Hoàn Thiện Công Tác Tuyển Dụng Tại Chuỗi Cửa Hàng Bách Hóa Xanh Thuộc Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (Mwg).Pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

.+Ï$/8Ұ17Ӕ71*+,ӊ3
1*¬1+48Ҧ1/é&Ð1*1*+,ӊ3

+2¬17+,ӊ1&Ð1*7È&78<ӆ1'Ө1*7Ҥ,&+8Ӛ,
&Ӱ$+¬1*%È&++Ï$;$1+7+8Ӝ&&Ð1*7<
&Ә3+Ҫ1ĈҪ87Ѭ7+ӂ*,Ӟ,',ĈӜ1*0:*


*9+'761*8<ӈ17+ӎ7+$1+9Ỉ1
697+1*8<ӈ17+ӎ7+$1+7+Ҧ2
0669

SKL 0 0 7 7 2 6

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CHUỖI
CỬA HÀNG BÁCH HĨA XANH THUỘC CƠNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

SVTH

: Nguyễn Thị Thanh Thảo

MSSV

: 17124200

Khoá

: 2017

Ngành

: Quản lý công nghiệp

GVHD : TS. Nguyễn Thị Thanh Vân

TP.HCM, Tháng 01 năm 2021


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Tp. HCM, ngày ……tháng……năm 2021
Giảng viên hướng dẫn

Trang ii


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Tp. HCM, ngày ……tháng……năm 2021
Giảng viên phản biện

Trang iii


LỜI CẢM ƠN
Khóa luận tốt nghiệp là một cột mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển sang
một giai đoạn mới trong cuộc đời của tác giả, đây cũng là cơ hội để tác giả vận dụng
các kiến thức đã học, kinh nghiệm tích lũy được trong suốt q trình học tập tại khoa
Kinh tế của Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM vào thực tế. Để có thể hồn
thành bài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi sự cố gắng của bản thân, tác giả đã nhận
được rất nhiều sự giúp đỡ, động viên của Thầy Cô, Anh Chị, bạn bè và gia đình.
Đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô của khoa Kinh tế Trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM đã dành nhiều tâm huyết để truyền đạt kiến thức
nền tảng vững chắc và chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để tác giả có thể
hồn thành khóa luận tốt nghiệp này và có khả năng giải quyết các vấn đề của cuộc
sống sau này. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Nguyễn Thị
Thanh Vân đã định hướng và góp ý tận tình giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực
hiện báo cáo này.
Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý lãnh đạo Công ty
Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động, cảm ơn đến toàn bộ các Anh/Chị cán bộ trong
bộ phận nhân sự đã tạo nhiều điều kiện cho tác giả trong việc tiếp xúc trực tiếp với
thực tế của công ty, đặc biệt là các Anh/Chị trong team kho trung tâm đã tận tình
hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá trình thực tập cũng như việc thu thập dữ liệu và
giải đáp các thắc mắc, chia sẻ kinh nghiệm giúp tác giả hoàn thành tốt báo cáo.
Những nội dung mà tác giả trình bày trong khóa luận tốt nghiệp cịn mang
tính chủ quan và cịn nhiều thiếu sót mặc dù tác giả đã cố gắng hết sức để hồn thành.
Do đó rất mong nhận được sự góp ý tận tình của giáo viên để bài báo cáo của tác giả
được hoàn thiện hơn. Một lần nữa tác giả xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã

giúp tác giả hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Chúc mọi người sức khỏe và thành công trong cuộc sống!
Tp. HCM, ngày ……tháng……năm 2021
Sinh viên

