Tiểu luận môn thương mại điện tử phân tích ưu điểm và nhược điểm của sàn thương mại điện tử lazada

lOMoARcPSD|20597457

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
~~~~~~*~~~~~~

BÀI TIỂU LUẬN
MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
PHÂN TÍCH ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Vương Thị Tuấn Oanh
Nhóm: Nhóm 1
Thành viên: Trần Đăng Khoa
Bùi Thị Thanh Hà
Lý Mai Thoa
Nguyễn Duy Thanh
Nguyễn Thị Bích Liên
Trần Đặng Anh Khoa
Nguyễn Quang Duy
TP.HỒ CHÍ MINH 2021 – 2022


lOMoARcPSD|20597457

Stt

Họ Tên

Nhóm

Phụ trách cơng việc

1

Trần Đăng Khoa

1

-

Phân cơng cơng việc.
Tìm nội dung phần nhược điểm và phần kết thúc.
Tổng hợp bài.

2

Bùi Thị Thanh Hà

1

-

Tìm nội dung phần ưu điểm.

3

Nguyễn Thị Bích Liên

1

-

Làm powerpoint
Tổng hợp bài và làm file word.

4

Lý Mai Thoa

1

-

Tìm nội dung phần ưu điểm.

5

Nguyễn Duy Thanh

1

-

Làm phần lý do chọn đề tài.
Tìm nội dung phần giới thiệu.

6

Trần Đặng Anh Khoa

1

-

Tìm nội dung phần nhược điểm.

7

Nguyễn Quang Duy

1

-

Tìm nội dung phần nhược điểm.

Bảng phân công công việc

1


lOMoARcPSD|20597457

Mục lục
Chương 1: Giới thiệu công ty............................................................................................................3
1.1

Tổng quan về công ty Lazada..............................................................................................3

1.2

Giới thiệu về Lazada Việt Nam...........................................................................................4

1.3

Những thông số chung........................................................................................................5

Chương 2: Ưu nhược điểm của sàn thương mại điện tử Lazada.......................................................6
2.1

Ưu điểm khi bán hàng trên Lazada:....................................................................................6

2.1.1

Kinh doanh an toàn......................................................................................................6

2.1.2

Quảng cáo....................................................................................................................7

2.2

Ưu điểm khi mua hàng trên Lazada:...................................................................................8

2.2.1

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện....................................................................................8

2.2.2

Vận chuyển:.................................................................................................................9

2.2.3

Theo dõi đơn hàng:....................................................................................................12

2.2.4

Hỗ trợ khách hàng:.....................................................................................................12

2.2.5

Trả lại và hoàn tiền:....................................................................................................12

2.3

Nhược điểm.......................................................................................................................13

2.3.1

Đối với người mua.....................................................................................................13

2.3.2

Đối với người bán......................................................................................................14

2.3.3

Đăng kí bán hàng trên Lazada....................................................................................14

Chương 3: Kết luận..........................................................................................................................16


lOMoARcPSD|20597457

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu hướng kinh
doanh trực tuyến hay bán hàng online đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiều ngành nghề kinh
doanh tại Việt Nam nói riêng và tồn thế giới nói chung. Những năm gần đây, “thương mại điện
tử” đã khơng cịn là khái niệm xa lạ trong xã hội hay một lĩnh vực mới mẻ tại nước ta. Có thể coi
năm 2020, đại dịch COVID-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế và sự tăng trưởng
bứt phá của TMĐT đã góp phần đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng
nhất khu vực Đông Nam Á.
