Chiến lược marketing mix (7p) về sản phẩm dịch vụ của tổng công ty viễn thông viettel (viettel telecom)

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Môn học: Marketing Dịch vụ

 

Chiến lược MARKETING MIX (7p) về sản phẩm dịch vụ
của Tổng công ty viễn thông Viettel (VIETTEL
TELECOM)

              


TP. HCM 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2: Các sản phẩm dịch vụ.................................6
2.1. Các sản phẩm dịch vụ hiện nay của Viettel......................6
2.2. Các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh - Công ty Cổ
phần Viễn thông FPT (FPT Telecom )............................................15
CHƯƠNG 3: GÍA SẢN PHẨM DỊCH VỤ............................18
3.1. Gía sản phẩm dịch vụ của Viettel Telecom.....................18
3.2. Gía sản phẩm dịch vụ của Cơng ty Cổ phần Viễn thông
FPT (FPT Telecom)........................................................................21
CHƯƠNG 4: Phân phối dịch vụ.....................................22
4.1. Kênh phân phối hiện nay của Viettel Telecom................22
CHƯƠNG 5: XÚC TIẾN DỊCH VỤ....................................25
5.1. Quảng cáo......................................................................25
5.1.1. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng báo chí
..................................................................................................25
5.1.2. Quảng cáo trên các phương tiện in ấn......................27

5.1.3. Quảng cáo trên xe khách..........................................29
5.1.4. Quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội..........................30
5.1.5. Quảng cáo trên Youtube...........................................31
5.1.6. Quảng cáo trên truyền hình......................................32
5.1.7. Quảng cáo tin nhắn SMS...........................................32
5.2. Quan hệ công chúng.......................................................33
5.2.1. Viettel Telecom tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm dịch
vụ mới.......................................................................................33
5.2.2. Viettel Telecom tổ chức giải Viettel Fastest 2022 để
qun góp cho chương trình mổ tim của trẻ em........................34
5.2.3. Viettel Telecom tổ chức họp báo giới thiệu sản phẩm,
dịch vụ nhân dịp kỷ niệm 12 năm kinh doanh dịch vụ di động..36
5.3. Khuyến mãi.....................................................................38
5.4. Marketing trực tiếp.........................................................41
CHƯƠNG 6: BẰNG CHỨNG HỮU HÌNH............................42
2


6.1. Nhân viên.......................................................................42
6.2. Ngoại thất.......................................................................43
6.3. Nội thất...........................................................................44
CHƯƠNG 7: QUY TRÌNH DỊCH VỤ..................................45
7.1. Quy trình hướng dẫn mua hàng dành cho khách hàng &
Quy trình dành cho thành viên (các nhà bán) trên
Vietteltelecom.vn.........................................................................45
7.2. Quy trình hướng dẫn đăng ký mới dịch vụ Internet/Truyền
hình Viettel cho khách hàng.........................................................46
7.3. Quy trình giải đáp thắc mắc của khách hàng..................47
CHƯƠNG 8: CON NGƯỜI..............................................48
8.1. Nhận xét về con người cung cấp dịch vụ hiện tại...........48

8.2. Ý kiến về những điều cần cải thiện/ tiếp tục phát huy để
xây dựng chất lượng nhân sự tốt hơn...........................................54
CHƯƠNG 9: TĨM TẮT..................................................55
9.1. Tóm tắt những điểm đã dang làm tốt và những điểm chưa
tốt của doanh nghiệp...................................................................55
9.2. Tóm tắt những điểm cần cải thiện..................................58

3


CHƯƠNG 2: Các sản phẩm dịch vụ
2.1. Các sản phẩm dịch vụ hiện nay của Viettel 
2.2. Các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh - Công
ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom )
STT
1

SẢN PHẨM DỊCH
VỤ

INTER
NET

ĐẶC ĐIỂM
- Gói GiGa:

200.000đ/tháng. Tốc
độ download/upload
150 Mbps. Trang bị
Modem 2 băng tần

thế hệ mới.
Cáp quang cá - Gói Sky:
nhân
260.000đ/tháng. Tốc

độ download khơng
giới hạn phụ thuộc
vào thiết bị lên tới 1
Gbps. Tốc độ Upload
150 Mbps.

Cáp quang
Doanh
nghiệp

- …..
- Gói Super 250. Tốc

độ download/upload:
250Mbps. Phù hợp DN
nhỏ: <50 thiết bị
- Gói Super 400. Tốc

độ download/upload:
400Mbps. Phù hợp DN
nhỏ: <70 thiết bị
-….

