Marketing truyền miệng - WOM Marketing Phần 2 pot

Marketing truyền miệng
- WOM Marketing -
Phần 2

“Vẻ đẹp của marketing truyền miệng chính ở chỗ nó cởi mở, không hề gọt
dũa hay sống sượng, nó thực tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho biết thêm,
“Tiêu cực hay tích cực, nhưng ít nhất thông điệp đưa ra là phải chân thật. Đó
không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác”
2. Sự phát triển của marketing truyền miệng (tt)
b. Marketing truyền miệng - Những đường ranh giới với tai tiếng
• “Người tiêu dùng hiện nay đã dần biết tự chủ, và các nhãn mác đã thua
cuộc trong cuộc chiến tiếp thị”, theo Tom Himpe,
tác giả của cuốn “ Advertising is dead, Long Live
Advertising”
• “Các công ty không thể có được những lời
nhận xét của khách hàng về sản phẩm của mình
và chính Internet đã trở thành một công cụ vô
cùng hữu ích giúp cho tiếng nói của những người tiêu dùng đang bực
bội đến được với công chúng. Rõ ràng họ đã không còn thụ động nữa
và chính điều này đã khiến cho tình hình trở nên “thê thảm” hơn đối
với những nhãn hàng”.
• Cuộc Cách Mạng truyền thông này cùng với sự hoài nghi ngày càng gia
tăng là điều bắt buộc làm cho các ngành công nghiệp phải quay trở về
với nền tảng, cơ sở lúc ban đầu của mình.
• “Ngành công nghiệp luôn cảm thấy hào hứng với hình thức marketing
truyền miệng này và họ đã thật sự liều lĩnh khi sử dụng chúng”, Dave
Balter, người sáng lập và là CEO của BzzAgent, người đồng sáng lập
ra WOMMA cho biết.

• “Cách đây khoảng 50 năm, người tiêu dùng nghe thấy rằng loại sản
phẩm nào cũng tốt hơn, rẻ hơn, nhanh hơn, sạch hơn và vì thế mà họ sẽ
rất tin tưởng và yêu thích chúng. Nhưng ngày nay, họ không còn mua
hang chỉ vì nghe theo những thông điệp đó nữa, họ thật sự mong muốn
có được một sự khám phá cho chính bản thân mình.”
• Sử dụng các đại lý marketing truyền miệng khiến cho người tiêu
dùng cảm thấy được gắn kết với những loại sản phẩm đang bán cùng
với những công ty đó”. Thế nhưng, một khi khi bạn tuyên bố rằng bạn
muốn trở thành một nhà đại lý marketing truyền miệng thì chắc chắn
ngay lập tức nó sẽ biến thành một lời phát ngôn làm xôn xao cả dư
luận. Liệ
u điều này có làm hỏng đi sự tiến
cử này không? Điều này vẫn chưa được
đem ra nghiên cứu.
• Theo một nghiên gần đây nhất của Tiến Sĩ
Walter J Carl của trường Đại Học North
Eastern ở Massachusetts thì dường như
người ta không có một sự bận tâm nào quá
lớn, điều chủ yếu là sự tin tưởng vào chính con người của họ, rằng họ
đang mang trong mình những niềm hứng thú đam mê lớn nhất. Chính
điều này đã khiến cho marketing truyền miệng trở nên có được một
tiề
m năng sinh lợi khá lớn. Ai khác sẽ trở thành những con người thật
thà, lương thiện nếu không phải là bạn bè và người thân của bạn?
• “Vẻ đẹp của marketing truyền miệng chính ở chỗ nó cởi mở, không
hề gọt dũa hay sống sượng, nó thực tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho
biết thêm, “Tiêu cực hay tích cực, nhưng ít nhất thông điệp đưa ra là
phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác”.
c. WOM tiêu cực
• Rani Schlenoff là một người đại diện cho BzzAgent tại Mỹ và cô đã

dùng thử qua 28 loại sản phẩm, bao gồm kẹo và bàn chải đánh răng. Cô
cho rằng, marketing truyền miệng thật ra chỉ là một hình thức mở
rộng của “một trong những điều tự nhiện nhất mà tất cả chúng ta đều
làm”. Theo cô, phản ứng của hầu hết mọi người đều luôn tốt, thậm chí
là từ
phái người lạ đi chăng nữa.
• “Sau cú sốc đầu tiên của tôi khi tôi chen ngang vào cuộc sống của họ,
sau đó họ thường rất vui để nghe những gì mà bạn cần phải nói”.
• Thế nhưng, hiện nay vẫn còn nhiều câu hỏi dành cho ngành công
nghiệp. Có một ranh giới giữa những người đang đi giới thiệu về những
sản phẩm họ được cho và những người mua chúng. Theo những nhà
phê bình, một khi nó đã bị tạp giao, thì marketing truyền miệng sẽ
không còn là sự truyền tin đáng tin cậy nữa.
• Vậy có phải tất cả chúng đều đang có chút gì giấu diếm? WOMMA đã
tạo ra cho mình một số nguyên tắc chung nhưng nó lại là một ngành
công nghiêp tự vận hành cho nên chúng ta phải tin vào những lời hứa
từ các nhà đại lí
• Tuy nhiên điểm mấu chốt ở đây đối với một số người chính là vấn đề
bán được hết hàng hoá của mình. Thời gian bên cạnh gia đình và bạn
bè là thiêng liêng và việc tận dụng mọi cơ hội, mọi lúc mọi nơi để giữ
vững doanh số bán hàng bất chấp tất cả mọi thứ là điều không thể chấp
nhận được. Và điều này sẽ gi
ảm dần theo thời gian, theo ông Himpe.
• Đối với những người có tuổi thì việc này cũng đồng nghĩa như bạn
đang bán đi linh hồn của mình, nhưng đối với lớp trẻ ngày nay thì
những rào cản đó đang dần bị lu mờ. Những thương hiệu ngày nay đã


M


trở th
à
đây, l
à
M
ột số côn
g
•
Pengu
i
•
AOL
•
Nestle
•
Philip
s
•
Hersh
e
à
nh một ph
à
điều chư
a
g
t
y
sử dụ
n

i
n
s

e
y
ần của cu
ộ
a

t
ừng tồn
t
ng
WOM
ộ
c sống, đi
t
ại”
:
ều mà đối

với nhữn
g
g
thế hệ t
r
ư
ư
ớc