Báo cáo bài tập thực hành ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử nền tảng thương mại điện tử thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm anthea

lOMoARcPSD|17917457

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO BÀI TẬP THỰC HÀNH Ý TƯỞNG
KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tên dự án:

NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG
HIỆU BÁN LẺ MỸ PHẨM ANTHEA
Môn: Thương mại điện tử
Giảng viên: Tiến sĩ Lê Quốc
Hiếu
Hồ Chí Minh, 20 tháng 11 năm 2021


lOMoARcPSD|17917457

TT

Họ và tên

MSSV

Đơn vị

Nhiệm vụ

1

Lê Ngọc Bảo Trân

K194101491

K194102C

Nhóm trưởng

2

Bùi Thị Thu Thảo

K194101485

K194102C

Thành viên

3

Phạm Ngọc Yến Trang

K194101490

K194102C

Thành viên

4

Lê Thùy Trang

K194101489

K194102C

Thành viên

5

Vũ Thị Như Quỳnh

K194101484

K194102C

Thành viên

6

Nguyễn Thị Mỹ Duyên

K194101501

K194102C

Thành viên

7

Mai Linh Uyên Nhi

K194101508

K194102C

Thành viên

8

Nguyễn Ái Ngân

K194070982

K19407C

Thành viên

9

Huỳnh Nguyễn Bảo Châu

K194101739

K20410C

Thành viên

10

Nguyễn Anh Tú

K194101494

K194102C

Thành viên

11

Phạm Quốc Trung

K194101492

K194102C

Thành viên


lOMoARcPSD|17917457

MỤC LỤC
Lời mở đầu....................................................................................................................1
Giới thiệu Anthea..........................................................................................................2
Vision.............................................................................................................................3
Mission...........................................................................................................................3
Core values....................................................................................................................3
1. Đối tượng khách hàng và khách hàng mục tiêu....................................................4
2. Sản phẩm của Anthea..............................................................................................6

3. Phân tích SWOT và tổng quan thị trường.............................................................8
3.1. Phân tích SWOT..................................................................................................8
3.2. Tổng quan thị trường:........................................................................................12
4. 8 Thành phần Thương mại điện tử.......................................................................14
4.1. Mục tiêu giá trị...................................................................................................14
4.2. Mơ hình doanh thu.............................................................................................16
4.3. Tiềm năng thị trường.........................................................................................16
4.4. Môi trường cạnh tranh.......................................................................................18
4.5. Lợi thế cạnh tranh..............................................................................................26
4.6. Chiến lược tiếp thị.............................................................................................26
4.7. Phát triển tổ chức...............................................................................................27
4.8. Đội ngũ quản lý.................................................................................................29
5. Quy trình kinh doanh............................................................................................33
6. Quản lý nguồn cung ứng........................................................................................35
7. Quy trình xử lý đơn hàng trong cơng ty...............................................................38
8. Lập kế hoạch tài chính...........................................................................................40
8.1. Giai đoạn thành lập............................................................................................40
8.2. Giai đoạn hoạt động...........................................................................................41
9. Phát triển Website thương mại điện tử................................................................42


lOMoARcPSD|17917457

9.1. Khái quát Website..............................................................................................42
9.2. Cấu trúc cơ bản của Website.............................................................................43
9.3. Thành phần chính của Website..........................................................................45
Lời kết..........................................................................................................................55
Tài liệu tham khảo......................................................................................................56

