Phân tích các yếu tố môi trường marketing vi mô và vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi gs25 tại thị trường việt nam

lOMoARcPSD|20597478

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TPHCM- HUTECH


ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN
Phân tích các yếu tố mơi trường Marketing vi mơ và vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động
kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 tại thị trường Việt Nam.
Nhóm: Viện tâm thần deadline _Lớp: 21DMAB1

Họ tên thành viên

Mã số sinh viên

Trịnh Thị Mỹ Thương

2182307558

Đoàn Thanh Nhã

2182307772

Nguyễn Minh Hiếu

2182305278

Nguyễn Anh Như Quý

2182307801

Nguyễn Kim Ngọc Nguyên

2182303408

1


lOMoARcPSD|20597478

MỤC LỤC
I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................ 3
2. Sự xâm nhập vào Việt Nam ............................................................... 3
3. Mục tiêu tại thị trường Việt Nam....................................................... 4
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
1. MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ
1.1 Mơi trường nhân khẩu ................................................................. 4
1.2 Mơi trường kinh tế ....................................................................... 6
1.3 Môi trường tự nhiên..................................................................... 9
1.4 Môi trường công nghệ ................................................................. 10
1.5 Môi trường chính trị – pháp luật ................................................. 11
1.6 Môi trường văn hoá- xã hội ......................................................... 14
2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
2.1 Khách hàng................................................................................. 15
2.2 Nhà cung ứng ............................................................................. 17
2.3 Đối thủ cạnh tranh ...................................................................... 18
2.4 Trung gian Marketing ................................................................ 21
2.5 Công chúng ................................................................................ 22
2.6 Môi trường nội vi ....................................................................... 24
III. KẾT LUẬN
Kết luận ......................................................................................................27

Tư liệu tham khảo .......................................................................................29

1


lOMoARcPSD|20597478

LỜI MỞ ĐẦU
Với sự nghiệp Cơng nghiệp hố, hiện đại hoá đã thúc đẩy thị trường tạo cơ hội thuận
lợi cho mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi phát triển và ngày càng trở nên phổ biến tại
Việt Nam. Đây được xem mơ hình kinh doanh tiềm năng, khi vớn đầu tư ban đầu là khá ít
so với lợi nhuận nhà đầu tư đạt được. Việt Nam là một trong những q́c gia có thế mạnh
về thị trường bán lẻ và là nơi lý tưởng cho các nhà đầu tư phát triển loại mơ hình cửa hàng
tiện lợi. Với mức tiêu thụ hàng hoá tương đối cao, thị trường Việt Nam đã thu hút vốn đầu
tư xây dựng và phát triển từ nhiều thương hiệu bán lẻ lớn nhỏ như là Vinmart+, Circle K,
Family Mart, 7 Eleven, Ministop... Mới đây Việt Nam đã có thêm sự gia nhập thị trường
của chuỗi cửa hàng tiện ích GS25 vào năm 2018, đánh dấu cột mốc hiện đại trong văn hoá
tiêu dùng mới mẻ và tạo đẳng cấp cho thị trường của hàng tiện lợi tại Việt Nam.
Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 được biết đến là thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam đến
từ Hàn Quốc, chuỗi cửa hàng tiện lợi này chuyên cung cấp hàng hoá, dịch vụ với sự đa
dạng, độc đáo, khác biệt. Dưới sự tác động của các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô đối
với doanh nghiệp đã tạo động lực cho GS25 vươn tới thị trường quốc tế, họ đã đánh dấu
bước chân đầu tiên tại thị trường Việt Nam với hy vọng tái hiện lại bước đột phá mang đến
sự tiện lợi trong đời sống xã hội bận rộn thành công như đã làm tại “Xứ sở kim chi”. Tính
từ thời điểm năm 2018 đến nay GS25 bước đầu đã thành công trong việc xây dựng thương
hiệu của mình tại thị trường ngoại quốc khi đã tạo ra nhiều sự ưa chuộng và trải nghiệm
dịch vụ đối với người tiêu dùng đặc biệt là giới trẻ, nhân viên văn phòng và nhiều tầng lớp
khác trong xã hội .
Nhóm chúng tơi chọn đề tài phân tích các ́u tớ mơi trường Marketing vi mô và vĩ
mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 tại thị trường

Việt Nam nhằm mục đích nghiên cứu sự linh
hoạt trong đường lối xây dựng thương hiệu,
tổ chức hoạt động dưới tác động thuộc phạm
vi môi trường của Việt Nam.

2


lOMoARcPSD|20597478

I. TỞNG QUAN DOANH NGHIỆP:
1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 thuộc tập đoàn GS Retail Hàn Quốc được thành lập
vào năm 1990, tự hào là đại diện tiêu biểu cho hệ thống cửa hàng tiện lợi đến từ đất nước
Hàn Quốc. GS25 là một trong số chuỗi cửa hàng tiện lợi thành công số 1 khi chiếm 30%
thị trường của Hàn Quốc. Dựa theo nguồn đánh giá đáng tin cậy về các cửa hàng tiện lợi
được gọi là KS-SQI cho thấy mức độ thành cơng của ch̃i cửa hàng khi đứng vị trí số 1
trong xếp hạng đánh giá bởi người tiêu dùng trong śt 8 năm.
GS25 xây dựng thương hiệu của mình với phương châm “Lifestyle Platform”, dựa
trên nền tảng đời sống thường nhật, tối ưu những dịch vụ tiện ích, văn hóa ẩm thực mới để
mang đến trải nghiệm sớng hiện đại và chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Với sự nổ lực
cải tiến không ngừng, GS25 trở thành thương hiệu cửa hàng tiện lợi số 1 với 14.000 cửa
hàng vào tháng 1/2019 tại Hàn Quốc.
2. Sự xâm nhập vào Việt Nam
GS25 tại Việt Nam là chuỗi cửa hàng tiện lợi thuộc Công ty TNHH GS25 Việt Nam - một
liên doanh giữa Tập đồn GS Retail (Hàn Q́c) và SơnKim Land. Cửa hàng GS25 đầu
tiên được khai trương tại tòa nhà Empress tower, 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao,
Quận 1, TP.HCM.
GS25 là thương hiệu cửa hàng tiện lợi nổi tiếng, hiện có hơn 12.000 cửa hàng trên khắp
Hàn Q́c. Khi sang Việt Nam, GS25 mang đến văn hóa tiêu dùng mới mẻ và đẳng cấp

cho thị trường cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam. Trong tháng 1/2018, GS25 sẽ mở 4 cửa hàng
tại TP.HCM và 50 cửa hàng trong năm 2018, sau đó sẽ mở rộng ra thị trường Hà Nội. Theo
kế hoạch, trong 10 năm, GS25 sẽ mở hệ thớng 2.500 cửa hàng trên tồn q́c.

