Tìm hiểu cách ứng dụng instagram trong bán lẻ điện tử

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ....................................................................................4
1.1. Tổng quan thương mại điện tử ..................................................................................4
1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử ............................................................................4
1.1.2. Các hình thức thương mại điện tử điển hình .......................................................4
1.2. Bán lẻ điện tử .............................................................................................................5
1.2.1. Khái niệm ............................................................................................................5
1.2.2. Ưu và nhược điểm của bán lẻ điện tử .................................................................5
1.2.3. Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) ................................................................................6
1.3. Mạng xã hội ...............................................................................................................7
1.3.1. Định nghĩa ...........................................................................................................7
1.3.2. Sơ lược sự hình thành và phát triển của mạng xã hội .........................................7
1.3.3. Đặc điểm của mạng xã hội ..................................................................................8
CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG INSTAGRAM TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ .........................9
2.1. Giới thiệu tổng quan về Instagram ............................................................................9
2.1.1. Instagram là gì? ...................................................................................................9
2.1.2. Sơ lược sự hình thành và phát triển của Instagram .............................................9
2.1.3. Những tính năng mà Instagram mang lại ............................................................9
2.2. Thực trạng sử dụng ứng dụng Instagram hiện nay ..................................................11
2.3. Cách thức ứng dụng các tính năng của Instagram vào bán lẻ điện tử .....................12
2.3.1. Chọn sản phẩm để kinh doanh trên Instagram ..................................................12
2.3.2. Thiết lập tài khoản kinh doanh tại Instagram....................................................12
2.3.3. Hoàn thiện hồ sơ Instagram ..............................................................................15
2.3.4. Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng ......................................................16
2.3.5. Tạo các bài đăng về sản phẩm ..........................................................................18
2.3.6. Chăm sóc trang ..................................................................................................21
2.3.7. Bán hàng trên Instagram ...................................................................................22
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ
TRÊN INSTAGRAM ........................................................................................................23
3.1. Lợi ích và một số lưu ý khi ứng dụng Instagram vào bán lẻ điện tử.......................23

3.1.1. Lợi ích ...............................................................................................................23
3.1.2. Một số lưu ý ......................................................................................................24
3.2. Một số đề xuất để kinh doanh hiệu quả trên Instagram...........................................25
KẾT LUẬN ........................................................................................................................28
2


LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử (TMĐT) ở
Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ. Trong đó bán lẻ điện tử đang dần phát triển nhằm
giảm bớt chi phí thuê cửa hàng của thị trường bán lẻ truyền thống. Bán lẻ điện tử không
chỉ đơn giản là việc đưa sản phẩm lên mạng, nó cịn là sự tương tác giữa người bán và
người mua, với những mơ hình bán hàng hiệu quả. Ngoài các kênh bán hàng phổ biến như
Facebook, Zalo thì trong một thời gian khá dài, các nhà bán lẻ đã sử dụng Instagram để
giới thiệu sản phẩm và kết nối với khách hàng. Nhưng trong một năm trở lại đây thì các
nhà bán lẻ đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang đã sử dụng Instagram để bán hàng. Với
Instagram, các công ty thời trang, nhà bán lẻ và các thương hiệu lớn đang nhìn thấy một
cơ hội.
Chính vì vậy, nhóm 4 xin nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu cách ứng dụng Instagram
trong bán lẻ điện tử?” để làm rõ được cách thức ứng dụng các tính năng của Instagram
vào bán lẻ điện tử như thế nào, cũng như đưa ra đề xuất giúp kinh doanh hiệu quả trên
Instagram.

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Tổng quan thương mại điện tử
1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về thương mại điện tử: “Thương mại điện tử được

hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc
xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”.
Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD) đưa ra định nghĩa
thương mại điện tử: “Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương
mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”.
Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “Thương mại điện tử bao gồm việc
sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên
mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận
cũng như những thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet”.
Như vậy, khái niệm “thương mại điện tử” được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp.
Nghĩa rộng và hẹp ở đây phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ "thương
mại" và "điện tử".
Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại
được tiến hàng bằng các phương tiện điện tử.
Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là các giao dịch mua bán được thực hiện bằng
mạng Internet.
Từ các định nghĩa trên và sau khi xem xét khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa
rộng và hẹp, có thể đưa ra một định nghĩa mang tính tổng quát về thương mại điện tử, theo
đó “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng
Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”
1.1.2. Các hình thức thương mại điện tử điển hình
TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B): Tất cả những bên tham gia trong TMĐT giữa
các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức. Ví dụ, các giao dịch giữa
công ty Dell và Marks & Spencer và các nhà cung ứng của họ. Ngày nay, hơn 85% khối
lượng TMĐT trên thế giới là B2B.
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C): TMĐT B2C bao
gồm các giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp đến khách hàng là cá
nhân và các hộ gia đình, những người tiêu dùng cuối cùng. Nội dung chủ yếu của loại hình
TMĐT này là bán lẻ điện tử.
Người tiêu dùng - doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng ở đây có thể sử dụng Internet

tiến hành bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc các cá nhân thơng
qua hình thức đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Price.com là ví dụ của loại giao dịch C2B.
Người tiêu dùng - người tiêu dùng (C2C): Người tiêu dùng này giao dịch trực tiếp
với người tiêu dùng khác. Ví dụ về loại này là một số cá nhân muốn bán một số tài sản
4


riêng của họ như bất động sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v.. thì họ quảng cáo chúng
trên những trang web chuyên dụng. Quảng cáo các dịch vụ cá nhân thông qua trang web
hay việc bán kiến thức và kinh nghiệm chun mơn là ví dụ khác về C2C. Ngồi ra có
nhiều trang web đấu giá cho phép các cá nhân đưa đồ của mình lên để đấu giá.
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G): là thương mại giữa cơng
ty và khối hành chính cơng. Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục
cấp phép và các hoạt động khác liên quan tới chính phủ. Hình thái này của thương mại điện
tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành chính cơng có vai trị dẫn đầu trong việc thiết
lập thương mại điện tử; thứ hai, người ta cho rằng khu vực này có nhu cầu lớn nhất trong
việc biến các hệ thống mua bán trở nên hiệu quả hơn.
Thương mại điện tử phi kinh doanh: Số lượng các tổ chức phi kinh doanh đang dần
tăng lên như các viện hàn lâm, các tổ chức phi lợi nhuận, các tổ chức tôn giáo, các tổ chức
xã hội và các đơn vị chính phủ đang sử dụng thương mại điện tử để giảm chi phí của họ
hoặc để thúc đẩy các hoạt động chung hoặc dịch vụ khách hàng.
1.2. Bán lẻ điện tử
1.2.1. Khái niệm
Bán lẻ điện tử là là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện tử
khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình.
Định nghĩa này bao hàm các hoạt động thương mại tạo nên các giao dịch với người
tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải khách hàng doanh nghiệp). Một số hoạt động
marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí hoặc
xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của thương mại điện tử B2C nhưng
thường không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử. Như vậy, khái niệm bán lẻ điện

tử không rộng rãi bằng khái niệm thương mại điện tử B2C, thương mại điện tử B2C bao
hàm bán lẻ điện tử như một bộ phận quan trọng.
1.2.2. Ưu và nhược điểm của bán lẻ điện tử
Ưu điểm của bán lẻ điện tử
Bán lẻ điện tử không chỉ bao gồm các công ty trong thương mại điện tử mà hiện
nay, ngày càng nhiều cửa hàng truyền thống đang đầu tư vào lĩnh vực điện tử.
Chi phí cơ sở hạ tầng trong bán lẻ điện tử thấp hơn so với việc vận hành các cửa
hàng truyền thống. Các cơng ty có thể vận chuyển sản phẩm nhanh hơn và tiếp cận cơ sở
khách hàng trực tuyến lớn hơn so với các địa điểm vật lí truyền thống.
Bán lẻ điện tử cũng cho phép doanh nghiệp đóng cửa các cửa hàng khơng sinh lãi
và duy trì các cửa hàng mang lại lợi nhuận.
Bán hàng và thanh toán tự động cắt giảm nhu cầu nhân sự. Ngoài ra, chi phí vận
hành trang web thấp hơn hơn chi phí thuê nhân viên và duy trì cửa hàng truyền thống. Bán
lẻ điện tử cũng giúp giảm chi phí quảng cáo và marketing vì khách hàng có thể tìm thấy
các cửa hàng thơng qua các cơng cụ tìm kiếm hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
5


Việc phân tích dữ liệu giúp các nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm của
người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web và thời gian tương tác
với một sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu.
Nhược điểm của bán lẻ điện tử
Tạo và duy trì một trang web bán lẻ điện tử, dù rẻ hơn so với một địa điểm bán lẻ
thực tế, có thể khá tốn kém. Chi phí cơ sở hạ tầng có thể sẽ lớn nếu cần xây dựng kho hàng
và trung tâm phân phối để lưu trữ và vận chuyển sản phẩm. Ngoài ra, cần phải chuẩn bị
đầy đủ các nguồn lực xử lý hàng trả lại trực tuyến và tranh chấp của khách hàng.
Ngồi ra, bán lẻ điện tử khơng mang lại cảm xúc trong trải nghiệm mua sắm như các
cửa hàng vật lí truyền thống. Bán lẻ điện tử khơng mang lại trải nghiệm mua sắm cho người
tiêu dùng như cầm, nắm, ngửi, cảm nhận hoặc dùng thử sản phẩm trước khi mua hàng.
1.2.3. Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer)

Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, thường gọi là nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), bao gồm
mọi hình thức và quy mơ, từ những cửa hàng rất lớn như Amazon.com tới các cửa hàng
nhỏ bé mang tính chất địa phương. Tất cả các cửa hàng loại này đều kinh doanh thông qua
một website hương mại điện tử.
Nhà bán lẻ điện tử cần mạng lưới phân phối mạnh, nhanh chóng và hiệu quả. Sự minh
bạch trong hoạt động kinh doanh cũng rất quan trọng để được lòng tin và sự trung thành
của người tiêu dùng.
Các mơ hình bán lẻ điện tử
Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến về cơ bản rất giống các cửa hàng “gạch-vữa” truyền
thống (Brick and mortar), ngoại trừ một điều là khi mua hàng khách hàng chỉ cần truy cập
trực tiếp trên Internet để kiểm tra hàng hoá và thực hiện đặt hàng.
Tuy nhiên trong thực tế, có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến là các chi nhánh của các
cửa hàng gạch vữa đã và đang tồn tại và cũng bán kinh doanh các hàng hoá tương tự. Loại
hình này được nói đến như mơ hình kinh doanh: cú nhấp và vữa hồ. Các công ty như
JCPenney, Barnes & Noble, Wal-Mart và Staples là những ví dụ điển hình về mơ hình cửa
hàng bán lẻ trực tuyến được xây dựng trên cơ sở các cửa hàng truyền thống sẵn có của
cơng ty.
Bên cạnh mơ hình phối hợp giữa cửa hàng truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty
khác chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, khơng có bất cứ một cửa hàng truyền thống nào.
Amazon.com, iBaby.com và MarthaStewart.com là các ví dụ điển hình của mơ hình này.
Tại Việt Nam, mơ hình này có Lazada.com, Sendo.vn và Hotdeal.vn.
Ngồi ra, cũng cịn một số mơ hình bán lẻ trực tuyến khác như các phiên bản trực
tuyến của danh sách thư tín trực tiếp, các phố bn bán trực tuyến (online mall) và các nhà
sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến.
Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mơ hình bán lẻ trực tuyến đều chủ
yếu thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng. Với sự
6


gia tăng nhanh chóng người dùng Internet, mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến là một trong

những hình thức kinh doanh đầy hứa hẹn bởi theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế,
mọi người sử dụng Internet đều có thể là khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, loại hình kinh doanh này cũng đang trong tình trạng cạnh tranh gay gắt.
Vì các rào cản gia nhập thị trường (tổng chi phí của việc gia nhập một thị trường mới) đối
với thị trường bán lẻ trực tuyến tương đối thấp nên mỗi năm có tới hàng ngàn các cửa hàng
bán lẻ trực tuyến lớn nhỏ xuất hiện trên Web.
1.3. Mạng xã hội
1.3.1. Định nghĩa
Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến, là nơi mà mọi người có thể xây dựng các
mối quan hệ ảo với những người có chung tính cách, sở thích, nghề nghiệp… hoặc với cả
những người có mối quan hệ ngồi đời thực.
Mạng xã hội hiện nay có nhiều dạng thức và tính năng khác nhau, và có thể truy cập
dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị như máy tính bảng, laptop, điện thoại di động,…
Một số trang mạng xã hội nổi tiếng hiện nay có thể kể đến như: Facebook, Google, Wechat,
Instagram, Twitter, Skyper, Linkedln, Snapchat, ...
1.3.2. Sơ lược sự hình thành và phát triển của mạng xã hội
Năm 1995, xuất hiện dịch vụ mạng đầu tiên với sự ra đời của trang Classmate với
mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục
đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích.
Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành
viên ghi danh. Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của
Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên.
Năm 2003, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embedded video) và
nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, MySpace trở thành mạng
xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google, tập đồn News Corporation mua lại với
giá 580 triệu USD.
Năm 2004, sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã
hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những
công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook
Platform nhanh chóng gặt hái được thành cơng vượt bậc, mang lại hàng trăm tính năng mới

cho Facebook.
Năm 2006, Twitter ra đời cho phép mỗi cá nhân có thể truyền đạt thơng tin một cách
nhanh chóng và dễ dàng đến một nhóm lớn. Twitter đã tạo nên hơn 4000 tweet mỗi ngày.
Năm 2010, Instagram là một dịch vụ mạng xã hội chia sẻ hình ảnh và video của Mỹ
được tạo ra bởi Kevin Systrom và Mike Krieger. Vào tháng 4 năm 2012, Facebook đã mua
lại dịch vụ này với giá khoảng 1 tỷ đô la Mỹ bằng tiền mặt và cổ phiếu.

7


Năm 2012, mạng xã hội hình ảnh đồ họa Pinterest cán mức 10 triệu người dùng. phát
triển nhanh hơn bất cứ trang web độc lập nào khác.
1.3.3. Đặc điểm của mạng xã hội
Đặc điểm cơ bản của mạng xã hội đó chính là:
- Đặc điểm thứ nhất là có sự tham gia trực tuyến của các cá nhân hay các chủ thể.
- Đặc điểm thứ hai là mạng xã hội sẽ có các trang web mở, người chơi tự xây dựng
nội dung trong đó và các thành viên trong nhóm đấy sẽ biết được các thơng tin mà người
dùng viết.
Nhìn chung có nhiều mơ hình mạng xã hội khác nhau, nhưng hầu hết mạng xã hội có
những đặc điểm chung như:
- Mạng xã hội là ứng dụng trên nền tảng Internet.
- Nội dung trên mạng xã hội là do người dùng tự sáng tạo, chia sẻ.
- Người dùng tạo ra hồ sơ cá nhân phù hợp cho trang hoặc ứng dụng được duy trì trên
nền tảng mạng xã hội
- Mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội trên mạng bằng
cách kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chức khác.

8

CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG INSTAGRAM TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
2.1. Giới thiệu tổng quan về Instagram
2.1.1. Instagram là gì?
Instagram là một trong những dịch vụ mạng xã hội của Mỹ dùng để chia sẻ ảnh và
video. Nó chủ yếu được thiết kế với mục đích giúp cho người dùng có thể upload được
những bức ảnh của họ ngay lập tức lên Instagram và chia sẻ với bạn bè. Giống như
Facebook hay Twitter, mục đích chính của Instagram là để kết nối người dùng với bạn bè,
gia đình, đồng nghiệp và những người sử dụng khác có chung sở thích.
2.1.2. Sơ lược sự hình thành và phát triển của Instagram
- Được ra đời vào năm 2010, Instagram nhanh chóng trở thành một trong những mạng
xã hội phát triển nhất hiện nay.
- Vào năm 2012, Instagram được Facebook mua lại. Cuộc sáp nhập này giúp cho
Instagram đạt được con số tăng trưởng người dùng nhanh hơn cả Facebook, Twitter hay
Pinterest.
- Một năm sau cuộc sát nhập này, Instagram đã đạt tới con số 150 triệu người dùng
mỗi tháng.
- Năm 2016, Instagram cho ra mắt tính năng Instagram Story, cho phép người dùng
chia sẻ nhanh câu chuyện hằng ngày của bản thân và theo dõi nội dung của tất cả mọi người
bằng cách trình chiếu tự động.
- Cuối tháng 12 năm 2017, Instagram cho ra mắt tính năng Story Highlight, cho phép
người dùng lưu giữ những “câu chuyện” trên trang cá nhân của họ mà không lo bị biến mất
sau 24 giờ như Instagram Story.
- Ngày 5/8/2020, Instagram cho ra mắt nền tảng xã hội Reels. Đây là một tính năng
mới được Instagram cập nhật cho phép người dùng tạo và chia sẻ video dài 15 giây, khi họ
lướt trên trang Nổi bật của ứng dụng này.
- Tháng 7 năm 2021, Instagram cho ra mắt tính năng xem “TV” với IGTV. Đây là
nền tảng chỉ dành cho video trên Instagram, nơi mọi người có thể đăng video dài tối đa 10
phút và các tài khoản đã được xác minh có thể đăng video dài tối đa 1 giờ.
- Giờ đây, dù là với mục đích cá nhân hay kinh doanh marketing, Instagram đang dần
trở thành một công cụ dẫn đầu trong hoạt động truyền thơng. Sự ưa chuộng này cịn tiếp

tục tăng lên và thu hút thêm ngày càng nhiều những người dùng mới.
2.1.3. Những tính năng mà Instagram mang lại
- Tính năng bộ lọc màu sắc: Các bộ lọc màu sắc của Instagram rất đa dạng. Bằng
cách sử dụng các bộ lọc màu sắc có sẵn, người dùng có thể làm mới bức ảnh mà mình đã
chụp theo những chủ đề màu sắc độc đáo thay cho các ứng dụng chỉnh sửa ảnh, từ đó mỗi
bức ảnh sẽ đều trở nên lung linh và huyền ảo hơn bao giờ hết trước khi được chia sẻ trên
Instagram. Thậm chí người dùng có thể giả lập chế độ chụp Tilt Shift bằng tùy chọn “Ống
kính trượt” để giúp bức ảnh trở nên đặc biệt hơn.
9