4

HÌNH ẢNH


Internet +
Truyền hình

F-Safe

Ultra Fast

- Tích hợp kèm các
gói internet cá nhân.
Trang bị Modem 2
băng tần & Box thế
hệ mới 200+ kênh
truyền hình đặc sắc
trong nước và quốc
tế.
Gói
Giga:
230.000đ/tháng
Gói
Sky:
280.000đ/tháng
Gói
Meta:
380.000đ/tháng
- ….
- FSafe là giải phảp
bảo vệ hệ thống

mạng Internet được
tích hợp trực tiếp trên
2 loại router AC1000F
và AC1000Cv2 của
Internet FPT.
+ Bảo vệ thông tin và
dữ liệu cá nhân
+ Kiểm soát hoạt
động của con trẻ trên
Internet
+ Bảo vệ tồn bộ
thiết bị thơng minh
+ Chủ động kiểm
sốt nội dung
- Tính năng ưu
việt dành cho Game
thủ
Giảm
Ping;
Giảm Lag
- Cải thiện kết nối
và duy trì ổn định
đường truyền game
trong mọi hồn cảnh,
giảm tỉ lệ rớt gói
(packet loss) tới 4 lần,
giảm độ trễ tới 16ms
khi chơi game đối
kháng,
5

- Khơng cần Cài đặt
- Tích hợp trực tiếp vào gói
cước internet FPT.

Gói dịch vụ
MAX

2

FPT
Play

Gói dịch vụ
VIP

+ Gói 39.900đ/1 tháng
+ Gói
+ Gói 199.500đ/6 tháng
- Gói 88.000đ/tháng
- Hơn 200 kênh truyền hình
trong nước và quốc tế
- Trực tiếp & độc quyền
bóng đá: UEFA Champions
League, UEFA Europa
League, AFC Cup....
- Kho Phim Điện Ảnh và
(ưu tiên xem trước) Phim
bộ phát song song

- Đăng nhập và xem cùng
lúc 3 thiết bị
- Gói 120.000đ/tháng
- Tận hưởng kho phim
chiếu rạp trong nước &
quốc tế
- Hơn 200 kênh truyền hình
độc quyền trên HBO GO
- Trực tiếp và độc quyền
SeriA, FA Cup
- Đăng nhập đồng thời 5
thiết bị

 NHẬN XÉT:
ƯU ĐIỂM

NHƯỢC ĐIỂM

- Chất lượng  các sản phẩm, dịch
vụ của Viettel Telecom tốt được
lượng khách hàng đông đảo tin
tưởng và sử dụng.

- Nhiều doanh mục sản phẩm, dịch vụ chưa
hoạt động hiệu quả. Có rất nhiều hạng mục cũ
lạc hậu khơng cịn phù hợp với thị trường hiện
nay, nhưng vẫn chưa đưa ra được phương án
- Được đánh giá cao nhất, vượt quy giải quyết hiệu quả
chuẩn so với các đối thủ cạnh - Với số lượng khách hàng tăng nhanh đội ngũ
tranh…

chăm sóc khách hàng chưa thể đáp ứng được
hết nhu cầu cho tất cả người tiêu dùng.
6


- Viettel Telecom có rất nhiều sản - Khách hàng thường xuyên phản ánh về hiện
phẩm, dịch vụ đa dạng và chất lượng tượng tin nhắn rác, sóng 3G khơng đủ mạnh cịn

CHƯƠNG 3: GÍA SẢN PHẨM DỊCH VỤ
3.1. Gía sản phẩm dịch vụ của Viettel Telecom
ST
T
1

LOẠI DỊCH VỤ
Dịch
Vụ Di
Động

Gói cước
data

Gói Thoại/
SMS

Chuyển
Sang Trả
sau

TÊN GĨI

DỊCH VỤ
1N
3N
3FB30
7N
30N
MB50X
MB5X
DT10
DT3
DK3N
B1000N
B150T
V160T
V200T_CD
V250T

Trả Trước
Gói Cước
Chính
Trả sau

Dịch Vụ
GTGT

Giari trí

7

ĐƠN GIÁ

THỜI GIAN

10,000Đ
1 Ngày
30000Đ
3 Ngày
75.000Đ
90 Ngày
70.000 đ
7 Ngày
300,000 đ
30 ngày
50.000 đ
30 ngày
5,000 đ
1 ngày
10,000 đ
7 Ngày
3,000 đ
1 ngày
3,000 đ
1 ngày
100.000 đ
1 Tháng
150,000 đ
1 Tháng
160,000 đ
1 tháng
200,000 đ