Nguyễn Thị Thanh Thảo

Trang iv


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

NGHĨA TIẾNG ANH

NGHĨA TIẾNG VIỆT

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

DN

Doanh Nghiệp

MWG

Công ty Cổ phần Đầu tư
Thế giới Di đồng

AM

Area Manager

Quản lý khu vực

RSM

Regional Sales Manager

Quản lý vùng kinh doanh

CVTD

Chuyên viên tuyển dụng

BHX

Bách hóa xanh

SMS

Tin nhắn

TGDĐ

Thế giới Di động

QLST

Quản lý siêu thị

QLK

Quản lý kho

TCC

The gioi di dong Care
Center

ĐMX

Điện máy xanh

UBND

Ủy ban nhân dân

THPT

Trung học phổ thông

ĐH-CĐ

Đại học-Cao đẳng

HDHS

Hướng dẫn hồ sơ

MXH

Mạng xã hội

HC-NS

Hành chính-Nhân sự

Trang v


DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1. 1 Thông tin giới thiệu về công ty .................................................................. 4
Bảng 1. 2 Doanh thu của công ty giai đoạn 2016-2019 ............................................. 9
Bảng 3. 1 Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2016-2019 ................................. 21
Bảng 3. 2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn giai đoạn 2016-2019 .................. 22
Bảng 3. 3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 ................................. 23
Bảng 3. 4 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2016-2019 ............................... 24
Bảng 3. 5 Các tiêu chí đánh giá ứng viên ................................................................. 32
Bảng 3. 6 Kết quả tuyển dụng nhân sự của chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh ............ 37
Bảng 3. 7 Kết quả tuyển dụng nhân sự từ các nguồn giai đoạn 2016-2019 ............. 40
Bảng 3. 8 Chi phí tuyển dụng ................................................................................... 41
Bảng 4. 1 Mẫu đánh giá qui trình thử việc ............................................................... 58

Trang vi


DANH MỤC HÌNH

Trang
Hình 1. 1 Sơ đồ tổ chức các phịng ban trong cơng ty ............................................... 7
Hình 2. 1 Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp .................................. 17
Hình 3. 1 Website tuyển dụng chính thức của MWG .............................................. 26
Hình 3. 2 Page tuyển dụng của MWG ...................................................................... 27
Hình 3. 3 Mẫu tờ rơi tuyển dụng của công ty........................................................... 28
Hình 3. 4 Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại MWG ...................................................... 30
Hình 3. 5 Mẫu giấy cam kết bảo lãnh nhân sự của Bách hóa xanh .......................... 35
Hình 3. 6 Danh sách các ứng viên gọi mời phỏng vấn ngày 09/10/2020................. 44
Hình 3. 7 Danh sách các ứng viên đậu phỏng vấn ngày 09/10/2020 ....................... 45
Hình 3. 8 Tin nhắn mời ứng viên phỏng vấn khi đã đậu phỏng vấn ........................ 46
Hình 4. 1 Mẫu ghi tờ giấy cam kết bảo lãnh nhân sự ............................................ 56
Hình 4. 2 Các bước kiểm tra kết quả ứng tuyển ..................................................... 57
Hình 4. 3 Các bước upload hồ sơ lên web .............................................................. 57

Trang vii


MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................... ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN....................................................... iii
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ v
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. vi
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. vii
MỤC LỤC ............................................................................................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Lý do hình thành đề tài....................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 2

4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 2
5. Kết cấu các chương của báo cáo ........................................................................ 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU ......................................... 4
TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) ............................................................................. 4
1.1

Giới thiệu khái quát về cơng ty ..................................................................... 4

1.2

Lịch sử hình thành và phát triển của MWG .................................................. 4

1.3

Tầm nhìn và giá trị cốt lõi ............................................................................. 6

1.4

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .................................................................... 6

1.5

Cơ cấu tổ chức .............................................................................................. 7

1.5.1

Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 7

1.5.2

Chức năng, nhiệm vụ các cấp trong sơ đồ tổ chức .................................... 7

1.6

Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2016-2019 ............. 9

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC ............................................. 11
TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC ................................................................... 11
2.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực ........................................................................... 11
2.1.1 Một số khái niệm .................................................................................... 11
2.1.2 Vai trò của tuyển dụng nhân sự .............................................................. 11
2.2 Các nguồn tuyển dụng .................................................................................... 12
2.2.1 Nguồn tuyển dụng bên trong doanh nghiệp ............................................ 12
2.2.2 Nguồn tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp ........................................... 13
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân sự .............................. 14
Trang viii


2.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp ............................................................... 14
2.3.2 Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp .............................................................. 15
2.4 Quy trình tuyển dụng...................................................................................... 16
2.4.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng ................................................................. 17
2.4.2 Lập kế hoạch tuyển dụng ........................................................................ 18
2.4.3 Thông báo tuyển dụng ............................................................................ 18
2.4.4 Thu nhận, sàng lọc hồ sơ ........................................................................ 18
2.4.5 Phỏng vấn sơ bộ ...................................................................................... 19
2.4.6 Kiểm tra trắc nghiệm .............................................................................. 19
2.4.7 Phỏng vấn tuyển chọn ............................................................................. 19
2.4.8 Xác minh, điều tra ................................................................................... 19
2.4.9 Khám sức khỏe ....................................................................................... 19

