Tài liệu Tìm hiểu và xây dựng dịch vụ thuơng mại điện tử pptx

TR

NG

I H C KHOA H C T

NHIÊN

KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN
B

D

MÔN H TH NG THÔNG TIN

NG TH H I I P

- 0112040

PHAN TH XUÂN TH O

- 0112281

TÌM HI U VÀ XÂY D NG D CH V
TH

NG M I

KHÓA LU N C

I NT

NHÂN TIN H C

GIÁO VIÊN H

NG D N

Th.S L

NG HÁN C

NIÊN KHÓA 2001 – 2005


L IC M

N

Chúng em xin chân thành c m n Khoa Công ngh Thông tin, tr
Khoa h c T nhiên,

ih c

i h c Qu c gia Tp. H Chí Minh ã t o i u ki n thu n l i

cho chúng em h c t p và th c hi n

tài t t nghi p này.

Chúng em xin bày t lòng bi t n sâu s c

h

ng

n th y L

ng d n, ch b o chúng em trong quá trình th c hi n

ng Hán C

ã t n tình

tài.

Chúng em xin chân thành cám n quý Th y Cô trong Khoa Cơng ngh Thơng
tin ã t n tình gi ng d y, trang b cho em nh ng ki n th c quý báu trong nh ng n m
h c v a qua.
Chúng con xin chân thành c m n Ơng Bà, Cha M

ã ln

ng viên, ng h

v t ch t l n tinh th n trong su t th i gian qua.
Chúng em xin c m n s quan tâm, giúp

và ng h c a anh ch , b n bè trong

q trình th c hi n khóa lu n.
M c dù ã c g ng hoàn thành khóa lu n trong ph m vi và kh n ng cho phép

nh ng ch c ch n s không tránh kh i nh ng thi u sót. Chúng em r t mong nh n
c s thơng c m, góp ý và t n tình ch b o c a q Th y Cơ và các b n.

Tp. H Chí Minh, tháng 06 n m 2005
Nhóm sinh viên th c hi n

D

ng Th H i i p – Phan Th Xuân Th o


L IM

U

Hi n nay, nh có k thu t s , cu c s ng con ng
h n và thu n ti n h n. Th

u t vào các ho t

c bi t là giúp ti t ki m th i gian

ng khác. Do ó, l i nhu n con ng

c gia t ng g p b i. Không nh ng th , th
th tìm ki m t

i… Gi

i ki m

ng m i i n t còn giúp con ng

ng theo nhi u m c ích khác nhau, t

theo nhu c u và s thích c a con ng

ng phát

i ti t ki m áng k các chi phí nh chi phí

v n chuy n trung gian, chi phí giao d ch… và
i có th

c c i thi n r t nhi u, nhanh

ng m i i n t trên th gi i ang có xu h

tri n m nh. K thu t s giúp con ng

con ng

i

i có

ng cung c p thơng tin

ây, con ng

i có th ng i t i nhà

mua s m m i th theo ý mu n.
Nh ng lý do trên cho th y t n d ng
m t th m nh

phát tri n n n kinh t

Trong khi th
th gi i thì

c l i i m do th

ng m i i n t

tn

ng m i i n t

c và c i thi n

i s ng ng

em l i là
i dân.

ang phát tri n r t m nh trong khu v c c ng nh trên

Vi t Nam, h u h t các doanh nghi p v n quen v i n p kinh doanh c

b b n công vi c bàn gi y c ng nh hàng lo t các ràng bu c v th t c hành
chính... Ng

i tiêu dùng Vi t Nam v n quen t p quán sinh ho t ra ch hay

hàng ch n hàng, mua hàng, tr ti n m t và mang hàng v . H n n a, các hành
v phát tri n th

nc a
ng

ng m i i n t c a Vi t Nam còn quá ch m.

Quan phân tích trên chúng ta th y

c s h n ch trong th

ng m i i n t là m t

trong nh ng lý do khi n n n kinh t Vi t Nam không th c s phát tri n m nh nh
m ts n

c khác. Chúng em xây d ng d ch v th

ng tình hình th

ng m i i n t

ch nh nh ng v i nh ng ý t
hoàn thi n h n trong t

th c. R t mong s

ng m i i n t này nh m áp

Vi t Nam. Có th

ng ban

ng lai

u này hy v ng chúng em có th phát tri n và

có th áp d ng và em l i nh ng ý ngh a thi t

óng góp ý ki n c a các th y cô

nghi m c ng nh có nh ng ý t

ây ch a là m t d ch v hồn

chúng em có thêm kinh

ng hay trong d ch v c a mình.

Chúng em xin chân thành c m n!


N i dung c a Lu n v n g m 10 ch
Ch
th

ng :

ng 1. T ng quan: gi i thi u vai trò c a th

ng m i i n t

và tình hình

ng m i i n t t i Vi t Nam , nêu lên nhu c u th c t và lý do th c hi n
ng th i gi i thi u s l
Ch

trong th

tài và m c tiêu ph i

ng 2. Gi i thi u v th

t

c.

ng m i i n t : trình bày m t s khái ni m

ng m i i n t , phân lo i th

c a th
i nt

cv

tài,

ng m i i n t , và m t s v n

ng m i i n t

, nêu lên l i ích và gi i h n

c n l u ý khi tham gia vào th

ng m i

.

Ch

ng 3. M i quan h khách hàng: so sánh gi

th tr

ng và th tr

ng

i n t , phân tích m i quan h khách hàng , và phân ph i các d ch v khác hàng.
Ch

ng 4. Mơ hình th

ng m i i n t B2B và B2C: gi i thi u v mơ hình

B2B và B2C , phân tích ch c n ng c a ng d ng xây d ng theo 2 mơ hình này .
Ch

ng 5. Các k thu t l p trình : gi i thi u k thu t l p trình web và

ASP.Net , cơng ngh XML , công c SQL Sever Full-Text Search .
Ch

ng 6. Gi i thi u ng d ng:mô t

ng d ng th

ng m i i n t

SIÊU

TH .COM , gi i thi u các ch c n ng s th c hi n .
Ch

ng 7. Phân tích ng d ng: trình bày các s

tu n t c a m t s ch c

n ng n i b t c a ng d ng .
Ch
bày s

ng 8. Thi t k

ng d ng : mô t v c s d li u c a ng d ng và trình

màn hình trong ng d ng.
Ch

ng 9. Các k thu t x lý trong ng d ng : trình bày các k thu t x lý

c dùng trong các ch c n ng chính c a ng d ng .
Ch
h

ng 10. T ng k t: tóm l i các v n

ng phát tri n trong t

ng lai.

ã gi i quy t và nêu ra m t s


M CL C
Ch ng 1.
T NG QUAN................................................................................................ 1
1.1.
Vai trò th ng m i i n t ..................................................................................... 1
1.2.
Tình hình th ng m i i n t trên th gi i và Vi t Nam ..................................... 1
1.2.1.

