báo cáo thực tập doanh nghiệp : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.52 MB, 58 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ
NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Phạm Ngọc Anh Thơ
Công ty thực tập: Cơng Ty TNHH Phần mềm DOTB
Vị trí thực tập: Business Analyst
Thời gian thực tập: 01/04/2021 – 31/07/2021
Thực tập sinh: Lê Ngọc Lan Chi
Mã số sinh viên: 17520290 – TMĐT2017
TP. Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 12 năm 2021
1
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, với tất cả lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất, em xin gửi đến quý
Thầy Cô của Trường đại học Công nghệ thông tin – Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí
Minh đã tận tâm truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt quãng thời
gian học tập tại trường. Đặc biệt, em vô cùng tri ân sự hướng dẫn tận tình và theo dõi sát
sao, kỹ lưỡng của Cơ Phạm Ngọc Anh Thơ trong suốt quá trình chúng em thực hiện Báo
cáo thực tập này. Với vốn kiến thức và kỹ năng được trau dồi, rèn luyện qua từng giai
đoạn học tập tại Trường không chỉ là nền tảng cho q trình thực tập mà cịn là hành
trang q báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Tiếp lời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến tập thể công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm
DotB đã giúp em trong thời gian làm việc tại công ty. Đặc biệt cảm ơn Thầy Huy, Anh
Lập, Chị Quyên, những người đã nhiệt tình chỉ bảo, hỗ trợ để em có quãng thời gian trải
nghiệm và học tập ở mơi trường làm việc chun nghiệp. Đó là sự trải nghiệm vô cùng ấn
tượng đối với em, em được anh chị tạo điều kiện để thử thách bản thân vào nhiều dự án
quan trọng của Công ty. Qua đó, em có cơ hội tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến
thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kỹ năng chuyên môn. Tuy chưa có
nhiều kinh nghiệm nhưng qua q trình thực tập, em đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp
thu rất nhiều kiến thức thực tế. Từ đó em nhận thấy, việc cọ xát thực tế là vô cùng quan
trọng – nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường và áp dụng vào
thực tế một cách linh hoạt để mang lại kết quả tốt hơn.
Bước đầu đi vào thực tế của em còn hạn chế và nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp q báu của Thầy Cơ để
kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung,
nâng cao kỹ năng của mình cho những chặng đường sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trân trọng
Lê Ngọc Lan Chi
2
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Giảng viên hướng dẫn
ThS. Phạm Ngọc Anh Thơ
3
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM DOTB............................................6
1.1
Giới thiệu chung về công ty........................................................................................................6
1.2
Lĩnh vực hoạt động.....................................................................................................................6
1.3
Đối tác của cơng ty......................................................................................................................6
1.4
Các phịng ban, bộ phận.............................................................................................................7
CHƯƠNG 2: KIẾN THỨC – KỸ NĂNG ĐƯỢC TẬP HUẤN..............................................................7
2.1 Kiến thức về CRM............................................................................................................................7
2.2 Tổng quan hệ thống quản lý đào tạo DotB EMS.............................................................................8
2.3 Nền tảng SugarCRM......................................................................................................................11
2.4 Tìm hiểu quy trình làm việc nâng cao của phân hệ SugarBPM...................................................11
2.5 Kiểm thử bằng tay và viết tài liệu hướng dẫn người dùng............................................................13
2.6 Sử dụng các cơng cụ hỗ trợ............................................................................................................14
2.5.1 Mơ hình hóa các sơ đồ, quy trình nghiệp vụ...........................................................................14
2.5.2 Thiết kế giao diện.....................................................................................................................15
2.5.3 Một số phần mềm khác............................................................................................................15
2.7 Các kỹ năng mềm............................................................................................................................15