2.4.10 Tập sự thử việc...................................................................................... 19
2.4.11 Ra quyết định tuyển dụng ..................................................................... 20
2.5 Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng ......................................................... 20
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI
CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HĨA XANH THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG......................................................................................... 21
3.1 Tình hình nhân sự tại công ty giai đoạn 2016-2019....................................... 21
3.1.1 Cơ cấu lao động của chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh ............................. 22
3.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .................................................................. 23
3.1.3 Cơ cấu lao động theo giới tính ................................................................ 24
3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh 25
3.2.1 Các nguồn tuyển dụng ............................................................................ 25
3.2.1.1 Nguồn tuyển dụng bên trong công ty .................................................. 25
3.2.1.2 Nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty .................................................. 25
3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty ....... 28
3.2.2.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp ............................................................ 28
3.2.2.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ........................................................... 29
3.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân sự tại chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh thuộc
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động ...................................................... 30
3.2.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng .............................................................. 31
3.2.3.2 Lập kế hoạch tuyển dụng ..................................................................... 31
3.2.3.2 Thông báo tuyển dụng ......................................................................... 32
Trang ix


3.2.3.4 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ................................................................. 32
3.2.3.5 Lên lịch phỏng vấn .............................................................................. 33
3.2.3.6 Phỏng vấn trực tiếp .............................................................................. 33
3.2.3.7 Thông báo kết quả và hướng dẫn làm hồ sơ ........................................ 34
3.2.3.8 Đào tạo, hội nhập cho nhân viên mới .................................................. 36

3.2.4 Đánh giá kết quả tuyển dụng nhân sự tại chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh
thuộc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động ............................................ 36
3.2.4.1 Kết quả công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh
giai đoạn 2016-2019 ........................................................................................ 37
3.2.4.2 Kết quả tuyển dụng nhân sự từ các nguồn giai đoạn 2016-2019......... 40
3.2.4.3 Chi phí tuyển dụng giai đoạn 2016-2019 ............................................ 41
3.2.5 Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi cửa hàng
Bách hóa xanh .................................................................................................. 42
3.2.5.1 Ưu điểm ............................................................................................... 42
3.2.5.2 Nhược điểm.......................................................................................... 43
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HĨA XANH THUỘC CƠNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ............................................................ 49
4.1 Căn cứ để đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng tại công ty ...... 49
4.1.1 Căn cứ vào chiến lược kinh doanh của công ty ...................................... 49
4.1.2 Phương hướng phát triển công ty đến năm 2022 .................................... 50
4.2 Giải pháp ........................................................................................................ 50
4.2.1 Cải thiện đầu vào chất lượng nguồn ứng viên ........................................ 50
4.2.2 Điều chỉnh tin nhắn mời ứng viên tham gia phỏng vấn .......................... 53
4.2.3 Xây dựng hoàn thiện hơn hệ thống quản lí hồ sơ ứng viên trên trang
baocaonoibo.com. ............................................................................................ 54
4.2.4 Hồn thiện cơng tác hướng dẫn hồ sơ online cho ứng viên sau khi đạt kết
quả phỏng vấn. ................................................................................................. 54
4.2.5 Xây dựng quy trình thử việc cụ thể cho nhân viên ................................. 58
4.2.6 Một số giải pháp khác ............................................................................. 60
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 62
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 64
Phụ lục 1 ................................................................................................................... 64