- Tính năng Instagram Story: Đây là tính năng cho phép người dùng có thể chia sẻ
nhanh các “câu chuyện” xảy ra hằng ngày đến bạn bè dưới dạng ảnh hay video. Trong từng
câu chuyện được chia sẻ, có thể thêm các đoạn văn bản, biểu tượng hay thậm chí là đặt câu
hỏi hoặc thực hiện khảo sát nhanh. Bằng cách này, người dùng có thể tương tác dễ dàng
hơn với bạn bè và những người đang theo dõi mình. Ngồi ra, Instagram cung cấp thêm bộ
lọc khn mặt với các hiệu ứng vui vẻ cho tính năng Instagram Story. Theo đó, khi người
dùng quay video hay chụp ảnh "tự sướng" cho Instagram Story, các bộ lọc ảnh sẽ xuất hiện
ở bên dưới màn hình để người dùng chọn lựa.
- Tính năng Story Highlight: Story là một tính năng nổi bật của Instagram, nhưng
chúng sẽ biến mất sau 24 giờ. Vì vậy Instagram đã tạo ra tính năng Story Highlight để giữ
lại một số câu chuyện hay nhất của người dung để họ sử dụng sau này. Điều này cho phép
người dùng lưu những câu chuyện hay nhất của mình và giữ chúng trong tài khoản bao lâu
họ muốn. Thông thường Instagram sẽ lưu Story Highlight ở đầu trang hồ sơ để người dùng
theo dõi và bất kỳ ai khác truy cập hồ sơ Instagram của họ đều có thể nhìn thấy chúng.
- Tính năng Instagram Live: Với tính năng này, người dùng có thể phát video trực
tiếp tới bạn bè, những người theo dõi. Người dùng có thể yêu cầu những người theo dõi
của mình gửi câu hỏi của họ về bất kỳ chủ đề nào mà sẽ thảo luận trước khi phát sóng trực
tiếp và có thể tham gia bình luận ngay khi phát sóng trực tiếp. Sau khi phát trực tiếp người
dùng có thể lưu video rồi chia sẻ lên Instagram Story, bảng tin hay IGTV.

- Tính năng Instagram Reels: Tính năng này cho phép tạo và chia sẻ video 15 giây
với người khác. Instagram Reels cung cấp một bộ công cụ sáng tạo để tạo ra các video
ngắn thú vị, hấp dẫn trên Instagram. Quay và chỉnh sửa video nhiều clip dài 15 giây. Reels
có sẵn âm thanh, văn bản, hiệu ứng đặc biệt và hình dán, sau khi hồn thiện, người dùng
có thể chia sẻ chúng với những người theo dõi của mình.
- Tính năng Instagram Shopping: Tính năng này hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trên
ứng dụng. Các doanh nghiệp hiện có thể gắn thẻ các sản phẩm có thể mua được trong các
bài đăng trên story, cũng như mở một tab khám phá “Cửa hàng trên Instagram” trên hồ sơ
của họ để giới thiệu các sản phẩm cịn hàng. Tính năng nổi bật của Instagram cũng đang triển
khai chức năng cho những người có ảnh hưởng để thúc đẩy doanh số bán hàng thơng qua
thanh tốn thay mặt cho các thương hiệu. Cụ thể, chỉ có những người có sức ảnh hưởng và
người sáng tạo nội dung mới có thể thêm thẻ sản phẩm từ các đối tác thương hiệu vào các bài
đăng và Story trên Instagram của họ – tạo ra một thị trường thương mại điện tử hồn chỉnh.
- Tính năng xem “TV” với IGTV: Đây là tính năng vừa được Instagram bổ sung vào
tháng 7/2021, cho phép người dùng có thể xem video của những người mà bạn theo dõi
trên Instagram đăng tải. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xem các video đến từ nhiều nơi khác
trên thế giới theo những chủ đề khác nhau từ khám phá khoa học, ca hát, nhảy múa, chơi
thể thao,... Đây là một tính năng thú vị mà Instagram ra mắt nhằm khuyến khích người
dùng đăng tải nhiều hơn những đoạn video ngắn đến bạn bè cũng như những người đang
theo dõi. Đồng thời cịn là tính năng giúp Instagram có thể cạnh tranh với những mạng xã
hội chuyên video như Youtube hay Dailymotion.
10


2.2. Thực trạng sử dụng ứng dụng Instagram hiện nay
Instagram tiếp tục phát triển như một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ
biến nhất trên mọi lứa tuổi, địa điểm và thương hiệu. Nó có lượng người dùng khổng lồ và
tự hào có tỷ lệ tương tác trên mỗi bài đăng cao hơn bất kỳ nền tảng xã hội nào khác.
Instagram bây giờ có nhiều hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, theo thống kê
mới nhất. Con số này gấp 9 lần số người dùng hoạt động hàng tháng có thể kiếm tiền của

Twitter (số liệu mới nhất mà Twitter sử dụng để đo lường người dùng đang hoạt động)!
Nó tương đương với người dùng WhatsApp, nhưng kém hơn Facebook Messenger 1.3 tỷ
người dùng.
- Thống kê chung của Instagram
+ Instagram có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
+ Instagram có 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.
+ Hình ảnh trên Instagram có mức độ tương tác cao hơn 23% so với hình ảnh trên
Facebook. Video có mức độ tương tác nhiều hơn 38% so với Facebook.
+ Có 4.2 tỷ lượt thích trên Instagram mỗi ngày. Instagram có trung bình tỷ lệ tương
tác trên mỗi bài đăng là 1.16% cao hơn so với Facebook là 0.27%.
- Thống kê người dùng Instagram
+ Hơn 60% người dùng đăng nhập Instagram hàng ngày, Instagram trở thành mạng
xã hội được tham gia nhiều thứ hai sau Facebook. 5 quốc gia có nhiều người dùng
Instagram nhất là: Ấn Độ, Hoa Kỳ, Brazil, Indonesia và Nga.
+ 42% người dùng đăng nhập Instagram nhiều lần trong ngày. Mỗi ngày, người
dùng Instagram tải lên trung bình hơn 100 triệu ảnh, hơn 1000 ảnh được tải lên mỗi giây.
+ Số lượng người dùng của Instagram đã tăng hơn 300% trong vài năm qua.
+ Hơn 70% người dùng Instagram trên toàn thế giới dưới 35 tuổi. 18 - 34 tuổi là
nhóm tuổi tích cực nhất trên Instagram.
+ 51.6% người dùng Instagram là nam giới, 48.4% người dùng là phụ nữ.
- Thống kê về mức độ tiếp thị trên Instagram
+ Doanh thu quảng cáo trên Instagram ước tính vào khoảng 26 tỷ USD vào năm
2021 và dự kiến sẽ tăng lên 40 tỷ USD vào năm 2023.
+ Ước tính có khoảng 80% tài khoản theo dõi một doanh nghiệp nào đó trên
Instagram. Có 98% nhãn hiệu thời trang sử dụng Instagram.
+ Số lượng bài đăng của các thương hiệu trung bình hàng tuần trên Instagram là 4.
Các thương hiệu thời trang đăng trung bình 6,7 lần mỗi tuần và các thương hiệu thể thao
đăng hơn 10 bài trung bình mỗi tuần.
+ Có 500 triệu câu chuyện trên Instagram mỗi ngày và 1/3 trong số câu chuyện
được xem nhiều nhất là do các doanh nghiệp tạo ra. Có 4 triệu doanh nghiệp sử dụng quảng

