thảo luận thương mại điện tử. dự án kinh doanh website hoa tươi

Đại Học Quốc Gia TP.HCM
Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Luật
Khoa Quản trị kinh doanh
________

MÔN:
THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:
DỰ ÁN KINH DOANH WEBSITE
HOA TƢƠI

Giảng viên hướng dẫn:
Th.S Phan Phi Yến
Th.S Nguyễn Khánh Hòa

Nhóm thực hiện:
Võ Văn Cường - K114071214
Phạm Công Đức - K114071222
Nguyễn Trọng Nghĩa - K114071275
Lê Thanh Toàn - K114071313
Nguyễn Ngọc Trân - K114071321
Nguyễn Thị Tường Vân - K114071331

Tp. Hồ Chí Minh – năm 2014
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
1
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƢƠI 4
1.1. Tầm quan trọng của website đối với Việt Flower Shop 4
1.2. Môi trường vi mô 5
1.2.1. Thị trường tổng thể 5
1.2.2. Phân khúc thị trường 5
1.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh 6
1.2.4. Lợi thế cạnh tranh 10
1.3. Môi trường vĩ mô 11
1.3.1. Căn cứ pháp lý 11
1.3.2. Xu thế phát triển 12
1.4. Phân tích SWOT 14
CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM 16
2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 16
2.2. Mục đích kinh doanh 16
2.3. Mục tiêu kinh doanh 17
2.4. Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh 18
2.4.1. Lĩnh vực kinh doanh 18
2.4.2. Sản phẩm kinh doanh 18
2.5. Thị trường và khách hàng mục tiêu 21
2.5.1. Thị trường mục tiêu 21
2.5.2. Khách hàng mục tiêu 22
2.6. Mô hình kinh doanh 22
2.7. Năng lực kinh doanh 23
2.8. Hành vi tiêu dùng của khách hàng 25
2.9. Chiến lược SWOT 25
2.10. Kế hoạch marketing 27
2.10.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu 27
2.10.2. Kế hoạch marketing 27
2.11. Kế hoạch tài chính 32

Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
2
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
2.11.1. Dự toán chi phí đầu tư một năm hoạt động 32
2.11.2. Dự đoán nhu cầu thị trường 33
2.11.3. Dự đoán doanh thu 34
2.12. Kế hoạch nhân sự 36
2.13. Thanh toán và vận chuyển 38
2.13.1. Phương pháp thanh toán 38
2.13.2. Cách thức đặt hàng 39
2.14. An toàn và bảo mật 45
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM 49
3.1. Tên miền và đăng kí tên miền 49
3.1.1. Tên miền 49
3.1.2. Đăng ký tên miền 50
3.2. Xây dựng nội dung website 51
3.2.1. Công cụ tạo dựng website 51
3.2.2. Các nội dung cần xây dựng 52
3.3. Thiết kế website 53
3.3.1. Mục đích thiết kế website 53
3.3.2. Chi phí thiết kế website 53
3.4. Xây dựng và quản lý hoạt động website 53
3.4.1. Xây dựng website vietflower.com 53
3.4.2. Quản lý hoạt động website 59
3.5. Đánh giá website và kiểm soát việc thực hiện dự án 62
3.5.1. Đánh giá website 62
3.5.2. Kiểm soát thực hiện dự án 63
3.6. Cấu trúc và các thành phần cơ bản của website 65
3.6.1. Cấu trúc website 66
3.6.2. Mô tả các thành phần của website 67

KẾT LUẬN 78
PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 79
PHỤ LỤC 2: TIMELINE THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 84
PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
3
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển và việc biểu hiện tình cảm sự
quan tâm dành cho nhau cũng ngày càng đa dạng và tinh tế hơn. Đó là một nét đẹp trong
văn hóa. Những món quà trao cho nhau thay lời yêu thương cũng được đòi hỏi một sự
sáng tạo và công phu hơn vì chính những món quà ấy sẽ thể hiện được tình cảm mà người
tặng trao cho người nhận.
Hoa là biểu tượng cho cái đẹp, mong manh, lãng mạn, nên thơ và tinh tế. Giờ đây hoa
đã trở thành sản phẩm nghệ thuật, là sự lựa chọn hàng đầu trong việc trao yêu thương, thể
hiện sự quan tâm, trang trí hay đơn giản là để thưởng thức của những người yêu cái đẹp
của hoa.
Mỗi loài hoa mang một vẻ đẹp riêng, màu sắc riêng. Ý nghĩa của các loài hoa cũng
khác thể hiện vẻ đẹp kiêu sa hay giản dị, mộc mạc. Sự kết hợp hài hòa giữa các loài hoa
dưới bàn tay khéo léo của người nghệ nhân tạo nên những bó hoa tuyệt hảo với số bông
khác nhau mang một ý nghĩa khác nhau chứa đựng tình cảm, ẩn ý của người trao tặng.
Trong nhịp sống hối hả như ngày nay thì một bó hoa trao đi chứa đựng nhiều tình cảm và
truyền tải ý nghĩa một cách trọn vẹn hơn bất cứ món quà nào.
Nắm bắt được ý nghĩa đó cũng như tận dụng được sự phát triển của công nghệ thông
tin và Internet, nhóm chúng tôi đã thực hiện một dự án “Xây dựng website kinh doanh
hoa tƣơi”.

Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
4
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƢƠI
1.1. Tầm quan trọng của website đối với Việt Flower Shop
Dự án chúng tôi xây dựng tập trung chủ yếu vào hoạt động thương mại điện tử, vì thế
việc xây dựng website đóng vai trò là kênh truyền thông và công cụ kinh doanh, thực hiện
các hoạt động giao dịch là vô cùng quan trọng. Dựa vào các tài liệu nghiên cứu, chúng tôi
nhận thấy website mang lại những lợi ích sau đây:
 Mở rộng thị trƣờng mục tiêu
Hoạt động kinh doanh trực tuyến sẽ giúp chúng tôi phá vỡ rào cản về địa lý và tìm
kiếm được khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Đây là một cơ hội kinh doanh với mức chi
phí đòi hỏi thấp hơn hoạt động truyền thống.
 Phƣơng tiện quản lý doanh nghiệp từ xa
Hoạt động Internet phát triển sẽ giúp chúng tôi có thể dễ dàng kiểm soát quá trình
quản lý thông qua các công cụ hỗ trợ trình duyệt, từ đó sẽ giúp chúng tôi điều hành
website ở bất kì nơi đâu.
 Môi trƣờng tƣơng tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
Vì đặc thù hoạt động thương mại điện tử, nên website sẽ đóng vai trò là kênh tương
tác và trao đổi thông tin giữa Việt Flower Shop và khách hàng. Website sẽ trở thành
phương tiện để giới thiệu doanh nghiệp, PR và marketing cho các mặt hàng hoa tươi.

