Ôn tập hệ thống thông tin doanh nghiệp (2022 2023) HCMUS

✍

FINAL TERM REVIEW
Câu hỏi giữa kỳ
1. Hệ thống quản lý bán hàng thuộc về
a. SCM.
b. CRM.
c. ERP.
d. CRM và ERP.
2. Phát biểu CRM: Real-time customization and personalization of products and
services.
a. Quy trình tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể
mà họ muốn đánh giá hoặc mua.
b. Thu thập dữ liệu về người dùng, hành vi và các lựa chọn của người dùng để
chăm sóc khách hàng.
c. Tất cả đều sai.
d. Cung cấp nội dung của trang web phù hợp với sở thích của người dùng.
3. Sự khác nhau giữa paper-based IS và computer-based IS?
a. Khác nhau về quy mô của hệ thống.

FINAL TERM REVIEW

1


b. Khác nhau về hàm lượng công nghệ bên trong hệ thống.
c. Khác nhau về lĩnh vực ứng dụng của hệ thống.
d. Tất cả đều sai.
4. Hệ thống quản lý nhân sự thuộc loại hệ thống thông tin nào?
a. SCM.
b. Tất cả đều sai.

c. ECG.
d. CRM.
5. Mơ hình hóa nghiệp vụ:
a. Là q trình tạo mơ hình biểu diễn các hệ thống thông tin hỗ trợ vận hành
nghiệp vụ.
b. Là quá trình cải tiến các quy trình nghiệp vụ theo hướng tự động hóa.
c. Là q trình tạo mơ hình nghiệp vụ để mô tả một nghiệp vụ thực tế.
d. Là q trình tạo ra các mơ hình kinh doanh mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
6. Độ do nào sau đây được dùng để xác định HTTT có thành công hay không?
a. Information resources.
b. Efficiency.
c. Efficiency và Effectiveness.
d. Cost.
7. Thành phần nào sau đây không thuộc khung kiến thức của HTTT
a. Management Challenges.
b. Information Technology.
c. Foundation Concepts.
d. Batch Processing.
8. Một ngơn ngữ để mơ hình hóa nghiệp vụ?
a. UML.
b. Java.
c. Tất cả đều sai.

FINAL TERM REVIEW

2


d. C++.
9. Sự khác nhau giữa IS (Information System) và IT (Information Technology)

a. Hai khái niệm này như nhau.
b. IS là một thành phần trong kiến thức của IT.
c. IT là một thành phần trong kiến thức của IS.
d. Tất cả đều sai.
10. Khái niệm “reengineering”:
a. Cải tiến qui trình nghiệp vụ một cách hồn tồn dựa vào các cơng nghệ tiên
tiến.
b. Quá trình cải tiến paper-based IS thành computer-based IS.
c. Q trình mơ hình hóa nghiệp vụ chính xác.
d. Tích hợp nhiều cơng nghệ hơn vào hệ thống thơng tin.
11. Các chức năng cơ bản của hệ thống là gì?
a. Input → Analysis → Output.
b. Input → Processing → Output.
c. Input → Making Decision → Output.
d. Cả 2 đều sai.
12. Hệ thống doanh nghiệp liên chức năng (cross-functional enterprise systems)
a. Là một hệ thống tích hợp nhiều cơng nghệ bên trong.
b. Thiết kế hệ thống theo hướng kết hợp nhiều chức năng của hệ thống khác.
c. Là một hệ thống hỗ trợ cho nhiều người dùng.
d. Tất cả đều sai.
13. Một quy trình nghiệp vụ vận hành chỉ dựa trên con người và hồ sơ giấy tờ có
phải là 1 HTTT khơng?
a. Có.
b. Khơng.
14. Xác định khách hàng thân thiết trong CRM bằng cách?
a. Quan sát doanh thu của khách hàng.

FINAL TERM REVIEW

3

b. Chọn ngẫu nhiên khách hàng.
c. Tất cả đều sai.
d. Sử dụng công cụ khai thác dữ liệu khách hàng trong các kho dữ liệu.

