Phát triển kỹ năng cá nhân

BÀI 1: KỸ NĂNG QUẢN LÝ BẢN THÂN
Câu hỏi 1
Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?
Select one:
a. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
b. Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
c. Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
d. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch
Câu hỏi 2
Mơ hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan
điểm và trao đổi thông tin với người khác. Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế
nào?
Select one:
a. Chia sẻ với đối tượng cần thông tin của mình
b. Chia sẻ thơng tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng
c. Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người
d. Chia sẻ tất cả thông tin với mọi đối tượng
Câu hỏi 3
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân mình?
Select one:
a. Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự tin cho những người
xung quanh
b. Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
c. Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết cơng việc, vượt qua những thách thức
d. Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà
mình đã đề ra.
Câu hỏi 4
Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm sốt cảm xúc của bản thân
khi người đó:
Select one:
a. Giữ bề ngồi bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong

b. Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ


c. Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
d. Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra
Câu hỏi 5
Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?
Select one:
a. Chủ động nói lên quan điểm của mình
b. Tự ca ngợi về bản thân mình
c. Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
d. Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
Câu hỏi 6
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân
mình?
Select one:
a. Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh
b. Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm mạnh của bản thân
c. Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu
của bản thân để khắc phục nó
d. Vì con người cần sự tơn trọng từ những người khác
Câu hỏi 7
Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì
người đó cần làm gì?
Select one:
a. Trơng chờ sự tác động từ bên ngồi
b. Thụ động chờ đợi cơ hội
c. Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
d. Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
Câu hỏi 8

Người có độ thơng minh cảm xúc cao là người:
Select one:
a. Hiểu về năng lực bản thân, tự do thể hiện cảm xúc của mình, nhạy cảm đốn biết được cảm xúc và suy
nghĩ của người khác


b. Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết
được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
c. Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đốn biết được cảm xúc và suy nghĩ của
người khác
d. Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và không ngừng ca ngợi bản thân mình
Câu hỏi 9
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?
Select one:
a. Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm yếu để tự hồn thiện
mình
b. Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi người xung quanh.
c. Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành cơng trong cuộc sống
d. Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân
hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
Câu hỏi 10
Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm của
mình?
Select one:
a. Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông
b. Im lặng trong mọi trường hợp
c. Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
d. Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng
Câu hỏi 1
Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều gì?

Select one:
a. Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài
b. Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
c. Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực
d. Trầm trọng hóa vấn đề
Câu hỏi 2
Theo mơ hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình
là gì?


Select one:
a. Tích cực giao lưu hợp tác với người khác
b. Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hồi
c. Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác
d. Tiếp nhận thông tin nhiều chiều từ bên ngoài
Câu hỏi 3
Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?
Select one:
a. Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
b. Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
c. Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
d. Ngồi thong tay, khn mặt ủ rũ
Câu hỏi 4
Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần nào?
Select one:
a. Phần công khai/ Open
b. Phần không biết/ Unknow
c. Phần mù/Blind
d. Phần che giấu/ Hidden
Câu hỏi 5

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm sốt cảm xúc của bản thân?
Select one:
a. Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những
hậu quả khó lường
b. Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định chung, không được
hành động theo bản năng, bột phát
c. Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của mình
d. Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình
Câu hỏi 6
Theo mơ hình cửa sổ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp
những điểm bất lợi gì?


Select one:
a. Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
b. Giữ được nhiều bí mật của bản thân
c. Tiết kiệm năng lượng và thời gian
d. Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo
Câu hỏi 7
Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
Select one:
a. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt được cảm xúc, hành
vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản
thân họ đề ra
b. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động do sự dẫn dắt của
người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
c. Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản thân mình, tự do
thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
d. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt được lời nói, thái độ
của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra

Câu hỏi 8
Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
Select one:
a. Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hồn cảnh
b. Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
c. Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hồn cảnh
d. Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
Câu hỏi 9
Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?
Select one:
a. Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu
b. Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện mục tiêu đó
c. Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ
d. Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn thành mục tiêu
Phản hồi