 Công cụ thực hiện hoạt động giao dịch
Ngoài việc giới thiệu về Việt Flower Shop, website này còn sẽ là một công cụ để
khách hàng tìm kiếm các sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến, tạo sự tự động hóa
cho quá trình giao dịch của chúng tôi.
 Tiết kiệm chi phí
Hoạt động kinh doanh trực tuyến sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn so với hoạt động kinh
doanh truyền thống, từ đó sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường hoa tươi.
 Tăng doanh số bán hàng
Thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) và hoạt động marketing
trực tuyến (banner, fanpage,…), chúng tôi sẽ có thể tăng được lượng khách hàng tìm gặp
website chúng tôi, từ đó Việt Flower Shop sẽ có cơ hội tăng lượng truy cập và mua hàng.
 Chất lƣợng dịch vụ đƣợc cải thiện
Thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận đóng góp trên website, chúng tôi sẽ
có cơ hội nhận được nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng và từ đó sẽ nâng cao chất
lượng dịch vụ của chúng tôi.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
5
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
 Xu thế xã hội
Theo dự báo, đến năm 2015, Việt Nam sẽ có khoảng 40 – 45% dân số sử dụng
Internet, 61% người mua hàng trực tuyến mua sắm qua các website bán hàng
1
, có thể thấy
hoạt động thương mại điện tử sẽ giúp nâng cao lợi nhuận và đón tiếp được xu thế tương
lai hơn.
1.2. Môi trƣờng vi mô
1.2.1. Thị trƣờng tổng thể
Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống con người ngày càng được cải thiện thì đòi hỏi
về đời sống tinh thần cũng cao hơn. Nhu cầu sử dụng hoa để trang trí và làm quà tặng là
một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại. Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói

về thị trường hoa tươi có thể kết luận bằng một câu “trăm hoa ngàn shop”. Vì thế, các cửa
hàng không chỉ cạnh tranh nhau bởi chất lượng mà còn ở ý tưởng mới lạ và độc đáo về
cách trang trí cửa hàng, hình thức khuyến mãi…
Hiện nay, dịch vụ quà tặng cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít nhà
kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà xinh xắn, dễ thương thì hoa là một
món quà mang rất nhiều ý nghĩa. Mỗi loài hoa mang màu sắc, ý nghĩa độc đáo, riêng biệt
khác nhau, chứa đựng những thông điệp ẩn sau mỗi cành hoa để gửi gắm tình cảm tới
những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc biệt là giới trẻ hiện nay . Ngày
nay, hoa không chỉ dùng để trang trí nhà cửa, để làm quà tặng mà còn sử dụng nhiều trong
các tiệc cưới, sự kiện quảng bá thương hiệu, sản phẩm mới của doanh nghiệp… Với nhịp
độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi sẽ còn phát triển hơn và
ngày càng chuyên nghiệp hơn nữa để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của đời sống con
người. Bên cạnh những giá trị tinh thần, những ý nghĩa đặc biệt của hoa tươi thì nó cũng
có hạn chế là không lưu giữ được lâu, hạn chế này sẽ làm cho khách hàng có những lựa
chọn khác thay cho hoa tươi như những món quà lưu niệm, hoa khô, hoa giả hoặc cây
cảnh. Với nhiều sản phẩm thay thế như vậy đòi hỏi các shop hoa tươi phải có cho mình
những kế hoạch kinh doanh độc đáo, phải chủ động tìm kiếm và nắm bắt được nhu cầu
của khách hàng .
1.2.2. Phân khúc thị trƣờng
Thị trường sẽ được chúng tôi phân khúc thành hai đối tượng:
- Khách hàng cá nhân.
- Khách hàng doanh nghiệp.
Trong đó, đối tượng khách hàng cá nhân sẽ là mục tiêu trong hiện tại còn nhóm khách
hàng doanh nghiệp là đối tượng mở rộng trong tương lai.


1
Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr. 26 – 28.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
6

GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
 Phân khúc khách hàng cá nhân
Ở nhóm khách hàng cá nhân, chúng tôi phân khúc theo tiêu chuẩn House Income
Band (HIB – tiêu chuẩn thu nhập hàng tháng)
2
.
Bảng 1.1: Phân khúc thị trƣờng theo chỉ số thu nhập HIB
Định nghĩa HIB
Mức thu nhập
(Đơn vị : VNĐ)
A5
150.000.000 hoặc cao hơn
A4
75.000.000 – 149.999.999
A3
45.000.000 – 74.999.999
A2
30.000.000 – 44.999.999
A1
15.000.000 – 29.999.999
A
15.000.000 hoặc cao hơn
B
7.500.000 – 14.999.999
C
4.500.000 – 7.499.999
D
3.000.000 – 4.499.999
E
1.500.000 – 2.999.999

F
0 – 1.499.999
Nguồn : Neilsen Database, năm 2012.
Dựa vào phân khúc theo HIB, chúng tôi tập trung vào phân khúc thị trường là nhóm
khách hàng thuộc C – A5 (mức thu nhập từ 4,500,000 – 150,000,000 VNĐ), đây là những
nhóm khách hàng có thu nhập cao, bên cạnh đó chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu được tư
vấn và những dịch vụ hoa đang ngày càng được mọi người quan tâm, nên đây sẽ là một
thị trường tiềm năng.
1.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều.
Các đối thủ của cửa hàng hoa chúng tôi bao gồm hai đối thủ chạnh tranh chính: cửa hàng
hoa online và cửa hàng hoa offline. Các đối thủ trên thị trường hoa tươi online, đại diện là
những cửa hàng hoa có uy tín, thương hiệu trên thị trường như:
- www.hoayeuthuong.com.
- www.hoasaigon.com.vn.