Trang x

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài
Như chúng ta đã biết, hiện nay nước ta đang trong bối cảnh hòa nhập với nền
kinh tế thế giới và xu thế tồn cầu hóa. Vì thế các doanh nghiêp Việt Nam đang đứng
trước nhiều cơ hội và thách thức mới. Điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp
Việt Nam phải không ngừng đổi mới, củng cố vị thế, nâng cao chất lượng và uy tín
của mình trong mơi trường đầy tính cạnh tranh này. Ngồi ra nguồn nhân lực là một
nhân tố khơng kém phần quan trọng để góp phần tạo nên sự thành công và xây dựng
nền tảng tốt cho doanh nghiệp.
Bản thân là một trong những doanh nghiệp có số lượng cửa hàng bán lẻ phủ
rộng khắp cả nước. MWG trong những năm qua luôn đạt nhiều thành tựu trong kinh
doanh. Để có được những thành tựu đó thì nguồn nhân lực là hậu phương vững chắc
giúp cho doanh nghiệp đạt được kết quả cao cùng với sự hài lòng của khách hàng
trong khi mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ của cơng ty. Vì vậy Công Ty Cổ Phần Đầu
Tư Thế Giới Di Động đã rất chú trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân sự, nhằm thu
hút, lựa chọn được những người có các trình độ, kĩ năng để đáp ứng công việc và mục
tiêu mà doanh nghiệp đặt ra.
Từ năm 2017 cho đến nay, mỗi năm công ty nhận hơn 525000 hồ sơ ứng tuyển
cho các vị trí mỗi năm. (Mộc Trà, 2018). Với số lượng hồ sơ lớn như vậy đòi hỏi bộ
phận nhân sự phải làm việc chuyên nghiệp, chặt chẽ để đảm bảo khơng bỏ sót nhân
tài. Nhưng qua thời gian thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy công tác tuyển dụng
nhân sự của cơng ty cũng cịn nhiều tồn tại chưa giải quyết được. Vì đa phần các vị
trí tuyển dụng này khơng u cầu nhiều về bằng cấp nên số lượng ứng tuyển nhiều
nhưng tìm ra được ứng viên có năng lực và phù hợp với tính chất cơng việc thì đạt
u cầu rất ít. Và hơn hết là q trình hướng dẫn ứng viên hồn thành hồ sơ trước khi
kí hợp đồng là vấn đề khó khăn hơn hết mà bộ phận tuyển dụng đang gặp phải. Xuất
phát từ những lí do trên tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác
tuyển dụng tại chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh thuộc Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư

Thế Giới Di Động” nhằm tìm hiểu, phân tích, đánh giá và đề xuất một số giải pháp
nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại công ty.
Trang 1


2. Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần
Đầu Tư Thế Giới Di Động.
- Xác định những khó khăn, hạn chế cịn tồn tại trong cơng tác tuyển dụng nguồn
nhân lực tại công ty.
- Đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực
cho công ty.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực.
- Phạm vi nghiên cứu
+ Về không gian: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (Lô T2-1.2
đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP.Hồ Chí
Minh)
+ Về thời gian: Đề tài phân tích dữ liệu giai đoạn 2016-2019

4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập số liệu: Điều tra trực tiếp thông qua quan sát, sổ sách
những báo cáo trực tiếp của công ty.
- Phương pháp xử lí số liệu: Các số liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý qua
Microsoft Excel. Ngồi ra có một số thơng tin được mơ tả dưới dạng bảng biểu và sơ
đồ.
- Phương pháp quan sát, phỏng vấn: Quan sát quá trình tuyển dụng lao động của
các nhân viên phòng nhân sự, phỏng vấn lấy ý kiến của nhân viên, hỗ trợ công tác
tuyển dụng. Từ đó có thể khái qt về quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại công

ty.
- Phương pháp tổng hợp, so sánh: Dựa trên thực trạng công tác tuyển dụng tiến
hành so sánh để đưa ra đánh giá về quá trình tuyển dụng, từ đó có thể đề xuất một số
giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty.

5. Kết cấu các chương của báo cáo
Chương 1: Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

Trang 2


Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại chuỗi cửa hàng
Bách hóa xanh thuộc Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động
Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại
chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh thuộc Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động

Trang 3


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
Bảng 1.1 Thông tin giới thiệu về công ty
Tên công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Tên Tiếng Anh

Mobile Word Investment Corporation JSC (MWG)

Mã giao dịch chứng khốn

MWG

Logo cơng ty

Trụ sở chính

Số 222 Yersin, phường Phú Cường, thành phố Thủ
Dầu Một, tỉnh Bình Dương.

Văn phịng điều hành

Tịa nhà MWG Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công
Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP.Hồ Chí
Minh

Website

www.mwg.vn

Số điện thoại

+(8428) 8125960

Fax

+(8428) 8125960

E-mail



Mã số thuế

0306731335

Giấy phép kinh doanh số

410301227

Vốn điều lệ năm 2019

4.435.461.780.000 VNĐ
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của MWG
- Năm 2004:
+ Tháng 3/2004, Công Ty TNHH Thế giới Di Động ra đời.
+ Tháng 10/2004, chuyển đổi hình thức kinh doanh, đầu tư vào kinh
doanh bán lẻ thiết bị di động.