Câu hỏi 10
SMART là cơng thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
Select one:
a. Thiết lập mục tiêu hành động
b. Thiết lập thời gian biểu cho nhóm
c. Thiết lập chương trình hành động
d. Thiết lập kế hoạch hành động
BÀI 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
Câu hỏi 1
Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:
Select one:
a. “Bạn đã biết chuyện, sao cịn chưa nói?”
b. “Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”

c. “Nói ngay câu chuyện cho tôi biết đi”
d. “Đừng giấu giếm tơi chuyện đó, nói ra đi”
Câu hỏi 2
Khơng gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5- 1m được xếp vào vùng nào?
Select one:
a. Vùng riêng tư
b. Vùng công cộng
c. Vùng xã giao
d. Vùng mật thiết
Câu hỏi 3
Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung quanh đều hiểu đúng thơng
điệp của mình?
Select one:
a. Sử dụng ngơn ngữ dân dã, thô tục
b. Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
c. Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề
d. Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngơn từ


Câu hỏi 4
Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho
đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
Select one:
a. Câu hỏi dạng mệnh lệnh
b. Câu hỏi dạng yêu cầu
c. Câu hỏi dạng đóng
d. Câu hỏi dạng mở
Câu hỏi 5
Lời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm cho đối tác?
Select one:

a. Lời khen khích lệ
b. Lời khen đúng lúc, đúng chỗ
c. Lời khen chân thành
d. Lời khen tâng bốc, giả dối
Câu hỏi 6
Đoạn văn câu hỏi
Trong quá trình giao tiếp, một người sẽ không được người khác tin tưởng khi họ:
Select one:
a. Có lời nói và hành động thống nhất
b. Không trung thực trong công việc
c. Luôn quan tâm giúp đỡ người khác
d. Có nghề nghiệp, cơng việc ởn định
Câu hỏi 7
Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối
quan hệ lâu dài với nhau?
Select one:
a. Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau
b. Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
c. Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau


d. Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được
suồng sã với nhau
Câu hỏi 8
Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:
Select one:
a. Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin
b. Người gửi thông điệp hiểu rõ những gì mình muốn nói
c. Người nhận khơng giải mã đúng thơng điệp
d. Thơng điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc

Câu hỏi 9
Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:
Select one:
a. Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
b. Thể hiện cá tính trong giao tiếp
c. Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
d. Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
Câu hỏi 10
Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác bạn khơng nên làm gì?
Select one:
a. Khen ngợi chân thành
b. Chúc mừng đối tác
c. Bày tỏ sự thán phục
d. Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
Câu hỏi 1
Con người khơng nên làm gì nếu muốn thành cơng trong giao tiếp với người khác?
Select one:
a. Làm chủ được cảm xúc của bản thân
b. Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý
c. Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
d. Tự do bộc lộ cảm xúc của mình


Câu hỏi 2
Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang phục của
con người.
Select one:
a. Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau
b. Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
c. Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau

d. Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
Câu hỏi 3
Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân mình
thì người đó sẽ:
Select one:
a. Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác
b. Tạo uy tín lớn với các đối tác
c. Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
d. Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác
Câu hỏi 4
Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp trong các phương án dưới
đây:
Select one:
a. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
b. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau
c. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
d. Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hợi
Câu hỏi 5
Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và
khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?
Select one:
a. Vì ai cũng có lịng tự tơn và mong muốn được người khác tơn trọng
b. Vì ai cũng có lịng tự tơn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác
c. Vì mỗi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau


d. Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng khơng thể hiểu hết suy nghĩ của nhau
Câu hỏi 6
Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho q trình giao tiếp khơng được triển khai thuận lợi?
Select one:

a. Người nhận có khả năng hiểu thơng điệp
b. Người gửi muốn truyền thông điệp
c. Người gửi không thể mã hóa đúng thơng điệp
d. Người nhận muốn nhận thơng điệp từ người gửi
Câu hỏi 7
Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày
tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?
Select one:
a. Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đơng người
b. Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng
c. Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác
d. Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ
Câu hỏi 8
Những yếu tố nào sau đây khơng thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?
Select one:
a. Diễn tả bằng ánh mắt
b. Truyền thơng tin bằng hình ảnh
c. Diễn đạt bằng lời nói
d. Viết ký hiệu
Câu hỏi 9
Để thơng điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao tiếp, người gửi
thông điệp không nên làm gì?
Select one:
a. Nói câu dài, hàm chứa nhiều thơng tin
b. Nói câu ngắn, truyền đạt từng thơng tin
c. Xác định chủ đề muốn nói
d. Sử dụng ngơn từ đơn giản, phù hợp với người nghe