3


lOMoARcPSD|20597478

3. Mục tiêu tại thị trường Việt Nam:
Với mục tiêu tạo tiếng vang và xây dựng chuỗi cửa hàng tiện lợi số 1 Việt Nam,
ngày 1.11.2019, liên doanh GS25 Việt Nam giữa tập đoàn bán lẻ Sơn Kim và GS Retail
của Hàn Q́c chính thức được nhượng quyền tại Việt Nam, bắt đầu từ TP.HCM. Đến
03/2021, GS25 đã mở cửa hàng GS25 thứ 100 tại Việt Nam ở tòa nhà Becamex, tỉnh Bình
Dương. GS25 cho biết từ năm 2021, cơng ty sẽ chính thức triển khai hình thức nhượng
quyền thương hiệu, mở cửa trên 100 cửa hàng mỗi năm tại Việt Nam, trong đó có cả thủ
đơ Hà Nội.
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
1. MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ
1.1 Mơi trường nhân khẩu
Điều kiện dân số tại Việt Nam tạo thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm trên thị trường
Tỷ lệ dân số theo xu hướng dân số trẻ với tổng dân số Việt Nam là 98.498.738 người
trong đó độ tuổi từ 15-64 chiếm phần lớn khoảng 65.823.656 người đã tạo cơ hội tiềm năng
phát triển cho các doanh nghiệp lớn nhỏ và các mơ hình kinh doanh bán lẻ hay xây dựng
chuỗi cửa hàng tiện lợi với mục đích hướng đến xu thế xã hội hiện đại và mang lại trải
nghiệm thoải mái cho khách hàng khi tiến vào thị trường Việt.
Tính đến thời điểm đầu năm 2017 theo ước tính, Việt Nam có phân bớ các độ tuổi như sau:

Với tình trạng dân sớ ngày càng gia tăng ở các đô thị lớn như TP HCM hay Hà Nội,…
nhiều doanh nghiệp, nhà đầu tư, các đơn vị khởi nghiệp đã tiến hành rót vớn xây dựng

4


lOMoARcPSD|20597478

thương hiệu của mình. Đặc biệt là sự xuất hiện ngày càng phổ biến của các chuỗi cửa hàng
tiện lợi như Vinmart+, Circle K, B's mart, 7-Eleven, Ministop,…

Bảng thống kê dân số ở các thành phố lớn của Việt Nam
Dân số đông chính là một trong những điều kiện để các doanh nghiệp nước ngoài chọn lựa
đầu tư vào. Chính điều kiện dân số đông, nguồn tiêu thụ dồi dào đã thôi thúc chuỗi cửa
hàng tiện lợi GS25 chọn TP Hồ Chí Minh là điểm đến đầu tiên ở Việt Nam để phát triển
thương hiệu của mình.

Biểu đồ thể hiện sự gia tăng dân số ở TP Hồ Chí Minh từ năm 2009 đến 2019
Theo số liệu cập nhật mới nhất, dân số TPHCM hiện tại đạt hơn 9 triệu người. Trở
thành nơi có dân sớ đơng nhất cả nước, tăng 148,7%, nữ 51,3%. Với tình trạng gia tăng
5

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

dân sớ một cách nhanh chóng tại Thành phớ Hồ Chí Minh, chỉ từ 4 triệu người vào năm
1990 đến 8 triệu người tính đến thời điểm năm 2016, sự gia tăng đáng kể chỉ trong vào
chưa đến 2 thập kỷ. Trung bình mỡi năm dân sớ TP.HCM gia tăng khoảng 200.000 người,
trung bình mỡi 5 năm khoảng 1 triệu người, tỉ lệ gia tăng dân số bình quân là 2,28%/năm
cho thấy tốc độ tăng trưởng dân số ngày càng nhanh.

Hiện tại, mật độ dân số TPHCM là 4.292 người/km², mật độ dân số của TP. Hà Nội
là 2.398 người/km². Cho thấy TPHCM có mật độ dân sớ cao nhất cả nước (tăng 26% so
với năm 2009).
Cơ hội Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25
+ Dân sớ tăng nhanh có lợi cho việc mở rộng chuỗi cửa hàng sang thị trường rộng lớn hơn,
tạo cơ hội tăng doanh thu, xây dựng thương hiệu.
Điều kiện dân số tại khu vực đầu tiên GS25 đặt cửa hàng sau khi đến Việt Nam vào năm
2018, họ đã thành công khi liên tiếp mở thêm các cửa hàng tại TP.HCM, đồng thời cũng
mở rộng phạm vi hoạt động sang các thành phố vệ tinh của TP.HCM như Bình Dương,
Vũng Tàu từ nửa cuối năm 2020.
1.2 Mơi trường kinh tế
Kinh tế đóng vai trị rất quan trọng đới với một q́c gia, bởi nó có thể quyết định
được tình trạng phát triển của một đất nước, ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống của người
dân và các nhà đầu tư xây dựng, các doanh nghiệp. Có thể nói kinh tế là điều quan trọng,
là điều kiện thiết yếu cho các hoạt động doanh nghiệp, giao thương trong và ngoài nước
duy trì và phát triển bền vững.
Trải qua nhiều sự biến động trong kinh tế, Việt Nam từ sau khi thực hiện các chính
sách cải tiến kinh tế từ những năm 1986 kết hợp với xu thế hội nhập và hợp tác thuận lợi
toàn cầu đã tạo cơ hội cho nền kinh tế Việt Nam vươn lên khỏi vị trí một trong những q́c

6

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

gia nghèo nhất trên thế giới chỉ trong vòng 1 thế hệ. Hiện nay nền kinh tế Việt Nam có thể
khẳng định là nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đang phát triển.
Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt gần 2.800 USD. Cũng

trong giai đoạn này, tỉ lệ nghèo (theo chuẩn 1,9 USD/ngày) giảm mạnh từ hơn 32% năm
2011 x́ng cịn dưới 2%. Trong các năm từ 2005 – 2007 Việt Nam có mức tăng trưởng
kinh tế tương đới cao, nhưng vào khoảng thời gian năm 2008 – 2009 thì mức tăng trưởng
này giảm khá nhiều do chính sách kiềm chế tăng trưởng kinh tế để giảm lạm phát của Nhà
nước.
Ở Việt Nam, Tổng thu nhập quốc gia (2020) 797,8 tỷ ngang giá sức mua đơ la.
Tính đến thời điểm hiện tại, Việt Nam có thể xem là quốc gia có nền kinh tế ổn định.