cáo Instagram Stories mỗi tháng.
11


+ Có 80% người dùng Instagram cho biết họ đã mua một sản phẩm mà họ thấy
trên ứng dụng.
+ Hơn 100 triệu người dùng Instagram xem hoặc chia sẻ trên Live mỗi ngày. Bài
đăng video có tỷ lệ tham gia là 1.87% cao hơn so với 1.11% đối với các bài đăng hình ảnh.
2.3. Cách thức ứng dụng các tính năng của Instagram vào bán lẻ điện tử
2.3.1. Chọn sản phẩm để kinh doanh trên Instagram
Instagram là một ứng dụng hồn tồn miễn phí, đây là một mạng xã hội và nó cho
phép người dùng đăng tất cả những gì trong cuộc sống.
Mạng xã hội Instagram chủ yếu hoạt động về hình ảnh, rất phù hợp với câu "trăm
nghe khơng bằng mắt thấy" khi bán hàng, nó địi hỏi người bán cần phải đăng hình ảnh đẹp
và chân thực.
Trước hết cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trên Instagram
Khách hàng mục tiêu trên Instagram phần lớn là những bạn trẻ trong khoảng 18 – 25
tuổi, đặc biệt là các bạn nữ. Tuy nhiên, nam giới cũng sử dụng Instagram cũng rất nhiều.
Hiện tại, Instagram có hỗ trợ tính năng Popular giúp doang nghiệp xác định được
Insight của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Khi đó, doanh nghiệp sẽ biết được rằng
hiện tại khách hàng đang có xu hướng, nhu cầu như thế nào để từ đó lựa chọn sản phẩm,
xây dựng hình ảnh kinh doanh sao cho phù hợp và thu hút nhất.
Xác định ngành hàng kinh doanh trên Instagram
Instagram được xem là một trong những mạng xã hội thu hút đơng đảo người dùng
trên tồn cầu, đặc biệt là giới trẻ. Do đó, mặt hàng kinh doanh mà bạn nên hướng đến là
những sản phẩm tiêu dùng chất lượng, theo xu hướng và không ngoại lệ hàng đắt tiền.
Nên lựa chọn kinh doanh sản phẩm ngách. Bởi đối tượng sử dụng Instagram thuộc
tầng lớp trẻ, nên họ có hành vi tính cách rõ ràng và phù hợp với sản phẩm nhất định, vì vậy
doanh nghiệp nên tập trung kinh doanh một lĩnh vực cụ thể để thể hiện sự chuyên nghiệp
đối với khách hàng. Khi lựa chọn sản phẩm ngách càng sâu thì việc tiếp thị sản phẩm càng

dễ dàng.
Ví dụ: Nếu như muốn kinh doanh lĩnh vực thời trang nữ thì hãy chọn cho mình một
phong cách cụ thể như phong cách vintage, phong cách trẻ trung hay cho người đi làm…
Cộng đồng người dùng Instagram rất khó tính, khơng phải sản phẩm nào cũng có thể
triển khai và bán tốt trên Instagram. Khách hàng trên đây rất sang và sử dụng sản phẩm có
chọn lọc. Chính vì vậy, một số khuyến nghị các dịng sản phẩm phù hợp trên Instagram:
Thời trang; Ăn uống và Shopping; Sản phẩm làm đẹp; Du lịch; Chụp ảnh, làm đẹp; Đồ
handmade; Đồ decor…
2.3.2. Thiết lập tài khoản kinh doanh tại Instagram
Bước 1: Tải Instagram xuống điện thoại nếu chưa cài đặt ứng dụng này.
Bước 2:
12


+ Nếu chưa có tài khoản Instagram, hãy tạo một tài khoản mới và chọn tên người
dùng dễ nhớ. Nên sử dụng tên doanh nghiệp để người theo dõi dễ tìm thấy hơn.
+ Nếu đã có tài khoản Instagram cá nhân và muốn chuyển đổi kinh doanh thì hãy
chuyển sang bước 3.
Bước 3: Truy cập trang của bạn rồi nhấn vào

Bước 4: Nhấn vào

ở góc trên bên phải.

Cài đặt => Chọn Tài khoản

Bước 5: Nhấn vào Chuyển sang tài khoản công việc => Nhấn vào Tiếp tục liên tiếp

13

Bước 6: Chọn Hạng mục cho doanh nghiệp => Nhấn vào Xong => Nhấn vào OK để
xác nhận.

Bước 7: Chọn Người sáng tạo nội dung/Doanh nghiệp (phù hợp với công việc) =>
Tiếp => Thêm thông tin về doanh nghiệp => Tiếp.

Bước 8: Có thể kết nối với Facebook bằng cách nhấn Đăng nhập vào Facebook (hoặc
bỏ qua).

14


2.3.3. Hoàn thiện hồ sơ Instagram
Sau khi thiết lập tài khoản còn cần phải biết cách tối ưu Instagram, làm nó trở nên
hấp dẫn với những người theo dõi và khách hàng tiềm năng.
Chỉnh chế độ công khai
Để mọi người biết đến thương hiệu của mình, hãy để tải khoản ở chế độ bất kỳ ai
cũng có thể xem được. Một tài khoản doanh nghiệp cài đặt ở chế độ Riêng Tư (Private) sẽ
làm lỡ mất nhiều cơ hội theo dõi từ cộng đồng.
Cách thực hiện: Vào phần cài đặt ( Setting ) -> Privacy -> Account Privacy -> Bật
OFF để tắt chế độ riêng tư.
Tên doanh nghiệp
Marketing là giai đoạn mang tên thương hiệu đến gần người dùng, vậy trang doanh
nghiệp cũng chính là tên thương hiệu, đây là cách để người dùng dễ dàng tìm kiếm và theo
dõi. Để tránh sự trùng lặp hay nhầm lẫn với các trang khác, các trang doanh nghiệp nên đặt
rõ tên thương hiệu đầy đủ cho mình.
Cách thực hiện: Vào trang cá nhân -> Edit Profile -> Chỉnh sửa tên phù hợp với
doanh nghiệp.
Hình ảnh cho doanh nghiệp

Ảnh hồ sơ là một trong những điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi họ truy cập hồ
sơ Instagram, vì nó được hiển thị nổi bật ở góc trên cùng bên phải. Đối với hầu hết các
công ty, đây được xem là logo cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nên chọn hình ảnh dễ
nhận biết và gắn liền với thương hiệu của mình. Các ảnh đại diện trên các trang mạng xã
hội nên được đồng nhất và giống nhau.
Trên thực tế, Instagram sẽ cách bức ảnh thành một vòng tròn, vậy lý tưởng nhất là
muốn tải lên một hình ảnh vng có logo ở giữa, được đặt sao cho các góc của ảnh có thể
bị cắt mà khơng bị vấn đề gì. Ảnh nên có chất lượng cao, có nội dung sáng tạo, thu hút và
phù hợp với các tiêu chí của doanh nghiệp.
Tiểu sử doanh nghiệp
Tiểu sử hay là phần mô tả ở đầu hồ sơ là một trong những điều đầu tiên khách hàng
truy cập vào hồ sơ của doanh nghiệp sẽ thấy. Tiểu sử trên Instagram chỉ cho phép hiển thị
một đoạn ngắn (150 ký tự), do vậy, hãy cố gắng thêm các thông tin cần thiết nhất. Phần
tiểu sử nên bao gồm: Tên thương hiệu, mô tả ngắn về thương hiệu, vị trí, phương tiện liên
lạc. Tiểu sử trên Instagram phải đáp ứng một số nguyên tắc như sau:
+ Nó được viết với văn phong mang màu sắc thương hiệu của doanh nghiệp (tiếng
nói thương hiệu của doanh nghiệp nhẹ nhàng hay nghiêm túc,...).
+ Tiểu sử cần hấp dẫn đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Nội dung phần tiểu
sử cần ngắn gọn, nhưng vẫn giải thích tất cả về thương hiệu của doanh nghiệp.
+ Có thể gắn một liên kết trong hồ sơ và tận dụng giá trị mà nó mang lại.
15


2.3.4. Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng
Để tiếp cận được các khách hàng tiềm năng, có một vài cách như sau:
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xem xét các yếu tố như tuổi tác, vị trí,
giới tính, thu nhập, sở thích, động cơ và mong muốn. Xây dựng chân dung khách hàng tiềm
năng bằng các cơng cụ nghiên cứu có sẵn trên mạng Internet. Các khảo sát của Google là
một công cụ tuyệt vời khác để phát triển sự hiểu biết rõ ràng về khách hàng của doanh nghiệp
là ai và bằng cách tiến hành điều tra tùy chỉnh để nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể.

Xây dựng nội dung hữu ích và dễ tiếp cận: Mục đích hoạt động của doanh nghiệp
trên Instagram là thúc đẩy khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng mới. Để làm được
vậy, doanh nghiệp kinh doanh cần xây dựng ý thức về thẩm quyền và kiến thức chuyên
môn; đồng thời tạo ra nội dung để chia sẻ các bài đăng thực sự hữu ích cho khách hàng,
nhắm mục tiêu giải quyết các vấn đề và điểm khó của họ, đồng thời cho họ lý do để tiếp
tục tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình.
Tặng q miễn phí để tăng khách hàng tiềm năng: Con người thường yêu thích
những thứ miễn phí. Tặng các món quà - sách điện tử hay đào tạo trực tiếp - để thu hút
khách hàng tiềm năng và hướng họ vào kênh bán hàng của doanh nghiệp. Nội dung miễn
phí khơng chỉ xây dựng lịng tin với những người theo dõi Instagram mà còn là một cách
tuyệt vời để đưa họ vào danh sách email của doanh nghiệp. Nội dung có giá trị là một trong
những động lực lớn nhất để mọi người tham gia danh sách gửi thư, theo dõi chặt chẽ bằng
cách cập nhật các thông báo của cơng ty. Sử dụng điều đó trong chiến lược công ty để cung
cấp một trong những phần mềm miễn phí sau cho khán giả Instagram như: hướng dẫn miễn
phí hoặc báo cáo chính thức; sách điện tử hoặc bài báo; chuỗi video; trình tự email hoặc
các khóa học. Điều tuyệt vời về quà tặng Instagram là doanh nghiệp tạo ra nó và có thể
tặng nó một cách tự động bằng cách sử dụng tự động hóa.
Liên kết qua tài khoản Facebook: Doanh nghiệp có thể tìm kiếm các khách hàng
tiềm năng thông qua việc tận dụng liên kết giữa các mạng xã hội với nhau. Vì Instagram
và Facebook có liên kết với nhau, nên chỉ cần có tài khoản Instagram, hệ thống sẽ gửi thông
báo liên kết tài khoản và gợi ý tìm kiếm bạn bè, follow được bạn bè trên Facebook có sử
dụng Instagram.
Tiếp cận khách hàng qua nút “Tìm kiếm”: Biểu tượng tìm kiếm hình kính lúp của
Instagram có rất nhiều cơng dụng, là một tính năng cực hay ho nếu doanh nghiệp muốn
kinh doanh hiệu quả trên Instagram. Chọn tab “mọi người” để tìm tài khoản của mọi người
và follow họ. Nếu doanh nghiệp là người thường xuyên tương tác trên Instagram như like
hoặc comment, trang chủ sẽ dựa trên những bức ảnh cùng chủ đề liệt kê cho doanh nghiệp
danh sách những tài khoản, hình ảnh tương tự ở mục Popular. Từ đó, doanh nghiệp có thể
chọn lọc những khách hàng tiềm tăng.
Sử dụng thẻ hashtag: Hashtag của Instagram chính là cơng cụ bán hàng được nhiều

