chương 1 quản trị và nhà quản trị

Khoa Quản trị kinh doanh 1
Chương 1
Chương 1
Quản trị và nhà quản trị
Quản trị và nhà quản trị
Khoa Quản trị kinh doanh
2
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu

Nhà quản trị và tổ chức.

Định nghĩa về quản trị

Những cách tiếp cận về quản trị
•
Tiến trình
•
Các vai trò của quản trị
•
Các kỹ năng
•
Năng lực quản trị
Khoa Quản trị kinh doanh
3
Tổ chức
Tổ chức

Tổ chức
•
Tổ chức là một sự sắp xếp có hệ thống để cho

nhiều người làm việc cùng nhau nhằm đạt được
mục tiêu nhất định; điều này đúng cho tất cả các
tổ chức lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận.
•
Những nhà quản trị làm việc ở đâu?

Những đặc điểm chung
•
Các mục tiêu
•
Cơ cấu
•
Nhiều người
Khoa Quản trị kinh doanh
4
Sự khác nhau về nhân sự trong tổ chức
Sự khác nhau về nhân sự trong tổ chức

Những người hoạt động
•
Những người trực tiếp thực hiện các công
viêc hoặc nhiệm vụ và không có trách nhiệm
giám sát công việc của người khác

Nhà quản trị
•
Những cá nhân trong tổ chức có trách nhiệm
điều khiển hoạt động của những người khác.
Khoa Quản trị kinh doanh
5

Đặc điểm chung của tổ chức
Đặc điểm chung của tổ chức
Mục đích
A
B
Cơ cấu Con người
Khoa Quản trị kinh doanh
6
Định nghĩa về quản trị
Định nghĩa về quản trị

Quản trị
•
Là tiến trình đạt được các mục tiêu một cách hiệu quả
và hữu hiệu, được thực hiện thông qua và với người
khác.
•
Hiệu quả (Efficiency)
•
Làm mọi điều một cách đúng đắn, trong việc xem
xét mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra, cố làm
cho chi phí các nguồn lực là thấp nhất ->liên quan
đến phương pháp thực hiện
•
Hữu hiệu (Effectiveness)
•
Làm những điều đúng, đạt được mục tiêu ->kết
quả cuối cùng
Khoa Quản trị kinh doanh
7

Hiệu quả và hữu hiệu
Hiệu quả và hữu hiệu
SỬ
DỤNG
NGUỒN
LỰC
ĐẠT
ĐƯỢC
MỤC
TIÊU
Chi phí
Thấp
Đạt được Cao
Mục tiêu
Phương tiện
Hiệu quả
Kết quả
Hữu hiệu
Khoa Quản trị kinh doanh
8
Những cách tiếp cận
để trình bày về quản trị
Khoa Quản trị kinh doanh
9
Quản trị là tiến trình gồm các chức
Quản trị là tiến trình gồm các chức
năng căn bản
năng căn bản
Tổ chức
Tổ chức

Hoạch định
Hoạch định
Kiểm tra
Kiểm tra
Lãnh đạo
Lãnh đạo
Mục tiêu
Khoa Quản trị kinh doanh
10
Tiến trình quản trị
Tiến trình quản trị

Hoạch định liên quan đến việc xác định các
mục tiêu của tổ chức và cách thức để đạt
được chúng.

Nhà quản trị hoạch định vì ba lý do:
1) Thiết lập một định hướng toàn diện cho tương lai
của tổ chức.
2) Xác định và cam kết các nguồn lực để đạt được các
mục tiêu.
3) Quyết định những hoạt động nào phải thực hiện để
đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Khoa Quản trị kinh doanh
11
Tiến trình quản trị
Tiến trình quản trị

Tổ chức là một tiến trình xác định
các quyết định sẽ được đưa ra ở

đâu, ai sẽ thực hiện những công
việc và nhiệm vụ gì, và ai sẽ phải
báo cáo cho ai trong tổ chức.
Khoa Quản trị kinh doanh
12
Tiến trình quản trị
Tiến trình quản trị

Lãnh đạo liên quan đến việc làm cho nhân
viên thực hiện những nhiệm vụ cần thiết
bằng cách động viên họ đạt được mục
tiêu của tổ chức.
Khoa Quản trị kinh doanh
13
Tiến trình quản trị
Tiến trình quản trị

Kiểm tra là một tiến trình mà một người, một nhóm
hoặc một tổ chức giám sát một cách có ý thức sự
thực hiện và đưa ra các điều chỉnh hành động cần
thiết
Khoa Quản trị kinh doanh
14
Các cấp bậc quản trị
Các cấp bậc quản trị
Cấp
cao
Nhà quản
trị cấp
trung

Nhà quản trị
cấp thấp
Nhân viên thừa hành
Khoa Quản trị kinh doanh
15
Các cấp bậc quản trị
Các cấp bậc quản trị