Lazada – một sàn thương mại điện tử đã đặt nền móng, mang thói quen mua sắm mới đến đông
đảo người dùng. Cách tiếp cận mới mẻ, bài bản giúp sàn TMĐT này dần chiếm ưu thế trên thị
trường. Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích ưu điểm và nhược điểm của sàn thương mại điện
tử Lazada” nhằm đưa ra những nhận xét, kiến nghị để có thể giúp Lazada phát triển những ưu thế
hiện có và cải thiện những điểm yếu mà Lazada đang gặp phải trong tương lai.

Chương 1: Giới thiệu công ty
1.1 Tổng quan về công ty Lazada
Vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver thành lập Rocket Internet GmbH
Lazadacông ty Internet) và Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet. Mơ hình
kinh doanh của cơng ty là xác định ý tưởng Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các
thị trường mới nổi.
Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng lo lớn của khu vực
Đông Nam Á. Vì vậy, năm 2012 Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop mua sắm online
cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu
cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao – Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông
qua công nghệ, hậu cần và khả năng thanh tốn của mình. Lazada trở thành cơng ty hàng đầu

trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nhất của
Alibaba.

4


lOMoARcPSD|20597457

1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao
LazadaLazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia,
Indonesia, Philippines và Thái Lan. Lazada.vn cung cấp hơn 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành
hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh
vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua
sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo
khách hàng khu vực Đơng Nam Á.

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích.”
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh
tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Giá trị cốt lõi:
 Hậu cần:
 Cơng nghệ
 Thanh tốn
Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng
những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản,
trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua
sắm của bạn. Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn cũng có
thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada. Mua sắm dễ dàng và thuận

tiện, bạn có thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu.

5


lOMoARcPSD|20597457

Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, Lazada cung cấp cho khách
hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là bạn
chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình.

Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là
sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng.Nếu không, bạn có thể hồn trả.

1.3 Những thơng số chung
 Xếp hạng thế giới: 1900.
 Xếp hạng trong nước Việt Nam: 35.
 Tổng số lượt truy cập từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2022: 84.54 triệu.
 Lượt truy cập hàng tháng: 28.18 triệu.
 Mạng xã hội hướng truy cập đến web Lazada.vn chủ yếu là: Facebook và youtube.

6

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

 Phân bố theo độ giới tính:

 Phân bố theo độ tuổi:

Chương 2: Ưu nhược điểm của sàn thương mại điện tử Lazada.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt nam được đánh giá là một thị trường trẻ trung, năng
động khi có đến 40% dân số sử dụng Internet. Đây là một lợi thế khi ứng dụng thương mại điện tử
trong các lĩnh vực. Có thể xem là người “tiên phong” trong việc ứng dụng các mơ hình thương
mại điện tử, Lazada.vn đã có được một vụ trí vững chắc, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng
Việt Nam.

2.1 Ưu điểm khi bán hàng trên Lazada:
2.1.1 Kinh doanh an toàn

7

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

Lazada có chính sách miễn phí cho các shop bán hàng khi đăng ký và duy trì gian hàng. Chỉ thu
chiết khấu trên từng đơn hàng bạn bán ra và mất phí nếu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của Lazada.
Chưa kể là mức phí hoa hồng của Lazada khá hấp dẫn dành cho chủ shop với mức phí là 10% cho
các mặt hàng thời trang, 5% cho thiết bị điện tử và 8% cho các dòng sản phẩm khác. Đây là một
ưu điểm rất lớn cho những chủ shop mới bắt đầu cơng việc kinh doanh của mình.
2.1.2 Quảng cáo

Với tiềm lực tài chính lớn Lazada là cơng ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet LazadaĐức) tập
trung phát triển theo mơ hình B2C Lazadabán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng),
tương tự như con đường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng
thêm kinh nghiệm kinh doanh thành cơng tại nhiều thị trường Đơng Nam Á khó tính như: Thái

Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực
tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh”. Theo cách nói của một số
chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đè người”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ.
Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngồi đã đóng góp vào Lazada Tồn Cầu ít nhất
486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn
vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.
Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn. Trong khi các doanh nghiệp
Việt Nam phải dè xẻn, tính tốn từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì Lazada lại đổ tiền
“rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook
Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Ông Trần Anh Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt
Nam LazadaVMCC) cho biết, gần như đại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có
những cơng ty cả năm sống khỏe nhờ gã nhà giàu chịu chơi này. Ơng tiết lộ có tháng Lazada chi
tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.
Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại
điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân
sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những
người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của
thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất.
Lazada ln tiến hành những chương trình quảng cáo khủng trên hầu hết các phương tiện mạng
xã hội:
Lần đầu tiên, Lazada thông báo ngôi sao điện ảnh hàng đầu châu Á Hyun Bin chính thức trở
thành Đại sứ thương hiệu khu vực Đông Nam Á của LazMall Lazadanhân dịp kỷ niệm 3 năm
thành lập LazMall và chào mừng sự kiện sale 9.9).

8

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

Quảng cáo của Lazada với sự quay trở lại hết sức “chấn động” đã tái hiện lại những pha hành
động đầy kịch tích của “Đại uý Ri” Hyun Bin. Chỉ riêng điều này cũng đủ để Lazada khẳng định
được tầm cỡ, vị trí vơ cùng ảnh hưởng của mình. Và cịn những KOLs đình đám như Trấn Thành,
Ninh Dương Lan Ngọc, Seventeen,…
Lazada luôn là thương hiệu đứng top với các chiến dịch nổi bật trên Social Media. Trong chiến
dịch marketing của Lazada, hình thức livestream các sự kiện âm nhạc vơ cùng lớn có sự góp mặt
của những ngơi sao hàng đầu tương tác với khách hàng vào dịp đặc biệt trong năm như sinh nhật
Lazada, Noel, ngày 8-3, ngày 20-10,…
Việc triển khai nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các Influencer có sức ảnh hưởng lớn
giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để có thể thúc đẩy được nhiều doanh số, cũng vừa
tăng độ nhận diện thương hiệu nhờ những thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng.

2.2 Ưu điểm khi mua hàng trên Lazada:
2.2.1

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Trước hết phải nhắc đến giao diện của Lazada.vn được thiết kế rất đơn giản và hiện đại, khách
hàng rất dễ sử dụng dù là lần đầu tiên truy cập trang web. Trang web Lazada.vn cập nhật rất đầy
đủ các tiện ích và thơng tin, tiếp cận và tương tác đến người dùng rất tốt, hầu hết các đánh giá đều
chỉ ra đây là điểm cộng lớn của Lazada.
Một điểm cộng rất dễ dàng nhận ra tiếp theo của Lazada đó chính là các chương trình ưu đãi
giảm giá, quà tặng. Lazada thường áp dụng rất nhiều chương trình tặng các mã giảm giảm giá theo
ngày cùng với nhiều quà tặng hấp dẫn, điển hình có thể nhắc đến chương trình “Giá hủy diệt”,
“Dưới 199K” được khách hàng hưởng ứng mạnh mẽ.

9

Downloaded by hong chinh ()

lOMoARcPSD|20597457

Tiếp đó đến quy trình đặt hàng, được thiết kế các thao tác không quá phức tạp và nhanh gọn, chỉ
với vài bước đơn giản là bạn đã có thể đặt hàng trên Lazada. Ngay sau khi bạn hoàn thành đơn
hàng Lazada sẽ gửi mail và gọi điện trực tiếp để xác nhận lại đơn hàng với bạn, nhân viên tổng đài
của Lazada cũng được nhận xét là rất chuyên nghiệp và tận tình.
2.2.2 Vận chuyển:


SHOPEE 4H: Shopee 4h là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong vòng 4 tiếng. Dịch vụ này
được áp dụng cho các đơn hàng đặt và giao tại Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Với

những đơn hàng phát sinh trước 12h trong thứ 2 đến thứ 7 (trừ ngày lễ). Lựa chọn phương
thức vận chuyển 4 giờ. Shopee cam kết đơn hàng đó sẽ được đóng gói và ship đến cho
người mua trong vịng 4 tiếng tính từ thời điểm đặt hàng thành công.