Trang 4


- Năm 2007: Kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức
Cơng Ty Cổ Phần.
- Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang hàng điện tử với thương hiệu

Dienmay.com.
- Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng ở Việt Nam.
- Năm 2016: ĐMX trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên tại Việt Nam phủ
sóng 63/63 tỉnh thành. Bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi cửa hàng mini BHX với
hơn 40 cửa hàng.
- Năm 2017:
+Tháng 6/2017: siêu thị đầu tiên của Thế giới Di động ở thị trường nước
ngoài, cụ thể là Campuchia đã được khai trương và lấy tên là Bigphone.
+Sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
- Năm 2018:
+Tháng 3/2018: Thu mua 40% vốn dược phẩm Phúc An Khang và đổi tên
thành nhà thuốc An Khang.
+Tính đến tháng 12/2018, MWG có 1032 siêu thị Thegioididong.com và
750 siêu thị ĐMX và 450 cửa hàng BHX trên khắp cả nước. Cũng trong
thời gian này Thế giới Di động đóng cửa trang web vuivui.com.
- Năm 2019:
+ Thị phần điện thoại và điện máy tiếp tục có mức tăng trưởng ấn tượng
trong năm 2019, lần lượt đạt 48% và 38%.
+ Cuối năm 2019: chuỗi Thế giới Di động có 996 cửa hàng, chuỗi Điện
máy xanh có 1018 cửa hàng.
+ Tháng 3/2019 cơng ty đã mạnh dạng thêm mặt hàng đồng hồ thời trang
trong chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện máy xanh và mang lại kết quả vô
cùng khả quan.
+ Chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh có một năm mở cửa hàng thần tốc với
thêm 600 cửa hàng nâng tổng số cửa hàng Bách hóa xanh lên 1008 cửa hàng.

Trang 5


1.3 Tầm nhìn và giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn:
+MWG là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số một
trong lĩnh vực thương mại điện tử.
+Liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vì và hài lịng
nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và Integrity.
+Mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu
tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
- Giá trị cốt lõi:
+Tận tâm với khách hàng
+Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
+Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
+Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
+Máu lửa trong công việc

1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Hiện nay MWG hoạt động ở các lĩnh vực chính sau đây:
- Siêu thị thế giới di động chuyên cung cấp các thiết bị di động như điện thoại,
laptop, đồng hồ, v.v…
- Siệu thị điện máy xanh kinh doanh các thiết bị gia dụng như đồ dùng nhà bếp,
điện lạnh, v.v…
- Chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh chuyên cung cấp thực phẩm tươi sống và các
yếu phẩm cần thiết cho cuộc sống hàng ngày.
- Nhà thuốc An Khang chuyên bán dược phẩm, thực phẩm chức năng và các
thiết bị liên quan đến y tế.

Trang 6


1.5 Cơ cấu tổ chức
1.5.1 Cơ cấu tổ chức

Khối phát
triển siêu
thị

Khối
CNTT

Khối
Ngành hàng

Khối TCC

Khối HCNS
Khối
Marketing

Ban
Giám
Đốc

Khối Kinh
Doanh
online
Khối Hậu
cần

Khối CSKH
Khối Kế tốn

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức các phịng ban trong cơng ty

(Nguồn: Bộ phận nhân sự)

1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ các cấp trong sơ đồ tổ chức
Ban giám đốc: Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược,
mục tiêu phấn đấu của công ty trong ngắn hạn và dài hạn, điều hành và quản lý công
ty theo hướng phát triển đã đề ra. Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ
chức, điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, là đại diện của công ty trước
pháp luật đồng thời đảm bảo tiến độ thực hiện các công việc đáp ứng nhiệm vụ, mục
tiêu do Hội đồng Quản trị đề ra.
Khối Công nghệ thông tin: Chịu trách nhiệm triển khai và áp dụng các công
nghệ thông tin vào hoạt động của công ty. Quản lý, bảo dưỡng và vận hành tồn bộ
hệ thống hạ tầng cơng nghệ thông tin của công ty, hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn
vị khác trong công ty, khai thác và tối ưu hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin. Xây dựng
và đảm bảo vận hành tốt các website phục vụ cho việc bán hàng hay trao đổi các
thông tin nội bộ cần thiết, cập nhật các sản phẩm mới thông qua website:
thegioididong.com, dienmayxanh.com, mwg.vn, vieclam.thegioididong.com một cách hiệu
quả nhất.

