Hcmute những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến ở shoppee của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật tphcm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.01 MB, 104 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE
CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
S
K
C
0
0
3
9
5
9
MÃ SỐ: SV2020-122
S KC 0 0 7 3 3 8
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10/2020
Luan van
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
BÁO CÁO TỔNG KẾT
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI
MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020 - 122
Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Huyền
TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020
Luan van
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
BÁO CÁO TỔNG KẾT
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI
MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020 - 122
Thuộc nhóm ngành khoa học: Kế tốn
SV thực hiện: Nguyễn Thị Huyền
Giới tính: Nữ
Dân tộc: Kinh
Lớp, khoa: 18125CL3A, Khoa Đào tạo Chất lượng Cao
Năm thứ: 3
/Số năm đào tạo: 4
Ngành học: Kế toán
Người hướng dẫn: TS. Đàng Quang Vắng
TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020
Luan van
MỤC LỤC
MỤC LỤC ......................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. ix
MỞ ĐẦU ...........................................................................................................................1
1.
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................1
2.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU......................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung ..........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụ thể: .........................................................................................................2
3.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..........................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................2
4.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ................................................................................2
5.
Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI ....................................................................3
6.
KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ..........................................................................................3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN
QUAN
ĐÃ
CÔNG
BỐ ......................................................................................................................................5
1.1. Các nghiên cứu liên quan trên thế giới .....................................................................5
1.2. Các nghiên cứu trong nước .......................................................................................6
1.3. Đánh giá các nghiên cứu trước và xác định khe trống nghiên cứu ...........................8
1.3.1.Tổng hợp nghiên cứu đã công bố..............................................................................8
1.3.2.
Đánh giá các nghiên cứu trước : ..................................................................10
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ................................................................................................11
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................12
2.1. TỔNG QUAN MUA SẮM TRỰC TUYẾN...........................................................12
2.1.1.
Khái niệm Thương mại điện tử ...................................................................12
2.1.2.
Khái niệm mua sắm trực tuyến ....................................................................12
2.1.3.
Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống .............13
2.1.4.
Lợi ích của mua sắm trực tuyến .........................................................................14
2.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC
TUYẾN TRÊN SHOPEE ................................................................................................15
i
Luan van
2.2.1.
Thiết kế Website/ ứng dụng.........................................................................15
2.2.2.
Sự tiện lợi ....................................................................................................16
2.2.3.
Chất lượng sản phẩm ...................................................................................17
2.2.4.
Sự tin cậy .....................................................................................................18
2.2.5.
Sự bảo mật ...................................................................................................20
2.2.6.
Rủi ro về giao dịch thanh toán .....................................................................21
2.2.7.
Rủi ro về sản phẩm/ dịch vụ ........................................................................22
2.2.8.
Hồn thành đơn đặt hàng .............................................................................22
2.2.9.
Sự hài lịng ...................................................................................................23
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ................................................................................................25
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................26
3.1. KHUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................................26
3.2.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .....................................31
3.2.1.
Chọn mẫu nghiên cứu ..................................................................................31
3.2.2.
Xác định kích thước mẫu.............................................................................31
3.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .............................................................32
3.3.1.
Thống kê mơ tả ............................................................................................32
3.3.2.
Kiểm định độ tin cậy thang đo ....................................................................32
3.3.3.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .............................................................32
3.3.4.
Phương pháp tương quan Pearson ...............................................................33
3.3.5.
Xây dựng mô hình hồi qui ...........................................................................34
3.3.5.1.
Đánh giá mức độ phù hợp của mơ hình.......................................................34
3.3.5.2.
Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ..........................................................35
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ................................................................................................36
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................................37
4.1. Phân tích thống kê mẫu khảo sát: .............................................................................37
4.2. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha: .........................................................................40
4.2.1.
Phân tích Cronbach’s alpha thang đo các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng
khi lựa chọn sử dụng mua sắm tại Shopee .......................................................................40
4.2.2.Phân tích Cronbach’s alpha thang đo sự hài lòng khi sử dụng mua sắm tại
Shopee ..............................................................................................................................43
ii
Luan van
4.3. Phân tích khám phá EFA: .......................................................................................44
4.3.1.
Phân tích EFA thang đo các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi lựa chọn
mua sắm tại Shopee: ........................................................................................................44
4.3.2.
Phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng khi lựa chọn mua sắm tại
Shopee
.....................................................................................................................46
4.4. MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ .............................51
4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON ............................................................51
4.6. HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT ..........................52
4.6.1.
Kiểm định độ phù hợp của mơ hình ............................................................53
4.6.2.
Kiểm định đa cộng tuyến giữa các biến số độc lập .....................................53
4.6.3.
Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư ..............................................................54
4.7. KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN ...................................................................................55
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ................................................................................................60
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...................................................................61
5.1. KẾT LUẬN .............................................................................................................61
5.2. KIẾN NGHỊ VỀ PHÍA CÁC ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MUA SẮM
TRỰC TUYẾN SHOPEE ................................................................................................62
5.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ BỔ TRỢ .............................................................................65
5.3.1.
