(Bài thảo luận phương pháp nghiên cứu khoa học) Hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Hà Nội

Đề tài
Hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy
Hà Nội.

Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế thì hệ thống các trung
1.

gian tài chính đã và đang phát huy vai trò của mình là cầu nối giữa những người
thừa vốn (những người có nhu cầu gửi tiền) và những người thiếu vốn (những
người có nhu cầu vay). Trong hệ thống các trung gian tài chính người ta nhắc chủ
yếu tới các NHTM với chức năng cung cấp vốn cho nền kinh tế. Bằng việc huy
động các khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế, NHTM đã góp phần không nhỏ
trong việc thu hút lượng vốn lớn đáp ứng nhu cầu vay vốn của các doanh nhiệp,
thực hiện tái đầu tư thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế. Nguồn vốn các ngân hàng
huy động xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, nhưng vốn chủ yếu vẫn là tiền gửi
của các tổ chức và dân cư. Vấn đề huy động vốn tiền gửi này sao cho hiệu quả luôn
là vấn đề khiến các nhà quản trị phải đau đầu, nhất là trong tình hình chính trị và
kinh tế thế giới có nhiều bất ổn như hiện nay đã tác động đến tâm lý người gửi tiền
và gây những ảnh hưởng xấu đến công tác huy động vốn của ngân hàng
Công tác huy động vốn không chỉ mang ý nghĩa quyết định tới thắng lợi trong
hoạt động kinh doanh của bản thân ngân hàng mà còn tác động và chi phối sự phát
triển về mặt kinh tế xã hội của đất nước nói chung. Cùng với sự phát triển chung
của nền kinh tế, nhu cầu về vốn ngày càng tăng và đòi hỏi phải được đáp ứng
nhanh chóng kịp thời. Trong những năm gần đây, số lượng các Ngân hàng trên thị
trường tăng lên đáng kể, trong đó có một số lượng lớn các Ngân hàng thương mại
quốc doanh và ngoài quốc doanh, các Ngân hàng 100% vốn nước ngoài hay Ngân
hàng liên doanh.Các ngân hàng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ phía các ngân
PPNCKH

Page 1

hàng nước ngoài với năng lực tài chính tốt hơn, trình độ quản lý và hệ thống sản
phẩm đa dạng có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Chính điều đó đã
tạo ra một mơi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi mỗi Ngân hàng cũng cần phải
hồn thiện những cơng tác huy động vốn hiện tại và khơng ngừng mở rộng danh
mục hoạt động của mình. Bên cạnh đó do xuất phát điểm và trình độ phát triển
ngành ngân hàng nước ta còn thấp cả về công nghệ, trình độ quản lý, tổ chức và
chuyên môn nghiệp vụ, khả năng huy động vốn trong nội bộ nền kinh tế còn thấp
nhất là vốn trung dài hạn và tiết kiệm nội bộ
Do vậy trong thời gian tới để phát huy hơn nữa vai trò của mình và đáp ứng
được nhu cầu vốn cho nền kinh tế và đem lại lợi nhuận cho ngân hàng thì việc làm
thế nào để công tác huy động vốn đạt hiệu quả cao chắc chắn sẽ được đặt lên hàng
đầu đối với các NHTM và ngân hàng BIDV cũng không ngoại lệ. Bên cạnh những
thành quả nhất định thì hoạt động huy động vốn tại ngân hàng BIDV chi nhánh
Cầu Giấy vẫn còn rất nhiều điều cần lưu tâm:hoạt động marketing còn nhiều thiếu
sót, nghiệp vụ huy động chưa có sức thu hút với khách hàng. Vì vậy vấn đề tìm ra
những giải pháp để hoàn thiện công tác huy động vốn là rất thiết thực và cấp bách.
Nhận thức được tầm quan trọng đó cùng với những kiến thức đã được học ở
trường, qua quá trình nghiên cứu, trên cơ sở lý luận qua các tài liệu, tạp chí ngân
hàng nhóm em đã chọn đề tài “Hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng
BIDV chi nhánh Cầu Giấy Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu.
Nhóm em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cô Nguyễn Thu Thuỷ đã hướng dẫn và
giúp đỡ nhóm chúng em thực hiện bài thảo luận này.

2.