Khối Hành chính – Nhân sự: Nhiệm vụ hoạt động của khối HC – NS là hỗ
trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên.
Trang 7


Khối hành chính nhân sự bao gồm hai phịng ban: hành chính và nhân sự. Phịng hành
chính thực hiện các cơng tác văn phịng, giải quyết các giấy tờ, cơng văn, chứng từ
và mua các loại văn phòng phẩm theo nhu cầu của nhân viên. Phịng nhân sự có trách
nhiệm hoạch định nguồn nhân lực: theo dõi, thống kê nhu cầu và đánh giá tình hình
nhân lực trong cơng ty, thực hiện tuyển dụng các nhân viên mới, đưa ra các chế độ
lương thưởng để phù hợp với định mức lao động của nhân viên. Tổ chức các khóa
đào tạo nghiệp vụ, huấn luyện kỹ năng cho nhân viên. Xây dựng văn hóa cơng ty,

giải quyết các khó khăn và đáp ứng các nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm
việc.
Khối Marketing: Quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của cơng ty ra bên
ngồi. Thực hiện các chương trình theo kế hoạch do ban Giám đốc đề ra để thu hút
khách hàng quan tâm đến các sản phẩm của công ty như: quảng cáo, khuyến mãi,
v.v…
Khối kinh doanh online: Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanh
bán hàng thông qua hệ thống websites của công ty để thu hút, tiếp cận được với nhiều
khách hàng nhất.
Khối cung ứng hậu cần: Chịu trách nhiệm quản lý kho bãi và vận chuyển,
phân phối hàng hóa cho các khu vực có nhu cầu.
Khối kế tốn: Tham mưu và tư vấn cho ban giám đốc về các khía cạnh kinh
tế và tài chính nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời vẫn phải
đảm bảo thực hiện đúng các quy định của pháp luật. Thực hiện bảo vệ tài sản công ty
thông qua sổ sách ghi chép, phản ánh với Giám đốc tình hình thức hiện kế hoạch tài
chính như: lập các chứng từ kế tốn, kiểm kê, tính giá thành đối tượng kế tốn, tính
giá mở tài khoản, ghi sổ kép và lập báo cáo kế toán.
Khối CSKH: Cập nhật các phản hồi từ, giải đáp các thắc mắc và giải quyết
những khiếu nại từ khách hàng.
Khối TCC (Thế Giới Di Động Care Center): Hướng dẫn, giải quyết các nhu
cầu bảo hành, sửa chữa, đổi trả hàng hóa cho khách hàng.
Khối ngành hàng: Phân tích về xu hướng và nghiên cứu thị trường, lên kế
hoạch, phối hợp để phân bổ hàng hóa, triển khai các chương trình, sự kiện phù hợp
với từng khu vực.
Trang 8


Khối phát triển siêu thị: Tìm kiếm mặt bằng phù hợp để mở siêu thị mới tại
các địa điểm mà lượng cầu đang cao nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường.

1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2019
Bảng 1.2 Doanh thu của công ty giai đoạn 2016-2019
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Doanh thu thuần
Doanh thu bán
hàng trực tuyến
Lợi nhuận sau thuế

2016

2017

2018

2019

44612

66340

86516

102174

3372

5706

12350

12682

1578

2207

2880

3836

(Nguồn: Báo cáo thường niên MWG năm 2016-2019)
Nhận xét:
Nhìn chung giai đoạn 2016 – 2019 là một giai đoạn phát triển thần tốc của
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động. Với sự mở rộng của chuỗi siêu thị Thế
giới Di động, cùng với sự ra đời của chuỗi các siêu thị, cửa hàng như Điện máy xanh
và Bách hóa xanh trên khắp toàn quốc đã thúc đẩy cho sự phát triển của cơng ty đồng
thời giúp cho hình ảnh của cơng ty dần được định hình trong lịng người tiêu dùng.
Về doanh thu thuần, có sự tăng trưởng nhẹ trong giai đoạn 2016 - 2019 với
mức tăng trưởng ổn định khoảng 20.000 tỷ đồng mỗi năm. Tương tự như doanh thu
thuần lợi nhuận sau thuế trong 5 năm qua cũng có khoản tăng tương tự. Không những
thành công trong thị trường truyền thống mà ở thị trường trực tuyến doanh thu của
MWG càng có sự tăng trưởng rõ rệt. Trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2019
doanh nghiệp có sự tăng trưởng đều đặn qua các năm và tăng trưởng vượt bậc ở năm
2018 với doanh thu gấp đôi năm 2017.
Sự tăng trưởng rõ rệt trong giai đoạn từ năm 2016 – 2019 là do sự ra đời và
phát triển đều đặn của hệ thống bán lẻ ĐMX và BHX. Sự tăng trưởng này cịn nằm ở
mức duy trì đều đặn các cửa hàng của hệ thống thegioididong.com mà còn nằm ở việc
mở rộng thêm các siêu thị với việc cán mốc 1000 siêu thị trong năm 2017. Ở mảng
doanh thu từ bán hàng trực tuyến, sự tăng đột biến từ năm 2017 đến năm 2019 là do

