Nghiên cứu hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại công ty tnhh edelman

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC NGƯỜI
CĨ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CƠNG TY TNHH EDELMAN

GVHD: ThS. VÕ THỊ XUÂN HẠNH
SVTH: TRẦN KIM NGUYÊN

SKL009590

Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11/2022


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
******🙠🕮🙢******

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC NGƯỜI CĨ
SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CƠNG TY TNHH EDELMAN

GVHD

THS. Võ Thị Xn Hạnh

SVTH

Trần Kim Ngun

MSSV

19136053

Khố

2019

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11, năm 2022


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
******🙠🕮🙢******

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC NGƯỜI CĨ
SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CƠNG TY TNHH EDELMAN

GVHD

ThS. Võ Thị Xn Hạnh

SVTH

Trần Kim Ngun

MSSV

19136053

Khố

2019

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11, năm 2022


LỜI CẢM ƠN
Trải qua hơn ba năm học tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp. HCM cùng với ba
tháng thực tập tại công ty TNHH Edelman, tác giả đã tích lũy cho bản thân mình rất nhiều
kiến thức bổ ích và thực sự có giá trị, đã ghi sâu vào con người mình những kinh nghiệm dù
nhỏ nhất để có thể hồn thành tốt việc học và cơng việc thực tiễn, đã được va chạm cũng như
nắm rõ được cách thức làm việc thu mua và đã hoàn tất bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, từ
những điểm trên, tác giả đã tự tin lựa chọn hướng phát triển bài báo cáo thực tập thành bài
khóa luận tốt nghiệp làm hướng đi quyết định cho bài luận cuối cùng của quãng đường sinh
viên.
Trước hết tác giả xin bày tỏ sự biết ơn và lòng tri ân sâu sắc đến Cô Võ Thị Xuân Hạnh
là giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình hỗ trợ, giúp đỡ và đưa những lời khun bổ ích

để tác giả có thể hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Sau đó, tác giả xin cảm ơn quý
Thầy Cô ở Bộ môn Kinh doanh quốc tế nói riêng và Khoa Kinh Tế trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật Tp. HCM đã phê duyệt đề tài khóa luận này cũng như đã đưa ra các hướng dẫn và
thơng báo để tác giả có thể hồn thành đúng thời gian quy định.
Bên cạnh đó, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn quý Ban lãnh đạo và tồn thể nhân
viên cơng ty TNHH Edelman đã đồng ý và tạo điều kiện tốt nhất để tác giả có cơ hội học tập
và làm việc với vị trí thực tập sinh thu mua tại cơng ty. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn
đến chị Ngơ Thảo Vy và các anh chị phịng tài chính đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn và đưa ra
lời khun giúp tác giả hồn thành tốt được cơng việc trong suốt thời gian thực tập và làm
việc để từ đó, tác giả có cơ sở vững chắc để thực hiện và hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp.
Bài khóa luận tốt nghiệp được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 29/08/2022
đến ngày 26/11/2022, do hạn chế về kinh nghiệm và kiến thức nên khơng tránh khỏi những
thiếu sót, tác giả rất mong nhận được nhận những ý kiến đóng góp của q Thầy Cơ về bài
khóa luận tốt nghiệp này để tác giả có thể hồn thiện, bổ sung kiến thức, nâng cao ý thức của
mình và phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Tác giả xin chân thành cảm ơn!

i


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

ii


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
.........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
iii


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................... ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ...................................................... iii
MỤC LỤC ................................................................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ..................................................................................... viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................... ix
PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1.

Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1

2.

Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 2

4.

Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 3

5.

Kết cấu các chương của báo cáo .................................................................... 3

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH EDELMAN ........................ 5
1.1.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH EDELMAN ................... 5

1.1.1.

Giới thiệu về thông tin cơ bản của công ty TNHH Edelman .................. 5

1.1.2.

Chức năng, nhiệm vụ............................................................................... 5

1.1.3.

Tầm nhìn, sứ mệnh .................................................................................. 6

1.1.4.

Quá trình hình thành và phát triển........................................................... 7

1.1.5.

Lĩnh vực hoạt động.................................................................................. 8

1.1.6.

Thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh ........................................ 8

1.1.6.1. Thị trường........................................................................................... 8
1.1.6.2. Khách hàng......................................................................................... 9
1.1.6.3. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................ 14
iv

1.2.

BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .................................................... 17

1.2.1.

Sơ đồ bộ máy tổ chức ............................................................................ 17

1.2.2.

Chức năng, nhiệm vụ của một số phịng ban tiêu biểu ......................... 17

1.3.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN

2018 - 2022 .............................................................................................................. 19
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC
NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG ............................................................................ 22
2.1.

TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC NGƯỜI CÓ

SỨC ẢNH HƯỞNG .............................................................................................. 22
2.1.1.

Khái niệm liên quan về người có sức ảnh hưởng.................................. 22

2.1.2.

Khái niệm liên quan về hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh

hưởng

............................................................................................................... 23

2.1.3.

Vai trị của hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng ........ 23

2.2.

QUY TRÌNH THU MUA .......................................................................... 24

2.3.

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG THU MUA ............ 26

2.3.1.

Nhân tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động thu mua ........................... 26

2.3.2.

Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động thu mua ........................... 28

2.4.

CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU MUA

LĨNH VỰC NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG ................................................... 29
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC NGƯỜI
CĨ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CƠNG TY TNHH EDELMAN ............................. 31
3.1.

TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ ĐẦU VÀO TRONG

HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH EDELMAN .................... 31
3.2.

TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH THU MUA LĨNH VỰC NGƯỜI CĨ

SỨC ẢNH HƯỞNG CỦA CƠNG TY TNHH EDELMAN............................... 33
v


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC

3.3.

NGƯỜI CĨ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CƠNG TY TNHH EDELMAN .......... 42
3.3.1.

Năng suất hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại công

ty TNHH Edelman............................................................................................... 42
3.3.2.

Chất lượng hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại

công ty TNHH Edelman ...................................................................................... 44
3.3.3.

Nguồn nhân lực thực hiện hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh

hưởng tại công ty TNHH Edelman ..................................................................... 46
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH

3.4.

VỰC NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CÔNG TY TNHH EDELMAN 47
NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC

3.5.

NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CÔNG TY TNHH EDELMAN .......... 50
3.5.1.

Những mặt đạt được .............................................................................. 50

3.5.2.

Những vấn đề tồn động và nguyên nhân ............................................... 51

CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC
NGƯỜI CĨ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CƠNG TY TNHH EDELMAN .............. 57
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ................................................................ 57

4.1.

4.1.1.

Bối cảnh kinh tế xã hội.......................................................................... 57

4.1.2.

Định hướng phát triển chung của công ty TNHH Edelman trong tương

lai

............................................................................................................... 58

4.2.

GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA LĨNH VỰC

NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG TẠI CÔNG TY TNHH EDELMAN .......... 59
4.2.1.

Giải quyết vấn đề tồn động của hoạt động thu mua lĩnh vực người có

sức ảnh hưởng tại cơng ty TNHH Edelman ........................................................ 59
4.2.1.1. Giải quyết vấn đề 1: Hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh
hưởng bị trì trệ trong lúc cao điểm. ................................................................. 59
vi


4.2.1.2. Giải quyết vấn đề 2: Nhân viên gặp phải rào cản với ngôn ngữ tiếng
anh

.......................................................................................................... 63

4.2.1.3. Giải quyết vấn đề 3: Nhà cung cấp từ chối hợp tác sau khi bộ phận
đã thống nhất mọi thông tin của nhà cung cấp với khách hàng do nguyên nhân
khách quan từ phía khách hàng. ...................................................................... 64
4.2.1.4. Giải quyết vấn đề 4: Người có sức ảnh hưởng nhỏ cung cấp dịch vụ
nhưng không đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt chỉ tiêu mà khách hàng mong
muốn.
4.2.2.

.......................................................................................................... 65

Kiểm tra chất lượng nguồn nhân lực nói riêng và kiểm tra năng suất và

chất lượng của hoạt động nói chung ................................................................... 66
4.2.3.

Cải tiến liên tục hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng 69

PHẦN KẾT LUẬN .................................................................................................... 72
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 74
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH.............................................................................................. 76

vii


DANH MỤC BẢNG, BIỂU
Bảng 1.1: Bảng phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của công ty TNHH Edelman theo
mô hình 5W2H .........................................................................................................................9

Bảng 1.2: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm tài chính 2018 - 2020 .....19
Bảng 3.1: Bảng liệt kê danh sách sản phẩm và dịch vụ đầu vào trong hoạt động thu mua của
công ty TNHH Edelman .........................................................................................................31
Bảng 4.1: Bảng kế hoạch tuyển dụng nhân sự bộ phận thu mua lĩnh vực người có sức ảnh
hưởng tháng 11/2022 ..............................................................................................................60
Bảng 4.2: Bảng so sánh chi phí tuyển dụng và mức độ ảnh hưởng của nhóm người có sức
ảnh hưởng nhỏ và nhóm người có sức ảnh hưởng rất nhỏ .....................................................66