PPNCKH

Tính khả thi của vấn đề nghiên cứu

- Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:
Page 2


•

Khẳng định tầm quan trọng của công tác huy động vớn đới với

•

bản thân ngân hàng và toàn bợ nền kinh tế nói chung.
Đánh giá được thực trạng năng lực huy động vốn của ngân hàng
BIDV chi nhánh Cầu Giấy để từ đó đề ra giải pháp nâng cao hoạt
động đó.

3.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoá và làm sáng tỏ lý luận về hoạt động huy động vốn của
-

NHTM
Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi
tại chi nhánh BIDV Cầu Giấy để rút ra kết quả chi nhánh đã đạt được,
những khó khăn hạn chế trong công tác huy động vốn và nguyên nhân

4.

5.

của các hạn chế đó.
Tìm kiếm và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt

động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh BIDV Cầu Giấy.
Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh BIDV
Cầu Giấy.
Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh
BIDV Cầu Giấy từ năm 2010-2012. Trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nhằm
phát triển nâng cao hoạt động huy động vốn tiền gửi của Chi nhánh BIDV
Cầu Giấy.
6.

Luận điểm khoa học

Quan điểm của người nghiên cứu: Rõ ràng là về phía chi nhánh ngân hàng cần phải
có những nghiên cứu là để đổi mới huy động tiền gửi từ những dữ liệu đã thu thập
được.Vì thực trạng của ngành của ngành kinh tế nói chung và ngân hàng nói
PPNCKH

Page 3


riêng.Cần có những thay đổi chính sách để tác động tâm lý khách hàng nhất là
trong tình trạng lạm phát tăng, đồng tiền việt nam mất giá, người dân giữ tiền mặt
sẽ bị lỗ. Để nghiên cứu dễ dàng trước hết ta phải trả lời các câu hỏi sau: hiện nay
ngân hàng nào hút lượng gửi tiền nhiều nhất? Khả năng huy động vốn tiền gửi của
ngân hàng BIDV như thế nào? Ngân hàng đã sử dụng những phương án nào để

nâng cao hiệu quả huy động vốn? Phản ứng hay mức độ quan tâm của khách hàng
trước những hoạt đợng huy đợng vớn của BIDV, Xây dựng chính sách lãi suất hợp
lý tác động đến việc huy động vốn tiền gửi như thế nào , Có cần đa dạng hóa hình
thức tiền gửi khơng? ….
- Các loại hình huy động vốn tiền gửi của chi nhánh BIDV Cầu Giấy
-Tiền gửi không kỳ hạn
-Tiền gửi có kỳ hạn
-Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
-Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
- Thực trạng huy động tiền gửi của chi nhánh BiDV Cầu giấy
- Đánh giá công tác huy động tiền gửi của chi nhánh BIDV Cầu Giấy
Trả lời được các câu hỏi trên là chúng ta đã có một số cơ sở cho việc nghiên cứu và
đánh giá hoạt động huy động vốn của BIDV
Để trả lời các câu hỏi vấn đề nêu ra học viên cần phải thu thập và phân tích thơng
tin từ đó đưa ra phương án nâng cao hiệu quả huy động vốn. Nâng cao trình độ
chuyên môn của đội ngũ nhân viên, phát triển hoạt động Marketing , đổi mới công
nghệ Ngân hàng .Mở rộng quan hệ với các nhóm khách hàng Để chi nhánh có thể
phát triển trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và hơn nữa là khủng
hoảng kinh tế
7.
PPNCKH

Thiết kế nghiên cứu-Xây dựng mô hình nghiên cứu
Page 4


-

Xác định mô hình lý thuyết: các cơ sở lý thuyết của vấn đề nghiên cứu
là: khái niệm cần chỉ rõ về vốn, nguồn vốn, hình thức huy động vốn,

các nhân tớ ảnh hưởng đến việc huy đợng vớn…
• Câu hỏi quản lý: Làm thế nào để nâng cao hiệu quả huy đợng
•

vớn tiền gửi tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy.
Câu hỏi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy
động vốn tiền gửi tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu

-

Giấy:cạnh tranh trong ngành, nhu cầu vốn, lãi suất….
Dựa trên cơ sở lý thuyết, so sánh điều kiện thực tiễn để tiến hành
nghiên cứu đề tài cụ thể về NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy, HN.
Sau đó xây dựng mơ hình nghiên cứu thực tế:
Nhân tố mục tiêu( biến phụ thuộc ): là hiệu quả huy động vốn
Nhân tố tác động (biến độc lập ) : Cạnh tranh trong ngành, lãi suất,
nhu cầu vốn...
Mối quan hệ của 2 nhân tố tác động và nhân tố mục tiêu: Mức cạnh
tranh của ngân hàng trong ngành càng cao thì hiệu quả huy động vốn
tiền gửi càng cao. Điều này cũng dễ hiểu đối với các ngân hàng lớn,
có mức cạnh tranh cao thì việc huy động vốn cũng dễ dàng hơn nhiều

8.

so với những ngân hàng nhỏ, có mức cạnh tranh thấp.
Tổng quan lý thuyết
Một số các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu là:
- “Báo cáo thực tập tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi
nhánh Hà Nội”-tác giả Nguyễn Thị Bích Hà- Thời gian nghiên cứu
-

2005-2008
Tiểu luận: “ Giải pháp mở rộng vốn huy động tại chi nhánh BIDV Cầu

-

Giấy”-tác giả Nguyễn Văn Thực-thời gian nghiên cứu 2004-2006
Tiểu luận: “Huy động vốn của các ngân hàng thương mại Viêt Nam
trong những năm gần đây”-tác giả Nguyễn Quốc Huy.

PPNCKH

Page 5


Đã có rất nhiều đề tài khoa học nghiên cứu về hiệu quả huy động vốn của ngân
hàng BIDV nhưng hiện nay chưa có những cơng trình nghiên cứu về hiệu quả huy
động vốn của ngân hàng BIDV mới được cơng bố hoặc có nghiên cứu nhưng vẫn
chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn.
-

Về mặt khoa học đề tài có thể góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận về
hoạt động huy động vốn của NHTM

-

Về thực tiễn đề tài đưa ra các giải pháp có thể áp dụng trong việc phát
triển và khắc phục khó khăn trong công tác huy động vốn tiền gửi tại
Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy.

9.

Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài được chia làm 3 chương:

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT
ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Ngân hàng thương mại và các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
1.1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại.
1.1.2. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại.
1.2. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại
1.2.1. Khái niệm
1.2.2. Cơ cấu vốn của ngân hàng thương mại
1.2.3. Vai trò của vốn đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
1.3. Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại
1.3.1. Khái niệm hoạt động huy động vốn
1.3.2. Các hình thức huy động vốn
PPNCKH

Page 6


1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn
1.3.3.1. Nhân tố khách quan
1.3.3.2. Nhân tố chủ quan
1.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động huy động vốn
1.3.4.1. Vốn huy động / Tổng nguồn vốn
1.3.4.2. Dư nợ cho vay / Vốn huy động
1.3.4.3. Chênh lệch thu chi lãi / Chi phí trả lãi
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI

NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1. Tổng quan về ngân hàng BIDV
2.1.1. Lịch sử hình thành
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
2.2. Giới thiệu ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.2.2. Hệ thống tổ chức
2.2.3. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV chi nhánh
Cầu Giấy một số năm gần đây
2.3. Thực trạng huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy
2.3.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi của chi nhánh từ năm 2010-2013
2.3.1.1. Tình hình biến động chung
2.3.1.2. Phân loại huy động vốn
2.3.1.3. Sự phù hợp giữa nguồn vốn huy động và sử dụng vốn.
PPNCKH

Page 7


2.3.2. Đánh giá công tác huy động vốn tại chi nhánh
2.3.2.1. Đánh giá kết quả huy động vốn
2.3.2.2. Hạn chế, khó khăn còn tồn tại trong công tác huy động vớn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỢNG VỐN TIỀN
GỬI TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY
3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tại chi nhánh
3.1.1. Định hướng chung
3.1.2. Định hướng huy động vốn
3.2. Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh
3.2.1. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý
3.2.2. Phát triển hoạt động Marketing

3.2.3. Đổi mới cơng nghệ Ngân hàng
3.2.4. Nâng cao trình độ chun môn của đội ngũ nhân viên
3.2.5. Mở rộng mạng lưới giao dịch
3.2.6. Các giải pháp khác

10.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để đánh
giá, phân tích các thông tin, số liệu có liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền
gửi tại chi nhánh BIDV Cầu Giấy

PPNCKH

Page 8


-

Phương pháp định lượng: phát phiếu điều tra về nhu cầu gửi tiền của
khách hàng và mức độ quan tâm của khách hàng đối với hoạt động

-

huy động vốn tiền gửi của ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy.
Phương pháp định tính: quan sát và phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến công tác huy động vốn…

10.1.