Th gi i.......................................................................................................... 1
1.2.2.
Vi t Nam........................................................................................................ 1
1.3.
Lý do th c hi n tài ............................................................................................ 3
1.4.
M c tiêu ra ........................................................................................................ 3
Ch ng 2.
GI I THI U V TH NG M I I N T ................................................ 4
2.1.
M ts
nh ngh a .................................................................................................. 4
2.1.1.
Th ng m i i n t ........................................................................................ 4
2.1.2.
Kinh doanh i n t ........................................................................................ 4
2.1.3.
Mơ hình th ng m i i n t .......................................................................... 4
2.1.4.
Th tr ng i n t .......................................................................................... 5
2.1.5.
Sàn giao d ch.................................................................................................. 5
2.1.6.
Thanh tóan i n t ......................................................................................... 5
2.2.
Phân lo i th ng m i i n t ................................................................................. 6
2.2.1.
Phân lo i theo mơ hình th ng m i ............................................................... 6
2.2.2.
Phân l ai theo b n ch t c a giao d ch............................................................ 8

2.3.
L i ích và gi i h n ............................................................................................... 10
2.3.1.
L i ích..........................................................................................................10
2.3.2.
Gi i h n ....................................................................................................... 14
2.4.
M t s v n c n l u ý khi tham gia vào th ng m i i n t ............................ 16
2.4.1.
B o m t ........................................................................................................ 16
2.4.2.
X lý t
ng ............................................................................................... 16
2.4.3.
Thanh tóan i n t ....................................................................................... 17
Ch ng 3.
M I QUAN H KHÁCH HÀNG ............................................................... 18
3.1.
So sánh gi a th tr ng và th tr ng i n t ...................................................... 18
3.1.1.
Gi ng nhau................................................................................................... 18
3.1.2.
Khác nhau .................................................................................................... 19
3.2.
M i quan h khách hàng...................................................................................... 20
3.2.1.
Quá trình quy t nh mua hàng c a khách hàng.......................................... 21
3.2.2.
K t n i m t hàng..........................................................................................21
3.3.

Phân ph i d ch v khách hàng ............................................................................. 22
3.3.1.
D ch v i n t ............................................................................................ 23
3.3.2.
Chu trình s ng c a các m t hàng và d ch v khách hàng ............................ 23
3.3.3.
Qu n lý quan h v i khách hàng.................................................................. 24
3.3.4.
Các ch c n ng c a d ch v khách hàng ....................................................... 24
3.3.5.
Các công c h tr d ch v khách hàng....................................................... 24
Ch ng 4.
MƠ HÌNH TH
NG M I I N T B2C VÀ B2B................................. 26
4.1.
Mơ hình B2C ....................................................................................................... 26
4.1.1.
Mơ t h at ơng ........................................................................................... 26
4.1.2.
Ví d ............................................................................................................ 27
4.2.
Mơ hình B2B ....................................................................................................... 29

1


4.2.1.
Mơ t h at ng ........................................................................................... 29
4.2.2.
Ví d ............................................................................................................ 30

4.3. Gi i thi u ng d ng th ng m i i n t - STORE FONT .................................. 30
4.3.1.
B2C storefont............................................................................................... 31
4.3.2.
B2B storefont............................................................................................... 32
Ch ng 5.
CÁC K THU T L P TRÌNH ..................................................................33
5.1.
L p trình web và ASP.NET ................................................................................. 33
5.1.1.
L p trình web ............................................................................................... 33
5.1.2.
Gi i thi u v ASP.NET ............................................................................... 36
5.2.
XML..................................................................................................................... 38
5.2.1.
Khái ni m và tính n ng................................................................................ 38
5.2.2.
c i m ...................................................................................................... 38
5.2.3.
Các k thu t ................................................................................................. 42
5.3.
SQL Server Full Text Search...............................................................................44
5.3.1.
Gi i thi u ..................................................................................................... 44
5.3.2.
Quá trình th c hi n Full-Text Search .......................................................... 46
Ch ng 6.
GI I THI U NG D NG.......................................................................... 48
6.1.

Phát bi u bài tóan................................................................................................. 48
6.1.1.
Mơ t ............................................................................................................ 48
6.1.2.
Yêu c u h th ng ......................................................................................... 48
6.2.
S
s d ng ...................................................................................................... 52
6.3.
c t use case..................................................................................................... 53
6.3.1.
Danh sách use case ......................................................................................53
6.3.2.
Mô t chi ti t ................................................................................................ 53
Ch ng 7.
PHÂN TÍCH NG D NG.......................................................................... 65
7.1.
Mua hàng ............................................................................................................. 65
7.1.1.
Cho hàng vào gi ......................................................................................... 65
7.1.2.
Thay i gi hàng ........................................................................................ 66
7.2.
Thêm ch ng trình khuy n mãi........................................................................... 67
7.3. Qu ng cáo m t hàng ............................................................................................68
7.3.1.
B c 1.......................................................................................................... 68
7.3.2.
B c 2.......................................................................................................... 69
7.3.3.

B c 3.......................................................................................................... 71
Ch ng 8.
THI T K
NG D NG .............................................................................72
8.1.
C s d li u _ EC............................................................................................... 72
8.1.1.
S
............................................................................................................ 72
8.1.2.
Mô t ............................................................................................................ 73
8.1.3.
Ràng bu c toàn v n...................................................................................... 74
8.1.4.
Qui nh ....................................................................................................... 74
8.2.
C s d li u Meta_ EC ..................................................................................... 76
8.2.1.
S
............................................................................................................ 76
8.2.2.
Mô t ............................................................................................................ 77
8.3.
C s d li u Search_EC..................................................................................... 78
8.3.1.
S
............................................................................................................ 78
8.3.2.
Mô t ............................................................................................................ 79

2


Ch ng 9.
CÁC K THU T X LÝ TRONG NG D NG ..................................... 81
9.1. Ch c n ng tìm ki m............................................................................................. 81
9.1.1.
Nh n xét....................................................................................................... 81
9.1.2.
H ng gi i quy t ......................................................................................... 81
9.1.3.
Xây d ng d li u tìm ki m .......................................................................... 81
9.1.4.
Ti n hành xây d ng ch c n ng tìm ki m..................................................... 83
9.2. Ch c n ng khuy n mãi ........................................................................................ 88
9.2.1.
Nh n xét....................................................................................................... 88
9.2.2.
H ng gi i quy t ......................................................................................... 88
9.3. Ch c n ng qu ng cáo m t hàng ...........................................................................97
9.3.1.
Nh n xét....................................................................................................... 97
9.3.2.
X lý ............................................................................................................ 98
Ch ng 10. T NG K T................................................................................................ 109
10.1.
K t lu n.......................................................................................................... 109
10.1.1. V m t lý thuy t......................................................................................... 109
10.1.2. V m t ng d ng........................................................................................ 109
10.2.