CHƯƠNG 3: TÓM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP............................................................................16
3.1 Giới thiệu đội nhóm thực tập và cơng việc thực tập chính............................................................16
3.2 Thời gian thực tập và thông tin lương...........................................................................................16
3.3 Các công việc đã thực hiện.............................................................................................................18
3.3.1 Bảng chi tiết cơng việc theo tuần.............................................................................................18
3.2.1 Quy trình giao việc và kiểm tra tiến độ....................................................................................22
3.2.3 Công cụ quản lý.......................................................................................................................22
CHƯƠNG 4: MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC CỦA DỰ ÁN ĐÃ THỰC HIỆN..............................26
4.1
Dự án Viện đào tạo đại học ISB...............................................................................................26
4.2.1 Làm việc với khách hàng.........................................................................................................26
4.2.2 Cài đặt nghiệp vụ đề xuất tự động Offer Letter......................................................................28
4.2 Dự án Công ty cung cấp giải pháp giáo dục và đào tạo Mercury..................................................44
4.2.1 Phân tích nghiệp vụ Bus Tracking (Quản lý đưa đón)...........................................................44
4.2.2 Viết tài liệu hướng dẫn người dùng........................................................................................52
4
4.2.3 Thiết kế giao diện trên ứng dụng di động...............................................................................53
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ – NHẬN XÉT...............................................................................................56
5.1 Kết quả đạt được.............................................................................................................................56
5.2 Những mặt cịn hạn chế.................................................................................................................57
5.2 Định hướng cơng việc tương lai.....................................................................................................57
5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM DOTB
1.1 Giới thiệu chung về công ty
-
Tên công ty: Công Ty TNHH Phần mềm DOTB – được thành lập vào năm 2018.
-
Website: />
-
Logo của công ty:
-
Trụ sở công ty:
o Địa chỉ: P102, Tịa nhà A, Khu Cơng nghệ phần mềm ĐHQG-HCM, Khu phố
6, P Linh Trung, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.
o Office Phone: (+84) 28 7308 9091 – (+84) 96 126 9091
o Contact Email: –
1.2 Lĩnh vực hoạt động
-
Tư vấn và cung cấp các giải pháp phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM –
Customer Relationship Management) cho lĩnh vực giáo dục.
-
Giải pháp phần mềm DOTB EMS All-in-one giúp các trường mầm non, trung tâm
ngoại ngữ, trung tâm đào tạo kỹ năng, các trường bậc đại học – cao học có quy mơ
từ vừa đến lớn tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành một cách logic, trơn tru và
dễ dàng. Qua đó, giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng trung thành cũng như tìm
kiếm, chăm sóc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
-
Với sứ mệnh giúp các đơn vị, tổ chức, viện đào tạo trong lĩnh vực giáo dục có thể
tự động hóa các quy trình, chuẩn hóa các nghiệp vụ, tối ưu nguồn lực, cập nhật
báo cáo tức thời, hỗ trợ ra quyết định nhanh nhất, tập thể DotB không ngừng nỗ
lực để nghiên cứu và phát triển sản phẩm của mình nhằm mang lại một hệ thống
quản lý và điều hành tốt nhất.
6
1.3 Đối tác của công ty
Trong suốt thời gian hoạt động vừa qua, DOTB được các trường học, các trung tâm,
viện đào tạo có quy mơ từ vừa đến lớn tin tưởng và trở thành đối tác lâu dài như:
-
Viện đào tạo quốc tế UEH – ISB, Công ty cung cấp giải pháp giáo dục và đào tạo
Mercury.
-
Các trung tâm ngoại ngữ và đào tạo kỹ năng: Sylvan Learning, UK English, Focus
Learning, ICS, Faros, Tomato, TEH, VMG, EdSpace, Discovery Academy, Alab,
PSOBiz, Jaxtina, CSIS, Alisa English…
1.4 Các phòng ban, bộ phận
-
Ban giám đốc (Giám đốc và Phó giám đốc) Chịu trách nhiệm chỉ đạo các bộ
phận, phòng ban, tổ chức và thực hiện các chiến lược.
-
Bộ phận quản lý dự án: Quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án triển khai
theo đúng timeline, đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn đầu ra sản phẩm.
-
Bộ phận Sales & Marketing: Quản lý hoạt động truyền thông, digital marketing
và quản lý, phân bổ các hoạt động kinh doanh.