Ôn thi cuối kỳ
1. Hệ thống là gì?
Hệ thống là tập những thành phần (component) có liên quan với nhau, có ranh giới
rõ ràng bên trong và bên ngoài hệ thống, làm việc cùng nhau để đạt mục tiêu chung
rõ ràng.
3 chức năng cơ bản của hệ thống:
Input: đưa các elements vào hệ thống để xử lý.
Speech to text.
Tự động điền.
Text typing.
Processing: Bao gồm các quá trình chuyển đổi từ input ra output.
Tính tốn.
Compare.
Sort.
Phân loại.
Output: Bao việc truyền các element đã được xử lý đến các nơi thích hợp.
Chart.
Biểu đồ tương tác được (Graphic image).
Tableau.
Messages, thơng báo.
2 chức năng bổ sung cho Hệ thống thông tin:
Storage: Đây được xem là chức năng cơ bản nhất của HTTT
Database.
Data elements.

FINAL TERM REVIEW

4


Control of System Performance:
Giám sát và đánh giá hệ thống thơng tin.

2. Tìm hiểu về Hệ thống thơng tin?
Nhân viên HTTT trong doanh nghiệp
Là người định ra những hệ thống phân tích các thơng tin trong một doanh nghiệp
(hệ thống phân tích đối thủ, hệ thống định giá sản phẩm,…).

Các bước tìm hiểu một HTTT trong doanh nghiệp
1. Xác định các components nào là hardware, software, network, data, con người.
2. HTTT đó chạy sẽ tạo ra các output gì? Bên trong nó vận hành như thế nào?
3. Quy trình chuyển đổi từ input → process → output → lưu trữ → hiệu suất.

3. Các thành phần trong Hệ thống thông tin?
Con người
Tài nguyên phần cứng
Tài nguyên phần mềm

4. Sự khác biệt giữa IS và IT
IT là một thành phần trong IS.
IS
Tập các components và resources cần thiết
để đưa ra thông tin đến cho các tổ chức, cá
nhân.

IT
Bao gồm 4 thành phần chính: hardware,
software, network và quản lý dữ liệu

Computer-based IS: Dùng để chỉ những hệ thống có hàm lượng cơng nghệ cao.
Paper-based IS: Dùng để chỉ những hệ thống có ít hàm lượng cơng nghệ trong đó.
Khái niệm hàm lượng công nghệ cao phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển của công
nghệ tại thời điểm mà chúng ta đang xét
VD: Một người làm bàn giấy, lưu trữ thông tin trên giấy tờ cũng có thể coi là IS
(nhưng có ít hàm lượng IT trong đó).

FINAL TERM REVIEW

5


Ngày nay hệ thống thông tin sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho 1 doanh nghiệp chứ
khơng hồn tồn vào sự nhiệt thành của nhân viên.

6. Một người làm IS thì cần có những kiến thức gì?
Một người làm IS cần biết đến những khía cạnh như sau:
Foundation Concepts (Kiến thức nền tảng): Người làm HTTT phải hiểu được
HTTT đó hoạt động như thế nào? Hệ thống đó có đang là Computer-based IS
hay khơng?
Information Technology: Cần phải có kiến thức về CNTT để có thể đi từ
Paper-based IS sang Computer-based IS. Nếu dừng lại sẽ bị lạc hậu.
Business Applications (Phần mềm hỗ trợ): Những ứng dụng được xây dựng
sẵn đang có trên thị trường để hỗ trợ doanh nghiệp trong các nghiệp vụ (VD:
CRM, phần mềm kế toán, …). Chúng ta cần phải biết cách cài đặt và vận hành

nó.
Development Processes (Quy trình phát triển): Lên kế hoạch, phân tích thiết
kế để có thể hợp tác với các bên liên quan để xây dựng một HTTT cho doanh
nghiệp.
Management Challenges (Các thách thức về mặt quản lý): Những thách
thức về mặt đạo đức, quản lý trong một HTTT.

Phân tích hình sau

FINAL TERM REVIEW

6


Các nhiệm vụ của người làm hệ thống thông tin trong 1 doanh nghiệp:
1. Nhận ra trong doanh nghiệp của mình có những HTTT nào.
2. Với mỗi HTTT phải đi tìm hiểu sâu bên trong của nó.
3. Phải đi từ Paper-based IS sang Computer-based IS, nếu dừng lại sẽ bị lạc hậu.