H ng phát tri n ............................................................................................ 110
10.2.1.
i v i các d ch v dành cho khách hàng ................................................. 110
10.2.2.
i v i các d ch v dành cho công ty........................................................ 110
Ph l c A
NG D NG SIEUTHI.COM ................................................................... 111
A.1
B c d o u ..................................................................................................... 111
A.2
Công ty qu ng cáo s n ph m ............................................................................. 115
A.3
Công ty ng kí ch ng trình khuy n mãi ........................................................ 120
A.4
Tìm ki m............................................................................................................ 124
Ph l c B CH NG TRÌNH K T XU T D LI U................................................... 126
Ph l c C CÁC V N
KHÁC................................................................................... 131
C.1
Mô t c s d li u EC ...................................................................................... 131
C.2
S d ng XML trong ngôn ng Csharp ..............................................................136
C.3
M t s control trong ASP.Net ........................................................................... 138
Ph l c D
TÀI LI U THAM KH O ......................................................................... 143

3

DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 3.1 Mơ hình các lo i th tr ng............................................................................... 19
Hình 3.2 Mơ hình mơ t q trình mua hàng ................................................................. 21
Hình 4.1 Mơ hình B2C....................................................................................................... 26
Hình 4.2 Mơ hình B2B....................................................................................................... 29
Hình 5.1 Mơ hình g i nh n u c u ................................................................................. 33
Hình 5.2Mơ hình mơ t QT thơng d ch SCRIPT ENGINE ........................................... 35
Hình 5.3 Mơ hình mơ t cách s d ng session ................................................................ 37
Hình 5.4 Mơ hình mơ t m t XML well-formed............................................................. 39
Hình 5.5 Mơ hình DOM .................................................................................................... 43
Hình 5.6 Mơ hình Microsoft Serch................................................................................... 45
Hình 6.1 L c
use case................................................................................................. 52
Hình 7.1 L c
tu n t mô t QT cho hàng vào gi ................................................... 65
Hình 7.2 L c
tu n t mơ t QT thay i gi hàng .................................................. 66
Hình 7.3 L c
tu n t mơ t QT thêm CTKM ......................................................... 67
Hình 7.4 L c
tu n t mô t QT qu ng cáo m t hàng .......................................... 68
Hình 7.5 L c
tu n t mơ t QT thêm TT n tr .................................................... 69
Hình 7.6 L c
tu n t mô t QT thêm TT a giá tr ................................................ 70
Hình 7.7 L c
tu n t mơ t QT thêm CT qu ng cáo.............................................. 71
Hình 8.1 S
c s d li u EC....................................................................................... 72
Hình 8.2 C u trúc danh m c............................................................................................. 75

Hình 8.3 S
c s d li u Meta_EC ............................................................................ 76
Hình 8.4 S
c s d li u Search_EC ......................................................................... 78
Hình 9.1 Màn hình phi u th m dị ý ki n khách hàng ................................................... 82
Hình 9.2 S
CSDL h tr CN tìm ki m...................................................................... 83
Hình 9.3 MH mơ t QT thêm tiêu chí tìm ki m .............................................................. 84
Hình 9.4 Mơ hình mơ t QT phát sinh phi u th m dị ................................................... 85
Hình 9.5 Mơ hình mơ t QT XL tìm ki m c a h th ng ................................................ 87
Hình 9.6 S
CSDL h tr CN khuy n mãi ................................................................. 89
Hình 9.7 Mơ hình ki m tra chi ti t KM h p l ................................................................ 91
Hình 9.8 Mơ hình mơ t phân tích chu i DK thành cây ................................................ 92
Hình 9.9 Màn hình them ch ng trình khuy n mãi...................................................... 94
Hình 9.10 Mơ hình ki m tra chi ti t KM tho i u ki n................................................ 96
Hình 9.11 S
CSDL EC h tr thêm CTqu ng cáo-MH 9.1 .................................... 98
Hình 9.12 S
CSDL Meta_EC h tr thêm CTQC - MH 9.1 ................................... 99
Hình 9.13 S
CSDL cho nh ngh a TT - MH 9.1................................................... 100
Hình 9.14 Mơ hình mơ t QT nh ngh a TT b t bu c - MH 9.1 .............................. 101
Hình 9.15 Mơ hình mơ t QT nh ngh a TT
ngh - MH 9.1 ................................. 102
Hình 9.16 Mơ hình mơ t cách t o file XML chu n - MH 9.1 ................................... 105
Hình 9.17 Mơ hình mơ t QT thêm TT n giá tr - MH 9.1...................................... 106
Hình 9.18 Mơ hình mô t QT thêm TT a giá tr - MH 9.1 ........................................107

4

DANH SÁCH CÁC B NG
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B

ng 6.1 Danh sách use case ............................................................................................. 53
ng 6.2 Use case ng nh p ........................................................................................... 53
ng 6.3 Use case ng ký là thành viên mua hàng ....................................................... 54
ng 6.4 Use case xem danh m c hàng hoá .................................................................... 55
ng 6.5 Use case t mua hàng ...................................................................................... 56
ng 6.6 Use case Ti n hành ch ng trình khuy n mãi ................................................ 57
ng 6.7 Use case óng góp ý ki n cho m t hàng .......................................................... 57
ng 6.8 Use case ng ký là thành viên bán hàng........................................................ 58

ng 6.9 Use case Thêm ch ng trình qu ng cáo .......................................................... 60
ng 6.10 Use case Ch nh s a ch ng trình qu ng cáo................................................. 61
ng 6.11 Use case Xố ch ng trình qu ng cáo ........................................................... 62
ng 6.12 Use case Ti p nh n n t hàng ................................................................... 62
ng 6.13 Use case Thêm ch ng trình khuy n mãi...................................................... 63
ng 6.14 Use case Ch nh s a ch ng trình khuy n mãi .............................................. 64
ng 6.15 Xố ch ng trình khuy n mãi ........................................................................ 64
ng 8.1 C s d li u EC ................................................................................................ 73
ng 8.2 C s d li u Meta_EC ..................................................................................... 77
ng 8.3 C s d li u Search_EC .................................................................................. 79

DANH SÁCH TÀI LI U XML
Tài li
Tài li
Tài li
Tài li
Tài li
Tài li

u XML 5-1 Tài li u nh ngh a theo DTD............................................................. 40
u XML 5-2 Tài li u nh ngh a theo Schema........................................................ 41
u XML 9-1 C u trúc t p tin l u i u ki n khuy n mãi cho m t chi ti t KM... 93
u XML 9-2 C u trúc t p tin l u hiìh th c khuy n mãi cho m t chi ti t KM.... 93
u XML 9-3 C u trúc t p tin l u cách l y d li u ki m tra i u ki n KM... 95
u XML 9-4 C u trúc l u thu c tính c a m t hàng ............................................ 104

5


DANH SÁCH WEBPAGE

Trang ch .......................................................................................................................... 111
Trang n g ký là thành viên bán hàng ......................................................................... 112
Trang ng nh p.............................................................................................................. 112
Trang qu n lý thông tin công ty .................................................................................... 113
Trang danh sách công ty ................................................................................................. 114
Trang gi i thi u công ty .................................................................................................. 114
Trang thêm danh m c m i ............................................................................................ 115
Trang nh ngh a d li u c a công ty ........................................................................... 116
Tramg ng ký qu ng cáo cho s n ph m ...................................................................... 117
Trang danh sách m t hàng ............................................................................................. 118
Trang thông tin chi ti t v s n ph m ............................................................................. 119
Trang ánh giá s n ph m ............................................................................................... 119
Trang ng kí ch ng trình khuy n mãi ...................................................................... 120
Trang thông tin chi ti t c a ch ng trình khuy n mãi ............................................... 121
Trang ng kí là thành viên mua hàng.......................................................................... 122
Tramg hi n th hóa n................................................................................................... 123
Trang tìm ki m m r ng ................................................................................................. 124
Trang thu th p ý ki n khách hàng ................................................................................. 125

