Marketing truyền miệng

Mụclục
Marketingtruyềnmiệngchiphíthấp,hiệuquảcao
Lờimởđầu
Giớithiệu
Ghichúdànhchođộcgiả
PhầnI.CÁCKHÁINIỆMCƠBẢN
1.Marketingtruyềnmiệnglàgì?
2.Nhữngđiềusâuxa-sáuýtưởnglớn
3.Bảntunngơncủamarketingtruyềnmiệng
4.5chữTtrongthựctếhànhđộng
PhầnII.LÀMNHƯTHẾNÀO?
5.Ngườinói:Aisẽkểchobạnbèvềbạn?
6.Chủđề:Họsẽnóivềđiềugì?
7.Cơngcụ:Làmsaođểlantruyềnthơngđiệp?
8.Thamgia:làmsaođểgianhậpvàocuộctrịchuyện?
9.Theodõi:Mọingườiđangnóigìvềbạn?
VÀCUỐICÙNG
Lờicuối


Marketingtruyềnmiệngchiphíthấp,
hiệuquảcao

M

arketingtruyềnmiệng(wordofmouthmarketing-WOM)ngày
càngtrởthànhmộtchiếclượckhơngthểthiếutronghọatđộng
marketingcủadoanhnghiệp.Kháchhàngcóxuhướngtinvào
lờikhuntừngườithân,bạnbèhơnlàtinvàoquảngcáo.

Thựctế,trênthếgiới,rấtnhiềunhãnhàngđãứngdụngmarketing
truyềnmiệng.WOMthườngđượctạoratừnhữngsựkiệnhồnhtráng,
đặcbiệtlànhữngsựkiệntheokiểuGuinness.TạiPhilippines,trongngày
lễTìnhnhânnăm2004,kemđánhrăngClose-upđãlậpkỷlụcGuiness
với5.327cặphơnnhautrong10giây.Sauđó,thịphầncủaClose-uptăng
lênnhanhchóng,đồngthờihìnhảnh“chobạnsựtựtin”củaClose-Up
ngàycàngđượccủngcố,nhấtlàgiớitrẻ.
ỞViệtNam,năm2005,thươnghiệusữaCơgáiHàLanđãlậpkỷlục
Guinessvớibứctranhvẽbằngtaylớnnhấtthếgiới.Bứctranhcókích
thước882,19m2,do1.445emthiếunhiViệtNamtuổitừ6đến14thực
hiệntrongvịng7tiếngrưỡi,sửdụnghết700kgbộtmàu.Tấtnhiên,sau
sựkiệnnày,thươnghiệuCơgáiHàlancàngkhẳngđịnhđượcvịtrícủa
mìnhđốivớikháchhàngmụctiêutrựctiếplàcácemthiếunhivàgián
tiếplàcảcácbậcphụhuynhthơngquamộtkỷlụcthếgiớiđầyýnghĩa.
Chỉvớihaivídụnàytađãthấyđượcsứcảnhhưởngvàhiệuquảvơ
cùngtolớncủamarketingtruyềnmiệng.TạisaoWOMlạingàycàng
đượcưachuộngvàứngdụngnhưvậy?Làbởi,Sựpháttriểncủacác
cơngnghệgiaotiếpcánhânnhưblog,chat,tinnhắnđiệnthoại,thưđiện
tử…giúptăngtốcđộ,tậndụngđượcnhữnglợiíchcủamarketingkết
nối;hiểubiếtmarketingcủangườimuahàngtănglên;sựnhiễuloạn
thơngtinquảngcáo;sựphânđoạnngàycànglớncủatruyềnthơngđã
làmthunhỏcácnhómngườitiếpnhậnthơngtin;cơngnghệchặnquảng
cáomớigiúpngườixemchủđộnghạnchếvàbỏquanhữngthơngđiệp
quảngcáokhơngmongđợi,v.v…
Trêncơsởnhữnglợiíchtruyềnmiệngvơcùngtolớnđó,chúngtơi
mongmuốncuốnsáchnàysẽlàchìakhóamởracánhcửathịtrường


rộnglớnchosảnphẩmcủabạn.Trântrọnggiớithiệutớibạnđọccuốn
vơcùnghữuíchnày!

Tháng4năm2013
CƠNGTYCỔPHẦNSÁCHALPHA


Lờimởđầu
âylàcuốnsáchdànhchonhữngngườimuốnbánhàng.

Đ

Marketingtruyềnmiệngkhơngchỉdànhchocáctậpđồnđa
quốcgiavớingânsáchmarketingkhổnglồ.Cácýtưởngvàthơng
tinthựctếmàbạntìmthấyởđâythậtsựcóíchchochủtiệmgiặt
là,chủnhàhànghaynhasỹkểcảcáccơngtytrongdanhsáchFotune
500.Bạnkhơngnhấtthiếtphảilàthiêntàimarketinghaynhânviêntiếp
thịcủacáctậpđồnlớn.Tạisaovậy?Bởivìmarketingtruyềnmiệng
khơngphảichỉnhữngngườilàmmarketinghayngànhmarketing,màvề
ngườithậtvàlýdotạisaonhữngngườinàymuốnnóivềbạnvàhàng
hóacủabạn.
Kểtừđây,tơisẽsửdụngthuậtngữhànghóathaychocácsảnphẩm
vàdịchvụ.Marketingtruyềnmiệngcóhiệuquảvớimọisảnphẩmvà
dịchvụ.Nócũnghiệuquảvớisựnghiệplớnlao,ýtưởng,cơngviệctừ
thiệnhaycáctổchức–bấtkỳđiềugìmàbạnmuốnmọingườiđềcập
đến.
Tơilàmviệctrongngànhmarketingrấtlâunhưngchưabaogiờcó
ngânsáchnàochomarketing.Tuyvậytơivẫnbánđượcnhiềuhànghóa.
Mọithànhcơngcủatơimộtnửalànhờsángtạovàmộtnửalànhờtrị
chuyệnvớinhiềungười.Lúcđótơichưanhậnrađiềunàynhưngnhững
gìtơiđãlàmngàynayđượcbiếtđếndướithuậtngữmarketingtruyền
miệng–thamgiavàocuộctrịchuyệnhàngngàycủamọingười.
Đểlàmmarketinggiỏirấtđơngiản