viii


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Hình ảnh trích xuất từ video truyền thông dự án “Tự do tuổi 50” của nhãn hàng
Prudential................................................................................................................................12
Hình 1.2: Hình ảnh truyền thơng dịng sản phẩm mới của Starbucks ....................................13
Hình 1.3: Hình ảnh bảng xếp hạng 10 sự kiện nổi bật trên mạng xã hội tháng 7 năm 2022 .14
Hình 1.4: So sánh xếp hạng Giám đốc điều hành ..................................................................15
Hình 1.5: So sánh điểm chất lượng sản phẩm ........................................................................16
Hình 1.6: So sánh điểm dịch vụ khách hàng ..........................................................................16
Hình 1.7: Hình ảnh thể hiện sơ đồ bộ máy tổ chức cơng ty TNHH Edelman .......................17
Hình 2.1: Quy trình thu mua ..................................................................................................24
Hình 3.1: Quy trình thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng cơng ty TNHH Edelman ....33
Hình 3.2: Hình ảnh đề bài bộ phận chăm sóc khách hàng gửi đến bộ phận thu mua ............34
Hình 3.4: Hình ảnh bộ phận thu mua kêu gọi nhà cung cấp trong các hội nhóm ..................35
Hình 3.4: Hình ảnh thể hiện số lượng nhà cung cấp đăng ký tham gia dự án .......................35
Hình 3.5: Hình ảnh bộ phận chăm sóc khách hàng gửi lại danh sách người có sức ảnh hưởng
được khách hàng chọn cho bộ phận thu mua .........................................................................36
Hình 3.6: Hình ảnh nhân viên thu mua gửi danh sách những nhà cung cấp phù hợp cho bộ
phận chăm sóc khách hàng .....................................................................................................36
Hình 3.7: Hình ảnh bước hỏi giá nhà cung cấp ......................................................................38

Hình 3.8: Hình ảnh bước xác nhận việc hợp tác với nhà cung cấp ........................................39
Hình 3.9: Hình ảnh phần tính lại chi phí trong phần nghiệm thu...........................................40
Hình 3.10: Hình ảnh mẫu giấy đề nghị thanh tốn của cơng ty TNHH Edelman..................41
Hình 3.11: Hình ảnh thể hiện thời gian thực hiện hoạt động thu mua của công ty TNHH
Edelman ..................................................................................................................................42
Hình 3.12: Biểu đồ thể hiện số lượng các dự án thực hiện với khách hàng trong năm tài
chính 2020 đến 2022 ..............................................................................................................44
ix


Hình 3.13: Minh chứng về sự hài lịng của các nhà cung cấp đối với hoạt động thu mua lĩnh
vực người có sức ảnh hưởng ..................................................................................................46
Hình 3.14: Hình ảnh người có sức ảnh hưởng từ chối hợp tác trước và sau khi đã ký Hợp
đồng hợp tác ...........................................................................................................................54
Hình 3.15: Hình ảnh thể hiện khác biệt giữa bài đăng bình thường và bài đăng thương mại
của một người có sức ảnh hưởng điển hình ...........................................................................55
Hình 4.1: Đề xuất tuyển dụng thuê ngồi nhân sự thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng
................................................................................................................................................62
Hình 4.2: Hình ảnh các khóa học kết hợp với kiểm tra trí lực của nhân viên từ cơng ty
TNHH Edelman ......................................................................................................................67
Hình 4.3: Hình ảnh bảng đánh giá đề xuất để kiểm tra chất lượng và năng xuất của hoạt
động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng ....................................................................68

x


PHẦN MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài

Theo thống kê của ngân hàng thế giới tại Việt Nam từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu

người tăng 3,6 lần, đạt gần 3.700 USD và đạt khoảng 3.743 USD trong năm 2021 (Ngân hàng
thế giới tại Việt Nam (2022). Cùng với sự tăng trưởng trong thu nhập bình quân đầu người
của người dân của Việt Nam, nhận thức, tư duy và suy nghĩ của con người cũng dần thay đổi
theo nhiều chiều hướng, nhưng xét ở góc độ tổng thể, hướng thay đổi này mang tính tích cực
cao. Và có thể nói, một trong những phương tiện giúp nhận thức, tư duy và suy nghĩ của con
người thay đổi đó chính là truyền thơng.
Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về truyền thơng, nhưng nhìn chung truyền
thơng là q trình trao đổi và tương tác thông tin giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường
sự hiểu biết và thay đổi nhận thức. Truyền thơng thay đổi rất nhiều trong cách nhìn của con
người theo hướng tích cực trong những vấn đề nhận được sự quan tâm lớn của xã hội như:
bất bình đẳng giới, hơn nhân đồng giới, phân biệt chủng tộc, định kiến tơn giáo, phân biệt tuổi
tác,... Nhìn ở góc độ kinh tế, truyền thơng là phương tiện quan trọng và duy nhất kết nối các
doanh nghiệp với người tiêu dùng, giúp các doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách
hàng từ đó đạt được mục tiêu về lợi nhuận và giúp khách hàng thỏa mãn được nhu cầu của
mình. Năm 2021, doanh thu trong lĩnh vực cơng nghiệp truyền thông và thông tin ước đạt
khoảng 136 tỷ USD, tăng trên 9% so với năm 2020 (Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam,
2021). Thêm vào đó, ở góc độ hội nhập toàn cầu, rất nhiều các doanh nghiệp truyền thông
đang hoạt động với năng lực cạnh tranh mạnh mẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh rất gay gắt
trong việc truyền tải 683,6 nghìn thơng điệp bền vững của 683,6 nghìn doanh nghiệp đang
hoạt động sản xuất, kinh doanh tại Việt Nam đến khách hàng (Tổng cục thống kê, 2020). Để
có thể tăng trưởng và phát triển trong ngành, các doanh nghiệp cần phải cập nhật sự thay đổi
bên ngồi với các yếu tố cơng nghệ, xã hội, đặc biệt là nhu cầu của doanh nghiệp (khách hàng)
và xu hướng của người có sức ảnh hưởng (nhà cung cấp) và bên trong với việc xây dựng mơ
hình hoạt động phù hợp nhằm tạo nên sự thuận lợi cho các bộ phận và mang lại hiệu quả kinh
tế cho doanh nghiệp.
Trong mơ hình hoạt động của cơng ty truyền thông, thu mua được xem là yếu tố kết
nối giữa nhà cung cấp, khách hàng và nguồn tài chính của doanh nghiệp, vì vậy cần được chú
1

trọng và có những thay đổi linh hoạt nhằm giúp mang lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận
tốt – yếu tố quyết định mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đặt trong tình thế cạnh tranh, nhận thấy được vai trị và tiềm năng phát triển của ngành
truyền thông cũng như tầm quan trọng của thu mua trong doanh nghiệp, tác giả quyết định
nghiên cứu và thực hiện đề tài: “Nghiên cứu hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh
hưởng tại cơng ty TNHH Edelman” để phân tích thực trạng hoạt động thu mua lĩnh vực người
có sức ảnh hưởng và từ đó đề xuất các giải pháp thích hợp với tình hình thực tiễn của doanh
nghiệp nhằm hồn thiện công tác thu mua và đẩy mạnh năng lực cạnh tranh của công ty trong
ngành.

2.

Mục tiêu nghiên cứu
Một là mô tả tổng quan về công ty TNHH Edelman nhằm làm rõ tình hình chung của

doanh nghiệp về lĩnh vực kinh doanh, các chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu phấn đấu, nguồn
lực của doanh nghiệp, các tác nhân ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bao gồm khách
hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh cũng như phân tích hoạt động kinh doanh trong hai
năm gần đây nhằm làm cơ sở vững chắc cho những phân tích về thực trạng của đối tượng
được nghiên cứu trong chương 3 và giải pháp cải thiện trong chương 4 trở nên phù hợp tối đa
với nguồn lực của công ty.
Hai là tìm hiểu về cơ sở lý luận của hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh
hưởng nhằm đưa ra các lý thuyết về lĩnh vực nghiên cứu giúp cho các nội dung được phân
tích trong bài được đáng tin cậy hơn.
Ba là xác định thực trạng của hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng và
các nhân tố tác động đến hoạt động này tại cơng ty TNHH Edelman, từ đó tìm ra những điểm
tốt và những điểm còn tồn động và nguyên nhân gốc rễ của từng vấn đề để đưa ra đề xuất giải
pháp hợp lý.

Bốn là đề xuất những giải pháp thích hợp với tình hình thu mua lĩnh vực người có sức
ảnh hưởng tại công ty TNHH Edelman nhằm giải quyết triệt để những vấn đề tồn động, phát
huy những điểm tốt, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong ngành
truyền thông.

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
2


Hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại công ty TNHH Edelman
Phạm vi nghiên cứu:
Về nội dung nghiên cứu: Đề tài được thực hiện trong phạm vi giới hạn là hoạt động
thu mua lĩnh vực thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại cơng ty TNHH Edelman trong
bộ phận thu mua.
Về không gian: Công ty TNHH Edelman.
Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại cơng
ty TNHH Edelman trong giai đoạn năm tài chính 2020 đến năm 2022.

4.