DANH SÁCH FORM
Màn hình chính ................................................................................................................ 126
Màn hình k t n i c s d li u ....................................................................................... 127
Màn hình nh p mã m t hàng.......................................................................................... 127
Màn hình thêm thu c tính n giá tr ............................................................................ 128
Màn hình nh p thu c tính a giá tr .............................................................................. 129

6


ng 1. T NG QUAN

Ch

Ch

ng 1. T NG QUAN
1.1. Vai trò th

ng m i i n t

Tuy m i phát tri n m nh m kho ng 10 n m qua, nh ng Th
kh ng

nh

c v th và xu h

ng t t y u c a n n kinh t hi n

c nh tranh m nh m trên ph m vi toàn c u, Internet và Th

i. Tr

ã

cs c

ng m i i n t

ãm

ng không biên gi i kh p toàn c u, t o cho các doanh nghi p nhi u c

ra m t th tr
h im i

ng m i i n t

ti p c n v i b n hàng kh p n i trên th gi i.

Th c s th tr

ng kinh doanh i n t

ã t o ra m t sân ch i n i các nhà cung c p

nh có th c nh tranh t t v i nh ng công ty l n. Tuy nhiên, không ph i m i ng
bán

ng c a sân ch i. Tham gia vào sân ch i này, các nhà cung

u mu n s bình

c p nh có th t ng

i

cs l

ng m t hàng nh ng i u ó c ng có ngh a là h ph i

c nh tranh kh c li t v m t giá c .
1.2. Tình hình th

ng m i i n t trên th gi i và Vi t Nam

1.2.1. Th gi i
TM T hi n v n ch y u

c ng d ng

các n

c phát tri n, trong ó riêng M

chi m trên 50% t ng doanh s TM T toàn c u. S phát tri n c a TM T g n li n
v i s phát tri n CNTT, d a trên n n t ng CNTT.
Hai t ch c APEC và ASEAN ã
chung (ASEAN) và ch
Th t

ng Chính ph

t

ng trình hành
ã ký Hi p

c th a thu n v các nguyên t c ch

o

ng (APEC) v TM T. Ngày 24/11/2000,

nh khung v e-ASEAN kh ng

nh cam k t c a

Vi t Nam trong vi c phát tri n không gian i n t và TM T trong khuôn kh các
n

c ASEAN.
1.2.2. Vi t Nam

Các hành

ng v phát tri n TM T c a Vi t Nam còn quá ch m:

Ch a có l trình, ch a có k ho ch t ng th cho vi c tri n khai và ng d ng TM T
Vi t Nam.

1


Ch

ng 1. T NG QUAN

Ch a có m t t ch c
chính ph ho ch

um i

t m qu c gia

có th

i u hành, ch

o, giúp

nh các chính sách liên quan t i phát tri n TM T.

V nh n th c:
Trong khi TM T ang phát tri n r t m nh trong khu v c c ng nh trên th gi i thì
Vi t Nam, h u h t các doanh nghi p v n quen v i n p kinh doanh c b b n công
vi c bàn gi y c ng nh hàng lo t các ràng bu c v th t c hành chính... Ng
dùng Vi t Nam v n quen t p quán sinh ho t ra ch hay

i tiêu

n c a hàng ch n hàng,

mua hàng, tr ti n m t và mang hàng v .
Hi n ch có kho ng 3% doanh nghi p v a và nh quan tâm t i TM T. Trong s
56.000 doanh nghi p v a và nh thì có t i 90% s doanh nghi p khơng có m t chút
khái ni m nào v TM T.
R t hi m doanh nghi p ch

ng t o website cho mình mà do s xúc ti n thúc

y

c a các nhà cung c p d ch v Internet.
V c s h t ng CNTT và nhân l c
H u h t các doanh nghi p khó ti p thu

c cơng ngh m i,

c bi t có

n 70%

doanh nghi p ch a có máy tính.
Doanh nghi p lúng túng trong vi c tìm ki m thơng tin, qu ng bá ho t

ng kinh

doanh trên Internet.
Các lo i ph n m m cao c p nh
c bi t

h h tr quy t

nh, h qu n lý t ng th hi m

n.

M t khác do các nhà cung c p d ch v Internet quy mô nh l nh ng b máy c ng
k nh, qu n lý kém, n ng l c s n xu t th p nên giá thành s n xu t l n, các d ch v

a ra th c s còn quá cao so v i kh n ng chi tr c a th tr

ng và hi u qu

a

l i.
Th c tr ng v c ch chính sách và c s h t ng cơng ngh qu c gia
C

c truy c p Internet còn cao, t c

Nhà n

quá th p so v i các n

c trong khu v c.

c ch a có m t v n b n pháp lý nào v TM T nh công nh n ch ký i n

t , ch ng th c i n t ...

2


ng 1. T NG QUAN

Ch

H th ng thanh toán i n t c a các ngân hàng ch a phát tri n

áp ng yêu c u

c a TM T.
1.3. Lý do th c hi n

tài

Trong quá trình h i nh p kinh t qu c t , òi h i các doanh nghi p ph i nâng cao
trình

qu n lý, trình

v y, phát tri n th

kinh doanh và trình

ng m i i n t

là v n

ng d ng khoa h c k thu t. Vì
c quan tâm.

c n

Mu n v y, chúng ta c n ph i n m rõ tình hình th
th gi i. T

ng m i

ên t c a các n

ó, áp d ng sao cho phù h p v i tình hình tình hình kinh t

c trên
Vi t

Nam.
Trên c s

ó, chúng em quy t

xây d ng d ch v SIÊU TH
1.4. M c tiêu

nh tìm hi u lý thuy t v th

I NT

ng m i i n t và

phù h p tình hình trong n

c.

ra

V m t lý thuy t:
N m

th

c c s lý thuy t chung v th

ng m i i n t

và các v n

trong

ng m i i n t .

Tìm hi u các website th

ng m i c a th gi i

ng và nh ng yêu c u c n thi t

n m

i v i ng d ng th

c cách th c h at
ng m i i n t .

V m t ng d ng:
Xây d ng c s

d li u áp ng cho vi c l u tr t t c các lo i m t hàng.

D a vào vi c tìm hi u tình hình th

ng m i i n t t i Vi t Nam, xây d ng

nên ng d ng thích h p v i n n kinh t
ngh êp c ng nh khách hàng.

3

tn

c, h tr t t cho các doanh


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

Ch

NG M I I N T

ng 2. GI I THI U V TH
2.1. M t s

nh ngh a

2.1.1. Th
Th

ng m i

NG M I I N T

ng m i i n t

i n t (EC) là 1 t dùng

mơ t q trình mua, bán và trao

im t

hàng, d ch v và thông tin thông qua m ng máy tính bao g m c m ng Internet.
Th

ng m i

c g i là th

hóa c a m t hàng

ng m i i n t hay không là tùy thu c vào m c

c bán, c a ti n trình, và c a các

s

i lý phân ph i. N u có t i

thi u 1 y u t là s hóa, chúng ta s xem ó là EC, nh ng khơng ph i là thu n EC.