Biểu đồ thể hiện sức mua đô la Việt Nam so với Thái Lan và Philippines
GDP bình quân đầu người (GDP/người) của Việt Nam là 2.786 USD/người vào năm
2020. Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người của Việt Nam trong thời điểm năm
2020 đạt 1.98% và giảm 71 USD/người so với GDP bình quân đầu người năm 2019 đạt
2.715 USD/người. Theo trung tâm Nghiên cứu kinh tế Nhật Bản (JCER) nhận định người
Việt có thu nhập 11.000 USD/năm vào năm 2023 (dựa theo kịch bản nếu dịch bệnh Corona
tiếp diễn và trở nên tồi tệ gây ảnh hưởng xấu đến sự phát triển kinh tế).

7

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

Biểu đồ GDP bình quân đầu người Việt Nam 1985-2020
Tình trạng vốn đầu tư vào Việt Nam năm 2021: Dựa theo báo cáo tình trạng đầu tư
ở Việt Nam
Đầu tư trực tiếp từ nước ngồi (FDI)
Vào năm 2010, vớn đầu tư thực hiện đạt 11 tỷ USD, tới năm 2015 đã đạt 14,5 tỷ
USD, và tới năm 2016 đã đạt 15,8 tỷ USD. Tính đến cuối năm 2017, Việt Nam đã thu hút
được trên 25.000 dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài với tổng mức đầu tư đăng ký hơn 333

tỷ USD. Đến nay, 129 quốc gia/vùng lãnh thổ đã đầu tư vào Việt Nam. Theo số liệu của
Cục Đầu tư nước ngoài - Bộ Kế hoạch và Đầu tư, năm 2019 vốn FDI vào Việt Nam đạt
38,95 tỷ USD, tăng 7,2% so với năm 2018. Trong đó, sớ dự án đăng ký góp vớn mới được
cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư là 3883 dự án với giá trị 16,75 tỷ USD, đưa Việt Nam
trở thành một trong những quốc gia hấp dẫn nhà đầu tư nước ngoài. Tính đến ngày
20/10/2021, tổng vốn đầu tư nước ngoài đăng ký vào Việt Nam đạt 23,74 tỷ USD, tăng
1,1% so với cùng kỳ. Trong đó, vớn FDI đăng ký mới và tăng thêm đều tăng mạnh.
Vốn đầu tư thực hiện từ nguồn ngân sách Nhà nước tháng 10/2021 ước tính đạt 41,7
nghìn tỷ đồng, giảm 17,4% so với cùng kỳ năm trước. Tính chung 10 tháng năm 2021, vốn
8

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

đầu tư thực hiện từ nguồn ngân sách Nhà nước đạt 318,6 nghìn tỷ đồng, bằng 64,7% kế
hoạch năm và giảm 8,3% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2020 bằng 67,8% và
tăng 31,6%), cụ thể: Vốn Trung ương quản lý đạt 56 nghìn tỷ đồng, bằng 66,6% kế hoạch
năm và giảm 4,2% so với cùng kỳ năm trước; vớn địa phương quản lý đạt 262,6 nghìn tỷ
đồng, bằng 64,3% kế hoạch năm và giảm 9,1%.
Như vậy có thể nhận định Việt Nam đang là q́c gia có tiềm năng phát triển kinh tế bền
vững từ hiện tại đến tương lai, là thị trường cơ hội cho các nhà đầu tư hướng đến.
Cơ hội Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25
+ Tăng trưởng kinh tế duy trì ở mức khá cao, thu nhập bình quân của người dân tăng,
nhu cầu tiêu dùng tăng.
+ Có cơ hội hợp tác với các nhà đầu tư lớn trong thời đại toàn cầu hoá và hội nhập
kinh tế ngày một sâu rộng khi Việt Nam đã gia nhập WTO.
Thách thức
+ Do chuỗi cửa hàng GS25 chỉ vừa mới gia nhập thị trường Việt vào năm 2018 nên

mức độ cạnh tranh với các nhãn hiệu trong mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi là
khá cao như là với Vinmart+, Circle K, B's mart,….
+ Sự kìm hãm của dịch bệnh hiện nay (2021) tại Việt Nam cũng gây ảnh hưởng
không nhỏ đến GS25 trên thị trường Việt Nam.
1.3 Môi trường tự nhiên
Môi trường là những thứ xung quanh con người, có khả năng tác động trực tiếp hoặc
gián tiếp đến mọi hành vi, suy nghĩ của con người. Ngược lại mọi hoạt động của con người
đều trực tiếp hay gián tiếp ảnh hưởng đến môi trường xung quanh con người. Đối với các
doanh nghiệp, môi trường tự nhiên phản ánh cơ hội cho các nhà đầu tư trên thị trường, là
nguồn cung cấp nhiên vật liệu trong tự nhiên và cấu thành các yếu tố đầu vào quan trọng
trong kinh doanh. Yếu tố này có phạm vi ảnh hưởng sâu tới một sớ ngành doanh nghiệp

9

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

liên quan đến dầu khí, khai thác khống sản,... nhưng khơng có một doanh nghiệp nào trên
thị trường khơng hồn tồn bị tác động bởi ́u tớ mơi trường tự nhiên.
Việt Nam có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa và có sự phân hoá đa dạng, các vùng khí
hậu ôn đới như Tuyên Quang, Lâm Đồng, Ba Vì,…. tạo điều kiện cho lĩnh vực Nông-LâmNgư nghiệp phát triển cung cấp nguồn nguyên liệu chất lượng cho việc sản xuất thực phẩm.
Hơn nữa đây là q́c gia có mức độ khoáng sản phong phú kết hợp với vị trí địa lý thuận
lợi dễ dàng giao thương buôn bán giữa các quốc gia.
Tuy nhiên trong bối cảnh cuộc sống hiện nay, tình trạng các nhà máy gia tăng, sự
biến đổi khí hậu thất thường đã dẫn đến một vấn đề chính đang tồn tại trong xã hội hết sức
nóng bỏng, gây ra nhiều sự bức xúc trong dư luận. Đó là tình trạng ô nhiễm môi trường
đang báo động khẩn cấp. Sự hiện đại hoá nhưng phải đi đôi với thái độ, ý thức con người
trong việc chú trọng đến môi trường ngày càng bị phá huỷ. Chính phủ đã khuyến khích và

đưa ra các chính sách cải thiện mơi trường nhưng tình trạng này chưa có dấu hiệu suy giảm
mà tiếp tục gia tăng. Đây là một trong những yếu tớ cần có sự chủ động tìm hiểu, quan tâm
và điều phối hướng sản xuất, kinh doanh đối với các doanh nghiệp, các tổ chức kinh
doanh,…khi đưa ra quyết định thành lập thương hiệu của mình.
Có thể nhận thấy mơi trường tự nhiên của Việt Nam vừa là cơ hội vừa là thách thức đối
với chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 tại Việt Nam khi phải có hướng đi đáp ứng và phù hợp
với các chính sách mơi trường mà nhà nước đưa ra.
1.4. Mơi trường cơng nghệ
Thanh tốn trực tuyến dễ dàng, tiện lợi
Công nghệ giúp chúng ta mua một ly cà phê hay đổ xăng trên đường cũng khơng
cần sử dụng tiền mặt, hoặc chúng ta thậm chí khơng cần mang theo ví của mình vì chỉ cần
một chiếc smartphone trong tay mọi giao dịch được diễn ra chưa đầy 3s. Hàng loạt các loại
ví điện tử được phát triển để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Khơng chỉ đẩy nhanh
tớc độ thanh tốn mà các ví này cịn miễn phí và cung cấp nhiều chương trình khún mãi
đa dạng thu hút khách hàng. Có cơng nghệ mua hàng trực tuyến phát triển nhiều sự ra đời
10

