(Luận án tiến sĩ) Nghiên cứu xây dựng Hệ thống hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa trên phương pháp khai thác ý kiến khách hàng trực tuyến

2356789


88
5669
1



 ! ""



766#$
5



56%&'(9)5*5+,
7567-.,59/

9./
9)0%$15$7$06726
7
5)(
1









.37645
5
*56567.2

1










3689:9;


2356789


 9!
1

"

########$$% &&########

'()

*+,!-9./ 01
''231945
934
9.6*)7)')6'8
'.-
1

"

9:;<=>>?@>:ABCDEFGHDEIGHDJGKLMGNO
(PQFRSTUVUVW

1

"

3X'YZ
[?\]^E\_>?`a>b:cd:efA

ghijkh[5lmn6
ohiYpq4

3rosog


0

234678 9


000!"#$%&'(#$%)'(*(+
0
,-./$01234,5#671238*2(/2"9:4)$0(#(#;2<'
0!:=&>"#$%&'(#$%)'(*$+
?
?

@
ABCDEFGHIFJCEBK
?

LBMCFNCOFPBQEA?


00

234678 9


 0!"#$%&'()*"+
,-./01,+2345,67,8,9":;6$<#=>?2"@6
AB6CDE5
F'()GH(EIE
J-H"JKL,6#&
JKM+,N.
9@OPQ2,6#&
JKM+RA>*":J"STE"

#)6C
$U"J+V9EAWB'X"#$>06H$5
F'()YZ[37\]^H,KT+6#=TH2IEOWEW
_0!`aM+AL,6#&
JKM+RA>*":6Hb8
cT+deZfg!!ha!e!i!hdjk2T'l*_mk!h
V2D9EAWWB'X.
F'()"@EU6MHOWEWT>HL,6#&

JKM+,N.9@OPQ":2(nU7W2E2"obE0j
"CTrTls5
tuvwxyvwxzv{|}~v€
‚ƒ„…†‡uˆu~‰†Šv{


000

234634

6784
2


67842

234634

234



234


2348

2! "#
$%&'(&)*&+,-+&.+/-+&01&./233333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334
5%&678&.29:&-;+29-&8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
>%&'?:&+@2&-;+29-&8<:3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
A%&BC2&.DE-;&F/&G+HI&F2&-;+29-&8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
J%&K+D(-;&G+LG&.2MG&8N-&-;+29-&8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333O
P%&Q+:-;&-;+29-&8<:&.R-;&S:L.3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333T
U3V+W-;&0X-;&;XG&IY2&8Z[&\:N-&L-33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333U
]%&QM.&8^:&8Z[&\:N-&L-3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333_
4`
abc
d"

8e
4f"ghi
jklk

d"mn
op
8q4rp8
k
"6n4s
$%$%&tR-;&S:[-&-;+29-&8<:&F1&+u&.+C-;&+v&.wE&w[&S:xM.&0y-+&.wz-;&{:&\y8+333333333333|
$%$%$%&t2MG&8N-&.+}z&+DY-;&8~-;&-;+u33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333|

$%$%5%&t2MG&8N-&.+}z&+DY-;&<-;&{7-;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334
$%5%&tR-;&S:[-&-;+29-&8<:&F1&€+[2&.+L8&&€2M-&.wz-;&{:&\y8+33333333333333333333333333333334T
$%5%$%&'L8&-;+29-&8<:&F1&G+D(-;&G+LG&G+?-&\zH2&F/&.R-;&+EG&&€2M-3333333333333334U
43‚3‚3ƒ„…†‡ˆ0‰†8<:&F1&.L8&0Š-;8Z[&&€2M-333333333333333333333333333333333333333333333333333‚
$%>%&‹+N-&0y-+&8L8&€+zŒ-;&.wC-;&-;+29-&8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333‚T
4`
b4Ž!6r6"
gq
8q46`l
n43"
6n4‘hi
jklk
d"mn
o`
qp
8
q4rp8
’“
5%$%&BL-+&;2L&8+^.&\DE-;&{y8+&F7&{:&\y8+333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333‚_


01
3454546789



79


9444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443

!
"
9
#
$
#7
44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443%
3454&4'(9
)*)
*9

*
9
#
$
#7
44444444444444444444444444444444443%

+,
-9
.

8
7/0
94444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444&&
!
67*
19
8
7/0

94444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444&&
34
"*
2*

9
,

,
-9
.

8
7/0
944444444444444444444444444444444444444&&
3
4
09
5
,
-9
.

8
7/0
9444444444444444444444444444444444444444444444444444&6
7
'89
9:

,
-9
.

8
7/0
9444444444444444444444444444444444444444444444444444&;
<
+,
-9

9=>?@A=0@444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444&
3
'(9
)*)
28