Ví d , mua sách t trang Amazon.com là không ph i là EC tịan ph n b i vì sách
c phân ph i b i FedEx. Nh ng vi c mua sách thông qua trang Egghead.com là
thu n EC b i vì vi c phân ph i, thanh tóan tịan b
H u h t EC

s hóa.

c th c hi n thơng qua m ng internet. Nh ng EC cịn có th ti n

hành trên các m ng cá nhân ch ng h n nh trên m ng WAN, trên m ng c c b và
ngay c trên 1 máy

n.Ch ng h n, vi c mua hàng hóa t máy bán hàng v i m t

card thơng minh có th xem nh là EC.
2.1.2. Kinh doanh i n t
Kinh doanh i n t (Bussiness ecomerce) là m t
th

nh ngh a khái quát h n c a

ng m i i n t , nó khơng ch là s mua, bán hàng hóa, d ch v mà nó cịn là s

ph c v khách hàng, h p tác gi a các

i tác kinh doanh, và h

ng d n các phiên

giao d ch i n t bên trong 1 t ch c.

2.1.3. Mơ hình th

ng m i i n t

M t mơ hình th ong m i là m t ph
l i nhu n

ng th c kinh doanh c a công ty phát sinh ra

duy trì cơng ty. Mơ hình th

ng m i gi i thích m t cơng ty óng vai

trị nh th nào trong m t dây chuy n.
M t

c i m l n c a EC là nó có th t o ra các mơ hình th

4

ng m i m i.


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

2.1.4. Th tr
Th tr

ng i n t

NG M I I N T

ng i n t
ang phát tri n m t cách nhanh chóng nh m t ph

truy n bá cách th c kinh doanh tr c tuy n. Nó là m t m ng l
và các m i quan h , mà
th trao

i s tác

ng ti n
ng qua l i

n i ó m t hàng, thông tin, d ch v và vi c chi tr

u có

i.

2.1.5. Sàn giao d ch
Sàn giao d ch là m t lo i
Giá c trong th tr

c bi t c a th tr

ng có th

c qui

ng i n t .

nh và giá c có th thay

i cho ph thu c

vào th i gian th c, làm cho phù h p gi a yêu c u và s cung c p.Th tr
ki m sóat

cs

i x ng, g i là n i trao

Theo mơ hình hi u qu nh t c a EC, s
th i gian th c ch ng h n cu c bán

i và trong EC, nó là trao
i x ng và

u giá hay trao

nh giá

ng mà

i i nt .

c ti n hành theo

i c ph n.

2.1.6. Thanh tóan i n t
Thanh tốn i n t (electronic payment) là vi c thanh tốn ti n thơng qua thơng
i p i n t (electronic message) thay cho vi c giao d ch dùng ti n m t; ví d , tr
l

ng b ng cách chuy n ti n tr c ti p vào tài kho n, tr ti n mua hàng b ng th

mua hàng, th tín d ng v.v... th c ch t

u là d ng thanh toán i n t . Ngày nay,

v i s phát tri n c a TM T, thanh toán i n t

ã m r ng sang các l nh v c m i

ó là:
Trao

i d li u i n t tài chính (Financial Electronic Data Interchange, g i t t là

FEDI) chuyên ph c v cho vi c thanh toán i n t gi a các công ty giao d ch v i
nhau b ng i n t .
Ti n m t Internet (Internet Cash) là ti n m t
hàng ho c m t t ch c tín d ng nào ó), sau ó

c mua t m t n i phát hành (ngân
c chuy n

i t do sang các

ng ti n khác thông qua Internet, áp d ng trong c ph m vi m t n
gi a các qu c gia; t t c

u

c th c hi n b ng k thu t s hóa, vì th ti n m t

này cịn có tên g i là "ti n m t s hóa" (digital cash), có cơng ngh
ph c v m c ích này,

mb o

c c ng nh

c m i yêu c u c a ng

5

c thù chuyên

i bán và ng

i mua


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

NG M I I N T

theo lu t qu c t . Ti n m t Internet
dùng m ng Internet
ang

trên

à

chuy n cho ng

phát

• Có th dùng

c ng

tri n

i mua hàng mua b ng

ng n i t , r i

i bán hàng. Thanh toán b ng ti n Internet

nhanh,

nó

có

u

i m

n i

b t

sau:

thanh tốn nh ng món hàng giá tr nh , th m chí ngay c ti n

mua báo (vì phí giao d ch mua hàng và chuy n ti n r t th p không áng k )
c th a thu n t tr

• Khơng ịi h i ph i có m t quy ch
gi a hai ng

i ho c hai công ty b t k , các thanh tốn là vơ danh

• Ti n m t nh n
Túi ti n i n t

c, có th ti n hành

c

m b o là ti n th t, tránh

c ti n gi

(electronic purseb) còn g i là "ví i n t " là n i

ti n m t

Internet, ch y u là th thông minh (smart card), còn g i là th gi ti n (stored
value card), ti n
t

c tr cho b t k ai

c

c th

ó; k thu t c a túi ti n i n t

ng t nh k thu t áp d ng cho "ti n m t Internet". Th thơng minh, nhìn b
m t sau c a th , thay cho d i t là m t chíp máy

ngồi nh th tín d ng, nh ng
tính i n t có m t b nh

l u tr ti n s hóa, ti n y ch

d ng ho c th yêu c u (nh xác nh n thanh tốn hóa

n)

c "chi tr " khi s
c xác th c là " úng".

Giao d ch ngân hàng s hóa (digital banking), giao d ch ch ng khốn s hóa
(digital securities trading)
H th ng thanh tốn i n t c a ngân hàng là m t h th ng l n g m các phân
h nh :
(1) Thanh toán gi a ngân hàng v i khách hàng qua i n tho i, t i các i m bán
l , các kiôt, giao d ch cá nhân t i các gia ình, giao d ch t i tr s khách hàng, giao
d ch qua Internet, chuy n ti n

i n t , th

(2) Thanh toán gi a ngân hàng v i các

tín d ng, thơng tin h i

i lý thanh toán (nhà hàng, siêu th …)

(3) Thanh toán n i b m t h th ng ngân hàng khác
(4) Thanh toán gi a h th ng ngân hàng này v i h th ng ngân hàng khác
2.2. Phân lo i th

ng m i i n t

2.2.1. Phân lo i theo mơ hình th

ng m i

6

áp…


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

NG M I I N T

a ra giá c a b n c n: Mơ hình kinh doanh này cho phép ng
mà ng

i ó

i mua

a ra giá

ng ý chi tr cho m t m t hàng hay d ch v nào ó.

Nh ng trang h at

ng theo mơ hình này: Priceline.com s c g ng k t n i các yêu

c u c a khách hàng v i nhà cung c p có m t hàng hay d ch v mà giá phù h p v i
giá khách hàng ã

a ra. Và khách hàng có th tr giá tr

c khi mua hàng. Ph n

l n các m t hàng và d ch v c a Priceline.com có liên quan
nh

vé máy bay, khách s n … Ngòai ra, ng

Priceline.com

xác

n du l ch ch ng h n
s

i tiêu dùng có th

d ng

nh giá hàng hóa.