Phương pháp nghiên cứu

-

Phương pháp thu thập dữ liệu:

+

Dữ liệu sơ cấp có được thơng qua:
Hoạt động quan sát tại cơ quan và hỏi trực tiếp người hướng dẫn cũng như các nhân

viên để có cái nhìn tổng qt về công ty và công tác thu mua lĩnh vực người thu mua.
Hoạt động làm việc và ghi chép các thông tin, các công việc và nội dung công việc làm
hằng ngày.
+

Dữ liệu thứ cấp có được thơng qua:
Các báo cáo, tài liệu được cung cấp bởi cơng ty nói chung và của bộ phận nhân sự, bộ

phận thu mua nói riêng về sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý, báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh qua các năm và một số tài liệu khác của đơn vị trong q trình nghiên cứu.
Tham khảo thêm các thơng tin chung về công ty TNHH Edelman, các luật lệ, các số
liệu khác phục vụ cho bài báo cáo trên các nguồn Internet, cơ quan Nhà nước hay các báo cáo
của chính phủ, bộ ngành có liên quan.
-

Phương pháp tổng hợp, so sánh và phân tích dữ liệu được sử dụng hầu hết ở phần phân

tích và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty.

5.

Kết cấu các chương của báo cáo
Nội dung chính của đề tài này gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Edelman.
3

Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng.
Chương 3: Thực trạng hoạt động thu mua lĩnh vực người có sức ảnh hưởng tại công ty
TNHH Edelman.
Chương 4: Giải pháp cải thiện năng suất và chất lượng hoạt động thu mua lĩnh vực
người có sức ảnh hưởng tại cơng ty TNHH Edelman.

4


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH EDELMAN
1.1.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH EDELMAN

1.1.1. Giới thiệu về thơng tin cơ bản của công ty TNHH Edelman
Tên công ty

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Edelman

Tên quốc tế

Edelman Company Limited

Mã số thuế

0303039951

Người đại diện

Nguyễn Thị Thiên Thanh

Địa chỉ

Lầu 6, Tòa nhà TNR, Số 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn
Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại

028 - 6 2514 111

Số fax

028 - 6 2520 111

Website

/>
Logo

1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Về chức năng
Được thành lập tại Việt Nam với niềm tin và sự kỳ vọng rất lớn từ ông Richard
Edelman - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Edelman Public Relations Worldwide về sự tăng
trưởng ngắn và trung hạn tốt, cơng ty TNHH Edelman có chức năng là tạo nên những giá trị
cốt lõi thực sự cho khách hàng và đó là con đường tốt nhất mà công ty hướng tới nhằm mang
lại nguồn lợi nhuận bền vững cho cơng ty.
Cơng ty TNHH Edelman, có con dấu và tài khoản riêng theo quy định của pháp luật.
Về nhiệm vụ
Cơng ty TNHH Edelman có nhiệm vụ là giúp khách hàng đạt được mục đích sau:

Một là xác định sự tồn tại của khách hàng trên thị trường.
5


Công ty TNHH Edelman giúp các tổ chức, doanh nghiệp xác định và nêu rõ vai trò
cũng như giá trị của họ trong xã hội và đối với khách hàng của họ thông qua thang đo điểm
chuẩn thị trường, sự tham gia của các bên liên quan và phát triển chiến lược.
Hai là nâng cao mức độ ảnh hưởng
Công ty TNHH Edelman giúp các tổ chức, doanh nghiệp nâng cao mức độ ảnh hưởng,
bày tỏ rõ lập trường về các vấn đề quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của họ và các bên
liên quan trong khi xác định các cam kết cần thiết và các hành động bên ngoài cần thiết và
thiết lập quan hệ đối tác và hợp tác có ý nghĩa.
Ba là giao tiếp để truyền cảm hứng
Công ty TNHH Edelman giúp các tổ chức, doanh nghiệp giao tiếp minh bạch với
khách hàng của họ ở mọi bước trong chặng đường hướng đến khách hàng nhằm thu hút sự
chú ý của khách hàng đến các chương trình và mục đích của họ thơng qua truyền thơng đa
kênh và các chiến dịch truyền cảm hứng cho những người tham gia.

1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh
Về tầm nhìn
Cùng với định hướng từ công ty Edelman Public Relations Worldwide, công ty
TNHH Edelman Việt Nam cùng nhau hướng đến một tầm nhìn là: Duy trì danh tiếng và vị
thế của cơng ty với tư cách là nhà lãnh đạo toàn cầu trong ngành truyền thông với một cam
kết bền vững trong dịch vụ, đạo đức kinh doanh và tuân thủ pháp luật. (Công ty TNHH
Edelman, 2022).