người ưa thích vì đây là cách tiếp cận khách hàng được xem là hiệu quả nhất của mạng
chia sẻ hình ảnh nổi tiếng này. Doanh nghiệp chỉ cần tạo những hashtag liên quan đến sản
phẩm của mình nhất để khách hàng nhanh chóng tiếp cận được sản phẩm của mình.
16


Instagram cho phép người dùng theo dõi các thẻ bắt đầu bằng # và xem các bài đăng sử
dụng thuật ngữ này trong chú thích ngay cả khi họ khơng theo dõi thương hiệu. Điều đó có
nghĩa là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của khách
hàng bằng cách đưa các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan vào nội dung Instagram của mình.
Tiếp cận khách hàng qua địa điểm: Cũng giống như chọn hashtag, Instagram cho
phép người dùng check-in địa điểm và người bán chỉ cần chọn địa điểm check-in cho sản
phẩm, sẽ giúp tìm được khách hàng ở gần cửa hàng nhất. Sử dụng gắn thẻ địa lý để tăng
cường sự hiện diện tại các địa phương của doanh nghiệp. Việc hiển thị ở vị trí mong muốn
của doanh nghiệp đối với khách hàng là cực kỳ quan trọng. Chức năng gắn thẻ địa lý của
Instagram giúp doanh nghiệp dễ dàng hiển thị vị trí phục vụ khách hàng, từ đó cải thiện
khả năng được phát hiện bởi những người địa phương với thương hiệu. Ngoài ra, thẻ địa
lý tăng cơ hội được giới thiệu trong phần “Khám phá” của Instagram, một tính năng được
200 triệu người sử dụng mỗi ngày.
Follow và tương tác với khách hàng tiềm năng: Thực hiện follow, like và bình luận
ở nhiều nơi để có mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Điều đó khiến cho khách ln
nhớ tới doanh nghiệp, giữ vững quan hệ, vừa giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của
khách hàng, từ đó thay đổi, thêm bớt, cải tiến sản phẩm,… sao cho phù hợp. Kiếm được
khách hàng tiềm năng đã khó, giữ cịn khó hơn. Bởi vậy, việc thường xuyên tương tác để
họ có ấn tượng tốt và không thể quên doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhược điểm của phương
pháp này là mọi việc đều phải thực hiện thủ công, rất mất thời gian, công sức mà kết quả
không thể thấy ngay được. Kết quả thu được là những follow ít nhưng lại chẳng tốn một
xu nào chính là nguyên nhân lý giải vì sao hầu hết các shop kinh doanh trên Instagram đều
áp dụng phương thức này.
Chú trọng tương tác trên Instagram Story: Theo thống kê của blog.hootsuite.com,

hơn 500 triệu người tương tác với Instagram Story hàng ngày và có đến 53% người dùng
chia sẻ rằng họ hứng thú với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu sau khi thấy story. Những
con số này là minh chứng rõ nét cho sự tiềm năng của Instagram Story với việc quảng bá
hình ảnh, thơng điệp, cá tính của thương hiệu. Bên cạnh đó, story là nơi thương hiệu có thể
cập nhật nội dung liên tục, hàng ngày để có thể tương tác với người tiêu dùng nhiều hơn.
Với hệ thống các định dạng như GIF, Sticker, Music, Poll, Q&A, gắn link và CTA Swipe
up… trên Story, các thương hiệu sẽ vô cùng thuận lợi để tạo ra các nội dung tương tác, dẫn
dắt người dùng đến các sản phẩm của thương hiệu.
Hợp tác với Influencer: Influencer là kênh hữu hiệu trong việc tăng độ phủ cho
thương hiệu, tăng lượng khán giả và tối đa hóa phân khúc khách hàng tiềm năng của họ.
Cùng với sự phát triển vượt bậc của cơng nghệ, thời kỳ hồng kim của các Influencer trên
Instagram đã tới, bởi họ có sự tương tác tốt với cộng đồng nhỏ, sở hữu những followers
thực sự quan tâm tới họ. Điều quan trọng nhất khi hợp tác là lựa chọn một Influencer có
mối quan hệ hợp nhất với thương hiệu. Khi đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận những người
theo dõi mới cũng như khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, Influencer
phải có uy tín và được sự tin tưởng từ người hâm mộ. Nếu Influencer mà doanh nghiệp lựa
chọn không thật sự đáng tin cậy, khán giả mục tiêu cũng sẽ không cảm thấy thu hút.
17


Tổ chức các cuộc thi trên Instagram: Doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc thi thú
vị nhằm thu hút và tạo sự tị mị cho cộng đồng mạng, ví dụ như các chương trình ưu đãi
và giảm giá mới hay những thông tin quảng cáo, hoặc yêu cầu khách hàng làm một bài
khảo sát hoặc đăng bình luận và gắn thẻ bạn bè của họ để giành giải đặc biệt. Hình thức phổ
biến nhất của cuộc thi là đưa ra yêu cầu người chơi follow page, like, share bài viết, comment
liên quan đến một nội dung cho sẵn, ví dụ như 3 con số mà bạn cho là may mắn nhất, cũng
như share và tag một số người bạn khác vào chơi cùng để tìm ra người chiến thắng.
Thu hút bằng quảng cáo nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Khi sử dụng cơng
cụ này, doanh nghiệp sẽ đóng vai trị là nhà quản lý đi thu thập thơng tin người mua như
địa chỉ email, ngày sinh, nơi ở, tình trạng việc làm. Với những dữ liệu thu thập được, doanh

nghiệp có thể phân tích xu hướng và hành vi của khách hàng, đồng thời lưu trữ và sử dụng
những dữ liệu đó vào việc phát triển việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Ngồi ra, doanh
nghiệp có thể chạy quảng cáo chuyển đổi để tăng lượt tải xuống và lượt truy cập vào
website, hoặc tạo quảng cáo các ưu đãi nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng
doanh số. Ví dụ, hãng giày nổi tiếng tồn cầu Adidas là một ví dụ thành cơng cho việc sử
dụng quảng cáo trên Instagram để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Chia sẻ các nghiên cứu điển hình và lời chứng thực của khách hàng: Hồ sơ
Instagram của doanh nghiệp tồn tại như một công cụ để tiếp thị hoạt động kinh doanh dịch
vụ. Khơng có cách nào tốt hơn để làm điều đó ngồi việc chia sẻ những ví dụ về cơng việc
tuyệt vời của thương hiệu và cách doanh nghiệp đã giúp đỡ những khách hàng trước đây
của mình. Nghiên cứu cho thấy 72% mọi người nghĩ rằng những đánh giá và lời chứng
thực tích cực khiến khách hàng tin tưởng vào một doanh nghiệp hơn. Cho dù đó là một câu
chuyện tích cực của khách hàng hay tin tức về việc nhận được giải thưởng, doanh nghiệp
nên giới thiệu về điều đó trên Instagram. Cho khách hàng tiềm năng thấy rằng doanh nghiệp
đang giao công việc giúp danh sách khách hàng hiện tại của mình ln hài lịng.
Thể hiện khía cạnh con người trong công việc kinh doanh dịch vụ: Nghiên cứu đã
phát hiện ra rằng các bài đăng trên Instagram có con người thu hút nhiều lượt thích và bình
luận hơn. Bằng cách chia sẻ loại nội dung này lên trang Instagram của mình, với việc đi
sâu vào hậu trường của doanh nghiệp, chỉ ra cách doanh nghiệp làm việc để mang lại thành
cơng cho khách hàng của mình, doanh nghiệp sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt và có ý
nghĩa hơn với những người theo dõi của mình, dẫn họ trở thành khách hàng trả tiền.
Phân tích phản hồi từ khách hàng: Điều đó giúp đưa ra những cơ sở để xây dựng
chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp và hiệu quả. Có thể dùng Google
Analytics là phần mềm phân tích phổ biến nhất để tìm hiểu xem có bao nhiêu người trong
số họ từ bỏ việc mua hàng, hay có ý định mua lại hoặc mua thêm sản phẩm tại một giai
đoạn nhất định. Sử dụng thông tin này để điều chỉnh các chiến lược trong tương lai, làm
cho việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.
2.3.5. Tạo các bài đăng về sản phẩm
Instagram Feed
18

