Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội

Lời mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Trong nền kinh tế thị trờng việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển
trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch đợc coi du lịch là
ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà n-
ớc, giải quyết đợc công ăn việc làm cho ngời lao động, góp phần bảo tồn và phát
triển nền văn hoá mang đậm đà bản sắc dân tộc. Nhận thức đợc điều này, Nghị
quyết đại hội Đảng IX đã khẳng định Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế
mũi nhọn. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt. Sự phát triển về quy mô cũng nh số l-
ợng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói riêng một
mặt đã tạo ra bớc ngoặt trởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực
cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và
phát triển đợc các công ty lữ hành luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng
lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Nhận thức đợc vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty Du lịch Hơng Giang
Chi nhánh Hà Nội, thấy đợc áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa
bàn Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn. Đồng thời thấy đợc những lợi thế, điểm
mạnh của Chi nhánh. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là Các giải
pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang
Chi nhánh Hà Nội để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Chi nhánh trên
thị trờng du lịch Hà Nội.
2. Phạm vi và phơng pháp nghiên cứu đề tài.
Phạm vi đề tài này chỉ giới hạn trong việc đa ra các giải pháp nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so
với các đối thủ cạnh tranh tại thị trờng du lịch Hà Nội.
Phơng pháp nghiên cứu đề tài: Trong đề tài này em đã sử dụng những phơng
pháp sau để nghiên cứu:
- Phơng pháp phân tích
- Phơng pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan.
3. Nội dung nghiên cứu đề tài:

Trong đề tài này, ngoài phần lời nói đầu và phần kết luận ra, nội dung
nghiên cứu gồm ba chơng đợc kết cấu nh sau:
Chơng 1: Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành và năng lực cạnh
tranh của công ty lữ hành
Chơng 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Chơng 3: Phơng hớng, mục tiêu và các giải pháp nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh của công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội
Chơng 1
Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành
và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành
1.1. Một số vấn đề về công ty lữ hành.
1.1.1. Khách du lịch.
Khách du lịch có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau. Theo Tổ chức Du Lịch
Thế Giới(WTO) định nghĩa khách du lịch nh sau:
Khách du lịch là một ngời từ quốc gia này đi tới một quốc gia khác với một
lý do nào đó có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác ngoại trừ
hành nghề hay lãnh lơng.
Định nghĩa này có thể áp dụng cho cả khách trong nớc. Theo cách tiếp cận
này thì khách du lịch đợc chia làm 2 loại: du khách và khách thăm quan.
- Du khách ( Tourist )
Du khách là khách du lịch, lu trú tại một quốc gia trên 24 giờ và không ở lại
qua đêm với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm việc gì khác.
- Khách thăm quan ( Excursionst )
Khách thăm quan là khách du lịch đến viếng thăm ở một nơi nào đó dới 24
giờ và không ở lại qua đêm với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm việc gì
khác.
Chúng ta có thể đa ra một định nghĩa về khách du lịch nh sau:
Khách du lịch là những ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình đến
một nơi nào đó, quay trở lại với mục đích khác nhau, loại trừ mục đích làm công

và nhận thù lao nơi đến, có thời gian lu trú ở nơi đến từ 24 giờ trở lên(hoặc có
sử dụng dịch vụ lu trú qua đêm) và không quá một khoảng thời gian quy định tuỳ
từng quốc gia.
Khách du lịch có thể chia làm các loại sau:
1.1.1.1. Khách du lịch quốc tế ( Internation Tourist )
Khách du lịch quốc tế là khách du lịch mà có điểm xuất phát và điểm đến
thuộc phạm vi lãnh thổ của 2 quốc gia khác nhau.
Khách du lịch quốc tế bao gồm 2 loại:
- Khách du lịch quốc tế đi vào ( Inbound Tourist )
Khách du lịch quốc tế đi vào là khách du lịch là ngời nớc ngoài và ngời của
một quốc gia nào đó định c ở nớc ngoài vào quốc gia nào đó đi du lịch.
- Khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound Tourist).
Khách du lịch quốc tế đi ra bao gồm những khách du lịch là công dân của
một quốc gia và những ngời nớc ngoài đang c trú tại quốc gia đó đi ra nớc
ngoài du lịch.
1.1.1.2. Khách du lịch trong nớc (Domestic Tourist).
Khách du lịch trong nớc là tất cả những ngời đang đi du lịch trong phạm vi
lãnh thổ của một quốc gia.
1.1.1.3. Khách du lịch nội địa (Internal Tourist).
Khách du lịch nội địa là những công dân của một quốc gia và những ngời
nớc ngoài đang định c của quốc gia đó đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc
gia đó.
1.1.1.4. Khách du lịch quốc gia (National Tourist).
Khách du lịch quốc gia là tất cả các công dân của một quốc gia nào
đó đi du lịch(kể cả đi du lịch trong nớc và nớc ngoài)
Ngoài ra ngời ta còn phân khách du lịch ra thành các loại nh khách du lịch
công vụ, khách du lịch thơng gia
1.1.2. Kinh doanh lữ hành .
Để hiểu đợc kinh doanh lữ hành là gì chúng ta có thể tiếp cận theo hai cách
sau đây dựa trên những nội dung của hoạt động kinh doanh du lịch.

Thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động
di chuyển của con ngời cũng nh tất cả các hoạt động liên quan đến hoạt động di
chuyển đó.
Theo cách tiếp cận này thì kinh doanh lữ hành là việc tổ chức các hoạt động
nhằm cung cấp các dịch vụ đợc xắp đặt từ trớc nhằm thoả mãn đúng các nhu cầu
của con ngời trong sự di chuyển đó để thu lợi nhuận.
Thứ hai: Đề cập phạm vi hẹp hơn nhiều. Để phân biệt hoạt động kinh doanh
du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui
chơi giải trí, ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ
chức các chơng trình du lịch trọn gói.
Theo cách tiế cận này thì có hai định nghĩa sau đây của Tổng cục Du Lịch
Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995).
- Định nghĩa về kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt
động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch chọn gói hay từng
phần, quảng cáo và bán chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung
gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện các chơng trình và hớng dẫn du
lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận.
- Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành
Kinh doanh đại lý lữ hành(Travel-Agency-Business) là việc thực hiện các
dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu chú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các
chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp các thông tin du
lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng.
1.1.3. Công ty lữ hành.
Đã tồn tại rất nhiều khái niệm về công ty lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ
nghiên cứu khác nhau về công ty lữ hành. Mặt khác bản thân hoạt du lịch nói
chung và hoạt động lữ hành nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian. ở mỗi
một giai đoạn phát triển của hoạt động này luôn có những nội dung và hình thức
mới.
Trong thời kỳ đầu tiên, các công ty lữ hành tập chung vào các hoạt động