lOMoARcPSD|17917457

Lời mở đầu
Dịch bệnh cùng với sự phát triển của công nghệ đã làm xu hướng kinh doanh
trên Online trở thành một phương thức kinh doanh đầy tiềm năng phát triển. Các
doanh nghiệp không chỉ kinh doanh theo phương thức truyền thống mà còn đã và
đang tận dụng phương thức kinh doanh trên thương mại điện tử để tối đa hố lợi
nhuận của mình, trong đó nổi bật nhất kể đến ngành hàng mỹ phẩm và chăm sóc da.
Nhận thấy cơ hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử, tiềm năng phát triển của
ngành hàng mỹ phẩm, chăm sóc da trên Internet và xu hướng làm đẹp, chăm sóc cá
nhân của người Việt Nam, nhóm chúng em đã chọn ngành hàng này làm dự án phát
triển kinh doanh thương mại điện tử cho môn học Thương mại điện tử. Bài tiểu luận
dưới đây là bản kế hoạch tổng thể về ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho
“Anthea” - một doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và mỹ
phẩm tại thị trường Việt Nam.
Nhóm trân trọng cảm ơn Thầy Lê Quốc Hiếu - Giảng viên bộ môn Thương mại
điện tử đã cung cấp cho chúng em kiến thức để có thể hồn thành bài luận này. Do
thời gian có hạn và kiến thức chưa thật đầy đủ nên khó tránh khỏi những sai sót trong
bài luận, rất mong Thầy nhận xét để nhóm rút kinh nghiệm và có một dự án kinh
doanh hồn chỉnh hơn.


lOMoARcPSD|17917457

Giới thiệu Anthea
Anthea là cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp
tồn diện tại Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và giá hợp lý dành cho tất cả
khách hàng. Luôn được xem là mái nhà chung của hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩm
thuộc rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp các quốc gia trên thế giới, Anthea
đã và đang tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm

sóc khách hàng chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu hiện nay.
Anthea cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Anh,
Pháp… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ
đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn. Các thương hiệu được Anthea phân phối
chính hãng: MAYBELLINE, L’OREAL, BBIA, INNISFREE, SENKA, LA ROCHEPOSAY, VACOSI, LANEIGE, THE FACE SHOP, NYX… Hàng hóa ln được cập
nhật để phục vụ nhu cầu mua hàng của người dùng.
TRANG WEB CHÍNH THỨC CỦA ANTHEA:
/>

lOMoARcPSD|17917457

Vision
Trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu cung cấp các sản phẩm chăm sóc
sắc đẹp tồn diện tại Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.

Mission
Anthea đem đến những thương hiệu mỹ phẩm cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất
nhằm đáp những sự kỳ vọng của khách hàng. Anthea cam kết không ngừng nâng cao
chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các dịng sản phẩm để đem lại những trải nghiệm
tốt nhất cho khách hàng.

Core values
Đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho
khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hồn hảo nhất; coi sự hài lịng của khách hàng
là thước đo thành công.
Anthea luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của
mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch
vụ.

lOMoARcPSD|17917457

1. Đối tượng khách hàng và khách hàng mục tiêu
Theo nghiên cứu Asia Plus dựa trên khảo sát được tiến hành vào tháng 1/2020,
thực hiện trên 458 phụ nữ từ trên 16 tuổi trên toàn quốc chỉ ra rằng các trang thương
mại điện tử cũng dần trở thành một kênh quan trọng với 73% đã từng mua sắm mỹ
phẩm tại đây. Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 10% trong nhóm những người sử dụng mỹ
phẩm thường xuyên.
Theo bài báo cáo Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào năm 2020 của Q&Me,
hơn 86% số người được khảo sát từ 16 tuổi trở lên thường sử dụng các sản phẩm
chăm sóc da. Khoảng hơn 40% phụ nữ trên 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày. Cho thấy
đây là nhóm người có tiềm năng trong ngành hàng mỹ phẩm.
Khảo sát cũng chỉ ra phụ nữ ở các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội sẵn
sàng chi tiêu nhiều hơn cho mỹ phẩm chăm sóc da và sản phẩm trang điểm. Nhóm có
kinh phí chăm sóc da cao nhất là từ 23-29 tuổi trong khi những người có thu nhập
hàng tháng trên 20 triệu là đối tượng chính sử dụng sản phẩm skincare.
49% trong số khách hàng này quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm
và họ có xu hướng sính ngoại trong việc lựa chọn mỹ phẩm. Điều này phù hợp với
những sản phẩm nhập khẩu hàng ngoại mà Anthea đưa đến cho khách hàng.