Về phía bộ phận quản lý, xây dựng ứng dụng Shopee ................................65
5.3.2.
Về phía người cung cấp sản phẩm/ dịch vụ trên Shopee.............................65
5.4. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .........................................66
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 ................................................................................................67
KẾT LUẬN CHUNG ......................................................................................................68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................69
PHỤ LỤC 1 - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ................................................................73
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG .................................................78
iii
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Tổng hợp nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi lựa chọn
mua sắm trực tuyến ............................................................................................................8
Bảng 2.1. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống .................14
Bảng 3.1. Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài
lòng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên...................................29
Bảng 4.1 Thông tin cá nhân của người trả lời .................................................................39
Bảng 4.2. Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi
lựa chọn mua sắm tại Shopee...........................................................................................42
Bảng 4.3. Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo sự hài lòng khi lựa chọn mua sắm tại
Shopee ..............................................................................................................................44
Bảng 4.4. Tổng phương sai trích lần 2.............................................................................45
Bảng 4.5. Bảng ma trận xoay các nhân tố .......................................................................45
Bảng 4.6: Phân tích nhân tố khám phá ............................................................................47
Bảng 4.7. Diễn giải các biến quan sát sau khi xoay nhân tố............................................48
Bảng 4.8. Ma trận tương quan giữa các nhân tố ..............................................................51
Bảng 4.9. Mơ hình tóm tắt ...............................................................................................53
Bảng 4.10. Kết quả ANOVA ...........................................................................................53
Bảng 4.11. Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết.................................................55
iv
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 3.1. Khung nghiên cứu của nhóm ...........................................................................27
Hình 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee của
sinh viên ...........................................................................................................................28
Hình 4.1. Thống kê tỷ lệ năm học nhóm đối tượng khảo sát...........................................37
Hình 4.2. Thống kê tỷ lệ năm học nhóm đối tượng khảo sát...........................................38
Hình 4.3. Thống kê tỷ lệ đối tượng biết đến Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee .....38
Hình 4.4. Thống kê tỷ lệ đối tượng đã sử dụng Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee.39
Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram ................................................................................54
Hình 4.6: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot ....................................................................55
v
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
1. Thông tin chung:
- Tên đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM
TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ
THUẬT TPHCM
- Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Huyền
Mã số SV: 18125026
Khoa: Đào tạo Chất lượng Cao
- Lớp: 18125CL3A
- Thành viên đề tài:
Stt
1
Họ và tên
MSSV
Lớp
Nguyễn Trần Kim Bình 18125008 18125CL2B
Khoa
Đào tạo Chất lượng Cao
- Người hướng dẫn: TS Đàng Quang Vắng
2. Mục tiêu đề tài:
Nghiên cứu xác định và phân tích hành vi mua sắm trực tuyến trên Shopee của
sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đánh giá mức độ
hài lịng của sinh viên đối với việc mua sắm sản phẩm trên Shopee của sinh viên tại Thành
phố Hồ Chí Minh. Từ đó hiểu được những việc cần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch
vụ mua sắm giúp các nhà quản trị Shopee thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng hiện nay.
3. Tính mới và sáng tạo:
Dịch vụ mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển và càng nhiều cạnh tranh nên Shopee
luôn cập nhật ứng dụng để tạo sự thu hút nhiều khách hàng vì vậy nhóm dựa vào những
điểm mới của Shopee, nhu cầu, những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đến hành vi mua
sắm trực tuyến của khách hàng để nghiên cứu thêm một vài khía cạnh, yếu tố khác.
vi
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
Bên cạnh đó, nhóm chọn đối tượng khảo sát là sinh viên vì sinh viên thường bận rộn
với giờ học, giờ làm nhưng có nhu cầu mua sắm cũng khá cao, đặc biệt là sinh viên trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật học tập khá xa trung tâm thành phố Hồ Chí Minh sẽ khó trong
việc tìm mua những thứ cần thiết chỉ có tại trung tâm.
Từ những lý do trên tính mới của bài Nghiên cứu khoa học của nhóm là đối tượng
là sinh viên và thêm những khía cạnh nghiên cứu khác để phù hợp thời điểm hiện tại.