10

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457



Lazada Hỏa tốc 4H: Nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng của quý khách một cách nhanh

chóng và tiện lợi nhất, Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc. Với khoản phí dịch vụ

chỉ từ 24,000 VND đến 40,000 VND cho một đơn hàng, quý khách sẽ nhận được sản phẩm
trong thời gian nhanh nhất
Các sản phẩm được Lazada phân phối và giao hàng nên hàng có sẵn ở kho của họ, thường là
những sản phẩm thuộc Lazada Mall. Họ có đội ngũ giao hàng riêng mà khơng cần qua các đơn vị
gia Lazada sẽ bổi thường dịch vụ giao hàng trong trường hợp không đáp ứng đúng thời gian giao
hàng. Cam kết giao hàng sẽ được thể hiện ở mục chi tiết sản phẩm và chi tiết vận chuyển đấy.
LazaMall là nơi tập hợp các gian hàng chính hãng trên Lazada. Đó là những gian hàng đến từ các
thương hiệu nổi tiếng ở trong và ngoài nước. Một số sản phẩm của các thương hiệu này được xử
lý bởi Lazada, một số khác được xử lý bởi chính chủ thương hiệu hoặc nhà phân phối được ủy
quyền bởi chủ thương hiệu. Mua hàng trên Lazada Mall bạn sẽ được đảm bảo hàng chính hãng
100%, được nhận ưu đãi miễn phí vận chuyển, mua được với giá tốt vơ đối và được trả hàng trong
15 ngày với lý do khơng vừa ý.o hàng khác nên hình thức này khá đảm bảo và thời gian giao
nhanh

11

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

Về thời gian cam kết giao hàng, hai trang thương mại điện tử không khác nhau nhiều, ngoại trừ
thời gian giao hàng ở nước ngoài của Shopee lâu hơn và thời gian giao hàng lâu hơn của Lazada
đối với các lô hàng đến Mindanao qua đường biển.
Dưới đây là khung thời gian giao hàng dự kiến của Lazada và Shopee đối với các giao hàng tiêu
chuẩn tại Philippines:

Nhưng khi nói đến việc giao hàng thực tế, đây là điểm mà Lazada đánh bại đối thủ cạnh tranh
chính của mình. Đơn đặt hàng thường đến trong khung thời gian giao hàng nhất định hoặc thậm
chí sớm hơn dự kiến. Một số khách hàng thậm chí nhận được đơn đặt hàng của họ trong vòng 24

giờ.
2.2.3 “Trải nghiệm khách hàng là quan trọng nhất” giữ chân khách Lazada.
Các thảo luận của người tiêu dùng khuyến khích nhau mua hàng trên các sàn, hài lịng, uy tín của
sàn TMĐT là yếu tố thu hút đơng đảo lượng thảo luận nhất Lazada30%). Trong đó, Lazada ghi
nhận nhiều tin bài nhất so với các sàn còn lại Lazada992 tin bài), gấp 1.4 lần Shopee, Sendo. Điều
này cho thấy sự nỗ lực cải thiện trong trải nghiệm mua sắm, đặc biệt là tốc độ giao hàng nhờ hệ
thống Logistics vững chắc trong mùa dịch đã tạo nên biến chuyển trong xu hướng mua hàng của
người tiêu dùng. Theo sát Lazada, Tiki là sàn đứng thứ 2 Lazada959 tin) được nhiều sự tín nhiệm
của khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi chiếm 24% nội dung thảo luận tích cực của người dùng, trong đó,
Lazada dẫn đầu với nhiều tin bài nhất Lazada872 bài đăng), tiếp đó là Shopee với 778 bài đăng.