1 Tháng
250,000 đ
1 Tháng
60,00
ST60N
30 Ngày
0đ
90,00
ST90N
30 Ngày
0đ
90,00
V90C
30 Ngày
0đ
100,0
T100
Tháng
00 đ
100,0
B100N
Tháng
00 đ
150,0
B150T
Tháng
00 đ
3,000
MYDIO
Ngày

đ
Kênh
3,000
Ngày


Âm nhạc

Tiện ích

2

4

Intern
et/
Truyề
n Hình
Dịch
vụ
doanh
nghiệp

Internet
Truyền
Hình
Combo
Internet/
Truyền
hình

ViettelCA
Sinvoice

FAST2T
TV350AP
TV360BOX
MESH1HBASIC360
MESH2H BASIC360
CA1
CA2
Gói
HD_300_TT
78

8

hài
Tổng
đ
hợp
Truyện 3,000
Ngày
Tranh
đ
Imuzik
9,000
nhạc
Tháng
đ
chờ

Tổng
đài âm 2,000
Ngày
nhạc
đ
1221
All
7,000
blockin
Tháng
đ
g
Isign
12,00
Tháng
plus
0đ
Auto
5,000
Tháng
sms
đ
Lifebox
- lưu
9,000
trữ,
Tháng
đ
chia sẻ
dữ liệu

Thoại
quốc
119,0
Tháng
tế giá
00 đ
rẻ
189,000 đ
Tháng
10,000 đ
Tháng
44,000 đ
Tháng
275,000 đ

Tháng

309,000 đ

Tháng

1,826,000
đ

12 Tháng

2,741,000
đ
429.000 đ
583.000 đ

24Tháng


Vbhxh

Voice
Brandname

vContact

Gói
HD_500_TT
78
Gói Gia Hạn
Vbhxh 10
Người lao
động
Gói Gia Hạn
Vbhxh 100
Người lao
động
Gói VBN1

340,000 đ

48 Tháng

464,000 đ

18 Tháng

60.000.000
đ

Gói VBN2

100.000.00
0đ

VCONT20

0đ

VCONT100

1,650,000
đ

20 Hợp
đồng
100 Hợp
đồng

3.2. Gía sản phẩm dịch vụ của Công ty Cổ phần Viễn
thông FPT (FPT Telecom)
STT
1

LOẠI DỊCH VỤ

INTER
NET

Cáp quang cá
nhân
Cáp quang
Doanh
nghiệp

Internet +
Truyền hình

F-Safe

TÊN GĨI DỊCH
VỤ

ĐƠN GIÁ

- Gói GiGa

200.000đ/tháng

- Gói Sky

260.000đ/tháng
545.000đ/ tháng

- Gói Super 250
- Gói Super 400.

1.400.000đ/tháng

- Gói Giga

230.000đ/tháng

- Gói Sky

80.000đ/tháng

- Gói Meta

380.000đ/tháng

- VIP 30 ngày

60.000đ

- VIP 90 ngày

160.000đ

- VIP 365 ngày

500.000đ

9

- Ultra Fast - 6T (5 + 1) 219,450 VNĐ
Ultra Fast

Gói dịch vụ
MAX
2

FPT
Play
Gói dịch vụ
VIP

- Ultra Fast - 12T (10 + 438,900 VNĐ
2)
- MAX FPT Play
88.000đ/ tháng
- MAX 6 tháng

396.000đ

- MAX 12 tháng
- Gói VIP

792.000đ
120.000đ/tháng

- VIP 6 tháng

588.000đ

- VIP 12 tháng

1.176.000đ

 NHẬN XÉT:
ƯU ĐIỂM

NHƯỢC ĐIỂM

- Viettel Telecom có nhiều gói sản phẩm
cũng như đơn giá theo từng gói khác nhau,
đa dạng tạo cơ hồi để khách hàng lựa chọn
gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu

- Mặc dù nhiều gói giá đa dạng và 1
vài dịch vụ miễn phí nhưng so vói các
đối thủ khác giá của Viettel vẫn hơi
cao so với đối thủ khác

- Ngồi ra cũng có nhiều dịch vụ miễn phí
như tư vấn cho khách hàng, điều này tạo
tiện lợi và lợi ích cho khách khi cần giải
đáp thắc mắc hoặc tư vấn

- Gía cả chưa có sự thay đổi linh hoạt
theo xu hướng, tình hình chung và các
ưu đãi để khuyến khách hàng sử dụng
dịch vụ thường xuyên