❓

Chọn HTTT nào để cải tiến trước?

1. Chọn những HTTT liên quan đến những quy trình hàng ngày (Business
Processes and Operations).
2. Sau khi đã có dữ liệu thì tập trung vào những hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết
định.
3. Sử dụng các công nghệ tiên tiến để cải tiến các HTTT bên dưới nữa để tạo lợi
thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

7. Đánh giá độ thành công của một Hệ thống thông
tin.
FINAL TERM REVIEW

7


Efficiency
Chúng ta phải giảm được chi phí, tiền bạc, điện nước, thời gian vận hành. Ngoài ra
cần phải tận dụng được các nguồn thơng tin liên quan thì q trình làm càng chính
xác hơn.
VD: Quy trình cho vay thay vì phải mất 5 ngày thì giờ đây chỉ cịn cần 2 ngày là có
thể duyệt được rồi.

Effectiveness
Cho phép các business process chạy.
Hỗ trợ cho các chiến lược của doanh nghiệp.
VD: Khi chuyển đổi ứng dụng sang các ngôn ngữ khác thì phải xem người
bản địa đó gọi chức năng phần mềm đó là gì để có thể gắn tên cho phù hợp.
Nếu chúng ta không nắm bắt được điều này thì HTTT sẽ rất nhanh chóng bị
lạc hậu.
Tăng lượng khách hàng và giá trị mà hệ thống cung cấp cho khách hàng.
Tăng giá trị của doanh nghiệp.

⇒

8. Phát triển Hệ thống thơng tin
Phân tích
Xác định những nghiệp vụ tồn tại trong tổ chức. Sử dụng lược đồ Business UC. Đặc
tả các nghiệp vụ tồn tại trong hệ thống.

Nhiệm vụ:
Chỉ ra trong hệ thống có tồn tại nghiệp vụ gì.
Đặc tả lại các nghiệp vụ đó. (Sử dụng lược đồ UC).
Có 2 loại đặc tả:
Động: mô tả Business cần những hành động nào.
Tĩnh: mô tả Business cần/tạo ra những dữ liệu gì.
Chú ý:
Thơng qua việc đặc tả nghiệp vụ phải rõ ràng.
Không bị mâu thuẫn với nhau.
Phản ánh được hiện thực của hệ thống hiện thời. Khơng có chế lại.

FINAL TERM REVIEW

8


Thiết kế
Thiết kế Database: Lấy kết quả của giai đoạn phân tích, ánh xạ xuống cơ sở dữ
liệu. Việc này phụ thuộc vào data model.
Thiết kế hệ thống: Xây dựng hệ thống gồm những chức năng nào. Được cài đặt ra
sao.
Dựa vào tài liệu nghiệp vụ để quyết định có tin học hóa hành động đó hay khơng.
Chức năng phần mềm của hệ thống.

⇒

Các yếu tố ảnh hưởng đến tin học hóa hành động:
Chi phí.
Khả năng về mặt cơng nghệ. (Cơng nghệ hiện tại có đủ sức đáp ứng đủ tiêu
chuẩn của nghiệp vụ hay khơng?)

Đạo đức (Có vi phạm quyền riêng tư hay không?)

⇒ Sử dụng các công nghệ cao để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. ⇒
Reengineering.

⇒ Tốn rất nhiều chi phí nhưng sẽ tạo ra một lợi thế lớn nếu áp dụng thành công.
Cài đặt
Cài đặt database, network, ứng dụng (application) và phần cứng.

💡

Làm sao để kết quả của việc tin học hóa trả ra đáp ứng/cải tiến được
nghiệp vụ ban đầu.

⇒ Phải đảm bảo được tính liên thơng giữa business object và system object.
System object phải được suy ra từ business object.

❓

Thế nào là phân tích thiết kế hướng đối tượng?

Phân tích kiểu hướng đối tượng
Là quan niệm một business là sự tương tác của các business object.
Có 3 loại business object:
Business Actor: là một đối tượng bên ngoài nghiệp vụ, cung cấp thơng tin và
nhận kết quả từ nghiệp vụ đó.