Trong năm 2021, các sàn tích cực tổ chức các chiến dịch sale hàng tháng theo ngày đôi, theo dịp lễ
LazadaTết, 30.4, 20.10, Giáng sinh...) và tập trung đẩy mạnh sử dụng hình ảnh của các KOLs có
tầm ảnh hưởng lớn để gia tặng hiệu quả truyền thông như Hyun Bin, Ninh Dương Lan Ngọc,
Seventeen LazadaLazada), HLV Park Hang Seo, Văn Thanh, Tiến Linh LazadaShopee) và Hà Anh
Tuấn LazadaTiki). Ngược lại, Sendo chỉ sử dụng hình thức truyền thơng qua Fanpage với hình ảnh
chị Đại Sendo, kết hợp với Group Cộng đồng Nhà Bán Hàng Sendo Lazadalà nơi trao đổi các thắc
mắc, chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến bán hàng,…).
Bên cạnh đó, giá rẻ, chất lượng hàng hóa tốt, đa dạng, các đóng góp trong hoạt động xã hội, tốc
độ giao hàng và chất lượng giao hàng đều là những yếu tố được khách hàng rất quan tâm. Trong
năm 2021, Lazada đã ghi nhận ấn tượng khi dẫn đầu về chất lượng hàng, nhiều hoạt động xã hội
nổi bật LazadaLazMall Brand Awards 2021, LazMall Brand Awards 2021,..), tốc độ và chất lượng
giao hàng; Shopee dẫn đầu về yếu tố giá cả rẻ.
Một số yếu tố khác chưa nhận được nhiều lượt phản hồi từ phía khách hàng như: trải nghiệm về
thanh toán, giao diện, ...

12

Downloaded by hong chinh ()

lOMoARcPSD|20597457

2.2.4
e

Th
o

dõi đơn hàng:
Lazada rất thành cơng vì nó cho phép bạn kiểm tra trạng thái giao hàng của mặt hàng của mình
thơng qua CLEO hoặc Nhân viên tương tác với khách hàng của Lazada. Bạn có thể truy cập dịch
vụ này thơng qua ứng dụng.

Lazada cũng có một hệ thống liên tục thông báo cho khách hàng qua SMS và email khi họ muốn
đặt hàng và khi gói hàng đang được chuyển đến. Đôi khi, nhân viên giao hàng của Lazada thông
báo cho khách hàng qua cuộc gọi hoặc tin nhắn về việc giao bưu kiện của họ.
2.2.3 Hỗ trợ khách hàng:
Một nhà bán lẻ thương mại điện tử tốt cung cấp nhiều cách để khách hàng liên hệ với cơng ty khi
có thắc mắc, phản hồi và khiếu nại.
Khách hàng có thể trị chuyện với CLEO. Nhưng nếu có Chuyên gia chăm sóc khách hàng, bạn
có thể liên hệ với họ 24/7 Lazadatrừ ngày lễ). Bạn cũng có thể gọi cho Lazada từ 8 giờ sáng đến 8
giờ tối. Lazadatrừ ngày lễ). Lazada cũng đã tạo một nhóm Facebook có tên là Lazada Peers PH,
nơi người mua hàng có thể nhận được lời khuyên từ các khách hàng đồng nghiệp của họ. Về cơ
bản nó là một cộng đồng hỗ trợ.
Mặt khác, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Shopee qua điện thoại Lazadacác ngày
trong tuần, từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối và cuối tuần, chỉ từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều) và trò
chuyện Lazadachỉ khả dụng 24/7 trong ứng dụng). Nó cũng nhanh chóng trả lời các tin nhắn được
gửi qua Facebook Messenger.
13

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

2.2.4 Trả lại và hoàn tiền:
Dựa trên phản hồi được khách hàng đăng trực tuyến, việc trả lại một mặt hàng cho Lazada so với
Shopee sẽ dễ dàng hơn. Với Lazada, bạn chỉ cần giao hàng qua hình thức nhận hoặc trả hàng sau
khi gửi yêu cầu.