CHƯƠNG 4: Phân phối dịch vụ

4.1. Kênh phân phối hiện nay của Viettel Telecom
Với nỗ lực lắp đặt được các trạm sóng khắp tồn quốc cùng với
cách tiếp cận khách hàng thì sự khác biệt so với các đối thủ của
Viettel Telecom đã giúp thương hiệu khẳng định được vị trí số 1 của
mình trong thị trường viễn thơng. Hiện Viettel Telecom đang là
doanh nghiệp có được số lượng thuê bao di động lớn nhất cả nước:
Khi số lượng thuê bao đã lên tới hơn 22 triệu thuê bao, chiếm tổng
số trên 42% thị phần của thiết bị di động.
10


Viettel Telecom cũng đang trở thành doanh nghiệp có độ phủ
sóng dịch vụ viễn thơng rộng nhất: Hiện nay Viettel Telecom sở hữu
cho mình khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng chỉ phủ sóng tại
các thành phố mà đã phủ về các vùng nông thôn, vùng hải đảo xa
xôi hay là vùng núi hiểm trở.
 Phân phối trực tiếp: Viettel Telecom -> Cửa hàng trực
thuộc -> Người tiêu dùng cuối cùng
Với phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ trực tiếp Viettel
Telecom dễ dàng cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng tiêu
dùng cuối cùng qua các cửa hàng trực thuộc tại các khu vực TP.HCM,
Vũng Tàu, Đà Nẵng,… là các trung tâm. Thành phố lớn nhằm thu hút
và tiếp cận nhiều khách hàng:
+ Chi nhánh TP. HCM:
- CHTT Tân Thạch Tây Củ
- CHTT Nguyễn Cư Trình
- CHTT Nguyễn Ánh Thủ
- CHTT Trần Quang Khải
-….
+ Chi nhánh Vũng Tàu:

- Viettel Phú Mỹ
- Viettel Châu Đức
- Viettel Đất Đỏ
- Viettel Long Điền
-…
+ Chi nhánh Bình Định:
- Viettel Hùng Vương
- Viettel Phù Cát
- Viettel Tây Sơn
- Viettel Phù Mỹ
- ….
+ Chi Nhánh Đà Nẵng:
- Viettel Liên Chiểu
- Viettel Thanh Khê
- Viettel Cẩm Lệ
- Viettel Hải Châu
11


- ….
+ Chi nhánh Hà Nội:
- Viettel Hoàng Kiếm
- Viettel Tây Hồ
- Viettel Long Biên
- Viettel Đống Đa
- ….

Cửa

hàng trực thuộc cảu Viettel tại Hà Nội

 Phân phối gián tiếp: Viettel Telecom -> Các đại lý ủy
quyền -> Người tiêu dùng cuối cùng
Hiện nay cơng ty có kênh trung gian phân phối qua các đại lý
cửa hàng tại các khu vực chủ yếu như thành thị, khu dân cư lớn và
một số tỉnh lân cận khác tại miền Nam, Bắc và Trung:
- Miền nam:
+ Đại lý ủy quyền Viettel Tứ Phát. Địa chỉ: 185 Nguyễn Thái Sơn,
Phường 4, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
+ Đại lý Viettle Tân Thiên Long. Địa chỉ: 38 Lê Văn Việt, Hiệp Phú, 9,
Thành phố Hồ Chí Minh
+ Đại lý ủy quyền Viettel. Địa chỉ: 2169 QL51, TT. Phú Mỹ, Tân
Thành, Bà Rịa - Vũng Tàu
+…
- Miền Bắc:
12


+ CÔNG TY TNHH NN MTV TM VÀ XNK VIETTEL. Địa chỉ: Số 01 phố
Giang Văn minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, TP. Hà Nội
+ Cty TNHH DVTMVT Nam Hà. Địa chỉ: Tổ dân phố Chuông, Duy
Minh Duy Tiên Hà Nam
+…
- Miền Trung:
+ Công Ty TNHH Viễn Thông Phú Tài. Địa chỉ: 320 Lạc Long Quân,
Khu Vực 6, Trần Quang Diệu Quy Nhơn Bình Định
+ Cơng ty TNHH Viettel Hải Hòa. Địa chỉ: 535 Lê Văn Hiến, Tổ 1,
Khuê Mỹ Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng
+ Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ viễn thông Duy Tân. Địa chỉ:
286 Lê Duẩn, Tổ dân phố 14, Bắc Sơn Kiến An Hải Phịng

+ …..
 NHẬN XÉT:
ƯU ĐIỂM

NHƯỢC ĐIỂM

- Thơng qua các kênh phân phối của
mình, Viettel Telecom chủ động được
việc thu thập trực tiếp các ý kiến,
đánh giá, cảm nhận của khách hàng
thơng qua internet một cách nhanh
và chính xác nhất