2
Neilsen (2013), “Know your consumer, growth your business”, pp. 60 – 61.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
7
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
- www.flowerbox.vn.
Khi phân tích những đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận thấy những cửa hàng trên có
những ưu điểm và hạn chế sau đây:
 Ƣu điểm
- Nhìn chung, các cửa hàng đều có giao diện website bắt mắt, thông tin về sản phẩm
rõ ràng, đầy đủ. Các sản phẩm đa dạng, phong phú.
- Cách bày trí bố cục website gây thích thú và chú ý cho người xem (khách hàng).
- Website hỗ trợ đầy đủ, cung cấp các mục chăm sóc khách hàng, tư vấn khách

hàng…
- Thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức.
- Vận chuyển trên phạm vi cả nước với chi phí thấp hoặc không tính phí vận chuyển.
 Nhƣợc điểm
- Thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, website chưa tạo cảm giác cho khách hàng thoải
mái khi chọn mua.
- Các mẫu hoa của cửa hàng thường được nhân viên cắm sẵn, chưa có dịch vụ tư vấn
khách hàng tạo mẫu theo ý muốn của họ.
- Không có dịch vụ cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung vào phần cắm hoa
theo bó hay lẵng.
- Giá sản phẩm cao.
- Việc hỗ trợ khách hàng qua những diễn đàn, fanpage chưa có hoặc chưa hiệu quả.
- Thiếu hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng cũng như các cam kết về
bảo mật thông tin, vận chuyển.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
8
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Bảng 1.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
STT
Tiêu chí
Hoayeuthuong.com
Hoasaigon.com.vn
Flowerbox.vn
1
Nhóm
tiêu chí
kỹ thuật,
thiết kế.
Cấu trúc, giao
diện website;

Ngôn ngữ.
Bố cục, cấu trúc rõ ràng, dễ
nhìn tạo tương tác với khách
hàng.
Giao diện bắt mắt, màu
sắc hài hòa. Khả năng
tương thích nhiều trình
duyệt khác nhau.
Tên công ty, logo, biểu tượng và
thông điệp quảng cáo,hình ảnh
sản phẩm gây chú ý đến khách
hàng.
Rườm rà, phức tạp với nhiều
đề mục rải rác.
Vẫn còn đơn sơ và chưa chú
trọng nhiều đến giao diện của
web.
Công cụ tìm
kiếm (nội bộ
web); Phương
thức truy cập
nhanh.
Facebook, Tweet, g+1
Email, g+1, facebook
Email, g+1
Các tiêu chí kĩ
thuật khác.
An ninh, an toàn thông tin được bảo mật
Khả năng truy cập bằng thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt và tiện dụng
2

Nhóm
tiêu chí về
kinh
doanh.
Tính đa dạng
của phương
thức đặt hàng.
Đặt hàng qua điện thoại, qua
Chat, trực tiếp trên website.
Gọi điện thoại trực tiếp,
qua Yahoo Messager,
website.
Gọi điện thoại trực tiếp, Yahoo
Messager, Skype, Email.
Tính đa dạng
của phương
thức thanh
toán.
Thanh toán qua cổng thanh
toán Bảo Kim với thẻ thanh
toán quốc tế như Master
Card, Visa Card… hoặc thẻ
ATM của các ngân hàng.
Thanh toán trực tiếp, qua
ngân hàng, qua 123pay,
Paypal, nganluong.vn, qua
Bảo Kim, Payoo, Western
Union, Dịch vũ Kiều hối.
Thanh toán trực tiếp, chuyển
khoản ATM hoặc ủy nhiệm chi.

Tính đa dạng
của phương
thức giao
Thực hiện các chính sách giao hàng với nhiều phương tiện khác nhau, thông tin hướng dẫn rõ
ràng, chi tiết, dễ thực hiện.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
9
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
hàng.
Chế độ chăm
sóc khách
hàng, hỗ trợ
trực tuyến.
Gọi điện trực tiếp tới số
điện thoại của công ty.
Liên hệ trực tiếp đến
đường dây nóng, giải đáp
thắc mắc của khách hàng
qua điện thoại, chat
Gọi điện thoại trực tiếp, liên hệ
đường dây nóng.
+ Hoặc gọi điện trực tiếp tới
số hotline
+ Hoặc gửi email phản ánh
về địa
chỉ: contact@hoayeuthuong.
com

Chính sách
dùng

thử/đổi/trả lại
sản phẩm.
Giải đáp những câu hỏi thắc
mắc từ khách hàng về việc
trả đổi sản phẩm rõ ràng.
Vẫn chưa có qui định cụ
thể về việc trả/ đổi hàng
trên website.
Chưa có những giải đáp cụ thể về
việc đổi/trả sản phẩm .
Đạt các giải
thưởng có uy
tín từ cấp
tỉnh/thành trở
lên, được công
đồng ủng hộ.
Hoayeuthuong.com đã vinh
dự lọt vào top 5 những công
ty khởi nghiệp được vinh
danh vì những điểm sáng
phát triển thương mại điện
tử và các giá trị đầu tư hiệu
quả trong tương lai.
Lọt vào danh sách tham
gia Chương trình bình
chọn Website và Dịch vụ
TMĐT được ưa thích nhất
năm 2012