Mộttrongnhữngđiềuquantrọngnhấttơihọcđượclàmarketing
truyềnmiệngđơngiảntớimứcmọingườiqnmấtrằngnóhiểnnhiên
vàrõrànglàvậy.Mỗingàytơinhậnđượchàngchụccuộcđiệnthoạivà
email.Từcơngtynhỏtớicơngtylớn,tấtcảmọingườiđềumuốntơi
hướngdẫnhọ.Cónhiềucuốnsáchhayvềđềtàinàynhưngchúng
thườngqchunsâuhoặcmangnặngtínhlýthuyết.Dườngnhư
khơngcócuốnsáchđơngiảnnàovềcáchbắtđầutruyềnmiệng.
Cuốnsáchnàyliệtkênhữnghoạtđộngíttốnkémvàbạncóthểthực


hiệnngayhơmnayđểbắtđầucơngcuộctruyềnmiệng.Ởđâycóhàng
trămýtưởng.Bạncóthểbắtđầuvớinhữngbướccơbảnnhư:đặttên
sảnphẩmthơngminh,mởmộtdịchvụđặcbiệt,lựachọnđồngphục,
trauchuốtmộtemail,haytỏralịchsựhơnvớikháchhàng.
Mọingườithườngnóitơiđãkhiếnmarketingtrởnênqđơngiản.
Tơikhơngđồngývậy.Marketingkhơngnênphứctạpvàmarketing
tốtkhơngbaogiờphứctạp.
Đâykhơngphảicuốnsáchvềcácphươngphápcaosiêu,trừutượng.
Bạnsẽkhơngtìmthấyởđâybấtkỳlờikhunnàoucầubạnphảith
cơngtyquảngcáohaychinhiềutiền.(Tơisẽnhắcbạnmộtsốphương
pháptốnkémnhưnghiệuquả.)Bênngồicórấtnhiềucơngtyquảng
cáotuyệtvờicóthểgiúpbạntạorasứcmạnhtruyềnmiệngđángkinh
ngạcvàtơikhunbạnnênhợptácvớihọ.Nhưngđâylàmộtcuốnsách
tựlàmđềcậpđếnnhữngviệcbạncóthểđểkhiếnmọingườinóivềcơng
tymình.
Lờihứa
Saukhiđọcxongcuốnsáchnày,ngayhơmsau,bạncóthểthử
nghiệm1-2phươngpháptơiđềcậpđếnmàkhơngphảichiq50đơ-la
hayvàigiờ.Ngàytiếptheo,sẽcónhiềungườinóivềcơngtycủabạn.
Mộttuầnconsốđótănglên.Sauđó,bạncóthểtiếptụcvàđầutưnhiều

hơn.


Giớithiệu

M

ọingườiđềuthíchtrịchuyện.
Aicũngcólúcnóivềsảnphẩmvàdịchvụ,cóthểlànóivềmàu
tóc,ơtơ,máytính,bánhsandwich,chươngtrìnhTVvànướcrửa
sàn,nhữngnhuyếuphẩmhọdùnghàngngày,v.v...

Ngaylúcnày,ngườitađangnóivềbạnvàsảnphẩmbạnbán.Cóthể
họchỉtựnhiênđềcậptớihayđangphêbìnhgaygắt.Cóthểlờiphêbình
đóđượcđăngtrênAmazonvàsẽcó20triệungườiđọcđượctrướckhi
quyếtđịnhmuahànghóacủabạn.
Hoặc–đócũngcóthểlàmộtlờikhennhẹnhàngrằnghọuthích
việcbạnđanglàmvàbạnbècủahọnhấtđịnhphảithửhaytạisaobạn
tốthơnnhữngngườikháchaycộngtácvớibạnthậttuyệt.
Cóthểhọsẽnóinhữngđiềutốtđẹpnàyvớihàngxóm,đăngtrên
bloghayviếtnhậnxéttrênAmazon,nơi20triệungườisẽđọcvàquyết
địnhmuasảnphẩmcủabạn.Đươngnhiênbạnrấtmuốnđiềunàyxảyra
vàthựctếkhơngkhóđểhiệnthựchóanó.
Mụctiêucủamarketingtruyềnmiệnglàtạoracuộcđốithoạitích
cực,chodùbạnkinhdoanhbấtđộngsản,thạchraucâuhayđộngcơ
phảnlực.Ngườitiêudùngsẽhỏingườikhácvềbạntrướckhiquyếtđịnh
cómuahàngcủabạnhaykhơng.Chúngtathamkhảoýkiếnnhững
ngườimìnhtincậy–bạnbè,giađình,đồngnghiệpvànhữngngườicó
nhucầugiốngchúngta–khibắtđầutìmmuathứgìđó.Khơngphảilà
cácđoạnphim,tậpsáchquảngcáohaydanhbạđiệnthoại.

Vậymarketingtruyềnmiệnglàgì?Trongcuốnsáchnàytơiđịnh
nghĩađólà“đưachomọingườilýdođểnóivềsảnphẩmcủabạnvàtạo
điềukiệnđểcuộctrịchuyệndiễnra.”
Cuốicùng,marketingkháđơngiản:Nếumọingườithíchhànghóa
củabạnvàtintưởngbạnthìsẽkhunbạnbèhợptácvớibạn.Hãyhọc
cáchlàmchongườitiêudùngthậtsựhạnhphúc.
Hiểuđượckháiniệmnày,theođuổinóđếncùng,bạnsẽtrởthành


nhàmarketingtruyềnmiệngthànhcơng.
Khơngchỉlàmarketing
Trêndanhnghĩathìcuốnsáchnàyđềcậpđếnmộtphươngpháp
marketingcụthể.Nhưngsựthực,nónóivềmộttriếtlýkinhdoanhmới
mẻ(vàcáchsốngcùngtriếtlýđó).
Nóthểhiệnsựtrungthựcvàlịngngưỡngmộ,làmchomọingười
vuivẻ.
Nólàmộttriếtlýđơngiản,mộtquytắcvàngmới:

Khimọingườitintưởngbạn,họsẽnóitốtchobạn.Hãychiềulịng
họ,truyềncảmhứngchohọvàhọsẽmangbạnbècủamìnhđếnvới
bạn.
Nếukháchhàngkhơngnóivềhànghóacủabạnthìbạnsẽphảitrả
tiềnchobáochívàcácchươngtrìnhTVđểlàmđiềuđóchobạn.Đólàlý
dobạnthấyrấtnhiềuquảngcáongũcốcvàkemđánhrăng.
Marketingtruyềnmiệngkhơngđơnthuầnlàmarketing.Nókhiến
hànghóavàcơngtycủabạnđángđểngườikhácnóiđến.Làmthếnào


đểbạntrởthànhchủđềđángbàntán?
Sanbằngsânchơi

Marketingtruyềnmiệngcóhiệuquảchodoanhnghiệpởmọiquy
mơ.Bạnkhơngcầnphảicómộttrangwebbắtmắt,ởtrongmộtngành
cơngnghiệpphổbiếnhaysởhữumộtcơngnghệmớiđầysángtạo.Bạn
cóthểthànhcơngnếulàmtrongmộttậpđồnkhổnglồ,hayvớimột
cửahàngđơnlẻkhơngcótiềnquảngcáo.
Bạnchỉcầnmangđếnchomọingườimộtđiềugìđóđểđượchọnói
đến.
TơiuTiệmcắttócMarioởChicago.Khitơibướcvàocùngcontrai
bốntuổicủamình,họmờitơimộtlycocktailvàđưachothằngbémột
chiếcơtơđồchơi.Đâylàcửahàngdànhchonamgiới.
Tơikểvớicácơngbốkhácởnhàtrẻ.Đềtàinàyxuấthiệntrongcác
bữatiệc.Đólàđiềuđầutiênnảyratrongđầutơikhicóngườinhắcđến
cắttóc.
Kếtquả:Mộthàngdàicácơngbốvàconxếphàngtrướccửatiệm
mỗithứBảy.(TiệmcắttócSupercutstrênconphốbịlãngqn.)
Khitơicịnđộcthân,khơngcónhàhàngnàotốthơnchocáccuộc
hẹnnhưOtello’sởWashington,D.C.Khitơiđếncùngmộtcơgái,chủnhà
hàngchàochúngtơitrướcbữaăn:“Thậtvuikhiđượcgặplạiqkhách.
Chúngtơirấtvuivìqkháchđãđến.”(Đươngnhiênơngtakhơngbiết
tơilàai.)Saubữatối,ơngtặngchúngtơihailyrượuvừatiền.Ơngchủ
nhàhàngbiếtcáchkhiếnbạngiốngmộtngườigiàucóhàophóng.Bạn
cóthểđốnơngtasẽnhậnđượcbaonhiêulờitruyềnmiệng.
Cóhàngtrămvídụvềcáchđơngiảnđểkhiếnmọingườinóivềbạn
(phầnlớnđềukhơngcầndùngtớirượu).
SethGodingọiđólà“thuhútsựchúý”trongcuốnsáchPurpleCow
(Conbịtía)củamình.Đángchúýnghĩalàđángnhắctới,đángnóiđến.
Đólàkháiniệmgốcrễcủamarketingtruyềnmiệng.
KhơngphảilàInternet

