Phân tích quản lý nội bộ của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài bài tập lớn: trình bày các nội dung của quản lý thương hiệu trong nội bộ
doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, anh (chị) hãy lấy ví dụ và phân tích các hoạt động
quản lý thương hiệu nội bộ của một doanh nghiệp trong thực tế; Đề xuất giải pháp
để nâng cao hiệu quả quản lý thương hiệu nội bộ trong doanh nghiệp đó.

Họ và tên học viên/sinhviên: Hồ Thị Vân Mã
học viên/sinh viên

:

20111201877Lớp

:

ĐH10MK4

Tên họcphần

:

Quản Trị Thương Hiệu

Giảng viênhướng dẫn

:

Trần Thị ThuTrang

Hà Nội ngày 07 tháng 06 năm 2022


MỤC LỤC
MỞĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG
NỘIBỘDOANHNGHIỆP......................................................................................2
1.1

Tạo môi trường làm việcchuyênnghiêp.................................................2

1.2

Tổ chức truyền thông thương hiệu chonhân viên...................................3

1.3

Trao quyền chonhânviên.......................................................................3

1.4

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trênthươnghiệu...........................4

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNGHIỆU
NỘIBỘGOOGLE...................................................................................................5
2.1 Giới thiệu về thươnghiệu Google..............................................................5
2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiêpởGoogle....................................6

2.3 Tổ chức truyền thông thương hiệu chonhânviên......................................9
2.4 Trao quyền chonhânviên........................................................................11
2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên thươnghiệuGoogle...............12
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO
HIỆUQUẢ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘCỦAGOOGLE........................14
KẾTLUẬN......................................................................................................16
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................


MỞ ĐẦU
Trong thời đại hiện nay, thành công xây dựng thương hiệu nội bộ chính là tạo ra
một mơi trường làm việc lý tưởng. Điều này được hiểu là công tác tạo dựng hình
ảnh cơng ty trên thực tế. Do đó, khi phát triển truyền thơng nội bộ, cần đưa ra
các chính sách hỗ trợ nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi chohọcó mơi
trườnglàmviệcthỏamáinhất.Cùngvớiđàotạohọchunnghiệp,năngđộng,
nắmbắttâmlýkháchhàng.Khiđó,thươnghiệusẽmanglạilợiíchkhơngngờ tới cho doanh
nghiệp. Giao tiếp nội bộ có thể tác động tích cực đến thái độ và hành vi của nhân
viên. Với những trải nghiệm đó, nhân viên cũng tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho
khách hàng. Các yếu tố đưa đến sự hài lòng của khách hàng. Với hàng loạt các hoạt
động tích cực sẽ lan tỏa thương hiệu của doanh nghiệp. Sau đây là bài tiểu luận
phân tích quản lý thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp của Google. Do thời gian
hạn chế, bài làm cịn nhiều thiếu sót mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy
cơ. Em xin chân thành cámơn.

1


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG
NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
1.1 Tạo môi trường làm việc chuyênnghiêp.

Công ty phải xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, khơi gợi
lịngđammê,tínhsángtạo,tạocơhộihọctập,pháttriểnnghềnghiệpchonhân viên. Có rất
nhiều cơng ty đã thành cơng trong việc thu hút và giữ chân người
tài.Googlelàmộttrườnghợpđiểnhình.TheoFortune,năm2007,Googleđược
ngườilaođộngbìnhchọnlàcơngtycómơitrườnglàmviệctốtnhấtnướcMỹ. Mơi trường
làm việc của Google rất tự do và thoải mái, họ luôn tạo cho nhân viên cảm giác
được tôn trọng và tự hào khi làm việc ởGoogle.
Hay trường hợp của Tập đoàn General Electric (GE), khi Jack Welch nhận
chức Tổng giám đốc GE, ông lập tức sa thải 112.000 nhân viên (nhân viêncủaGE
lúcấylà411.000).Tuynhiên,ơnglạichi75triệuđơlaMỹđểxâydựng3trungtâm:đàotạo,thểthao,giảitrívàandưỡng.Bởi
theo ơng, nhân viên giỏi cầnđượcđàotạothườngxunvàphảicónơiđểnghỉngơi,vuichơi,chămsóc
sức khỏe. Đó là cách thưởng cho những đóng góp của họ đối với cơng ty.
NhữngchínhsáchcủaWelchtạohiệuquảrấttốt.Kểtừlúcơngnhậmchứcđến khi về hưu,
doanh thu của GE tăng từ 25 lên đến 111 tỷ đô la Mỹ, giá trị cổ phiếu tăng lên 40 lần.
Trong thời gian ông giữ ghế tổng giám đốc, nhân viên của GE gắn bó mật thiết với
cơngty.
Theo nhiều chun gia, việc xây dựng thương hiệu bên trong nên bắt đầu từ
lực lượng nòng cốt của công ty trong đội ngũ nhân trong viên. Thấu hiểu và
chămlochonhânviênsẽlàmhọhàilịng,tạonhiềuđộnglựckhuyếnkhíchhọ
thựchiệncơngviệctốthơn.Hơnthế,mỗinhânviênsẽlàmột“đạisứ”chohình ảnh cơng ty đổi
với bên ngồi. Các doanh nghiệp cần đầu tư xây dựngt h ư ơ n g