-
Bộ phận BA: Chịu trách nhiệm phân tích u cầu, mơ hình hóa nghiệp vụ và là
cầu nối giữa khách hàng và team nội bộ dự án.
-
Bộ phận Training, Tester: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và hướng dẫn khách
hàng, lên doucuments cho sản phẩm.
-
Bộ phận kỹ thuật: Xây dựng, nâng cấp, bảo trì phần mềm, nghiên cứu và phát
triển các cơng nghệ mới để triển khai lên hệ thống.
CHƯƠNG 2: KIẾN THỨC – KỸ NĂNG ĐƯỢC TẬP HUẤN
2.1 Kiến thức về CRM
-
CRM là viết tắt của cụm từ quản lý quan hệ khách hàng - Customer Relationship
Management.
-
CRM là một chiến lược nghiên cứu về hành vi và nhu cầu của khách hàng nhằm
phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ.
7
-
CRM là cơng cụ, là chiến lược thích hợp nhất nhằm giúp các doanh nghiệp sử
dụng người, quy trình và cơng nghệ để đạt được hiệu quả đồng thời tới ưu hóa chi
phí cho việc cải thiện các hành vi và giá trị của khách hàng.
Hình 1: Mơ hình CRM cơ bản
2.2 Tổng quan hệ thống quản lý đào tạo DotB EMS
-
Hệ thống DotB EMS là một giải pháp phần mềm dịch vụ, cung cấp các tính năng
đáp ứng tồn diện nhu cầu quản lý và vận hành cho các đơn vị giáo dục và đào tạo
kỹ năng.
-
Với mục tiêu cung cấp những giải pháp hiệu quả về nghiệp vụ quản lý, tiếp thị,
bán hàng, kế toán, báo cáo – báo biểu. Đảm bảo tính bảo mật thơng tin khách
hàng, các nhóm phân hệ được thiết lập sử dụng theo phân quyền đáp ứng yêu cầu
công việc riêng của từng bộ phận, phòng ban.
8
Hình 2: Mơ hình tổng quan hệ thống quản lý đào tạo – DotB EMS
-
Quy trình CRM cho trung tâm đào tạo hướng tới việc tối ưu hóa các nhiệm vụ
quan trọng sau:
+ Truyền thông (CRM Marketing): Quản lý, lên lịch và thực hiện các chiến
dịch tiếp thị để thu hút nguồn học viên tiềm năng (Targets, Leads)
+ Chăm sóc khách hàng (CRM Sales): Tổng đài Call Center tư vấn, đặt lịch
tham quan / thi thử / học thử dễ dàng theo dõi trạng thái tiềm năng và nâng
cao tỉ lệ chuyển đổi thành học viên chính thức.
+ Dịch vụ sau bán hàng (CRM Services): Kế hoạch chăm sóc nhằm thúc
đẩy học viên tiếp tục đăng ký các khóa học khác và giới thiệu trung tâm với
người thân, bạn bè bằng các hoạt động như: giảm giá chiết khấu, tặng quà
tri ân, gửi thư chúc mừng các ngày lễ tết hoặc sinh nhật…
+ Phân tích tập khách hàng (CRM Analysis): Phân tích khách hàng để có
cách tiếp cận đúng đắn, giúp tối ưu hoạt động tiếp thị và dịch vụ. Bằng các
bộ dữ liệu khách hàng đã có, trung tâm có thể phân tích chi tiết để hỗ trợ
việc tổ chức các khóa học và mức học phí phù hợp theo nhu cầu, sự quan
tâm, nơi ở, nhóm tuổi…
9
+ Kết hợp giữa các phòng ban, đối tác (CRM Collaborative): Các phòng
ban đều được liên kết chặt chẽ với nhau, mọi nhân viên đều được kết nối
chia sẻ thông tin dữ liệu trực quan nhanh chóng.