Tìm giá t t nh t: Trong mơ hình này thì khách hàng c n xác
mình. Sau ó, cơng ty s xác

nh rõ nhu c u c a

nh giá th p nh t c a d ch v và m t hàng c n.

Trang Hotwire.com s d ng mơ hình này: khách hàng ghi l i thông tin c n c a h .
Hotwire.com s

i chi u các thông tin này v i thông tin trong c s d li u, xác

nh giá th p nh t và g i cho khách hàng. Khách hàng có 30 phút

quy t

nh

ch p nh n h c h y b yêu c u.
S môi gi i: Trong mơ hình này, nhà cung c p d ch v s d ng cách th c m i t
ng

ngh khách hàng mua hàng. Các giá bán

xem xét m t cách t

c

a ra và ch nh s a,

ng. Khách hàng không c n nh p vào b t c thơng tin gì. Ví

d nh trang GetThere.com – cung c p các d ch v và m t hàng cho du l ch.
Chi nhánh ti p th :

ây là m t t ch c mà

ó ng

i ti p th (các doanh nghi p,

các t ch c, ho c các cá nhân) h p tác v i công ty
website c a cơng ty ó
nhân t

3

chuy n khách hàng

t mua m t hàng hay d ch v . Chi nhánh ti p th

n 15 % ti n hoa h ng trên giá m t hàng

t logo c a mình trên các web

liên k t

c

t mua. Ví d , trang

Amazon.com có g n 500.000 chi nhánh, và ngay c trang cattoys.com
cá nhân và t ch c

n

n website

ngh các
t hàng

chung.
Phân lo i mua s m: EC ã t o ra thêm m t khái ni m m i là t ph p i n t , n i ó
ng i tham gia th 3 tìm các cá nhân, hay các cơng ty kinh doanh nh và v a, t p
h p l i các n t hàng, và qui ra thành ti n. M t vài nhà t p h p là: aphs.com,
etrana.com. Khi tham gia vào mơ hình này, doanh nghi p nh ho c là các cá nhân b
gi m i m t s ti n.

7


Ch

ng 2. GI I THI U V TH

NG M I I N T

H th ng
ngh i n t : Ph n l n ng i mua dù là các nhân hay là t p th , ln
ln mua hàng hóa thông qua h th ng
ngh . Hi n nay, vi c
ngh có th th c
hi n tr c tuy n giúp ti t ki m th i gian và ti n b c. Theo t p oàn General Electric,
h th ng ngh i n t ngày càng giành
c s thu hút khách hàng. Nhi u chính
sách c a các i lý
ra là t t c các vi c mua bán t các i lý ph i thông qua h

th ng ngh i n t .
Bán u giá tr c tuy n: Ngoài trang web bán u giá tr c tuy n l n nh t c a th
gi i, eBay.com, thì cịn có hàng tr m trang web th c hi n vi c bán u giá tr c
tuy n nh Amazon.com, Yahoo.com.
S n xu t theo yêu c u khách hàng và vi c cá nhân hóa: Th t ra ây khơng ph i là
mơ hình m i. i u m i c a mơ hình này là kh n ng th c hi n theo yêu c u c a
khách hàng m t cách nhanh chóng và nh ng m t hàng ch t o theo yêu c u khách
hàng có m c giá khơng cao h n m y so v i các m t hàng
c ch t o hàng lo t.
Ch ng h n, công ty máy tính Dell là m t ví d . ây là m t công ty t o ra các m t
hàng theo yêu c u c a t ng khách hàng.
Th tr ng i n t và sàn giao d ch : Th tr ng i n t ã t n t i trong các ng
d ng n l trong nhi u th p k nay. N u th tr ng i n t
c t ch c và qu n lý
t t thì ng i mua và c ng i bán s thu
c m t ngu n l i r t l n. M i th tr ng
t p trung vào m t lo i duy nh t. Ch ng h n, trang e-teel.com ch chuyên v công
nghi p thép, trang chemconnect.com ch chun vào cơng nghi p hóa h c.
Cung c p dây chuy n ng i c i ti n : M t trong ph n l n vi c xây d ng EC là
vi c t o m i các mơ hình c i ti n vi c cung c p dây chuy n qu n lý.
2.2.2. Phân l ai theo b n ch t c a giao d ch
Doanh nghi p

n doanh nghi p (B2B): T t c thành viên trong lo i này là doanh

nghi p ho c là các t ch c khác. Ngày nay, h u h t EC là B2B. Giao d ch theo B2B
bao g m giao d ch IOS và giao d ch th
Doanh nghi p

n ng

ng m i i n t gi a các t ch c.

i tiêu dùng (B2C): Nh ng giao d ch này bao g m giao

d ch bán l v i các cá nhân. Lo i hình này ph bi n t i trang Amazon.com. Lo i
th
Ng

ng m i này g i là bán l
i tiêu dùng

n ng

i nt .
i tiêu dùng (C2C): Trong lo i hình này, khách hàng s

bán hàng tr c ti p cho các khách hàng khác. Lo i này bao g m vi c bán hàng c a
c a các cá nhân: tài s n riêng, xe h i… M u quáng cáo v các d ch v cá nhân trên
internet, ki n th c bán hàng và ý ki n chun mơn tr c tuy n là ví d c a C2C.

8


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

NG M I I N T

Thêm vào ó, nhi u cu c bán

u giá cho phép các cá nhân

a các v t ra bán

u

giá. Cu i cùng, các cá nhân s s d ng các trang web cá nhân c ng nh m ng n i
b

qu ng cáo các v t ho c các d ch v cá nhân.

Ng

i

trao

i (P2P): ây là m t lo i

n ng

c bi t c a C2C n i mà m i ng

i có th

i nh CD, b ng video, ph n m m và hàng hóa khác. M t ví d là trang

napster.com.

n doanh nghi p (C2B): Lo i hình này bao g m các cá nhân

Ng

i tiêu th

ng

i dùng internet

nhân tìm ng

bán m t hàng hay d ch v cho các t ch c, c ng nh các cá

i bán, t

ng tác v i h , kí k t v giao d ch tr c tuy n. Priceline.com

c bi t nh m t t ch c c a C2B.
Intrabussiness EC : Lo i hình này bao g m t t c các h at

ng t ch c, luôn luôn

th c hi n trên m ng n i b hay các c ng n i v i nhau, bao g m s trao
hóa, d ch v , thơng tin các
này có th là h at

i hàng

n v và các cá nhân trong m t t ch c. Các h at

ng bán các m t hàng cho công nhân viên

ng

ào t o tr c tuy n

và k t qu c a s công tác.
Doanh nghi p

n ng

i làm công (B2E):

ây là l ai m

r ng c a lo i

ó, t ch c cung c p d ch v , thông tin, và m t hàng cho t ng cơng

Itrabussiness.
nhân.
Chính ph

n ng

i dân (G2C) và

n các b phân khác: Trong lo i EC này,

chính ph mua và bán hàng hóa, d ch v , thơng tin cho các doanh nghi p ho c cho
t ng ng
Trao

i dân.
i

n trao

i (E2E): V i s gia t ng c a vi c trao

i này n i k t v i vi c trao
th c

k t n i các v trao

H p tác th

ng m i:

i khác là m t i u h p lý. E2E là m t h th ng chính
i.