Mộttrongnhữngnhậnthứcsailầmvềmarketingtruyềnmiệngđólà
chorằngnóchỉdiễnratrênmang.Vaitrịcủainternetvàcáchliênlạc
mớinhờinternetchắcchắnlàhaiyếutốquyếtđịnhsựlantruyềnđột
ngộtcủatruyềnmiệng.Blogvàtruyềnthơngxãhộicũngrấtquantrọng
bởichúngchophépnhiềungườichiasẻýtưởng.Tuynhiênđóchỉlà
mộtphần–chỉkhoảng20%sựtruyềnmiệngdiễnratrênmạng.Khiđóng
vaitrịquantrọng,mạngthườngtạora80%cáccuộcđốithoạitruyền
miệngnhưngchúngthườngdiễnratrựctiếpngồiđời.Vìvậy,tơixin
phépxinlỗitrước.Rấtnhiềuvídụtơidùngliênquanđếnnhữngviệc
bạncóthểlàmvớiinternet.Cáccâuchuyệnnàythườnglàcácvídụtốt.
Tơinóivềblogvàcáccộngđồngtrựctuyếnbởisựtruyềnmiệngbạn
gặpởđórấtdễnhậnthấy–đượcviếtcơngkhaichomọingườicùng
xem.Rấtnhiềulờikhunbạnđọcởđâysẽbaogồmnhữngviệcbạncó
thểthựchiệntrênmạng,bởiđólàcáchdễnhấtđểtiếpcậnmọingười.
Nhưngtruyềnmiệngkhơngchỉlàinternetvàkhơngchỉdànhchocơng
việckinhdoanhtrênmạng.
Sựtruyềnmiệngthậtsựdiễnraởnhiềukhơnggiankhácnhau.Bạn
ănởmộtnhàhàngtốt.Bạnnhắctớinóvớiđồngnghiệpởcơquan.Một
trongsốhọviếtemailchovợvềviệcnày.Ngườivợviếtemailchobốn
ngườibạnvàhọăntrưatạiđó.Haingườinhắcvềnhàhàngnàyvớicác
bạnbèkháctạimộtbữatiệcvàmộttrongsốđóviếtblogvềnó.Aiđó
đọcđượcblogvàrủbạnđếnănởđó.Họnhậnxétvềnhàhàngtrên
mạng.Chắcbạnđãhiểuvấnđề.
Marketingtruyềnmiệngkhiếnchúngtathànhthậthơn
Bâygiờđếnphầnthúvị.Marketingtruyềnmiệngchỉhiệuquảnếu
bạncósảnphẩmvàdịchvụtốt.Nóchỉhiệuquảnếumọingườiuq
vàtintưởngbạn.Nếusảnphẩmvàdịchvụcủabạnrấttồithìkhơng
chiếndịchPR,quảngcáotruyềnhìnhhaythơngbáotrêntrangwebnào
củabạncóthểkhiếnngườitiêudùngtinvàođiềungượclạivàtốcđộ
truyềnmiệngtrêninternetlantruyềnsựthậtgầnnhưngaylậptức.

Bạnkhơngnghethấynhiềulờitruyềnmiệngtíchcựcvềcáccơngty
cáp.Khitruyềnmiệngthànhcơng,cáccơngtytốtđượchưởngquảng
cáomiễnphí,tạođượcsựchúývàmanglạinhiềulợinhuậnhơn.Khi
truyềnmiệngthànhcơnghơnnữathìcácsảnphẩmtồivàcơngtykém
bịtrừngphạtbằngcácýkiếntiêucựcvàmấtkháchhàng.
Hãynghĩxemđiềunàycólợinhưthếnàovớibạnvàgiađình.Chúng


tacólựclượngxãhộimớicóthểthưởngchocáccơngtybằnglợi
nhuận,doanhsốbánhàngvàmarketingmiễnphínếuhọđốixửtốtvới
mọingườivàtạorasảnphẩmtốt.Lựclượngnàycũngsẽkhiếncáccơng
tyngừngđốixửtồivớimọingườibằngcáchlàmgiảmdoanhsốbán
hàng.
Lầnđầutiêntronglịchsửkinhdoanhhiệnđại,chúngtacómộtlực
lượngđượcthúcđẩybằngđộngcơlợinhuậnmạnhmẽ.Nhiềunămnay,
chínhphủvàluậtsưbảovệngườitiêudùngcốgắngsửdụngsứcép
pháplývàdưluậnđểkhiếncáccơngtyđốixửtốthơnvớimọingười.
Nhưngtơicálàđộngcơlợinhuậncóhiệuquảhơnhẳn.
Đólàlýdokhiếnmarketingtruyềnmiệngthúvịđếnvậy.Mọingười
cóthểthựchiệnđược.Nólàmratiền,tạorasảnphẩmvàdịchvụtốt
hơnkhiếnngànhkinhdoanhphảitrungthựchơnvàcóđạođứchơn.Nó
tốtchotấtcảchúngta.
Mọingườiđangnóivềbạn
Sựthậtlàmọingườisẽnóivềbạnchodùbạnmuốnhaykhơng.
Cuộctrịchuyệnđãbắtđầu,vìvậybạncũngcóthểthamgia.Rấtnhiều
cuộctrịchuyệnđangdiễnratrênmạng.Hàngtriệungườiviếtblog,
hàngtriệungườiđăngnhậnxéttrựctuyếnvàtìmkiếmbạntrênGoogle.
Tuynhiêncịnnhiềucuộctrịchuyệnkhácđangdiễnrangồiđời.
Chúngtanóichuyệnvớibạnbèhoặcthànhviêngiađìnhtrướckhimua
mộtmónhàng.Chúngtalắngnghehọtrướckhiđếncửahànghoặcnhà