hiệunộibộnhưlàmộtgiảiphápbềnvữngvàlâudàichosựpháttriểncủacông ty và tạo ra sự
khác biệt giữa công ty mình với các doanh nghiệpkhác.
1.2 Tổ chức truyền thơng thương hiệu cho nhânviên
Hoạtđộnggiaotiếpvàtruyềnthơngbêntrongdoanhnghiệpđóngvaitrịrất quan trọng
trong việc tạo ra mơi trường làm việc hợp tác giữa các nhânviên.
Trọng tâm của thương hiệu nội bộ là làm thế nào doanh nghiệp xác định
những hành vi cần thiết từ nhân viên để chuyển giao lời hứa thương hiệu đến

khách hàng. Khi xây dựng thương hiệu nội bộ, doanh nghiệp cần xác định những
điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu để xem xét làm thế nào có thể tạo
ra những tương tác tích cực và cũng từ những điểm tiếp xúc nàyxácđịnhvaitrịcủanhân
viênởmỗiđiểmtiếpxúc.
Khi đội ngũ nhân viên được truyền thông đầy đủ những thơng điệp của
thươnghiệuvàhiểurõmơitrườngbênngồiđangdiễnra,họsẽnăngđộnghơn
trongcơngviệc.Tổchứccáccuộchọphằngtuầnchocácnhómnhânviênkhác nhau, qua đó
nhân viên sẽ được cập nhật thơng tin như vấn đề gì đang xảy ra, định hướng như thế
nào, việc gì cịn tồn tại, điều gì cần giảiquyết.
Nhân viên cũng được tạo điều kiện trao đổi và đưa ra quan điểm. Những cuộc
gặp gỡ là những buổi trao đổi thân mật để lãnh đạo tìm hiểu nhân viên đang làm
việc ra sao, có những tiến bộ nào, đang gặp những khó khăn gìtrongcơngviệc.Điềunày
giúpnhânviênsẽcảm thấy vui vẻ và thoải mái trong môi trường làm việc và gắn bó
hơn. Trong các cuộc họp hằng tuần, doanh nghiệp nên gửi cho tồn thể nhân
viên

các

bản

tin

hằng

tuần,

điểm

lại

các

diễn

biến

trongtuầnquavàcáckếhoạchhànhđộngtrongtuầnkếtiếp.Độingũlãnhđạo cơng ty cần
gặp gỡ từng nhân viên nhằm thể hiện sự quan tâm của lãnhđạo.
1.3 Trao quyền cho nhân viên


Tạo điều kiện để nhân viên xây dựng quan hệ với những khách hàng quan
trọng nhất. Một công ty năng động thường chuyển giao bớt công việc và phân
quyền quyết định trong công việc cho những nhân viên khi họ được trang bị
đầyđủkiếnthứcvàkinhnghiệmđiềuhành.Chẳnghạn,trongcáccuộchọpvới
nhữngkháchhàngquantrọng,họtạocơhộichonhânviênvàovailàngườidẫn dắt chương trình,
giúp nhân viên thêmtựtin và có cảm giác họ đang làm chủ cơngviệc.
1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên thươnghiệu
Tổ chức các hoạt động ngoại khóa hằng quý cho nhân viên. Đây có thể là một
khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn hẹp nhưng thực tế
chothấynhữnghoạtđộngngoạikhóanhưxâydựngđộinhómsẽgiúpcácnhân viên hiểu và
gắn kết với nhau hơn. Khi quan hệ đồng nghiệp được thắt chặt, các nhân viên sẽ cởi mở
với nhau hơn và dễ dàng chia sẻ cho nhau không chỉ các thơng tin cần biết mà cịn kỹ
năng làm việc, khả năng hợptác.
CơngtyNiketunbốkhárõràng:“Chúngtơikhơngtìmcơngnhân.Chúng tơi tìm những
người có thể đóng góp, phát triển, nghĩ, ước mơ và sáng tạo. Chúng tơi tìm những người
lãnh

đạo,

có

tầm

nhìn.”