Bài đăng xuất hiện trên trang chủ, xuất hiện nhiều lần và khơng giới hạn thời gian
xem. Khách hàng có thể nhìn thấy bài viết về sản phẩm thơng qua các chủ đề liên quan,
thương hiệu,... hoặc có thể tìm các sản phẩm khác của nhà bán lẻ thông qua các bài đăng
trước trong trang cá nhân. Mục bình luận là nơi khách hàng và nhà bán lẻ trao đổi thông
tin, tương tác với nhau. Doanh nghiệp thường ưu tiên dùng tính năng này khi phải đăng
nhiều bài trong cùng một khoảng thời gian hoặc đăng nhiều ảnh, video cùng 1 bài.
Instagram Live
Khi sử dụng tính năng Phát trực tiếp với, hệ thống sẽ gửi thông báo cho người theo
dõi của người cộng tác với bạn. Mọi người có thể nhấn vào ảnh đại diện trên bảng tin của
họ hoặc trên trang để tham gia video trực tiếp.
Các nhà bán hàng có thể sử dụng tính năng Live trong tin để giới thiệu sản phẩm cho
người theo dõi cũng như để giải đáp, phản hồi những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm
"ngay và ln", thậm chí nhà bán hàng cịn có thể thêm người tham gia vào video trực tiếp
của mình, tạo ra sự tương tác rất cao.
Instagram Reels
Được công bố vào tháng 8 năm 2020, Instagram Reels là một trong những định dạng
bài đăng mới hấp dẫn nhất trong nền tảng xã hội Instagram, với cách hoạt động tương tự
với TikTok, Instagram Reels đã được nhiều doanh nghiệp tận dụng để tiếp cận các phân
khúc khách hàng tiềm năng trên thị trường “khổng lồ” này, từ đó tăng trưởng tỷ lệ chuyển
đổi và thu về lợi nhuận hàng trăm triệu mỗi tháng.
Với định dạng video ngắn gọn, các nhà bán hàng có thể chia sẻ về sản phẩm hay hậu
trường như việc thiết kế, đóng gói sản phẩm hay các hoạt động kinh doanh của thương
hiệu. Ngoài ra, việc sử dụng mục Hỏi và Đáp trong chế độ Story trên Instagram để thu thập
các câu hỏi và sau đó trả lời chúng trong video Reels cũng là ý tưởng khá hay đối với việc
bán hàng. Nếu video trên Reels được đề xuất nằm trên trang khám phá thì những người
dùng Instagram khơng theo dõi bạn cũng sẽ thấy nội dung của bạn.
Các doanh nghiệp có thể gắn thẻ sản phẩm khi họ tạo video trên Reels và người tiêu
dùng có thể nhấn vào “xem sản phẩm” để mua ngay hoặc đặt chúng vào giỏ hàng để mua sau.

Instagram Story
Instagram story được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, trung bình 50% số doanh nghiệp
sử dụng Instagram trên tồn thế giới đã tạo Instagram story ít nhất một lần mỗi tháng.
Một số công cụ trong Story:
+ Location và Hashtag: Khi một story được thêm Hashtag hoặc vị trí, người dùng sẽ
có khả năng tiếp cận với nó thơng qua cơng cụ tìm kiếm. Số liệu cho thấy bài đăng với
hashtag sẽ tăng lượng tương tác của story lên 12%. Điều này mang đến cho thương hiệu
cơ hội tiếp cận đối tượng người dùng mới, qua đó tăng độ hiển thị thương hiệu và tăng lượt
tương tác với khách hàng.
+ Mention
19


Đây là một công cụ đặc trưng của Instagram cung cấp với khả năng nhắc tới người
dùng khác trong story của mình. Khi các
thương hiệu hợp tác với các KOLs,
influencers trong những chiến dịch
marketing của mình, mention sẽ mang lại
những tác dụng đáng kể. Việc influencers
nhắc tới thương hiệu trong các story của
mình sẽ giúp họ dễ dàng gây được sự chú ý
với tệp followers sẵn có. Một số nhãn hàng
nổi tiếng như Dior, Chanel… cũng thường
xuyên đăng tải những ảnh hậu trường và mention những người mẫu đã hợp tác với họ. Đây
chính là một phương thức hiệu quả để kéo lưu lượng truy cập tài khoản Instagram của nhãn
hàng, đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
+ Swipe Up
Sau khi đạt được 10.000 người theo dõi bằng
tài khoản Instagram Business, doanh nghiệp sẽ có
quyền truy cập vào tính năng swipe up (vuốt lên để

truy cập vào liên kết) và có thể đặt 1 URL tại đó. Điều
này giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của
các thương hiệu dễ dàng hơn. Đây là một ưu thế lớn
đối với doanh nghiệp với quyền lựa chọn gắn bất cứ
đường link nào như website, blog, facebook,..
+ Poll, question
Nhãn hàng có thể tương tác trực
tiếp với khán giả của mình để hiểu rõ hơn
nhu cầu của họ. Nhà bán hàng có thể đặt
câu hỏi hay khảo sát cho những người
theo dõi để tăng sự tương tác với khách
hàng, nhà bán hàng có thể thu thập và
phản hồi nhanh để thu hút họ tham gia
vào câu chuyện của thương hiệu và để họ
chia sẻ sự quan tâm của mình.
Forever 21 là một trong những nhãn
hàng khá yêu thích sử dụng Poll để tương tác với khách hàng. Nhãn hàng thường xuyên
đặt các câu hỏi hay khảo sát dành cho người theo dõi về phong cách yêu thích, cách
mix&match các outfits hay gợi ý tên sản phẩm. Việc này không chỉ giúp thương hiệu tương
tác với khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số và nắm bắt tâm lý người tiêu dùng.
+ Story highlights
Tạo những story highlights trên Instagram về các sản phẩm khác nhau là một cách
hay để lưu giữ và thể hiện các hình ảnh nổi bật về thương hiệu. Đó cũng là cách tuyệt vời
20


để chia sẻ thông tin quan trọng của một doanh nghiệp trực tiếp trên Instagram profile.
Instagram story highlights được thiết kế nằm ngay bên dưới tiểu sử, nên chúng rất nổi bật
và thu hút sự chú ý của mọi người. Công cụ này giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương
hiệu của riêng mình, thu hút nhiều người theo dõi hơn và thậm chí gia tăng doanh thu nhờ

highlight các bộ sưu tập được ưa chuộng.
+ Instagram story ads
Story ads sẽ được hiển thị trên thanh hiển thị story của người dùng mới, do đó phạm
vi tiếp cận của doanh nghiệp sẽ được mở rộng trong phạm vi ngân sách cho phép. Với các
tài khoản sở hữu ít hơn 10 nghìn followers khơng thể sử dụng tính năng Swipe up thì story
ads sẽ là một giải pháp marketing tuyệt vời. Một điểm đáng lưu tâm về cơng cụ này chính
là: các story ads sử dụng video có Click-through rate (tỷ lệ nhấp vào) là 0.59%, cao hơn so
với các story ads sử dụng hình ảnh (0.29%).
2.3.6. Chăm sóc trang
Xây dựng trang bán hàng, người bán không nên “bỏ rơi” trang của mình q lâu. Điều
này càng khiến họ khó tiếp cận khách hàng, lu mờ trước đối thủ cạnh tranh.
Tần suất đăng bài: Nên đăng bài mỗi ngày với số lượng khoảng từ 5 - 10 ảnh/ngày
trong khoảng thời gian nửa tháng đầu. Sau khoảng thời gian này có thể giảm tần suất xuống
còn 3 – 4 ảnh mỗi ngày. Nếu như có khả năng sáng tạo nên những video độc đáo cho nội
dung thì sẽ giúp làm tăng hiệu quả bán hàng trên instagram của mình.
Thời gian đăng bài: Tại mỗi thời điểm số lượng người online sẽ không giống nhau.
Khung giờ lý tưởng có thể phân chia để đăng ảnh (đây là những khung giờ nhiều người
online nhất):