trung gian, làm đại lý bán cho các nhà cung cấp nh khách sạn, hãng hàng không
khi đó các công ty lữ hành đợc định nghĩa nh một pháp nhân kinh doanh chủ
yếu dới hình thức là ngời đại diện, đại lý cho các nhà sản xuất( khách sạn, nhà
hàng, hãng ôtô tầu biển) bán các sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng với mục
đích thu tiền hoa hồng.
Khi đã phát triển ở mức độ cao hơn so với việc làm trung gian thuần thuý,
các công ty lữ hành đã tạo ra các sản phẩm bằng cách tập hợp các sản phẩm
riêng lẻ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tầu thuỷ, các phơng tiện khác và
các chuyến tham quan thành một chơng trình du lịch hoàn chỉnh và bán cho
khách với mức giá gộp. ở đây, công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở ngời bán mà
còn trở thành ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
ở Việt Nam theo Thông t hớng dẫn thực hiện Nghị Định 09/CP của chính
phủ về tổ chức và quản lý Doanh nghiệp du lịch TCDL-số715/TCDL ngày
9/7/1994 đã định nghĩa công ty lữ hành nh sau:
Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc
lập, đợc thành lập với mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết hợp đồng du
lịch và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch
Theo cách phân loại của Tổng Cục du lịch Việt Nam thì các công ty lữ
hành đợc phân ra thành hai loại: Công ty lữ hành quốc tế và công ty lữ hành nội
địa (Theo quy chế quản lý lữ hành TCDL ngày 29/4/1995).
Công ty lữ hành quốc tế:
Có trách nhiệm xây dựng và bán các chơng trình du lịch chọn gói hoặc
từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa
công dân là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du
lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các công ty lữ
hành nội địa.
Công ty lữ hành nội địa.
Là một doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện
các chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du
lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp quốc tế đa vào Việt Nam.

Trong giai đoạn hiện nay nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng
lớn mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch. Các
công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không,
tầu biển, ngân hàng phục vụ chủ yếu cho khách du lịch của công ty lữ hành.
Kiểu tổ chức nói trên rất phổ biến ở các nớc Châu Âu, Châu á và trở thành những
tập đoàn du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trờng du lịch quốc tế.Trong
giai đoạn này, công ty lữ hành không chỉ là ngời bán, ngời mua mà còn trở thành
ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm dịch vụ du lịch. Từ đó có thể định nghĩa
về công ty lữ hành nh sau:
Công ty lữ hành là một loại doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ
yếu trong việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn
gói cho khách du lịch. Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt
động trung gian bán sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực
hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo thực hiện phục vụ các
nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành.
Sự đa dạng trong hoạt động kinh doanh du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn
tới sự phong phú và đa dạng của các sản phẩm mà công ty lữ hành tiến hành
cung ứng cho khách du lịch. Ngoài ra nhu cầu của con ngời khi đi du lịch là một
nhu cầu mang tính tổng hợp, ngày càng cao cấp hơn cũng làm cho sản phẩm của
công ty lữ hành ngày càng phong phú và đa dạng hơn.
Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của công ty lữ
hành ra thành ba nhóm cơ bản sau:
1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian.
Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung ứng. Các
đại lý lữ hành không trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ trung gian mà
các đại lý lữ hành chỉ hoạt động nh là một đại lý bán hoặc một điểm bán sản
phẩm của các nhà cung cấp du lịch.
Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm:
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.

- Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phơng tiện giao thông khác nh: tầu
thuỷ, ôtô
- Mối giới cho thuê xe ôtô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch.
- Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn.
- Các dịch vụ môi giới,8 dịch vụ trung gian khác.
1.1.4.2. Các chơng trình du lịch trọn gói.
Kinh doanh các chơng trình du lịch trọn gói là hoạt động cơ bản của công
ty lữ hành. Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng
lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói các công ty lữ hành có trách nhiệm
đối với khách du lịch và với nhà cung cấp sản phẩm ở mức độ cao hơn nhiều so
với các dịch vụ trung gian.
1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp.
Ngày nay các công ty lữ hành hoặc tập đoàn lớn thờng hoạt động rất nhiều
lĩnh vực có liên quan đến du lịch. Họ không những là ngời bán, ngời mua các sản
phẩm dịch vụ của nhà cung cấp du lịch mà họ còn là ngời trực tiếp sản xuất ra
các sản phẩm du lịch.
Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp trong du lịch bao gồm:
- Kinh doanh khách sạn nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí.
- Kinh doanh vận chuyển du lịch.
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch.
Nh vậy, hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành rất phong phú và đa dạng.
Trong tơng lai nó còn phong phú và đa dạng hơn do sự phát triển mạnh mẽ của
nhu cầu du lịch khi đời sống kinh tế xã hội ngày càng cao hơn.
1.2. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty lữ
hành.
1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh.

Tại sao một số nớc lại có sức cạnh tranh cao, còn số khác lại thất bại trong
cạnh tranh và tại sao một số doanh nghiệp thành công còn một số doanh nghiệp
khác lại không? Đây là câu hỏi mà nhiều nhà lãnh đạo đất nớc và doanh nghiệp
thờnh đặt ra trong nền kinh tế thị trờng hiện nay. Cạnh tranh đã và đang trở thành
vấn đề đợc quan tâm nhiều nhất của các cấp lãnh đạo quốc gia và doanh nghiệp.
Khái niệm về cạnh tranh đợc định nghĩa nh thế nào cho phù hợp và chính
xác nhất trong nền kinh tế hiện nay? Cho đến nay cha có một khái niệm về cạnh
tranh của tổ chức hay cá nhân nào đa ra mà đợc nhiều ngời chấp nhận rộng rãi.
Nguyên nhân chủ yếu là do thuật ngữ này đợc dùng để đánh giá cho tất cả các
doanh nghiệp hay quốc gia. Nhng mục tiêu cơ bản lại đặt ra khác nhau phụ thuộc
vào sự xem xét trên góc độ của từng doanh nghiệp hay từng quốc gia. Trong khi
đối với doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu là tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận trên cơ
sở cạnh tranh trên quốc gia hay quốc tế, thì đối với quốc gia mục tiêu này là
nâng cao mức sống và phúc lợi cho nhân dân.
Theo từ điển kinh tế của Nhà Xuất Bản Sự Thật Hà Nội năm 1979 trang 48
thì Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa ngời sản xuất hàng hoá t nhân
nhằm giành điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn. Hoặc Cạnh tranh là
cuộc đấu tranh diễn ra nhằm giành thị trờng tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, khu
vực đầu t có lợi nhằm giành địa vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó,
trong nền kinh tế đất nớc hoặc trong hệ thống kinh tế thế giới.
Theo diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức Hợp tác và
phát triển kinh tế (OECD) thì định nghĩa về cạnh tranh nh sau Cạnh tranh là
khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia và vùng trong việc tạo ra việc
làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.
Từ những định nghĩa trên về cạnh tranh ta có thể đa ra một định nghĩa về
cạnh tranh của các công ty lữ hành nh sau:
Cạnh tranh của các công ty lữ hành là cuộc đấu tranh giữa các công ty lữ
hành nhằm mục đích tranh dành thị trờng mục tiêu, khách hàng, để tăng doanh
thu, lợi nhuận cao hơn.
1.2.2. Phân loại cạnh tranh.