hàng.Vàchúngtakhơngchỉtìmkiếmlờikhunmàcịngiớithiệu
nhữngthứmìnhthíchvàkhuyếncáonhữngthứmìnhghét.
Vậycịnđiềutiêucựcthìsao?Nếumọingườinóixấubạnthìsao?
Trừkhibạncómộtcơngtyhồnhảo,cịnkhơngthìđiềuđóđãdiễnra
rồi.
Nhưvậybạnchỉcó2lựachọn:Đểmặcmọingườinóivềbạn,lan
truyềntinđồnvàhiểusai;hoặcthamgiavàkhiếnnócólợichomình.
Đúngvậy,điềuđórấtkhóchịu.
Lầnđầutiêntìmkiếmtênsảnphẩmcủamìnhtrêncácblog,thường
bạnsẽrấtngạcnhiên–kiểunhưbướcvàomộtbữatiệcđơngngườirồi


tiếngcườibỗngnhưdừnglạivàmọingườinhìnmình.
Nhưngnócũngrấtkhác.Bởimọingườiđợibạnthamgiavàocuộc
trịchuyện.Cánhcửađãmở,mọingườiđanglắngnghevàmuốnbạnlà
mộtphầntrongđó.Vìvậyhãythamgia.
Điềutuyệtnhấtlà,bạncàngthamgiatíchcựcthìcuộcđốithoại
càngpháttriểnvàcàngnóivềbạnnhiềuhơn.Hãynidưỡngnó,mang
tớinhữngđiềutốtđẹpvàcuộcđốithoạisẽtrởnênnăngđộng,tíchcực.
Đólànộidungcủacuốnsáchnày–họccáchthamgiađúngđắnvàtận
dụngtốiđacơhộituyệtvờinày.


Ghichúdànhchođộcgiả
Cáchbắtđầu
Đọccuốnsáchnày.
Sauđóthửápdụngmộtsốgợiýđơngiản.Mọingườisẽbắtđầunói
vềbạnchỉtrongvàingày.
Tiếpđó,thựchiệnmộtsốýtưởngkhác.ntâmlàsẽcóthêmnhiều
ngườinóivềbạnhơn.

Vàkhicócơhội,hãynghĩvềtriếtlýsaumarketingtruyềnmiệng(có
têngọiNhữngđiềusâuxaởchương2).Phầnnàyphứctạphơnmộtchút
vàchưacầnngaynhưngquantrọnghơn.Khicácýtưởngnàybắtđầucó
hiệuquả,mọingườisẽnóivềbạnvàtơntrọngcơngtycủabạn.Họsẽ
thíchbạnhơn,vàbạncũngsẽthíchchínhmình,cơngtycủamìnhhơn.
Điềuđóthậttuyệt.
Cácvídụ,câuchuyệnvàsốliệu
Cuốnsáchnàycórấtnhiềugiaithoại,câuchuyệnvàvídụ.Chúng
đềucóthậtnhưngkhơngphảilúcnàocũngdễchứngthực.Tơinghe
nhiềucâuchuyệnnhờsựtruyềnmiệngvàbạnhầunhưkhơngtìmthấy
cácdữliệu,consốhaythốngkêkhóhiểu.Đâylàlựachọncómụcđích.
Rấtnhiềucuốnsáchhayvànhiềunguồntàiliệucungcấpnhững
phântíchvàdữliệuchitiếtvềcáchiệntượngvàxuhướngđềcậptrong
cuốnsáchnày.Ngồira,ngànhnghiêncứutruyềnmiệngpháttriển
cũngmangtớilượngdữliệuhữuíchkhổnglồ.Tuynhiên,đốivớimục
đíchcủachúngtatrongcuốnsáchnàythìđiềuđókhơngquantrọng.
Mụctiêulàchiasẻnhữngvídụcóthểgiúpbạnhiểuđượcphépmàu
củasựtruyềnmiệngvànhữngcâuchuyệncóthểchobạnthấycáchsử
dụngphépmàunàychobảnthân.
Cácchitiếtkhơngquantrọngbằngbàihọc.


Cuốnsáchnàylànhữnghànhđộngthiếtthựcvàđơngiảnmàbạncó
thểthựchiện.Nókhơngphảisáchgiáokhoahaycáctrườnghợpnghiên
cứukinhdoanhmàlàcâuchuyệnvềmộtphươngphápmarketingmới
đơngiảnhơn,hiệuquảhơnvàdễtiếpcậnhơnvớinhàkinhdoanhtrung
bình.Cácconsốđơikhingăncảnviệckểcâuchuyệnđó.
Nhữngđiềutuyệtvờihơn
Chúngtơicócảmộttrangwebđikèmcuốnsáchnày.Hãytruycập
www.wordofmouthbook.com.Ởđó,bạncóthểtảivềcácbảngtínhcủa

cuốnsáchvàtìmthấyrấtnhiềucơngcụhữuíchkhác.Vànếubạnthích
cácýtưởngtrongcuốnsáchnày,đừngqntruycập
www.wordofmouthbook.combởimỗingàychúngtơiđềuchiasẻcácý
tưởngtuyệtvờivềcáchkhiếnnhiềungườinóivềbạnhơn.Nóbaogồm
rấtnhiềutàiliệucóthểtảivề,video,bảngtính,bảntin–nhữngthứbạn
hằngmuốnbiếtđểtrởthànhnhàmarketingtruyềnmiệngthànhcơng.
Cuốicùng,hãytruycậpblogcủatơicótên“Khỉthật,giámàmình
nghĩđếnđiềuđósớmhơn”ởđịachỉwww.damniwish.com.Tơichiasẻ
rấtnhiềuýtưởnghữuíchdànhchocácnhàmarketing,cùngnhiều
nguồntàiliệugiúpbạnnắmvữngsựtruyềnmiệng.Đócũnglànơitơi
thửnghiệmvàtrìnhbàyrấtnhiềuýtưởngbạnsẽđọcởđây.


PhầnI.CÁCKHÁINIỆMCƠBẢN
1.Marketingtruyềnmiệnglàgì?
Làmmọingườitrịchuyện
âylàđịnhnghĩavềmarketingtruyềnmiệng:

Đ

Chomọingườilýdođểnóivềhànghóacủabạn
Tạođiềukiệnchocuộctrịchuyệndiễnradễdàng

Đơngiảnhơn:Đólàtấtcảnhữngviệcbạncóthểlàmđểkhiếnmọi
ngườitrịchuyện.
Nếubạnthíchdùngtừviếttắtthìhãynghĩtheocáchnày:Marketing
truyềnmiệnglàmarketing“CtoC”.Bạnđãnghenóivềmarketingtừ
doanhnghiệptớidoanhnghiệp(business-to-business,viếttắtlàBtoB)và
từdoanhnghiệptớingườitiêudùng(business-to-consumer,viếttắtlà
BtoC).Marketingtruyềnmiệnglànhữngconngườithậtsựtrịchuyện

vớinhau–từngườitiêudùngtớingườitiêudùng(consumerto
consumer,viếttắtlàCtoC)–thayvìnhàmarketinglàngườinói.
Thậtramarketingtruyềnmiệnglàtừdoanhnghiệp-ngườitiêu
dùng-ngườitiêudùng(BtoCtoC).Trongvaitrịnhàmarketing,cơngviệc
củabạnlàđưaramộtýtưởngđángđểnóiđến.Khimộtngườinhắclạiý
tưởngnàythìđólàsựtruyềnmiệng.Sauđótớivịngthứhai(thứba,thứ
tưvàcứnhưvậy).
Ngaysaukhicontrairađời,tơivàvợnhìnthấymộtchươngtrình
quảngcáohàngtuầntạirạpchiếuphimđịaphương,nơingườita
khuyếnkhíchbạnmangcontới.Bâygiờ,bạncóthểnghetiếnglahétvà
thấytrẻem“bĩnh”trongrạpchiếuphim!
Thậtlàmộtýtưởngtuyệtvời!Bấtkỳchamẹcóconmớisinhđều
biếtrằngcóthểbạnsẽkhơngbaogiờđượcxemphimcùngnhaucho
đếnkhiconbạnđủlớnđểthấyxấuhổkhiđicùngbạn.