Hình 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm tại Việt Nam
Nhóm khách hàng này cũng có xu hướng mua sắm online ngày càng nhiều cụ
thể vì tính thuận tiện của nó. Từ đó chúng tơi tập trung nâng cao sự trải nghiệm của
khách hàng để họ hài lòng và sẽ quay lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành.


lOMoARcPSD|17917457

Hình 2: Lý do mua sắm mỹ phẩm Online
Từ những điều trên, Anthea hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu có những đặc điểm

như sau:
• Nhân khẩu học:
Nữ nằm trong độ tuổi từ 16 - 30 trong đó Anthea xác định phân khúc khách hàng
như sau:
+ 16 – 20 tuổi: Học sinh, sinh viên còn đang phụ thuộc vào gia đình. Mức chi
tiêu từ 1 – 3 triệu/tháng;
+ 21 – 30 tuổi: Đã bắt đầu đi làm và có thu nhập riêng. Tăng mức chi tiêu lên
3 – 5 triệu/tháng.
• Địa điểm: Chủ yếu sống tại thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn.
• Hành vi:
+

Thường xuyên mua sắm online;

+

Thích nghi nhanh với cơng nghệ;

+

Các kênh sử dụng chính: facebook, instagram;

+

Dành 1 khoản chi phí nhất định cho mỹ phẩm.

• Tâm lý:
+ Quan tâm đến sức khỏe làn da;
+ Quan tâm đến gương mặt khi xuất hiện trước nơi đông người;

lOMoARcPSD|17917457

+ Quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm;
+ Ưa thích dùng hàng ngoại.
→ Chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể của Anthea như sau:
• Nhân khẩu học:
+ Quỳnh, nữ, 20 tuổi, sinh sống và học tập tại thành phố Hồ Chí Minh;
+ Thu nhập từ 3 triệu từ công việc part time và phụ cấp từ bố mẹ.
• Nhu cầu:
+ Mua sắm mỹ phẩm chính hãng với giá phải chăng;
+ Được tư vấn kỹ càng và được giao hàng tận tay.
• Mong muốn:
+ Có làn da đẹp;
+ Được thể hiện bản thân với bạn bè và những người xung quanh.
• Hành vi:
+ Dùng nhiều thời gian xem và mua sắm các mặt hàng trên các trang thương
mại điện tử;
+ Thường xuyên trang điểm khi đi học đi làm thêm;
+ Cân nhắc giá cả, khuyến mãi khi mua hàng;
+ Khơng địi hỏi loại mỹ phẩm q cao cấp và có xu hướng mua hàng theo
sức “hot” của mỹ phẩm tại một số thời điểm.
2. Sản phẩm của Anthea
STT
1

Danh mục
Chăm sóc cơ
thể

Chăm sóc da mặt

Sản phẩm
Tẩy trang
Sữa rửa mặt
Tẩy tế bào chết cho da mặt
Toner/ Nước hoa hồng
Serum/ Tinh chất dưỡng da
Dưỡng mắt
Kem/ dầu dưỡng
Xịt khoáng