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

của các dịch vụ giao hàng tiện lợi như Grab, Loship, Gojek,….mang lại sự trải nghiệm tiện
lợi.
Ngoài ra ở Việt Nam, mạng lưới mạng xã hội phát triển mạnh, theo NapoleonCat
(công cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt
Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, bên cạnh đó các trang mạng
xã hội khác ngoài Facebook như Zalo, Instagram,…. đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp
có thể phát triển các hoạt động marketing hiệu quả cho thương hiệu của mình.
Cơ hội Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25

+ Mạng lưới thanh toán, mua hàng trực tiếp rộng rãi thuận lợi cho việc mua sắm, dễ dàng
quản lí khách hàng.
+ Mạng xã hội phát triển giúp GS25 dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng qua các phương thức
tiếp thị, marketing tăng doanh thu và quảng bá thương hiệu.
Thách thức
+ Sự thay đổi nhanh chóng về cơng nghệ tạo sức ép không nhỏ đối với các doanh nghiệp
kinh doanh bán lẻ khơng ngoại trừ GS25. Điều này địi hỏi doanh nghiệp phải cực kỳ nhạy
cảm với sự thay đổi của cơng nghệ mới có thể đáp ứng tớt nhất xu hướng tiêu dùng, sử
dụng công nghệ của khách hàng và không bỏ lại trên thị trường đầy biến động.
1.5 Mơi trường chính trị – pháp ḷt
́u tớ mơi trường chính trị và ḷt pháp chính là ́u tớ mà bắt buộc tất cả doanh
nghiệp phải quan tâm xem xét trước bất kỳ hoạt động kinh doanh nào hay các hướng phát
triển trong tương lai. Nếu thiếu đi sự ổn định chính trị thì sự phát triển dài hạn, bền vững
của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Luật pháp và cơ chế ngành có thể tạo
nên ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc ra quyết định chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp, tổ chức.

11

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

Việt Nam là q́c gia có tình hình chính trị ổn định, với hình thức kinh tế mở tạo ra
nhiều cơ hội cho các kế hoạch khởi nghiệp, tiềm năng lợi nhuận đối với các doanh nghiệp
trẻ, nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Các quy định về thị trường bán lẻ của chính phủ đối với doanh nghiệp
Theo Nghị định 9/2018:
· “Bán buôn” là hoạt động bán hàng hoá cho người bán buôn, người bán lẻ và các thương

nhân, tổ chức khác; không bao gồm các hoạt động bán lẻ.
· “Bán lẻ” là hoạt động bán hàng hoá cho cá nhân, hộ gia đình, và các tổ chức khác nhằm
mục đích tiêu dùng.
Trên thị trường hiện nay có 6 loại mơ hình kinh doanh theo hình thức bán lẻ: mơ
hình không qua cửa hàng, mô hình thông qua bưu chính, mô hình bán hàng online, mô hình
máy bán hàng tự động, mơ hình bán lẻ chun biệt và ći cùng mơ hình bán lẻ qua cửa
hàng là mơ hình phổ biến rộng rãi tại Việt Nam được biết qua cửa hàng tiện lợi, siêu thị,
cửa hàng chuyên dụng,….
Pháp luật quy định những điều lệ bắt buộc và dựa vào đó để đưa ra quyết định xử phạt đối
với các đối tượng vi phạm. Một số luật tiêu biểu trong kinh doanh:
+ Luật Doanh nghiệp: Điều 2 của luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định đối tượng bao
gồm doanh nghiệp và các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến sự thành lập tổ chức
quản lý, tổ chức lại, giải thể và hoạt động có liên quan của doanh nghiệp. Luật này ra đời
là tập hợp các quy định pháp luật trong việc điều chỉnh các mối quan hệ xã hội phát sinh
trong lĩnh vực doanh nghiệp cụ thể trong hoạt động thành lập doanh nghiệp, hoạt động tổ
chức quản lý doanh nghiệp, hoạt động tổ chức loại doanh nghiệp và phá sản, giải thể doanh
nghiệp.
+ Luật Thương mại: Luật này quy định về điều kiện hoạt động kinh doanh của thương
nhân, áp dụng cho chủ thể kinh doanh bán lẻ dưới hình thức hộ kinh doanh (cơ sở kinh
doanh cá thể). Luật này điều chỉnh các giao dịch thương mại, trong đó các giao dịch sử
12

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

dụng phổ biến trong hoạt động bán lẻ (mua bán, vận chuyển, bảo hiểm, quảng cáo...) trong
đó đáng chú ý có Nghị định 59/2006/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại về hàng hóa,
dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện.

+ Luật bảo vệ người tiêu dùng: Luật này hướng đến đối tượng là người tiêu dùng; tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến
hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam.
+ Luật nhượng quyền: Theo nghị định 35/2006/NĐ-CP, luật nhượng quyền này được áp
dụng đối với thương nhân Việt Nam và thương nhân nước ngoài tham gia vào hoạt động
nhượng quyền thương mại. Và doanh nghiệp có vớn đầu tư nước ngồi chun hoạt động
mua bán hàng hoá và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hố, ngồi những
quy định tại Điều 7 Nghị định này, chỉ được thực hiện hoạt động nhượng quyền thương
mại đối với những mặt hàng mà doanh nghiệp đó được kinh doanh dịch vụ phân phới theo
cam kết q́c tế của Việt Nam.
Chính sách thuế của nhà nước: Chính sách thuế, lao động, bảo vệ mơi trường
Theo Điều 14, Thông tư 151/2014/TT-BTC, doanh nghiệp sẽ không phải nộp tờ
khai thuế TNDN tạm tính hàng quý nữa, mà chỉ phải tạm tính ra sớ tiền rồi nộp theo sớ tạm
tính đó nếu có. Ći năm, doanh nghiệp cần làm tờ khai để qút tốn th́ TNDN.
Theo Điều 11 thơng tư 78/2014/TT-BTC, mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2020
là 20%.
+ Thuế môn bài là mức thuế doanh nghiệp phải đóng hàng năm dựa vào vớn điều lệ được
ghi trên giấy phép kinh doanh.
+ Thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập cá nhân.
Hiện nay theo quy định của pháp luật, chưa có quy định cụ thể về việc xác định doanh thu
cho hộ khoán là bao nhiêu. Do đó tuỳ thuộc vào cách làm việc giữa chủ cửa hàng và cán
bộ thuế sẽ đàm phán được mức thuế khác nhau, đàm phán được doanh thu thấp thì thuế
cửa hàng bán lẻ phải nộp càng thấp.
13

