuu ra đuợc một quyết định rõ ràng"'. Cuôi cùng, đến lúc
chính bạn là người nắm giữ vai trò lãnh đạo nhóm, một
cơ
hội quan trọng đ ể bạn có thể tạo ra ảnh hưởng đáng
kể đến tổ chức của m ình, Bạn luôn mong m uôn tạo
dựng được m ột nhóm làm việc hiệu quả từ những cá
nh ân riêng lẻ. Giờ đây, b ạn sẽ làm những gì? Bỗng
nhiên, bạn nhận thây rằng lãnh đạo một nhóm không
hề đơn giản chút nào.
Trong các bài tập, khi tôi yêu cầu mọi người viết ra
tất cả những từ mô tả kinh nghiệm của họ khi tham gia
hoạt dộng trong m ột nhóm , những từ đầu tiên thường
là "thâ"t vọng"^ '"xung đột" hay ''quá cầu toàn". Nhưng
liền sau đó cũng thường là những từ như "'thành tựu".
11
"chia sẻ chiến thắng", "vui vẻ'' hay thậm chí là ''hồ hởi''.
M ột đội ngũ làm việc có thể tạo nẽn m ột không gian
hết sức thoải mái, nơi tập trung sự sôi nổi, năng lượng

và đem lại kết quả cao nhất, hoặc ngược lại, không khí
làm việc của m ột nhóm cũng có thể giông như m ột sa
m ạc vô tận. Vậy điều gì làm nên sự khác biệt này?
Thực ra, chẳng giông như yêu cầu của ngành khoa
học tên lửa (m ột ngành đòi hỏi phải có tư chấi sáng tạo
cao), bâ't cứ ai cũng có khả năng lãnh đạo thành công
m ột nhóm . Điều bạn cần chừử\ là sự hiểu biết rõ ràng
về phương thức hoạt động của m ột nhóm (Ví dụ như
nhóm khác biệt với các cá nhân như th ế nào?), sự tận
tâm xem xét để kết nôl các chi tiết, sự thông cảm , lòng
kiên nhẫn, từih kiên trì. Và tất nhiên, cả những kỹ năng
giúp bạn có thể vượt qua được những khó khăn đã được
dự đo án trước.
C uôn cẩm nang này sẽ m ang đến cho bạn iấì cả
những điều trên, và thậm chí còn giúp bạn thấy được
bằng cách nào và trong trường hỢp nào có thể sử dung
trí tuệ cảm xúc của chừứi m ình căn cứ vào bôl cảnh cụ
tíiể của nhóm . Trước khi bạn xem xét cuôn sách này/ tôi
m uốn n hấn m ạnh đ ến m ột vài điểm m ấu chốt để hiểu
về lãnh đạo nhóm .
Trước tiên, trên cương vị m ột người lãiứi đạo nhòm,
bạn ph ải điều chỉnh hai loại trách nhiệm khá khác biệt
12 Lành đạo nhóm
với nhau: Bạn phải Quản lý và Lãnh đạo. Q uản lý là
trách nhiệm đ iều phôi, đánh giá và định hướng nỗ lực
của cả nhóm “ luôn luôn giữ cho các thành viên chú
tâm đến vấn đề khi cần thiết, để ý đến thời hạn và
những kết quả đ ạt được nếu như chúng giữ vai trò quan
trọng. K hông m ột ai m uôn lãng phí thời gian, vì thế
bạn cần phải đơn giản hóa m ọi việc đ ể giúp các thành