lOMoARcPSD|17917457

Kem chống nắng
Mặt nạ giấy
Mặt nạ ngủ
Sản phẩm trị mụn cho mặt

2

Chăm sóc body

Tẩy da chết body
Sữa tắm
Sữa dưỡng thể
Khử mùi
Dưỡng da tay
Tẩy lông

Sản phẩm trị mụn lưng
Nước hoa/ xịt thơm
Thực phẩm chức năng

Chăm sóc tóc

Dầu gội / xả
Dưỡng tóc/ ủ tóc
Tẩy tế bào chết cho tóc
Xịt dưỡng tóc

Chăm sóc răng
miệng

Kem đánh răng
Bột trắng răng
Miếng dán trắng răng

Trang điểm mắt

Phấn mắt/ Nhũ mắt
Mascara
Eyeliner
Chì kẻ mày
Lơng mi giả

Trang điểm mặt

Phấn nền
Cushion/ phấn nước

Phấn phủ
Kem lót
Kem che khuyết điểm
Má hồng
Tạo khối
Phấn bắt sáng

Trang điểm môi

Son môi

Trang điểm


lOMoARcPSD|17917457

Son dưỡng
Mặt nạ ngủ môi
Tẩy tế bào chết cho môi

3

Phụ kiện

Bông tẩy trang
Bông mút trang điểm
Cọ trang điểm
Bấm mi
Giấy thấm dầu
Nhíp/ dao cạo/ dao kéo

Các sản phẩm của Anthea đến từ các thương hiệu thân thuộc gần gũi với những
bạn quan tâm đến vấn đề chăm sóc da và làm đẹp. Cụ thể bao gồm các thương hiệu
sau:
-

Về chăm sóc da: Obagi, Laroche Posay, Anessa, Bioderma, Cocoon, Some By
Mi, Vichy, SVR, Klairs, Skin1004, Garnier.

-

Về trang điểm: Loreal, Innisfree, Black Rouge, 3CE, Romance, Mamonde.

-

Về phụ kiện: Silcot, Ipek, Ofelia.

Giá thành của các sản phẩm hợp lý, giao động từ 40.000 VNĐ – 1.500.000
VNĐ. Cam kết bán hàng chất lượng, nói khơng với sản phẩm kém chất lượng.
3. Phân tích SWOT và tổng quan thị trường
3.1. Phân tích SWOT
STRENGTHS

WEAKNESSES

1. Nền tảng mua sắm trực tuyến cung 1. Nguồn tài chính của Anthea cịn hạn
cấp mơ hình kinh doanh thương mại điện chế vì Anthea đang trong giai đoạn mới
tử B2C.
sáng lập nên chưa có những chương trình
khuyến mãi đa dạng để thu hút khách

hàng như các trang TMĐT khác.
2. Thanh toán bằng nhiều hình thức khác 2. Ngơn ngữ mơ tả sản phẩm chỉ có 1
nhau với độ an tồn, tin cậy và bảo mật. ngôn ngữ Tiếng Việt.
3. Tập hợp nhiều nguồn cung khác nhau 3. Cấu trúc tổ chức còn yếu kém, thiếu


lOMoARcPSD|17917457

và cung cấp những sản phẩm với mức nhân lực và kinh nghiệm ở các phòng
giá thấp hơn.
ban Marketing và chăm sóc khách hàng.
4. Uy tín với các triết lý trong kinh 4. Cơ sở khách hàng (user base) còn hạn
doanh: nói khơng với hàng giả, hàng chế: lượng người dùng mới và khách
kém chất lượng; đảm bảo chất lượng hàng thân quen của cơng ty khơng nhiều.
hàng hố khi giao hàng; giao hàng nhanh
chóng và tiết kiệm; giá cả phải chăng.
5. Website chính thức của Anthea có tích 5. Chưa có đủ lợi thế cạnh tranh.
hợp blog để cung cấp những kiến thức
làm đẹp bổ ích cho khách hàng. Ngồi
ra, khách hàng cịn được bình luận, chia
sẻ blog.
6. Điều hướng của website giúp khách 6. Truyền thông chưa đạt được hiệu quả
hàng dễ dàng tiếp cận được sản phẩm cao → độ nhận diện thương hiệu thấp.
mình cần thơng qua:
+ Thanh tìm kiếm “What are you
searching for?” → nằm ở vị trí
header dễ nhìn thấy trên trang
chủ. → khách hàng có thể tìm
kiếm sản phẩm mình mong muốn
một cách trực tiếp và nhanh

chóng;
+

Trên thanh Menu, mục Shop All
có 3 danh mục nhỏ gồm: Skin
care, Makeup, Body → điều
hướng trang này giúp khách hàng
tiếp cận được trang sản phẩm của
từng loại khác nhau. Tương tự với
mục More với 3 danh mục nhỏ:
contact, shipping and return,
store policy.