Nh trên đã nói việc phân loại cạnh tranh quốc gia và cạnh tranh doanh
nghiệp là rất khó. Việc phân loại chỉ mang tính chất tơng đối, nhiều khi cạnh
tranh doanh nghiệp lại đồng nghĩa với cạnh tranh quốc gia.
1.2.2.1. Cạnh tranh quốc gia.
Theo Uỷ Ban canh tranh công nghiệp của Tổng Thống Mỹ sử dụng định
nghĩa cạnh tranh cho một quốc gia nh sau: Cạnh tranh của một quốc gia là mức
độ mà ở đó dới những điều kiện thị trờng tự do và công bằng, có thể sản xuất các
hàng hoá dịch vụ đáp ứng đợc đòi hỏi của thị trờng quốc tế đồng thời duy trì và
mở rộng đợc thu nhập thực tế nớc đó
Theo báo cáo về cạnh tranh toàn cầu định nghĩa về cạnh tranh của một quốc
gia nh sau : Cạnh tranh của một quốc gia là khả năng của n ớc đó đạt đợc
những thành quả nhanh và bền vững về mức sống. Nghĩa là đạt đợc tỷ lệ tăng tr-
ởng kinh tế cao đợc xác định bằng cách thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
trên đầu ngời theo thời gian.
1.2.2.2. Cạnh tranh doanh nghiệp.
Cũng giống nh quốc gia các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cũng
chịu sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau.
Cạnh tranh của một doanh nghiệp có thể đợc định nghĩa nh sau:
Cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp đó trong
việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn trong điều kiên cạnh tranh quốc gia
và cạnh tranh quốc tế.
1.2.2.3. Cạnh tranh sản phẩm.
Hiện nay, do nền kinh tế phát triển ngày càng nhiều sản phẩm mới đợc tung
ra thị trờng và rất nhiều sản phẩm có thể thay thế nhau. Chính vì vậy, trên thị tr-
ờng còn xuất hiện sự cạnh tranh giữa các sản phẩm. Ta có thể định nghĩa cạnh
tranh sản phẩm nh sau:
Cạnh tranh sản phẩm là việc các doanh nghiệp đa ra thị trờng các sản
phẩm cùng loại, có khả năng thay thế nhau.
ở Việt Nam hiện nay, do điều kiện kinh tế cha phát triển, các doanh nghiệp
chủ yếu có quy mô vừa và nhỏ cha có nhiều tập đoàn xuyên quốc gia. Chính vì

vậy, ở nớc ta cạnh tranh doanh nghiệp đồng nghĩa với cạnh tranh quốc gia. Nghĩa
là khi quốc gia nâng cao đợc sức cạnh tranh của mình so với các quốc gia khác
thì doanh nghiệp mới có thể tạo ra những lợi thế cạnh tranh của mình.
1.2.3. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
Bất kỳ một công ty lữ hành nào khi tiến hành các hoạt động kinh doanh của
mình đều muốn tìm mọi phơng pháp để tăng cờng năng lực cạnh tranh của công
ty mình so với các công ty khác.
Một công ty lữ hành đợc coi là có năng lực cạnh tranh nếu nó đợc đánh giá
là đứng vững với các doanh nghiệp khác bằng cách đa ra các sản phẩm du lịch
thay thế hoặc bằng cách đa ra các sản phẩm du lịch tơng tự với mức giá thấp hơn
cho các sản phẩm du lịch cùng loại hoặc bằng cách cung cấp các sản phẩm du
lịch tơng tự với các đặc tính và chất lợng ngang bằng hay cao hơn.
Ta có thể đa ra một khái niệm về năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành
nh sau: Năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành là sức mạnh bên trong của
công ty, khả năng tận dụng những thuận lợi, hạn chế những khó khăn mà môi tr-
ờng bên ngoài đa đến cho công ty so với đối thủ cạnh tranh của mình.
1.2.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành có ý nghĩa vô cùng quan
trọng. Nó xác định cho các công ty lữ hành đâu là các công ty có khả năng cạnh
tranh với mình ở hiện tại cũng nh trong tơng lai.
Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành là các doanh nghiệp cùng loại có
những đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị trí địa lý, nguồn lực, thị
trờng mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính.
Dựa vào thị trờng mục tiêu và sản phẩm của công ty lữ hành có thể phân
loại đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành ra thành 2 loại:

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành có cùng thị trờng mục tiêu, cùng nằm
trong một khu vực, có quy mô nguồn lực tơng tự nhau, có cùng hình thức sở hữu
và cung cấp các sản phẩm dịch vụ là các chơng trình du lịch trọn gói hoặc không

trọn gói với các điểm du lịch trong chơng trình giống nhau.

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành không có những đặc điểm giống nh đối
thủ cạnh tranh trực tiếp nhng lại góp phần làm giảm thị phần, doanh thu và lợi
nhuận của công ty lữ hành.
1.2.5. Những nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành.
Những nhân tố ảnh hởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao
gồm tổng thể các nhân tố khách quan và chủ quan, vận động và tơng tác lẫn
nhau, tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới các hoạt động kinh doanh của từng
công ty lữ hành. Sự tác động này có thể thuận lợi hay gây khó khăn hoặc trở ngại
cho kinh doanh. Những nhân tố này ngời ta gọi chung là môi trờng kinh doanh.
Nh vậy, nhân tố ảnh hởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao
gồm các yếu tố vừa cụ thể vừa trừu tợng. Chúng có mối quan hệ trực tiếp hay
gián tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và công ty lữ
hành nói riêng.
Công ty lữ hành chịu tác động của môi trờng kinh doanh do vậy công ty lữ
hành phải hiểu tác động này xem xem trong những tác động đó cái nào là tích
cực cái nào là tiêu cực, mạnh, yếu và thời gian tác động cũng nh tính quy luật
của tác động đó đến công ty lữ hành nh thế nào? Khi cha hiểu hết, hiểu sâu
những tác động đó thì công ty lữ hành khó có thể hình dung chính xác con đờng
mà mình sẽ đi để đạt đợc mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận.
ở nớc ta hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh trong cơ chế thị trờng có sự
quản lý vĩ mô của nhà nớc. Do vậy, đối với công ty lữ hành phải tuân thủ các quy
luật khách quan và điều chỉnh các hoạt động chủ quan của mình sao cho đạt đợc
mục tiêu đề ra. Một mặt công ty lữ hành phải thông qua quan hệ cung cầu, sức
cạnh tranh và mức giá của thị trờng. Mặt khác, công ty lữ hành phải căn cứ vào
giới hạn cho phép của môi trờng vĩ mô nh môi trờng kinh tế, chính trị, xã hội-
văn hoá, pháp luật, công nghệ.Cũng nh môi trờng nội bộ của bản thân công ty
lữ hành để tồn tại và phát triển lâu dài. Hay nói các khác không một công ty lữ