Sáng: khoảng 8h-9h



Trưa: khoảng 12h-13h



Chiều: khoảng 15h-16h30



Tối: khoảng 18h30-20h

Phân chia số lượng bài đăng hợp lý: Nếu như trong ngày dự định sẽ đăng 10 ảnh thì
số ảnh này cần được chia đều cho các bài viết chứ không tập trung đăng hết 1 lần vào chung
1 bài. Vì khách hàng sẽ khó tiếp cận hơn nếu khơng bấm vào xem các ảnh được xếp sau.
Hạn chế đăng ảnh trùng lặp: Một trong những điều khiến cho bài đăng tương tác
kém hiệu quả chính là nội dung bị trùng lặp. Ví dụ như sáng hôm nay đăng một bức ảnh,
sáng hôm sau lại tiếp tục tăng bức ảnh đó. Khi khách hàng nhìn vào, họ sẽ nghĩ là người
bán đang cố tình “spam”. Từ đó khiến cho lịng tin của khách hàng bị giảm sút và khơng
mua hàng nữa hay thậm chí cho cửa hàng vào “danh sách đen”.
Ngồi ra, Instagram khơng có bộ lọc khắc nghiệt. Mọi thơng tin đăng tải đều được
sắp xếp theo thời gian. Do đó, nếu nhà bán lẻ đăng tải nội dung thường xuyên, trang doanh
nghiệp của họ sẽ ln được khách hàng nhìn thấy, dễ dàng tiếp cận. Nội dung ở đây không
chỉ giới thiệu mà còn là các vấn đề liên quan đến sản phẩm, câu chuyện thương hiệu và
21


những phản hồi của khách... Ví dụ: trang bán lẻ về sách sẽ đăng các câu chuyện, châm
ngôn nhỏ trong một cuốn sách nào, trang bán lẻ về mỹ phẩm sẽ đăng một số bài về chăm
sóc sắc đẹp, xu hướng trang điểm...
Tính năng đếm ngược: Thương hiệu chuẩn bị phát hành 1 sản phẩm, 1 chiến dịch
hoặc chuẩn bị có đợt sale khủng 1 năm chỉ có 1 lần, thì tính năng đếm ngược sẽ giúp khách
biết cịn bao lâu sẽ ra sản phẩm mới, sale khủng,... để khách hàng chú ý hơn, tò mò hơn.
Instagram cũng cho phép người dùng chủ động hơn khi được trực tiếp theo dõi các
tài khoản mà mình ưa thích. Những chủ shop trên Instagram sẽ trực tiếp theo dõi lại khách
hàng của mình hoặc của đối thủ để thu hút sự chú ý của họ; follow những người nổi tiếng
để tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng là số lượng fan đông đảo của họ.
2.3.7. Bán hàng trên Instagram

Để bán hàng trên Instagram, ngoài việc thực hiện các bước trên, nhà bán lẻ cũng cần
lên kế hoạch về nội dung, quảng cáo, marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động:
- Để tăng hiệu quả bài đăng trên Instagram, người bán hàng cần có lịch trình đăng bài
cụ thể với tần suất đều đặn. Đặc biệt hơn, bạn hãy lựa chọn những khung giờ nhiều người
dùng truy cập để bài viết tiếp cận được với nhiều người hơn.
- Không chỉ vậy, điều quan trọng nhất để thu hút khách hàng nằm ở sự sáng tạo, tính
thẩm mỹ trong mỗi bài đăng. Do đó, những nội dung đăng trên Instagram cũng nên đa dạng
gồm ảnh, clip, IGTV và Stories.
- Để tiết kiệm thời gian và quản lý nội dung tốt hơn, bạn nên dùng các ứng dụng quản
lý bài viết như Creator Studio, Facebook Business Suite hoặc app bên thứ 3 như Later,
Planoly hoặc Hootsuite. Những app này cho phép người dùng lên lịch đăng bài viết ở Insta
và cả video IGTV. Đồng thời, người bán hàng có thể lên lịch cho những sản phẩm sắp ra
mắt của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như thuận tiện khách hàng đặt hàng
ngay khi sản phẩm được ra mắt, giúp việc kinh doanh trở nên hiệu quả và đơn giản hơn.
- Việc tăng lượng người theo dõi cho cửa hàng là điều hết sức quan trọng đối với quá
trình kinh doanh trên Instagram. Một shop có lượng người theo dõi lớn là đang có nhiều
người quan tâm đến những sản phẩm của họ. Lượng theo dõi còn thể hiện được uy tín, đảm
bảo của shop, tăng sự tin tưởng cho khách hàng.

22


CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH
HIỆU QUẢ TRÊN INSTAGRAM
3.1. Lợi ích và một số lưu ý khi ứng dụng Instagram vào bán lẻ điện tử.
3.1.1. Lợi ích
Instagram là platform mới với bản chất tập trung vào việc tạo một mạng xã hội cho
người dùng chia sẻ hình ảnh vậy nên sẽ phù hợp với các thương hiệu bán lẻ các sản phẩm
như quần áo, các sản phẩm thời trang, nhà hàng và nội thất. Hiện nay các thương hiệu thời
trang bắt gặp trên instagram nhiều vô kể.

Nhiều công cụ hỗ trợ xây dựng thương hiệu và bán hàng
Giữa cuộc khủng hoảng Covid-19, Instagram đã tung ra một trải nghiệm mua sắm
riêng có tên là Instagram Shops để tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp tục duy trì hoạt
động kinh doanh. Instagram Shops cho phép doanh nghiệp mở một cửa hàng trực tuyến để
xây dựng câu chuyện thương hiệu, thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm và mua hàng
ngay trên ứng dụng Instagram và khơng cần rời khỏi ứng dụng khi thanh tốn. Vào thời
điểm mọi người dành thời gian ở nhà nhiều hơn, tận dụng Instagram Shops để nâng cao
nhận thức và giao dịch bằng cách mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền
mạch đang là chiến lược kinh doanh của nhiều thương hiệu.
Năm 2016, Instagram cho ra mắt tính năng Livestream, mở ra một cánh cửa mới giúp
các doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn trên
nền tảng với 1 tỷ người dùng. Điểm mạnh của Instagram Live là Livestream luôn nằm đầu
thanh công cụ Story và sẽ luôn thông báo đến followers bất cứ khi nào bạn Livestream.
Livestream khơng cịn là một xu hướng marketing và bán hàng quá mới mẻ. Tuy
nhiên, trong bối cảnh của đại dịch Covid-19, người tiêu dùng đang dần chuyển qua và làm
quen với mua sắm trực tuyến, thì một lần nữa Livestream lại trở thành xu hướng, xuất hiện
khắp nơi trên các trang mạng xã hội. Vào thời điểm mà mọi người cần giữ khoảng cách
như hiện nay, bạn vẫn có thể sử dụng Instagram Live như một sợi dây kết nối tạo nên sự
gắn kết bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng.
Để theo kịp tốc độ phát triển vượt bậc của Tik Tok, Instagram đã tung ra một tính
năng mới tên là “Reels” cho phép người dùng sáng tạo và chia sẻ nội dung video dạng
ngắn với mơ hình được mơ phỏng theo Tik Tok. Mức độ phổ biến của Reels liên tục tăng
lên khi nhiều influencer, các doanh nghiệp và thậm chí các thương hiệu lớn đã tích cực sử
dụng chức năng này, nhằm đạt được mức độ tương tác cao hơn từ người dùng Instagram.
Người dùng Instagram có thể trở thành người theo dõi và lượng người theo dõi trên
Instagram có thể trở thành tệp lớn những khách hàng trung thành. Vì vậy, các nhà bán lẻ
nên sử dụng Instagram Reels như một chiến lược tiếp thị để giữ chân khách hàng trung
thành và thu hút phân khúc khách hàng mới, đặc biệt là để thu hẹp khoảng cách giữa thương
hiệu và khách hàng.
Nếu như Instagram Stories chỉ cho phép chia sẻ những video ngắn dưới 15 giây trong

vòng 24 giờ, thì IGTV hay là Instagram TV là một nền tảng được tích hợp với Instagram
23


cho phép bạn chia sẻ những video từ 15 giây đến 10 phút cho người người tiêu chuẩn hoặc
đến 60 phút dành cho tài khoản có nhiều người theo dõi và tài khoản đã xác minh. Quảng
cáo sản phẩm hay kể câu chuyện và những khía cạnh khác của thương hiệu bằng những
video được lưu vĩnh viễn với thời lượng dài hơn là một chiến lược marketing đang được
rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ áp dụng nhằm kết nối lâu dài và bền vững với những khách
hàng tiềm năng và thu hút khách hàng mới.
Khách hàng Instagram là khách thật
Nếu như Facebook diễn ra tình trạng like quá đà, hàng trăm nghìn lượt like nhưng
khơng có mấy người hỏi mua hoặc chỉ hỏi mà không mua, nhất là khi hiện nay các cửa
hàng kinh doanh mọc lên như nấm.
Ngược lại với Instagram thì những người follow thường là người có sở thích về mặt
hàng đó nên họ sẽ là khách hàng thật, khả năng mua hàng rất cao.
Tránh đối thủ ăn cắp hình ảnh quảng cáo
Khi bạn quảng cáo sản phẩm bằng hình ảnh trên Facebook sẽ thường xuyên bị đối
thủ tải ảnh về để sử dụng. Còn với Instagram thì khơng có chức năng lưu ảnh mà chỉ có
thể chụp lại màn hình rồi cắt chỉnh để lấy ảnh. Việc này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến lưu lượng
ảnh, làm ảnh mờ nhòe đi rất nhiều, giảm hiệu quả sử dụng.
Dễ dàng thâu tóm Customer Insight
Bán hàng qua Insta sẽ giúp doanh nghiệp có được Customer Insight rất tốt bởi người
bán hàng có thể nhận diện được khách hàng của mình có phong cách, sở thích như thế nào
và những bài post nào được khách hàng quan tâm, hứng thú thông qua kênh Popular Page.
Thông qua follow người nổi tiếng để kiếm khách hàng
Người bán hồn tồn có thể Report hình ảnh do người nổi tiếng hoặc khách hàng cũ
post lên về sản phẩm mà mình bán. Việc follow người nổi tiếng sẽ giúp tiếp cận khách
hàng tiềm năng rất tốt, nhất là khi họ có cùng sở thích.
Nhiều trường hợp đã xây dựng một tài khoản Insta thu hút khách hàng bằng cách

