Tiểu luận môn học quản trị học xung đột về lợi ích

lOMoARcPSD|17160101

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TIỂU LUẬN
Môn học: QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài: XUNG ĐỘT VỀ LỢI ÍCH
Giảng viên:

Lê Việt Hưng

Mã lớp học phần:

22C1MAN50200122

Sinh viên:

Lâm Phát Minh

Khóa – Lớp:

47 – IB002

MSSV:

31211024190

TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 10 năm 2022

lOMoARcPSD|17160101

Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................3
1.

Bản chất của xung đột lợi ích.............................................................................................3

2.

Nhận diện xung đột lợi ích trong doanh nghiệp................................................................3

3.

Hậu quả của xung đột lợi ích đối với doanh nghiệp .........................................................5

4.

Đề xuất giải pháp khi doanh nghiệp đối mặt với xung đột lợi ích ....................................5
4.1.

Xác định và chỉ rõ mầm móng của xung đột................................................................5

4.2.

Ban hành, cập nhật chính sách cơng ty về lợi ích và áp dụng trong mọi trường hợp..5

4.3.

Tạo ra kênh thông tin mật về xung đột ........................................................................6

4.4.

Đào tạo nhân viên về xung đột lợi ích trong doanh nghiệp .........................................6

4.5.

Tránh tuyển nhân sự là gia đình hoặc bạn bè thân thiết .............................................6


lOMoARcPSD|17160101

LỜI MỞ ĐẦU

Mục tiêu chung của các công ty là hướng đến sự phát triển chung của doanh nghiệp, tạo ra
nhiều lợi nhuận nhất có thể. Tuy nhiên bất kỳ quy trình nào có bàn tay con người can thiệp
đều có khả năng xảy ra sai sót và tiêu cực, nhất là khi động chạm đến các vấn đề cá nhân,
đó là nơi “xung đột lợi ích” xảy ra.
1. Bản chất của xung đột lợi ích
Theo Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD), định nghĩa về xung đột lợi ích được
phát biểu như sau: “Xung đột lợi ích là tình huống trong đó một cán bộ, cơng chức, trong
thẩm quyền chính thức của mình, đưa ra hoặc phải đưa ra các quyết định, hoặc có những
hành động có thể tác động tới lợi ích cá nhân của họ”
Về mặt bản chất, xung đột lợi ích là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của
mình hoặc đối lập, hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. Xung đột lợi ích trọng
doanh nghiệp sẽ xảy ra khi một cá nhân hoặc tổ chức trở nên không đáng tin cậy do xung
đột giữa lợi ích cá nhân và nhiệm vụ hoặc trách nhiệm nghề nghiệp.
Hay hiểu cụ thể thì xung đột lợi ích xảy ra khi một tổ chức hoặc một cá nhân được hưởng
quyền lợi riêng trong quá trình làm việc, chẳng hạn như tiền bạc, địa vị, kiến thức, mối

quan hệ hoặc danh tiếng làm nảy sinh nghi vấn về tính cơng bằng trong các hành động và
quyết định của họ trong cơng việc.
2. Nhận diện xung đột lợi ích trong doanh nghiệp
Rất dễ để nhìn thấy cơ hội xung đột lợi ích nói chung và xung đột lợi ích trong doanh
nghiệp nói riêng, tuy nhiên, nhiều lúc đây lại là một vấn đề khó khăn và nhạy cảm để chỉ
mặt gọi tên. “Tham nhũng” là cái tên phổ biến nhất đại diện cho “xung đột lợi ích”. Các
trường hợp xung đột lợi ích đã được quy định rõ ràng trong Nghị định số 59/2019/NĐ-CP
ngày 01/7/2019 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật
Phòng, chống tham nhũng, có hiệu lực 15/8/2019:
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó nhận tiền, tài sản hoặc lợi ích khác của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân liên
quan đến công việc do mình giải quyết hoặc thuộc phạm vi quản lý của mình.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó thành lập, tham gia quản lý điều hành doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm
hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh, hợp tác xã, trừ trường hợp luật có quy định
khác.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó tư vấn cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ở trong nước và nước ngồi về cơng


lOMoARcPSD|17160101

việc có liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật công tác, công việc thuộc thẩm quyền giải
quyết hoặc tham gia giải quyết.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó sử dụng những thơng tin có được nhờ chức vụ, quyền hạn của mình để vụ lợi
hoặc phục vụ lợi ích của tổ chức hoặc cá nhân khác.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó bố trí vợ hoặc chồng, bố mẹ, con, anh, chị, em ruột của mình giữ chức vụ quản
lý về tổ chức nhân sự, kế toán, làm thủ quỹ, thủ kho trong cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc

giao dịch, mua bán hàng hóa, dịch vụ, ký kết hợp đồng cho cơ quan, tổ chức, đơn vị do
mình là người đứng đầu hoặc cấp phó của người đứng đầu.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó góp vốn vào doanh nghiệp hoạt động trong phạm vi ngành nghề do mình trực tiếp
thực hiện việc quản lý nhà nước hoặc để vợ, chồng, bố, mẹ, con kinh doanh trong phạm vi
ngành nghề do mình trực tiếp thực hiện việc quản lý nhà nước.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó ký kết hợp đồng với doanh nghiệp thuộc sở hữu của vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con,
anh, chị, em ruột hoặc để doanh nghiệp thuộc sở hữu của vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh,
chị em ruột tham dự các gói thầu của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình khi được giao thực
hiện các giao dịch, mua bán hàng hóa, dịch vụ, ký kết hợp đồng cho cơ quan, tổ chức đơn
vị đó.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
người đó có vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột là người có quyền, lợi ích trực
tiếp liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ, cơng vụ của mình.
– Người có chức vụ quyền hạn được xem là có xung đột khi có dấu hiệu rõ ràng cho rằng
chủ thể đó đã can thiệp hoặc tác động không đúng đến hoạt động của cơ quan, tổ chức, đơn
vị, cá nhân có thẩm quyền vì vụ lợi.
Theo đó, xung đột lợi ích có thể được phân loại thành một số nhóm sau đây:
Lợi dụng thơng tin: Sử dụng kinh nghiệm và thông tin kinh doanh của công ty, cung
cấp, áp dụng đồng thời cho bên thứ ba.
 Lợi dụng chức vụ: Đưa người quen, người thân vào nội bộ các vị trí chủ chốt hoặc
danh sách khách hàng, đối tác của công ty, tạo lợi ích nhóm.
 Lợi dụng mối quan hệ: Nhận quà, mua hàng từ các bên để đưa ra các quyết định
kinh doanh khơng mang lại lợi ích hoặc ảnh hưởng tiêu cực tới cơng ty.
Nhìn chung, các hành vi trên xuất phát từ phía người lao động, được xem là nguyên nhân
tạo ra xung đột lợi ích trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, người lao động có thể ở nhiều cấp


lOMoARcPSD|17160101

bậc: từ nhân viên, đến quản lý, hay thậm chí là giám đốc. Chức vụ càng cao, lợi ích bên lề
nhận được sẽ càng lớn và xung đột lợi ích càng dễ xảy ra.
3. Hậu quả của xung đột lợi ích đối với doanh nghiệp
Xung đột lợi ích thường bắt nguồn từ những lý do cá nhân. Trong quá trình vận hành tổ
chức, đối với một vị trí bất kỳ sẽ đều nảy sinh những lợi ích ngách mà đi ngược lại lợi ích
chung của tổ chức đó, vị trí càng quan trọng, lợi ích sẽ càng lớn. Điều này thơi thúc các cá
nhân có những quyết định khơng vì lợi ích doanh nghiệp, từ đó gây hại tới tổ chức và các
mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Xung đột lợi ích đánh trực tiếp vào lợi nhuận và sự phát triển chung của tồn bộ tổ chức.
Điều đó có nghĩa là xung đột lợi ích doanh nghiệp khi xảy ra chắc chắn sẽ phá hoại tổ chức
của bạn. Xung đột xảy ra sẽ làm xói mịn lịng tin của cơng chúng và nội bộ, gây tổn hại
đến danh tiếng của tổ chức, tổn hại về tài chính của doanh nghiệp và trong một số trường
hợp, thậm chí vi phạm pháp luật.
Mặc dù nhiều người có thể nghĩ rằng xung đột lợi ích chỉ áp dụng cho những người phục
vụ trong ban giám đốc của tổ chức, nhưng nó thực sự có thể xảy ra ở bất kỳ cấp nào của tổ
chức, từ nhân viên bình thường cho đến cấp C-suite – những người trực tiếp điều hành
công ty.
4. Đề xuất giải pháp khi doanh nghiệp đối mặt với xung đột lợi ích
Xung đột lợi ích trong doanh nghiệp nếu để càng lâu sẽ giống như quả bom nổ chậm, ảnh
hưởng trực tiếp và lâu dài đến tất cả các mặt của doanh nghiệp, từ kết quả kinh doanh, đến
văn hoá, truyền thơng, v.v… Vì vậy, người đứng đầu các tổ chức là những người đầu tiên
cần chấn chỉnh bản thân và đưa doanh nghiệp đi đúng hướng, không để lợi ích cá nhân làm
tổn hại đến sự phát triển chung của tập thể.
Lãnh đạo công ty cần phải là người đầu tiên và là người tiên phong chuyển mình, ngăn
chặn các mầm mống nảy sinh xung đột. Từ đó, họ có những biện pháp phịng tránh, xây
dựng những hành lang quy định chung trong công ty để cấp dưới và nhân viên thực hiện.
Một số hướng đi các nhà quản lý có thể tham khảo để đối mặt với vấn đề xung đột lợi ích
có thể kể đến:

4.1.