hành nào trong quá trình kinh doanh lại có thể tồn tại một cách biệt lập mà
chúng luôn luôn chịu tác động của môi trờng kinh doanh.
Môi trờng kinh doanh sẽ tạo thuận lợi nếu công ty lữ hành có cách nhìn
nhận đánh giá, nghiên cứu một cách tỷ mỉ để nắm bắt thời cơ. Ngợc lại nếu
không quan tâm đầu t thích đáng công ty lữ hành sẽ không tận dụng đợc những
yếu tố tích cực của môi trờng và không hạn chế đợc những yếu tố tiêu cực của
môi trờng. Chính vì vậy, nghiên cứu môi trờng kinh doanh là hoạt động tất yếu
và không thể thiếu đợc trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành .
Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao gồm
nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài:
1.2.5.1. Nhân tố bên trong.
Nhân tố bên trong của công ty lữ hành đợc hiểu là các yếu tố tác động đến
hoạt động kinh doanh trong phạm vi của công ty. Các yếu tố này bao gồm uy tín
của công ty, vị thế của công ty, thực trạng tài chính của công ty, thực trạng nguồn
nhân lực của công ty, thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty.
Nhân tố bên trong công ty lữ hành có mối liên hệ chặt chẽ với quá trình
phát triển và đồng thời phản ánh sức mạnh tiềm lực hiện tại của công ty. Tất cả
những khía cạnh đó tạo nên một sức mạnh tinh thần len lỏi và tác động đến từng
thành viên và tập thể của công ty. Nếu môi trờng bên trong mà thuận lợi thì công
việc kinh doanh sẽ thuận buồm xuôi gió và ngợc lại nó sẽ là yêú tố cản trở đến
sự nghiệp kinh doanh.
Giữa nhân tố bên trong và bên ngoài có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ và
ràng buộc với nhau trong một thể thống nhất. Các công ty lữ hành muốn hoạt
động có hiệu quả phải tổ chức tốt các mối quan hệ bên trong, tranh thủ tận dụng
các mối quan hệ bên ngoài và làm cho điều kiện bên trong thích ứng với môi tr-
ờng bên ngoài để tạo cơ sở thuận lợi cho công ty. Nhân tố bên trong không thể
tồn tại tách rời độc lập với các nhân tố bên ngoài. Các nhân tố bên ngoài là cơ sở
cho sự tạo lập và biến đổi cho các nhân tố bên trong bởi lẽ:
Thứ nhất việc tổ chức xây dựng và phát triển môi trờng bên trong trớc hết
nhằm mục đích kinh doanh thích ứng với những đòi hỏi của môi trờng bên ngoài

và thoả mãn nhu cầu của xã hội.
Thứ hai bản thân các yếu tố đầu vào mà công ty sử dụng để tạo thành môi
trờng bên trong cũng phụ thuộc vào môi trờng bên ngoài.
1.2.5.2. Các nhân tố bên ngoài.
Các nhân tố bên ngoài bao gồm tất cả những yếu tố bên ngoài công ty lữ
hành mà công ty không thể kiểm soát đợc nó. Công ty lữ hành chỉ có thể điều
chỉnh những hoạt động kinh doanh của mình để lợi dụng những thời cơ, thuận lợi
mà các yếu tố này mang lại và hạn chế bớt những rủi ro mà công ty sẽ phải gánh
chịu do tác động của những yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh bên ngoài.
Các nhân tố bên ngoài của công ty lữ hành đợc chia ra làm 2 loại:
Các nhân tố cạnh tranh trực tiếp
Đây là nhân tố thờng xuyên cọ sát đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Có năm sức ép cơ bản đối với các công ty lữ hành sau:
Thế lực của ngời mua ( Khách du lịch, hệ thống phân phối, bán sản
phẩm).
Khách hàng là những mua hàng hoá hay dịch vụ của công ty lữ hành, khách
hàng thực hiện việc trao đổi, họ trả tiền cho công ty lữ hành để lấy hàng hoá hay
dịch vụ. Do vậy, khách hàng chính là thị trờng tiêu thụ của công ty lữ hành . Qua
thị trờng khách hàng mà công ty lữ hành có thể đạt đợc những mục tiêu của
mình là doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên mối quan hệ tốt đẹp này chỉ có thể
tồn tại và phát triển khi và chỉ khi đảm bảo lợi ích kinh tế và sự thoả mãn cho cả
hai bên công ty lữ hành và khách hàng.
Khách hàng có thể có nhiều loại một cá nhân hay tổ chức, khách hàng tiềm
năng hiện thực hay truyền thống. Tuỳ thuộc vào khách hàng khác nhau mà công
ty lữ hành có các hành vi ứng xử cũng nh có các phơng thức mua bán thích hợp.
Phân tích một cách tổng quát ta thấy trên thị trờng có hai dòng khách hàng và
doanh nghiệp tìm nhau. Đối với công ty lữ hành thì phải tìm và xác định khách
hàng cho mình một cách đầy đủ và toàn diện từ yêu cầu đòi hỏi về quy mô, cơ
cấu, nhu cầu du khách, các nhân tố tác động đến sự thay đổi cầu du lịch đặc biệt
là thói quen, sở thích của đối tợng khách. Đối với khách hàng họ cũng có những

u thế, chế ớc nhất định đối với công ty lữ hành nhất là trong xu hớng toàn cầu
hiện nay thì ngời mua sẽ có u thế mạnh hơn rất nhiều . Họ có thể dựa vào một số
lý do sau để ép giá, giảm khối lợng mua, hoặc đòi hỏi chất lợng cao hơn:
- Mức độ tập trung hoá cao hơn mức độ tập trung hoá của các công ty lữ
hành.
- Mua với khối lợng lớn.
- Sản phẩm của công ty lữ hành không có sự phân biệt hoá.
- Ngời mua có khả năng liên kết với nhà cung cấp ở giai đoạn tiền sản xuất
của công ty lữ hành.
- Khách hàng có đủ thông tin về cơ cấu giá thành của các nhà sản xuất .
- Mức độ đàn hồi về nhu cầu của hàng hoá hoặc dịch vụ so với mức giá là
khá cao.
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giá của công ty lữ hành. Công ty
lữ hành phải biết tạo dựng duy trì và phát triển nó bằng cách thoả mãn tối đa nhu
cầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Thế lực của các nhà cung cấp.
Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào
cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Các nhà cung cấp
có thể tác động đến tơng lai, lợi nhuận của doanh nghiệp vì họ liên quan đến chi
phí đầu vào của hoạt động sản xuất kinh doanh. Các nhà cung cấp có thể ép các
công ty lữ hành bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lợng các sản phẩm mà họ
cung cấp và họ không cung cấp thờng xuyên.
Những điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp tăng cờng sức ép của họ là:
- Chỉ có một số lợng rất hạn chế các nhà cung cấp.
- Mức độ tập trung hàng hoá cao hơn mức độ tập trung hàng hoá của các
công ty lữ hành.
- Không có các sản phẩm thay thế.
- Các công ty lữ hành có vai trò rất yếu đối với các nhà cung cấp.
- Mức độ quan trọng của sản phẩm dịch vụ đối với công ty lữ hành.
- Các nhà cung cấp có khả năng đa dạng hoá sản phẩm.