Hãng

JetBlue

tìm

những

ngườisángtạo,năngđộngđểpháttriểnmộthãnghàngkhơngcóthểmangtính nhân văn cho
ngành vận chuyển đường khơng. HSBC tun bố “sự đa dạng là
trọngtâmđốivớithươnghiệu,chúngtơitinrằngthếgiớilàmộtnơiphongphú
vớinhữngnềnvănhóavàconngườithúvịđượcđốixửvớisựtơntrọngvàhọc hỏi.”


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ THƯƠNG
HIỆU NỘI BỘ GOOGLE
2.1 Giới thiệu về thương hiệuGoogle
GoogleLLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các
dịchvụvàsảnphẩmliênquanđếninternetbaogồm:cơngnghệquảngcáotrực tuyến, điện
tốn đám mây, cơng cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm. Doanh nghiệp nằm trong
những công ty cơng nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giới cùng với: Apple,
Facebook,Amazon.
CơngtyGoogleđượcthànhlậpvàonăm1998bởiLarryPagevàSergeyBrin
(hainghiêncứusinhcóbằngtiếnsĩtạitrườngĐạihọcStanford,Californiavào tháng 1 năm

1996). Tháng 8 năm 2015, Google quyết định tổ chức lại cơng ty
vớitưcáchlàmộttậpđồncótênlàAlphabetInc.vàGoogletrởthànhcơngty con hàng của
tập đồn này.
Trụ sở chính của cơng ty đặt tại Mountain View, California, Hoa Kỳ. Tổng
sốvốnchủsởhữulà131.133tỷUSD(năm2014).Sốlượngnhânviênlàmviệc tại công ty là
103.459 người, phân bố khắp nơi trên thế giới. Website chính thức của doanh nghiệp
là:www.google.com.Google xếp hạng 1 trong danh sách cơng ty có lưu lượng
truy cập nhiều nhất thế giới doAlexathốngkê.
Hiện nay Google đã phát triển rất nhiều dịch vụ và công cụ cho cộng đồng
chung cũng như trong lĩnh vực kinh doanh. Những sản phẩm dịch vụ mang
thương hiệu Google ở từng lĩnh vực cụ thể gồm:
 Quảng cáo: Google Analytics, GoogleAdSense
Dựatheobáocáotàichínhlĩnhvựcquảngcáotạoraphầnlớndoanhthucủa
cơngty.Điềunàybaogồmviệcbánứngdụng,muahàngđượcthựchiệntrong


ứng dụng, các sản phẩm nội dung số trên Google, Youtube, Android, chi phí
cấp phép dịch vụ…
 Cơng cụ tìm kiếm: Google Search và GoogleImages
 Dịch vụ doanh nghiệp: G Suite, Google forEntrepreneurs
 Dịch vụ tiêudùng:
+ Dịch vụ dựa trên web (Gmail, Google Maps, Google ảnh, Google dịch,
Google My Business, Google +)
+ Phần mềm: Google Chrome, Chrome OS-, hệ điều hành Android
+ Phần cứng: Nexus One, Chromecast, Google Cardboard
 Dịch vụ internet: Google Fiber, Project Fi, GoogleStation
 Sản phẩm khác: Dịch vụ Google News, Google Wallet, Google
shopping Express, Google Alerts, DeepDream, Family Link,
AutoDraw
 API: Bộ giao diện lập trình ứng dụng do Google pháttriển

 Các trang web khác: Google Developers, Google Labs, We Wear
Culture
 Ứng dụng: Google Docs, Google Earth, GoogleSpace
 Sản phẩm phục vụ kinh doanh: Google Apps Premium Edition,
Google SecurityServices
2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiêp ởGoogle
 Môi trường làm việc của Google chuyên nghiệp, sáng tạo và khơng gị
bó


