GIẢI PHÁP MARKETING GÓP PHẦN MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ HỘP HẠ LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH




KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC




GIẢI PHÁP MARKETING GÓP PHẦN MỞ RỘNG THỊ
TRƯỜNG PHÍA NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ
HỘP HẠ LONG



GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ MAI BÌNH
SV: NGUYỄN PHƯƠNG TRÂM






TP.HCM - 09/2007

MỤC LỤC
Trang
Lời cảm ơn i

Tóm tắt đề tài ii
Mục lục iii
Danh sách chữ viết tắt vi
Danh sách bảng biểu vii
Danh sách hình vẽ, đồ thị viii
MỞ ĐẦU:
1. Đặt vấn đề: x
2. Mục tiêu của đề tài: x
3. Phạm vi nghiên cứu x
4. Phương pháp thực hiện x
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN:
1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ
Các khái niệm về marketing 1
Chiến lược là gì 1
1.1 Tổng quan dịch vụ 2
1.1.1 Tầm quan trọng của dịch vụ trong kinh tế thị trường hiện đại: 2
1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ 3
1.1.3 Phân loại dịch vụ 4
1.2 MARKETING DỊCH VỤ
1.2.1 Nghiên cứu thị trường 4
1.2.2 Cạnh tranh 5
1.3 MA TRẬN SWOT 6
1.4 MA TRẬN BCG (Boston Consulting Group) 10
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của trường 12
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của trường 16
2.3 Tổ chức bộ máy:
2.3.1 Sơ đồ tổ chức của trường 17
2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng Phòng Ban - Khoa 18
2.3.3 Tổ chức nhân sự của trường 20

2.3.4 Tiền lương 22
2.3.5 Các chế độ phụ cấp 23
2.3.6 Các chế độ chính sách đối với người lao động 23
2.4 Quy mô sinh viên và kết quả hoạt động kinh doanh:
2.4.1 Thống kê số lượng tuyển sinh và tốt nghiệp 24
2.4.2 Doanh thu và lợi nhuận của trường 28
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
3.1 Môi trường bên ngoài
3.1.1 Môi trường vĩ mô 29
3.1.2 Môi trường vi mô
36
3.2 Môi trường bên trong:
3.2.1 Product 42
3.2.2 Price 47
3.2.3 Place 49
3.2.4 Promotion 49
3.2.5 People 51
3.2.6 Processes 52
3.2.7 Physical Evidence 53
Chương 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
4.1 Phân tích ma trận SWOT 57
4.2 Một số giải pháp cụ thể:
4.2.1 Chiến lược sản phẩm
4.2.1.1 Chiến lược đa dạng hóa ngành nghề đào tạo 59
4.2.1.2 Chiến lược đa dạng hóa loại hình đào tạo 60
4.2.1.3 Chiến lược phát triển ngành nghề đang đào tạo . 61
4.2.1.4 Chiến lược thu hẹp các ngành nghề 61
4.2.2 Chiến lược giá cả 62
4.2.3 Chiến lược phân phối 62
4.2.4 Chiến lược promotion 62

4.2.5 Chiến lược phát triển con người 64
4.2.6 Chiến lược xây dựng quy trình đào tạo 64
4.2.7 Chiến lược xây dựng chứng cứ hữu hình 65
KẾT LUẬN . 66
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT
3
- HĐSL: hội đồng sáng lập.
- TNCS: thanh niên cộng sản.
- NCKH: Nghiên cứu khoa học.
- ĐHDL: Đại học dân lập.
- TCCN: trung cấp chuyên nghiệp.
- CSVC: cơ sở vật chất.
- QTKD: quản trị kinh doanh
- QTBV: quản trị bệnh viện.
- DL: du lịch.
- CNSTH: công nghệ sau thu hoạch.
- CNTT: công nghệ thông tin.
- TUD: toán tin ứng dụng.
- TA: tiếng Anh.
- TP: tiếng Pháp.
- TT: tiếng Trung Hoa.
- TN: tiếng Nhật.
- TC – NH: tài chính ngân hàng.
- KT: kế toán.
- CB – CNV: cán bộ công nhân viên.

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Trang
Bảng 1.1: Một số loại hình dịch vụ 3
Bảng 1.2: Mô hình ma trận SWOT kết hợp 9
Bảng 2.1: Tổ chức nhân sự của trường 22
Bảng 2.2: Số lượng tuyển sinh và tốt nghiệp qua các khóa 27
Bảng 2.3: Doanh thu và lợi nhuận của trường năm 2006 28
Bảng 3.1: Các ngành nghề nhà trường đào tạo hiện nay. 43
Bảng 3.2: Thống kê số lượng tuyển sinh qua các năm 45
Bảng 3.3: Bảng giá học phí của từng ngành 48
Bảng 3.4: Tỷ lệ đăng ký theo vùng miền. 49
Bảng 3.5: Tình hình giáo viên của trường hiện nay. 52
Bảng 3.6: Thống kê số m
2
diện tích sử dụng của trường 54
Bảng 4.1: Ma trận SWOT kết hợp 57









DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Trang

Hình 1.1: Mô hình ma trận SWOT 8
Hình 1.2: Mô hình ma trận BCG 10
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của trường 17
Hình 3.1: Tốc độ tăng GDP qua các năm 32
Hình 3.2: Thu nhập bình quân đầu người qua các năm 33
Hình 3.3: Ma trận BCG về các ngành học ở trường 46