Phương pháp định tính

10.1.1.Phương pháp GT
- Tiến hành thu thập dữ liệu định tính từ các báo cáo tài chính, các dữ liệu,
các nghiên cứu, số liệu thống kê đã được công bố
-Tiến hành thu thập dữ liệu định tính : Người nghiên cứu trực tiếp thu thập
dữ liệu từ thực tiễn nhờ quan sát, thảo luận
-Thu thập thông tin về hoạt động huy động tiền gửi của chi nhánh BIDV
cầu giấy của những năm gần đây theo từng tháng, từng quý, năm.Sau đó phân
loại nguồn tiền gửi huy động được từ cá nhân tổ chức nhóm khách hàng.theo
dõi sự biến động của từng nhóm tiền gửi ,nguồn huy động.
-Trả lời câu hỏi
+Nhóm tiền gửi nào đang chiếm tỷ trọng lớn trong tiền gửi nào của chi nhánh?
+Chi nhánh có thể mở rộng hay thu hẹp huy động tiền gửi từ nhóm tiền gửi nào
trong thời gian tới?
+Chính sách nào để duy trì được tập khách hàng đó, tạo niềm tin tới khách
hàng quen?
+Huy động vốn cuối kỳ, tăng trưởng qua các năm?
+Dư nợ tín dụng, tăng trưởng qua các năm?
+Sự dịch chuyển trong cơ cấu huy động và tín dụng?
PPNCKH

Page 9


+Tình hình huy động vốn trong các năm trước và dự đốn tình hình trong thời
gian tới
10.1.2. Phương pháp tình h́ng
Từ tình huống thực tế hiện nay là thực trạng ngân hàng BIDV huy động vốn

từ trong nền kinh tế khơng hiệu quả,dẫn tới tính thanh khoản trên tồn hệ
thống ngân hàng BIDV khơng cao.Vấn đề đặt ra cần tìm cách nâng cao hiệu
quả huy động vốn của ngân hàng BIDV
 Xây dựng lý thuyết từ tình huống trên:
- Thu thập dữ liệu:
+ Thực trạng huy động vốn của BIDV hiện nay.
+ Mức độ thanh khoản của toàn hệ thống ngân hàng BIDV đang ở mức nào.
+ Vốn huy động được chủ yếu từ đâu.
+ điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khi đến với BIDV…
-

Xây dựng lý thuyết:

+ Ngân hàng là gì?
+ Các hoạt động của ngân hàng?
+ Vốn là gì?
+ Huy động vốn là gì?
+ Ngân hàng huy động vốn từ đâu?
+ Các hình thức tiền gửi là gì?
+ lãi suất huy động vốn là gì,đước tính thế nào?

PPNCKH

Page 10


10.1.3. Phân tích dữ liệu định tính
Sau khi thu thập tiến hành phân tích dữ liệu
-Lập bảng hay biểu đồ so sánh để có cái nhìn tổng quan về hoạt động tiền
gửi của chi nhánh.

-Phân tích thơng qua q trình so sánh liên lục và chặt chẽ.
+Phân tích tìm hiểu nguyên nhân tại sao có sự chênh lệch về huy động tiền
gửi của các nhóm qua các thời kỳ
Nhận định một cách cụ thể về huy động tiền gửi đảm bảo cho quá trình huy
động được thống nhất.Chất lượng phục vụ của chi nhánh, thủ tục đơn giản
nhanh chóng đảm bảo hiệu quả uy tín ko mất thời gian của khách hàng thơng
qua hình thức phỏng vấn khách hàng.