Được Forbes – công ty xuất bản và truyền thông nổi tiếng của Mỹ nhiều lần
xướng tên là nơi làm việc tốt nhất, lý tưởng nhất trên thế giới. Với hơn 72.000
nhânviên,Googlevẫnbiếtcáchmangđếnchohọnhữnglợiíchđộcđáovàtạo ra một văn hóa
doanh nghiệp mà ít cơng ty nào có được. Google nổi tiếng với các phương tiện giải trí,
thư giãn mà họ tạo ra cho nhân viên của mình. Chính điều này khiến các nhân viên hịa
nhập tốt và cố gắng hồn thành cơng việc hơn.
Chun nghiệp, sáng tạo và khơng gị bó có lẽ là những tính từ mơ tả chuẩn
xácnhấtvềmơitrườnglàmviệcGoogle.Theođó,đếnvớiGoogle,bạnsẽđược

trải

nghiệm

những điều tuyệt vời khó tìm thấy ở bất cứ nơi nàonhư:
 Khơng gian làm việc sáng tạo, mớimẻ
Hầu hết trụ sở làm việc của Google đều được đặt tại các thành phố lớn với
thiết kế hết sức đặc biệt. Theo đó, khơng gian làm việc của Google không đi theo
khuôn khổ chung của những văn phịng, cơng sở mà được thiết kế theo những
chủ đề ấn tượng cùng những ý tưởng độc lạ.
Trụ sở Google nổi tiếng vì khơng gian làm việc của họ tốt hơn cả mức cần

thiết. Trong thế giới mà nơi nơi là các văn phòng giống với những chiếc hộp
khổng lồ buồn tẻ, thật khó để làm được như họ.
Chodùlàmthêmgiờhaylàmcuốituần,thìnhânviêntạiGooglechobiếthọ thực sự ln
thích đi làm. Khơng gian làm việc truyền thống đã hết "date", và
Googleđãcónhữnggiảipháphồnhảomangđầytínhsángtạo,phábỏnhững suy nghĩ lối
mịn. Khơng để cho nhân viên phải ra khỏi cơng ty vì những lý do như là ăn trưa,
giải trí, nghỉ ngơi... Nhân viên của họ có mọi thứ ngay tại nơi làmviệc
 Đồng hành cùng đồng nghiệp tàinăng


Khi mỗi nhân viên của Google là những nhà sáng tạo và những kỹ sư hàng
đầutrongngànhIT,làmviệcởđâylàcơhộitiếpxúcvớinhữngconngườigiỏi giang và thú
vịnhất.
"Không công ty nào có thể cung cấp một mơi trường làm việc với những
đồngnghiệptuyệtdiệunhưGoogle.Mỗingườiởđâyđềumangtheomìnhmột câu chuyện
đáng khâm phục về cuộc sống, hoài bão và nỗ lực leo lên đến đỉnh cao."
 Cơ hội làm việc, gặp gỡ với người nổi tiếng ngậptràn
Tại Google, bạn không chỉ làm việc với đồng nghiệp dày dạn kinh nghiệm và
chun mơn mà cịn thường xun được tiếp xúc, cộng tác với người nổi tiếng,
chuyên gia đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Những cuộc gặp gỡ, trao đổi không
chỉ giúp bạn tiến bộ nhanh hơn trong cơng việc mà cịn có thể nâng cao kỹ năng
giao tiếp, đàm phán, thuyết trình … Những cuộc gặp gỡ tuy ngắn ngủi nhưng có
thể giúp bạn tiếp thêm năng lượng và động lực phấn đấu trong công việc.
 Thúc đẩy sự sáng tạo bằng những tiệních
Đến với Google, bạn sẽ được trang bị đầy đủ những tiện ích, thư giãn giải
trí,nghỉngơi,ănuống…đểcóthểsửdụngbấtcứkhinàocảmthấycăngthẳng
mệtmỏi.Theođó,sẽkhơngbaogiờcótìnhtrạngnhânviênmệtmỏi,uểoảivà chán nản trong
giờ làm việc tại Google. Sự thoải mái tuyệt vời tại đây giúp nhân viên có thể phát huy
tối đa sự sáng tạo và hết mình với cơng việc thay vì hồn thành một cách miễncưỡng.
 Google rất chú trọng chăm sóc sức khỏe của nhânviên