hai nguyên nhân sau: đầu tiên đó là sự tin tưởng của khách hàng với các chuỗi cửa
hàng và website của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, thứ 2 là do sự thay
Trang 9


đổi thói quen mua hàng khách hàng. Trong giai đoạn 2017 – 2019, khách hàng quen
dần hơn với việc mua sắm online và chọn những nơi tin tưởng để mua chính vì vậy
doanh số của MWG mới có sự tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn này.

Trang 10


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
2.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực
2.1.1 Một số khái niệm
Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016) một số khái
niệm về tuyển dụng như sau:
Tuyển dụng nguồn nhân lực là một quá trình tìm kiếm, thu hút, sàng lọc và lựa
chọn những người có đủ các tiêu chuẩn, thích hợp với tính chất cơng việc và các vị
trí mà tổ chức có nhu cầu tìm kiếm.
Tuyển dụng gồm 2 q trình chính là: tuyển mộ và tuyển chọn
- Tuyển mộ: là giai đoạn thu hút những người có nhu cầu tìm việc.
- Tuyển chọn: là quá trình lựa chọn, đánh giá ứng viên dưới các khía cạnh
khác nhau dựa trên u cầu cơng việc đã đặt ra để tìm được những người phù hợp
nhất từ quá trình tuyển mộ.
Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng
nhân sự của doanh nghiệp sau này. Khi doanh nghiệp thu hút được nhiều người ứng
tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với doanh nghiệp của mình, thì chất
lượng nguồn nhân lực sẽ được nâng lên rất nhiều. Từ đó, hiệu quả công việc của

doanh nghiệp cũng thay đổi theo chiều hướng tốt.
2.1.2 Vai trò của tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng nguồn nhân lực góp phần tạo nên sự thành cơng của doanh nghiệp,
do đó trách nhiệm của nhà tuyển dụng là phải lựa chọn ra những ứng viên sáng giá,
phù hợp nhất. Đây là một nhiệm vụ đòi hỏi nhà tuyển dụng phải có cái nhìn sâu rộng,
khả năng phán đốn và đặt ra các tình huống để ứng viên xử lí như thế nào và từ đó
có thể tìm ra các ứng viên tài năng nhất.
Theo Vũ Thùy Dương và Hồng Văn Hải (2008) thì vai trị tuyển dụng nhân
sự thể hiện ở 3 khía cạnh sau:
-

Đối với doanh nghiệp: Việc tuyển dụng nguồn nhân lực có hiệu quả sẽ cũng
cấp cho doanh nghiệp một đội ngũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo,
gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và đáp ứng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp.
Đồng thời cũng tiết kiệm được chi phí cho quá trình tuyển dụng nếu tìm được
Trang 11


các ứng viên có năng lực và phù hợp với tính chất, u cầu cơng việc. Tuyển
dụng đóng một vai trị như là chìa khóa thành cơng của doanh nghiệp, vì đó là
khâu đầu tiên của cơng tác quản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt cơng tác tuyển
dụng thì mới có thể tạo bước đệm cho sự thành cơng của các khâu tiếp theo.
Chất lượng nguồn nhân sự tốt tạo ra sự cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp,
tuyển dụng nguồn nhân lực tốt giúp góp phần quan trọng vào việc tạo ra “đầu
vào” của nguồn nhân lực, nó quyết định đến chất lượng, năng lực, trình độ cán
bộ nhân viên, đáp ứng sự đòi hỏi nhân sự của doanh nghiệp.
-

Đối với người lao động: Tuyển dụng giúp người lao động trong doanh nghiệp
hiểu rõ hơn về triết lý, quan điểm của nhà quản trị, từ đó có định hướng phát

triển cho bản thân và cơng việc của mình đồng thời giúp tạo ra khơng khí thi
đua, nỗ lực làm việc hơn trong nội bộ doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh
doanh.