Về sứ mệnh
Thông qua lời tuyên bố về sứ mệnh: “Nhận được sự tin tưởng qua truyền thông”
(Công ty TNHH Edelman, 2022), công ty TNHH Edelman mang trong mình sứ mệnh là cung
cấp cố vấn quan hệ công chúng và các dịch vụ truyền thông chiến lược cho phép khách hàng

của công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt và tác động đến thái độ và hành vi trong xã hội.
Công ty cam kết thực hiện sứ mệnh của mình thơng qua việc trang bị đầy đủ kiến
thức chuyên môn về thực tiễn và ngành, hiểu biết thị trường địa phương, phương pháp luận
độc quyền và sự sáng tạo đột phá.

6


Edelman tận tâm xây dựng các mối quan hệ đối tác lâu dài, lợi ích, nhằm tăng thêm
giá trị cho khách hàng và nhân viên của công ty.
Công ty cam kết ủng hộ các khách hàng của mình là những nhà lãnh đạo trong lĩnh
vực của họ, những người đang bắt đầu thay đổi và tìm kiếm các giải pháp mới.

1.1.4. Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty quan hệ cơng chúng Edelman (có tên quốc tế là Edelman Public Relations
Worldwide) được thành lập tại Chicago vào năm 1952 với tên Daniel J. Edelman và các cộng
sự bởi cựu nhà báo Daniel J. Edelman - người được biết đến với tên gọi khác là cha đẻ của
ngành công nghiệp quan hệ công chúng, quyết định lớn này của ông hình thành chỉ vì một lý
do đơn giản rằng ơng có thể làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh của mình. Cơng ty này đã mở văn
phịng tại New York vào năm 1960, tiếp theo là một loạt các văn phịng mở trên tồn cầu kéo
dài bảy thập kỷ bao gồm London (1967), Washington D.C. (1968), Hồng Kông (1986), Thung
lũng Silicon (1992) và Bắc Kinh (1994). Trong những năm 2000, cơng ty đã mở văn phịng
tại Calgary, Dubai, Nam Phi và Colombia. Đến năm 1996, con trai của Daniel Edelman Richard Edelman được bổ nhiệm là Giám đốc điều hành tồn cầu của cơng ty cùng tên. Năm
2012, Richard Edelman đã thực hiện một thương vụ đầu tư vào công ty truyền thông AVC tại
Việt Nam và giữ đa số cổ phần của thương vụ sáp nhập này. Ông Edelman cho biết việc mua
cổ phần của đối tác trong nước Việt Nam là cách nhanh nhất giúp Edelman thâm nhập vào thị
trường này, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng của công ty cũ AVC, hơn nữa,
Việt Nam là thị trường có tiềm năng tăng trưởng ngắn và trung hạn tốt nhất khu vực Đông
Nam Á. (Công ty TNHH Edelman, 2022).
Tính đến năm 2018, Edelman Public Relations Worldwide là công ty quan hệ công

chúng lớn nhất trên thế giới theo doanh thu và có 6.000 nhân viên. Và đến nay - năm 2022,
cơng ty đã có 66 chi nhánh hoạt động trên phạm vi toàn cầu với doanh thu đạt được kỷ lục là
985 triệu đô la trong năm tài chính 2021. (Cơng ty TNHH Edelman, 2022).
Tại Việt Nam, công ty TNHH Edelman đã hoạt động được 10 năm, đã hồn thành sứ
mệnh và ln cam kết hướng đến tầm nhìn chung, cơng ty đã, đang và sẽ tiếp tục đáp ứng kỳ
vọng của công ty mẹ trong việc tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp và hơn hết là mang lại
nguồn lợi nhuận tốt cho công ty Edelman Public Relations Worldwide.

7


1.1.5. Lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH Edelman Việt Nam hiện tại đang hoạt động chính trong lĩnh vực truyền
thơng mảng quan hệ công chúng với ngành nghề kinh doanh chính sau đây:
-

Mã ngành 70200: Dịch vụ tư vấn quản lý tiếp thị: Trong hầu hết các dự án và chiến

lược, khách hàng luôn cần sự trợ giúp của các cơng ty truyền thơng có chun mơn trong lĩnh
vực của họ để có thể giúp các chiến lược và dự án của khách hàng được truyền tải một cách
thành công nhất đến với khách hàng của họ. Vì vây, các nhãn hàng thường sẽ thực hiện một
hoạt động thương mại giữa hai bên nhằm được thỏa mãn nhu cầu này. Bên cạnh đó, xét về
khía cạnh của cơng ty truyền thơng, ngồi các mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận, đây còn
được xem là cơ hội tốt để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng nhằm làm cơ sở
cho các hoạt động kinh doanh khác.
-

Mã ngành 73100: Dịch vụ quảng cáo: Đây được xem là hoạt động kinh doanh chính

của cơng ty. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, Edelman sẽ thực hiện một hoặc nhiều

bước trong hoạt động đưa chiến dịch của nhãn hàng đến người tiêu dùng của họ, trong đó có
hai hình thức mang lại nguồn thu tốt cho cơng ty đó là hỗ trợ nhãn hàng trong thu mua và
thiết kế theo yêu cầu.
-