Câu hỏi 10

Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người khác như thế
nào?
Select one:
a. Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
b. Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định
trước
c. Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận
tình chu đáo
d. Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
BÀI 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC
Câu hỏi 1
Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường
làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản
ứng như thế nào?
Select one:
a. Nhiệt tình thực hiện
b. Đẩy việc sang nhân viên khác
c. Từ chối thẳng thừng
d. Nhận việc nhưng không hào hứng
Câu hỏi 2
Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp
Select one:
a. Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp
b. Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp
c. Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng
quốc gia
d. Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể
Câu hỏi 3
Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả
nếu:

Select one:


a. Đúng mực trong cư xử giao tiếp
b. Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
c. Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
d. Không phân biệt đối xử nam nữ
Câu hỏi 4
Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?
Select one:
a. Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên
b. Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm
c. Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
d. Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt
Câu hỏi 5
Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó
cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp?
Select one:
a. Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
b. Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp
c. Luôn thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp
d. Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
Câu hỏi 6
Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?
Select one:
a. Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thơng tin nhiều chiều
b. Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
c. Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
d. Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
Câu hỏi 7

Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách
để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:
Select one:
a. Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân


b. Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
c. Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người
khác
d. Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống
Câu hỏi 8
Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm
gì?
Select one:
a. Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
b. Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
c. Im lặng, lúc nào tiện thì nói
d. Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Câu hỏi 9
Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút
được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:
Select one:
a. Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp
b. Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ
bên ngoài
c. Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương
thức quản lý của doanh nghiệp
d. Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
Câu hỏi 10
Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi

trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:
Select one:
a. Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên
trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
b. Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp
noi theo
c. Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
d. Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật
Phản hồi


Câu hỏi 1
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?
Select one:
a. Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp
b. Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp
c. Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp
d. Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp
Câu hỏi 2
Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có
vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?
Select one:
a. Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
b. Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
c. Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
d. Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
Câu hỏi 3
Tìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có
ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc... của người lao động vì:
Select one:

a. Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ
b. Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài
c. Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong
một môi trường thoải mái, thích hợp
d. Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức
Câu hỏi 4
Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì khơng nên làm
gì?
Select one:
a. Hỡ trợ nhau thực hiện công việc được giao
b. Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
c. Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm


d. Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
Câu hỏi 5
Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:
Select one:
a. Ở lại làm thêm giờ cùng các đờng nghiệp
b. Tị mị tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
c. Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao
d. Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
Câu hỏi 6
Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v. nhân
viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
Select one:
a. Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
b. Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
c. Tạm gác công việc lại
d. Tự làm theo cách của mình

Câu hỏi 7
Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
Select one:
a. Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
b. Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc
c. Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
d. Luôn miệng kêu ca phàn nàn
Câu hỏi 8
Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:
Select one:
a. Sự dân chủ trong doanh nghiệp
b. Văn hóa của một doanh nghiệp
c. Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
d. Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp


Câu hỏi 9
Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?
Select one:
a. Tính cách của từng nhân viên
b. Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp
c. Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp
d. Loại hình doanh nghiệp
Câu hỏi 10
Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải
khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?
Select one:
a. Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
b. Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
c. Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

d. Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm
BÀI 4: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Câu hỏi 1
Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?
Select one:
a. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một q trình khơng đi theo một trình tự các bước cụ thể mà
dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
b. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau
nhằm đạt được giải pháp
c. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là việc phân tích từng bước cho đến khi đạt được giải pháp
d. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của
từng người và mang tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp
Câu hỏi 2
Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?
Select one:
a. Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
b. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau


c. Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
d. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
Câu hỏi 3
Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn
đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?
Select one:
a. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo logic hệ
thống
b. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm
nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống
c. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo quy

trình, lần lượt trình tự các bước
d. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu
hứng cá nhân
Câu hỏi 4
Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:
Select one:
a. Thực hiện giải pháp
b. Lựa chọn giải pháp
c. Đánh giá giải pháp
d. Theo dõi thực hiện giải pháp
Câu hỏi 5
Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là
Select one:
a. Đưa ra các giải pháp
b. Xác định vấn đề
c. Lựa chọn giải pháp
d. Thực hiện giải pháp
Câu hỏi 6
Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ như thế nào?
Select one:
a. Cần phải biết sợ hãi khi giải quyết vấn đề


b. Cần có thái độ thận trọng, bị động nếu muốn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả
c. Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
d. Cần loại bỏ thái độ lạc quan khi giải quyết vấn đề
Câu hỏi 7
Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là
Select one:
a. Thực hiện giải pháp

b. Lựa chọn các giải pháp
c. Đưa ra các giải pháp
d. Xác định vấn đề
Câu hỏi 8
Tìm phương án trả lời đúng nhất. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề đó như
thế nào?
Select one:
a. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
b. Xem xét vấn đề từ góc độ đối diện
c. Xem xét vấn đề từ một góc độ
d. Xem xét vấn đề từ nguyên nhân gốc
Câu hỏi 9
Tư duy vượt ra ngoài rào cản (think outside of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là
Select one:
a. Đưa ra các giả định và phân tích để làm rõ ý nghĩa của các giả định đó
b. Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú
c. Suy nghĩ đến hậu quả có thể xảy ra khi giải quyết vấn đề
d. Suy nghĩ sáng tạo nhưng cần nằm trong khuôn khổ của những ràng buộc và quy định
Câu hỏi 10
Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành khi nào
Select one:
a. Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần tiến hành khi có nhiều sự thay đổi dẫn đến sự lựa chọn khơng
cịn là tối ưu


b. Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành q trình
triển khai giải pháp
c. Sau khi hồn thành cơng việc thì cần đánh giá việc thực hiện giải pháp
d. Việc đánh giá thực hiện giải pháp chỉ cần tiến hành khi đang triển khai giải pháp
Câu hỏi 1

Sau khi đã lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề thì cần phải làm gì
Select one:
a. Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu quả trên thực tế
b. Xem xét những hậu quả có thể xảy ra đối với giải pháp trên thực tế
c. Lên các phương án để đánh giá tính thực tế của giải pháp
d. Thảo luận để khẳng định về sự phù hợp nhất của giải pháp
Câu hỏi 2
Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:
Select one:
a. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một q trình khơng đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào
sự cảm nhận, so sánh, mường tượng… để đạt được giải pháp
b. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng
người
c. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt
được giải pháp
d. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một cách giải quyết vấn đề sáng tạo mang tính ngẫu hứng của cá
nhân
Câu hỏi 3
Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để làm gì?
Select one:
a. Phân tích các nguyên nhân của vấn đề
b. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
c. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
d. Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
Câu hỏi 4
“Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?
Select one:


a. So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới

b. Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
c. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
d. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
Câu hỏi 5
Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là:
Select one:
a. Thực hiện giải pháp
b. Xác định vấn đề
c. Đánh giá vấn đề
d. Lựa chọn giải pháp
Câu hỏi 6
Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản,
dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước?
Select one:
a. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách
giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp
b. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên kết hợp sử
dụng càng nhiều cách giải quyết vấn đề càng tốt để tìm giải pháp
c. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách
giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng để tìm giải pháp
d. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách
giải quyết vấn đề theo cảm nhận sáng tạo để tìm giải pháp
Câu hỏi 7
Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:
Select one:
a. Lựa chọn giải pháp
b. Đánh giá giải pháp
c. Theo dõi thực hiện giải pháp
d. Thực hiện giải pháp
Câu hỏi 8

“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?