4. Kết quả nghiên cứu:
STT Nội dung nghiên cứu
đã thực hiện
Sản phẩm
Tự đánh giá
Đã hoàn thành được phần giới thiệu về
những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi
1
Giới thiệu nghiên cứu
Báo cáo
mua sắm trực tuyến của sinh viên trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ
Chí Minh
Đã đưa ra một số nhận định tổng quan cho
2
Tổng quan nghiên
cứu
nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến
Báo cáo
sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến của sinh
viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Thành phố Hồ Chí Minh
Đã thực hiện được thiết kế thích hợp cho
báo cáo nghiên cứu về những yếu tố ảnh
3
Thiết kế nghiên cứu
Báo cáo
hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực
tuyến của sinh viên trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
4
5
Phân tích kết quả
nghiên cứu
Đề xuất, kiến nghị
Báo cáo
Phân tích kết quả nghiên cứu
Báo cáo
Đề xuất, kiến nghị
vii
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
5. Đóng góp về mặt giáo dục và đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phịng và khả
năng áp dụng của đề tài:
6. Cơng bố khoa học của SV từ kết quả nghiên cứu của đề tài (ghi rõ tên tạp chí nếu
có) hoặc nhận xét, đánh giá của cơ sở đã áp dụng các kết quả nghiên cứu (nếu có):
Ngày 5 tháng 10 năm 2020
SV chịu trách nhiệm chính
thực hiện đề tài
Nguyễn Thị Huyền
Nhận xét của người hướng dẫn về những đóng góp khoa học của SV thực hiện đề
tài:
Ngày
5
tháng 10
năm 2020
Người hướng dẫn
viii
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
LỜI CẢM ƠN
Nhóm khơng thể theo đuổi và hồn thành đề tài này nếu khơng có sự tạo điều kiện
và giúp đỡ của những người thân, bạn bè và thầy cơ. Vì vậy, nhóm vơ cùng biết ơn và
trân trọng những giúp đỡ dành cho nhóm trong thời gian qua. Nhóm xin gửi lời cảm ơn
đến những người thân trong gia đình, bạn bè xung quanh đã hết lịng quan tâm, giúp đỡ
để nhóm có được điều kiện tốt nhất hồn thành bài Nghiên cứu khoa học.
Nhóm cũng xin được trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy Đàng
Quang Vắng, thầy Phạm Tiến Dũng, cô Nguyễn Thị Thanh Vân, cô Nguyễn Thị Thanh
Thúy những người đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu, đã hết sức tạo
điều kiện, tận tình hướng dẫn và theo dõi sát sao tiến trình đề tài, từ đó thầy đóng góp
những ý kiến kịp thời cũng như động viên nhóm trong suốt q trình nghiên cứu thực
hiện đề tài.
Nhóm xin chân thành cảm ơn đến tất cả quý thầy cô Khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao,
Bộ mơn Phương pháp nghiên cứu khoa học,Bộ mơn Phân tích dữ liệu và quý thầy cô các
khoa thuộc trường Ðại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho
nhóm những kiến thức cơ bản, những kinh nghiệm thực tiễn và những kiến thức chuyên
môn cũng như đã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ nhóm trong suốt khóa học và nhất là trong
thời gian thực hiện đề tài.
Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2020
ix
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong thời kỳ công nghệ 4.0 như hiện nay, để đáp ứng nhu cầu mua sắm của con người
một cách dễ dàng, thuận tiện hơn thì kinh doanh trực tuyến đã ra đời. Kinh doanh trực tuyến
là một hình thức khác so kinh doanh truyền thống. Thay vì phải tìm mặt bằng, đầu tư trang
thiết bị kinh doanh như kinh doanh truyền thống thì kinh doanh trực tuyến chỉ cần đầu tư sản
phẩm và website bán hàng. Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại một số ưu điểm vượt
trội cho khách hàng như khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm của các đơn vị kinh doanh
khác nhau; khách hàng có thể linh hoạt thời gian mua sắm không phụ thuộc vào giờ mở đóng cửa hàng; khách hàng có nhiều phương thức thanh tốn qua chuyển thẻ, ví điện tử...;
đồng thời còn phục được nhiều khuyết điểm tồn tại của hình thức kinh doanh truyền thống.
Do đó, người Việt Nam đang có xu hướng tăng cao việc sử dụng Internet và họ dần
chuộng hình thức mua sắm trực tuyến và tin tưởng hơn vào các biện pháp bảo mật trực tuyến.
Trong đó có 95% người dùng Internet Việt Nam ở độ tuổi 15-25, ở nhóm tuổi này tập trung
nhiều là học sinh, sinh viên và công nhân viên chức, đáng chú ý nhất là sinh viên, đặc điểm
của sinh viên là rất năng động nên thích ứng rất nhanh với những điều mới lạ, vì thế đây là
đối tượng rất đáng quan tâm. Và ứng dụng kinh doanh trực tuyến đang được nhiều người ưa
chuộng sử dụng nhất là Shopee, bên cạnh đó những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Shopee phát triển được như hiện tại.
Chính vì vậy, nhóm chúng em quyết định chọn thực hiện đề tài nghiên cứu về “Những yếu
tố ảnh hưởng sự hài lòng khi mua sắm tại Shopee của sinh viên tại trường Đại học Sư
phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” để hiểu rõ được hành vi của người mua trong thị
trường nói chung và của sinh viên tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí
Minh nói riêng để có thể áp dụng vào thực tế và với mong muốn sẽ đưa ra được những đề
xuất ý kiến nhằm giúp doanh nghiệp Shopee nâng cao chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả
nhất.
1
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1.
Mục tiêu chung
Nghiên cứu xác định và phân tích hành vi mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh
viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đánh giá mức độ hài lòng
của sinh viên đối với việc mua sắm sản phẩm trên Shopee của sinh viên tại Thành phố Hồ
Chí Minh. Từ đó hiểu được những việc cần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm
giúp các nhà quản trị Shopee thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay.
2.2.