-Trong tơng lai các nhà cung cấp có khả năng liên kết mạnh hơn.
- Công ty lữ hành phải chịu tổn thất lớn khi phải chuyển đổi các nhà cung
cấp.
Nh vậy, công việc của các công ty lữ hành là làm sao phải hạn chế bớt sức
ép của nhà cung cấp đối với mình. Muốn vậy mỗi công ty lữ hành không nên chỉ
có một nhà cung cấp mà cần có nhiều cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, nhà cung
cấp trong du lịch bao gồm rất nhiều bộ phận hữu quan nh: Các công ty vận tải đ-
ờng không, đờng bộ, các công ty gửi khách, các đầu mối cung ứng sản phẩm nh:
Khách sạn, nhà hàng mà mỗi nhà cung cấp lại có ảnh hởng khác nhau đến
công ty lữ hành.Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của mình mà các
công ty lữ hành có thể lựa chọn các đơn vị phù hợp với điều kiện thuận lợi cho
hoạt động kinh doanh của mình cũng nh đa ra các tác động ép buộc hoặc khuyến
khích nhằm hạn chế sức ép của các nhà cung cấp đối với các công ty lữ hành.
Thế lực từ sự sâm nhập của các doanh nghiệp mới.
Các doanh nghiệp du lịch mới sâm nhập vào thị trờng sẽ trở thành đối thủ
cạnh tranh của các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trờng. Sự cạnh tranh
diễn ra hầu hết trên các lĩnh vực từ phân chia thị trờng đến các nguồn cung cấp
và các hoạt động khuyến mại. Các doanh nghiệp mới thành lập sau nên họ đón
nhận những thành tựu của khoa học công nghệ hiện đại. Để hạn chế bớt sức ép
này các công ty lữ hành phải tạo ra những ngăn cản đối với sự sâm nhập mới,
những cản trở này có thể là:
- Tạo ra quy mô tối u: Để đạt đợc chi phí tối thiểu cần bán một khối lợng
sản phẩm lớn.
- Phân biệt sản phẩm: tạo ra những đặc trng của sản phẩm khiến nó trở
thành duy nhất trong con mắt ngời tiêu dùng.
- Vốn đầu t: Để tham gia vào thị trờng cần phải có một lợng vốn đầu t lớn.
- Chi phí thay đổi : Những chi phí cần thiết để thay đổi một doanh nghiệp từ
những nhà cung cấp hiện tại tới các nhà cung cấp mớikhi thay đổi lĩnh vực
kinh doanh.
- Khả năng tiếp cận hệ thống phân phối: Tạo ra cho doanh nghiệp mới khi

thâm nhập vào thị trờng phải có chi phí xây dựng hệ thống bán sản phẩm và dịch
vụ tốn kém.
- Những lợi ích hỗ trợ độc lập với quy mô bao gồm những u thế của một
doanh nghiệp có đợc ngay cả khi doanh nghiệp mới có quy mô tối u nh uy tín, sự
nhận biết về sản phẩm, vị trí địa lý, hỗ trợ của chính phủ
Thế lực từ sản phẩm thay thế.
Sản phẩm thay thế là các sẩn phẩm có cùng công dụng, có thể thay thế cho
sản phẩm đang tồn tại trên thị trờng. Sức ép từ các sản phẩm thay thế làm hạn
chế bớt tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao bị khống chế. Nếu không
chú ý đến các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, các doanh nghiệp có thể bị tụt hậu so
với các doanh nghiệp khác. Phần lớn các sản phẩm thay thế xuất hiện do kết quả
của sự bùng nổ nhờ công nghệ kinh doanh tốt hơn. Khách hàng có thể chuyển
sang sử dụng các sản phẩm thay thế nếu nh giá cả và chất lợng tốt hơn so với sản
phẩm hiện tại trên thị trờng. Để chống trọi với các sản phẩm thay thế các doanh
nghiệp thờng chọn các phơng án nh: Đa dạng hoá sản phẩm hay tạo ra những cản
trở đối với khách hàng khi thay đổi các nhà cung cấp
Nhìn chung trong kinh doanh du lịch thì sự đe doạ của các sản phẩm thay
thế sẩy ra trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là chính vì giữa các quốc
gia khác nhau thì mới có sự phân biệt giữa các sản phẩm du lịch, còn trong lữ
hành quốc tế nội địa thì có hạn chế hơn.
Thế lực từ cờng độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh.
Cờng độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên nó biểu
hiện ở những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm mới
liên tục đợc tung ra
Mức độ cạnh tranh thờng bắt nguồn từ các yếu tố sau:
- Có nhiều doanh nghiệp, đối thủ ngang sức ngang tài.
- Tốc độ phát triển của các ngành thấp.
- Chi phí cố định cao.
- Khả năng đa dạng hoá, phân biệt sản phẩm thấp.
- Chỉ có thể tăng khối lợng sản xuất ở mức độ lớn.

- Các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng từ chiến lợc, điểm xuất phát, truyền
thống
- Rời bỏ thị trờng là một điều khó khăn.
Biểu hiện của cờng độ cạnh tranh:
- Các cuộc chiến tranh về giá cả:
Giá cả sản phẩm là nhân tố rất quan trọng trong việc định hớng chiến lợc
phát triển của công ty lữ hành. Giá cả phải chăng phù hợp với chất lợng sản
phẩm sẽ dễ dàng đợc ngời mua chấp nhận.
Giá cả sản phẩm du lịch nhiều khi không tơng sứng với chất lợng của nó.
Thực ra việc xác định chất lợng sản phẩm du lịch là rất khó khăn vì nó phụ thuộc
vào tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch. Chẳng hạn nh cùng một ch-
ơng trình du lịch đợc thực hiện cho nhiều khách thì có ngời cho là hay có ngời
lại cho là dở. Mục tiêu của các công ty lữ hành là thoả mãn đa số ngời tiêu dùng.
Cạnh tranh về giá trong kinh doanh du lịch vừa gay gắt vừa tồn tại hai mặt
trái ngợc nhau: Nếu công ty lữ hành hạ giá thấp có nghĩa là công ty lữ hành có
thể thu hút khách bởi giá dẻ, vừa có thể đẩy khách vì chất lợng dịch vụ đã bị
giảm tơng ứng và khi các công ty lữ hành thi nhau giảm giá thì lợi nhuận họ bị
giảm rất nhiều và nhiều doanh nghiệp khó có thể đứng vững trớc nguy cơ phá
sản nếu không có những biện pháp kinh doanh phù hợp. Vì vậy, cạnh tranh về
giá phải đồng nghĩa với cạnh tranh về chất lợng du lịch.
- Các cuộc cạnh tranh về quảng cáo.
Quảng cáo có tác dụng chính là định vị đợc sản phẩm của doanh nghiệp
trên thị trờng, khơi dậy trong ngời tiêu dùng một rãnh thói quen và ấn tợng về
sản phẩm. Hàng năm các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp lớn thờng
đầu t một khoảng chi phí rất lớn dành cho quảng cáo sản phẩm. Quảng cáo giúp
cho gời tiêu dùng đến với sản phẩm một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Chính vì vậy, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo ngày càng căng thẳng
và phức tạp.
Quảng cáo trong du lịch chủ yếu là sử dụng các ấn phẩm, các tập gấp du
lịch, áp phích, panô trên đờng phốgiới thiệu về các điểm và các tuyến du lịch