Việc trả lại hàng cho Shopee có thể hơi phức tạp và thậm chí khiến bạn bực bội. Sau khi vấn đề
được nêu ra, một đại lý của Shopee sẽ tự động được chỉ định để xem xét vụ việc. Một số trường
hợp thậm chí có thể u cầu “bằng chứng” để hồn thành yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền. Kiểm tra
các thủ tục của Shopee được liên kết bên dưới bài viết này.[4]
Cả LazMall và Shopee Mall đều đưa ra chính sách đổi trả nếu khách hàng nhận được sản phẩm
không phù hợp hoặc bị hư hỏng. Tuy nhiên, LazMall có các điều khoản thân thiện hơn so với
Shopee.
Cam kết hoàn tiền của LazMall cho khách hàng 30 ngày để kiểm tra xem họ có nhận được đúng
đơn đặt hàng hay khơng. Ngược lại, Shopee Mall chỉ cung cấp cho người mua bảy ngày để trả lại
hàng.

2.3 Nhược điểm.
2.3.1 Đối với người mua.

- Giao diện của Lazada:
Giao diện của Lazada được người dùng đánh giá là không bắt mắt so với hai đối thủ cạnh
tranh là shopee và tiki.
Lazada

SHOPEE

TIKI

*Có thể thấy được là giao diện của Lazada thu hút ánh nhìn khơng bằng với Tiki và
shopee.
- Về màu sắc:

14

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

Màu sắc của Lazada có màu tối nhìn vào sẽ khơng nổi bật như shopee được vì shopee sử
dụng tơng màu sáng cụ thể là màu đỏ và màu đỏ và màu vàng là hai màu rất nổi bật và thu
hút ánh nhìn.Tiki thì cũng sử dụng màu sáng.
- Hiển thị khuyến mãi:
Hiển thị khuyến mãi trên wed của Lazada chiểm tỉ lệ khung hình nó nhỏ hơn so với shopee
và tiki.
Hiển thị các khuyến mãi sẽ giúp cho wedside thu hút được nhiều sự quan tâm bởi tâm lý
của người mua hàng là thường thích mua đồ giẩm giá..
Lượng phản hồi của khách sau khi mua hàng Lazada so với tiki và Shopee
* Ít chương trình khyến mãi, khó áp dụng các mã giảm giá, cách thức xử dụng cịn bị hạn chế.
=> Chi phí vận chuyển và giá bán sản phẩm vẫn còn khá cao
Tiki, Shopee, Lazada đều sales cực mạnh tay trong các dịp Black Friday, 10/10, 11/11 và 12/12.
Chiến dịch sales nổi bật nhất là các deal 1000đ, 10.000đ, lắc giá. Đồng thời, hàng ngày Shopee
vẫn có những minigame tích điểm để giảm giá khi mua hàng.
Sinh nhật Tiki 19/3. Đặc biệt, ở Tiki có chương trình sales cực lớn đến 91%
Các dịp sales của Lazada cũng thường tập trung các dịp cuối năm như 2 sàn còn lại, bao gồm:

11/11, 12/12, Black Friday. Chiến dịch sales nổi tiếng là các deal sốc 0đ
2.3.2 Đối với người bán.
-

Lựa chọn đơn vị vận chuyển:

Đối với các sàn khác thì người bán hàng có thể tự mình lựa chọn đơn vị vận chuyển tuy nhiên
Lazada thì họ sẽ mặc định chọn ln cho mình
-

In tem vận chuyển:

Lazada bắt buộc bạn phải in tem vận chuyển để dán lên hàng của mình chứ khơng được viết tay
như Shopee.
-

Chu kỳ thanh tốn:

Khi khách hàng thanh tốn thì bạn khơng thể thể được nhận tiền liền được mà phải đợi đến
tuần tiếp theo tức là theo định kỳ mặc định là thứ 3 hằng tuần
2.3.3 Đăng kí bán hàng trên Lazada.