Mục tiêu cụ thể:
1/ Xác định các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee
của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh.
2/ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có liên quan đến sự hài lịng khi mua
sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ
Chí Minh
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1.
Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những yếu tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng khi mua sắm ở Shopee của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành
phố Hồ Chí Minh.
- Đối tượng khảo sát: 250 sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ
Chí Minh.
3.2.
Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi khơng gian: Đề tài này được giới hạn tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Phạm vi thời gian nghiên cứu đề tài: Từ 18/01/2020 đến 18/09/2020.
- Nhóm tiến hành khảo sát 250 sinh viên đang học tại trường Đại học Sư phạm Kỹ
thuật Thành phố Hồ Chí Minh (dữ liệu sơ cấp) từ tháng 3/2020 đến tháng 5/2020.
4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Để thực hiện được mục tiêu đề tài, nhóm sử dụng Phương pháp nghiên cứu định lượng.
2
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
- Từ kết quả của Phương pháp nghiên cứu định tính nhóm xây dựng bảng câu hỏi khảo
sát có tính kế thừa các thang đo của những nhân tố đã nghiên cứu. Kết quả dữ liệu sau khi
khảo sát chính thức nhóm đánh giá độ tin cậy dữ liệu bằng kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha.
Sử dụng phương pháp cơng cụ EFA nhằm khám phá phân tích các nhân tố trong mơ hình.
Sau đó sử dụng cơng cụ mơ hình hồi quy đa biến để đo lường mức ảnh hưởng của các nhân
tố đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến tại Shopee.
- Tác giả phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.
5. Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài nghiên cứu chỉ rõ các nhân tố tác động đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến
tại Shopee của sinh viên, từ đó cho thấy được cần tác động vào nhân tố nào để cung cấp dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại Shopee.
6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 5 chương:
- Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu đã công bố
Chương 1 trình bày kết quả của một số nghiên cứu về sự hài lòng của hành vi mua
sắm trực tuyến ở trong và ngồi nước. Đây cũng chính là nguồn tham khảo nghiên cứu
hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, để từ đó tìm ra những khoảng trống nghiên
cứu về hành vi mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên.
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Nội dung chương 2 trình bày một cách khái quát về cơ sở lý thuyết liên quan đến sự
hài lòng của hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Trên cơ sở lý thuyết về
hành vi mua sắm trực tuyến về việc mua sắm trực tuyến tại Việt Nam được trình bày tại
chương 1, chương 2 xây dựng mơ hình mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên.
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trong chương này, báo cáo thiết kế quy trình nghiên cứu để trình bày các phương
pháp phân tích về thực trạng mua sắm trực tuyến, các phương pháp kiểm định các nhân
tố tác động đến sự hài lòng khi hành vi mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên.
Để giải quyết được vấn đề nghiên cứu định lượng phù hợp. Đây là tiền đề để tác giá kiểm
định mơ hình nghiên cứu và đưa ra được kết quả nghiên cứu.
3
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
Trong chương này tác giả trình bày kết quả nghiên cứu và bàn luận về sự hài lòng của
hành vi mua sắm trực truyến trên Shopee của sinh viên.
- Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Chương 5 đưa ra các kết luận và kiến nghị đối với nhà bán hàng trực tuyến Shopee
nhằm đưa ra góc nhìn tồn diện và có những bước đi vững chắc với việc nhìn nhận về
vấn đề sự hài lòng khi mua hàng trực tuyến của sinh viên trong thời điểm hiện nay nhằm
đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập
4
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU
LIÊN QUAN ĐÃ CƠNG BỐ
Chương 1 nhóm trình bày tổng hợp các nghiên cứu trong và ngồi nước có liên quan
đến đề tài đã được thực hiện trước đây nhằm có cái nhìn bao qt chung tương đối để có thể
đánh giá được những hướng tiếp cận của các tác gỉa đi trước đã tiến hành qua nhiều giai đoạn,
cũng như để định hướng cho nghiên cứu của đề tài được thực hiện và tiếp cận theo hướng từ
phía đối tượng mua sắm trực tuyến tại Shopee nhằm đạt hiệu quả hơn.
1.1.
