Chương 6 - Cơ sở hành vi của nhóm (môn hành vi tổ chức)

CƠ SỞ HÀNH VI CỦA NHĨM

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

PowerPoint Presentation by Charlie Cook


MỤC TIÊU CHƯƠNG HỌC

Sau khi học xong chương 6 chúng ta có thể
1. Phân biệt giữa nhóm chính thức và nhóm
khơng chính thức.
2. Trình bày các giai đoạn hình thành một
nhóm
3. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi nhóm
4. Liệt kê những điểm mạnh và điểm yếu ra
quyết định theo nhóm.
5. Các kỹ thuật ra quyết định nhóm
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–2


Định nghĩa nhóm và phân loại nhóm
Nhóm
Là hai hay nhiều
cá nhân, có
tác động qua lại
và phụ thuộc
lẫn nhau, họ

cùng đến với
nhau để đạt đến
những mục tiêu
cụ thể

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

Nhóm chính thức
(formal groups)
Được hình thành theo cơ
cấu tổ chức quản lý
của đơn vị
Nhóm không chính
thức (informal groups)
là những liên minh hình
thành một cách tự
nhiên từ môi trường
công việc trên cơ sở
những quan hệ thể 8–3


NHÓM
Nhóm chính
thức
Nhó
m
chỉ
huy

Nhó

m
nhiệ
m vụ

Nhóm không
chính thức
Nhó
m
lợi
ích

Nhó
m
bạn
bè


Phân loại nhóm (tt)
Nhóm chỉ huy

Nhóm nhiệm vụ

Một nhóm bao gồm các
cá nhân báo cáo trực
tiếp cho quản lý

Các cá nhân làm việc
chung để hồn thành
nhiệm vụ cơng việc

Nhóm lợi ích

Nhóm bạn bè

Các cá nhân làm việc
với nhau để đạt được
một mục tiêu cụ thể mà
họ quan tâm

Các cá nhân làm việc
chung vì họ có cùng
những tính cách
chung

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–5


Tại sao mọi người lại tham gia vào nhóm?

• An tồn
• Địa vị
• Nhu cầu được tơn trọng
• Liên minh
• Quyn lc
ã t c mc tiờu

â 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–6


Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm
Giai đoạn hình thành
Giai đoạn đầu của q
trình phát triển nhóm, có
đặc điểm rất nhiều rủi ro.
Giai đoạn bão tố

Giai đoạn hình thành các
chuẩn mực
Giai đoạn ba trong quá trình
phát triển nhóm có đặc điểm
mối quan hệ thân thiết và bền
chặt hơn.

Giai đoạn hai của q trình
phát triển nhóm có đặc
điểm thường xảy ra xung
đột trong nội bộ nhóm.
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–7


Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm (tt)
Giai đoạn thực hiện
Giai đoạn thứ 4 của nhóm,
nhóm lúc này hoạt động

theo chức năng đầy đủ
Giai đoạn chuyển tiếp
Giai đoạn cuối cùng của q
trình phát triển đối với những
nhóm tạm thời, có đặc điểm
cuốn chiếu các hoạt động
hơn là thực hiện nhiệm vụ
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–8


Các giai đoạn phát triển của nhóm

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–9


Mơ hình hành vi nhóm

Yếu tố
bên ngồi
tác động
đến nhóm

Nguồn
lực của
các tviên
trong

nhóm

Nhiệm vụ
nhóm
Quy trình
nhóm

Kết quả
thực hiện
và hài lịng

Cấu trúc
nhóm

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–10


Những yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến nhóm

• Chiến lược chung của tổ chức
• Cơ cấu quyền lực
• Các quy định chính thức
• Nguồn lực của tổ chức
• Quy trình lựa chọn
• Hệ thống thực hiện và đánh giá cơng việc
• Văn hóa tổ chức
• Bố trí nơi làm việc

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–11


Nguồn lực của các thành viên trong nhóm
 Kiến thức, kỹ năng và khả năng
– Kỹ năng giao tiếp
• Quản lý và giải quyết xung đột
• Hợp tác giải quyết vấn đề
• Truyền thơng
– Tính cách cá nhân
• Tính xã hi
ã Tớnh sỏng to
ã Tớnh ci m
ã Tớnh linh ng

â 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–12


Cấu trúc nhóm – lãnh đạo
 Lãnh đạo chính thức
– Người lãnh đạo do tổ chức đề cử để quản lý
nhóm
– Người lãnh đạo có quyền lực từ vị trí họ
đang nắm giữ trong cơ cấu tổ chức.
– Người lãnh đạo chính thức có thể hoặc
khơng thể là người lãnh đạo khơng chính

thức của nhóm.

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–13


Cấu trúc nhóm- vai trị (tt)
Vai trò
Là một tập hợp
những hành vi mong
đợi dành cho một
người đang ở một vị
trí nào đó trong một
đơn vị xã hội
Nhận thức vai trò.
Quan điểm của một
cá nhân về việc anh
ta được hỗ trợ như thế
nào để hành động
trước một tình huống
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
đặt
ra

Đồng nhất vai
trò
Một số thái độ
và hành vi không
thay đổi đối với

một vai trò thì được
coi là đồng nhất

8–14


Cấu trúc nhóm- vai trị (tt)
Kỳ vọng về vai
trò.
Những người khác
tin rằng một người
nên hành động như
thế nào khi gặp tình
huống
cụ thể
Hợp
đồng
tâm lý”
Một bản thỏa thuận
không bằng văn bản
đề ra những điều mà
người quản lý hy
vọng từ nhân viên
của
mình
và
ngược lại
© 2003 Prentice
Hall Inc. All
rights reserved.

Xung đột vai trò.
Tình huống khi một
cá nhân phải đối
đầu với nhưng kỳ
vọng vai trò khác
nhau

8–15


Key Roles
of Teams

EXHIBIT
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

9-4
8–16


Cấu trúc nhóm- các chuẩn mực
Chuẩn mực
Những tiêu chuẩn về hành
vi được các thành viên trong
nhóm chấp nhận
Các dạng chuẩn mực:
• Chuẩn mực thực hiện
• Chuẩn mực hình thức
• Chuẩn mực thu xếp xã hội

• Chuẩn mực phân bổ nguồn lực
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–17


Cấu trúc nhóm- Các chuẩn mực (tt)
Tuân thủ
Điều chỉnh hành vi của cá
nhân cho phù hợp với các
tiêu chuẩn của nhóm
Nhóm liên quan
Đây là những nhóm quan trọng
mà khi là thành viên trong
nhóm hoặc hy vọng là thành
viên của nhóm thì phải tn thủ
theo chuẩn mực của nhóm
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–18


Ví dụ nghiên cứu của Asch

EXHIBIT
© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8-5
8–19

Cấu trúc nhóm- Các chuẩn mực (tt)
Hành vi lệch lạc nơi làm việc
Hành động chống lại tập thể
của các thành viên trong tổ
chức, họ dùng hình thức bạo
lực có chủ địch để đe doạ các
chuẩn mực và dẫn đến hậu quả
tiêu cực cho tổ chức, cho
những người khác

© 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

8–20