Những nhà quản trị cấp cơ sở: đảm bảo sản
phẩm hoặc dịch vụ của t/c cung cấp cho KH
hằng ngày

Nhà quản trị cấp trung gian: Phân bổ nguồn
lực một cách hiệu quả và quản lý các nhóm
làm việc để đạt được mục tiêu chung của t/c

Nhà quản trị cấp cao: cung cấp một định
hướng chung cho một tổ chức.
Khoa Quản trị kinh doanh
16
Công việc của nhà quản trị tồn tại
Công việc của nhà quản trị tồn tại
trong mọi tổ chức
trong mọi tổ chức

Cấp bậc trong tổ chức
•
Những nhà quản trị là quản trị khác nhau dựa trên họ ở đâu
trong tổ chức phải không?


Lợi nhuận và phi lợi nhuận
•
Quản trị trong các tổ chức kinh doanh khác với quản trị
trong các tổ chức phi kinh doanh không?

Quy mô tổ chức
•
Ảnh hưởng như thế nào đến các chức năng của các nhà
quản trị trong tổ chức?

Những quan niệm về quản trị ở các quốc gia?
•
Quản trị là như nhau về tất cả các vấn đề kinh tế, văn hóa,
xã hội và hệ thống chính trị không?
Khoa Quản trị kinh doanh
17
Thời gian của các nhà quản trị cho các họat động
Thời gian của các nhà quản trị cho các họat động
theo cấp bậc trong tổ chức
theo cấp bậc trong tổ chức
Nhà quản trị cấp cơ sở
Nhà quản trị cấp trung
Nhà quản trị cấp cao
Khoa Quản trị kinh doanh
18
Kỹ năng quản trị
Kỹ năng quản trị

Nhà quản trị cần có ba kỹ năng để làm việc
hiệu quả

•
Kỹ năng nhận thức: Khả năng phân tích và chuẩn
đoán tình huống để tìm ra nguyên nhân và kết quả
của nó
•
Kỹ năng quan hệ: khả năng hiểu, điều chỉnh, định
hướng và kiểm tra hành vi của con người
•
Kỹ năng kỹ thuật: kiến thức chuyên môn liên quan
đến một nghề nghiệp nhất định

Việc đào tạo, tìm tòi và thực hành sẽ giúp
nâng cao ba kỹ năng này của nhà quản trị
Khoa Quản trị kinh doanh
19
Các kỹ năng cần cho các cấp quản trị
Các kỹ năng cần cho các cấp quản trị
Nhà quản trị
cấp cao
Nhà quản trị
Cấp trung
Nhà quản trị
Cấp thấp
Nhận thức
Con người
Kỹ thuật
Khoa Quản trị kinh doanh
20
Năng lực quản trị
Năng lực quản trị


Năng lực – là một sự phối hợp kiến thức,
kỹ năng, hành vi và thái độ mà mang lại sự
hoạt động hiệu quả cho cá nhân.

Năng lực quản trị - tập hợp kiến thức kỹ
năng hành vi và thái độ mà một cá nhân
cần để thực hiện công việc quản trị hữu
hiệu trong các loại tổ chức khác nhau.
Khoa Quản trị kinh doanh
21
Mô hình các năng lực quản trị
Mô hình các năng lực quản trị
Năng lực
làm việc nhóm

Năng lực
làm việc nhóm

Năng lực nhận
thức toàn cầu
Năng lực nhận
thức toàn cầu
Năng lực hành
động chiến lược
Năng lực hành
động chiến lược
Năng lực hoạch
định và quản trị
hành chính

Năng lực hoạch
định và quản trị
hành chính
Năng lực tự quản
Năng lực tự quản
Năng lực giao tiếp
Năng lực giao tiếp
Quản trị
hiệu quả
Quản trị
hiệu quả
Khoa Quản trị kinh doanh
22
Năng lực của các nhà quản trị
Năng lực của các nhà quản trị

Năng lực truyền thông

Năng lực hoạch định và quản trị

Năng lực làm việc nhóm

Năng lực hành động chiến lược

Năng lực nhận thức toàn cầu

Năng lực tự quản lý
Khoa Quản trị kinh doanh
23
Năng lực truyền thông

Năng lực truyền thông

Truyền thông không chính thức

Truyền thông chính thức

Thương lượng
Khoa Quản trị kinh doanh
24
Hoạch định và điều hành
Hoạch định và điều hành

Thu thập thông tin, phân tích và giải
quyết vấn đề.

Hoạch định và tổ chức các dự án

Quản trị thời gian

Dự thảo ngân sách và quản lý tài chính
Khoa Quản trị kinh doanh
25
Năng lực làm việc nhóm
Năng lực làm việc nhóm

Thiết kế nhóm

Sáng tạo

Khuyến khích,

cảm thông

Môi trường

Quản lý đội năng
động