Các nghiên cứu liên quan trên thế giới
Có nhiều nghiên cứu hành vi, trong đó có nghiên cứu về sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến
trên thế giới, dưới đây là một số nghiên cứu tiêu biểu:
Nghiên cứu của David Lee và cộng sự (2016)
Một đánh giá tài liệu có hệ thống đã được thực hiện để xác định các yếu tố của các cấu
trúc nghiên cứu. Tài liệu về thực hành kinh doanh bền vững là đặc biệt quan trọng. Khi các
yếu tố đã được xác định, các biện pháp được sử dụng trong nghiên cứu hành vi người tiêu
dùng là Phương pháp nghiên cứu định lượng - từ 116 sinh viên đại học đăng ký vào các lớp
tiếp thị và quản lý tại một trường đại học lớn ở phía tây nam Hoa Kỳ. Kết quả chỉ ra rằng
mức độ tâm linh của người tiêu dùng ảnh hưởng đến cả hành vi tiêu dùng bền vững và không
bền vững. Ngồi ra, mơ hình dự đốn rằng mức độ tin cậy của người tiêu dùng khơng có tác
động đến hành vi của người tiêu dùng không bền vững và dự đoán này được xác minh bằng
kết quả nghiên cứu. Trong nghiên cứu này, chỉ có một vài biến số có thể được coi là hành vi
tiêu dùng bền vững được kiểm tra. Điều tương tự có thể được nói cho các yếu tố được kiểm
tra cho hành vi tiêu dùng khơng bền vững. Nhiều nghiên cứu sẽ hữu ích để mở rộng kiến thức
của chúng tôi về các thành phần của hai cấu trúc này. Một điểm yếu quan trọng mà các nghiên
cứu như thế này gặp khó khăn trong việc khắc phục - thu hẹp khoảng cách giữa ý kiến / thái
độ và hành vi thực tế. Nghiên cứu này chỉ đề cập đến một phần của những gì bao gồm cả
hành vi tiêu dùng bền vững và không bền vững. Các biện pháp mới được phát triển có thể cải
thiện biện pháp tín ngưỡng để tăng độ tin cậy của nó (Cronbach's alpha). Hành vi tiêu dùng
bền vững và không bền vững là rất quan trọng, khi thế giới tiếp tục trải qua sự nóng lên tồn
cầu, ô nhiễm gia tăng, nghèo đói,… Nghiên cứu thêm về cách dự đốn và khuyến khích nó
5
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
(hoặc khơng khuyến khích nó trong trường hợp hành vi tiêu dùng không bền vững) là rất quan
trọng cho các học giả tiếp thị.
Nghiên cứu của Tankovic và cộng sự (2018)
Phương pháp nghiên cứu định lượng - khảo sát 221 người mua hang trực tuyến đang
hoạt động đã tham gia ít nhất một lần mua hang trực tuyến trong 6 tháng. Mơ hình nghiên
cứu được phân tích bằng cách sử dụng phương pháp bình phương tối thiểu một phần để phân
tích phương trình cấu trúc (SEM). Nghiên cứu này cho thấy cách giải thích của người tiêu
dùng về dịch vụ điện tử tạo ra ảnh hưởng tích cực đến giá trị và long trung thành của mua
sắm điện tử. Cụ thể, nghiên cứu cho thấy bố cục và chức năng và bảo mật tài chính, như các
thuộc tính nổi bật của kích thước dịch vụ điện tử, đặc điểm nhận thức về giá trị mua sắm điện
tử ảnh hưởng đến long trung thành quan điểm.
Nghiên cứu của Ghalawat và cộng sự (2018)
Phương pháp nghiên cứu định lượng - từ 200 sinh viên đại học từ quận Haryana của
Hisar. Phân tích nhân tố tiết lộ sáu yếu tố cụ thể là mối đe dọa đối với một hệ thống, chăm
sóc khách hàng, chia sẻ thơng tin, quảng cáo mua sắm trực tuyến và các chương trình trực
tuyến cuối cùng. Phân tích ANOVA tiết lộ rằng phương thức thanh tốn ưa thích, số tiền chi
cho mua sắm trực tuyến trên các mặt hàng và lý do thanh toán trực tuyến có mối quan hệ
đáng kể với mối đe dọa đối với việc chia sẻ thông tin và hệ thống. Mặt khác, số tiền chi cho
mua sắm trực tuyến trên các mặt hàng có mối quan hệ đáng kể với chăm sóc khách hàng,
trong khi lý do thanh tốn trực tuyến có mối quan hệ đáng kể với nhận thức.
1.2.
Các nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Từ Thị Hải Yến (2015)
Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng Việt Nam” nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi nước Việt Nam thông qua việc khảo
sát trực tuyến với bất kỳ khách hàng nào đã từng mua sắm trực tuyến.
Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
tại Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi lợi ích tiêu dùng cảm nhận và qui chuẩn chủ quan.
Kết quả nghiên cứu giúp những nhà kinh doanh trực tuyến có cái nhìn cụ thể hơn đối với
hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam; từ đó giúp họ có những quyết
sách kinh doanh phù hợp đối với thị trường đầy tiềm năng này.
6
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
Nghiên cứu của Nguyễn Hồng Quân, Nguyễn Thị Kim Ngân (2019)
Nghiên cứu “Sự hài lòng đối với các Website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
trong lĩnh vực điện tử” nghiên cứu được thực hiện trên thị trường Hà Nội.
Bài viết phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với
website của doanh nghiệp bán lẻ điện tử trực tuyến dựa trên số liệu khảo sát 284 khách hàng
ở Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng khá hài lòng với website của doanh nghiệp
bán lẻ điện tử, đồng thời cũng khẳng định bốn nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với
website bán lẻ điện tử đó là điều hướng, tốc độ đường truyền, bảo mật và quan hệ cộng đồng.