viên cổng hiến hết m ình. Quản lý m ột nhóm hiệu quả
có thể giúp củng cô' và thúc đẩy tmh ứỉần của các thành
viên, chứng tỏ cho m ọi người thây rằng m ục đích cuối
cùng của nhóm xứng đáng để các thành viên cam kết
nỗ lực hết m ình.
N hưng quản lý không hoàn toàn giông với lãnh đạo.
Lãnh đạo là hướng d ẫn mọi người. Điều đó cổ nghĩa là
bạn phải lắng nghe, quan sát và gây ảnh hưởng tới các
cá n hân cũng n hư động cơ của cả nhóm . Nó liên quan
đến việc làm cho m ỗi thàiứi viên của nhóm cảm thây nỗ
lực và hiệu quả công việc của họ được ghi nhân, hòa
hỢp tất cả các thành phần và tạo dựng nhân thức cho
các thành viên về việc họ đang làm gì và tại sao họ lại
phải làm như vậy? Lãnh đạo là thủc đẩy m ột nhóm
kiên trì vượt qua xung đột và khúc mắc để có ứ\ể đạt
được n hữ ng m ục đích cao hơn. Điều đó cũng có nghĩa
bạn p hải biết can thiệp đúng lúc để đưa nhóm của m ình
quay lại đún g con đường phải đi.
Thông điệp của chuyên gia 13
N goài hai trách nhiệm quản lý và lãnh đạo, hầu h ế t
các trưởng nhóm cũng phải chú ý đến trách nhiệm tlhứ
ba của mình: Là m ột chuyên gia về nội dung nhiệm V7U.
M ột trong những thách thức lớn nh ất mà các trưở‘ng
nhóm phải đôl m ặt chừửi là việc: Làm th ế nào để đó ng
góp về m ặt chuyên m ôn m à không để kỳ vọng và sở
thích của bản thân áp đảo công việc của nhóm . N ếu sự
áp đảo đó xảy ra, bạn sẽ thấy nỗ lực của các thành viên
khác sẽ giảm sút. Vì vậy, bạn phải rất cẩn thận với trách
nhiệm khá tế nhị này.
M ột trong những quan niệm sai lầm phổ biến của

m ọi người về nhóm là: N hững đóng góp có tữứ\ tiêu cực
mà họ nhận tììấy (cho dù đó chỉ là sự thiếu sót haặc
không hoàn thành nhiệm vụ) là do sự thiếu hoàn thiện
trong tm h cách của các thành viên trong nhóm . Đôi khi
điều này là đúng, nhưng nói chung, hàn h vi của các
thành viên trong nhóm thường bị chi phôi bởi vai trò và
trách nhiệm của họ trong tổ chức. Bởi vậy, m âu chô't
của việc lãnh đạo là phải thâu hiểu được vai trò của
từng thành viên, sau đó giứp họ nh ận thức được yêu
cầu cũng như lợi ích ctia bản thân sẽ được đáp ứng như
thế nào, nếu họ đóng góp công sức hiệu quả cho nhóm.
H ãy luôn ghi nhớ rằng, các lứióm được thành lập để
tạo ra m ột sản phẩm bằng nỗ lực chung của tất cả mọi
người, Đừng để m ọi người trong nhóm của bạn nghĩ
14 Lânh đạo nhóm
rằng họ chỉ đơn thuần chia sẻ sức lao động mà không
có kế hoạch hoặc thời gian kết nốì công việc của từng
cá nhân để tạo ra kết quả như mong đợi. Là m ột người
lãnh đạo, hãy luôn tập trung vào việc tập hỢp những nỗ
lực và hiểu biết của từng thành viên để tạo ra m ột kết
quả thành công.
Cuôì cùng/ là m ột trưởng nhóm , hãy luôn nhớ tận
hưởng/ chia sẻ sự phấn khích và niềm vui chung trong
chiến thắng của cả nhóm .
Anne Donnellon^ Chuyên gia Cô' vấn
^ Anne Donnellon là Giáo sư giảng dạy tại Trường Đại
học Babson ở Wellesley, Massachusetts. Bà chuyên giảng
dạy về nhóm làm việc chức năng chéo, đàm phán hay tạo
dựng tổ chức trong các khóa học MBA và chương trình
quản lý giáo dục. Donnellon là tác giả của cuôn sách:

Team Talk: The Poĩuer of Language iu Team Dỵĩĩamics (TD:
GiciO tiếp nhóm; Sức mạnh của ngôn ngử trong động lực
nhóm), Nhà xuâ"t bản Harvard Busiĩtess School, 1996 và
nhiều tài liệu giảng dạy khác, bà là chuyên gia cố vấn
nhiều kinh nghiệm quý giá và những íời khuyên hữu ích
về vầ'n dề này.
Thông điệp cũa chuyên gia 15
Lãnh đạo Nhóm:
■
Những vân để cơ bản
VIỆN KHOA HỌC
TỒCHƯCNHANTOC
THƯ VIỆN
PHÒNG ĐỌC
Nhóm là gì?
19
"Khi nguờỉ ta hành động cùng nhau với tư cách một
nhóm, họ có thể hoàn thành đưỵc những việc mà không
một cá nhân riêng ìẻ nào có thể thực hiện được."
- Franklin Delano Roosevelt^
ột cách chính xác, có thê m ô tả nhóm là m ột
đội ngũ những người được tổ chức để làm việc
cùng nhau, m ột tập hợp những người cùng làm công
việc tương tự nhau hoặc cùng báo cáo với m ột người.
Nhưng các loại nhóm mà b ạn sẽ lãnh đạo còn phức tạp
hơn những mô tả sơ lược trên đây.
^ Franklin Delano Roosevelt (30/1/1882 - 12/4/1945),
sinh tại Hyde Park, Hudson Valley^ New York. Roosevelt

thường dược nhắc đến bằng những mẫu tự đầu của tên
ông FDR, là Tổng thống thứ 32 của Hoa Kỳ. Đắc cử 4 ỉần,
Roosevelt nắm quyền từ năm 1933 đến năm 1945. ông là
Tổng thống Hoa Kỳ duy nhất từng tại chức hơn 2 nhiệm
kỳ. Là nhân vật trung tâm cua thế kỷ XX/ Roosevelt
thường được xem là một trong ba Tổng thông vĩ đại nhât
dựa trên kết quả của các cuộc thăm dò ưong giới học thuật
(hai người còn lại là George Washington vá Abraham
Lincoln).
20 Lănh đạo nhóm
Nhận biết các loại “nhóm”
■ ■
N hóm không hoàn toàn chỉ đơn giản là việc tập hỢp
m ột đội ngữ và vạch ra nhiệm vụ cho họ. M ột cách
phức tạp hơn, không hẳn cứ có một sô" người nào đó là
có thể tạo thành m ột ''nhóm '', hay m ột tập hợp thành
viên với tên gọi khác cùng có thể hoàn ửxành nhiên vụ
của một ''nhóm ". Biểu đồ dưới đây là bản liệt kê ngắn
gọn m ột sô" hình thức nhóm trong tổ chức.
Bạn có thể nhận thấy rằng, m ột nhóm chức năng có
thể là tập hợp của m ột sô" cá nhân gặp nhau theo định
kỳ, nhưng vẫn không thực sự nằm trong cấu trúc của
nhóm . N ói cách khác, m ột nhóm tiger^ hoặc nhóm
chuyên nhiệm có thể tạo nên định nghĩa về m ột nhóm
làm việc có hiệu quả cao nhờ sự hợp tác trong các hoạt
động và chia sẻ m ục đích.
Nhóm chức năng; Là m ột đội ngũ, có thể làm việc
cùng nhau hoặc không, có trách nhiệm báo cáo với
^ Nhóm tiger là một đội ngũ những nhân viên chuyên
dụng được thiết kế cho một mục đích riêng, có nhiệm vụ