Google thấu hiểu được tầm quan trọng của sức khỏe nhân viên có liên quan
mật thiết tới hiệu suất cơng việc. Do đó Google đã chủ động mở hàng loạt các


phòng gym hoạt động 24/7 và thuê huấn luyện viên hỗ trợ nhân viên của mình
theo tập miễn phí.
Ngồi ra, Google cịn thường xun có chương trình tặng “điểm Massage”
dành cho những nhân viên hoàn thành tốt dự án. Mỗi điểm Massage này sẽ được
đổi lấy một giờ Massage tại văn phịng làm việc.
2.3 Tổ chức truyền thơng thương hiệu cho nhân viên
 Tổ chức các buổi họp kết nối với nhânviên
Một trong những điều định kỳ của Google đó chính là nhân viên sẽ được
thamgiavàocácbuổitọađảmđượctổchứcbởidoanhnghiệphoặcphịngban.
Thơngthường,cácbuổihọpsẽđượctổchứcvàothờiđiểmnhưcuốinăm,cuối
qhaymộtnămhailần.Tuynhiên,nócóthểdiễnrakhơngtheokếhoạchnếu

như

doanh

nghiệp cảm thấy cần thiết trong giai đoạnđó.
Mục đích chính của buổi họp chính là giúp nhân viên hiểu và yêu thương hiệu
hơn và cũng để kết nối các nhân viên, nhân viên được tham gia các hoạt động
với nhau, thơng qua đó tăng cường tính đồn kết. Một yếu tố khác cũng khá
quan trọng đó là thơng qua những buổi tọa đàm như vậy, doanh nghiệp sẽ đan
xen và tuyên truyền về truyền thông nội bộ.
 Sử dụng các phần mềm phân tích, các khóa huấn luyện, đánh giá nội bộ
các nhân viên mới vào và những nhân viên lâunăm.
Trong một công ty công nghệ thì việc tích hợp phần mềm hiện đại vào quản lý
là việc khơng thể thiếu. Dựa vào đó, Google có thể đánh giá hiệu quả của các

hoạt động truyền thông nội bộ thông qua sự thể hiện của nhân viên. Từ đó đưa ra
phân tích và lên kế hoạch cho các chiến lược tiếp theo.


Nhữngnhânviêncósựthểhiệnxuấtsắcsẽđượcdoanhnghiệpcânnhắctrao thưởng sao cho
phù hợp để khuyến khích họ tiếp tục phát huy trong tương lai.
Ngượclại,bộphậnnhânviênchưaquáxuấtsắcsẽđượcthamgiavàocáchoạt động để tăng
cường hiệu quả công việc. Bộ phận truyền thông nội bộ cũng sẽ tìm ra giải pháp
phù hợp để giúp họ có thể thấu hiểu và cảithiện.
 Ứng dụng các công cụ truyền thông nội bộ cho nhânviên
Truyền thông nội bộ không chỉ dừng lại ở lời nói mà nó cịn được tích hợp
vàocáccơngcụkhácnhauđểdoanhnghiệptruyềnđạttớinhânviên.Mộttrong những cơng cụ
phổ

biến

nhất

chính

là

dán

thơng

báo,

poster...

Thơng

thường

thìkhicóbấtkỳhoạtđộnggìthìdoanhnghiệpsẽtiếnhànhthơngbáochonhân
viênbằngcáchgầnchúnglênbảngtin.Tuynhiên,vớithờiđạicơngnghệngày nay thì thay vì
chỉ dán ở bảng thơng báo doanh nghiệp cịn đăng lên các group nội bộ trong cơng
tynữa.
Tạocácchươngtrìnhđàotạo,pháttriểnkỹnăngchothànhviêntrongnhóm (tính năng
Zoom khơng giới hạn, Nhóm chung/ Nhóm chat tồn cơngty).
Thu thập ý kiến của thành viên trong nhóm, bộ phận về các sự kiện, hoạt
động, quy định chung của tổ chức nhanh chóng hơn. Giúp mỗi thành viên dễ
dàngnghe,nhìnvàcảmnhận,chiasẻýkiếnmỗingàytừđóhìnhthànhnênsuy nghĩ, thói quen
phù hợp với văn hóa chung của tổ chức. Tăng sự gắn bó với tổ chức, giúp nhân viên
khẳng định được vai trò củamình.
 Nhân viên được chia sẻ tầm nhìn, cung cấp thơngtin
Googlekhiếnmọingườicảmthấyhọlàmộtphầncủađiềugìđólớnlaocủa cơng ty. Tức
là cùng bộ phận truyền thơng nội bộ chia sẻ với mọi thành viên
cáckếhoạchchiếnlược,tầmnhìnvàsứmệnhcủadoanhnghiệp.Bêncạnhđó,
trongqtrìnhlàmviệc,googleđảmbảođãcungcấpchonhânviênnhững