Các nhân tố khác như công cụ thu hút, chất lượng thông tin và giao diện khơng phải là nhân
tố chính tác động đến sự hài lòng đối với website của các doanh nghiệp này do sự tương đồng
giữa các website và đặc thù ngành. Nghiên cứu đề xuất tăng cường thiết lập các ứng dụng;
tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua kênh cộng đồng trực tuyến, đầu tư
cơ sở hạ tầng phù hợp; đầu tư kinh phí thích đáng và xây dựng chính sách bảo mật dữ liệu
khách hàng.
Nghiên cứu của Nguyễn Văn Huấn và cộng sự (2020)
Nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với Website thương mại điện
tử của doanh nghiệp” đây là một nghiên cứu tại công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại TNG
Thái Nguyên.
Bài báo tập trung nghiên cứu về một số nhân tố, ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của
khách hàng về website thương mại điện tử của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thông
qua nghiên cứu các yếu tố như Hình thức giao diện của website, nội dung của website, mức
độ cập nhật thông tin của website, mức độ liên kết của website với các website/ ứng dụng
khác. Để thực hiện được tác giả đã nghiên cứu hồ sơ, tài liệu, cộng với thu thập số liệu thông
qua phiếu khảo sát, bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Sau đó thống kê, phân tích số liệu thu
được bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám
phá EFA, phân tích dựa trên mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. Từ đó, tác giả đưa ra những
kết quả và kiến nghị, giúp doanh nghiệp khắc phục những điểm bất cập của website, giúp
doanh nghiệp có một website chất lượng, đầy đủ thơng tin, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng,
nhằm thu hút các khách hàng đến với doanh nghiệp, nâng cao doanh số và doanh thu trong
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thí điểm trường hợp cụ thể tại Cơng ty Cổ phần
Đầu tư và Thương mại TNG Thái Nguyên.
7
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
1.3.
Đánh giá các nghiên cứu trước và xác định khe trống nghiên cứu
1.3.1. Tổng hợp nghiên cứu đã cơng bố
Sau khi có được khái qt sơ bộ về các cơng trình nghiên cứu trong và ngồi nước về
các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến, ta có thể tổng hợp
được một số nghiên cứu tiêu biểu như bảng tổng hợp sau đây:
Bảng 1.1. Tổng hợp nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi lựa
chọn mua sắm trực tuyến
Tác giả
David
Nghiên cứu
Lee Sustainable
Nội dung nghiên cứu
and Phương pháp nghiên Kết quả chỉ ra rằng mức độ tâm
và cộng sự non-sustainable
(2016)
Kết quả nghiên cứu
cứu định lượng - từ 116 linh của người tiêu dùng ảnh
consumer behavior sinh viên đại học đăng hưởng đến cả hành vi tiêu dùng
in young adults
ký vào các lớp tiếp thị bền vững và khơng bền
và quản lý tại một vững. Ngồi ra, mơ hình dự
trường đại học lớn ở đốn rằng mức độ tin cậy của
phía tây nam Hoa Kỳ
người tiêu dùng khơng có tác
động đến hành vi của người
tiêu dùng khơng bền vững và
dự đoán này được xác minh
bằng kết quả nghiên cứu.
Tankovic và The perception of Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu này cho thấy cách
cộng
(2018)
sự e-servicescape and - khảo sát 221 người giải thích của người tiêu dùng
its
influence
perceived
on mua hang trực tuyến về dịch vụ điện tử tạo ra ảnh
e- đang hoạt động đã tham hưởng tích cực đến giá trị và
shopping value and gia ít nhất một lần mua long trung thành của mua sắm
customer loyalty
hang trực tuyến trong 6 điện tử. Cụ thể, nghiên cứu cho
tháng. Mơ hình nghiên thấy bố cục và chức năng và
cứu được phân tích bảo mật tài chính, như các
bằng cách sử dụng thuộc tính nổi bật của kích
phương
pháp
bình thước dịch vụ điện tử, đặc
phương tối thiểu một điểm nhận thức về giá trị mua
8
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
phần
để
phân
tích sắm điện tử ảnh hưởng đến
phương trình cấu trúc long trung thành quan điểm.
(SEM).
Ghalawat và Factors influencing Phân tích nhân tố tiết lộ Phân tích ANOVA tiết lộ rằng
cộng
sự overall satisfaction sáu yếu tố cụ thể là mối phương thức thanh toán ưa
(2018)
with the services of đe dọa đối với một hệ thích, số tiền chi cho mua sắm
online
shopping thống, chăm sóc khách trực tuyến trên các mặt hàng và
among
college hàng, chia sẻ thông tin, lý do thanh tốn trực tuyến có
students
quảng cáo mua sắm trực mối quan hệ đáng kể với mối
tuyến và các chương đe dọa đối với việc chia sẻ
trình trực tuyến cuối thơng tin và hệ thống. Mặt
cùng
khác, số tiền chi cho mua sắm
trực tuyến trên các mặt hàng có
mối quan hệ đáng kể với chăm
sóc khách hàng, trong khi lý do
thanh tốn trực tuyến có mối
quan hệ đáng kể với nhận thức.