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

Cơ hội chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25
+ Tình hình chính trị tương đới ổn định, đảm bảo quyền lợi về mặt pháp lý đồng thời hạn
chế sự cạnh tranh không lành mạnh cho doanh nghiệp GS25 khi bước chân vào thị trường
Việt Nam.
Thách thức
+Thủ tục đăng ký kinh doanh ở Việt Nam đang dần được cải cách và đơn giản hóa, nhưng
vẫn cịn rườm rà và phức tạp. Tại Việt Nam tồn tại hai bộ luật khác biệt áp dụng cho đầu
tư trong nước và đầu tư ngước ngoài, tạo ra khác biệt về môi trường đầu tư trong cũng một
không gian kinh tế nhất định.
+Hệ thống pháp luật chưa đồng bộ, ổn định, chưa đảm bảo tính rõ ràng và dự đoán trước.
+Tình trạng tham nhũng vẫn đang là một trong những thách thức đối với ngành bán lẻ nói
chung tại Việt Nam, lới làm việc quan liêu, phiền hà ở nhiều cơ quan quản lý về kinh tế
hiện đang gây khó khăn cho các doanh nghiệp khi đăng kí kinh doanh và vận hành hoạt
động của doanh nghiệp.
Đối với GS25 trong sự kiện nhượng quyền thương hiệu
+Vấn đề thủ tục và pháp lý hoạt động nhượng quyền thương mại ở Việt Nam vẫn còn nhiều
hạn chế. Thủ tục đăng ký nhượng quyền thương hiệu vẫn còn phiền hà, cứng nhắc, quy
trình thẩm định hồ sơ cịn phức tạp, gây khó khăn trong cơng tác quản lý và bảo vệ quyền
lợi của người được nhượng quyền và người nhượng quyền.
1.6 Mơi trường văn hóa- xã hội
Văn hóa bao hàm nền tảng tinh thần, đó là lực lượng nịng cớt hình thành nên thế
giới quan và nhân sinh quan của con người, là nhân tớ chính ảnh hưởng đến đời sớng
thường ngày, thói quen sinh hoạt và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng.
Thói quen tiêu dùng xưa của người Việt Nam luôn theo xu hướng mua hàng chất lượng
nhưng đòi hỏi giá cả phải chăng. Họ tiêu dùng theo phương châm mua hàng “Ngon-bổ-rẻ”
14

Downloaded by Vu Gi ()

lOMoARcPSD|20597478

và “Hàng Việt Nam chất lượng cao”. Đa số khách mua hàng theo kiểu hộ gia đình, phục
vụ cuộc sống thường nhật phải đảm bảo về chất lượng sống tốt. Và phần lớn người Việt ít
có thói quen tích trữ thực phẩm, họ thích tiêu thụ những thực phẩm tươi ngon vì tính an
toàn và đảm bảo dinh dưỡng.
Sự xuất hiện của chuỗi các cửa hàng tiện lợi như thổi một làn gió mới vào phong
cách tiêu dùng của người Việt. Mơ hình ch̃i cửa hàng tiện lợi này trở nên phổ biến khi
con người có sự thay đổi trong lới sớng và làm việc, sự hồ nhập q́c tế, đời sống trở nên
bận rộn. Nên người Việt ở thời điểm hiện tại có xu hướng lựa chọn sản phẩm mang tính
vừa tiện lợi vừa đảm bảo sức khoẻ. Thói quen tiêu dùng này khó có thể biến mất hồn tồn
vì nó đã trở thành một trong những văn hoá đời thường trong cuộc sống của người Việt.
Cơ hội chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25
+ Với tiêu chí mang lại trải nghiệm mới lạ, sự tiện lợi trong lối sống hiện nay khi hoà nhập
vào nét văn hoá tiêu dùng đang khá thuận lợi và có thể phát triển lâu dài mang lại lợi nhuận
cao.
Thách thức
+ Tâm lý tin dùng sản phẩm của người Việt Nam và việc hạn chế tiêu dùng hàng ngoại vẫn
còn tồn tại trong phần lớn người tiêu dùng.
2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
2.1 Khách hàng
Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến, tập hợp những người tiêu
dùng sản phẩm mang lại mọi lợi ích cho doanh nghiệp. Khách hàng là yếu tố quan trọng
quyết định mọi sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp. Một thị trường khơng thể
khơng có sự xuất hiện của yếu tố khách hàng.
Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, giới văn phịng,
những người bận rộn với cơng việc, những đới tượng cần những dịch vụ nhanh gọn, tiện
lợi. Là một chuỗi cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/7 phục vụ mọi người như một “tiệm tạp hoá
15

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

mini” với phương châm “Lifestyle Platform”, GS25 đã phát triển dựa trên nền tảng đời
sống thường nhật, tối ưu hoá những dịch vụ tiện ích, văn hoá ẩm thực mới với mục tiêu
mang đến cho khách hàng một trải nghiệm sống hiện đại đồng thời nâng cao chất lượng
tiêu dùng cho khách hàng.
Ngoài đối tượng khách hàng mục tiêu mà ch̃i cửa hàng GS25 hướng đến, họ cịn mở
rộng và bán tất cả những nhu yếu phẩm phục vụ cho đời sống thường ngày đối với người
tiêu dùng trên thị trường Việt Nam. Vì vậy sau một thời gian ngắn xuất hiện trên thị trường
chuỗi cửa hàng đã hướng mục tiêu phục vụ đến mọi khách hàng trong thị trường Việt. Và
cụ thể hơn, mô hình kinh doanh này thu hút những khách hàng mong ḿn sự nhanh chóng
nhưng đảm bảo về mặt chất lượng cũng như đảm bảo về sức khoẻ như: học sinh, sinh viên,
người làm văn phòng,… Vì tính chất cơng việc nên nhiều khách hàng khơng có nhiều thời
gian cho bản thân và gia đình, họ thường kết thúc cơng việc của mình muộn và đến các cửa
hàng tiện lợi để mua một số nhu yếu phẩm cần thiết.
Khơng những vậy diện mạo bề ngồi ch̃i cửa hàng khá thân thiệt và bắt mắt do có
màu xanh nổi bật nên cũng rất thu hút các em nhỏ đến đây cùng phụ huynh để mua các
món đồ ăn vặt như snack, kẹo, kem và các loại bánh ngọt. Khơng gian bên trong cực rộng
rãi, thống mát cùng với wifi mạnh nên đây sẽ là một địa điểm lý tưởng để mọi người tụ
tập, ăn uống, tạo môi trường làm việc vô cùng thoải mái.
Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng Việt Nam, đặt biệt là các bà nội trợ thì cửa hàng tiện
lợi GS25 chưa được chú ý vì các mặt hàng bán ra của cửa hàng cịn khá hạn hẹp và giá cả
cũng có phần cao hơn các siêu thị lớn như: GO, Co.op Mart, Metro,…