thơngtincầnthiếtđểhọcóthểraquyếtđịnh.Ítnhất,cóthểtạođiềukiệnđểhọ
tiếpcậnnguồnlựccầnthiết,nhằmthựchiệncơngviệcmộtcáchhiệuquảnhất.
2.4 Trao quyền cho nhânviên
Theo Laszlo Bock, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google, một
trongnhữngnhântốquantrọnggópphầnlàmnênthànhcơngnàylàchínhsách
quảnlýgiaoquyềnchonhânviên,tạođiềukiệnđểnhânviêncùngđónggópý tưởng và cùng
giải quyết các vấn đề, từ đó đưa cơng ty trở thành một tổ chức luôn đi đầu trong sáng
tạo và dẫn đầu thịtrường…

Googlechonhânviênthamgiavàolậpmụctiêuvàlênkếhoạchtrongphạm vi phù hợp.
Hoặc google sẽ chia sẻ các mục tiêu và phương hướng quan trọng nhất của tổ chức cho
những người trực tiếp dưới quyền họ là nhân viên, và họ được phép đặt ra mục tiêu ở cấp
bộ phận. điều đó Sẽ rất tốt khi những cơng việc chung của nhóm (với sự tham gia đề xuất
của nhân viên) đạt sự tăng trưởng.
Những mục tiêu dự án mới cho phép các nhân viên lên kế hoạch và phương
hướngquantrọngnhấtcủatổchứcchonhữngngườitrựctiếpdướiquyền.Như
vậy,nhânviênsẽcócáinhìntồncảnhvàhiểuđượcýnghĩađằngsaucácmục tiêu và định
hướng. Khi tham gia việc chinh phục mục tiêu, họ sẽ nhận thức
đượctiềmnăngcủachínhmình,tựvạchralộtrìnhlàmviệcmàkhơngcầnbạn giám sát chặt
chẽ từng bướcmột.
Ban lãnh đạo chấp nhận từ bỏ quyền lực và cho phép thành quả được lân
chuyểngiữacácnhóm“chođểgiữmàkhơngbịmất”nếunhưmuốngiảiquyết nhanh cơng
việc trong tồn bộ tổ chức một cách nhanh chóng thì hãytạmứng niềm tin cho nhân
viên để họ có trách nhiệm lớn hơn với côngty.


Kết quả cho thấy những nhân tố này đóng góp vào mức tăng 9% hiệu suất suất
làm việc ở mỗi nhân viên". Điều này đồng nghĩa, chỉ những công ty nào thực sự
trao quyền làm chủ cho nhân viên, công ty đó mới tăng được hiệu suất lao động.
2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên thương hiệuGoogle
Văn hóa công ty đẳng cấp thế giới đã là một phần quan trọng trong thương
hiệu nhà tuyển dụng của Google trong nhiều năm. Trên thực tế, Google đã giành
được 15 giải thưởng từ Comparably chỉ trong năm 2019, bao gồm Văn
hóacơngtytốtnhất,GiámđốcđiềuhànhxuấtsắcnhấtvàGiảithưởngCơngty
tốtnhấtchophụnữ.Googlecũnglàcơngtylnđứngtrongdanhsáchtopcác
cơngtytốtnhấtđểlàmviệccủaFortunevànằmtrongdanhsáchnhữngnơilàm việc tốt nhất của
trên thếgiới.
 Nhân viên cảm thấy được coitrọng
Google dành sự quan tâm đối với tất cả mọi người, bất kể nhân viên

córasaothìgiátrịcủahọtrongtổchứcvớitưcáchlàmộtconngườikhơngbaogiờ được xem
nhẹ.
Tại“nơilàmviệcđượchammuốnnhấttrênthếgiới"này,tiếngnóicủanhân
viênlànềntảngquantrọngthứba,giúpđịnhhìnhvănhóadoanhnghiệp.Nhân viên được đóng
góp

suy

nghĩ

hay

nguyện

vọng

của

mình,

cịn

ban

lãnh

đạo

tin

vàosựthànhtínvàtrungthựctừcấpdướiđếnmứcchohọđồngthamvàoviệc
đềxuấtýkiếnchodoanhnghiệp.Đâycóthểlàcơnácmộngởnhiềunơi,nhưng tại Google, nó lại
phát huy hiệu quả đến khơng ngờ. Nhiều chiến lược quản trị nhân sự của ông lớn cơng nghệ
đều xuất phát từ chính những người làm cơng ăn lương tạiđây.