Từ Thị Hải Các yếu tố ảnh Phân tích các yếu tố ảnh Kết quả của cuộc nghiên cứu
Yến (2015)
hưởng đến ý định hưởng đến ý định mua cho thấy ý định mua sắm trực
mua sắm trực tuyến sắm trực tuyến của tuyến của người tiêu dùng tại
của người tiêu dùng người tiêu dùng Việt Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh
Việt Nam
Nam
mẽ bởi lợi ích tiêu dùng cảm
nhận và qui chuẩn chủ quan.
Kết quả nghiên cứu giúp
những nhà kinh doanh trực
tuyến có cái nhìn cụ thể hơn
đối với hành vi mua sắm trực
tuyến của người tiêu dùng Việt
Nam; từ đó giúp họ có những
quyết sách kinh doanh phù hợp
9
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
đối với thị trường đầy tiềm
năng này
Nguyễn
Sự hài lịng đối với Phân tích các nhân tố Bài báo đưa ra các khuyến
Hồng Quân, các Website của các ảnh hưởng đến mức độ nghị như tăng cường cài đặt
Nguyễn Thị doanh nghiệp bán hài lòng của khách hàng ứng dụng; tương tác và xây
Ngân lẻ trực tuyến trong đối với website của dựng mối quan hệ với khách
Kim
(2019)
lĩnh vực điện tử
doanh nghiệp bán lẻ hàng thông qua cộng đồng trực
điện tử trực tuyến dựa tuyến; đầu tư cơ sở hạ tầng phù
trên số liệu khảo sát 284 hợp; đầu tư đúng mức; và phát
khách hàng ở Hà Nội
triển dữ liệu khách hàng và các
chính sách bảo mật thơng tin.
Nguyễn Văn Đánh giá sự hài Nghiên cứu về một số Bài báo này nhằm mục đích
Hn
và lịng
cộng
sự hàng
(2020)
khách nhân tố, ảnh hưởng tới tiết lộ rằng sự kết hợp của rủi
của
đối
Website
với mức độ hài lòng của ro vốn, tỷ lệ tài sản vốn chủ sở
thương khách hàng về website hữu, lợi tức tương đương và lợi
mại điện tử của thương mại điện tử của nhuận trên tài sản đã ảnh
doanh nghiệp
doanh nghiệp sản xuất hưởng đến hệ số CAR.
và kinh doanh thơng
qua nghiên cứu các yếu
tố như Hình thức giao
diện của website, nội
dung của website, mức
độ cập nhật thông tin
của website, mức độ
liên kết của website với
các website/ ứng dụng
khác.
(Nguồn: Nhóm tự tổng hợp)
1.3.2. Đánh giá các nghiên cứu trước :
Qua kết quả tổng quan các nghiên cứu trước cho thấy nghiên cứu về mua sắm trực
tuyến đã được thực hiện nhiều nơi và nhiều khía cạnh khác nhau trên thế giới và Việt Nam.
10
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
Mỗi nghiên cứu có thể hai hay nhiều nhân tố tác động đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến
trên website nói chung và mua sấm trực tuyến trên Shopee nói riêng, nhưng các nhân tố này
chưa chắc hẳn đã phù hợp với sinh viên.
Như vậy, có thể nhận thấy rằng ở Việt Nam đã có nhiều cơng trình nghiên cứu đi sâu
vào khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến, tuy nhiên mỗi
website/ ứng dụng sẽ có đặc điểm khác nhau, nhu cầu cung ứng dịch vụ khác nhau. Vì vậy,
cần thiết phải thực hiện một đề tài nghiên cứu xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
khi mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã tổng hợp, giới thiệu các nghiên cứu có liên quan đến việc mua sắm trực
tuyến tương đồng đã được thực hiện trên thế giới và Việt Nam từ đó đưa ra những nhận xét
và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài, ý nghĩa của đề tài từ việc đánh giá và nhận định các
nghiên cứu trước đây, việc xem xét các lý thuyết và các mơ hình nghiên cứu ở chương 1 được
ứng dụng để xây dựng cơ sở lý thuyết và đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài. Chương tiếp
sau đây sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về những yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến
của sinh viên. Tất cả với mục đích làm căn cứ, định hướng trong việc tìm hiểu và xác định
các nhân tố có thể ảnh hưởng, tác động đến sự hài lòng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến cũng
như đề ra sơ lược được mơ hình nghiên cứu đề xuất để có thể đi sâu vào nghiên cứu thực tế.
11
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Trong chương này, nhóm giới thiệu về đối tượng khảo sát chính của đề tài nghiên cứu
là sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời báo cáo
sẽ giới thiệu các khái niệm cơ bản về mua sắm trực tuyến theo quan điểm của các tác giả
trong nước và nước ngoài. Từ các lý thuyết này, nhóm chọn lọc các nhân tố tác động đến sự
hài lòng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến trên cơ sở lựa chọn các nhân tố phù hợp với tình
hình mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên hiện nay để xây dựng mơ hình nghiên cứu
phù hợp.
2.1. TỔNG QUAN MUA SẮM TRỰC TUYẾN
2.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử
Khái niệm về Thương mại điện tử khá phong phú, đa dạng:
Thương mại điện tử được định nghĩa là việc giao hàng hóa, dịch vụ, thơng tin và thanh
tốn thơng qua mạng máy tính hoặc qua thiết bị điện tử khác.