3

Nhóm
tiêu chí
thực hiện
pháp luật.
Thông báo hoặc đăng kí theo quy định tại Thông tư số 12/2013/TT-BCT ngày 20/6/2013 của Bộ Công Thương.
Thực hiện số Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử.
Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Chấp hành quy định pháp luật khác có liên quan.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
10
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
1.2.4. Lợi thế cạnh tranh
Phần lớn hoa bó trên thị trường là hoa cắm xốp, mau tàn và giá cả khá cao vào các
ngày lễ. Bên cạnh đó, các cửa hàng hoa tươi chỉ đáp ứng được nhu cầu tặng hoa chứ chưa
đáp ứng nhu cầu hoa đẹp, lâu tàn và kiểu dáng độc đáo. Vì vậy, đặc trưng sản phẩm của
nhóm chúng tôi là sẽ cắm hoa theo phong cách Pháp, có phương pháp giữ hoa tươi lâu.
 Định vị sản phẩm
- Sản phẩm hướng khách hàng đến sự thỏa mãn không chỉ về mặt vật chất mà còn ở
giá trị tinh thần. Hoa không chỉ là món quà tặng ý nghĩa mà còn là một đại diện
cho các đẹp, tôn thêm giá trị cho món quà qua ý nghĩa loài hoa, màu hoa.
- Để khách hàng nhận biết được hoa của cửa hàng, chúng tôi sẽ sử dụng cách thức
cắm hoa theo phong cách Pháp, các lẵng hoa được cắm theo ý khách hàng nhưng
giỏ hoa bán tại cửa hàng đều có màu sắc chủ đạo là màu xanh, tím và có vài nhành
hoa Lavender.
- Kèm theo đó là một tấm thiệp với logo của Việt Flower Shop để khách hàng có thể
bày tỏ thông điệp của món quà mình tặng.
- Đồng thời, chính sách giá cả của website Việt Flower linh hoạt đối với từng đối
tượng khách hàng sẽ là một lợi thế đáng kể.
 Sản phẩm và dịch vụ tƣơng lai
- Sản xuất thêm các sản phẩm làm từ hoa: tinh dầu hoa, mứt hoa, nước hoa, các sản

phẩm làm đẹp từ hoa.
- Mở rộng dịch vụ thiết kế hoa theo ý tưởng khách hàng cá nhân và khách hàng
doanh nghiệp.
- Về tương lai, mua đất trồng hoa, vừa đảm bảo nguồn hàng, vừa làm dịch vụ cho
thuê vườn hoa, chụp hình tạo thêm thu nhập cho cửa hàng.
 Phong cách cắm hoa Pháp
- Khác với những cửa hàng hoa online và offline sử dụng các phong cách cắm hoa
phương Đông, chúng tôi chú trọng đến một phong cách khác đậm tính phương Tây
hơn là phong cách cắm hoa Pháp.
- Phong cách này làm khác biệt rõ sản phẩm hoa của website chúng tôi thông qua
những bình hoa kiểu châu Âu với sự phân bố màu sắc hài hòa và phù hợp với
không gian.
 Hoa thủy sinh trong văn phòng
- Những cửa hàng hoa thông thường thường chỉ chú trọng vào các loại hoa có mặt
trên thị trường mà quên đi một loại cây trồng cũng khá đặt biệt là cây thủy sinh.
- Cây thủy sinh để trang trí nội thất văn phòng để mang lại không gian tươi mát, sinh
động, đẹp mắt và cả yếu tố phong thủy bên trong.
 Hệ thống bảo mật nội dung website
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
11
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Khác với những cửa hàng hoa đơn thuần chỉ thiết lập chủ yếu về mặt nội dung mà ít
quan tâm đến việc đảm bảo an toàn cho website, chúng tôi tích hợp các phần mềm cần
thiết như Antivirus, tường lửa và giao thức SSL để tạo nên một môi trường website an
toàn cho việc bảo mật nội dung khách hàng cũng như trách việc bị virus tấn công hệ
thống.
1.3. Môi trƣờng vĩ mô
1.3.1. Căn cứ pháp lý
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 là chiến lược
đầu tiên của Việt Nam về thương mại điện tử, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang

tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trên phạm vi toàn quốc. Thực
hiện lộ trình này, nhiều tỉnh, thành phố cũng khẩn trương xây dựng kế hoạch để triển khai
ứng dụng thương điện tử tại địa phương. Tính đến hết tháng 12 năm 2008, đã có 58 trong
tổng số 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (chiếm tỷ lệ trên 92%) xây dựng kế
hoạch phát triển thương mại điện tử, trong số đó 45 kế hoạch đã được UBND tỉnh và
thành phố phê duyệt để đưa vào thực hiện tại địa phương.
Chúng tôi căn cứ vào các nghị định, thông tư sau đây:
- Nghị định số 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử, qui định chung về việc
phát triển, ứng dụng và quản lí hoạt động thương mại điện tử.
- Nghị định số 185/2013/NĐ – CP về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động
thương mại, sản xuất, buộn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng. Qui định về hành vi vi phạm hành chính, hình thức xử phạt, mức xử phạt,
biện pháp khắc phục hậu quả, thẩm quyền lập biên bản vi phạm hành chính, thẩm
quyền xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sảm xuất, buôn
bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thông tƣ số 12/2013/ TT – BCT về quy định thủ tục thông báo, đăng kí và công
bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử. Qui định về trình tự, thủ tục
thông báo, đăng kí website thương mại điện tử và công bố thông tin trên Cổng
thông tin Quản lí hoạt động thương mại điện tử.
- Dựa trên những quyết định của Thủ tƣớng Chính phủ 222/2005/QĐ – TTG
(Quyết định 222) ngày 15 tháng 9 năm 2005 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát
triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 là văn bản quy phạm pháp luật đầu
tiên của Nhà nước về chính sách vĩ mô với những định hướng, giải pháp toàn diện
và chương trình hành động cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại
điện tử trên phạm vi toàn quốc. Đây là nền tảng cho việc triển khai rất nhiều hoạt
động liên quan tới thương mại điện tử trong giai đoạn 5 năm, đồng thời góp phần
đưa thương mại điện tử vào cuộc sống thông qua những chính sách cụ thể trong
các lĩnh vực kinh tế và thương mại.

Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi

12
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
51%
4%
45%
Doanh nghiệp có website
Doanh nghiệp sẽ xây dựng website
Doanh nghiệp không có website

Sơ đồ 1.1: Khung pháp lí cho thƣơng mại điện tử.
Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013.
Những văn bản này góp phần tạo nên khung chính sách chung và các định hướng vĩ
mô cho sự phát triển của từng lĩnh vực đời sống xã hội. Dựa vào nguồn căn cứ pháp lý
này, chúng tôi sẽ xây dựng một website theo đúng thủ tục để được phê duyệt việc vận
hành website thương mại điện tử.
1.3.2. Xu thế phát triển
Theo kết quả điều tra về xu hướng phát triển website trong các doanh nghiệp cho thấy,
năm 2008, 45,3% doanh nghiệp có website, 4,1% doanh nghiệp sẽ xây dựng website
trong tương lai. Còn lại 50,6% doanh nghiệp không có và cũng không dự định xây dựng
website
3
.
Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008.


3
Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008, Bộ Công Thương, Tr. 124.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
13
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2008.
Cũng theo kết quả khảo sát của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin cho
biết, năm 2013 có 61% người mua hàng trực tiếp thông qua các website bán hàng và dịch
vụ.
Biểu đồ 1.3: Các hình thức mua sắm trực tuyến của ngƣời dân.
Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013.
Cũng trong báo cáo năm 2013 cho thấy, việc người dân mua hàng theo nghề nghiệp
tập trung chủ yếu vào giới cán bộ quản lí, văn phòng, chiếm đến 41% tổng số người khảo
sát.


Biểu đồ 1.4: Tỷ lệ ngƣời dân mua sắm phân theo nghề nghiệp
Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013.
Các sản phẩm hoa và quà tặng cũng được giới thiệu trên các trang thương mại điện tử
khá cáo, chiếm đến 63% tổng số website tham gia khảo sát.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
14
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa

Biểu đồ 1.5: Các loại hình sản phẩm dịch vụ đƣợc giới thiệu trên các trang
thƣơng mại điện tử.
Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013.
1.4. Phân tích SWOT
 Điểm mạnh
- Giá thấp hơn các của hàng truyền thống do kinh doanh bằng hình thức thương mại
điện tử nên giảm được chi phí mặt bằng và nhân viên cửa hàng, chi phí kho bãi.
- Cung cấp nhiều loại hoa trong và ngoài nước.
- Giao hàng tận nơi miễn phí ở Tp. Hồ Chí Minh và miễn phí đối với đơn hàng lớn ở
các tỉnh lân cận.
- Sản phẩm chất lượng, lâu tàn, được hướng dẫn cách bảo quản hoa, giúp hoa tươi

lâu.
- Có thể thanh toán tại nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng ngân hàng, các công cụ ví
thanh toán như nganluong.vn, 123pay…
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
15
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
- 24 giờ trên 7 ngày – bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể vào website mà không
cần phải quan tâm đến vấn đề có phải giờ làm việc ở công ty hay không, điều này
giúp bạn không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay một nhà cung cấp khác.
 Điểm yếu
- Hệ thống bảo mật thông tin khách hàng chưa được hoàn chỉnh.
- Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu.
- Thời gian giao nhận có thể trễ nãi làm khách hàng không hài lòng.
- Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa.
- Khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
 Cơ hội
- Công nghệ này càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến và con người
ngày càng muốn được trải nghiệm, được phục vụ tốt hơn. Hỉnh thức thương mại
điện tử ngày càng quen thuộc hơn với thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.
- Tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam rất nhanh nhất là Tp. Hồ Chí
Minh có chỉ số EBI cao nhất cả nước là 68.4 điểm
4
.
- Mua sắm online giúp khách hàng có được sự trải nghiệm nhanh hơn thân thiện
hơn.
- Khách hàng ngày càng "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay vì phải
loanh quanh đi tìm khắp nơi trong thế giới thực và "ngại" đi mua hàng.
- Các doanh nghiệp lớn đã và đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử, sự
lôi kéo của họ đối với khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin hơn với
thương mại điện tử.

 Thách thức
- Dễ có sự thay đổi về pháp lý ảnh hưởng đến việc kinh doanh do lĩnh vực này còn
khá mới mẻ ở Việt Nam.
- Rào cản gia nhập thấp, bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh.
- Phụ thuộc vào hệ thống mạng của Việt Nam nếu có sự cố (đứt cáp quang) sẽ ảnh
hưởng đến việc kinh doanh.









4
Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr. 74.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
16
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE
WWW.VIETFLOWER.COM
2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
 Tầm nhìn
Tiến tới năm 2040, Việt Flower Shop trở thành website cung cấp sản phẩm hoa tươi
hàng đầu Việt Nam và đạt được bước phát triển trên thị trường quốc tế, đáp ứng được hầu
hết các đối tượng khách hàng trung và cao cấp. Các sản phẩm hoa của Việt Nam được
giới thiệu ra bên ngoài. Bên cạnh đó, hoạt động marketing và dịch vụ liên tục được nâng
cao với việc ứng dụng các công nghệ phần mềm được tích hợp vào website một cách hiệu
quả, chuyên nghiệp, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt khi đến

mua sắm các sản phẩm của Việt Flower Shop.
 Sứ mệnh
- Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mới lạ và độc đáo chỉ có ở Việt Flower
Shop.
- Nét tinh tế của hoa Việt kết hợp với nghệ thuật cắm hoa của Pháp để tô thêm vẻ
đẹp tinh thần con người.
- Kết nối yêu thương giữa con người một cách đầy cảm xúc, lắng động và nhẹ
nhàng.
 Giá trị cốt lõi
- Tận tình trong phục vụ, sang trọng trong sản phẩm, chuyên nghiệp trong hỗ trợ
khách hàng.
- Hiểu khách hàng một cách tường tận.
- Nguồn nguyên liệu đầu vào được đảm bảo chất lượng, tính độc đáo và mang hơi
thở Việt Nam.
- Chăm chút trong từng sản phẩm để tạo ra những mẫu hoa Việt đặc sắc
- Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và sáng tạo không ngừng.
- An toàn, nhanh chóng và tiện lợi trong quá trình giao dịch sản phẩm.
- Không ngừng đổi mới và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ.
2.2. Mục đích kinh doanh
Thứ nhất, xây dựng Việt Flower Shop trở thành một địa chỉ cung cấp hoa tươi
đáng tin cậy và chất lượng.
Dựa trên tiêu chí khách hàng làm đầu, chúng tôi sẽ cung cấp các sản phẩm hoa đạt
chất lượng với hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn tốt nhất. Đặc biệt là các sản
phẩm chúng tôi cung cấp sẽ được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng với mong muốn
tạo ra các sản phẩm quà tặng phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Thứ hai, Việt Flower Shop sẽ ngày càng nâng cao chất lượng website.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
17
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Với việc ngày càng mở rộng dung lượng băng thông truy cập, tích hợp nhiều tiện ích