16

Downloaded by Vu Gi ()

lOMoARcPSD|20597478

2.2 Nhà cung ứng
Nhà cung ứng bao gồm cá nhân hay tổ chức cung cấp những nguồn cung cấp yếu
tố đầu vào, hàng hoá hay các dịch vụ nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp. Hợp tác và thiết lập mối quan hệ giao hảo đới với các nhà cung ứng uy tín
chất lượng góp phần mang lại sự thành công cho doanh nghiệp.
Sản phẩm của hầu hết cửa hàng tiện lợi chủ yếu là các sản phẩm tiêu dùng, nên
nguồn cung vô cùng đa dạng. Các cửa hàng có thể kinh doanh với nhiều sản phẩm thuộc
nguồn hàng nhập khẩu, hoặc hàng nội địa. Chính vì thế họ ký hợp đồng với nhiều nhà cung
ứng trong và ngoài nước khác nhau như là các hãng nước khoáng Evian, Vĩnh Hảo, Lavie,
Aquafina,.. Các loại thức uống chứa cồn từ các thương hiệu lớn gắn liền với người Việt
Nam như bia Saigon, bia 333, Heniken, rượu, Strongbow,…và đa số các sản phẩm của
GS25 tiêu dùng đều là hàng nhập.
Nguồn hàng của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 cũng rất đa dạng và được nhập hàng
từ nhiều thương hiệu có tiếng trên thị trường. Như bao các chuỗi cửa hàng tiện lợi như
Vinmart, B’s mart, GS25 cũng bán các sản phẩm ưu chuộng của người Việt là những sản
phẩm nước ́ng có nguồn gớc từ thiên nhiên luôn được mọi người ưa chuộng như C2, Dr.
Thanh, Lipton, nước nha đam… Ở mặt hàng bánh kẹo thì có các nhãn hiệu Mentos, Ricola,
Snicker, sản phẩm bánh đến từ nhà cung cấp Kinh Đô, Phạm Nguyên,… Ở mặt hàng sữa
và các sản phẩm làm từ sữa thì có các nhà cung ứng như TH True Milk, Nestle, Đà Lạt
Milk, Vinamilk, các loại sữa dinh dưỡng như Milo, Ovantine… có đến 30% mặt hàng được
nhập khẩu trực tiếp từ Hàn Quốc như: cháo ăn liền dinh dưỡng tiện lợi (Dooson), các mặt
hàng chế biến sẵn đến từ Simply Cook và dịng bia thủ cơng nhập khẩu từ Hàn Q́c.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp GS25 cịn xây dựng một nhà máy sản xuất thực phẩm
đặt tại Long An. Đây sẽ là nơi cung cấp thực phẩm tươi ngon cho chuỗi cửa hàng như:
sandwich dâu Hàn Quốc, cơm gà Cajun Cari, Topokki, cơm trộn Hàn Quốc, Sanwich tôm
chiên và trứng mayo,… Vì có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh, trong khi sản phẩm thì khá

giớng nhau và được tiêu ch̉n hóa. Nên GS25 có lợi thế trong đàm phán với những nhà
17

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

cung ứng về giá cả, chất lượng cũng như các yêu cầu khác. Hơn nữa, việc có nhà máy sản
xuất thực phẩm riêng với quy trình khép kín cũng là một lợi thế to lớn của doanh nghiệp
vì có thể tự cung ứng các sản phẩm độc quyền, khác lạ mà các ch̃i cửa hàng tiện lợi khác
khơng có.
2.3 Đối thủ cạnh tranh
Con người trong xã hội ln có nhiều nhu cầu và mong muốn khác nhau. Với nhịp
sống ngày càng hối hả, phần lớn đối tượng khách hàng của doanh nghiệp luôn muốn hướng
mọi hoạt động sinh hoạt hàng ngày diễn ra một cách nhanh chóng thuận tiện và khơng mất
q nhiều thời gian. Mơ hình cửa hàng tiện lợi đặc biệt là các chuỗi cửa hàng là giải pháp
tốt nhất cho khách hàng cân bằng lại cuộc sống. Ch̃i cửa hàng tiện lợi có thể đáp ứng
được các nhu cầu ăn uống nhanh và dinh dưỡng, các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Kết hợp
với xu thế ưa chuộng thực phẩm đặc biệt là các sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng nước
ngoài ở các nước như Hàn Quốc, Nhật bản… đã tạo cơ hội tăng số lượng người tiêu dùng
và khách hàng cho thương hiệu.
Theo nghiên cứu của các chuyên gia thực phẩm và tạp hoá tại IGD (công cụ dựa
trên các chỉ số kỹ thuật phổ biến nhất - Trung bình trượt, Dao động và Pivot) đã có dự đoán
rằng thị trường bán lẻ tại Châu Á được xem là lớn nhất thế giới với tốc độ bình quân hằng
năm (CAGR) ước tính đạt 6,3% cho tới năm 2021 và tại Việt Nam các chuỗi cửa hàng sẽ
tăng trưởng 37.4%, chiếm tỉ lệ cao nhất tại Châu Á.
Trong những năm gần đây, thị trường Việt trở thành “chiếc bánh béo bỡ” dành cho
các nhà đầu tư và kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi. Cuộc chiến ganh đua giành thị
phần của các hệ thống cửa hàng trở nên khốc liệt. Điều này được nhận thấy khi chỉ trong

một thời gian ngắn, tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh là 2 trong sớ thành phớ lớn tại Việt Nam
đã tràn ngập những cửa hàng tiện lợi. Nó phổ biến đến mức tại bất kỳ khu vực nào tại hai
thành phớ này sẽ đều nhìn thấy các cửa hàng tiện lợi đến từ các thương hiệu khác nhau.
Đây có thể nói là một vấn đề vơ cùng khó khăn đới với ch̃i cửa hàng tiện lợi GS25 khi
đặt chân vào thị trường Việt. Người tiêu dùng Việt đã khơng cịn quá xa lạ với mơ hình
18

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

kinh doanh này, có thể kể đến một sớ ch̃i cửa hàng tiện lợi đã gắn bó và trở nên thân
thuộc và tạo dựng thành công về mức độ phổ biến và cung cấp dịch vụ người tiêu dùng
như Family Mart (12 năm), Shop&Go (15 năm), Circle K (12 năm), Ministop (9 năm) và
một số nhân tố thị trường khác.