Đối với sự năng động của người tiêu dùng, thương mại điện tử trở thành cách thức để
phát triển mở rộng kinh doanh, và ngày nay, có nhiều doanh nghiệp đã mở rộng mơ hình kênh
kinh doanh vào thị trường thương mại điện tử. Mặc dù thương mại điện tử bắt đầu với hình
thức B2B (Business-to-Business) vào thời điểm cuối những năm 1970, nhưng phân khúc B2C
(Business-to-Customer) của thương mại điện tử lại được chú ý nhiều hơn cả. Thông qua hình
thức này, người tiêu dùng cá nhân có nhiều lựa chọn mua sắm hơn so với mua sắm truyền
thống như là mua sắm qua catalog, đặt hàng qua điện thoại, tivi, mua sắm trực tiếp ở các cửa
hàng, chợ, siêu thị,… thương mại điện tử đang trong giai đoạn được chú ý và phát triển tại
Việt Nam. Mật độ giao dịch thành công tăng đáng kể chứng tỏ đang diễn ra một sự chuyển
mình trong văn hóa ứng dụng thương mại điện tử trong nền kinh tế Việt Nam.
2.1.2. Khái niệm mua sắm trực tuyến
Mua sắm trực tuyến là một trong những hình thức của thương mại điện tử, ngày càng
trở nên quan trọng trong phát triển thương mại điện tử B2C từ cuối thế kỷ XX. Mua sắm trực
tuyến được định nghĩa là dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng các thiết bị điện tử có kết nối
Internet để giao dịch mua sắm. Những giao dịch trực tuyến bao gồm những hành vi như tìm
kiếm thơng tin, đặt hàng, thanh tốn trên Internet. Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến bao gồm
quá trình thay đổi xã hội trên diện rộng hơn, thị trường có đặc điểm tồn cầu hóa, sự chuyển
12
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an
dịch của nền kinh tế hiện nay dựa trên nền tảng tri thức, thông tin, và công nghệ trong cuộc
sống thường ngày. Một số doanh nghiệp đã tận dụng được các ưu thế của hình thức bán
hàng trực tuyến thay vì bán hàng truyền thống như là giảm chi phí giao dịch, tìm kiếm, phát
triển thị trường rộng lớn hơn, và giảm khoảng cách giữa người mua và người bán.
2.1.3. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
Theo các tác giả Comegys et al., (2006); Darley et al., (2010); Yörük et al., (2011),
phương thức mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống cũng có những điểm giống nhau
khi cùng trải qua quá trình mua sắm năm bước bao gồm: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng
tin về sản phẩm, đánh giá các phương án thay thế, quyết định mua và đánh giá sau mua. Tuy
nhiên, hai hình phương thức mua sắm này có một số điểm khác biệt.
Thứ nhất, đó là sự khác biệt về “các điều kiện kỹ thuật để mua sắm”. Trong mua sắm
truyền thống, khách hàng chỉ có khả năng di chuyển đến điểm bán hàng (cửa hàng, chợ, siêu
thị…) là có thể thực hiện được hoạt động mua sắm (Nguyễn Thành Độ & Hà Ngọc Thắng,
2014). Theo (Lester et al., 2005), trong mua sắm trực tuyến, khách hàng không cần di chuyển
đến các điểm bán hàng mà vẫn có thể thực hiện được các hoạt động trao đổi mua bán. Tuy
nhiên, khách hàng cần phải có máy tính hoặc các thiết bị di động có kết nối Internet (Nguyễn
Thành Độ & Hà Ngọc Thắng, 2014; Trần Văn Hòe, 2008).
Thứ hai, một số nhà bán lẻ trực tuyến không chấp nhận hình thức thanh tốn tiền mặt
(thanh tốn khi nhận hàng - COD), để thực hiện giao dịch, khách hàng bắt buộc phải có tài
khoản ngân hàng hoặc phải thanh toán qua bên thứ ba (Nguyễn Thành Độ & Hà Ngọc Thắng,
2014).
Thứ ba, yếu tố tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm là điểm khác biệt lớn nhất giữa phương
thức mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống. Khách hàng khi mua sắm trực tuyến chỉ
có thể nhìn hình ảnh sản phẩm trên mạng mà khơng thể chắc chắn sản phẩm thực tế có giống
như vậy hay khơng, và khi sản phẩm được chuyển đến có cịn được ngun vẹn hay khơng.
Từ đó nảy sinh các rủi ro trong quá trình giao dịch trực tuyến, nhất là khi trong thực tế có
khơng ít trường hợp lừa đảo. Đồng thời, việc thanh toán và nhận hàng trực tiếp sẽ an tồn
hơn là thanh tốn trực tuyến…
Thứ tư, là sự khác biệt về khả năng truy cập số điểm bán hàng tại mọi thời điểm giữa
hai phương thức mua sắm (Nguyễn Thành Độ & Hà Ngọc Thắng, 2014).
13
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Luan van