trên website như hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, so sánh sản phẩm, thiết kế sản phẩm ngay
trên giao dịch website của Việt Flower để giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin để lựa
chọn hoa với quy trình thực hiện thanh toán đơn giản và cam kết bảo mật thông tin khách
hàng. Điều này sẽ giúp nâng cao hình ảnh cửa hàng chúng tôi đối với khách hàng.
Thứ ba, nâng cao lợi nhuận bằng việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh.
Bước đầu chúng tôi sẽ hoàn thiện website ở cấp độ thương mại giao dịch với các công
cụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, tiếp đó là việc nhận các hoạt động thiết kế, tư vấn sản
phẩm và nhận quảng cáo trên website. Điều này sẽ giúp chúng tôi gia tăng lợi nhuận cho
cửa hàng.
Thứ tư, phát triển mô hình B2B.
Chúng tôi sẽ không dừng lại ở mô hình kinh doanh B2C mà sẽ tiến tới cung cấp các
sản phẩm cho doanh nghiệp, các công ty tổ chức sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch,
trường đại học… (mô hình kinh doanh B2B), và cao hơn là sẽ xây dựng một mô hình
chuỗi doanh nghiệp –Việt Flower Shop – người tiêu dùng.
Thứ năm, hoàn thiện chuỗi cung ứng sản phẩm.
Phát triển website Việt Flower thành một mô hình kinh doanh theo dạng chuỗi cung
ứng, từ hoạt động trồng hoa (nguyên liệu đầu vào) cho đến thiết kế các sản phẩm hoa (sản
phẩm đầu ra).
2.3. Mục tiêu kinh doanh
 Mục tiêu ngắn hạn
- Đạt được lợi nhuận bằng sản phẩm cung cấp là hoa tươi.
- Kế hoạch xác định được đúng thị trường và giành được một thị phần để thực hiện
các mục tiêu dài hạn
- Đề ra việc xây dựng website ở cấp độ 2 – thương mại giao dịch, cho phép thực
hiện việc giao dịch, đặt hàng và mua hàng thông qua website một cách hiệu quả.
- Kế hoạch xây dựng website đảm bảo được việc 90% tính năng trên trang web vận
hành tốt trong 7 ngày chạy thử.
- Website trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho khách hàng để mở rộng quy mô về
sản phẩm và hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
- Đề ra rõ cách thức xây dựng website với mức chi phí phù hợp.

- Tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” phải hoạt động 24/7 và thường xuyên cập nhật tin
tức, sự kiện của cửa hàng.
 Mục tiêu dài hạn
Xây dựng website dựa vào các mục đích kinh doanh đã nêu trên. Chúng tôi sẽ phấn
đấu để xây dựng website của mình trở thành một địa chỉ thân thuộc và phát triển thương
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
18
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
hiệu Việt Flower của mình. Chúng tôi muốn định vị vị trí của mình trong tâm trí người
tiêu dùng về một website cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp và chất lượng.
2.4. Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh
2.4.1. Lĩnh vực kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động của chúng tôi thuộc loại mô hình thương mại – dịch vụ. Việt
Flower Shop hoạt động kinh doanh trên nền tản của sự kết hợp nhiều loại sản phẩm và
dịch vụ hoa tươi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.4.2. Sản phẩm kinh doanh
Nguồn cung cấp hoa tươi: Trang trại hoa ViNaFlowerTech Đà Lạt, Công ty hoa Đà
Lạt, chợ hoa đầu mối Hồ Thị Kỷ.
Nguồn cung cấp phụ kiện: Công ty HerVietNam.com
Đặc trưng riêng biệt: Mỗi sản phẩm khi được bày bán đều được đính nhãn và mang
logo của cửa hàng, đính kèm thêm một tấm thiệp nhỏ xinh xinh của cửa hàng trao tặng .
Cụ thể, Việt Flower Shop có các sản phẩm và dịch vụ như sau:
 Sản phẩm
Bảng 2.1: Các sản phẩm của Việt Flower Shop
Phân loại
Sản phẩm
Hoa sinh nhật
Sinh nhật ông bà
Sinh nhật cha mẹ
Sinh nhật OX – BX

Sinh nhật người yêu
Sinh nhật bạn bè – đồng nghiệp
Hoa chủ đề
Hoa tình nhân 14/2
Hoa Quốc tế Phụ nữ 8/3
Hoa Mẫu tử 12/5
Hoa Phụ nữ VN 20/10
Hoa ơn Thầy Cô 20/11
Hoa cho sự kiện
Hoa VIP
Hoa chúc mừng
Hoa tết
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
19
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Hoa tặng lễ
Hoa xin lỗi
Hoa thôi nôi
Hoa chia buồn
Góc hoa
Hoa văn phòng
Hoa trang trí
Vòng hoa đeo cổ
Hoa bán lẻ
Loại hoa
Hoa hồng
Hoa cẩm chướng
Hoa ly
Hoa tulip
Hoa cúc

Hoa lan
Hoa đồng tiền
Hoa kèn

Hoa chậu
Các chậu hoa kiểng loại nhỏ
Chậu xương rồng
Chậu thủy sinh
Phụ kiện đi kèm
Các đồ dùng để bó hoa,trang trí:giấy gói, ruy băng, nơ
Thiệp
 Dịch vụ hỗ trợ
Ngoài các sản phẩm chính Việt Flower Shop cung cấp, chúng tôi còn có các sản phẩm
dịch vụ hỗ trợ việc mua hàng cũng như tạo sự thuận lợi cho khách hàng thanh toán, giao
dịch và tìm kiếm sản phẩm.



Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
20
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Bảng 2.2: Các dịch vụ của Việt Flower Shop
Phân loại
Nội dung
Chú thích
Góc "Ý nghĩa hoa"
Ý nghĩa loại hoa
Một trang blog của Việt
Flower Shop nhằm cung cấp
cho khách hàng những kiến

thức, kinh nghiệm và ý nghĩa
các loài hoa để khách hàng
lựa chọn cho mình một sản
phẩm phù hợp.
Ý nghĩa số lượng hoa
Ý nghĩa sắc hoa
Hỗ trợ khách hàng
Tư vấn chọn hoa
Với những công cụ hỗ trợ
trực tuyến trên website của
Việt Flower Shop nhằm
cung cấp các dịch vụ tốt nhất
cho người mua.
Cắm hoa nghệ thuật
Chăm sóc hoa
Dịch vụ thanh toán
Bằng tiền mặt trực tiếp với nhân
viên giao hàng
Nhằm đơn giản hóa thủ tục
giao dịch và đa dạng hóa các
phương thức thanh toán để
tiện lợi hơn cho người mua.
Thông qua các tài khoản ngân
hàng
Thông qua 123pay
Thông qua nganluong.vn
Dịch vụ đặt hàng
Đặt hàng theo mẫu có sẵn
Chúng tôi tối đa hóa lựa chọn
cho khách hàng với 2 loại

dịch vụ đặt hàng, để khách
hàng có thể thoải mái trong
việc lựa chọn những sản
phẩm theo yêu cầu
Đặt hàng có kèm thiết kế
Vận chuyển
Giao hàng tận nơi trong nội
thành Tp.HCM
Nhằm tiết kiệm chi phí vận
chuyển cũng như tạo sự
thuận tiện và thời gian cho
khách hàng
Chuyển phát nhanh thông qua
bưu điện đến các tỉnh còn lại
Giao hàng tại văn phòng của
shop
Ƣu đãi thành viên
Khách hàng thường
Phân chia khách hàng ra 3
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
21
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Khách hàng thân thiết
dạng để đáp ứng nhu cầu
cũng như tạo nhiều ưu đãi về
giá cả, dịch vụ chăm sóc đối
với từng dạng.
Khách hàng VIP
Hỗ trợ trực tuyến
Chat trực tuyến trên website Việt

Flower Shop
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ
khách hàng trực tuyến 24/7
Các mạng xã hội facebook,
twister, google blog…
 Định giá sản phẩm
Đối với từng đối tượng và giai đoạn phát triển khác nhau, chúng tôi sẽ áp dụng những
cách thức định giá khác nhau, cụ thể:
 Giai đoạn mới thành lập – Định giá cạnh tranh
Ở giai đoạn này, khả năng đánh giá thị trường và thương hiệu Việt Flower chưa cao,
vì vậy, chúng tôi xác định cách thức định giá dựa trên cơ sở cạnh tranh. Nghĩa là Việt
Flower sẽ lấy giá hiện hành của đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở cho việc định giá nhằm
gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình.
 Giai đoạn hướng đến khách hàng mục tiêu – Định giá theo giá trị cảm nhận
Ở giai đoạn hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao (từ nhóm C – A5), do
đối tượng khách hàng có thu nhập cao và vì vậy việc lựa chọn sản phẩm hoa không còn
dựa trên cơ sở giá cả mà là yếu tố cảm nhận, thỏa mãn giá trị khách hàng, nên ở giai đoạn
này, phương pháp định giá chủ yếu chúng tôi sử dụng là định giá theo giá trị cảm nhận
của khách hàng về sản phẩm hoa của Việt Flower.
 Giai đoạn phát triển hoạt động B2B – Định giá theo lợi nhuận mục tiêu
Riêng ở phân khúc thị trường dành cho khách hàng doanh nghiệp, việc định giá cho họ
sẽ không chỉ áp dụng phương pháp trên mà sẽ còn định giá theo lợi nhuận mục tiêu Việt
Flower muốn đạt được ở đối tượng khách hàng này.
2.5. Thị trƣờng và khách hàng mục tiêu
2.5.1. Thị trƣờng mục tiêu
 Khi mới thành lập
Trong hoạt động ngắn hạn, do sự giới hạn về nguồn vốn và thương hiệu Việt Flower
chưa cao, vì vậy thị trường chính chúng tôi đặt mục tiêu hướng đến là Quận Thủ Đức, tập
trung vào các sinh viên trong Làng đại học, những người sinh sống và làm việc tại đây.
 Sau một thời gian hoạt động

Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
22
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Sau quá trình nữa năm đi vào hoạt động, việc đẩy mặt hoạt động PR, truyền thống để
xây dựng thương hiệu và uy tín doanh nghiệp đã có, chúng tôi sẽ đánh mục tiêu chuyển
hướng sang thị trường nội thành Tp. Hồ Chí Minh.
2.5.2. Khách hàng mục tiêu
Chúng tôi phân khúc khách hàng thành 2 đối tượng hướng đến cụ thể: cá nhân (trong
ngắn hạn) và doanh nghiệp (trong dài hạn).
Trong đó, khách hàng cá nhân mục tiêu chúng tôi hướng đến là những người có thu
nhập cao. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là giá cả không ảnh hưởng nhiều đến quyết
định mua hàng của họ mà ở sự kỳ vọng về chất lượng phục vụ và tính nghệ thuật cao.
Thứ nhất, đối tượng này có thu nhập cao, điều này đồng nghĩa với việc họ có đủ điều
kiện để thỏa mãn mong muốn thể hiện tình cảm với người thân xung quanh, bạn bè, đồng
nghiệp, đối tác. Việc chọn hoa như là một món quà tặng đầy ý nghĩa đang là xu hướng
của xã hội, và nhất là đối với các đối tượng có mức thu nhập cao.
Thứ hai, nhóm đối tượng này sẽ thường có độ tuổi từ 25 – 40, vì vậy, họ sẽ là những
đối tượng có đôi có cặp và đây sẽ là cơ hội tiếp cận cho chúng tôi để mang đến những sản
phẩm có ý nghĩa cho một nữa của họ trong ngày cưới, sinh nhật hay Valentine.
Tiếp theo, nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp sẽ là mục tiêu hướng đến của
chúng tôi trong dài hạn, khi nguồn lực đã đủ lớn để có thể đảm bảo uy tín với các doanh
nghiệp là khách hàng của mình. Đối tượng chủ chốt của chúng tôi trong phân khúc này sẽ
là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện như các showroom, cưới
hỏi…, các nhà hàng, khách sạn, các công ty du lịch và các doanh nghiệp có nhu cầu hoa
tươi để trang trí hội nghị, tổ chức sự kiện, phòng ốc.
2.6. Mô hình kinh doanh
 Trong ngắn hạn
Việt Flower Shop lựa chọn mô hình kinh doanh B2C, cụ thể là một nhà cung cấp dịch
vụ hoa tươi đến tay khách hàng.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C là loại mô hình giao dịch mà trong đó,