hớp dẫn với mức giá phù hợp. Chiến trờng quảng cáo ngày càng đa dạng về hình
thức hoạt động.
- Các cuộc cạnh tranh về khuyến mại.
Từ khi suất hiện mầm mống của nền sản xuất hàng hoá đến nay khuyến mại
trở thành một thứ vũ khí quan trọng và sắc bén để móc túi ngời tiêu dùng, tạo
lòng trung thành với nhãn hiệu sản phẩm của họ, khuyến khích họ mua hàng
nhiều lần với khối lợng lớn hoặc cả hai.
Các doanh nghiệp du lịch lớn thờng có nhiều đại lý phân bố tại nhiều vùng
khác nhau. Cơ sở của mối quan hệ này là một khoản tiền hoa hồng nhất định và
khi các đại lý bán đợc nhiều chơng trình du lịch hơn so với kế hoạch thì họ đợc
hởng một khoản tiền hoa hồng khuyến khích. Đây có thể coi là một khoản hoa
hồng khuyến mại của các công ty lữ hành dành cho hệ thống phân phối của
mình. Mức khuyến khích cao thì càng có tác dụng thúc đẩy hệ thống phân phối
hoạt động có hiệu quả hơn.
Còn đối với khách du lịch thì các công ty lữ hành thờng áp dụng các hình
thức khuyến khích chính nh giảm giá cho đoàn khách có số lợng lớn, tặng các
vật lu niệm nhỏ, tặng hoa và tổ chức sinh nhật cho khách hoặc ngày lễ tết của đất
nớc họ.Tất cả đều tăng hiệu quả kinh doanh của công ty so với đối thủ cạnh
tranh nếu biết cách vận dụng tốt các chính về khuyến mại.
- Các cuộc cạnh tranh về việc tạo ra các sản phẩm mới
Chính sách sản phẩm luôn là xơng sống của hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp. Không có sản phẩm thì không có khách hàng và không có những
sản phẩm mới thì không thể giữ đợc khách hàng tại thị trờng mục tiêu của doanh
nghiệp vì nhu cầu của con ngời có xu hớng ngày càng đa dạng và phong phú đặc
biệt là nhu cầu về du lịch. Ngời ta luôn đòi hỏi phải có những sản phẩm mới có
tính năng và công dụng ngày càng cao. Công ty lữ hành càng phân biệt hoá sản
phẩm của mình bao nhiêu thì càng có cơ hội cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
bấy nhiêu.
Trong du lịch việc thiết kế sản phẩm mới là việc làm rất khó khăn bởi vì
bên cạnh chi phí bỏ ra rất tốn kém, công ty lữ hành còn phải lờng trớc những vấn

đề xảy ra nh an ninh, môi trờng, luật lệ, phong phục tập quáncủa dân sở tại và
điểm đến du lịch mà việc này thì rất khó khăn.
Môi trờng vĩ mô
Môi trờng vĩ mô của công ty lữ hành bao gồm các yếu tố sau:
- Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đối với hoạt động kinh doanh du lịch,
các yếu tố này bao gồm cả bên trong và bên ngoài. Trong nhóm các yếu tố kinh
tế thì trực tiếp ảnh hởng đến du lịch đó là:
+ Yếu tố tốc độ tăng trởng của nền kinh tế quốc dân: Nếu nền kinh tế tăng
trởng với tốc độ cao, ổn định sẽ làm cho thu nhập bình quân của dân c tăng lên
dẫn đến nhu cầu mua của toàn xã hội sẽ tăng lên tạo ra tính hấp dẫn của môi tr-
ờng kinh doanh. Ngoài ra khi tốc độ tăng trởng kinh tế cao thì hiệu quả hoạt
động kinh doanh của các công ty lữ hành cao, các công ty lữ hành vừa giải quyết
đợc đời sống cho ngời lao động, vừa tái đầu t phát triển làm cho khả năng tích tụ
tập trung vốn cao dẫn đến nhu cầu đầu t mở rộng sản xuất kinh doanh tăng lên.
+ Yếu tố về tỷ giá hối đoái giữa đồng nội tệ và đồng ngoại tệ: Trong nền
kinh tế mở thì yếu tố này đặc biệt quan trọng. Đặc biệt trong ngành du lịch thì
càng phải quan tâm hơn tới yếu tố tỷ giá hối đoái. Đối tợng chính của công ty lữ
hành là khách du lịch, các công ty lữ hành phải tiến hành thu hút thật nhiều
khách để tăng doanh thu và lợi nhuận.
Khi tỷ giá hối đoái thay đổi nó ảnh hởng đến quyết định đi du lịch của du
khách. Chẳng hạn nh tỷ giá trao đổi giữa USD của Mỹ và VND của Việt Nam
tăng, tức là giá trị của đồng VND bị giảm khi đó khách du lịch là ngời nớc ngoài
sẽ đi du lịch vào Việt Nam với số lợng tăng lên. Nguyên nhân là do tỷ giá trao
đổi nh vậy sẽ làm cho một đồng USD của khách du lịch khi đến Việt Nam sẽ đổi
đợc nhiều VND hơn và do đó sẽ làm tăng khả năng chi tiêu của khách khi đi du
lịch ở Việt Nam. Ngợc lại khi tỷ giá trao đổi giữa USD và VND giảm sẽ làm l-
ợng khách nớc ngoài đi vào Việt Nam giảm đi.
+ Ngoài ra trong nhóm các yếu tố kinh tế còn có các yếu tố khác nh: Tỷ lệ
lạm phát thất nghiệp của tầng lớp dân c, tỷ lệ lãi suất ngân hàng, chính sách thu

hút đầu t bên ngoài của Nhà nớc, chính sách phát triển du lịch quốc gia, khu vực
qua các thời kỳ.
- Yếu tố tự nhiên
Các yếu tố tự nhiên có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn ban đầu
trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành. Trong du
lịch các yếu tố tự nhiên là tài sản vô giá đối với sự phát triển của ngành. Trớc hết
phải kể đến các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trờng, điều kiện địa lý
Đây là cốt lõi của các điểm du lịch, là sức thu hút mạnh mẽ khách du lịch đến
thăm quan. Với Việt Nam thì yếu tố này có một tiềm năng đáng kể so với khu
vực và thế giới với nhiều danh lam thắng cảnh, cảnh quan nổi tiếng đã đợc xếp
hạng trải dài khắp đất nớc nh Vịnh Hạ Long, Tam Cốc Bích Động, nhiều bãi biển
đẹp
- Yếu tố về văn hoá.
Nhóm yếu tố này có tác động chậm chạp vào môi trờng kinh doanh. Nhng
một khi nó đã tác động thì nó lại ảnh hởng đối với môi trờng kinh doanh một
cách sâu sắc.
Trong du lịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc và quốc gia là nhân tố quan
trọng tạo nên động cơ đi du lịch của ngời bản sứ đặc biệt với ngời nớc ngoài.
Nhóm các yếu tố văn hoá có thể chia ra làm 2 nhóm nhỏ sau:
+ Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kết
cấu dân c, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngỡng. Các nhân tố này có ảnh hởng sâu
sắc đến môi trờng kinh doanh.
+ Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa nh những làng nghề
truyền thống, những lễ hội dân gianNhững nhân tố này chiếm giữ một vai trò
ngày càng cao trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch.
Việt Nam có một nền văn hoá phong phú đa dạng đậm đà bản sắc dân tộc
với nhiều di tích văn hoá lịch sử nh cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội
An, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dân gian
Tất cả tạo nên một thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ở Việt Nam.
- Yếu tố về chính trị