Vào năm 2009, các Googler than phiền với ban lãnh đạo về việc ngày càng
khó hồn thành chỉ tiêu đề ra do mức độ tăng trưởng quá nhanh của công ty.
Nhận thức được sự đúng đắn trong ý kiến của số đơng cấp dưới, CFO của
Google khi đó đã cho tiến hành một chương trình dành riêng cho Googler với
têngọi"BureaucracyBusters"(Pháthiệnbấtcập).Ýtưởngnàychophépchính
cácGooglernóilênnhữngbứcxúccủamìnhđồngthờigiúpcơngtykhắcphục chúng.
Khỏinóicũngbiết,tinhthầncủanhânviênđược“lêndâycót”mạnhmẽnhư
thếnàokhiđíchthânhọđượcchungtaytrongviệctổchứcvàcảithiệnhệthống làm việc nhằm
giúp cho doanh nghiệp của mình ngày một đilên.
 Để nhân viên tự do trong khnkhổ
Ởnơidanhgiánày,kếhoạchquảnlýnhânsựcũngcóphầnđặcbiệtđơichút. Nếu so sánh thì
cách vận hành của ban quản trị Google cũng giống như việc “tay phải làm gì, tay trái
chẳng hề hay biết” vậy. Có thể nhiều người sẽ nghĩ chiến lược của Google có phần thiên
vị, hay thay đổi hoặc thiếu tầm nhìn vĩ mơ.
Nhưng khơng, các bộ óc lỗi lạc tại Google phát hiện ra rằng khi những nhà
lãnh đạo thường xuyên nhất quán, công bằng cũng như “tạo điều kiện” để cấp
dưới “bắt bài” trong lúc ra quyết định thì nhân viên sẽ cảm thấy tự do hơn và có
trải nghiệm làm việc tốt hơn.


CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO
HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ CỦA GOOGLE
 Đánhgiá
Có thể thấy mơi trường của Google là rất hồn hảo nhưng ở một khía cạnh

hồnhảođấylạicónhữngnhượcđiểmvềchínhmơitrườnglàmviệcđấy.Lạm
dụngnguồnnhânlựcđãgâytranhcãitrongnộibộGoogle.Googlenêntổchức các hoạt động
tổng kết, thơng báo vinh danh cá nhân hoặc phịng ban xuất sắc sẽ được triển khai.
Nên tổ chức giải đấu, cuộc thi những hoạt động ngồi lề cơng việc như một công cụ
giải tỏa căng thẳng cho nhânviên.
Vấn đề tiếp theo là trao quyền cho nhân viên như thế thì trong cùng một nhóm
thiếu hệ thống thứ bậc do quyền hạn và trách nhiệm trùng lặp nên các cơng việc
có thể khơng như mong đợi. Việc tự do ý kiến đóng góp của từngcánhâncóthểsẽdẫnđến
lệchhướngpháttriểncủacơngty.Khơngphânbiệtrõquyềnhạnvàtráchnhiệmcụthểcủanhânviên,hệthốngquảnlýkhơngq
khắtkhecóthểdẫnđếntìnhtrạngnhânviênxaonhãngcơngviệc,khơngtơntrọngvàtnthủnguntắclàmviệc.
Sở hữu quả nhiều nhân tài khiến cho việc thảo luận, chia sẻ và lắng nghe ý
kiếncủanhautạiGooglethựcsựrấtkhókhăn.Vớiviệcmỗingườicómộtlãnh
thổvớimộtcáitơicủariêngminhthìbạnsẽkhóđểcóthểthảoluậnvềmộtvấn đề nếu như người
lắng nghe không phải là bạn của bạn. Phân bổ nhân lực từ các bộ phân chức năng sang
các nhóm có thể có sự khơng đồng đều và thiếu trọng tâm. Google cũng đã nhiều lần
mắc

phải

những

sai

sót

và

gây

ra

hậu

quả

nghiêmtrọnglàtrongvịngcácnămtừ2007đến2009,cácnhânsựcaocấpcủa Google lần lượt
rũ áo ra đi vì khơng thể chịu được cách quản lý và môi trường làm việc ởđây.