Hình 3: Quy trình tổng quan CRM cho trung tâm đào tạo
10
2.3 Nền tảng SugarCRM
-
SugarCRM là một phần mềm CRM mã nguồn mở với nhiều tính năng phong phú
bao gồm tính năng cho tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ quản lý
chuyên nghiệp.
Hình 4: Logo SugarCRM
-
SugarCRM giúp nâng cao hiệu quả bán hàng, hiệu quả tiếp thị, giữ chân khách
hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Ngồi ra, nó cịn cung cấp 1
cái nhìn toàn diện và sâu sắc về khách hàng với phân hệ báo cáo động mạnh mẽ,
linh hoạt.
-
Ưu điểm của SugarCRM:
+ Có đa dạng các phiên bản phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mơ, mọi
lĩnh vực.
+ SugarCRM tích hợp trình gửi và nhận email (email client) và tích hợp lịch làm
việc với Microsoft Outlook để đảm bảo vấn đề giao tiếp thông tin của 1 công ty là
tập trung tối đa và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận
+ Mơ hình chuyển giao Sugar cho khách hàng khá linh hoạt, có thể chạy theo dạng
phần mềm SaaS hoặc có thể kiểu phần mềm cục bộ. Điều này giúp cho khách
hàng có nhiều lựa chọn khi sử dụng.
-
Nhược điểm của SugarCRM:
+ Có tốc độ tải trang chậm hơn các phần mềm khác.
+ Một số tiện ích yêu cầu trả thêm phí như Plugin for MS Outlook, ứng dụng trên
thiết bị Smartphones.
11
2.4 Tìm hiểu quy trình làm việc nâng cao của phân hệ SugarBPM
-
Khái niệm cốt lõi:
+ Quy trình làm việc nâng cao là một tập hợp các nhiệm vụ, hành động được sắp
xếp một cách logic được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu tự động hóa quy trình
kinh doanh trong nghiệp vụ của doanh nghiệp/tổ chức.
+ Một số ví dụ về các quy trình kinh doanh có thể được tự động hóa bằng
SugarBPM bao gồm phê duyệt hóa đơn, định tuyến khách hàng tiềm năng, định
tuyến yêu cầu dịch vụ khách hàng, nhắc nhở và thông báo tự động.
-
Mô hình của SugarBPM:
Hình 5: Mơ hình làm việc nâng cao thuộc nhóm phân hệ SugarBPM
-
Một bộ làm việc nâng cao của SugarBPM bao gồm 4 nhóm mơ-đun, chúng sẽ
được phối hợp chặt chẽ với nhau trong q trình chuẩn hóa nghiệp vụ tự động.
Mô-đun
Mô tả
12
Định nghĩa quy trình (ProcessDefinition) xác định các bước trong
một quy trình kinh doanh tổng thể, do quản trị viên tạo ra. Định
Process
Definitions
nghĩa quy trình bao gồm một tập hợp tuần tự các hoạt động và
các mối quan hệ của chúng, các tiêu chí để chỉ ra sự kiện bắt đầu
và kết thúc của quy trình, và thơng tin về các hoạt động riêng lẻ
(ví dụ, những người tham gia) có trong quy trình kinh doanh.
Processes
Quy trình (Process) là một phiên bản đang chạy của định nghĩa
quy trình, biểu diễn q trình thực thi của Process Definitions. Có
thể được xem bởi các người dùng thông thường khi họ được gắn
vào nhiệm vụ cụ thể trong quy trình đó.
Process
Process Business Rules là một tập hợp các điều kiện và kết quả sẽ
Business Rules sử dụng lại bằng cách được nhúng vào trong định nghĩa quy trình.
Thường được sử dụng cho các trường hợp cần xử lý nghiệp vụ
theo quy tắc được tổ chức đề ra để đảm bảo tính chính xác và
công bằng.
Process Email
Templates
Process Email Templates để thực hiện những tác vụ gửi email
trong định nghĩa quy trình. Một mẫu email được tạo ra và nhúng
vào hành động Send Message để thực hiện việc gửi tự động.