- Hệ thống các kênh phân phối quá
nhiều dẫn đến việc khó kiểm sốt
các kênh phân phối ở xa
- Chưa mở rộng phân phối trực tiếp
tại những khu vực như nông thơn,
ngoại ơ

- Viettel Telecom có hệ thống kênh
phân phối da dạng, rộng khắp các - Mức độ sàn lọc các đại lý ủy
khu vực lớn. Giúp mở rộng việc bán quyền gặp nhiều khó khắn
hàng hiệu quả
- Các cửa hàng trực thuộc/ đại lý đặt
ở những vị trí dễ tìm, diện tích rộng
tạo điều kiền cho khách hàng khi đến
trực tiếp mua dịch vụ

CHƯƠNG 5: XÚC TIẾN DỊCH VỤ

13


5.1. Quảng cáo
5.1.1. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng báo
chí
Viettel Telecom sử dụng các trang báo trực tuyến uy tín và có
độ truy cập nhiều như báo Thanh niên, Lao đông,.. để truyền thông
các bài viết quảng cáo về dịch vụ, sự kiện, sản phẩm, thổng báo của
công ty đến công chúng người xem. Đây là một phương thức được
Viettel sử dụng nhiều và đem đến hiệu quả khá tốt khi quảng bá
doanh nghiệp.

Bài
về

viết
Viettel Telecom trên báo Thanh niên

14


Bài viết về Viettel Telecom trên báo Vietnam.net

Bài
Viettel

viết về
Telecom trên báo Lao động

5.1.2. Quảng cáo trên các phương tiện in ấn
Các biển quảng cáo của Viettel được xuất hiện khá nhiều trên
khắp các tỉnh thành trên cả nước. Nhằm lan tỏa và khắc sâu thêm
thương hiệu Viettel trong lòng khách hàng. Các biển quảng cáo, biển
hiểu được thiết nổi bật giúp khách hàng dễ nhận biết và ấn tượng.

15


Bảng hiệu quảng cáo ngoài trời của Viettel Telecom tại
TP.HCM

Bảng hiệu quảng cáo của Viettel Telecom tại Quảng Bình

Bảng hiệu quảng cáo của Viettel Telecom tại Quảng Bình

16


5.1.3. Quảng cáo trên xe khách
Để tăng độ nhận diện hiệu quả hơn, Viettel Telecom cịn ứng
dụng hình thức quảng cáo bằng việc sử dụng các ấn phẩm chứa
thông tin quảng cáo và dán trên xe khách, xe bus. Phương tiện này
có kích thước to, diện tích có thể dán ấn phẩm nhiều hơn giúp dễ
dàng truyền tải thông điệp một cách tốt nhất.
Xe khách chạy bất kể ngày đêm, thời tiết, tần suất hoạt động
trong ngày rất cao. Hơn thế nữa cung đường chạy đa dạng do việc
liên tục di chuyển khắp nơi để đón khách từ đó giúp cho việc quảng
cáo luôn trong trạng thái sẵn sàng để tiếp cận với khách hàng.

Quảng cáo trên xe khách của Viettel Telecom

Quảng cáo trên xe khách của Viettel Telecom
17


5.1.4. Quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội

Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, mạng xã hội – mạng xã hội
ảo (social network) được xem là một trong những dịch vụ nối kết các
thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục
đích khác nhau khơng phân biệt khơng gian và thời gian có tác động
mạnh nhất đến con người mà đặc biệt là giới trẻ Việt Nam hiện nay
(thanh, thiếu niên) không những ở đô thị mà cịn phổ biến đến cả
nơng thơn, mạng xã hội đã đổi mới hoàn toàn cách con người liên
kết với nhau và trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống hàng
ngày của hàng trăm triệu thành viên trên khắp thế giới. Nắm bắt cơ
hội đó, các doanh nghiệp đã không ngừng thay đổi, nắm bắt cơ hội
tiếp cận với khách hàng, xây dựng những ý tưởng chương trình
quảng cáo tiếp cận được nhiều người hơn nhưng chi phí lại thấp hơn
rất nhiều so với quảng cáo offline

 Facebook:

Bài viết quảng cảo của Viettel Telecom trên Facebook
 Tiktok

18

Bài

viết quảng cáo, truyền thông của Viettel Telecom trên Tiktok

5.1.5. Quảng cáo trên Youtube

Viettel
quảng cáo
Youtube

Telecom
trên

5.1.6. Quảng cáo trên truyền hình
19


Viettel
quảng cáo

kênh truyền hình VTV3

Telecom
thơng qua

5.1.7. Quảng cáo tin nhắn SMS

Viettel
gửi tin nhắn

đến khách hàng

20

Telecom
tiếp thị