Biểu đồ thể hiện số lượng cửa hàng của các chuỗi cửa hàng tiện lợi từ năm 2018 đến
2020
Tuy nhiên cũng có các nhân tớ mới gia nhập nhưng đạt được thành tựu nỡi bậc. Điển hình
là trường hợp của ch̃i cửa hàng tiện lợi Vinmart+, xuất hiện trên thị trường trong khoảng
7 năm và sự kiện “Bùng nổ khai trương Vinmart + tại 10 thành phố lớn” vào năm 2017.
Vinmart+ đã vươn lên và trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn nhất tại Việt Nam với số
lượng lên đến khoảng hơn 1000 cửa hàng tiện lợi trên tồn q́c.

19

Downloaded by Vu Gi ()

lOMoARcPSD|20597478

Biểu đồ thể hiện số lượng của hàng thuộc VinMart từ năm 2019 đến 2021

Ngồi ra cịn có ch̃i cửa hàng tiện lợi Cheers, đây cũng là một trong những đối
thủ cạnh tranh lớn của GS25. Cheers là chuỗi cửa hàng tiện lợi 24h đến từ Singapore, đến
năm 2017 Cheers đã có mặt Việt Nam dưới sự liên doanh giữa Liên hiệp Hợp tác xã
Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) và NTUC Fair Price – Singapore. Chỉ sau 4 năm có
mặt trên thị trường, Cheers đã chinh phục người tiêu dùng Việt Nam bởi những trải nghiệm
thú vị, sản phẩm uy tín tại hệ thớng các cửa hàng. Cheers phục vụ 24/7 kể cả những ngày
lễ tết đặc biệt còn thường xuyên diễn ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi nên tạo được
thiện cảm tớt trong lịng khách hàng. Hàng hóa ở đây khá đa dạng, hấp dẫn. Ngồi ra,
Cheers còn hợp tác với Co.op cho ra đời nhiều tiện ích. Ví dụ như thanh toán hóa đơn điện,
nước, đặt vé xem phim,… Đặc biệt, thẻ tích điểm của Co.opXtra, Co.opmart, Co.op Food
đều dùng được tại Cheers và ngược lại. Hiện nay, Cheers đã có hơn 30 cửa hàng trải dài
trên khắp địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Đối với người tiêu dùng, cái tên Cheers chưa
được phổ biến như GS25, do vậy có thể nói rằng GS25 có lợi thế hơn Cheers.
Đới với sự xuất hiện cịn non trẻ của GS25 tại thị trường Việt Nam khoảng 3 năm
tính đến thời điểm hiện tại là năm 2021, sẽ rất khó nhận định ch̃i cửa hàng tiện lợi GS25
20

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

có thể phát triển vượt bậc và thớng trị cả thị trường cũng như nâng cao tầng số người tiêu
dùng Việt trải nghiệm trong khoảng thời gian ngắn tại cửa hàng. Nhưng về mặt lâu dài trên
thị trường, với dòng sản phẩm độc quyền YOUUS, GS25 vẫn có tiềm năng vươn lên trở
thành cửa hàng tiên lợi số 1 tại thị trường Việt Nam.

Đối thủ cạnh tranh trực diện hay là về nhãn hiệu tương đối nhiều nhưng thách thức
lớn nhất mà chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 phải đối mặt là chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+.
Xem xét về phạm vi mang tính vi mô đối với GS25 là các cửa hàng tạp hố truyền thớng,
đại lý bn bán sỉ và lẻ, các mơ hình kinh doanh sản phẩm tiêu dùng mang tính cá nhân
hay tổ chức với quy mơ nhỏ tại Việt Nam, đó là những thứ đã tồn tại từ rất lâu song hành
với đời sống thường ngày của người tiêu dùng địa phương nơi có sự xuất hiện của một
trong chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25. Họ có lợi thế trong vị trí địa lý mang tính tḥn tiện
và nhanh chóng. Điều này cũng làm tăng mức độ khó khăn đới với các hình thức kinh
doanh theo đường lối cửa hàng tiện lợi và tất nhiên chuỗi cửa hàng tiện lợi của GS25 cũng
không thể tránh khỏi.
2.4. Trung gian Marketing
Các tổ chức tài chính, dịch vụ thanh tốn trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng.
Hiện nay, ch̃i cửa hàng tiên lợi GS25 phát triển theo mơ hình mới, mang đến trải
nghiệm tốt nhất cho các khách hàng từ khu vực ăn uống sạch sẽ, quy củ, chất lượng sản
phẩm tốt. Cùng với sự phát triển của công nghệ thanh toán trực tuyến, việc mua sắm sẽ dễ
dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết nhờ việc GS25 chấp nhận thanh toán tất cả các loại thẻ
như thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner Club, Amex, JCB) và các loại thẻ ghi nợ nội
địa khác. Không những vậy khách hàng có thể thanh tốn với nhiều dịch vụ ví điện tử như:
Momo, VNPay, ZaloPay, AirPay, Moca.... chỉ cần thao tác đơn giản là “chạm” để thanh
toán tiền qua điện thoại. Vừa an tồn, tiện lợi lại khơng phải tớn bất kì phí dịch vụ nào.
Ngoài ra các Evoucher giftpop đều được chấp nhận tại tất cả cửa hàng trong hệ thống GS25.
Đặc biệt hơn với GS25 Lifestyle flatform, tiên phong ứng dụng cơng nghệ vào thanh
tốn, mang lại sự tiện lợi và an tồn. Thanh tốn FacePay - nền tảng trung gian thanh toán
21

Downloaded by Vu Gi ()