Điềuđầutiênchúngtơilàmlàgì?Chúngtơigọichomọiơngbốbà
mẹkháctrongtịanhàvàrủhọđicùngchúngtơi.Quảngcáomàchúng
tơinhìnthấylàmarketingtruyềnthống.12cuộcđốithoạicủachúngtơi
vớicácbậcchamẹkhácchínhxáclàmarketingtruyềnmiệng.
TấtcảlàvềchữMthứhai
Sựtruyềnmiệnglntồntạivàởbêncạnhchúngta.Điềumớimẻ
nằmởchữMthứhai–marketing.
Marketingtruyềnmiệnglàmarketingkếthợpvớisựtruyềnmiệng.
Đólàmộthìnhthứcmarketingmới,cóthểbiếnthànhhànhđộng,dễ
theodõivàlậpkếhoạchnhưbấtkỳhìnhthứcmarketingnào.
Sựtruyềnmiệnglàcuộcđốithoạitựnhiêngiữanhữngngườithật.
Marketingtruyềnmiệngtácđộnglêncuộcđốithoạinàyđểmọingười
nóivềbạn.
Sựtruyềnmiệnglàcuộcđốithoạigiữanhữngngườitiêudùngthật

sự.Marketingtruyềnmiệngthamgiavàovàkếtnốicuộcđốithoạiđó–
nhưngkhơngbaogiờđượcthaotúng,giảmạohaylàmgiảmtínhtrung
thựccủanhữngquytắccơbảnbằngbấtcứcáchnào.
Tạisaolạilàbâygiờ?
Nếusựtruyềnmiệngđãtồntạitừrấtlâuthìnhấtđịnhphảicólýdo
nàođómàbỗngnhiênnhàmarketingbắtđầunóivềnó.
Điềumớimẻlàđây:Cuốicùng,chúngtađãcóthểlàmgìđó.
Nópháttriểntừchuyệnvặtvãnhthànhhànhđộng,từmộtthứchỉ
xảyrathànhmộtthứbạncóthểtácđộng.Marketingtruyềnmiệngtrở
thànhhìnhthứcmarketingcótốcđộtăngtrưởngnhanhnhấtbởihiện
naychúngtađãcócơngcụvàkiếnthứcđểsửdụngnó.
Vàinămtrước,chúngtavẫnướcgìsựtruyềnmiệngtíchcựctựxảy
ra.Bạncóthểtổchứcmộtchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthoặcthực
hiệnvàichiêuquảngcáovàhyvọngmọingườisẽnóivềnó.
Bâygiờ,chúngtacóthểlàmviệcvớinhữngngườimuốnnóivề
mìnhvàgiúpýtưởngcủahọtiếpcậnvớilớpkhángiảmới.Chúngtacó


thểcungcấpnềntảngđểnhiềungườingheđượcnhữngngườihâmmộ
chúngtađangnóigì.Chúngtacóthểsửdụnginternetđểcuộcđốithoại
đangdiễnrađượcnhiềungườibiếttớihơn,đồngthờicóthểtheodõivà
đánhgiácuộcđốithoạiđó.Mộtphầnnhờvàoblogvàwebmàchúngta
biếtđượcaiđangnóivềmình.Chúngtacóthểlắngnghevàhiểucuộc
đốithoại,biếtđượcaiđangnóivàtạisaohọlạinóivềnó.Nókhơngcịn
làđiềugìbíẩnnữa.
TheotruyềnthuyếtgiađìnhthìơngnộiGenecủatơilàngườiđầu
tiênthcậubétuổiteenElvisPresleybiểudiễntrướccơngchúng.Tại
siêuthịơnglàmviệcởMemphis,ơngđãđểcậubékhơngtêntuổinày
chơiđànghitaởsauxetảitạikhugửixe.Tơichắcđãcóvàingườinóivề
điềunàynhưngkhơngcógìnổibậttạithờiđiểmđó.

Ngàynay,chúngtalàmkhácđimộtchút.Chúngtathơngbáovề
buổibiểudiễncanhạctrênweb,gửiemailtớinhữngngườiviếtblogvề
buổibiểudiễncanhạcđịaphương,đưatờrơichothanhthiếuniêntại
trườngcấpbatrongvùngvàmờichúngtớixemmộtbuổibiểudiễn
miễnphí.Chúngtagửithưmờibằngemailđểngườitadễdàngchuyển
tiếpthưchongườikhác.Chúngtacốthmộtbannhạcđượcnhiều
ngườitronggiớitruyềnthơngtheodõiđểnhiềungườihâmmộsẽđến
xem.Chúngtasửdụngtấtcảnhữngthứđơngiảnvàrẻtiềnnàyđểkhiến
nhiềungườinóivềmình.
Ởcácphầntiếptheo,tơisẽđivàochitiếtcácphươngphápnàyvà
giảithíchcáchbiếnchúngtrởnênhiệuquảchobạn.
Đókhơngchỉlàmarketing(hoặccóthểkhơngphảilàmarketing)
Trongnhiềutrườnghợp,marketingtruyềnmiệngkhơngphảilà
marketing.Đólàdịchvụkháchhàngtuyệtvờikhiếnmọingườimuốnkể
chobạnbèvềbạn.Đólàsảnphẩmvơcùngtốtkhiếnmọingườikhơng
thểkhơngkhoevớingườikhác.
Đógọilàsựtruyềnmiệngcóhệthống–sựtruyềnmiệngnảysinhtự
nhiêntừnhữngphẩmchấttíchcựccủacơngtybạn.Rấtnhiềuchun
giatranhluậnrằngđâylàhìnhthứctruyềnmiệngduynhấthợppháp.
Kháiniệmngượclạilàtruyềnmiệngkhuếchđại–sựtruyềnmiệngđược
bắtđầubởimộtchiếndịchcóchủý,khiếnmọingườinóivềbạn.Tơi
thíchhìnhthứctựnhiênhơn,nhưngchúngtasẽtìmhiểucảhai.