lOMoARcPSD|17917457

7. Website cá nhân hóa tốt:
+ Cá nhân hóa sản phẩm hiển thị;
+ Cá nhân hóa trong chiến dịch
email automation;
+ Giao diện web thân thiện, dễ sử
dụng.
8. Cung cấp nhiều sản phẩm với mức giá
tầm trung.
9. Các sản phẩm đa dạng mẫu mã, đến từ
nhiều thương hiệu khác nhau trên thế
giới với mức giá thấp hơn so với các đối
thủ cạnh tranh.

OPPORTUNITIES

THREATS

1. Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng
phát triển, thu nhập khả dụng người dân
cao → nhu cầu mua sắm và làm đẹp tăng
cao. Tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận thị
trường hơn.

1. Sự phát triển không ngừng nghỉ của
cơng nghệ địi hỏi phải ln ln đổi
mới: đổi mới công nghệ, đổi mới phương
thức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới
cung cách quản lý... Nếu không sẽ nhanh
chóng bị lạc hậu và bỏ lại phía sau.

2. Xu hướng tìm kiếm thơng tin về các 2. Do chi phí gia nhập thị trường thấp
sản phẩm, xu hướng làm đẹp trên nên các đối thủ cạnh tranh ngày càng
Internet tăng cao.
nhiều.
3. Tỷ lệ dân số trẻ tại Việt Nam biết và
ưa chuộng sử dụng công nghệ chiếm tỷ
trọng cao.
4. Xu hướng mua hàng online phát triển


lOMoARcPSD|17917457

mạnh đặc biệt là sau đại dịch Covid-19.
5. Thanh toán trực tuyến cũng ngày càng

được ưa chuộng, có mức tăng trưởng
mạnh mẽ.
Chiến lược:
1. SO
• S5O2: Đẩy mạnh các bài blog với nội dung thực tế, có ích cho khách hàng mục
tiêu. Các bài viết được nghiên cứu kỹ từ khóa chính, từ khóa phụ, gắn
backlink,... (tối ưu hóa SEO) để lên top tìm kiếm của Google, từ đó tiếp cận
được đối tượng khách hàng là những người hay tìm kiếm thông tin về các sản
phẩm, xu hướng làm đẹp trên Internet.
• S2O5: Liên kết thêm với nhiều ngân hàng và các ví điện tử, đáp ứng nhu cầu
thanh tốn online của khách hàng mục tiêu.
2. WO
• W4O4: Thực hiện chương trình tích điểm đổi q. Khách hàng sẽ được tích
điểm sau mỗi lần mua hàng, điểm đó có thể cộng dồn sau mỗi lần mua và được
đổi thành quà tương ứng với sổ điểm tích lũy được.
• W1O3: Tận dụng nguồn nhân lực sẵn có để sản xuất nội dung và truyền thơng
trên các nền tảng Mạng xã hội.
3. ST
• S7T2: Nâng cao khả năng cá nhân hóa trên website (Cá nhân hóa sản phẩm
hiển thị thơng qua bộ lọc giá,...) để có được lợi thế cạnh tranh so với các đối
thủ cạnh tranh trên thị trường.
• S9T2: Sử dụng bên thứ 3 (web so sánh giá, các nhóm review mỹ phẩm trên
Facebook) để so sánh giá sản phẩm của mình với giá sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh.
4. WT
• W3T2: Training nội bộ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của cơng ty.
• W4T2: Nâng cấp giao diện và tốc độ website, từ đó nâng cao trải nghiệm người
dùng.