FINAL TERM REVIEW

9

Business Workers: là một đối tượng nằm bên trong nghiệp vụ và trực tiếp thực
hiện những hành động của nghiệp vụ đó.
Business Entity: là những thực thể bên trong nghiệp vụ được sự tương tác của
business worker để thực hiện nghiệp vụ đó.
VD: worker đó đọc lên thơng tin gì và ghi xuống những thơng tin gì?
Bác sĩ (business worker) đọc bệnh án của bệnh án của bệnh nhân (business
entity).

Thiết kế kiểu hướng đối tượng
Quan niệm một application được tạo ra từ sự tương tác của các system object. Sử
dụng UML để chỉ ra 3 loại object này trong hệ thống.
GUI Object: dùng để thiết kế giao diện.
Business Object: tính toán liên quan đến những nghiệp vụ.
Data Access Object: dùng để truy cập dữ liệu bên dưới.

9. Cross-functional Systems
Là cách chúng ta thiết kế một hệ thống theo hướng kết hợp các chức năng của hệ
thống khác.
Hệ thống của chúng ta phải truy cập được thông tin của những hệ
thống khác
Đưa ra quyết định tốt hơn.

⇒
⇒

10. CRM - Customer Relationship Managment là gì?
Là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách
hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như

thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách
hàng tốt hơn.

Lợi thế khi có được CRM tốt
Xác định được khách hàng thân thiết.
Khi có một CRM tốt chúng ta sẽ thu thập được toàn bộ hành vi, sở thích của
người dùng. (Người dùng đã sử dụng các sản phẩm nào, cảm nhận của họ về
sản phẩm đó ra sao, người dùng khơng thích sản phẩm nào, …)
Dự đốn
được sở thích trong tương lai của người dùng.
Cá nhân hóa được các sản
phẩm dịch vụ đối với từng khách hàng thay đổi theo thời gian thực.

⇒

⇒

Nguyên nhân xây dựng CRM thất bại
FINAL TERM REVIEW

10


Cài CRM mà khơng thay đổi quy trình nghiệp vụ.
Khơng tìm hiểu kỹ trước khi triển khai cài đặt.
Những bên liên quan phải tham gia hỗ trợ vào quá trình vận hành CRM.

11. ERP - Enterprise Resource Planning là gì?
Là một phần mềm quản lý tài nguyên doanh nghiệp. Nó giúp các doanh nghiệp quản
lý các hoạt động kinh doanh của mình bao gồm quản lý sản xuất, quản lý kho, quản

lý tài chính, quản lý nhân sự và các hoạt động khác.

Lợi thế khi có một ERP tốt
Cải thiện chất lượng công việc và thời gian tốt hơn.
Giảm chi phí vận hành cho cơng ty.
Hỗ trợ ra quyết định tốt hơn.
Nâng chuẩn công nghệ của công ty.

Nguyên nhân thất bại của ERP
Phức tạp nhưng người sử dụng hiểu quá đơn giản.
Khơng kéo được các bên liên quan (kế tốn, nhân sự,…) vào quá trình xây
dựng hệ thống.
Làm quá nhanh và quá nhiều (mỗi lần làm nên có nhân viên nghiệp vụ kiểm
chứng).
Khơng bỏ đủ chi phí huấn luyện nhân viên sử dụng.
Chuyển đổi khơng đủ, sai sót dữ liệu để sử dụng.
Quá tin tưởng vào bên làm ERP. (Đòi hỏi sự giám sát của nhân viên nghiệp vụ
chứ không nên để bên làm ERP làm hoàn toàn từ đầu).

Vẽ DFD
/>0-4ff3-b9f2-758fa92fa408/MHH.pdf

FINAL TERM REVIEW

11


Ghi chú SEMINAR
CIO - Chief Information Officer: Điều hành, phụ trách chiến lược và triển khai công
nghệ thông tin trong doanh nghiệp.

/>f-4c96-8bb4-87e02e25cf29/SMI_HTDN.txt

/>6-46cc-b198-4921f2fb7e56/Note_Seminar.txt

FINAL TERM REVIEW

12