Tơithíchýtưởnglàngườitiêudùngthưởngchocáccơngtychiếm
đượcsựngưỡngmộcủahọbằngsựtruyềnmiệngtíchcực.Khơnggì
sánhđượcvớiviệccómộtsảnphẩmthúvịđếnmứcmọingườikhơng
thểkhơngnóivềnó.Khơnggìtốthơnviệckháchhàngtựnhậntrách
nhiệmủnghộdoanhnghiệphọuthích.TiVolàmộtvídụđiểnhình.
Ngườitakhơngbiếtđếnnóquachươngtrìnhquảngcáo.Trênthựctế,

TiVohầunhưkhơngquảngcáogì.TuynhiênmọingườivẫnbiếtTiVolà
gì.
NhữngngườisởhữuTiVogầnnhưđiêncuồng.Họkhơngngừngnói
vềTiVocủamình.Họsẽđuổitheobạnvàkéobạnvàophịngkháchđể
bạnxemthử.Tìnhusảnphẩmkhiếnhọtrởthànhcácnhàquảngcáo
truyềnmiệngđiêncuồngvàđammê.
Bạncũngsẽthấysựđammêtươngtựtừnhữngngườiuthương
hiệuđồdùnggiađìnhOXO,ghếAeronhaygiàyCamper.Bạncóthểnhận
thấyđiềuđótừngườihâmmộđộibóngchàyYankeesvàcácthanhthiếu
niênunhạcrock.
Sựtruyềnmiệnghữucơđượcsinhrakhikháchhàngucácsản
phẩmcủabạnnhiềutớimứckhơngthểngừngnóivềbạn.
Vàđơikhisựtruyềnmiệngtốtnhấtlàdịchvụkháchhànghồnhảo
–hãynghĩvềchínhsáchtrảhànghàophóngnổitiếngcủachuỗisiêuthị
NordstromhaythựctếlàDoanhnghiệpchothxeRent-A-Carsẽđón
bạntạinhà.
Tơichitrảnhiềuhơnmộtchútkhikýhợpđồngvớicơngtydiđộng
vàcơngtylưutrữwebcủamìnhbởihọtrảlờiđiệnthoạicủatơiởngay
tínhiệuđầutiênvàthườnggiảiquyếtvấnđềcủatơingaysaucuộcgọi
đầutiên.Đươngnhiênnếuaihỏi,tơicũngsẽnóirằnghọbịđiênkhiký
hợpđồngvớicáccơngtykhác.
Cómộtcơngtydịchvụcuộcgọihộinghịcóquymơnhỏnhưngrất
tuyệtvờitạiFairfield,IowacótênConferenceCallsUnlimited.Hầuhết
mọidịchvụcuộcgọihộinghịđềutrơnggiốngnhauvàlàmnhữngviệc
giốngnhau,vìvậyrấtkhótrởnênnổibật.Ngànhkinhdoanhthìnhàm
chán,cịnquảngcáothìtốnkémvàíthiệuquảkhibạnbánmộtthứ
giốngmọingườikhác.
Vậycơngtynàyđãlàmgì?Họngừngquảngcáovàđầutưtấtcảvào

dịchvụkháchhàng.Nhânviêncủacơngtysẽlàmbấtkỳthứgìcóthể
chobạn.Họchămsóckháchhàngbằngmọigiá.Làmviệcvớihọdễchịu
vàthúvịđếnngạcnhiênchodùbảnchấthànghóahọbánkhơnghềthú
vị.
Bạncóthểtưởngtượngrằnghọđượcngườitatruyềnmiệngtuyệt
vờitớiđâu.Đâykhơngphảicuốnsáchđầutiênnhắctớicơngtynhỏbé
này.
Marketingtruyềnthốngkhơngcịnlàconđườngantồnnữa.Cóthể
nókhiếnbạnthoảimáihơnnhưngcũngđangdầnkémhiệuquảvới
nhiềucơngty.Đãđếnlúctậptrungvàolàmkháchhànghàilịng–chiếm
đượclịngtinvàsựtơntrọngcủahọ,khiếnhọnóivềsảnphẩmcủabạn.
BỐNNGUNTẮCCỦAMARKETINGTRUYỀNMIỆNG
Nguntắc#1:Trởnênthúvị
Khơngainóivềnhữngcơngty,sảnphẩmhayquảngcáochánngắt.
Nếubạnmuốnmọingườinóivềmìnhthìphảilàmđiềugìđóđặcbiệt.
Nếunhàmchán,bạnsẽkhơngbaogiờcóđượccuộcđốithoạinào.Sự
truyềnmiệngcủabạnsẽthấtbạithảmhại.
Trướckhithựchiệnmộtchươngtrìnhquảngcáo,ramắtmộtsản
phẩm,đưaramónmớitrênthựcđơn,hãyđặtcâuhỏi:Liệucóaimuốn
kểchobạnbècủahọvềđiềunàykhơng?
Hãyhọcmẹonhỏtừ56tênbánhsandwichkỳlạcủaChicagoBagel
AuthoritynhưHoosierDaddyvàMuensterMash,hoặcbánhsandwich
thịtbịmuốicaobảyinchcủacửahàngCarnegieDelinổitiếngNew
York.Nósẽvẫnlàchiếcbánhsandwichthịtbịmuốingonnhấttrênthế
giớichodùvẫncókíchcỡthơngthường.Tuynhiênlượngbánhđược
bánracủanóđảmbảorằnghàngtrămdukháchrờikhỏinhàhàngmỗi
ngàysẽnóivềmộttrongnhữngcảnhtượngtuyệtvờinhấttạithànhphố
NewYorknày.
CólẽphảicótớihàngtrămquầyđánhgiầytạithànhphốNewYork.
NhưngmọingườiđềutớiquầyđánhgiàyEddie’stạiNhàgaTrungtâm.

Họkhunbạnbènênđặcbiệtghéthăm(bỏquanhiềuquầyđánhgiầy
kháctrênđường).Tạisaovậy?VìtiệmcủaEddiecónhữngchiếcghếda
đỏkiểucũrấttovàthoảimáiđểngồi.Bạnsẽcảmthấynhưmộtơngvua


khingồitrênđóvàtậnhưởngvàiphútbìnhntrênnhữngchiếcghế
nàyvàocuốingày.
Hãychomọingườilýdođểnóivềbạn.
Vàtơixinbạnhãyngừngmộtphúttrướckhiquyếtđịnhmuathêm
quảngcáo.Hãynghĩbạnsắpphảitiêubaonhiêutiền.Hãynghĩxembạn
vànhữngngườikháctrênthếgiớinhanhchóngbỏquahàngtrămquảng
cáo.
Đừngchạytheoquảngcáo,trừkhinóthậtsựđángđểngườikhác
nóiđến.
Nguntắc#2:Đơngiảnhóa
Sựtruyềnmiệngvốnlườibiếng.Bạnphảichămchỉtheodõinếu
muốnđưanóđếnmọinơi.
Bạnphảilàm2việc:Tìmmộtthơngđiệpsiêuđơngiảnvàgiúpmọi
ngườichiasẻthơngđiệpđó.
Hãybắtđầubằngmộtchủđềmàbấtkỳaicũngcóthểnhớ.Chẳng
hạnnhư“Phầnmềmcủachúngtơikhơngbịlỗi”hoặc“Họcóphomát
kemsocola!”hoặc“Họmangđồănnhẹđếnkhibạnđợicóbàntrống”
hoặc“Cáitênnghecóvẻngungốcnhưnglạihiệuquả.”(Bấtkỳcáigìdài
hơnmộtcâusẽlàqnhiều,dễbịlãngqnhoặcnhớsai.)
ChúngtađềunghĩvềSteveJobsnhưmộtnhàmarketingmáytínhvĩ
đạinhấtthếgiới.VậyơngđãlàmgìkhiquaylạiApplevàonăm1996với
sứmệnhvựcdậymộtcơngtyđangtrênbờphásản?Ơngcónóivềphần
mềmtuyệtvờikhơng?Hệđiềuhànhổnđịnhkhơng?Khơnghề.
QuanniệmmarketingvĩđạicủaJobslà…máytínhhồngvàtím.Nó
khiếnmọingườiphảinhắcđến.Nógiúpbắtđầulạilờitruyềnmiệngtích