lOMoARcPSD|17917457

3.2. Tổng quan thị trường:
Theo báo cáo Statista 2021, người dân Việt Nam có thu nhập khả dụng ngày
càng nhiều, vậy nên nhu cầu về các mặt hàng tiêu dùng ngày càng đa dạng và tăng
cao, đặc biệt là các sản phẩm về mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân. Mặc dù doanh thu
của các mặt hàng làm đẹp và chăm sóc cá nhân đã giảm nhẹ do dịch Covid-19, nhưng
được dự báo sẽ tăng trở lại khi thu nhập của người tiêu dùng ổn định hơn.
Các mỹ phẩm thương hiệu Hàn Quốc đã định vị thị phần của mình dẫn đầu
trong thị trường Châu Á và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Độ phổ biến của mỹ phẩm
Hàn tại Việt Nam chiếm vị trí cao nhất so với các hãng mỹ phẩm từ các nước khác.
Ngoài ra, các quốc gia Đông Á cũng là đối tác nhập khẩu mỹ phẩm lớn của Việt Nam
- đạt gần 60 triệu USD trong năm 2020. Bên cạnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn, người
tiêu dùng Việt Nam cũng rất ưa chuộng sử dụng các hãng mỹ phẩm Nhật hoặc Thái.
Theo như khảo sát năm 2020, gần 30% phụ nữ Việt Nam thường trang điểm
mỗi ngày, trong đó son mơi là mỹ phẩm phổ biến nhất được nhiều người tiêu dùng sở
hữu. Nền văn hoá Hàn Quốc cũng ảnh hưởng đáng kể đến giới trẻ Việt Nam, bao gồm
cả cách ăn mặc và trang điểm. Hiện nay, phụ nữ Việt Nam chú ý nhiều hơn đến việc
chăm sóc da, do đó q trình skincare cũng gồm nhiều bước hơn và sản phẩm cũng đa
dạng hơn. Sữa rửa mặt, kem chống nắng hay mặt nạ là các sản phẩm chăm sóc cá
nhân được tiêu thụ nhiều nhất bởi người tiêu dùng là phụ nữ.

Hình 3: Tần suất make-up của nhóm nhân khẩu học giới tính nữ.

Hình 4: Độ phổ biến và tần suất sử dụng các sản phẩm make-up.


lOMoARcPSD|17917457

Hình 5: Xu hướng các sản phẩm skincare từ năm 2019 - 2020

Nhờ vào công nghệ kỹ thuật tiên tiến, lĩnh vực thương mại điện tử đã mở rộng
nhanh chóng. Mỹ phẩm luôn là một trong những danh mục mua sắm online hàng đầu
trong cả nước, đặc biệt là người dân ở thành phố lớn. Chính vì thế, Anthea ra đời với
sứ mệnh cung cấp các mỹ phẩm đến được với người tiêu dùng với giá cả phù hợp
phục vụ các phân khúc khác nhau, đặc biệt là phân khúc tầm trung để đáp ứng đủ nhu
cầu của khách hàng.
4. 8 Thành phần Thương mại điện tử
4.1. Mục tiêu giá trị
Ngày nay, sự phát triển của công nghệ số và tác động của chúng lên cuộc sống
thường ngày đã tạo thay đổi đáng kể trong lối sống của người châu Á. Kết cấu hạ tầng
được cải thiện, tốc độ đáp ứng dịch vụ nhanh chóng khiến tiêu chuẩn sống của họ
được năng lên. Những thay đổi này không chỉ tác động tới nhận thức của người châu
Á về sức khỏe mà còn tác động đến kỳ vọng của họ đối với các sản phẩm làm đẹp. Sự
bùng nổ của các sàn thương mại điện tử đã và đang tác động tới thói quen mua sắm
của người Việt.
Người tiêu dùng khi chọn mỹ phẩm rất quan tâm tới thành phần và nhãn hiệu.
Họ am hiểu và giàu kiến thức về thông tin các loại mỹ phẩm và biết rõ thành phần nào
là tốt cho họ. Hiện tại, chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm, chăm sóc da tại Việt Nam vẫn
là các sản phẩm ngoại nhập từ Hàn Quốc, Mỹ và Nhật Bản… và đa phần người dùng
thường nhờ người thân, bạn bè xách tay, mua từ các cửa hàng nhỏ lẻ về hoặc “săn”
hàng từ các online sellers. Vậy nên, sự xuất hiện của Anthea được xem là một giải
pháp tốt nhằm mang lại những sản phẩm chất lượng, an toàn và uy tín cho các tín đồ
làm đẹp tại thị trường Việt.
Anthea là trang thương mại mua sắm mỹ phẩm được thành lập tại Việt Nam.
Ngay từ khi bắt đầu, Anthea đã khơng ngừng hồn thiện từng ngày để truyền cảm
hứng sống khỏe đẹp cho hàng triệu khách hàng, đem đến cho quý khách hàng trải
nghiệm mua sắm đáng tin cậy, giá tốt và dịch vụ tuyệt vời với các mục tiêu:
-