Tuy là gián tiếp nhng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến kinh doanh du
lịch. Chẳng hạn nh sự ổn định chính trị của một quốc gia là cơ hội thuận lợi để
đảm bảo an toàn cho du khách đặc biệt là khách nớc ngoài. Yếu tố chính trị
thông thờng ảnh hởng qua các đờng lối chính sách phát triển kinh tế chung trong
đó có du lịch
- Yếu tố về luật pháp
Nếu nh hệ thống luật pháp là đồng bộ và ổn định cộng với việc thực hiện
nghiêm chỉnh luật pháp thì nó sẽ tạo ra một khuôn khổ pháp lý để đảm bảo
quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Hệ thống luật pháp có liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ cũng nh lợi
ích của khách du lịch và công ty lữ hành. Vì vậy, yếu tố luật pháp chi phối lớn
đến việc phát triển du lịch.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở Việt Nam đến nay đã có nhiều đạo luật
chi phối đó là luật doanh nghiệp, pháp lệnh du lịch và các đạo luật khác có liên
quan đến vấn đề đầu t trong du lịch, vấn đề vốn, thuế
- Các yếu tố khác
Chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ, về vấn đề dân số, tài
nguyên, môi trờng nói chung, sự hội nhập của các quốc gia đối với khu vực và
thế giớiSự ảnh hởng của các yếu tố này cũng rất đáng kể đến kinh doanh du
lịch. Vì vậy, đứng trên góc độ vĩ mô cần thiết phải quan tân đến tác động của
chúng để có thể chủ động trong việc tận dụng những thuận lợi thời cơ và hạn chế
những rủi ro, thách thức đối với hoạt động kinh doanh du lịch .
1.3. Căn cứ để đánh giá năng lực cạnh tranh của công
ty lữ hành.
Để đánh giá đợc năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành chúng ta có thể
dựa vào một số căn cứ sau:
1.3.1. Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành.
Sức mạnh bên trong của công ty lữ hành phụ thuộc vào một số yếu tố sau:
- Năng lực tài chính hiện tại của công ty lữ hành. Nó có đủ khả năng để
thực hiện những mục tiêu đề ra hay không. Cần lu một số vấn đề sau:

+ Số lợng và cơ cấu vốn sản xuất kinh doanh hiện có của công ty lữ hành.
+ Khả năng huy động từ các nguồn khác nhau.
+ Hiệu quả tài chính từ các hoạt động kinh doanh.
- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lí và đủ năng lực để
thực hiện tốt công việc hay không. Chúng ta cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
+ Số lợng lao động hiện tại và trình độ bình quân của từng lao động của công ty
lữ hành.
+ Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi
+ Các nguồn tài trợ và các điều kiện cho đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực của
công ty lữ hành.
- Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành.
+ Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành có phù hợp không? những vấn đề
cần tiếp tục sửa đổi cho hợp lí.
+ Khả năng linh hoạt của cơ cấu tổ chức trớc những biến động nhanh tróng của
môi trờng kinh doanh.
- Hiệu quả của chiến lợc marketing mà công ty lữ hành đang triển khai trên thị tr-
ờng bao gồm: Chính sách sản phẩm , chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính
sách khuyếch trơng.
1.3.2. Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những
khó khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành.
Những yếu tố khách quan luôn tác động tạo ra những thuận lợi và khó khăn. Để
nâng cao năng lực cạnh tranh thì công ty lữ hành buộc phải có những biện pháp nhằm
biến các cơ hội đó để tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành đồng thời phải
khống chế những khó khăn, bất lợi mà yếu tố khách quan đa đến.
Cụ thể bao gồm: các yếu tố kinh tế, chính trị luật pháp, điều kiện văn hoá - tự
nhiên, các sự kiện quan trọng có lợi cho ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành
nói riêng
1.3.3. Căn cứ vào kết quả đạt đợc của công ty lữ hành.
Kết quả đạt đợc của công ty lữ hành bao gồm:
- Thị phần của công ty lữ hành. Chúng ta có thể có hai cách xác định:

+ Xác định thị phần dựa vào doanh thu của công ty lữ hành:
Thị phần của công ty lữ hành = Doanh thu của công ty / Tổng doanh thu của
ngành .
+ Xác định thị phần dựa vào số lợt khách của Công ty Lữ hành.
Thị phần của Công ty Lữ hành = Số lợt khách của Công ty/ Tổng số lợt khách
của ngành.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành, số lợt khách của công ty lữ hành.
chơng 2
đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty
du lịch hơng giang Chi nhánh hà nội
2.1. Một số nét khái quát về công ty Du Lịch Hơng Giang
Chi nhánh Hà Nội.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Du Lịch Hơng Giang.
Tên công ty : Công ty Du Lịch Hơng Giang.
Tên đối ngoại : Huong Giang Tourist Company.
Trụ sở chính :17 Lê Lợi-TP Huế-Việt Nam.
Chi nhánh : Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Đại diện : Vơng Quốc Anh,CHLB Đức, Mêhicô.
Sau khi thống nhất đất nớc, kết thúc chiến tranh, nền kinh tế nớc ta bị suy
sụp nặng nề. Nhà nớc đã có nhiều biện pháp nhằm khôi phục kinh tế nhanh tróng
trong đó có việc thành lập các công ty có vốn thuộc sở hữu của Nhà nớc, do Nhà
nớc quản lý dựa trên thế mạnh của từng vùng. Thừa Thiên Huế vốn là kinh đô cũ
của Triều Nguyễn, đã từng là trung tâm chính trị-văn hoá của nớc ta thời phong
kiến. Triều Nguyễn đã để lại nhiều Thành quách, Lăng tẩm có giá trị rất lớn
cho việc phát triển du lịch. Trớc hoàn cảnh nh vậy, năm 1995 Công ty Du lịch
Thừa Thiên Huế đợc thành lập. Tiếp theo đó Khách sạn Hơng Giang cũng chính
thức ra đời và đi vào hoạt động. Trong thời kỳ bao cấp kế hoạch hoá, tất cả các
khách sạn trong cả nớc nói chung và Khách sạn Hơng Giang nói riêng chủ yếu
phục vụ cho các cán bộ khi đi công tác xa. Khi đất nớc xoá bỏ bao cấp kế hoạch
hoá bớc vào nền kinh tế thị trờng hàng hoá, mở cửa hội nhập với các nớc trong

khu vực và thế giới, ngành du lịch Việt Nam bớc sang một trang mới. Ngày càng
có nhiều ngời dân Việt Nam đi du lịch, những ngời nớc ngoài vào Việt Nam du
lịch cũng ngày càng đông. Trớc sự biến đổi này, năm 1994 Khách sạn Hơng
Giang đợc đổi tên thành Công ty khách sạn Hơng Giang có thêm chức năng kinh
doanh lữ hành phục vụ khách du lịch trong nớc và quốc tế. Công ty khách sạn
Hơng Giang đợc thành lập trên cơ sở nền tảng của khách sạn Hơng Giang và một
số cơ sở lu trú khác. Ngay trong năm 1994 công ty khách sạn Hơng Giang đợc
cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
Sau hai năm hoạt động có hiệu quả, năm 1996 công ty đợc đổi tên thành
Công ty Du lịch Hơng Giang, lấy trụ sở chính tại số 17-Lê Lợi-Thành phố Huế.
Công ty Du lịch Hơng Giang là một công ty Nhà nớc có quy mô lớn trong
ngành du lịch Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt đợc những đòi hỏi của thị tr-
ờng, phục vụ một cách tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. Công ty du lịch
Hơng Giang cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng yêu cầu với
mức giá phù hợp và chất lợng cao. Ngoài ra, công ty luôn có mối quan hệ tốt và
đảm bảo uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các bạn hàng và đối tác.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm công ty không ngừng trởng thành
lớn mạnh về mọi mặt. Hiện nay, công ty đợc công nhận là một trong những đơn
vị hoạt động có hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Du lịch Hơng Giang Chi
nhánh Hà Nội.
Trớc sự phát triển du lịch nh vũ bão, Công ty Du lịch Hơng Giang cần thiết
phải mở rộng thị trờng ra các khu vực khác trong cả nớc để phục vụ nhu cầu du
lịch trong và ngoài nớc. Thủ đô Hà Nội là một trong những thành phố lớn của
Việt Nam, là trung tâm chính trị, văn hoá của cả nớc hiện nay. Tiềm năng phát
triển du lịch tại Hà Nội là rất lớn do có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch
sử gắn liền với sự phát triển của dân tộc ta. Rất nhiều ngời dân Việt Nam và nớc
ngoài đi du lịch vào Hà Nội và những vùng lân cận Hà Nội nh: Quảng Ninh,
Ninh Bình Chính vì vậy, ngày 30/08/1997 giám đốc Công ty Du Lịch Hơng
Giang đã chính thức quyết định thành lập thêm một Chi nhánh của công ty tại