-

Phương pháp phân tích:
Phân loại
Tổng hợp
Đưa ra các biện pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn:
Thứ nhất, đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Thứ hai, ngân hàng khơng ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động

-

của các dịch vụ ngân hàng
Thứ ba, ngân hàng khơng ngừng hồn thiện cơ sở vật chất, các trang thiết bị

-

và áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động ngân hàng.
Thứ tư, khơng ngừng nâng cao trình độ và nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ,

-

thường xuyên giáo dục đạo đức và tác phong nghề nghiệp.

Thứ năm, không ngừng nâng cao uy tín của ngân hàng.
Thứ sáu, tăng cường thơng tin tuyên truyền hoạt động ngân hàng trên các

-

phương tiện thông tin đại chúng, thực hiện tốt chiến lược khách hàng.
10.2. Phương pháp định lượng
PPNCKH

Page 11


10.2.1. Thu thập số liệu và nguồn số liệu.
Để phục vụ tốt việc nghiên cứu đề tài này thì cần cả hai nguồn số liệu sơ cấp và
thứ cấp.
Nguồn số liệu thứ cấp cần thiết cho đề tài này là: báo cáo, tài liệu về tình hình
huy động vốn trong thời gian qua của ngân hàng BIDV Cầu Giấy,thực trạng huy
động vốn tiền gửi tại ngân hàng BIDV Cầu Giấy.
Nguồn số liệu sơ cấp cần thiết cho đề tài này được lấy bằng phương pháp điều
tra gửi bảng câu hỏi đến cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp khi đến
giao dịch ngân hàng hoặc đến tận nhà.

10.2.2.Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập số liệu
Tổng thể có liên quan: Những người sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIDV Cầu
Giấy.
Kích thước mẫu nghiên cứu bao gồm: 1000 khách hàng đến giao dịch tại Hà
Nội.
STT
1
2

3
4
5
6
7
8
9
10

PPNCKH

Tên Ngân Hàng
Ngân hàng Đầu Tư phát triển chi nhánh Cầu Giấy
Ngân hàng Quân Đội
Ngân hàng Sacombank
Ngân hàng Vietcombank
Ngân hàng Agribank
Ngân hàng Cổ Phần Đông Á
Ngân hàng Incombank
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam
Ngân Hàng Natexis (BFCE)
Ngân hàng Vietinbank

Page 12

Số lượng KH khảo sát
100
100
100
100

100
100
100
100
100
100


Đặc điểm mẫu: các khách hàng gửi từ 20 triệu đồng trở lên, tài khoản cá nhân,.
Phương pháp chọn chọn mẫu: chon mẫu xác suất, chọn mãu thuận tiện bằng
hình thức phát bảng câu hỏi điều tra đến các khách hàng giao dịch tại ngân
hàng.
10.2.3

Nội dung đo lường và cấp độ thang đo trong nghiên cứu định lượng.

Hiệu quả huy động vốn của ngân hàng BIDV chính là kết quả huy động mà ngân
hàng đạt được, phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn, đảm bảo được mục tiêu sinh lợi
cao cho ngân hàng trong từng thời kì.
Sự cạnh tranh của các ngân hàng trong nước, các ngân hàng nước ngồi trong việc
thu hút tiền gửi địi hỏi các ngân hàng phải thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu
của khách hàng. Sự hài lịng góp phần tạo nên hình ảnh của ngân hàng trong xã
hội, nâng cao khả năng thu hút các khách hàng lớn, tên tuổi đến với nngaan hàng
và từ đó góp phần cho sự thành cơng. Do đó nghiên cứu các yếu tố: Lãi suất, chất
lượng dịch vụ và khuyến mại, hoạt động marketing, trình độ chuyên môn của đội
ngũ nhân viên ngân hàng của chi nhánh, mở rộng mạng lưới giao dịch là các yếu tố
ảnh hưởng nổi trội đến hiệu quả huy động vốn của BIDV nói riêng và ngân hàng
nói chung.
Trong đề tài nghiên cứu này, thang đo dược xây dựng dựa trên các yếu tố trên. Mỗi
tập biến quan sát (các phát biểu) được xây dựng để đo lường mức độ ảnh hưởng

của các yếu tố trên tới việc ra quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm. Các tập biến quan
sát cụ thể được đo lường trên thang đo Likert 5 điểm, thay đổi từ: 1= rất đồng ý
đến 5= rất không đồng ý.
10.2.3.1.Thang đo mức lãi suất của tiết kiệm của BIDV chi nhánh Cầu Giấy.
PPNCKH

Page 13


Mức lãi suất thể hiện qua tỉ lệ % giữa số tiền lãi mà khách hàng nhận được với số
tiền vốn gốc của khách hàng khi gửi tiết kiệm. Thang đo này bao gồm X biến quan
sát đánh giá sự ảnh hưởng của mức lãi suất tiết kiệm của ngân hàng đến việc quyết
định chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi.
Tập hợp các biến quan sát của khái niệm “ mức lãi suất của ngân hàng ”.
1.