bằng mọi giá phải nghiên cứu, giải quyết hiệu quả công
việc mà tổ chức giao phó.
Nhóm ià gì? 21
m ột người p hụ trách duy nhất để đ áp ứng m ục tiêu
của tổ chức.
Nhóm chức năng chéo: Là m ột nhóm được thành
lập bởi những thành viên có chức năng khác nhau trong
toàn bộ tổ chức. Trong đó, họ chỉ dành m ột phần thời
gian cá nhân cho các h o ạt động của nhóm và m ột phần
thời gian d ành cho các nhiệm vụ khác.
N hóm Tiger: C ũng được tạo thành bởi những thành
viên đảm nhận các chức n ăng khác nhau trong tổ chức,
nhưng toàn bộ thời gian của họ sẽ được dành cho hoạt
động của nhóm , với nhiệm vụ bằng m ọi giá phải đưa
ra giải pháp cho vấn đề nào đó của tổ chức.
Nhóm chuyên nhiệm: Là một nhóm được tổ chức tạm
thời với những thành viên được tập hỢp lại để giải quyết
m ột vấn đề cụ thể hoặc khám phá những cơ hội mới.
ủ y ban: Là m ột nhóm đương nhiệm có trách nhiệm
xây dựng và điều hành nhữ ng tư tưởng, chính sách nhằt
định hoặc thiết lập các thông lệ.
NHDM LAM Việc co Hiệu QUA CAO
1. Một nhóm người với kỹ nầng bổ sung, cùng hoạt
động để đạt một mục đích chung.
22 Lãnh đạo nhóm
2. Một nhóm người cam kết vì một mục đích chung,
có mục tiêu hoạt động chung và phương thức tiếp
cận mà họ cùng nhau chịu trách nhiệm.
Xác định những lợi ích của nhóm
N hư Rooservelt đã nhận xét rất đúng rằng: "Một

nhóm thiiỉng làm việc tốt hơn một cá nhân". Khi m ột lìhóm
hoạt động tô"t/ kết quả có thể sẽ rât đáng kể. Sự đồng
tâm hiệp lực của các thành viên đã tạo ra động lực,
những kỹ năng đa dạng, kinh nghiệm phong phú để
giúp nhóm p hản ứng nhanh chóng đôl với nhừng thay
đổi của công nghệ, nền kinh tế và thị trường trong bôl
cảnh th ế giới ngày càng phức tạp. M ột ixhóm hoạt động
hiệu quả có thể đưa ra những quyết định tô"t hơn, thay
đổi lừửì ho ạt hơn và giải quyết vấn đề sáng tạo hơn
m ột nhóm gồm những người giỏi nhưng lại làm việc
độc lập với nhau. Rất nhiều người thấy thích thú và có
động lực thúc đẩy nếu được làm việc trong m ột nhóm
- và kết quả là họ làm việc hiệu quả hcín.
Vì vậy, có rất nhiều lợi ích khi lạo dựng m ột nhóm,
chẳng hạn:
• Công việc được thực hiện tôt hơn vì có nền tảng
kiến thức và kinh nghiêm rộng hơn,
Nhóm là gì? 23
Sức sáng tạo lớn hơn, nhiều triển vọng hcín và
giải quyết vân đề hiệu quả hơn.
L uôn sẵn sàng phản ứng trước những ử\ay đổi và
rủ i ro.
Chia sẻ trách nhiệm trong công việc và cam kết
chtm g vì những mục tiêu đã đề ra.
ủ y thác công việc hiệu quả.
Tạo ra môi trường hứng khởi và giàu động lực
hơn cho các thành viên nhóm .
Hiểu rõ những vân đề trong nhóm
Đôl với m ột sô' vấn đề hoặc công việc cụ thể nào
đó, giải pháp thành lập nhóm có thể không phải là biện

pháp tô't nhất. Tại sao lại như vậy? Không phải lúc nào
nhóm làm việc cũng hoạt động hiệu quả. Trong m ột sô"
trường hỢp nhất định, nếu làm việc độc lập sẽ tố*t hcfn
nhiều. Là người có trách nhiệm , bạn cần nhận thức được
những khó khăn tiềm ẩn trong vai trò trưởng nhóm.
V ân đề thường xảy ra nhâ"t là:
1. Các m ục tiêu của nhóm khống rõ ràng hoặc
m âu thuẫn.
2. M ọi người không làm việc tô"t khi làm cùng nhau.
24 Lành đạo nhóm