Vì là một cơng ty nước ngồi nên người bán trên Lazada bắt buộc phải trải qua rất nhiều thủ tục
mới có thể đăng ký gian hàng thành cơng. Bạn phải điền rất nhiều thông tin về tài khoản bán hàng,
thông tin gian hàng và đăng tải giấy tờ nên đăng ký bán hàng trên Lazada mất rất nhiều thời gian,
phức tạp và tốn thời gian trong khâu chuẩn bị so với việc đăng ký bán hàng trên các sàn thương
mại khác.
-

Đối với người bán là cá nhân
 Bằng chứng về quốc tịch LazadaID hợp lệ với quốc tịch hoặc bất kỳ ID hợp lệ nào cùng

với khai sinh / kết hôn / lý lịch tư pháp)
 Tài khoản ngân hàng hợp pháp Lazadađược đăng ký trong tài khoản trung tâm người bán
của bạn)
 Ảnh cá nhân
 Tên chủ gian hàng, Số chứng minh thư Lazadađối với hình thức kinh doanh cá nhân)
15

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

-

 Nếu kinh doanh theo hình thức cá nhân thì bạn cần tải lên ảnh scan mặt trước và mặt sau
chứng minh thư.
Đối với người bán là doanh nghiệp/ hộ kinh doanh
 Số đăng ký kinh doanh
 Mẫu BIR 2303 LazadaGiấy chứng nhận đăng ký), là Tài liệu Tuân thủ Thuế Quan trọng
dành cho Doanh nghiệp
 Tên công ty, Mã số GPĐKKD, Mã số thuế
 Thông tin cửa hàng, Địa chỉ kinh doanh, Địa chỉ kho và thông tin tài khoản ngân hàng để
nhận thanh toán.
 Đối với doanh nghiệp, bạn cần tải lên ảnh bản scan Giấy phép kinh doanh.

Sau khi xong bước này, bạn phải hồn thành khóa học tự động trên Lazada dành cho người mới.

Bao gồm các nội dung như sau:
 Cam kết chất lượng hàng hóa và thành thạo kỹ năng Tạo sản phẩm
 Câu hỏi – Quy định chất lượng hàng hóa và Đăng tải sản phẩm

 Quy trình xử lý đơn hàng
 Quản lý tài chính
16

Downloaded by hong chinh ()


lOMoARcPSD|20597457

 Câu hỏi – Theo dõi tình trạng tài chính
Sau khi hồn thành khóa học thì cịn 1 bước nữa cần hoàn thành là Tạo sản phẩm để gian hàng
của bạn được kích hoạt.

Khó phát triển và mở rộng bởi các chính sách tập trung vào người mua và khá khắt khe với
người bán

Chương 3: Kết luận
Lazada có thủ tục có phức tạp hơn các sàn TMĐT khác, tuy nhiên cũng đó cũng là một điều hay
theo một góc nhìn khác: loại được những trường hợp các cá nhân đăng ký ảo, bán hàng kém, hay
một số thủ thuật cạnh tranh không lành mạnh của một số nhà bán hàng.
Nhưng việc khơng linh động về chính sách bán hàng như các sàn khác nên Lazada đang có vẻ
hụt hơi trong cuộc đua thương mại điện tử.
Thách thức lớn nhất của Lazada hiện nay là làm sao phát huy hơn nữa về sự đa dạng của hàng
hóa mà mình đang có Quản lý tốt quy trình logistics của mình hơn để tối đa hóa được chi phí của
mình và ngay cả khách hàng của mình.

17

Downloaded by hong chinh ()

lOMoARcPSD|20597457

Tài liệu tham khảo:

/> />spm=a2o4n.home.footer_top.8.653c62f2ErsX9m
/> />/website-performance/*/999/3m?webSource=Total&key=Lazada.vn

18

Downloaded by hong chinh ()