đóng vai một fan tích cực của những người nổi tiếng trên tài khoản của họ.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Theo thống kê của những người đã quảng cáo bán hàng trên Insta thì chi phí quảng
cáo tiết kiệm hơn rất nhiều so với facebook. Hơn nữa khi đã có lượng follow nhất định thì
các post mới sẽ không nhất thiết phải quảng cáo mà vẫn tiếp cận khách hàng rất tốt.
Một cách bán hàng thông minh trên Insta là sử dụng các hastag liên quan đến sản
phẩm. Chẳng hạn với việc bán quần áo, chúng ta có thể sử dụng hastag mà những người
nổi tiếng sử dụng như “ootd, fashionista, Closet…”. Nhiều bạn trẻ sử dụng Insta sẽ có thói
quen Click vào những hashtag này và hình ảnh sản phẩm của bạn sẽ được nhìn thấy mà
khơng mất một đồng chi phí nào.
3.1.2. Một số lưu ý:
24


Instagram chỉ phù hợp với các loại hình kinh doanh nhất định tận dụng và tối ưu hố
các tính năng của instagram:
Các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ các hàng tiêu dùng hoặc giá trị thương hiệu nội
tại trong hàng hố khơng cao thì khơng nên đầu tư q nhiều vào Instagram vì Instagram
hỗ trợ nhiều về trải nghiệm hình ảnh cho người dùng nên các sản phẩm trên rất khó cạnh
trạnh và người tiêu dùng cũng khơng vào instagram để mua các vật dụng như trên.
Tệp người dùng trên instagram có đặc tính đó là trẻ, và u những hình ảnh đẹp vậy
nên các hàng hố khơng phù hợp với giới trẻ hoặc doanh nghiệp làm hình ảnh khơng tốt sẽ
không được chú ý. Hiện nay các doanh nghiệp trên instagram đầu tư rất nhiều vào mặt hình
ảnh và hướng hình ảnh thương hiệu của họ đến một mức độ nghệ thuật cao như các thương
hiệu thời trang, ăn uống, phụ kiện. Vậy nên nếu doanh nghiệp không đủ nguồn lực, kinh
nghiệm làm hình ảnh sẽ rất khó thành cơng và cạnh tranh.
Hiện nay trên instagram hình thức influencer marketing đang nổi lên rất nhiều vì
người tiêu dùng ngày nay thường tin những người ảnh hưởng hơn là những quảng cáo
thông thường như trước. Điều này cũng gây ra nhiều khó khăn khi kinh doanh trên
instagram vì nếu như không hợp tác được với các influencer phù hợp, doanh nghiệp rất

khó cạnh tranh.
3.2. Một số đề xuất để kinh doanh hiệu quả trên Instagram
Tối ưu tài khoản Instagram
- Lựa chọn tên tài khoản ấn tượng, dễ nhớ: Tên tài khoản là yếu tố lưu giữ lại trong
khách hàng về hình ảnh cửa hàng. Vì vậy, nên sáng tạo một cái tên khơng q cầu kỳ, dài
dịng mà chỉ cần đơn giản, dễ nhớ và dễ tìm kiếm. Tên tài khoản có thể là chính tên cửa
hàng kinh doanh.
- Hình ảnh đại diện
Khi đến với tài khoản Instagram, ảnh đại diện chính là yếu tố mà mọi người quan tâm
đầu tiên. Thông thường, những thương hiệu lớn họ sẽ sử dụng logo đại diện của công ty để
đặt ảnh đại diện. Hoặc cửa hàng có thể tự thiết kế một hình ảnh mới, có sự kết nối với
ngành hàng và giao diện mà cửa hàng muốn xây dựng cho trang kinh doanh của mình.
Đối với ảnh đại diện, Instagram sẽ ln cắt chỉnh hình ảnh ở dạng hình trịn có đường
kính 110px. Do đó, để khơng gây ảnh hưởng đến logo hoặc hình đại diện, cửa hàng nên
đăng tải những hình có kích thước vng với chữ/logo ở nằm ở trung tâm.
- Phần mô tả thông tin hấp dẫn
Instagram cho phép có tối đa 150 ký tự để thỏa sức sáng tạo những con chữ với nội
dung khác biệt, chân thật theo đúng tiêu chí mà cửa hàng muốn hướng đến. Phần này cửa
hàng khơng nên viết dài dịng, chỉ cần đủ tinh tế và chạm đến tâm lý của khách hàng, thuyết
phục họ theo quan tâm, theo dõi tài khoản kinh doanh. Ngồi ra, cửa hàng có thể chèn vào
đoạn mô tả những Hashtag liên quan trực tiếp đến chiến lược phát triển của mình trên
Instagram. Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ nhanh nhất về cửa hàng, sản phẩm cũng
như tìm kiếm trang dễ dàng hơn.
25


- Kích hoạt tính năng nhận thơng báo
Tính năng nhận thông báo của Instagram giúp cửa hàng cập nhật ngay lập tức khi có
người dùng chia sẻ, bình luận, thích hình ảnh của cửa hàng. Điều này giúp cửa hàng tương
tác và gắn bó với người dùng dễ dàng, hiệu quả hơn rất nhiều.

- Sử dụng chức năng trò chuyện trực tiếp
Tương tự như Messenger trên Facebook, tính năng này sẽ giúp cửa hàng kết nối và
trao đổi dễ dàng với khách hàng. Cửa hàng nên bật thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ tin
nhắn nào đến tài khoản của mình.
- Liên kết với các trang mạng xã hội khác
Khi kinh doanh, cửa hàng khơng nên bỏ sót bất kỳ nền tảng nào. Nghĩa là cửa hàng
hãy khai thác hết những nền tảng xã hội hiện thu hút đông đảo người dùng như Facebook,
Zalo, TikTok để có thể chia sẻ hình ảnh, bài đăng cửa hàng hàng của mình lan tỏa rộng rãi.
Nhờ vậy, cửa hàng sẽ mở rộng thêm tệp khách hàng tiềm năng khơng hề nhỏ.
Tìm kiếm/xây dựng hình ảnh và tư liệu
Hình ảnh có vai trị cực kỳ quan trọng để xây dựng thương hiệu cửa hàng trên
Instagram. Cửa hàng có thể tự xây dựng hình ảnh sản phẩm theo ý tưởng, phong cách của
cửa hàng.
Gắn thêm Hashtag
Hashtag thường được thêm vào phần cuối cùng nội dung của bài đăng hoặc gán trực
tiếp vào các hình ảnh. Nội dung của Hashtag phải có sự gắn kết, liên quan đến mặt hàng
cửa hàng đang kinh doanh. Khi cửa hàng đăng tải chủ đề nào, nên liệt kê và chọn những
Hashtag có mối liên hệ nhiều với đối tượng khách hàng cửa hàng nhất. Nếu cửa hàng chọn
ngẫu nhiên, lộn xộn Hashtag trong các bài đăng thì sẽ khơng hiệu quả. Do đó, khâu chọn
Hashtag có vẻ đơn giản nhưng lại đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp và xuyên
suốt quá trình kinh doanh của cửa hàng.
Trong một bài đăng chỉ cho phép cửa hàng sử dụng tối đa 30 Hashtag. Tuy nhiên, cửa
hàng không cần quá lạm dụng hết số Hashtag này. Chỉ cần cửa hàng xây dựng nội dung
Hashtag đúng trọng tâm, có mối liên hệ tới mặt hàng, khách hàng và tên của trang
Instagram của cửa hàng là đủ.
Mẹo nhỏ dành cho cửa hàng: Hãy liệt kê ra một list 600 Hashtag cho các mặt hàng
của cửa hàng. Sau đó, cửa hàng chia chúng thành 20 nhóm. Như vậy, khi đăng bài cửa
hàng chỉ cần sao chép nhanh chóng, tránh thiếu sót cũng như mất thời gian ngồi thiết lập.
Xây dựng nội dung
Nếu cửa hàng mới tham gia Instagram thì khơng bắt buộc phải kèm theo nội dung khi

đăng ảnh. Tuy nhiên, cửa hàng phải đăng lên số lượng ảnh tối thiểu từ 30-40 hình về chủ
đề, lĩnh vực cửa hàng xây dựng cùng một lúc, không nên đăng cách quãng.

26