2.5 Kiểm thử bằng tay và viết tài liệu hướng dẫn người dùng
-
Biết cơ bản về cách viết kịch bản kiểm thử và sau đó cài đặt các trường hợp kiểm
thử để phát hiện lỗi trong giai đoạn phát triển trước khi đưa sản phẩm đến với
khách hàng.
13
Hình 6: Kịch bản các Test Case và kết quả kiểm thử
-
Tìm hiểu cách sử dụng phần mềm Gitbook và cách viết tài liệu hướng dẫn người
dùng để viết các tài liệu cho các dự án về web và ứng dụng di động, đặc biệt là các
dự án có yêu cầu tính năng xây dựng theo nghiệp vụ riêng (customize).
2.6 Sử dụng các cơng cụ hỗ trợ
2.5.1 Mơ hình hóa các sơ đồ, quy trình nghiệp vụ
-
Microsoft Visio 2020: Thiết kế các quy trình nghiệp vụ một cách chuyên nghiệp
về các thành phần và đảm bảo về mặt thẩm mỹ cao, dễ dàng, trực quan trong quá
trình truyền đạt đến khách hàng, đối tác.
-
Camunda Modeler: Thiết kế quy trình BPMN, thường sử dụng để phân tích thiết
kế các luồng quy trình nghiệp vụ và truyền đạt trong nội bộ.
-
Draw.io: Mơ hình hóa các sơ đồ thực thể và thiết kế dữ liệu trực tuyến trên nền
tảng Web App, được sử dụng trong các công việc cần tương tác và cho phép cùng
chỉnh sửa trực tiếp với các thành viên trong dự án.
2.5.2 Thiết kế giao diện
Tìm hiểu cách sử dụng và ứng dụng các chức năng thiết kế của Figma và
Microsoft Lunacy để tiến hành thiết kế mockup cho các màn hình chức năng của ứng
14
dụng. Từ đó, hỗ trợ cho bộ phận kỹ thuật (Front-end Developer) dễ dàng trong việc triển
khai giao diện.
2.5.3 Một số phần mềm khác
-
Asana: Sử dụng phần mềm quản lý công việc này để nhận các công việc được giao
và cập nhật tiến độ một cách thuận tiện, các thành viên có trách nhiệm dễ dàng
theo dõi, chỉnh sửa và phối hợp thực hiện công việc một cách tối ưu nhất, tránh
lãng phí thời gian, tránh bỏ sót cơng việc.
-
Microsoft Excel: Sử dụng để xử lý, làm sạch dữ liệu cho các thao tác lọc, nhập dữ
liệu vào hệ thống.
-
Gitbook: Phần mềm biên tập nội dung, thường sử dụng để viết tài liệu hướng dẫn
người dùng cuối.
-
Notepad: Sử dụng để ghi chú nhanh các nội dung quan trọng ở các buổi họp và
báo cáo công việc, đánh giá, nhận xét.
-
Snagit Tool: Phần mềm chụp ảnh và quay phim màn hình cùng với các tính năng
sửa chữa ảnh, ghi chú ảnh, được dùng để hỗ trợ cho việc dẫn chứng hình ảnh cụ
thể khi chăm sóc khách hàng và viết tài liệu hướng dẫn người dùng.
2.7 Các kỹ năng mềm
-
Kỹ năng giao tiếp: Rèn luyện, trau dồi thêm về giao tiếp trong q trình lấy ý kiến
và chăm sóc, hỗ trợ, các đợt tập huấn sử dụng phần mềm cho khách hàng, cũng
như tương tác với các thành viên trong nội bộ công ty.
-
Kỹ năng viết email chuyên nghiệp trong cộng việc: Giao tiếp qua email trong công
việc là một kỹ năng rất quan trọng. Kỹ năng này được củng cố nhiều hơn qua quá
trình thực tập để hỗ trợ quan trọng cho việc lấy ý kiến, đề xuất giải pháp, trao đổi
với khách hàng, viết báo cáo công việc hằng tuần, …
-
Kỹ năng làm việc nhóm: Phối hợp, hỗ trợ, theo dõi tiến độ dự án
-
Kỹ năng thuyết trình: Truyền đạt ý tưởng, nội dung công việc khi phối hợp với các
thành viên giữ vai trò khác nhau trong dự án.