ây là m t ng d ng c a IOS cho vi c h p tác iên t gi a

các nhà doanh nghi p và t ch c ng
Th

ng m i l u

g i là th

i lao

ng.

ng: Khi EC tham gia vào môi tr

ng m i l u

i và m c a, vi c trao

ng.

9

ng m ng khơng dây, nó

c


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

NG M I I N T

2.3. L i ích và gi i h n
2.3.1. L i ích
EC ã em l i ngu n ti m n ng v l i nh ân to l n cho con ng

t ph p

c hàng tr m ng

i, hàng ngàn ng

dân t c nào. Nh ng l i nhu n này ang b t

i. EC ã t o c h i

i trên th gi i b t k qu c gia hay

u tr thành hi n th c, và s gia t ng

khi EC lan r ng.
i v i khách hàng
S ti n l i:
Ng

i tiêu dùng có th mua hàng vào b t c lúc nào mình thích t chính bàn làm

vi c c a mình,
n gi n và h
Mua
Ng

n

t hàng nhanh chóng

c th c hi n ch thông qua vài thao tác

c nh n hàng t i nhà.

c úng th mình c n v i chi phí h p lý nh t:
i tiêu dùng có c h i ch n l a nh ng m t hàng t t nh t v i giá r nh t, có th

nhanh chóng tìm

c nh ng lo i hàng hóa d ch v c n thi t v i m t danh sách so

sánh v giá c , ph

ng th c giao nh n c ng nh ch

mua m t m t hàng thu c ch ng lo i nào ó, ng

h u mãi. N u a thích và ã

i tiêu dùng có th d dàng tìm ra

nh ng m t hàng t

ng t ho c nh ng m t hàng m i nh t.

Ng

ch

i tiêu dùng

ng ch

Thay vì ph i g i i n liên t c
tiêu dùng có th ch

h u mãi t t h n
n b ph n h tr k thu t hay ph i ch

i, ng

i

ng và nhanh chóng tìm ki m các thông tin c n thi t qua

website c a nhà cung c p. Ch c ch n s h tr s nhanh h n vì th

ng m i i n t

giúp cho các nhà cung c p h tr khách hàng v i hi u su t cao h n. H c ng có th
ph n ánh tr c ti p nh ng nhu c u, nh ng ý ki n c a mình t i các nhà lãnh

o, t i

các b ph n chuyên trách.
i v i nhà s n xu t và nhà cung c p
Ho t

ng kinh doanh 24/7 trên toàn c u, áp ng nhanh v i nh ng nhu c u

khác nhau:

10


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

Tham gia th

NG M I I N T

ng m i i n t là m t ph

ng th c t t

ti p c n th tr

ng toàn c u.

V i TM T, nhà cung c p có th ph c v khách hàng thu c m i múi gi khác nhau
t m i n i trên th gi i, vi c kinh doanh khơng b ng ng tr vì nh ng ngày l t t
hay ngày ngh …Khách hàng có th ch
khơng nh h
Trong mơi tr

ng tìm

n mà khơng làm phi n t i b n,

ng t i th i gian bi u c a nhà cung c p.
ng kinh t c nh tranh thì ch t l

ng d ch v và kh n ng áp ng

nhanh chóng v i nh ng yêu c u riêng bi t c a th tr
nghi p. M c s ng ngày càng cao thì ng
TM T có l i th v

t tr i v

ng là b t bu c

i v i doanh

i ta coi tr ng s ti n l i h n giá c và

i u này.

Gi m chi phí s n xu t ti p th và bán hàng
Tr

c h t là gi m chi phí v n phịng - qu n lý. Khi tham gia th

ng m i i n t ,

công ty có th chào bán m t hàng d ch v c a mình mà khơng c n th thêm nhân
cơng.
Các v n phòng - c a hàng i n t chi phí ho t

phịng truy n th ng, ph c v
ngàn l n, ho t

c

ng th p h n nhi u so v i v n

ng th i m t l

ng khách hàng l n h n hàng

ng 24/7, không gian không gi i h n.

Thông tin v m t hàng luôn

mb o

c c p nh t m i nh t khi khách hàng có nhu

c u tìm hi u. Lúc ó, các chi phí in n t r i qu ng cáo khơng cịn c n thi t n a.
C i thi n h th ng liên l c, giúp thi t l p và c ng c quan h
Cơng ty có th liên h v i nhân viên, khách hàng,
thay

i

i tác

i tác thơng qua website. M i

u có hi u l c ngay khi b n g i cho h trên website, và b t kì ai c ng xem

c nh ng thông tin c p nh t mà không ph i liên l c tr c ti p v i cơng ty.
Ng

i tham gia TM T có th liên h tr c ti p và liên t c v i nhau, không gi i h n

th i gian và kho ng cách
u
m i
h i

a lý v i chi phí th p, nh v y c s h p tác và qu n lý

c ti n hành nhanh chóng liên t c. Các b n hàng m i, các c h i kinh doanh
c phát hi n nhanh chóng trên bình di n tồn qu c, qu c t và có nhi u c
l a ch n h n.

11


ng 2. GI I THI U V TH

Ch

Vi c tìm ki m

NG M I I N T

i tác c ng tr lên thu n ti n h n, thông qua vi c n m v ng và

y

thông tin v nhau, vi c ti n hành àm phán tr nên nhanh g n và tin c y.
T o m t hình nh v m t công ty

c t ch c t

Internet là ph

ng ti n h u hi u nh t

nào v mình.

i u c n thi t là thi t k m t website chuyên nghi p, thêm n i dung

giúp

các cơng ty có th t o l p b t k hình nh

khách hàng và ngay l p t c công ty b t

cho dù nh nh th nào c ng khơng thành v n

u có hình nh c a mình. Cơng ty
, ch c n có khát v ng l n, b n có

th xây d ng hình nh công ty b n nh là m t t p oàn l n trên Internet.
D ch v h u mãi t t h n và thu n ti n h n
V i TM T, các cơng ty có th cung c p d ch v sau bán hàng t t h n mà khơng

cịn b làm phi n nhi u. Thay vì thuê thêm nhân viên h tr k thu t, thay vì nhân
viên ph i tr l i l p i l p l i nh ng v n

n y sinh liên t c gi ng nhau nh cách

s d ng m t hàng, x lý s c hay lau chùi di chuy n hay
c a b n có th ch

ng tìm nh ng câu tr l i qua h th ng FAQ hay Support c a

công ty. B n ch vi c

a ra nh ng tình hu ng có th , t o câu h i và câu tr l i, và

t t nhiên d dàng c p nh t th
Nh th

i m t hàng, khách hàng

ng xuyên.

ng m i i n t mà các nhà cung c p ã ti p c n g n h n v i khách hàng,

i u ó c ng

ng ngh a v i vi c t ng ch t l

ng d ch v cho ng

cung c p c ng có th d dàng thu th p ý ki n khách hàng

i tiêu dùng. Nhà

nâng cao ch t l

ng

ph c v c a mình.
Thu hút
Nhi u ng

c nh ng khách hàng l p d , khó tính
i khơng mu n i mua s m t i các c a hàng, nh ng n i n ào. H s

nh ng nhân viên bán hàng phát hi n i u bí m t c a h , có ng
dám h i mua m t hàng,

c bi t là các m t hàng liên quan t i các v n

m t website, b n có 100% c h i
N m

chinh ph c

t nh . V i

i tu ng khách hàng này.

c thông tin phong phú và c p nh t

Nh Internet và Web các doanh nghi p có th d dàng n m
tr

i thì x u h không

ng phong phú và a chi u, nh

ó có th xây d ng

12

c thơng tin th

c chi n l

c s n xu t


Ch

ng 2. GI I THI U V TH

NG M I I N T

kinh doanh thích h p v i th hi u, xu th phát tri n m i nh t c a th tr
n

ng trong

c và qu c t .

em l i s c nh tranh bình

Vì th

ng m i i n t

kho ng cách
h

ng
c ti n hành trên m ng nên không b

nh h

ng b i

a lý, do ó cơng ty dù là nh hay l n thì i u ó c ng khơng nh

ng gì, các cơng ty v n

c nhi u ng

i bi t

n nh tính toàn c u c a m ng.