Về sản phẩm

Tại Anthea, khách hàng có thể mua được tất cả, từ chăm sóc tóc, trang điểm,
dưỡng da, chăm sóc cơ thể cho đến cả những sản phẩm hỗ trợ làm đẹp.


lOMoARcPSD|17917457

Các hãng thương hiệu mỹ phẩm ở Anthea luôn là các thương hiệu uy tín, được
mọi người tin dùng như: Loreal, Laneige, Vichy, Maybelline, Laroche Posay, Senka,
Lancơme... Bên cạnh đó khi mua hàng ở Anthea, khách hàng luôn được giá ưu đãi tốt
nhất, dịch vụ nhanh chóng và nhiều chương trình khuyến mãi khác.
-

Giá cả sản phẩm cạnh tranh

Anthea phủ rộng nhiều phân khúc thị trường, từ nhãn hàng bình dân cho tới cao
cấp. Mỗi khách hàng đến với Anthea đều có thể tìm thấy những sản phẩm nhập khẩu
chính hãng với mức giá ưu đãi. Anthea đã nỗ lực không ngừng để mang đến cho
người tiêu dùng ngày càng nhiều mặt hàng chính hãng trên khắp thế giới với giá cạnh
tranh nhất trên thị trường hàng nhập khẩu chính hãng.
Khơng chỉ đưa ra mức giá cạnh tranh, Anthea cịn thiết kế thêm những chương
trình khuyến mãi hàng tuần. Vì vậy, khách hàng sẽ luôn tiết kiệm được một khoản tiền
lớn cho những sản phẩm chính hãng vốn đã có mức giá cạnh tranh lại được thêm
nhiều khuyến mãi.
-

Về khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Anthea không ngừng cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại cho
họ những trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, nhanh chóng với mức giá tốt nhất. Vậy

nên, Anthea đã xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ và giải quyết các
vấn đề khó khăn trong quá trình mua sắm. Bên cạnh đó, Anthea đã hợp tác với Giao
hàng tiết kiệm để hỗ trợ giao hàng trong vịng 24h.
-

Chính sách vận chuyển

Anthea miễn phí vận chuyển tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh cho các
đơn hàng từ 150.000đ trở lên. Các đơn hàng dưới 150.000đ chỉ mất 17.000đ phí vận
chuyển.
Đối với những khách hàng thuộc khu vực khác: miễn phí vận chuyển đối với
đơn hàng từ 250.000đ trở lên và cước phí vận chuyển 25.000đ với đơn hàng dưới
250.000đ.