lOMoARcPSD|20597478

dành cho các giao dịch vi mô thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt cũng sẽ được triển
khai ứng dụng trên tồn hệ thớng GS25.
Đơn vị hậu cần: Đặt hàng trực tuyến
Sự phát triển của nền tảng dịch vụ trên Internet, người tiêu dùng có thể tự do lựa
chọn và mua hàng nhanh chóng. Dựa trên sự phát triển này, khách hàng của chuỗi cửa hàng
tiện lợi GS25 sẽ được trải nghiệm việc tiêu dùng qua app GS25 Việt Nam hay website Now
Delivery, chỉ trong thời gian ngắn bạn sẽ được giao hàng tận nơi dù chỉ một món.
2.5. Công chúng
Đến với thị trường Việt Nam, GS25 đã chọn Sơn Kim RETAIL, tập đoàn có thành
tích và năng lực hoạt động mạnh mẽ là đối tác đầu tiên để nhanh chóng mở rộng quy mơ
kinh doanh và xây dựng thương hiệu trên nước Việt Nam. Để thuận lợi hơn, GS Retail đã
thành lập Công ty TNHH GS RETAIL Việt Nam liên doanh với tập đoàn Sơn Kim. Theo
thỏa thuận, GS Retail sẽ nắm 30% trong liên doanh, Sơn Kim nắm 70%. GS Retail sẽ cung
cấp cho liên doanh các quyền sử dụng nhãn hiệu và các kinh nghiệm quản lý và vận hành
chuỗi cửa hàng tiện lợi. Đổi lại, liên doanh GS-Sơn Kim sẽ trả tiền bản quyền và lợi tức
bán lẻ cho GS Retail phần lợi tức tương ứng với số cổ phần 30%.
Sự xuất hiện của GS25 đã phần nào thành công khi tạo ra thiện cảm với nhiều khách
hàng từ cách bày trí và phong cách phục vụ của cửa hàng. Tại Việt Nam, nhiều bài viết
bình ḷn về GS25 là một nơi thoải mái, thích hợp cho sinh viên, học sinh tụ tập sau giờ
học, đặc biệt là mức độ hài lòng về sản phẩm tương đối cao. Về thái độ nhân viên của chuỗi
cửa hàng GS25 theo đa số các đánh giá đến từ người tiêu dùng tại các cửa hàng khác của
GS25 trên các mạng xã hội, họ nhận thấy rằng nhân viên có thái độ thân thiện tích cực, tạo
ấn tượng khá tốt. Tuy nhiên, điểm trừ lớn nhất của chuỗi cửa hàng này cũng đến từ việc
đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên. Trong khoảng chừng một năm tính đến thời điểm
hiện tại (năm 2021), phản ánh của khách hàng về đội ngũ nhân viên phục vụ tại một số cửa
hàng tiện lợi thuộc GS25 là vô cùng tệ. Cụ thể tại GS25 Trương Định, lượt đánh giá trên
Google đã phản ánh về thái độ thô lỗ, dùng lời lẽ khơng thiện cảm đới với khách hàng, có
22

Downloaded by Vu Gi ()

lOMoARcPSD|20597478

nhiều người không thể chấp nhận thái độ phục vụ khách của các bác bảo vệ. Xét thấy tuy
thành công về mọi mặt nhưng về phần nhân viên phục vụ tại cửa hàng thì chưa hoàn toàn
cải thiện. Điều này làm mất đi thiện cảm đối với khách, phần nào nói lên sự thiếu chuyên
nghiệp trong đội ngũ nhân viên dù chỉ là 1 sớ ít cửa hàng mắc phải. Tuy có sự tiến bộ trên
thị trường Việt nhưng bộ phận nhân sự của GS25 cịn gặp nhiều vấn đề.
Đới với sự báo động về tình trạng ơ nhiễm mơi trường, xử dụng rác thải nhựa, GS25
cũng có nhiều chiến dịch “Giảm rác thải nhựa” với mong muốn trở thành một viên gạch
đóng góp vào cơng cuộc CHUNG TAY VÌ MƠI TRƯỜNG XANH thơng qua việc phục
vụ khách hàng bằng các ly giấy, tô giấy, ống hút tự huỷ, bao xốp tự huỷ…Với chiến dịch
này, GS25VN đã dần thay thế các vật dụng nhựa bằng các sản phẩm thân thiện với môi
trường. GS25VN hy vọng những hành động nhỏ này sẽ giúp khách hàng nâng cao ý thức
về vấn đề bảo vệ hành tinh xanh.

Bên cạnh các yếu tố thuộc mơi
trường vi mơ, cơng chúng cũng
đóng vai trị quan trọng, phản ảnh
về dịch vụ tiêu dùng. Tầm ảnh
hưởng của công chúng có mới
quan hệ chặt chẽ đến sự phát triển
lâu dài trên thi trường Việt của
GS25.

23

Downloaded by Vu Gi ()

lOMoARcPSD|20597478

2.6. Mơi trường nội vi
Điều kiện nhân lực
Trước tình hình dịch bệnh, điều đáng lo ngại hơn bao giờ hết chính là giải quyết nhu
cầu việc làm cho lượng lớn người lao động. GS25 tiến hành triển khai các hoạt động tuyển
dụng trong thời kỳ "bình thường mới" góp phần giải quyết tình trạng thất nghiệp sau mùa
dịch.
Bởi sức tàn phá của dịch bệnh Corona đã khiến cho nhiều doanh nghiệp điêu đứng
và chịu ảnh hưởng nặng nề về tình hình tài chính của doanh nghiệp. Điều này dẫn đến sự
cắt giảm nhân lực và vô tình đẩy nhiều người vào cảnh thất nghiệp. Thấu hiểu sự khó khăn
đó, cùng với mục tiêu phát triển mạnh mẽ hệ thống cửa hàng tiện lợi GS25 tại Việt Nam
trong 3 tháng cuối năm 2021. Doanh nghiệp đã đưa ra hạng mục tuyển dụng hơn 2.000
nhân sự, đồng thời quyết định đưa ra phương án hỗ trợ việc làm cho sinh viên trước và có
thể nhận việc ngay sau khi có đủ điều kiện quay lại TP.HCM nhằm mục đích giúp đối
tượng này một phần giảm bớt khó khăn về tài chính cá nhân.
GS25- một môi trường doanh nghiệp trẻ đầy tiềm năng. Nhân viên tại GS25 được
đào tạo bài bản khi phục vụ tại các cửa hàng tiện lợi của doanh nghiệp. Bên cạnh được đào
tạo và làm việc, môi trường nội vi của GS25 cũng tạo nhiều cơ hội thăng tiến kết hợp với
những phúc lợi từ phía doanh nghiệp. Năm 2021, giai đoạn khó khăn nhất về sự ổn định
kinh tế với hầu hết doanh nghiệp, nhà đầu tư. Mặc dù Việt Nam trải qua khoảng thời gian
giãn cách, khoảng 5 tháng nhưng GS25 vẫn duy trì nguồn nhân lực ổn định bằng một sớ
chính sách mới như: tăng lương thưởng, tạo điều kiện để nhân viên được ứng lương, bảo
vệ sức khoẻ tiêm chủng cho nhân viên,…Thêm vào đó từ đầu 2021, GS25 đã áp dụng sáng
kiến Chi lương Linh hoạt qua ứng dụng “Vui”( Vuiapp) thuộc quyền của Công ty TNHH
Dịch vụ Công nghệ Nano Việt Nam (Nano Technologies Viet Nam ) đối với đội ngũ nhân
viên. Ứng dụng này cho phép nhân viên nhận lương theo ngày thay vì hàng tháng. Đây là
giải pháp cho doanh nghiệp, phúc lợi cho người lao động khá phổ biến trên thế giới vài
năm trở lại đây trong giai đoạn dịch bệnh Corona hoành hành.

24

Downloaded by Vu Gi ()