cựcvềcơngty.Mọingườiđềukểchomộtngườibạnbởihọcómộtchủ
đềnóichuyệnđơngiảnvàthúvịđểchiasẻ.Vàkhimọingườinghenói
vềnhữngchiếcmáytínhđángu,họsẵnsàngxemthêmcáctínhnăng
quantrọngkhác.
Khibạnđãcóýtưởnglớnđểtruyềnmiệng,hãytìmnhiềucáchđể
khiếnnódễlantruyềnhơn.Khơngthểkểhếtnhữngcáchđơngiảnđể


tăngtínhdiđộngchoýtưởngcủabạn.Mộtthơngbáođặcbiệttrên
trangwebhoặcsáchquảngcáocóthểkhơnghiệuquả.Nhưngkhibạn
đểchúngvàoemailhoặcđăngtrênmộtmạngxãhộithìnócókhảnăng
chuyểnđộng.
Nguntắc#3:Làmhàilịngmọingười
Nhữngkháchhàngvuivẻlànhàquảngcáotuyệtvờinhấtcủabạn.
Hãylàmhọxúcđộng.Hãytạoranhữngsảnphẩmxuấtsắcvàcung
cấpdịchvụhồnhảo,cốgắnghơnnữađểlàmhàilịngkháchhàng.
Đồngthời,tạonênnhữngtrảinghiệmđángnhớ,giảiquyếtcácvấnđề,
đảmbảorằngnhữngviệcbạnlàmkhiếnmọingườithấytrànđầysinh
lực,hàohứngvàphấnkhởikểchuyệnvớibạnbè.
Khimọingườithíchbạn,họsẽchiasẻbạnvớibạnbècủamình.Họ
muốngiúpbạn,muốnủnghộcơngviệckinhdoanhcủabạnvàmuốn
bạnbècủahọcũngđượchưởngnhữnggìbạncungcấp.Khilàmhài
lịngmọingười,bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệnghơn.
Hãyxemmộttrongnhữngbíẩnvĩđạinhấtcủathờihiệnđại.Tạisao
vàonăm1999,60.000ngườiláixeơtơbốnchỗSaturnđếnSpringHill,
bangTennesseeđểgặpnhàsảnxuất?Chiếcxenàocóthểkémthúvịhơn
mộtchiếcSaturn?
ĐạihộiSaturnHomecominghàngnămlàmộtchiếnlượcmarketing
truyềnmiệngtuyệtvời.Nhưngnósẽkhơnghiệuquảnếumọingười
khơngtintưởngvàtơntrọngSaturn.Mọingườithậtsựuthíchcơngty

đặcbiệtlàtháiđộphụcvụ.Họcảmthấyđượcchămsóctậntìnhbởiđội
ngũnhânviênbánhàngdễchịuvàkháiniệmkhơngmặccảcủacơngty.
Họbấtngờkhinhậnđượcmộtlờinhắnthânthiệnhướngdẫncáchđiều
chỉnhđồnghồtheoquyướcgiờmùahèhailầnmỗinăm.
Vìvậy,họkểvớibạnbè,ủnghộcơngtyđãủnghộhọ.
Mộtbímậtvĩđạikháccủathờihiệnđại.Tạisaomộtsốngườilại
thíchchuỗicửahàngbánlẻTargetđếnvậy?Tơisẽkhơngcốgiảithích
điềunàybởikhơngphảilàngườiduynhấtkhiđinghỉmátđượcdẫntới
thămmộtcửahàngTargetgiốnghệtcửahàngchúngtơicóởqnhà.
Nhưnghọcómộtvàisảnphẩmsànhđiệu,giácảphảichăng,cửahàng
sạchsẽ,tháiđộphụcvụhàihước.Targetkhiếnvợtơivuivẻtheocách


màmộtngườichồngítnamtínhcảmthấybịđedọa.
Vàvợtơikểvớimọingườivềđiềuđó.
Nguntắc#4:Chiếmđượclịngtinvàsựtơntrọng
Nếukhơngchiếmđượcsựtơntrọngthìbạnsẽkhơngcóđượclời
truyềnmiệngtíchcực.Khơngainóitốtvềcơngtymàhọkhơngtin
tưởnghoặckhơngthích.Khơngaiđemdanhtiếngcủamìnhrađánhđổi
chomộtcơngtysẽlàmhọphảixấuhổtrướcmặtbạnbè.
Hãylnlàmộtcơngtyđángtơntrọngvàbiếnđạođứctrởthành
mộtphầntrongmọiviệcbạnlàm,đốixửtốtvớikháchhàng.Hãynói
chuyệnvớihọ,thỏamãnnhucầucủahọvàkhiếnhọtựhàokhikểcâu
chuyệncủabạnchongườiquen.
HãnghàngkhơngSouthwestAirlineslàmộttrongsốnhữngthương
hiệuđángtincậynhấttrênthếgiới.Hãngđốixửvớikháchhàngrấttử
tế,íttranhcãivàtháiđộtậntình.Hãngđốixửvớinhânviêncũngrấttử
tếvớicơngviệcổnđịnh,chínhsáchkhơngsathảivàbảnglươnghợplý.
MọingườiđềuuqSouthwest.Mọingườithíchhãnghàngkhơng
nàyđếnnỗigửicảtiềnmặtđểgiúpđỡhãngsauvụ11/9.Rấtnhiều

ngườitruyềnđinhữnglờitruyềnmiệngtíchcựcvềSouthwest.Liệuaicó
điềugìtốtđẹpđểnóivềphầnlớncáchãnghàngkhơngkhác?Mọicơng
tyđềucóthểtrởnêntốtđẹphơnvàmọinhânviêncóthểđónggóp
cơngsứcđểkhiếncơngtycủamìnhtốtđẹphơntrongmắtkháchhàng.
WashingtonMutual,ngânhàngcủatơi,cungcấpcácdịchvụtương
tựvớinhiềungânhàngkhác.Tuynhiênnhânviênởđócựckỳtốt.Tom
vàAbbynhớtêncủavợchồngtơi.Họthậmchícịnnhớcảtênconcủa
chúngtơinữamặcdùbọntrẻkhơngsửdụngdịchvụngânhàngnào.Tơi
từngsửdụngdịchvụcủamộttrongbangânhànghàngđầutrongmười
nămvàcóthờiđiểmcơngtycủatơigửihơn1triệuđơ-la.Tơihầunhư
khơngthểbảohọđổisécratiềnmặthaynhậncuộcgọicủamình.Sau
mộtthờigian,cáclệphíkhắcnghiệtngẫunhiênbắtđầuănmịndần
lịngkínhtrọngmàtơidànhchotổchứcnày.Lờitruyềnmiệngtíchcực
từnhữngngườiđãgửimộtsốtiềnlớnnhưtơiđếnvớinhữngngânhàng
biếtđốixửtốthơnvớikháchhàng.
BALÝDOMỌINGƯỜINĨIVỀBẠN


Bạnsẽkhơnggiỏimarketingtruyềnmiệngchođếnkhithậtsựhiểu
điềugìthúcđẩymọingườinóivềcácchủđềđốithoạicủahọ.