-

Đối với xã hội: Việc tuyển dụng giúp cho người lao động có việc làm, tạo thu
nhập cho người dân, giảm được tình trạng thất nghiệp và các tệ nạn xã hội.
Đồng thời việc tuyển dụng nguồn nhân lực giúp cho việc sử dụng nguồn nhân
lực của xã hội một cách hữu ích.

2.2 Các nguồn tuyển dụng
2.2.1 Nguồn tuyển dụng bên trong doanh nghiệp
Là chọn các ứng viên từ nhân viên có sẵn trong cơng ty có mong muốn thăng
tiến hay luân chuyển vị trí làm việc. Khác với đề bạt, bổ nhiệm nội bộ, hình thức
tuyển dụng nội bộ được thực hiện công khai, với các tiêu chuẩn rõ ràng với các ứng
viên từ bên trong doanh nghiệp.
Theo Trần Kim Dung (2009) với hình thức tuyển dụng từ nguồn nội bộ sẽ gồm
có những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm
- Nhân viên của doanh nghiệp đã được thử thách về lòng trung thành, thái độ
làm việc, tinh thần trách nhiệm của nhân viên
- Nhân viên của doanh nghiệp sẽ dễ dàng, thuận lợi hơn trong việc thực hiện
công việc, nhất là trong thời gian đầu với vị trí làm việc mới. Họ đã quen, hiểu
được mục tiêu của doanh nghiệp do đó thích nghi nhanh chóng với điều kiện
làm việc mới và biết tìm ra cách thức để đạt được mục tiêu đó.
Trang 12


- Tạo ra sự thi đua rộng rãi giữa các nhân viên đang làm việc, kích thích họ làm

việc tích cực, sáng tạo và tạo ra hiệu suất công việc cao hơn
- Tiết kiệm được chi phí, thời gian tuyển dụng và đào tạo.
Nhược điểm:
- Việc tuyển dụng theo kiểu thăng chức nội bộ có thể gây ra hiện tượng chai lì
do nhân viên đã quen cách làm việc trước giờ, có thể xảy ra hiện tượng rập
khng và thiếu sáng tạo trong công việc mới này. Điều này rất nguy hiểm
nếu doanh nghiệp đang trong tình trạng đình trệ, hoạt động kém hiệu quả.
- Đơi khi hình thành nhóm “ứng viên không thành công”- không phục và không
hợp tác với lãnh đạo. Từ đó gây ra những xung đột về tâm lí như chia bè phái,
gây mâu thuẫn nội bộ. Đối với các tổ chức có quy mơ vừa và nhỏ, nếu chỉ sử
dụng nguồn nội bộ thì sẽ không thay đổi được chất lượng lao động.
- Sự thiên vị có thể xảy ra trong tổ chức.
2.2.2 Nguồn tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp
Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài doanh nghiệp là những người mới đến tham
gia ứng tuyển (những sinh viên mới tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng, trung
cấp và dạy nghề; những người đang trong thời gian thất nghiệp, nghỉ việc từ các công
ty, v.v…)
Theo Trần Kim Dung (2009) nguồn tuyển dụng từ nội bộ gồm những ưu và
nhược điểm dưới đây:
Ưu điểm:
- Tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn hơn, tăng cơ hội tìm
kiếm được người phù hợp với cơng việc của doanh nghiệp mình.
- Họ có khả năng thay đổi cách làm cũ của tổ chức mà không sợ những người
trong tổ chức phản ứng.
- Có thể mang lại năng lượng làm việc mới, giúp cơng ty có thể đổi mới và tăng
tính cạnh tranh của mình trên thị trường
Nhược điểm:
- Tốn nhiều thời gian và chi phí hơn so với việc lựa chọn các ứng viên từ nội bộ
doanh nghiệp.
- Có thể làm giảm tinh thần của nhân viên bởi vì họ cảm thấy điều này làm giảm

cơ hội thăng tiến trong công việc. Khi tinh thần làm việc giảm thì có thể dẫn
đến hiệu suất làm việc cũng giảm theo.
Trang 13