người tiêu dùng trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp kinh
doanh thương mại điện tử và họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân. Đây là loại
mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong thương mại điện tử
5
. Những hoạt động bao gồm:
- Khách hàng tìm kiếm và thu thập thông tin.
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và ra quyết định mua hàng.
- Nhận hàng hóa số.


5
Paul Timmer (1999), “Business Model”, pp. 32 – 33
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
23
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Do hầu hết quá trình giao dịch của shop được thực hiện trên môi trường Internet, việc
quảng cáo và truyền thông cũng được thực hiện qua các công cụ E-marketing nên dễ dàng
tiết kiệm chi phí và tiếp cận trực tiếp với khách hàng, không thông qua đại lý trung gian.
Hình thức B2C đem lại những lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp:
 Đối với người tiêu dùng
Giảm thiểu được chi phí giao dịch và các kênh trung gian, người mua dễ dàng tìm
kiếm hàng hóa và tăng khả năng giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
 Đối với doanh nghiệp
- Giảm chi phí mở cửa hàng, vì chi phí mở một website trực tuyến sẽ tiết kiệm hơn
việc mở một cửa hàng thực tế.
- Chi phí vận chuyển được giảm thiểu do không thông qua bất kỳ kênh trung gian
nào.
- Chi phí quảng cáo tiếp thị được tiết kiệm nhờ mức độ phát triển của Internet, hoạt
động 24/7.
- Mức độ tiếp nhận thông tin, thị hiếu của người tiêu dùng tăng nhờ hệ thống hỗ trợ

khách hàng và thống kê lượng truy cập.
Ngoài ra, Việt Flower Shop sẽ phát triển thành nhà cung cấp cộng đồng (community
provider) với các ứng dụng như fanpage, blog và diễn đàn… để tạo thành một site, nơi
các cá nhân có mối quan tâm và sở thích với hoa tươi để chia sẽ kinh nghiệm, trao đổi và
thảo luận những vấn đề có liên quan nhằm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop.
 Trong dài hạn
Dựa theo mục đích kinh doanh chúng tôi đã nêu ở trên, chúng tôi sẽ phát triển thêm
hoạt động kinh doanh B2B với các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, các trung tâm hội nghị,
nhà hàng tiệc cưới, các công ty du lịch và trường đại học trong nước…
2.7. Năng lực kinh doanh
 Tạo thuận lợi cho việc khách hàng mua hàng
Chúng tôi dự định sử dụng phần mềm Shopping cart (giỏ mua hàng) (có thể do nhà
cung cấp dịch vụ thiết kế website xây dựng hoặc phần mềm có sẵn bán trên mạng). Người
mua hàng khi đang xem hàng trên website có thể chọn mua sản phẩm bằng cách nhấn nút
“Đặt hoa”, mặt hàng sẽ được lưu lại trong giỏ hàng, người mua có thể chọn nhiều mặt
hàng, khi quyết định mua hàng có thể xem giỏ hàng để xem lại các mặt hàng, thay đổi số
lượng hàng, tính tiền. Để kết nối được với dịch vụ thanh toán qua mạng, shopping cart
của chúng tôi cần phải xây dựng để đạt một số tiêu chuẩn tích hợp.
Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi
24
GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Hình 2.1: Tích hợp giỏ hàng trên website
 Xây dựng nguồn nhân lực
Chúng tôi sẽ xây dựng một đội ngũ nhân lực mạnh có chuyên môn về:
- Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp.
- Đội thiết kế và tư vấn cắm hoa, chăm sóc hoa, chọn hoa.
- Đội phát triển hoạt động E-marketing.
- Đội bảo trì hệ thống mạng và website.
Ban đầu, chúng tôi phải đặt thuê ngoài thiết kế một website theo ý tưởng kinh doanh
riêng có của mình, nhưng về tương lai, chúng tôi sẽ tiến tới đào tạo đội ngũ IT phục vụ

quản lí và nâng cấp website.
 Khắc phục các lỗi mắc phải trong thƣơng mại điện tử
Khách hàng thường phàn nàn nhiều nhất về:
- Website được thiết kế với quá nhiều chi tiết không liên quan.
- Đăng ký thường mắc lỗi, quá trình đăng nhập phức tạp, khó khăn, nhất là khi ở các
trình duyệt dành cho điện thoại.
- Website chỉ hỗ trợ trên trình duyệt máy tính, còn trên điện thoại không có hỗ trợ
nên không thể truy cập.
- Thanh toán rườm rà, phức tạp, giao dịch đang thực hiện thường bị gián đoạn, khiến
khách hàng phải thao tác lại hoặc tốn thời gian kiểm tra lại hóa đơn đã hoàn tất hay
chưa.
- Truy cập website thường mất rất nhiều thời gian do dung lượng băng thông không
đủ.
Các sự cố này thường hay xảy ra trong các ngành dịch vụ trực tuyến và khách hàng đã
từ bỏ doanh nghiệp vì vấn đề này. Một cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng
CatchFIRE Systems (Anh) cho biết: “90% khách hàng ít nhất một lần phải bỏ dở giao
dịch vì những trục trặc trong hệ thống cung cấp trực tuyến của các công ty bán lẻ. Hậu