 Đề xuất giải pháp
Googlenêntậptrunghơnvàocáccơngcụhànhchính,làcơngcụquantrọng nhất và có ý
nghĩa quyết định đến phương thức hoạt động của công ty. Trong đó, cần phải chú ý đến
việc quy định cụ thể hơn về quyền hạn và trách nhiệm của từng nhânviên.
Thực tế cho thấy rằng, trước tình trạng các nhân viên cấp cao lần lượt ra đi,
Google đã xây dựng một thuật tốn giúp tìm hiểu được những nhân viên sắp đến
sẽ có ý định rời bỏ cơng ty. Điều này là khá cần thiết và hợp lý trong thời điểm
hiện tại. Bởi vậy, giải pháp đề nghị trước mắt là Google nên phát triển thuật tốn
này rộng hơn nữa.
Xâydựngchươngtrìnhphỏngvấnýkiếncủanhữngnhânsựđãrờiđi,từđó

giúp

thấy

được những điểm yếu cần khắc phục của công ty. Đồng thời, việc này còn giúp quảng
bá tốt về hệ thống quản trị nhân sự của Google. Xây dựng hệ thống phản hồi, giúp các
nhân viên đưa ra ý kiến của mình về môi trường làm việc. Đặc biệt, xây dựng một đội
ngũ chuyên giải quyết các khiếu nại và tìm cách khắc phục một cách có chu kỳ (đề
xuất: cuối mỗiquý)
Cần quy hoạch trước không gian làm việc cho các bộ phận, để kịp thời đáp

ứng với nhu cầu phát triển. Việc các vị trí làm việc liên quan đến nhau nhưng
lạiđượcđặtrảirácvàcácbộphậnnàyphảithuyênchuyểnquánhiềunơitrong một thời gian
ngắn là một trong những lý do gây ra tâm lý mệt mỏi, làm hạn
chếsựsángtạocủanhânviên.Tạomơitrườnglàmviệcthânthiện.Thayvìgây
áplựcchonhânviênvềthànhtích,Googlenêntạomộthệthốngthiđua(tun
dương,thưởngxứngđángchonhữngthànhtíchvượttrội).Từđó,nhânviêncó ý muốn phấn
đấu vì bản thân họ, xa hơn là vì sự phát triển của cơng ty, chứ khơng phải vì những chỉ
tiêu phấn đấu mà cấp trên giaoxuống.


KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập và phát triển của nền kinh tế Việt Nam, các tổ chức
doanhnghiệpmuốntồntạivàpháttriểnlnphảiđốimặtvớivơvànkhókhăn thử thách. Đó
là sự cạnh tranh của các đối thủ trực tiếp trong ngành, các sản
phẩmthaythếtrongtươnglai,sựtụthậuvềcơngnghệ,sựyếukémtrongquản trị Chính vì
vậy, để vượt qua những trở ngại đó, nhà quản trị của một tổ chức, doanh nghiệp cần
phải nhận định đúng đắn những yếu tố mà tổ chức, doanh nghiệp minh có thể tận
dụng tối đa để đem lại lợi ích và hiệu quả cao nhất. Chúng ta có thể khẳng định rằng
con người chính là yếu tố quyết định đến sự thành cơng hay thất bại của một tổ chức
doanh nghiệp; là nhân tố tiên quyết, tác động trực tiếp lên các nhân tố khác. Nhà
quản

trị

thực

thụ

luôn

đặt

nhân

tố

conngườilênhàngđầu.Googlelàmộttrongsốnhữngthươnghiệuđượcđánh giá là nơi
làm việc tốt nhất và thu hút được rất nhiều nhân tài đến làmviệc.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.BùiVănQuang(2018),Quảntrịthươnghiệulýthuyếtvàthựctiễn,NXBLao động -Xã hội.
2.Phạm Thị Lan Hương (2014), Giao trình Quản trị thương hiệu, NXB Tài
Chính.
3.Trương Đình Chiến (2011), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc
dân.
4.Thanh Hằng (2021), Công ty Google – lịch sử phát triển doanh nghiệp công
nghệ

số

1

trên

thế

giới />
68929.html
5.Minh Quân (2020), chiến lược quản lý nhân sự không giống ai của

google, />6.Tú Anh (2021), Môi trường làm việc lý tưởng: xây dựng dựa trên nhữngyếu
tố nào? />7.Vĩnh Phú (2021), Trao quyền cho nhân viên – chìa khóa phát triển doanh
nghiệp />8.Lê Duy (2020), 5 chiến lược quản lý nhân sự “chỉ lưu hành nội bộ” của
Google />9.Hạ Linh (2021), 13 lý do giúp Google xứng đáng nhận được danh hiệu “văn
hóa cơng ty tốt nhất” />