Xác định và chỉ rõ mầm móng của xung đột

Dân gian có câu “Phịng cịn hơn chống”. Cơng ty nên ban hành một văn bản ở đó chỉ rõ
các hành vi nào sẽ có khả năng gây ra xung đột, thêm vào một ví dụ thực tế, càng sát với
cơng ty càng tốt, từ đó khơng khuyến khích hoặc có quy định ngăn chặn cũng như chế tài
xử phạt nếu có xung đột phát sinh.
4.2.

Ban hành, cập nhật chính sách cơng ty về lợi ích và áp dụng trong mọi trường
hợp


lOMoARcPSD|17160101

Sau khi chính sách xung đột lợi ích đã được phổ biến tới nhân viên, chính sách đó phải
được cập nhật liên tục để phản ánh những thay đổi trong vị trí của cơng ty. Các nhà lãnh
đạo cần bao quát cả những trường hợp mới xảy ra. Việc liên tục cập nhật chính sách sẽ cho
nhân viên thấy quyết tâm tránh xa tiêu cực và hướng tới tập thể.
4.3.

Tạo ra kênh thông tin mật về xung đột

Xung đột lợi ích là một vấn đề tuy nghiêm trọng, nhưng khá nhạy cảm và thường không
được công khai để đảm bảo danh tiếng và uy tín của các bên liên quan. Để tránh những tổn
thất khơng đáng có, cơng ty nên có một kênh ẩn danh để có thể bắt kịp với những xung đột
lợi ích diễn ra từ những kẽ hở nhỏ nhất trong doanh nghiệp của mình, vừa giải quyết được
những tổn thất do xung đột gây ra, vừa đảm bảo uy tín của cơng ty.
4.4.

Đào tạo nhân viên về xung đột lợi ích trong doanh nghiệp

Các nhân viên cần được trải qua một khoá đào tạo ngắn về vấn đề này, vừa để nâng cao
nhận thức về xung đột lợi ích trong doanh nghiệp, vừa được “nhắc nhở” về những hậu quả
lên bản thân và công ty khi đưa ra những quyết định sai lầm vì xung đột lợi ích. Các thơng
tin cần được phổ biến bao gồm:
Xung đột ảnh hưởng tiêu cực như thế nào đến hoạt động kinh doanh của công ty?
Làm thế nào để thực hiện khả năng phán đoán tốt cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp?
 Làm thế nào để đối phó với xung đột lợi ích?
 Thảo luận về xung đột với các bên liên quan
 Cách đối phó với xung đột lợi ích trong kinh doanh
Khi một thỏa thuận kinh doanh bị nghi ngờ sẽ dẫn đến xung đột lợi ích, nhân viên cần đề
đạt ngay vấn đề này với quản lý của mình. Thảo luận về xung đột sớm cho phép công ty
của bạn xem xét các giải pháp thay thế sẽ bảo vệ doanh nghiệp.



4.5.

Tránh tuyển nhân sự là gia đình hoặc bạn bè thân thiết

Đây có vẻ là một quyết định mang tính chất cá nhân, tuy nhiên về lâu dài, chính sách này
chứng minh tính đúng đắn của mình. Trên thị trường lao động có rất nhiều người giỏi, việc
chọn nhân sự có thể gây ra lợi ích nhóm và xung đột lợi ích sẽ là một lựa chọn “nuôi ong
tay áo”, tạo cơ hội cấu kết và có những quyết định sai lầm.
Bên cạnh đó, nếu đã “lỡ” tuyển các mối quan hệ thân thiết của nhân viên vào làm, các lãnh
đạo có thể muốn xem xét việc hạn chế xung đột lợi ích có thể phát sinh từ mối quan hệ tại
nơi làm việc, trái ngược với việc thực hiện lệnh cấm chung. Về quy tắc, vợ/ chồng hoặc
đối tác không bao giờ được trực tiếp giám sát hoặc quản lý một nhân viên. Một nhân viên

không nên nhận phản hồi từ đối tác hoặc vợ/ chồng để đánh giá hiệu suất.
Xung đột lợi ích trong doanh nghiệp chính là “hòn đá tảng” cản trở sự phát triển chung của
doanh nghiệp, chính vì thế, các nhà lãnh đạo cần sớm nhận diện và có những chính sách
phịng tránh và xử lý khi đối mặt với xung đột lợi ích trong doanh nghiệp. Càng để lâu, vấn

Downloaded by Free Games Android ()


lOMoARcPSD|17160101

đề này sẽ giống như một chú sâu, ăn mòn “quả táo” từ bên trong, làm mục ruỗng công ty
và sẽ rất khó để gây dựng lại hoạt động doanh nghiệp như ban đầu.

Downloaded by Free Games Android ()