Mọingườiđềuthíchtrịchuyệnvàchiasẻquanđiểm.Họthíchnói
vềconngườivàýtưởng,thíchnóivềhànghóa,từnhữngthứquyếnrũ
vàvuivẻchotớinhữngthứnhàmchánvàtẻnhạt.
Cóbađộnglựccơbảnthúcđẩycáccuộcđốithoạitruyềnmiệng.
Lýdo#1:Bạn-Họthíchbạnvàhànghóacủabạn
Mọingườinóichuyệnvềbạnbởibạnđanglàmnhữngviệchoặcbán
nhữngthứmàhọmuốnnóiđến.Họusảnphẩmcủabạn,thíchcách
bạnđốixửvớihọ.Bạnđãlàmmộtđiềugìđóthúvị.
Quantrọnglàbạnphảichohọlýdođểnóivềmình.Bạncàngthúvị

thìngườinóicàngnhiềuđộnglựchơn.Kháchhàngcủabạnsẽkhơng
thíchhoặcghétbạn(hoặcvơcảmvớibạn)khơngvìlýdogì.Điềuquan
trọnglàbạnphảikhơidậyniềmđammêtrướckhinhữngngườiủnghộ
bạnbắtđầunóivềcơngtycủabạn.Nếubạnđãchohọniềmuthích,
bạncóthểtiếptụcpháttriểndựatrênnềntảngnày.Nếubạnđãchohọ
mộtđiềuđểghéthoặcbỏqua,bạnphảigiảiquyếtđiềuđótrướckhicó
thểlolắngvềcácphầncịnlại.
Mộtsảnphẩmtốtsẽđượckhundùngmộtcáchbịđộng–thường
làkhiđượchỏitrựctiếp:
“Tơinênmualịnướngkiểugì?”
“TơicómộtchiếcWeberkhátốt.”
Bạnsẽnhậnđượcnhiềulờitruyềnmiệngkhilàmsảnphẩmcủa
mìnhđángđểngườikhácphảinóiđến.Sảnphẩmcủabạncàngđángđể
nóiđếnbaonhiêuthìnócàngxuấthiệntrongcuộctrịchuyệnnhiều
bấynhiêu.Sựthỏamãnđặcbiệtmàmọingườicóđượctừđiềugìđó
tuyệtvờisẽbiếnhọtừmộtngườikhundùngthụđộngsangchủđộng:
“Xemnày.Lịnướngcủatơicókhayđựngmỡthừa.Bạnphảithửđi!”
Đángđểnóiđếnkhơngcónghĩalàphứctạphayđắtđỏ.Hãycùng
nhìnvàoZebraF-301,chiếcbútgiá2đơ-la.Ýtơilàthậtsựthìchẳngcó
gìđểnói.
Nhưnghóaranólạilàmộtchiếcbútrấttốt.Khơngcóđộtpháđáng
kểtrongngànhcơngnghệbútbi,chỉlàmộtchiếcbútnhìnđẹp,làm
bằngthépkhơnggỉvàviếtrấttrơn.Chiếcbúttốtđếnmứcnótruyền
cảmhứngchongườihâmmộcũngnhưnhậnđượcrấtnhiềulờitruyền
miệng.Nhữngngườihâmmộnàyviếthàngtrămnhậnxétsảnphẩmvà
đăngblogvề…mộtchiếcbútgiá2đơ-la.
Chomọingườiđiềugìđóđểnóivềđồngnghĩavớiviệcsángtạo
trongcáchgiớithiệusảnphẩm,dịchvụvàcơngty.Sựtồntạihàngngày

củacơngviệckinhdoanhkhơngmanglạilýdođểbàntán.Bạnphảiliên
tụcđưaranhiềuchủđềmới.
Ngườihâmmộcuồngnhiệtnhấtcủabạncũngcầnđiềugìđómới
mẻđểlncảmthấythúvị.Thiếusựhấpdẫnđó,bạnsẽkhơngxuấthiện


trongcuộctrịchuyệnnào.Nhưngkhibạnlàmđiềugìđóđặcbiệt,người
hâmmộcủabạnsẽphátđiên.
ChúngtađềuuchuỗicửahànghamburgerWhiteCastlevànó
nhậnđượclờitruyềnmiệngtươngđốitốt.Mọingườinóivềnóvàthậm
chícịnlàmphimvềnó.Nhưngnókhơngnằmtrongmộtphầncuộchội
thoạihàngngàycủachúngta.VậyWhiteCastleđãlàmgì?Cửahàng
thơngbáorằngbạncóthểđặtchỗtạiWhiteCastlevàoNgàylễtìnhu.
Thậtlàmộtýtưởngngốcnghếch.Mộtbuổihẹnăntốidởhơivàlàmộtlý
dotuyệtvờiđểnóiđến.
Bạnkhơngcầnthiếtphảithơngminhđếnvậymàchỉcầnlngiữ
đượcsựmớimẻ.Nếukhơngcóđiềugìđặcbiệtxảyravớicơngviệckinh
doanhcủabạnthìkhơngcólýdogìđểmọingườinóivềbạn.Hãytìmra
điềugìđó.Mởchươngtrìnhkhuyếnmãi,cơngbốmộtbảnbáocáo,thực
hiệngiảmgiá,ramắtmộtchuỗisảnphẩmmới.Bấtcứđiềugì.Điềugì
khiếnsảnphẩmcủabạnđángđượcnóiđến?
Lýdo#2:Tơi-Nóichuyệnlàmtơithoảimái
Sựtruyềnmiệngthườngđếntừcảmxúchơnlàbảnthânhaytính
năngcủasảnphẩm.Độngcơthúcđẩychúngtachiasẻlàcảmxúcvềcá
nhânhơnlàvềcơngviệckinhdoanhcủamộtcơngty.Nhữngcảmxúc
thúcđẩychúngtatrịchuyệnkhơnghềphứctạp.
Chúngtơimuốnmìnhtrơngthơngminh
Rấtnhiềungườilàchungiatronglĩnhvựcuthíchcủahọ.Khi
khunngườikhácnênmuagì,chúngtakhoekiếnthứccủamình.Một
sốngườirấtgiỏiđiềunàyvàmọingườiđềutìmđếnhọkhicầnlời

khun.Chúngtathíchnóichuyệnvớinhữngngườinàykhimuabánvà
họthíchnóivớichúngtanhữnggìhọnghĩ.
Chúngtơimuốngiúpđỡngườikhác
Mongmuốntrởnênthơngminhthườngđikèmđộnglựcgiúpđỡ
ngườikhác.Mộtsốngườiđammêkiếnthứcbiếtnhiềuđếnmứcmuốn
mọingườiđượctậnhưởngnhữnggìmìnhđanghưởng.Họkhóchịukhi
thấyngườikhácmuanhầmthươnghiệuhaygặpphảisảnphẩmkhơng
tốt.