Khách hàng c ng có nhi u s l a ch n h n nh m ng máy tính cung c p cho h .
Th

ng m i i n t

em l i s hi n di n trên toàn c u cho nhà cung c p và s l a

ch n toàn c u cho khách hàng.
Gia t ng u th c nh tranh
Giá tr c a TM T không
u th c nh tranh,

n thu n là t ng doanh s , TM T

m b o thông tin cho khách hàng

n ng l a ch n và

c

c s d ng nh m t
y

, m r ng kh

i sánh cho khách hàng, thi t k d ch v m i,

y nhanh quá

trình giao hàng và gi m giá thành m t hàng.
TM T làm gi m chí phí trung gian, hàng hóa d ch v có th
c p t i khách hàng,

i th ng t nhà cung

c bi t n u b n là nh ng nhà s n xu t và m t hàng c a b n

ph i qua quá nhi u các nhà phân ph i trung gian m i

n tay ng

i tiêu dùng thì

TM T là m t gi i pháp h u hi u gi m b t ph n chia s l i nhu n.
Vi c tham gia vào TM T còn là m t ph

ng th c kh ng

nh uy tín, ch t l

ng

d ch v c a DN v i khách hàng.

i v i nhà n

c

TM T s kích thích s phát tri n c a ngành công ngh thông tin, khai thác d li u
và phát hi n tri th c. L i ích này có m t ý ngh a l n

i v i các n

c ang phát

tri n: n u khơng nhanh chóng ti p c n n n kinh t tri th c thì sau kho ng m t th p
k n a, các n

c ang phát tri n có th b b r i hồn tồn. Khía c nh l i ích này

mang tính chi n l

c cơng ngh và tính chính sách phát tri n c n cho các n

c công

nghi p hóa. M t s chuyên gia kinh t cho r ng, s m chuy n sang kinh t tri th c

13


Ch

ng 2. GI I THI U V TH

có th m t n

NG M I I N T

c phát tri n t o

cm tb

c nh y v t ti n k p các n

c i tr

c

v i th i gian ng n h n.
Nhanh chóng theo k p xu h

ng phát tri n kinh t th gi i. T n d ng ti n b Khoa

h c K thu t trong phát tri n kinh t , thúc

y phát tri n kinh t khu v c trong th i

i "thông tin k thu t s ".
Gi m chi phí qu n lý hành chính, th c hi n qu n lý Nhà n
chóng h n. T o m i liên h v i các doanh nghi p,

c hi u qu h n, nhanh

n v , cá nhân nhanh chóng,

hi u qu h n.
T o môi tr

ng kinh doanh c nh tranh lành m nh, công b ng cho t t c các doanh

nghi p tham gia.

i v i xã h i

Hình thành m t t p quán kinh doanh m i (phi gi y t ), t o nên m t xã h i v n
minh, hi n

i h n.

N n t ng c a TM T là m ng máy tính, trên tồn th gi i ó là m ng Internet và
ph

ng ti n truy n thông hi n

i nh v tinh vi n thông, cáp, vô tuy n, các khí c

i n t khác v.v...Do phát tri n c a h th ng m ng máy tính, m i vi c
lý và gi i quy t trên m ng t i nhà, do v y, ngoài ph s v ng ng
giao thông, nh v y tai n n giao thơng s ít h n tr
M t vài hàng hóa

c mua và bán có th

i và ph

ng ti n

c nhi u.

c bán v i giá th p, cho phép nh ng

ng

i giàu có mua nhi u hàng hóa h n và gia t ng ch t l

Ng

i dân trong các n

c

u có th x

ng cu c s ng.

Th gi i th 3, và các khu v c nông thôn bây gi có

th mua các m t hàng và d ch v mà tr

c ây h không th mua

c.

2.3.2. Gi i h n
Nh ng h n ch v m t k thu t
B o m t h th ng, tính áng tin c y, tiêu chu n, và các ph

ng th c giao ti p v n

còn ang ti n tri n.
m t s n i,

r ng d i t ng c a thông tin liên l c b ng cáp không

14

.


Ch

ng 2. GI I THI U V TH

NG M I I N T

Công c phát tri n ph n m m v n còn ang ti n tri n và thay

i nhanh chóng.

H p nh t gi a Internet và ph n m m EC v i các ng d ng và d li u ã có s n là
m t i u khó kh n.
Ng

i bán c n s phát tri n m t máy ch

c bi t, máy d ch v t p tin, và nh ng

thành ph n khách.
M t vài ph n m m EC có th khơng thích h p v i ph n c ng, h c nó có th tr
nên khơng h p v i h

i u hành hi n t i h c thi t b hi n t i.

Nh ng h n ch không ph i v m t k thu t

Chi phí

phát tri n EC trong cơng ty có th r t cao và có th gây ra l i do vi c

thi u hi u bi t, d n

n vi c trì hõan cơng vi c. H n n a,

th ng, ph i ch ra

c nh ng l i nhu n khơng th nhìn th y

nh

cs l

ch ng minh cho h
c và r t khó xác

ng (ch ng h n nh vi c phát tri n d ch v ph c v khách hàng và

giá tr c a s qu ng cáo).
B o m t và s riêng t là r t quan tr ng trong mơ hình doanh nghi p
dùng (B2C),

c bi t là các v n

v êc b o v s riêng t

n ng

i tiêu

v b o m t là r t nghiêm tr ng. Gi i h n c a

ang phát tri n.

i v i khách hàng, nh ng v n

này r t

quan tr ng. Ngành cơng nghi p EC có m t nhi m v lâu dài và khó kh n trong vi c
thuy t ph c khách hàng r ng nh ng giao d ch và thông tin cá nhân trên m ng r t
b o m t.
Trong vài tr

ng h p, khách hàng khơng tin t

ng vào ng

i bán hàng mà mình

khơng quen bi t và không bi t m t, và nh ng v giao d ch khơng có gi y t , ti n
i n t . B i vì nh ng i u ó, vi c thuy t ph c khách hàng chuy n t giao d ch v t
lý thông th

ng sang giao d ch i n t là r t khó kh n.

M t vài khách hàng thì thích ti p xúc v i m t hàng mình s mua, ch ng h n nh
qu n áo

mà h bi t

c chính xác m t hàng h mua s nh th nào.

15