Mã ngành 7320: Dịch vụ nghiên cứu thị trường: Đây là dịch vụ mà công ty TNHH

Edelman đang chú trọng thực hiện trong thời gian gần đây. Bước đầu thực hiện nghiên cứu
các cơng trình với quy mơ nhỏ, nhưng trong tương lai hứa hẹn công ty sẽ đầu tư về chuyên
môn và công nghệ để thực hiện nhiều cơng trình nghiên cứu về thị trường lớn hơn nhằm đáp
ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

1.1.6. Thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
1.1.6.1. Thị trường
Kể từ khi hoạt động tại Việt Nam từ năm 2012 và cùng với tính chất của ngành,
Edelman chỉ hướng tới một đối tượng khách hàng duy nhất là các doanh nghiệp. Dù đối tượng
khách hàng không nhiều tuy nhiên số lượng khách hàng trong nhóm đối tượng này là tương
đối nhiều. Tính đến thời điểm hiện tại, cơng ty TNHH Edelman đã hợp tác với khoảng 105
nhãn hàng, trong đó có 4 nhãn hàng hàng đầu Việt Nam cam kết thực hiện việc hợp tác bền
vững với công ty bao gồm: Nestlé, Shell, Abbott và Prudential. (Công ty TNHH Edelman,
2022).
8


Với 683,6 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động tại thị trường Việt Nam (Tổng cục thống
kê, 2020) cùng với việc nghiên cứu về quy mô của ngành công nghiệp truyền thông Việt Nam:
Quy mô đã tăng gấp ba lần trong vịng năm năm qua kể từ năm 2017 vì các tập đoàn đa quốc
gia và các thương hiệu trong nước có xu hướng chuyển ngân sách quảng cáo sang tiếp thị hỗn
hợp, bao gồm cả truyền thông về quan hệ công chúng và qua các trang mạng xã hội (CPM
Vietnam, 2017) đã cho thấy rằng quy mô thị trường của công ty Edelman trong lĩnh vực truyền

thông quan hệ công chúng dự đốn sẽ có những bước mở rộng lớn và tạo nên nguồn thu và
lợi nhuận tốt cho công ty trong tương lai.
1.1.6.2. Khách hàng
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp được thể hiện qua
mô hình 5W2H sau:
Bảng 1.1: Bảng phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của cơng ty TNHH Edelman theo
mơ hình 5W2H
Nguồn: Cơng ty TNHH Edelman, 2022
Nhóm

Nội dung phân tích

Khách hàng mục tiêu của công ty TNHH Edelman là các doanh nghiệp,
các nhãn hàng có quy mơ nhỏ, vừa và lớn hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực công
nghiệp và thương mại, dịch vụ.
WHO
(Ai)

Các doanh nghiệp và nhãn hàng này có kế hoạch ra mắt sản phẩm mới
hoặc có kế hoạch thực hiện một chiến dịch truyền thơng mới hay có mong muốn
tiếp cận khách hàng tiềm năng mới cần sự hợp tác từ các công ty truyền thông để
hỗ trợ các hoạt động này được diễn ra thành công và mang lại kết quả tốt cho
doanh nghiệp và nhãn hàng.
Các doanh nghiệp và nhãn hàng tìm đến với cơng ty TNHH Edelman nhằm

WHAT

mong muốn thỏa mãn nhu cầu về quan hệ cơng chúng, hay nói cách khác

(Cái gì)

Edelman cung cấp các giải pháp nhằm kết nối, đạt được và duy trì mối quan hệ
tốt và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các doanh nghiệp, nhãn hàng với khách hàng

9


của họ, từ đó giúp quảng bá tốt thương hiệu cũng như xây dựng sự phát triển bền
vững.
Công ty TNHH Edelman tin rằng khách hàng tìm đến với họ vì 2 lý do
chính:
Một là tun bố tạo nên lịng tin đối với khách hàng về các cam kết:

WHY
(Tại sao)

-

Edelman cam kết trung thực.

-

Edelman cam kết minh bạch.

-

Edelman cam kết đối xử công bằng.

-

Edelman đảm bảo hoạt động kinh doanh phù hợp với lợi ích của các bên

liên quan: khách hàng, nhân viên và các bên mà công ty hợp tác.
-

Edelman cam kết về sự đa dạng, cơng bằng và hịa nhập.

-

Edelman cố gắng mơ hình hóa các phương pháp hay nhất trong tất cả các

lĩnh vực kinh doanh của chúng tơi.
-

Edelman khơng vi phạm nghĩa vụ pháp lý.
Hai là chính sách giá hợp lý thúc đẩy sự hợp tác bền vững với khách hàng.