15
-
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, nghiên cứu, khảo sát tư liệu và đề xuất giải
pháp để đóng góp ý kiến, đưa ra phương án thực hiện tối ưu nhất.
CHƯƠNG 3: TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP
3.1 Giới thiệu đội nhóm thực tập và cơng việc thực tập chính
-
Vị trí thực tập: Phân tích nghiệp vụ doanh nghiệp (Business Analyst – BA)
-
Giới thiệu các nhóm dự án và vai trị tham gia:
+ Nhóm dự án Faros, TEH, Mathpresso, Tomato, Sylvan: Vai trị hỗ trợ tập huấn
và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của cơng ty.
+ Nhóm dự án Viện đào tạo đại học ISB: Vai trị phân tích nghiệp vụ và thiết kế,
triển khai các định nghĩa quy trình và quy tắc.
+ Nhóm dự án Công ty cung cấp giải pháp giáo dục vào đào tạo Mercury: Vai trị
phân tích nghiệp vụ, thiết kế giao diện ứng dụng di động và biên soạn các tài liệu
dự án.
-
Mơ tả cơng việc chính:
+ Lấy ý kiến từ khách hàng, phân tích nghiệp vụ hệ thống.
+ Cài đặt và kiểm thử các quy trình tự động và các bộ nguyên tắc theo nghiệp vụ
khách hàng.
+ Phân tích, đặc tả các tài liệu cho dự án như quy trình nghiệp vụ, thiết kế mơ hình
dữ liệu, tài liệu hướng dẫn người dùng cuối.
+ Thiết kế giao diện ứng dụng di động.
+ Hỗ trợ cùng đội lập trình viên, QA, QC đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra.
+ Hỗ trợ tập huấn và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
3.2 Thời gian thực tập và thông tin lương
-
Thời gian thực tập:
+ Ngày bắt đầu: 1/4/2021
+ Ngày kết thúc: 31/7/2021
-
Lịch thực tập chi tiết:
16
+ Thực tập vào các ngày trong tuần, sẽ được đăng ký buổi làm việc trên Google
Sheet của công ty vào đầu mỗi tuần. Thường đăng ký vào các ngày thứ 2, thứ 4,
thứ 5, thứ 6 và một buổi của thứ 7.
Buổi sáng: Từ 8:30 đến 12:30
Buổi chiều: Từ 14:00 đến 18:00
Hình 7: Đăng ký buổi làm việc trên Google Sheet của công ty
-
Thông tin lương: Lương sẽ được chuyển vào tài khoản vào ngày làm việc cuối của
mỗi tháng, gồm khoản hỗ trợ cho thực tập sinh tính theo buổi làm việc và khoản
tiền thưởng khi cá nhân có tham gia vào dự án (sau khi khách hàng nghiệm thu).
17
Hình 8: Khoản hỗ trợ thực tập
Hình 9: Khoản thưởng tham gia dự án ISB
3.3 Các công việc đã thực hiện
3.3.1 Bảng chi tiết công việc theo tuần
Thời gian
Tuần
(Từ ngày –
Nội dung công việc
Đến ngày)
1
31/3/2021
8/4/2021
- Nghe Thầy Huy (CEO Founder) giới thiệu sơ lược về hoạt
động và các công việc của BA trong cơng ty.
- Chị Qun (Trưởng nhóm BA) cấp tài khoản vào hệ thống
DotB EMS của công ty và thông qua các yêu cầu về báo cáo
tiến độ cơng việc.
- Tìm hiểu, phân tích và mơ hình hóa nghiệp vụ chăm sóc
chuyển đổi khách hàng tiềm năng và quy trình tiếp thị trong
CRM trên hệ thống quản lý giáo dục EMS của DotB.
- Báo cáo và xử lý các case study thực tế liên quan đến các
phần việc đã được phân cơng tìm hiểu với Chị Qun.