Khu Vực
Nội thành HCM

Điều kiện
≥ 150.000đ

Phí vận chuyển
Miễn phí


lOMoARcPSD|17917457

Ngoại thành HCM và các khu
vực khác

-

< 150.000đ

17.000đ

≥ 250.000đ

Miễn phí

< 250.000đ

25.000đ

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Anthea cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ,
Pháp, Nhật, Hàn… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn với chủng loại đa dạng, phong
phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của khách hàng mục tiêu.
Ngồi ra, hãng cịn cam kết vận hành tốc độ giao hàng nhanh vượt trội nhằm
rút ngắn tối đa thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
4.2. Mơ hình doanh thu
Anthea là loại mơ hình thương mại điện tử B2C. Mơ hình doanh thu mà cơng
ty áp dụng tương ứng đó là mơ hình bán hàng. Doanh thu thơng qua việc cung cấp mặt
hàng sản phẩm thay vì sản xuất giúp cho công ty tiết kiệm được một phần lớn chi phí
về xây dựng nhà xưởng, mua các máy móc thiết bị sản xuất và lực lượng lao động. Từ
đó, công ty sẽ tập trung phát triển giá trị sản phẩm và khách hàng, xây dựng nền tảng
công ty, nghiên cứu phát triển nhiều hơn những tính năng mới trong tương lai và chi
trả những khoản vay.
4.3. Tiềm năng thị trường
Châu Á – Thái Bình Dương là khu vực chiếm thị phần lớn nhất về thị trường

mỹ phẩm trên toàn cầu với quy mô lên đến 127 tỷ USD vào năm 2020. Trong đó, Việt
Nam cũng dần trở thành một thị trường tiêu thụ đầy tiềm năng cho các nhãn hàng mỹ
phẩm lớn trên thế giới.

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hấp dẫn các thương hiệu nước ngoài
Kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam đã tăng hơn gấp đôi, từ khoảng
355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD trong năm 2018. Giá trị nhập khẩu
cũng đã cao hơn đáng kể so với giá trị xuất khẩu những năm trước.
Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thị trường mỹ
phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018. Đây là một thị trường đầy tiềm
năng, khi mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2021 dự kiến khoảng 33 triệu người.


lOMoARcPSD|17917457

Với mức doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong 2 thập
niên qua, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệu mỹ phẩm
ngoại.
Năm 2007, Tập đồn L’Oréal (Pháp) đã quyết định mở cơng ty chi nhánh tại
Việt Nam, mang các thương hiệu Lancôme, L’Oréal Paris và Maybelline New York.
Thương hiệu này cho biết, trong khi doanh thu sản phẩm L’Oreal ở một số thị trường
khác chỉ 7-8%/năm, thì tại Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm.
Ngoài L’Oréal, các thương hiệu làm đẹp quốc tế như Pond’s của Unilever,
Nivea của Đức, Shiseido Nhật Bản, La Roche-Posay của Pháp, Clinique của Mỹ, The
Face Shop và Laneige của Hàn Quốc… cũng đã có mặt rất sớm tại Việt Nam.

Xu hướng mua sắm mỹ phẩm của người Việt
Mức tăng trưởng cao của thị trường mỹ phẩm trang điểm Việt Nam được phản
ánh trong sự gia tăng số lượng người trang điểm cũng như số tiền họ chi trả cho
những sản phẩm mỹ phẩm. Công ty Asia Plus đã tiến hành khảo sát việc sử dụng mỹ

phẩm trang điểm của gần 500 phụ nữ trong độ tuổi 16-39 trên toàn quốc. Kết quả cho
thấy trong vịng 3 năm gần đây, số lượng phụ nữ có trang điểm tăng từ 76% lên 86%,
đồng thời, số người trang điểm thường xuyên (ít nhất 4 lần/tuần) cũng tăng từ 35% lên
39%.
Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me, số tiền trung bình mà phụ nữ Việt
chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000 VNĐ mỗi tháng:
• 12% chi 50 nghìn đồng mỗi tháng.
• 18% chi 200-300 nghìn đồng mỗi tháng.
• 23% chi 300-500 nghìn đồng mỗi tháng.
• 3% chi nhiều hơn 1 triệu đồng.