Hà Nội. Ngay trong năm đầu tiên đợc thành lập, Công ty Du lịch Hơng Giang
Chi nhánh Hà Nội đã đợc Sở Du lịch thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh
doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay, trụ sở chính của Công ty Du lịch Hơng Giang
Chi nhánh Hà Nội tại 106-Trấn Vũ-Ba Đình-Hà Nội.
Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phận cấu thành
lên Công ty Du Lịch Hơng Giang, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng
phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của giám đốc công ty.
Chi nhánh đợc sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền tài khoản riêng tại
ngân hàng.
Nh vậy, với ba Chi nhánh đợc mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí
Minh. Công ty du lịch Hơng Giang đã thực sự mở rộng thị trờng của mình ra
toàn quốc. Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mình, Công ty Du Lịch
Hơng Giang đã thể hiện đợc chỗ đứng của mình trên thị trờng trong lĩnh vực
kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng.
Các Chi nhánh của Công ty Du Lịch Hơng Giang cũng dần lớn mạnh và trở
thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả, trong đó có
Chi nhánh Công ty du lịch Hơng Giang tại Hà Nội.
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội
.
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đợc coi là một doanh
nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội
địa, ngoài ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh
Hà Nội bao gồm:
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn
khách hay khách riêng lẻ là những ngời nớc ngoài hay ngời Việt Nam định c ở n-
ớc ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với Chi nhánh
thông qua các công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với Chi
nhánh.
Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Chi nhánh sẽ tổ chức đa khách từ

Việt Nam đi du lịch sang các nớc khác. Những khách này có thể là ngời Việt
Nam hoặc có thể là ngời nớc ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chơng trình du lịch
cho ngời Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nớc.
Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách
sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hớng dẫn du lịch, đón tiếp tại sân
bay
Trong những chức năng trên của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh
Hà Nội. Chi nhánh tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế
nhận khách. Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tợng khách từ những nớc khác
nhau.
2.1.4. Điều kiện hiện có của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.1.4.1. Hệ thống trang thiết bị.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh
đều phải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phơng tiện làm
việc của các cán bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu, càng
đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá trình làm việc của doanh
nghiệp .
Nhận thức đợc vấn đề này Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội
đã chủ động đầu t hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất tiên tiến nhất đảm bảo
cho tất cả mọi ngời làm việc trong Chi nhánh có một môi trờng làm việc tốt nhất.
Bảng 1: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc của Công ty Du lịch Hơng
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Tên thiết
bị
Vi tính Điện thoại
cố định
Photos Fax Máy
trong
Điều

hoà
Xe ô tô
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lợng
10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội)
Nh vậy, với việc trang bị các phơng tiện làm việc nh trên là khá đầy đủ và
đồng bộ. Mỗi một ngời làm việc trong Chi nhánh đợc sử dụng một máy vi tính,
một máy điện thoại cố định. Ngoài ra Chi nhánh còn nối mạng nội bộ giữa các
máy tính với nhau và nối mạng bên ngoài bằng Internet tạo cho Chi nhánh một
hệ thống thông tin tơng đối hiện đại. Điều này phục vụ đắc lực cho việc kinh
doanh của Chi nhánh tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với các công ty lữ hành
khác.
2.1.4.2. Thị trờng mục tiêu.
Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là
khách du lịch, những ngời mua các chơng trình du lịch mà Chi nhánh thực hiện
hoặc mua các dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội thực hiện kinh doanh các
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trờng khách
hàng chính của Chi nhánh thực hiện trong thời gian qua là:
Thị trờng khách Pháp.
Đây là một thị trờng chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trờng khách
Pháp luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi nhánh trong
thời gian qua. Lợng khách của thị trờng trong năm 2002 là 1.176 lợt.
Ngời Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nớc ta đã
phải chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954).
Do đó, ngời Pháp đã để lại cho nớc ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các công trình
kiến trúc, cơ sở hạ tầng, đờng xá đều có sự giao thoa giữa hai nền văn hoá phơng
Tây và phơng Đông. Những công trình tiêu biểu nh: Nhà hát Lớn Hà Nội, cầu
Long Biên, nhà thờ đá Phát Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế Đây là những công

trình văn hoá có sức thu hút khách du lịch trong nớc và quốc tế mạnh mẽ, đặc
biệt là khách du lịch Pháp. Năm 2002, lợng khách Pháp đi vào du lịch Việt Nam
đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số lợt khách quốc tế du lịch vào Việt Nam trong đó
Hà Nội đón lợng khách Pháp tơng đối lớn tăng 22% so với năm 2001.
Đặc điểm tiêu dùng của thị trờng khách này là thích đi theo đoàn, thờng đi
thăm những điểm du lịch giàu tài nguyên nhân văn có tính chất lịch sử lâu đời.
Khách Pháp khi đến Hà Nội họ thờng đi thăm các di tích lịch sử nh: Văn Miếu
Quốc Tử Giám, Quảng trờng Ba Đình lịch sử, quần thể di tích lịch sử Hồ Chí
Minh, nhà tù Hoả Lò, ngắm cảnh Hồ Gơm Ngoài ra từ Hà Nội họ cũng muốn
đi thăm các điểm du lịch nh: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động, Điện Biên
Phủ Khách Pháp thờng thích ở những khách sạn sang trọng trong thời gian đi
du lịch nh: Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hilton
Nh vậy, thị trờng khách Pháp có một tiềm năng đáng kể, Công ty Du lịch H-
ơng Giang Chi nhánh Hà Nội cân tích cực đẩy mạnh khai thác nguồn khách này.
Thị trờng khách Châu Âu.
Đây cũng là một trong những thị trờng truyền thống của Công ty Du lịch H-
ơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã có nhiều mối quan hệ gửi khách ở
Châu Âu thông qua các văn phòng đại diện của Công ty Du lịch Hơng Giang tại
Anh và Đức.
Khách du lịch là ngời Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt Nam
ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chí và các phơng tiện thông
tin đại chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế
quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bình,mở cửa giao lu, làm
bạn với tất cả các nớc trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du lịch. Trong
năm 2002 lợng khách Châu Âu vào Hà Nội tăng 22%so với năm 2001.
Khách du lịch là ngời Châu Âu thờng đi du lịch vào khoảng thời gian vào
tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thờng kéo dài khoảng 3-7
ngày hoặc từ 8-13 ngày.
Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thờng đi các tour ở Hà Nội, Huế,
Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ LongTại Hà Nội họ thờng muốn thăm

những di sản có giá trị lịch sử cao nh : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần thể di
tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,Từ Hà Nội họ cũng rất thích những
tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.