Tôi gửi TK tại ngân hàng vì mức lãi suất cao.

2.

Mức lãi suất là điều tôi rất quan tâm khi chọn ngân hàng để gửi tiền.

3.

Khi đang gửi Tk tại ngân hàng nếu có NH khác áp dụng mức lãi suất tiết
kiệm cao hơn tơi sẽ chuyển sang gửi TK tại NH đó.

4.

Tơi thường xuyên theo dõi sự thay đổi mức lãi suất tiết kiệm giữa ngân hàng

đang gửi TK và các ngân hàng khác.

5.

Tơi cho rằng đã gửi TK thì lãi suất càng cao càng hấp dẫn.
10.2.3.2.Thang đo chất lượng dịch vụ của ngân hàng:

Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua các yếu tố: thời gian giao dịch, thái độ
phục vụ của nhân viên NH, chất lượng phục vụ…Thang đo này bao gồm X
biến quan sát đánh giá sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ NH đến việc quyết
định chọn NH để giao dịch gửi tiền.
Tập hợp các biến quan sát của khái niệm “chất lượng dịch vụ của NH ”
1.

Tơi chọn gửi TK tại NH có thời gian giao dịch thành nhanh.

2.

Tơi rất bực mình khi phải chờ đợi lâu lúc giao dịch tại NH.

3.

Tôi đến NH gửi TK vào những lúc tranh thủ thời gian rãnh của mình.

4.

Tơi chọn giao dịch ở NH mà thái độ phục vụ của nhân viên niềm nở và thân
mật.

5.

Tôi cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên giữa các NH là tương tự như
nhau.

PPNCKH

Page 14


6.

Khi đến giao dịch tôi thường chọn những nhân viên có thái độ phục vụ của
nhân dân, miễn là họ làm tốt nghiệp vụ là được.

7.

Tôi giao dịch với bất kỳ nhân viên nào tại NH mà không cần để ý đến cách
phục vụ có chun nghiệp hay khơng.

8.

Tơi giao dịch với bất kỳ nhân viên nào tại NH mà khơng cần để ý đến cách
phục vụ có chun nghiệp hay không.

9.

Tôi thấy rất an tâm khi được giao dịch với nhân viên có cách làm việc
chun nghiệp.
Tơi thường giao dịch tại NH mà ở đó các nhân viên có cách làm việc

10.

chuyên nghiệp.
10.2.3.3.Thang đo chương trình khuyến mãi của NH:
Chương trình khuyến mãi được thể hiện qua các chương trình dự thưởng của
NH đưa ra như: bốc thăm trúng thưởng nhà, xe, vàng, đi du lịch…
Thang đo này bao gồm X biến quan sát đánh giá sự ảnh hưởng của các chương
trình khuyến mãi của NH đến việc quyết định chọn NH để giao dịch gửi tiết
kiệm.
Tập hợp các biến quan sát của của các khái niệm “ chương trình khuyến mãi
của NH”
1.

Tơi thích gửi TK tại NH thường có các chương trình khuyến mãi dành cho
khách hàng

2.

Trước khi gửi tiết kiệm tơi thường thăm dị xem NH đó có chương trình
khuyến mãi gì khơng.

3.

Tơi chỉ quan tâm đến các chương trình khuyến mãi có giá trị lớn hơn

4.

Tơi khơng để ý nhiều đến khuyến mãi vì tơi nghĩ xác suất trúng rất ít

PPNCKH

Page 15


5.

Nếu đang gửi TK tại NH mà có NH khác đưa ra chương trình khuyến mãi
hấp dẫn, tơi sẽ chuyển sang NH đó gửi.

PPNCKH

Page 16