18
2
11/4/2021
- Tìm hiểu, phân tích và mơ hình hóa nghiệp vụ nhóm tính
-
năng về giáo vụ, kế tốn và chạy báo cáo trên hệ thống quản
17/4/2021
lý giáo dục DotB EMS.
- Cài đặt các dữ liệu cứng lên hệ thống cho dự án FAROS.
- Báo cáo tiến độ công việc, nêu định hướng thế mạnh và đề
xuất.
3
19/4/2021
23/4/2021
- Khảo sát và phân tích hệ thống quản lý học bổng để phục
vụ cho dự án Viện đào tạo quốc tế - ISB.
- Tham gia training và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách
hàng dự án Faros, TEH, Tomato trong quá trình sử dụng hệ
thống quản lý giáo dục EMS.
- Thực hiện kiểm thử ứng dụng di động trên IOS theo kịch
bản testcase đã được lên sẵn.
4-5
3/5/2021
15/5/2021
- Khảo sát và mơ hình hóa nghiệp vụ đăng ký dùng thử
(Trial) và đặt lịch hẹn (Book Demo) cho dự án SAAS.
- Họp thảo luận về hướng phân tích phát triển tính năng đề
xuất Offer Letter tự động của dự án ISB với nhóm nội bộ.
- Tìm hiểu về quy trình làm việc nâng cao (Advance
Workflow) với các phân hệ Process Definition, Process
Business Rule để phục vụ tính năng tự động đề xuất Offer
Letter của dự án ISB.
- Thực hành tập huấn về nghiệp vụ Sales.
- Cài đặt dữ liệu cứng của khách hàng lên hệ thống EMS
cho dự án MathPresso.
6-7
17/5/2021
- Cài đặt và hoàn thiện các Business Rule + kiểm thử các
-
trường hợp thực tế xem kết quả đề xuất để phát hiện và khắc
29/5/2021
phục lỗi.
- Họp với anh Lập (PM dự án ISB) để hoàn thiện các vấn đề
liên quan đến kỹ thuật trong quá trình cài đặt Business Rule
19
và báo cáo tiến độ công việc được phân công.
- Soạn mẫu Offer Letter lên hệ thống để phục vụ quá trình
tập huấn (training)
- Đảm nhận tập huấn về hướng xử lý, cách cài đặt Business
Rule và Offer Letter Template cho khách hàng ISB.
- Thực hiện chuẩn hóa Offer Template bằng các công cụ
Word, Converted PDF, và ngôn ngữ HTML,CSS.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng dự án MathPresso trực tiếp
qua Call Zalo.
8-9
31/5/2021
12/6/2021
- Dịch các mô-đun thành Tiếng Việt và rà soát các bản dịch
tổng hợp cho MathPresso.
- Họp đề xuất mẫu Offer Letter và Offer Standing tổng quát
và làm việc với khách hàng để chốt các thông tin cần thiết
(Master Data).
- Kiểm thử ứng dụng di động trên IOS của Focus.
- Tìm hiểu và sử dụng thành thạo Gitbook.
- Phân tích quy trình nghiệp vụ cấp + thu hồi + gia hạn
license key trên MobileApp
9-10
14/6/2021
26/6/2021
- Cập nhật lại hình ảnh của tài liệu hướng dẫn sử dụng
MobileApp dự án Focus.
- Tìm hiểu cách sử dụng phần mềm Axure RP9 để thiết kế.
- Đọc các tài liệu của dự án DotB-Rose được bàn giao.
- Tìm hiểu nghiệp vụ Sales, Giáo vụ, Thanh tốn và Xuất
hóa đơn của dự án DotB-Rose.
- Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng DotB-SEA MobileApp
theo phiên bản mới nhất.
- Đặc tả các trường thuộc tính dữ liệu cần để thực hiện tùy
chỉnh (Customize) cho dự án Mercury.
11-12
28/6/2021
- Khảo sát các hệ thống quản lý lịch biểu: Pike13, Google
20