Edelman luôn thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, xử lý thông tin và đưa
dữ liệu đến các bộ phận liên quan để đưa ra chính sách giá hợp lý nhất.
Khách hàng là các doanh nghiệp và nhãn hàng hiện đang hoạt động tại
WHERE
(Ở đâu)

mọi địa điểm trên lãnh thổ Việt Nam và nước ngoài, nhưng chủ yếu tập trung tại
2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh. Hầu hết mọi hoạt động của hai bên
đều được thực hiện qua hình thức trực tuyến như làm việc, tìm kiếm thơng tin
người bán và thực hiện các hoạt động thương mại.

WHEN
(Khi

nào)

Tùy thuộc vào nhiều yếu tố khách quan từ phía khách hàng như nội dung,
mục đích của chiến dịch (như ra mắt sản phẩm mới, chương trình mới hay hịa
mình vào các dịp lễ lớn trong năm), doanh số, hành vi khách hàng của họ mà
khách hàng là các doanh nghiệp và nhãn hàng sẽ thực hiện các giao dịch thương
10


mại liên quan đến truyền thông với công ty TNHH Edelman. Tuy khơng có thời
gian cố định cho hoạt động thương mại này, nhưng theo nghiên cứu định lượng
được thống kê trong một năm tài chính 2022 và được cơng bố với nội bộ nhân
viên cơng ty thì tháng thực hiện nhiều dự án nhất là tháng 6 với 24%, theo sau
đó là tháng 11 và tháng 12 với 13% (Công ty TNHH Edelman, 2022). Đây là thời
điểm tại Việt Nam diễn ra kỳ nghỉ hè, dịp lễ Giáng sinh và Tết, là thời điểm mà
các doanh nghiệp và nhãn hàng tung ra nhiều chiến dịch nhất.

HOW
(Như thế
nào)

HOW
MUCH/
MANY
(Bao
nhiêu)

Khách hàng thực hiện một hoạt động thu mua thơng qua hình thức trực
tuyến và với hình thức thanh tốn chuyển khoản thơng qua ngân hàng.

Trong những giao dịch thương mại với Edelman, các khách hàng sẵn sàng
chi trả số tiền hàng trăm triệu đến hàng tỷ để dự án, chiến dịch của mình được
truyền thơng và diễn ra thành cơng nhất. Ngồi ra, tùy theo nhu cầu và dựa trên
quy mô của chiến dịch cũng như ngân sách mà doanh nghiệp và nhãn hàng dành
cho dự án, mỗi lần giao dịch số lượng thu mua có thể giao động khoảng từ 3 đến
30 với đơn vị tính có thể là người, bài báo hoặc bản thiết kế.

Một vài khách hàng chính của doanh nghiệp:
Theo ơng Richard Edelman, 10 khách hàng tồn cầu hàng đầu của Edelman là
Samsung, Microsoft Xbox, Unilever, HP, Shell, Johnson & Johnson, eBay, Novartis,
Starbucks và Adobe. Tại thị trường Việt Nam, 4 khách hàng mang lại nguồn doanh thu chính
cho doanh nghiệp là Nestlé, Shell, Abbott và Prudential (Cơng ty TNHH Edelman, 2022).
Trong các năm qua, các nhãn hàng này đã thực hiện cùng với Edelman rất nhiều chiến dịch.
Trong đó, phải kể đến 2 chiến dịch lớn sau đây:

11


Hình 1.1: Hình ảnh trích xuất từ video truyền thơng dự án “Tự do tuổi 50” của nhãn
hàng Prudential
Nguồn: Valor Studio, 2022
Một là: Prudential - Tự do tuổi 50
Trong dự án "Độc lập tuổi già" với chủ đề “Tự do tuổi 50”, Prudential mời khách hàng
của mình cùng nhau đi tìm hiểu cuộc sống ở độ tuổi 50 theo hình dung của 4 nhân vật từ 30 45 tuổi và 1 nhân vật khách mời đặc biệt để đi tìm một tự do tuổi 50 mà khách hàng mong
muốn. Dự án được Prudential phối hợp thực hiện cùng với công ty TNHH Edelman nhằm
thông qua sự hợp tác này gửi các lời mời đến với những người có sức ảnh hưởng cùng tham
gia thực hiện dự án và thông qua họ để mong muốn truyền tải thông điệp và khơi gợi cho
khách hàng sự chuẩn bị về tài chính, sức khỏe thể chất, tinh thần và gắn kết xã hội cho cộng
đồng, đặc biệt nhóm tuổi từ 30 - 45, hướng đến cuộc sống tuổi già độc lập (Valor, 2022).

12